Undersökning om anställdas arbetstillfredsställelse: Hur den fungerar + 56 effektiva exempelfrågor
Föreställ dig detta. Du går in på ett kafé för att beställa kaffe.
Den anställde som tar emot din beställning är otrevlig och har bråttom att gå vidare till nästa kund.
Det finns inga finesser, kaffet är inte välgjort och hela upplevelsen gör dig mycket missnöjd.
Kommer du att bli en återkommande kund? Knappast.
Precis som på det här fiktiva caféet med dålig service, återspeglar missnöjda anställda ett dåligt rykte om företaget - destår i främsta ledet av det hela. Så om de inte behandlas väl kommer det att visa sig i någon av de många funktioner som de utför.
Trots detta ser företagen på undersökningar av de anställdas arbetstillfredsställelse som ännu en ruta att kryssa för.
Vilket innebär att...
Om du inser att nöjda medarbetare är ett värdefullt mått kan du utnyttja det för att få en klar konkurrensfördel gentemot andra.
I den här artikeln får du lära dig:
- Hur en enkät om nöjda medarbetare bidrar till företagets mål.
- Strategier för att få fram ärliga svar.
- Ett urval av frågor om arbetstillfredsställelse för anställda.
📝 Vad är en enkät om nöjda medarbetare?
Undersökningar om medarbetarnas tillfredsställelse är en typ av feedbackundersökning som används för att samla in data från anställda för att mäta hur väl ditt företag klarar sig när det gäller engagemang och bibehållande av anställda.
Genom att samla in data om faktorer som arbetstillfredsställelse, ledarstil och ersättning kan du avslöja brister i din verksamhet.
👀 Varför lägga tid och kraftpå medarbetarundersökningar?
Enkelt uttryckt är en medarbetarundersökning om arbetstillfredsställelse ett säkert och anonymt sätt för dina anställda att berätta vad som verkligen bekymrar dem, förutsatt att du ställer rätt frågor.
På så sätt kan du:
- Identifiera återkommande problem, dvs. vad alla verkar klaga på.
- Kontrollera om de personer som du har utsett till ansvariga gör sin due diligence.
- Ta reda på vad människor tycker om ledningen.
Tips: Du kan undvika dyrbar personalomsättning och kväva problem i sin linda genom att ta itu med missnöje tidigt.
➡️ Upptäck drivkrafterna bakom de anställdas arbetstillfredsställelse innan du tar initiativ till en strategi för arbetstillfredsställelse.
🏆 3 Fördelar med medarbetarundersökningar
En enkät om de anställdas arbetstillfredsställelse hjälper dig att identifiera var du kan göra det bättre - det är den uppenbara fördelen. För ett nyanserat perspektiv finns tre andra.
1. Öka produktiviteten
Genom att analysera undersökningsresultaten kan arbetsgivarna identifiera behovet av:
- Ökad utbildning för önskade karriärvägar
- Bättre balans mellan arbete och privatliv
- Förbättrad kommunikation
Anställda som känner att deras problem tas upp regelbundet är mer motiverade och produktiva.
2. Ge de anställda en röst
Du kan bevisa att du värdesätter de anställdas synpunkter genom att vidta åtgärder på resultaten från undersökningar om de anställdas tillfredsställelse. Detta ger de anställda ett indirekt inflytande över företagets verksamhet och får dem att känna sig hörda.
3. Omedelbar återkoppling på strategier
Genom att samla in feedback regelbundet kan du förstå hur dina anställda känner inför olika aspekter av jobbet, från kommunikation och ledarskap till arbetsbelastning och lön.
📏 3 Metoder för att mäta medarbetarnas tillfredsställelse
1. Undersökning av de anställda
Med ärlig feedback från de anställda blir det lätt att identifiera de olika aspekterna av arbetstillfredsställelse. Nyckelfaktorer som du kan undersöka med en enkät:
- Allmän tillfredsställelse med jobbet;
- Nivåer av medarbetarnas engagemang;
- Tillfredsställelse med nuvarande lön/förmåner;
- Om den anställde känner sig uppskattad och uppskattad.
Helst skulle dina enkäter vara fulla av öppna frågor så att dina anställda kan gå in på sina problem.
Tyvärr beror framgången för en undersökning delvis på hur lätt den är att besvara -lägg därför mer tid på att förbättra de frågor som är slutna.
2. Ha personliga möten.
Se det som en prestationsbedömning, men för företaget. Detta tar mer tid, men gör det som undersökningar inte kan göra: de anställda får möjlighet att utveckla sina problem.
Du kan använda dina undersökningar för att identifiera problem och använda den informationen för att planera personliga möten med problematiska avdelningar.
Detär dock mycket lättare att vara ärlig i en anonym enkät -vad du säger i ett personligt möte kan få konsekvenser.
3. Inkludera avslutningsintervjuer.
Intervjuer kan ge värdefulla insikter om varför anställda slutar och kan hjälpa till att identifiera eventuella systemfrågor som behöver åtgärdas.
Det finns också en god chans att dina avgående medarbetare kommer att vara ärliga utan att riskera att förlora jobbet eller få mothugg.
💡 9 tipsför att få ut bästa möjliga resultat av dina nöjdhetsundersökningar
William Arruda hjälper stora globala varumärken (20 % av dem är Fortune 500-företag) att anställa gladare människor genom att fokusera på personlig profilering och utveckling . Han säger: "När företag förväntar sig att deras anställda ska leverera ett exceptionellt arbete är ärlig feedback den hemliga ingrediensen."
Här är nio tips för att se till att dina undersökningsresultat är så ärliga som möjligt.
1. Tillåt anonymitet för anställda
Anställda kan vara ovilliga att uttrycka sina verkliga åsikter om de tror att deras svar kan spåras tillbaka till dem.
2. Håll dina undersökningar konsekventa
Om du ständigt ändrar formatet eller ämnena i din undersökning blir det svårt att jämföra resultaten över tid. Håll dig istället till samma ämnen för att enkelt kunna följa dina framsteg.
3. Använd ett tydligt språk
Tvetydiga frågor leder bara till oklara resultat. Skapa i stället välskrivna frågor för att få fram den information du behöver. Vi har 56 exempelfrågor nedan.
4. Ställ inte för många frågor
Det är viktigt att undersökningen är kortfattad. Annars riskerar du att överväldiga de anställda och få felaktiga resultat.
Ha en uppskattning av hur många frågor du ska ställa och håll dig till den.
5. Inkludera en blandning av kvalitativa och kvantitativa frågor.
En blandning av kvalitativa och kvantitativa frågor kan hjälpa dig att få en väl avrundad bild av dina anställdas känslor.
- Öppna frågor samlar in detaljerad feedback, medan slutna frågor ger värdefulla data som är lätta att analysera.
- Frågor om sant eller falskt mäter de anställdas känslomässiga reaktioner, medan frågor på Likertskalan ger mer nyanserade insikter.
- Frågor på en skala från 1 till 10 ger en heltäckande bild av de anställdas nöjdhetsnivåer och gör det lätt att upptäcka framsteg senare.
6. Åta sig att genomföra löpande undersökningar.
Medarbetarnas tillfredsställelse kan förändras med tiden, så det är viktigt att undersöka medarbetarna regelbundet. På så sätt kan du identifiera problem i ett tidigt skede innan de har en chans att påverka verksamheten negativt.
7. Utnyttja tekniken
Det finns många verktyg för online-enkäter som kan göra det lättare att samla in feedback från dina anställda. Med hjälp av dessa verktyg kan du se till att din undersökning når ut till en så bred publik som möjligt och att du samlar in svar snabbt och effektivt.
Programvara för feedback kan hjälpa dig att analysera dina enkätdata för att identifiera trender och mönster.
8. Dela resultaten med ditt team
Genom att dela med sig av undersökningsresultaten byggs förtroende upp och alla får en chans att bidra till att förbättra företagets resultat.
9. Uppföljning av feedback
För att komma igång kan du gå igenom resultaten av din enkät om anställdas arbetstillfredsställelse för att identifiera områden som kan förbättras.
Utarbeta sedan en handlingsplan som tar itu med de mest angelägna frågorna.
Tips: Se till att kommunicera planen med alla anställda och hålla dem uppdaterade om framstegen - dethjälper dem att inse att undersökningen var viktig input och inte bara en rutinmässig formalitet.
❓ 56 Exempel på frågor för din enkät om medarbetarnas tillfredsställelse
Undersökningar om medarbetarnas tillfredsställelse ger värdefulla insikter men ger bara resultat om de utformas och genomförs på rätt sätt.
Här är några frågor som du kan kopiera och klistra in i mallen för din enkät om nöjda medarbetare.
💬 Kommunikation
Bristande kommunikation är ett vanligt problem, särskilt i större företag. Ställ dessa frågor för att upptäcka kommunikationsproblem tidigt.
- Känner du att du har möjlighet att dela dina idéer med ditt team eller din chef?
- Hur ofta känner du att du kan kommunicera öppet med dina medarbetare?
- Känner du dig stöttad av ditt team när du behöver hjälp?
- Känner du att dina kollegor respekterar dina åsikter?
- Tycker du att det är lätt att ge input och feedback om företagsbeslut som påverkar ditt arbete?
🌟 Kultur
Frågorna nedan testar olika aspekter av lagets sammanhållning, t.ex. ömsesidig respekt och förmågan att arbeta tillsammans mot ett gemensamt mål.
- Känner du att ditt arbete överensstämmer med företagets vision för framtiden?
- Hur stämmer dina individuella mål överens med våra företagsmål?
- Är du stolt över att arbeta här eller känner du att det bara är ännu ett ansiktslöst företag?
- Känner du att du är en del av ett motiverat team?
- Har du några förslag på hur vi kan förbättra vår gruppdynamik?
Kollegiala utvärderingar kan hjälpa till att avgöra om dina anställda arbetar bra i teamet.
➡️ Kolla in vår artikel med allt du behöver veta om peer review, med exempel på fraser som du bör använda.
🔒 Säkerhet
Otrygghet på jobbet orsakar ångest, vilket skadar produktiviteten. Det är viktigt att bedöma om din företagskultur får de anställda att känna sig värdefulla eller förbrukningsbara.
- Känner du att den ofrivilliga personalomsättningen har ökat i ditt företag?
- Anser du att din tjänst riskerar att försvinna?
- Tycker du att ditt företag har det bra ekonomiskt?
- Litar du på att företagets ledning fattar beslut som ligger i de anställdas intresse?
💼 Ledarskap
En bra ledare kan inspirera sitt team att uppnå stora saker, medan en dålig ledare snabbt kan leda till frustration och besvikelse.
Företagen måste se till att de anställda inte känner sig utlämnade till en enda person i hela ledningsstrukturen.
- Känner du att dina ledare är stödjande och tillgängliga när det behövs?
- Känner du att dina ledare lyssnar på dina förslag och din feedback?
- Tror du att dina ledare upprätthåller en öppen och ärlig kommunikation med sina medarbetare?
- Känner du att dina ledare behandlar alla anställda rättvist och jämlikt?
- Känner du att du öppet kan diskutera frågor eller problem med dina ledare?
- Känner du att dina ledare skapar en positiv och produktiv arbetsmiljö?
Tips: Chefer behöver ständig feedback uppåt för att bli bättre ledare.
➡️ Läs vår artikel om feedback uppåt. Vi har också inkluderat en färdig mall för din enkät om feedback uppåt.
🚪 Möjligheter
Genom att ställa dessa frågor kan du identifiera områden där ditt team kan vara oengagerat eller missnöjt och göra förändringar i enlighet med detta. Du kan använda liknande frågor i undersökningar om medarbetarnas engagemang.
- Hur ofta känner du att du har möjlighet att göra ditt bästa arbete?
- Känner du att du har möjlighet att växa och utvecklas i din roll?
- Hur ofta känner du att ditt arbete är utmanande och givande?
- Hur ofta känner du att du har möjlighet att arbeta med fantastiska människor?
🌱 Karriärutveckling
Med dessa frågor gör du ett medvetet försök att hjälpa de nuvarande medarbetarna att nå sina karriärmål och främja karriärutveckling och personlig utveckling.
- Är du nöjd med din karriärutveckling när du har arbetat här?
- Känner du att din nuvarande roll utnyttjar dina färdigheter och förmågor på ett effektivt sätt?
- Känner du att din nuvarande tjänst leder dig dit du vill komma yrkesmässigt?
- Känner du att du har möjlighet att utveckla nya färdigheter och kunskaper på jobbet?
Tips: Uppmuntra dina medarbetare att ta ansvar för sin egen karriärutveckling med hjälp av utvecklingsplaner.
👨🏭 Arbetsvillkor
Ett bra förhållande mellan arbetsgivare och arbetstagare börjar här. Få ett försprång med följande frågor.
- Känner du dig överväldigad av din arbetsbörda?
- Tycker du om att komma till jobbet varje dag eller är du rädd för att gå till jobbet?
- Tycker du att bullernivån i ditt arbetsområde är acceptabel eller är det för högt/brusigt?
- Har du möjlighet att ta pauser när du behöver dem, eller känner du dig pressad att arbeta utan pauser?
🌈 Inkludering och tillhörighet
Många faktorer kan bidra till en känsla av inkludering och tillhörighet, men de viktigaste områdena att fokusera på är att bli accepterad av sina medarbetare och att känna igen sig i företagets värderingar.
- Vad tycker du om graden av mångfald och integration på vår arbetsplats?
- Får du skulden för kundproblem eller andra missöden när dina kollegor inte får skulden?
- Känner du att din röst hörs och värderas?
- Får du en respektfull behandling på jobbet?
💸 Lön och förmåner
Rättvis kompensation är det första steget till nöjda medarbetare. Därför är all feedback om de anställdas kompensationspaket värdefull.
- Känner du att din ersättning är rättvis för det arbete du utför?
- Hur nöjd är du med ditt nuvarande förmånspaket (sjukförsäkring, semesterdagar osv.)?
- Skulle du välja ett högre sjukförsäkringsskydd i stället för de nuvarande hälsoprogrammen?
- Hur många semesterdagar får du per år och hur ofta kan du ta ut dem?
🏅 Belöningar och erkännande
När det gäller nöjda medarbetare är erkännande alltid en av de viktigaste frågorna. Detta beror på att erkännandet i hög grad påverkar de anställdas moral och lycka.
- Känner du att din chef lägger märke till att du anstränger dig extra mycket för att prestera ditt arbete?
- Tycker du att din arbetsgivare erkänner dina insatser?
⚖️ Balans mellan arbete och privatliv
Anställda som känner att de har en bra balans mellan arbete och privatliv är mer benägna att vara produktiva och engagerade i sitt arbete.
- Hur ofta missar du viktiga familjehändelser på grund av arbetet?
- Hur mycket semester anser du att du har jämfört med andra anställda inom ditt område?
- Känner du att du måste svara på e-postmeddelanden omedelbart, även efter arbetstid, eller väntar du till nästa arbetsdag?
💻 Flexibilitet
Med allt fler anställda som arbetar på distans eller med hybridscheman är det viktigt att se till att ditt team är nöjda med sina arrangemang.
- Kan du arbeta hemifrån eller från en annan plats vid behov?
- Har du tillräckligt med tid för pauser under dagen?
- Finns det några särskilda tider på dagen eller i veckan som är särskilt utmanande för dig när det gäller att få ditt arbete gjort?
💪 Berikning av jobbet
Jobbberikning fokuserar på att göra ett jobb mer spännande och utmanande för att öka motivationen och engagemanget. En årlig undersökning som fokuserar på detta möjliggör kontinuerlig tillväxt mellan befordringsfaserna.
- Känner du att ditt arbete är givande och utmanande?
- Tycker du att ditt arbete har blivit mer utmanande sedan den senaste förändringen?
- Vad tycker du om din grad av självständighet i ditt arbete?
👩⚖️ Frågor om det faktiska arbetet
Genom att ställa specifika frågor om själva jobbet kan organisationer få en inblick i hur nöjda de anställda är och om de känner sig stöttade i sina roller.
- Vad tycker du om ditt jobb? Trivs du med det?
- Känner du att ditt arbete är meningsfullt och tillfredsställande?
- Känner du dig utmanad på jobbet?
🔄 Återkoppling
Genom att se till att ditt feedbacksystem är i toppklass kan du bidra till att öka de anställdas tillfredsställelse och därmed till att din organisation blir mer framgångsrik.
- Hur ofta upplever du att din feedback lyssnas på och åtgärdas?
- Känner du att du öppet kan ge feedback utan att vara rädd för att bli straffad?
Den perfekta frågan för en enkätundersökning om hur man behåller sina anställda beror på din nuvarande arbetsplatskultur och dina anställdas attityder. De här exemplen är en bra utgångspunkt.
➡️ Ge dina medarbetare möjlighet till Zavvy
Efter att ha ställt bra frågor om nöjdhetsundersökningar för anställda är det dags att följa upp dem.
Men det är svårt att genomföra undersökningar upprepade gånger och samtidigt analysera resultaten. Därför behöver du ett intuitivt system som gör det mesta av det tunga arbetet åt dig.
ZavvyProgramvaran 360 Feedback gör exakt detta och mer därtill. Vi samlar in medarbetarnas feedback, vilket gör det enkelt att skapa anpassade feedbackcykler som fungerar för dig. Dessa inkluderar:
Zavvys utvecklingsprogram har funktioner som är enkla att implementera och som du kan använda för att direkt ta itu med frågor som utbildning och arbetsförbättring. Detta är särskilt praktiskt om din undersökning visar att människor är understimulerade eller känner att de behöver mer vägledning för att göra vad de gör.
Med intuitiv insamling av feedback och strukturerade utvecklingscykler kan du snabbare ta itu med problem som du upptäcker på arbetsplatsen.
Det gör att du inte riskerar att förlora anställda och du sparar pengar i längden!
Boka en kostnadsfri 30-minuters demo för att börja göra din arbetskraft mer effektiv med Zavvy.