11 coachande färdigheter som gör en bra chef (+ gratis utbildningsplan)
De flesta chefer missförstår vad coaching är. Ännu mindre vet de vilka färdigheter som krävs för det.
Bob Bannister, grundare av iManagePerformance (en plattform för professionell utbildning och coachning), säger att han gång på gång arbetar med chefer som säger "Ja, jag coachar". Men deras definition av coachning är mentorskap.
I det här inlägget ska vi reda ut förvirringen kring vad coachning är och vilka specifika färdigheter en chef behöver för att coacha sina anställda.
Därefter kommer vi att fördjupa oss i hur man kan utveckla coachningsfärdigheter hos chefer.
🏋️♂️ Vad är coachningsfärdigheter?
Innan vi går in på coachningsfärdigheter ska vi först prata om coachning.
Coachning är en långsiktig strategi där cheferna investerar i medarbetarnas utveckling genom att ha en vision för deras karriärväg och hjälpa dem att undanröja hindren på vägen.
Det förväxlas ofta med mentorskap.
Mentorskap är ganska riktgivande, där de anställda går med ett problem till en mentor som berättar för dem vad de skulle göra i liknande situationer eller ger förslag. Medarbetarna drar slutsatser och inspireras av förslagen. Mentorskap är ett kortsiktigt tillvägagångssätt för snabba lösningar.
Å andra sidan hjälper en coach medarbetarna att hitta svaret i stället för att servera det på ett fat.
👀 Upptäck skillnaderna i djup mellan coaching och mentorskap.
För att återgå till vad som är coachingkompetens.
Coachingkompetens är en uppsättning interpersonella och kommunikativa färdigheter som gör det möjligt för personer, ofta i ledar- eller chefsroller, att vägleda, stödja och ge andra möjlighet till personlig och professionell utveckling.
Dessa färdigheter är viktiga för att hjälpa enskilda personer:
- Förbättra deras prestanda.
- Övervinna utmaningar.
- Att uppnå sina mål.
Coachning hjälper cheferna att skapa ett partnerskap med sina anställda för att främja deras utveckling.
Till exempel är förmågan att sätta upp mål en coachningskompetens som cheferna kan använda för att fastställa planer för medarbetarnas utveckling.
En annan coachningsfärdighet är kraftfulla frågor - att ställa rätt frågor till medarbetarna, vilket får dem att reflektera över sig själva.
🌟 11 coachningsfärdigheter som dina chefer inte har råd att ignorera
Bygga upp arbetsrelationer
Coachning är att gå ett lager djupare än vanliga arbetssamtal. Den första färdighet som en chef behöver för att kunna gå så djupt är förmågan att bygga relationer. Under coachingsamtalen öppnar lagmedlemmarna upp sig om sina svagheter, problem, drömmar och mycket annat. För att kunna föra sådana diskussioner måste lagmedlemmen ha en genuin relation med chefen där de litar på honom eller henne.
Chefer kan bygga upp relationer med teammedlemmar genom att:
- Visa intresse för att lära känna dem
- Regelbundna kontakter via enskilda möten och informella chattar.
- Att ha en policy om öppna dörrar för bättre kommunikation
- Erbjuda hjälp
- Uppskatta lagmedlemmar för alla viktiga bidrag.
Effektiv kommunikation
"Det viktigaste inom coaching är kommunikation. Det är inte så mycket vad du säger som vad de tar till sig." Red Auerbach, professionell basketbollstränare och chef."
Nästa uppenbara och viktiga färdighet är att kommunicera tydligt och effektivt.
Cheferna fastställer regelbundet förväntningar och ger feedback. För båda dessa aspekter måste cheferna kunna dela med sig av sina tankar på ett sätt som är begripligt för teammedlemmarna. Tyvärr är missförstånd ganska vanligt.
En rapport frånLoom visar att företag i USA förlorar 1,85 miljarder dollar varje vecka på grund av missförstånd.
Chefer kan förbättra kommunikationen med gruppmedlemmarna genom att:
- Var specifik i varje fråga.
- Att vara tillgänglig på jobbet.
- Att ha täta samtal.
- Be om feedback.
Aktivt lyssnande
Coachning handlar mindre om att tala och mer om att förstå teammedlemmen - att lyssna noga på vad de säger, reflektera över det och reagera.
Domonique Worship, coach och medchef på FORTE Collective, säger: "Coacher övar på att lyssna på en djupare nivå, och vi måste vara uppmärksamma på all information som vi får från våra sinnen, inklusive ljud, ord, bilder, känslor, energi och kroppsspråk."
Som coacher är lyssnande en interaktion snarare än en passiv process. Därför är det viktigt att bygga upp förtroende, förbättra kommunikationen, förebygga missförstånd och uppmuntra en djupare kontakt.
Några sätt för chefer att bli bättre på att lyssna är:
- Utveckla en vana att lyssna för att förstå och inte lyssna för att svara.
- Att vara närvarande i samtalen. Ingen parallell e-post, inga slacks eller tankar på den kommande kundpresentationen.
- Förtydliga istället för att anta genom att ställa frågor som: "Det här är vad jag hör... stämmer det?", "Med andra ord, är det så här du menade?".
- Att inte döma samtalet som chef utan vara neutral och reagera som coach.
Känslomässig intelligens
Som coacher måste cheferna lyssna och förstå sina teammedlemmars perspektiv, som kan vara helt annorlunda än deras egna. Och för det behöver de emotionell intelligens. Det är förmågan att förstå och hantera sina egna och omgivningens känslor. Det ger cheferna empati nog att sätta sig in i lagmedlemmarnas situation och relatera till vad de går igenom.
Brist på emotionell intelligens kan också vara ett hinder för coachning. Katie Stoddart, Ledarskapscoachsäger att chefer som inte kan hantera stress kommer att överföra den till sina medarbetare under coachingsessioner.
Cheferna bör därför arbeta med att bedöma sina egna känslor och vilket budskap de förmedlar.
Chefer kan bli mer känslomässigt intelligenta genom att:
- Att bli självmedveten om sina känslor.
- Inbjudan till konstruktiv feedback.
- Använd enskilda möten för att förstå gruppmedlemmarna.
- Lyssna utan att döma.
Kraftfulla frågor
Som coach ger cheferna inte gruppmedlemmarna några svar direkt utan hjälper dem att hitta ett svar. Hur gör de det? Genom att ställa genomtänkta frågor. Frågor som inbjuder till självrannsakan eller får gruppmedlemmarna att tänka ut lösningar.
Några exempel på kraftfulla frågor som får gruppmedlemmarna att tänka mer är:
- Vad är det som står i vägen?
- Hur kan du närma dig detta på ett annorlunda sätt?
- Vilka är de möjliga nästa stegen?
Chefer kan ställa bättre frågor genom att:
- Ställa fler öppna frågor.
- Lägg till följdfrågor utifrån svaren och låt samtalet utvecklas.
- Undvik att ge svar som frågor. Till exempel: X fungerade för mig i en liknande situation. Har du prövat det? Denna fråga är ledande och väcker inte tankar. Den bättre frågan är: Vilka är de möjliga lösningarna?
Fastställande av mål
Michael Sonbert, grundare och VD på Rebel Culture, säger:
"Tränare måste veta hur framgång ser ut i varje givet scenario. De behöver inte nödvändigtvis vara experter själva, men de måste veta hur det ser ut när det görs bra. Precis som en olympisk tränare aldrig skulle vara bättre än den person som han eller hon tränar, men de vet saker om andning, kroppsposition och tankesätt som de personer som de tränar kanske inte vet."
Som coacher löser cheferna aktuella problem och funderar på hur en anställd kan utvecklas och hur framgång kan se ut. För detta är det viktigt att sätta upp mål, dvs. förmågan att sätta upp tydliga mål, eftersom det hjälper till att skapa en handlingsplan.
Chefer som coacher kan vara bra på att sätta upp mål genom att:
- Håll den långsiktiga visionen i åtanke när du skapar mål och dela upp dem i mindre uppgifter eller milstolpar.
- Kontrollera om målen är SMART (specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta och tidsbundna).
- Håll målen i linje med företagets vision.
- Dokumentera målen för att övervaka framstegen.
➡️ Varför inte ge dina chefer en fusklapp? Dela med dig av vår kompletta guide om hur man sätter upp effektiva prestationsmål och vårt noggrant utvalda urval av exempel på utvecklingsmål.
Berättande av affärer
Ledare och chefer har en vision/mål om hur framgång ska se ut när de coachar sina anställda.
En produktchef som förstår verksamheten från början till slut kan till exempel växa ytterligare och få en roll i en koncernledning genom coachning.
Men att ha en vision och att hjälpa gruppmedlemmarna att ansluta sig till den eller motivera sig för att uppnå den är två olika saker.
Det är här som berättandet kommer in i bilden.
Carol Evans, företagskonsult och affärscoach, avslöjar att en coach som är en utmärkt historieberättare kan hjälpa teammedlemmarna att föreställa sig var de är och var de kan vara. Och hur viktiga de kommer att vara för företagets framtid. Det motiverar lagmedlemmarna att vidta åtgärder.
Chefer kan berätta engagerande historier genom att:
- Förstå sin publik.
- Att lägga till ett tillräckligt sammanhang till en berättelse genom att börja med fakta eller exempel.
- Humanisera berättelsen genom att tala om känslor som gruppmedlemmarna kan relatera till. Till exempel hur saker och ting kommer att se ut när de har uppnått X mål.
- Gör den handlingsorienterad genom att ha en åtgärd som lockar till handling.
Övertalning
När berättelser inte räcker till och gruppmedlemmarna behöver en extra knuff. Då kommer övertalning in i bilden. Övertalning är att påverka en annan persons övertygelse eller beteende. Denna färdighet hjälper chefer att förmedla sina idéer så att medarbetarna köper dem och blir mer inriktade på deras vision.
Tre sätt för chefer att bli mer övertygande är:
- Ledande samtal med fakta.
- Fastställa hur brådskande uppgiften är.
- Ange resultat och möjliga fördelar med åtgärder.
Underlätta lärande och utveckling
I slutändan hjälper cheferna som coacher sina anställda att lära sig. Den avgörande coachingförmågan är därför förmågan att skapa en miljö som möjliggör kontinuerligt lärande och utveckling.
Ledare och chefer spelar en avgörande roll när det gäller att utveckla en inlärningskultur.
De kan främja lärandet genom att:
- Skapa lärande- och utvecklingsplaner tillsammans med de anställda och hålla koll på dem (dvs. erbjuda stöd vid behov).
- Utforma uppgifter som uppmuntrar till experimenterande, reflektion och lärande.
- Prioritera kontinuerligt lärande och se till att teammedlemmarna har tid för det.
Förmåga att ge (och ta emot) feedback
Som coach ska chefer ge effektiv feedback till gruppmedlemmarna för att de ska kunna förbättra sig.
Feedback hjälper lagmedlemmarna att nå sina mål.
Cheferna bör också be om feedback för att kontrollera om coachningen hjälper teammedlemmarna.
Här är fyra punkter som chefer kan tänka på för att ge effektiv feedback:
- Var specifik och inte skvalpande genom att försöka säga något trevligt och följa upp med feedback. Konstruktiv återkoppling är inte skadlig och kräver inte att man lägger sig mellan komplimanger.
- Ge feedback i rätt tid, varken för mycket eller för lite.
- Behålla feedback som ett tvåvägssamtal där gruppmedlemmarna kan ställa följdfrågor.
- Var uppmärksam på tonen när du kommunicerar feedback.
Ledarskap för alla
Gruppmedlemmar med olika bakgrund har olika problem. För att kunna coacha dem måste cheferna förstå deras problem.
Kim Crowder, som är strateg på arbetsplatsen, säger: "En person som kommer från en historiskt ignorerad bakgrund har särskilda utmaningar på jobbet. En ledare som inte kan förstå dessa innebär ytterligare skada."
Dessutom har vi alla våra omedvetna fördomar. Omedvetna fördomar är ett antagande eller en tro som finns i det undermedvetna. Två vanliga omedvetna fördomar är könsfördomar och åldersdiskriminering.
Utbildning om mångfald, jämlikhet och inkludering (DEI) hjälper chefer att avslöja sina fördomar och få anställda med olika kön, ras, förmågor, åldrar, religioner, sexuell läggning och andra olika bakgrunder att känna sig bekväma i coachingsamtal. Den säkerställer också att de kan förstå olika åsikter och tankar från en mångfaldig arbetsstyrka.
➡️ Letar du efter rätt sätt att mäta chefernas coachingförmåga? Vår kostnadsfria kompetensmatris är precis vad du behöver.
🌱 Hur kan man utveckla coachingförmågan hos chefer?
Här är tre enkla steg som måste göras för att starta ett utbildningsprogram för coachningskompetens.
Utbilda chefer
Förklara först för cheferna vad coaching är och hur denna utbildning kan hjälpa dem. Detta steg säkerställer att cheferna förstår syftet med utbildningen och får ut det mesta av den.
Utbildning för att införa den.
När cheferna väl förstår förväntningarna är det dags att börja utbilda dem. Du kan hålla workshops eller starta kurser för alla coachningsfärdigheter.
Samla in feedback
Slutligen bör du ta emot feedback från cheferna om utbildningen är till hjälp och om de förväntar sig några förbättringar. Du kan också ta emot feedback från de anställda för att se om de drar nytta av chefernas coachning.
➡️ Vill du ha mer vägledning? Kolla in vår detaljerade guide för att planera ett effektivt utbildningsprogram för coachningskompetens.
🏆 5 sätt som effektiv coachning kommer att gynna din organisation
NTUC Learning Hub har gjort en studie, Coaching Industry Insights, för att bedöma utmaningarna och effekterna av coaching år 2022.
I studien framhölls följande fördelar med coachning:
- 70 % instämde i att coaching förbättrar de anställdas prestationer.
- 64 % säger att coachning gör det möjligt för de anställda att utnyttja sin potential.
- 59 % uppgav att coachning ökar engagemanget hos medarbetarna.
- 59 % instämde i att coaching förbättrar de anställdas ledarskapsförmåga.
- 57 % påpekade att coachning främjar effektiv kommunikation.
Vi kommer nu att titta närmare på varje fördel och hur chefer som är coacher bidrar till den.
Förbättrar de anställdas prestationer
En chef som är en coach arbetar regelbundet med de anställda för att se till att teamet rör sig i rätt riktning och undanröja hinder. De hjälper också medarbetarna att lösa problem.
Alla dessa åtgärder bidrar till att förbättra de anställdas prestationer.
Möjliggör arbetstagarnas potential
En stor uppgift för en chef som tränare är att ge lagmedlemmarna möjlighet att lösa problem självständigt.
Om en anställd till exempel går till chefen med ett problem skulle denne fråga: "Vilka alternativ har du provat och finns det något alternativ kvar?". Detta tillvägagångssätt väcker medarbetarnas medvetenhet och uppmuntrar dem att lösa problem på egen hand.
Förutom att ställa frågor sätter chefer som coacher också upp mål för medarbetarna med en långsiktig vision. Det uppmuntrar medarbetarna att sluta med begränsande föreställningar och hitta sin sanna potential.
Ökar de anställdas engagemang
Chefer som coacher hjälper medarbetarna att utföra sina uppgifter bättre. För det första får medarbetarna hjälp när de har fastnat. För det andra har de också en coach som hjälper dem att fokusera och fortsätta växa i sin roll.
Förbättrar de anställdas ledarskapsförmåga
Chefer som förstår sig på coachning föregår med gott exempel.
Medarbetarna har referenspunkter för hur de ska hantera liknande situationer utifrån hur de sett sina chefer hantera dem.
Främjar effektiv kommunikation
Kommunikation är en stor del av coachningen. Det blir ett forum för anställda eller chefer att föra de vanligtvis undvikna svåra samtalen. Chefer kan ge feedback och diskutera förväntningar. De anställda kan också diskutera sina problem och svårigheter. Coachning underlättar öppen kommunikation på arbetsplatsen.
➡️ Är du fortfarande inte övertygad om coachingens kraft? Upptäck ytterligare 19 otroliga fördelar med coaching på arbetsplatsen.
➡️ Utveckla dina chefers coachingförmåga med Zavvy
Om du är redo att öka dina chefers coachingkompetens kan Zavvy vara ett utmärkt verktyg för att hjälpa dig att komma igång.
- Zavvys externa utbildningsbibliotek har 1000+ utvalda kurser från tredje part om hårda, mjuka och coachande färdigheter. En utbildningsleverantör kan inte uppfylla alla krav, så vi har samarbetat med över 30 leverantörer som Udemy, Coursera, edX, Maven, FutureLearn och många fler. Hitta de bästa utbildningarna i alla coachingfärdigheter på vår plattform.
📅 Begär en demo idag för att få veta mer om hur vi kan tillhandahålla en anpassad lösning som passar bäst för din organisation.
❓ Vanliga frågor
Vad är effektiva coachningsfärdigheter för chefer?
Effektiv coachning för chefer är viktigt för att främja medarbetarnas tillväxt, engagemang och höga prestationer. Genom att införliva coachning i sitt ledarskap kan chefer stödja sina medarbetare i att övervinna utmaningar, utveckla nya färdigheter och uppnå sin fulla potential.
De viktigaste coachningsfärdigheterna för chefer är förmågan att bygga relationer, målsättning, aktivt lyssnande, kommunikation, kraftfulla frågor, emotionell intelligens och förmågan att ge (och ta emot) feedback.
Vilka är de 7 egenskaperna hos en effektiv coach?
En effektiv tränare är:
- förtroende;
- kommunikativ;
- målinriktad;
- en tålmodig lyssnare;
- nyfiken;
- empatisk;
- stödjande.
Vilka är de fyra viktigaste coachningsfärdigheterna?
De fyra grundläggande coachningsfärdigheterna som varje ledare behöver utveckla är följande:
- Aktivt lyssnande innebär att man uppmärksammar coachen, använder öppna frågor och visar empati för att bygga upp förtroende och relation.
- Med hjälp av kraftfulla frågor kan coachen förstå människors behov och perspektiv, uppmuntra till reflektion, identifiera utmaningar och möjligheter och utveckla lösningar.
- Att ge feedback innebär att ge specifik, användbar och läglig konstruktiv kritik för att hjälpa den person som coachas att identifiera sina styrkor, svagheter och förbättringsområden.
- Att sätta upp mål innebär att hjälpa coachen att identifiera sina mål, skapa mätbara milstolpar, upprätta mekanismer för att följa utvecklingen och hålla sig fokuserad och motiverad.