Vad är en CHRO? Och varför behöver din organisation en så fort som möjligt?
"Det är inte företag som skapar värde, det är människor" ,förklarar de strategiska rådgivarna Ram Charan, Dominic Barton och Dennis Carey. "Det är dags för HR att ta samma kliv som finansfunktionen har gjort under de senaste decennierna och bli en verklig partner till VD."
Varför säger Charan & co detta?
De har alla stor erfarenhet av företagande och strategiska frågor och uppskattar komplexiteten och utmaningarna i moderna organisationer. Eftersom HR:s roll utvecklas från att fastställa anställningsvillkor och övervaka personaladministrationen till ett mer framåtblickande och strategiskt perspektiv, förstår de kraften i en stark personalfunktion som leds av en effektiv personalchef (CHRO).
CHRO:s har sin grund i sin unika organisatoriska position, dvs. de är ledare i ledningsgruppen och möjliggörare av humankapital och talang som grundläggande drivkrafter för affärsresultat.
I den här artikeln tittar vi på:
- Vad är en CHRO.
- Vad de gör.
- Varför de är viktiga för din organisation i en ständigt föränderlig arbetsplats full av möjligheter och komplexa hot.
🧍Vad är en CHRO?
En organisations Chief Human Resources Officer (CHRO) - ibland kallad Chief People Officer - är ansvarig för strategi, förvaltning, tillsyn och resultat för organisationens personal.
Deras verksamhetsområde omfattar:
- Att leda personalfunktionen, dvs. HR.
- Utveckling av talanger och successionsplanering.
- Program och system för utbildning och utveckling.
- Strukturer för lönekompensation.
- Förvaltning av företagskulturen.
- Att äga ditt företags personalstrategi.
Nära besläktad med dessa är HR-teknik -system, infrastruktur och automatisering av HR-verksamheten - som CHRO:s övervakar.
CHRO:s fokuserar på att få fram det bästa hos människor genom att skapa förutsättningar för deras framgång och vägleda dem till starka personliga och affärsmässiga resultat.
Och de fördelar som CHRO:s tillför organisationer erkänns alltmer - de visar sig vara ovärderliga i samband med:
- Ökad konkurrens om personalens talanger.
- Snabb utveckling och snabbt införande av programvara och system för personalfrågor.
- Ökade myndighetskravcompliance .
🦸 CHRO:s 9 strategiska roller
Så hur kan CHRO:s påverka organisationer? Här är nio strategiska roller som de fyller.
1. Strategisk rådgivare
CHRO:s bidrar till den organisatoriska strategin genom att:
- En djup förståelse för förmågorna och potentialen hos organisationens medarbetare och en kunskap om hur man anpassar dem till verksamhetens prioriteringar.
- Ett människocentrerat perspektiv under perioder av förändring och störningar, med förståelse för de viktigaste drivkrafterna för att upprätthålla organisationer genom sina medarbetare.
- Underlättar organisationsdesign och vet hur man prioriterar de faktorer som är viktigast ur ett människoledande perspektiv för att uppnå affärsmålen.
Genom dessa och andra perspektiv bidrar CHRO:s till organisationers strategiska inriktning och positionering på ett mer framträdande sätt än någonsin tidigare.
Och VD:arna uppmuntrar aktivt CHRO:er att spela sin roll - 70 % av VD:arna förväntar sig att deras CHRO ska vara en nyckelspelare i företagsstrategin, enligt Gartner.
2. Problemlösare för människor
CHRO:s är skickliga på att identifiera systemfrågor i personalens praxis och förvaltning. De strävar efter att känna igen och ta itu med problemen i ett tidigt skede innan de blir allvarligare.
Kulturella problem hos personalen kan vara skadliga för organisationer om de inte kontrolleras. Det som nyligen inträffade på Uber är ett exempel på detta: en icke-samarbetsvillig "hund äter hund"-kultur där favorisering och brist på ansvarstagande fick fäste i en miljö där trakasserier, aggressioner och oegentligheter hotade företagets existens.
Genom att tidigt upptäcka tecken på kulturell försämring kan CHRO:s ta itu med och mildra problem som de som uppstod på Uber.
Det gör de genom att fastställa:
- Ett tillräckligt antal HR-representanter som är välutbildade för att stödja och stärka människor.
- Öppna kommunikationskanaler för att uppmuntra feedback som fritt kan flöda mellan HR och andra.
- En tydlig uppsättning grundläggande organisatoriska värderingar som bidrar till att förstärka positiva kulturella egenskaper och gör det lättare att identifiera beteendebrister.
3. Talangarkitekt
Talent management är en allmänt använd term som omfattar flera dimensioner, bl.a:
- Planering av arbetskraft;
- engagemang hos medarbetarna;
- Lärande och utveckling (L&D);
- resultatstyrning;
- rekrytering;
- onboarding;
- Planering av efterträdare;
- bibehållande.
För att kunna övervaka en så komplex uppsättning aktiviteter krävs ett starkt ledarskap och tydlighet när det gäller att attrahera och behålla talanger och ge dem en konkurrensfördel - CHRO:sär väl rustade för att göra detta.
CHRO:s styr talangstrategin i organisationer genom att flytta fokus från personalverksamhet och processer till ett ramverk som lyfter fram potentialen hos organisationens medarbetare. Som ett resultat av detta främjar de bättre resultat för både människor och organisationer.
4. Förespråkare för organisationskultur
"Organisationskulturer är mycket mer plastiska än vad vi skulle önska: i nödsituationer (och kriser) kan de förändras till det bättre eller sämre", förklarar Meghan M. Biro, en ledande författare och varumärkesstrateg.
HR har en grundläggande roll att spela när organisationer reagerar på förändrade omständigheter, vilket framkom under de pandemirelaterade störningarna 2020 och 2021.
HR ansvarade för att öka engagemanget och moralen under en period av isolering, avbrott i rutiner och (i vissa fall) radikala förändringar av arbetsmetoderna.
CHRO:s leder HR:s insatser på dessa områden genom att upprätta och övervaka de policyer och system som stöder människor när de behöver hjälp, till exempel:
- politik för vård och föräldraledighet;
- tekniskt stöd;
- Riktlinjer för katastrofbistånd.
CHRO stöder också organisationer genom att skapa en kultur av lärande för att odla ett tillväxttänkande och främja produktivitet och innovation.
CHRO:s tillhandahåller den övergripande strategin för att vägleda HR-team och chefer i deras dagliga interaktioner och i tider av behov. De är avgörande för att ge människor möjlighet att ge sitt bästa jag till jobbet, oavsett omständigheterna.
5. Underlättare för förändringshantering
I tider av snabba förändringar måste organisationer reagera snabbt och effektivt för att behålla sin konkurrenskraft. De flesta organisationer hanterar dock inte förändringarna på ett bra sätt - enligt Gartner lyckas endast omkring en tredjedel av de organisatoriska förändringsinitiativen.
CHRO:s gör skillnad genom att leda HR-ledda program för förändringshantering som fokuserar på medarbetarnas upplevelse.
Människors engagemang, motivation och välbefinnande under en förändring är avgörande för hur framgångsrika initiativ till organisationsförändringar blir.
CHRO:s leder HR i tider av förändring genom att:
- Kommunicera förändringen, varför den genomförs och vilka fördelar den medför.
- Främja förtroendet mellan ledning och anställda.
- Identifiera förändringsrelaterade risker för människors karriärer, välbefinnande och organisationen.
- Övervaka och åtgärda de anställdas tillfredsställelse med förändringen.
- Stödja människor med utbildning och kompetensutveckling.
6. Mästare för mångfald
CHRO:s spelar en framträdande roll när det gäller att främja mångfald, jämlikhet och inkludering (DEI) i organisationer.
Eftersom DEI blir alltmer centralt för hur organisationer fungerar, tillhandahåller CHROs ledarskap som driver en mer inkluderande, engagerande och meningsfull arbetskultur.
CHRO:s ser till att DEI genomsyrar hela personalresan, från rekrytering och talanganskaffning, onboarding, och kompensationsstrukturer, till hela personalupplevelsen.
Genom sin synlighet över en rad funktioner och sina positioner som ledande befattningshavare ger CHROs visionen som driver DEI-arbetet genom de ibland komplexa och nyanserade överväganden som DEI innebär.
7. Förespråkare med hög prestanda
En viktig utmaning för HR, samtidigt som man stöder människor med en stark organisationskultur, är att främja och upprätthålla en miljö med höga prestationer.
En högpresterande kultur håller människor motiverade, engagerade och produktiva under olika omständigheter, och CHRO:s är avgörande i detta arbete.
McKinsey beskriver sex sätt att främja en högpresterande kultur:
- Definiera beteenden som frigör affärsresultat - kommuniceraproduktiva beteenden tydligt så att de är lätta att förstå.
- Upptäck de grundläggande orsakerna till tankesätt och omformulera dem - hjälpatt omplacera de föreställningar och värderingar som ligger till grund för hur människor närmar sig sitt arbete.
- Förebilda och förstärka den önskade organisationskulturen - framhävade beteenden och tankesätt som ger mest affärsnytta.
- Skapa en sammanhängande upplevelse för medarbetarna - formulera, förebilda och etablera de färdigheter och processer som krävs för att en positiv arbetsplatskultur ska blomstra.
- Ge möjligheter att övervinna personliga hinder - uppmuntraindivider att göra medvetna val om vad som driver positiv förändring.
- Led resan - Taett medarbetarperspektiv och agera som en förebild i en högpresterande kultur.
Genom att förespråka ett tillvägagångssätt som innehåller dessa element skapar CHRO:s förutsättningar för att högpresterande verksamhet ska blomstra i deras organisationer.
Och det är värt besväret -cKinseys forskning visar att organisationer med en högpresterande kultur genererar tre gånger högre aktieavkastning än de som inte gör det.
8. Datadriven strategisk ledare
Beslutsfattandet i moderna organisationer styrs av data mer än någonsin tidigare. Ledande chefer förlitar sig i dag på att få fram uppdaterade, relevanta och meningsfulla data för att hjälpa sina organisationer att lyckas.
De mänskliga funktionerna i moderna organisationer är integrerade i detta arbete eftersom HR i allt högre grad förlitar sig på data för att uppnå bättre resultat.
"Att förstå data som kan hjälpa till att stödja områden som rekrytering, bibehållande av personal, personalplanering och utbildning är avgörande för organisationer", förklarar David Green, en respekterad kommentator om HR-analyser.
Som ledande chefer använder CHROs data för att vägleda sina beslut och forma sitt strategiska tänkande. Att dra full nytta av data är en ny trend i organisationer.
2015 visade en undersökning bland chefer i stora organisationer att 80 % av de tillfrågade höll med om att deras företag inte skulle kunna lyckas utan en självsäker, datadriven CHRO.
Och denna trend har förstärkts under 2020-talet då CHRO:s förlitar sig på databaserade bevis för att skapa övertygelse i sina ställningstaganden i talangfrågor och andra frågor.
"Vi vill möjliggöra datadrivet beslutsfattande för att skapa en unik upplevelse för kunder och anställda. Därför är data viktigt för oss på ING och en avgörande del av vår större affärsstrategi", säger Ruth McGill, CHRO på ING Group.
9. Öppen kommunikation och kontinuerlig återkoppling förespråkar
"Vi behöver alla människor som ger oss feedback. Det är så vi förbättrar oss", sade Bill Gates. sagt.
God kommunikation och feedback främjar lojalitet och produktivitet i organisationer och är viktiga delar av HR:s uppdrag.
Genom att etablera och leda en stark feedbackkultur ser CHRO:s till att deras organisationer utvecklar och upprätthåller effektiva system för feedback från medarbetarna som:
- Ta reda på de anställdas önskemål och behov.
- Identifiera kompetensbrister.
- Lyft fram områden som behöver uppmärksammas och ge en tillförlitlig bild av personalens verksamhet.
Det finns flera verktyg som CHRO:s kan använda i feedback-system för anställda, bland annat:
- Förslagsbrevlådor på nätet;
- Undersökningar av de anställdas puls;
- regelbundna enskilda samtal;
- 360-graders feedbackundersökningar.
Särskilt 360 graders feedback är ett kraftfullt sätt att samla in feedback från flera olika perspektiv. Det är också mindre subjektivt, mer utvecklingsinriktat och mer uppriktigt än traditionell envägsfeedback. Det ger en opartisk, omfattande och holistisk bild av människors prestationer.
När 360-graders feedback kombineras med regelbunden feedback i realtid genererar 360-graders feedback insikter i realtid och uppmuntrar till frekvent engagemang, vilket kan ha en betydande inverkan på människors prestationer.
CHRO:s spelar en avgörande roll i den moderna prestationsstyrningens multiperspektiviska, kontinuerliga feedbackstrategi.
➡️ Upptäck tio beprövade steg för att skapa en kultur för kontinuerlig feedback som fungerar.
⌛ Varför ditt företag behöver en CHRO snarast!
Är du fortfarande inte övertygad om fördelarna med att ha en CHRO i din organisation?
Tänk på följande:
- Den senaste pandemin har påskyndat övergången till distansarbete och hybridarbete och användningen av teknik för att kommunicera, dela data och öka produktiviteten. McKinsey uppskattar att 20 % av arbetskraften nu kan arbeta på distans, tre till fem dagar i veckan, lika effektivt som om de arbetade från ett kontor.
- Det finns ett ökande behov av att främja DEI på arbetsplatsen.
"Arbetet med att främja mångfald, jämlikhet och integration måste vara ständigt pågående och omfattande", skriver Ashley Stahl, en erfaren karriärcoach. "[I]n bedömningen av uppgifterna och när man lyssnar noga på individer med olika identiteter står det klart att det finns mycket mer arbete att göra."
- Medarbetarnas välbefinnande ligger till grund för arbetstillfredsställelse, produktivitet och bibehållande av personal. Det behöver särskild uppmärksamhet med tanke på de pågående logistiska och kulturella förändringarna på arbetsplatsen.
- Det finns ett behov av att förbättra resultatstyrningen och mätning. CHRO:s kommer att leda resultatstyrningen mot mer realtidsbaserade, mångfacetterade återkopplingssystem och utnyttja tekniken för att få bättre insikter.
- Vissa branscher har genomgått oöverträffade förändringar på senare tid, så smidigheten att reagera på förändrade omständigheter - och att trivas - är av största vikt för organisationens framgång.
En stark, målinriktad och fokuserad HR-funktion är central för all denna utveckling. CHRO:s uppgift är att se till att så är fallet.
CHRO:s driver HR-funktionen så att den levererar robusta resultat för organisationen, oavsett om det sker genom ledarskap på distans, förändringsledarskap eller genom att leda arbetet med performance management och DEI.
CHRO är lika viktigt för din organisations framgång som de traditionellt dominerande C-Suite-rollerna är.
"VD:arna måste omdefiniera och höja CHRO-rollen", menar Charan, Barton och Carey, "[d]e bör formulera sina förväntningar i ett nytt skriftligt kontrakt ... CHRO kan bidra till organisationen lika kraftfullt som CFO:n kan."
Har du råd att inte ha en CHRO i din organisation idag?
➡️ Kolla in vår omfattande resurs om onboarding din nya CHRO och upptäck de bästa metoderna som din CHRO kan använda för att bygga upp en högpresterande organisation.
🌡️ 4 mätetal som varje CHRO bör följa
Din CHRO kommer att använda mätvärden och indikatorer för att övervaka dina medarbetares framsteg inom de områden som är viktiga.
Engagemangsfrekvens
Engagerade medarbetare:
- Är mer produktiva och entusiastiska.
- Ge bättre kundservice.
- Är mer lojala.
Ett av CHRO:s huvudmål är att motivera dina medarbetare och hålla dem engagerade.
Det är inte alltid lätt att hålla dina medarbetare engagerade, eftersom det handlar om subtiliteter i kommunikation och mänskligt beteende.
Men det finns tekniker för att engagera medarbetarna som kan vara till hjälp. En viktig del av varje strategi för engagemang är också att övervaka personalens engagemang över tid.
Undersökningar om medarbetarnas engagemang är därför oumbärliga, eftersom de bedömer dina medarbetares engagemang i realtid.
Din CHRO kommer att få insikt i deras känslor, känslor och perspektiv om din organisation.
Nyligen genomförd Gallup-undersökning visar att endast 30 % av de amerikanska arbetstagarna känner sig engagerade på jobbet. Så din CHRO måste vara laserfokuserad på att använda användbara mätvärden för att öka engagemanget.
➡️ Se hur du använder enkäter om medarbetarnas engagemang för att ta pulsen på engagemanget i din organisation.
Tillfredsställelse
Är dina medarbetare nöjda på jobbet?
Din CHRO vill veta svaret på den här frågan, och ett bra sätt att bedöma detta är att använda undersökningar om arbetstillfredsställelse.
Med hjälp av undersökningar om arbetstillfredsställelse kan din CHRO samla in feedback om hur nöjda dina medarbetare är med:
- deras roller, organisation;
- ersättningsarrangemang;
- om de känner sig uppskattade och värderade på jobbet.
Insikter på dessa områden kan göra stor skillnad när det gäller att ta itu med personalens motivation och koppling till organisationen.
➡️ Få direkt feedback från dina medarbetare om hur nöjda de är på jobbet med hjälp av undersökningar om arbetstillfredsställelse.
Avgångsfrekvens
När dina medarbetares behov inte uppfylls fullt ut, dvs. när deras engagemang, tillfredsställelse och välbefinnande (bland andra faktorer) är lägre än normalt, blir de en "flyktrisk".
Genom att övervaka avgångs- och omsättningsfrekvensen kan din CHRO bedöma trender och nivåer för att behålla medarbetare - ochpotentiella risker - i din organisation.
CHRO:s stödjer personalbindning genom att:
- Övervaka om avgångarna sker i "vågor", dvs. om det finns systematiska problem som spelar in i organisationen eller om avgångarna är mer isolerade och baserade på individuella omständigheter?
- Om man letar efter mönster i avgångarna, t.ex. om anställda tenderar att sluta efter ungefär ett år, kan det tyda på att arbetsvillkoren är otillräckliga jämfört med vad som finns på konkurrerande företag.
- Mät dina medarbetares åsikter genom att använda enkäter eller andra verktyg för att få deras feedback.
- Främja tillväxt och utveckling av din personal genom bland annat utbildningsprogram, möjligheter till karriärutveckling och kunskapsdelning.
➡️ Se hur du kan öka personalomsättningen genom effektiva personalutvecklingsplaner.
Välbefinnande
Medarbetarnas välbefinnande är avgörande för hur de presterar i sina roller och hur de känner sig själva.
HR-ledare förstår vikten av välbefinnande.
En nyligen genomförd undersökning om HR-sentimentet på Future Workplace visade att över två tredjedelar av HR-cheferna anser att de anställdas välbefinnande och psykiska hälsa är en topprioritet.
Din CHRO kommer att vara mycket intresserad av hur du övervakar och förbättrar dina medarbetares välbefinnande.
Det kan dock vara en utmaning att övervaka välbefinnandet, eftersom det är en holistisk fråga.
Att mäta engagemang, tillfredsställelse och bibehållande kan vara till hjälp, liksom att följa upp frånvaro och produktivitet och samla in feedback från de anställda med hjälp av enkäter och andra verktyg.
Med hjälp av en rad olika indikatorer kommer din CHRO att bedöma hur väl dina medarbetare mår. De samlar insikter om hur man kan åtgärda brister och förbättra välbefinnandet genom noggrant utformade program.
➡️ Kolla in dessa sju program för att förbättra och upprätthålla dina anställdas välbefinnande.
➡️ Ge dina personalansvariga möjlighet att arbeta med Zavvy
På Zavvy förstår vi vilken betydelse en stark CHRO kan ha för din organisation, och vi vet hur vi ska stödja dem i deras strategiska prioriteringar.
Vår plattform för medarbetarutveckling innehåller verktyg, program och mallar som hjälper din CHRO att få ut det bästa av dina medarbetare. Dessa inkluderar:
- Verktyg för talent management, inklusive onboarding, L&D och successionsplanering.
- Träffsäker programvara för 360 graders feedback och medarbetarutveckling.
- Planer för en högpresterande kultur.
- och mycket mer
Boka en kostnadsfri 30-minuters demo för att se hur du kan få fram det bästa ur dina medarbetare genom att ge dem en stark personalfunktion som leds av en dynamisk CHRO.