Como criar programas de atualização de competências que capacitem os colaboradores e fomentem o crescimento da empresa
Imagine uma equipa que nunca pára de aprender. Agora, junte isso a uma empresa que está sempre a evoluir. Parece um sonho? Não parece. É o poder dos programas de atualização de competências.
Os programas de atualização de competências estão a tornar-se necessários para as empresas modernas: o desenvolvimento profissional dos funcionários existentes é muitas vezes mais eficaz e económico do que a contratação de talentos de topo.
Este artigo irá:
- Ilustrar a anatomia de programas eficazes de melhoria de competências.
- Ensiná-lo a criar um programa que capacite todos os membros da equipa desde o início.
- Explicar o valor dos programas de atualização e requalificação de competências como catalisador do crescimento da empresa.
Quais são os principais componentes de um programa de atualização de competências eficaz?
Um programa de melhoria de competências é uma iniciativa educativa ou de formação que ensina aos colaboradores novas competências ou melhora as actuais, permitindo-lhes desempenhar as suas funções de forma mais eficaz ou fazer a transição para novas funções com procura na organização.
Upskilling aims to bridge the gap between existing skills and those required to meet current or future business objectives.
À medida que as indústrias evoluem e as tecnologias avançam, os programas de atualização de competências garantem que a força de trabalho se mantém competente, competitiva e alinhada com a direção estratégica da organização.
Equipar os funcionários com as mais recentes competências e conhecimentos irá impulsionar a inovação, aumentar a produtividade e posicionar uma empresa para um crescimento sustentado num mercado em rápida evolução.
Esses programas podem abranger uma variedade de formatos, incluindo:
- oficinas;
- cursos em linha;
- formação no local de trabalho;
- oportunidades de orientação.
É difícil exagerar o valor de uma cultura de aprendizagem em qualquer empresa. James Cash Penney, fundador da JCPenney, é famoso por ter dito: "Nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não avançar. Pode estar no topo da pilha hoje, mas no fundo da pilha amanhã, se não o fizer."
Uma forma segura de uma empresa crescer e prosperar é se os seus empregados crescerem e prosperarem.
Eis alguns factores importantes a considerar antes de começar.
Avaliação das necessidades: Análise das lacunas de competências
Antes de atingir os seus objectivos, é necessário saber por onde começar. Uma análise das lacunas de competências avalia as aptidões e competências actuais e compara-as com o que pretende ou precisa.
Uma análise de lacunas de competências pode examinar toda a empresa ou qualquer subconjunto de um indivíduo.
Por exemplo, pode querer determinar que percentagem dos seus empregados utiliza software de IA de forma proficiente.
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➡️ Explore as principais competências técnicas e as competências transversais obrigatórias para o local de trabalho moderno antes de criar a sua lista de prioridades.
Suponha que o seu objetivo é que todos na sua organização se familiarizem com as ferramentas de IA para as tornar mais eficientes. Nesse caso, o primeiro passo é ver quem precisa de formação e em que medida. É isso que acontece quando se identificam lacunas de competências.
Percursos de aprendizagem personalizados
Uma das principais razões pelas quais as formas tradicionais de formação são pouco cativantes e ineficazes é a falta de personalização. Nem toda a gente aprende da mesma forma, por isso, partir do princípio de que um vídeo ou um livro fornecerá toda a informação necessária para aprender uma nova competência é um sonho impossível.
A formação personalizada garante que ninguém perde tempo a aprender algo que já sabe e que todos podem aprender da forma que preferirem.
Pode oferecer uma combinação de formação em vídeo, workshops em grupo e directrizes de formação auto-orientadas. Desta forma, todos podem aprender ao seu próprio ritmo em vez de interromper o dia com uma reunião em conferência para toda a empresa.
Actividades práticas de formação
Embora a aprendizagem em livros tenha o seu lugar, a formação no local de trabalho mostra que a teoria por si só não é suficiente. As actividades de formação prática são vitais para ensinar novas competências e garantir que o conhecimento se mantém.
Pode tratar-se de uma formação prática em que os trabalhadores põem em prática essas competências ou de uma avaliação após a conclusão da formação teórica.
💡 Dica: Pode até conceber a formação como um jogo ou uma competição amigável com prémios para aumentar o envolvimento na aprendizagem.
Em todo o caso, se quiser garantir que os seus empregados aprendem novas competências, eles precisam de as aplicar na prática para ganhar confiança através da aprendizagem baseada em competências.
O modelo de aprendizagem 70-20-10 baseia-se na ideia de que a aprendizagem experimental e social são elementos essenciais de qualquer programa de formação.
Mecanismos de feedback
No mundo das operações com pessoas, o feedback nunca é demais. Nos programas de melhoria de competências, o feedback deve fluir em todas as direcções.
É claro que dar feedback aos participantes no programa é útil para ver se todos estão no caminho certo e motivá-los a crescer, mas o seu feedback também é essencial.
O seu programa de atualização de competências evoluirá constantemente para responder a novas necessidades e otimizar os resultados. Para tal, receber feedback dos participantes sobre o que está a funcionar e o que pode ser melhorado ajudá-lo-á a reforçar o programa para o futuro.
➡️ Descubra o que torna o feedback eficaz e como utilizá-lo.
🪜 C omo criar um programa de requalificação bem sucedido em 8 passos
Descrevemos os principais componentes de iniciativas de formação bem sucedidas para que possa construir uma base sólida para a sua organização que promova estratégias de aprendizagem e desenvolvimento de carreira.
As secções seguintes apresentam um quadro passo a passo para programas de melhoria de competências eficazes.
Selecionar competências
Para conceber um programa eficaz de melhoria de competências, um primeiro passo óbvio é determinar quais as competências em que se pretende concentrar. Pode abordar esta tarefa à escala de toda a empresa ou centrando-se num indivíduo.
Por exemplo, pode ver as mudanças que se avizinham na indústria e as formas como a sua força de trabalho precisa de mudar para se manter à frente. A partir daí, pode definir as competências necessárias na sua empresa e trabalhar num programa que adicione essas capacidades. Um exemplo para muitas empresas foi a formação de funcionários em software de trabalho remoto durante a COVID-19.
Outra abordagem centra-se na melhoria das competências dos indivíduos de acordo com um plano de desenvolvimento de competências.
Por exemplo, pode ter um generalista de RH que seja excelente a criar anúncios de emprego e a integrar empregados, mas inexperiente em entrevistas. Ao identificar a entrevista como uma oportunidade privilegiada de melhoria de competências para esse indivíduo, pode aumentar o domínio da sua função.
Ao explorar as competências de que a sua empresa e os seus indivíduos necessitam para serem bem sucedidos, poderá também descobrir competências ou funções desnecessárias.
Suponha que tem muitos funcionários de recursos humanos a entrevistar todos os novos candidatos. Nesse caso, pode aperceber-se de que algumas dessas entrevistas são redundantes e simplificar o seu processo para incluir apenas os seus melhores entrevistadores. Isto pode até levar à eliminação de posições redundantes ou à reestruturação da sua força de trabalho para uma maior eficiência.
Identificar as necessidades de formação
Depois de saber quais as competências em que se quer concentrar e para quem, é altura de descobrir a melhor forma de proporcionar essa formação .
Por exemplo, uma pessoa de RH pode melhorar as suas capacidades de entrevista realizando entrevistas simuladas com colegas de trabalho. Este exercício exigirá pouco material de formação ou um orçamento, mas levará algum tempo para os participantes.
In other cases, upskilling may require training materials, paid courses, hiring a speaker, travel and convention expenses, or even community college degrees or training certificates.
Identificar as suas necessidades e o custo da atualização de competências é um passo sensato para garantir que o seu programa é razoável e oferece um ROI justificável.
Definir objectivos de aprendizagem
Agora que sabe quais as competências que quer adquirir e como o fazer, deve definir objectivos individuais ou adequados à escala do seu programa.
Por exemplo, pode querer que todos os elementos do seu departamento de recursos humanos tenham experiência e se sintam à vontade para entrevistar novas contratações.
Os objectivos de aprendizagem também podem ser quantificáveis, como a obtenção de uma determinada certificação ou o cumprimento de uma métrica de desempenho específica.
Embora os objectivos possam ser flexíveis e ajustados conforme necessário, a sua definição antecipada proporciona orientação e clareza a todos os envolvidos.
Alinhar a formação com os objectivos comerciais
Ensinar novas competências aos funcionários é ótimo, mas estas só terão impacto no sucesso da empresa se forem relevantes para as iniciativas da empresa e para os objectivos gerais. O seu programa de melhoria de competências deve ter uma direção e um objetivo para além da mera aprendizagem pela aprendizagem.
How do you align your upskilling program with business goals?
Pode começar por envolver os executivos e as partes interessadas para darem o seu contributo e ideias. Estes membros influentes da sua organização têm provavelmente uma visão inestimável das perspectivas do seu sector e das tendências futuras, o que o ajudará a identificar as competências relevantes que deve começar a desenvolver agora.
Uma falha de muitas formas tradicionais de formação no local de trabalho é o facto de se tornarem simplesmente formação pela formação, com pouco retorno sobre o investimento. Desde as fases iniciais da análise e seleção das lacunas de competências, um plano orientado para o futuro é vital para colher os benefícios do seu trabalho árduo.
Definir métricas de sucesso
Não é suficiente escolher simplesmente as competências e começar a aprender sobre elas. A definição de objectivos de domínio de acordo com as suas necessidades garante que todos recebem formação suficiente, mas não passam demasiado tempo numa única competência com retornos decrescentes.
Por exemplo, através de uma nova iniciativa de orientação, um departamento de vendas pode aumentar os seus objectivos de vendas para todos os funcionários em 10% até ao final do ano. Uma vez que a tutoria irá retirar tempo aos membros mais produtivos ou seniores da equipa de vendas, é vital acompanhar o progresso e a eficácia do programa.
Se o programa for bem sucedido, o aumento das vendas dos vendedores mais recentes proporcionará um ROI positivo no futuro imediato e distante.
A definição de métricas de sucesso motiva as pessoas envolvidas no programa. Ajuda a vender programas de melhoria de competências aos accionistas e a todos os que não aceitam facilmente a mudança.
Planear métodos de formação
Saber quais as competências a selecionar, quem as deve aprender e qual o nível de domínio necessário é a parte mais fácil da conceção de um programa de melhoria de competências.
Para pôr em prática esses planos teóricos, é necessário planeamento da formação para fornecer os conhecimentos e as competências necessárias para obter resultados significativos.
Estes métodos variam consideravelmente em função das competências que estão a ser ensinadas e, sempre que possível, devem existir várias vias para adquirir essas competências, de modo a agradar a diferentes tipos de alunos.
Tente fazer uma estimativa das suas necessidades e um orçamento de formação realista antes de começar.
Acompanhar os progressos
Uma vez iniciada a formação, é vital monitorizar o progresso de cada funcionário envolvido. A definição de marcos e o acompanhamento das tendências permitir-lhe-ão prever quem alcançará os indicadores de sucesso e quem poderá necessitar de assistência adicional.
Os controlos regulares e a monitorização do progresso em tempo real permitir-lhe-ão ajustar o programa conforme necessário e garantir que todos são bem sucedidos sem pressão ou frustração indevidas, para além das suas responsabilidades principais.
Avaliar os resultados
À medida que as novas competências são aprendidas e as métricas de sucesso são alcançadas, é importante celebrar os sucessos dos colaboradores e recolher feedback sobre o programa. Estas informações fornecerão os alicerces de uma cultura de aprendizagem na sua organização, motivarão os funcionários a prosseguir com a atualização de competências e fornecerão informações sobre como melhorar o programa no futuro.
Nos casos em que os empregados não atingem os seus objectivos, determine quais os obstáculos que se interpuseram no caminho e como os ultrapassar ou contornar.
Não encare estas falhas como um fracasso, mas sim como uma oportunidade para aprender mais sobre os seus empregados e encontrar uma solução que optimize o seu valor para a empresa, como, por exemplo, mais formação ou transferência para outro departamento.
Utilize o que aprendeu para melhorar o seu programa de atualização de competências e recomece o ciclo, aplicando o que aprendeu para aumentar a eficácia!
➡️ Saiba como medir a eficácia da formação para melhorar os resultados e calcular o ROI.
🏢 2 Exemplos inspiradores de programas de atualização de competências
A atualização de competências não é apenas uma ideia simpática ou uma ação de relações públicas.
As grandes empresas investem muito dinheiro para ajudar a sua força de trabalho a crescer, quer se trate da iniciativa de melhoria de competências da Amazon, no valor de 1,2 mil milhões de dólares, ou da estratégia de crescimento centrada no trabalhador do Boston Consulting Group.
De seguida, apresentamos um olhar mais atento a estes exemplos do mundo real como prova de conceito. Estas empresas implementaram programas eficazes de atualização e requalificação de competências e continuam a investir fortemente para garantir o sucesso futuro.
➡️ Descubra mais exemplos de empresas que são verdadeiras organizações de aprendizagem.
Compromisso Upskilling 2025 da Amazon
Perto do final de 2021, a Amazon prometeu 1,2 mil milhões de dólares para programas de formação e ensino superior para mais de um quarto de milhão dos seus funcionários.
Mais uma vez, não se trata apenas de um ato de caridade. Trata-se de um líder do sector que investe fortemente na sua força de trabalho para se preparar para o futuro.
Estão incluídos o reembolso das propinas e programas de formação no local de trabalho. O aspeto mais importante desta iniciativa é o ensino de competências técnicas através de cursos de software e robótica.
À medida que a Amazon prossegue a automatização da gestão dos seus armazéns, necessita de técnicos que possam manter e reparar o seu equipamento. Em vez de competir por especialistas a pedido no mercado de trabalho, a Amazon está a voltar-se para dentro e a transformar os seus empregados da linha da frente em especialistas através de uma melhoria intensiva das competências.
Este é o exemplo perfeito de um programa de melhoria de competências específico e acionável que é benéfico e indiscutivelmente necessário para a empresa. Ao alinhar o seu programa de melhoria de competências com o objetivo da empresa de aumentar a automatização, a Amazon está a preparar o caminho para um futuro mais capaz e rentável, não dependente da oferta limitada de trabalhadores qualificados no mercado de trabalho.
➡️ Consulte a nossa análise aprofundada do desenvolvimento dos trabalhadores na Amazon.
O modelo de negócio centrado na aprendizagem da BCG
O Boston Consulting Group é uma grande empresa global construída em torno da ideia de um local de trabalho de aprendizagem social:
- Os colaboradores crescem com o apoio da empresa e dos seus pares.
- Os mentores crescem ao ajudarem os outros.
- A empresa cresce através da criação de um ambiente de trabalho magnético que valoriza o crescimento pessoal e o bem-estar do seu pessoal.
➡️ Leia o nosso estudo de caso aprofundado sobre o desenvolvimento dos colaboradores na BCG.
This culture of growth and learning is infused into every facet of the company, which is plain to see from this excerpt on their Impact & Commitments page:
"Guided by the belief that we ourselves grow by growing others, we operate as a school for talent to shape the leaders, thinkers, and entrepreneurs of tomorrow."
BCG fully embraces self-guided learning and provides ample resources for its employees to pursue their interests while acquiring knowledge that will add value to the company. This is evidenced by their generous tuition reimbursement program, which covers up to two years of full tuition for graduate studies and living expenses at $129,000 per person on average!
Such a program has helped BCG earn the title of #1 Large Company for Career Growth in 2021 and 2022 and the benefit of exceptional employee satisfaction, retention, and talent acquisition.
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Nenhuma empresa quer ficar parada. Para que uma empresa continue a crescer, os seus colaboradores têm de continuar a crescer. Upskilling é exatamente isso: apoiar o crescimento dos empregados para que a sua força de trabalho seja mais versátil, capaz e preparada para o futuro.
Na Zavvy, acreditamos que uma empresa é bem-sucedida quando os seus colaboradores prosperam. Não somos apenas uma plataforma. Somos a força motriz que ajuda os seus empregados a libertarem todo o seu potencial.
Quer necessite de um software de matriz de competências para o ajudar a dar prioridade aos objectivos do seu programa de melhoria de competências, de uma plataforma de experiência de aprendizagem (LXP) para o ajudar a fornecer material de formação sem esforço ou de um software de desenvolvimento de colaboradores de alto nível que trace percursos de crescimento personalizados, a Zavvy tem tudo o que precisa.
Mas não nos ficamos por aqui - também oferecemos o nosso software de feedback, um elemento decisivo para melhorar o desempenho dos colaboradores e aperfeiçoar as estratégias de desenvolvimento.
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❓ FAQs
O que é a melhoria de competências para o futuro do trabalho?
Upskilling é simplesmente o ato de aprender competências adicionais. Os profissionais de todas as áreas que procuram ativamente novos conhecimentos e capacidades posicionam-se de forma muito mais competitiva no mercado de trabalho, incluindo a progressão na sua empresa atual.
O cenário para os trabalhadores do conhecimento está a mudar rapidamente à medida que as empresas adoptam novos avanços tecnológicos, como a IA, e mudanças na indústria, como a mudança para o trabalho remoto. Os profissionais que conseguem adaptar-se às mudanças do sector e aprender sobre as tecnologias emergentes são preciosos para as empresas que querem manter-se na vanguarda do seu mercado.
O que é uma estratégia de atualização de competências?
A estratégia de upskilling refere-se geralmente a tácticas utilizadas pela gestão para incentivar os seus trabalhadores a aprenderem novas competências. Estas estratégias têm como objetivo aumentar o empenho dos trabalhadores para que a sua aprendizagem seja mais eficaz e eficiente, sem desperdiçar recursos em seminários de formação genéricos.
As operações de pessoal podem promover a melhoria de competências com programas de formação personalizados que utilizam a gamificação e oferecem incentivos à aprendizagem. Muitas estratégias clássicas de RH, como programas de mentoria, inquéritos de feedback e formação baseada em dados, também podem ser utilizadas para a melhoria estratégica de competências.
Como é que posso medir a eficácia de um programa de melhoria de competências?
A resposta simples é medir o aumento das competências do público-alvo. Qualquer programa de melhoria de competências visa dotar os trabalhadores de novos conhecimentos e capacidades que os tornem mais capazes na sua posição atual ou mais qualificados para a função que pretendem desempenhar.
A forma de medir os níveis de aptidões e o domínio das diferentes competências dependerá das aptidões que estão a ser visadas. Isto pode ser tão simples como fazer com que os indivíduos obtenham uma certificação ou mais nebuloso, como melhorar as capacidades de liderança. Os exemplos mais comuns incluem a melhoria do desempenho através da aprendizagem de novas competências que os ajudarão na sua função.