9 Tendências de gestão do desempenho: Como aumentar o desempenho no local de trabalho em constante evolução?
"No futuro do trabalho, a gestão do desempenho terá de se adaptar para acompanhar a evolução da força de trabalho", defende Srikant Chellappa, Presidente da Engagedly. "Com tantos desenvolvimentos a acontecer... a gestão do desempenho tem de mudar."
E os últimos anos foram certamente marcados por alguns desenvolvimentos - confinamentos pandémicos, teletrabalho, a ascensão das plataformas de comunicação e perturbações significativas nas empresas, só para citar alguns.
Como é que a gestão do desempenho na sua organização se tem mantido?
Este artigo analisa as tendências actuais mais significativas na gestão do desempenho. Estas são as mudanças a que tem de estar atento - e antecipar-se - se quiser maximizar o potencial dos seus colaboradores através da gestão do desempenho num local de trabalho em constante mudança.
🔄 5 Factores que contribuem para a evolução dos sistemas de gestão do desempenho
Uma cultura de elevado desempenho está na base do sucesso das organizações - cria o ambiente para aproveitar o talento e produzir resultados excepcionais.
As organizações precisam de manter a sua cultura de desempenho para prosperar num ambiente de trabalho em mudança, evoluindo os seus sistemas de gestão do desempenho em resposta a cinco factores-chave.
Mais trabalho remoto e híbrido
A recente pandemia acelerou a mudança para um trabalho mais remoto e híbrido.
Um inquérito realizado pelo Kings College revelou que 61% dos trabalhadores londrinos trabalhavam à distância ou de forma híbrida após a pandemia e a maioria não quer que isso mude.
A mudança foi ainda mais significativa para os trabalhadores mais jovens, com 64% a trabalhar remotamente ou em regime híbrido após a pandemia. No entanto, eram os que tinham menos probabilidades de o fazer antes da pandemia.
Maior dependência de freelancers
À medida que os locais de trabalho se tornam mais flexíveis e adaptáveis, o papel dos freelancers torna-se mais proeminente.
As organizações beneficiam do facto de terem acesso a uma força de trabalho mais flexível e adaptável através de freelancers de diferentes plataformas, como o Upwork ou o Fiverr.
"[O] refinanciamento [é] uma opção de recursos poderosa, extremamente vantajosa para as grandes empresas, bem como para as empresas mais jovens e mais empreendedoras." Steve King, da Emergent Research e John Winsor do Centro para a Transformação do Trabalho.
E os inquéritos mostram que os freelancers gostam do que fazem, com dois terços satisfeitos com as suas carreiras e 40% dos empregados a tempo inteiro nos EUA a terem um trabalho paralelo como freelancer.
"A revolução dos freelancers está, de facto, adiantada", sugere Jon Younger num artigo da Forbes.
Maior volume de negócios
A manutenção do emprego - comomanter, motivar e desenvolver os seus colaboradores - seráuma característica importante da gestão do desempenho no futuro.
Um estudo da Gallup revelou que mais de 20% dos Millennials mudaram de emprego no último ano, um número três vezes superior ao dos não Millenials.
A procura de emprego é predominante entre os trabalhadores mais jovens, mas também está na mente dos trabalhadores mais velhos. Por exemplo, 40% dos não Millenials não estão confiantes em manter o mesmo emprego num ano.
O que é que isto significa para os empregadores?
Mudança demográfica
Em meados da década de 2020, a geração do milénio representará três quartos da força de trabalho dos EUA.
Mas 2025 está próximo e os millennials estão insatisfeitos com as abordagens tradicionais de gestão do desempenho.
Em vez disso, querem mais feedback em tempo real, melhor comunicação, avaliações de desempenho mais personalizadas e soluções que aproveitem a tecnologia.
Por conseguinte, uma prioridade significativa para as organizações será a evolução dos seus sistemas de gestão do desempenho. Têm de satisfazer (o que em breve será) o grupo demográfico dominante da sua força de trabalho, ou seja, os Millenials.
A importância crescente do bem-estar
A relação entre os trabalhadores e os seus locais de trabalho está a mudar. A empatia, o bem-estar e o crescimento pessoal estão a tornar-se factores dominantes na moral dos trabalhadores, motivando-os e ligando-os ao seu local de trabalho.
Dica: Certifique-se de que a sua organização dá prioridade ao bem-estar de uma forma que envolva os seus colaboradores, ou arrisca-se a perdê-los para outras organizações.
➡️ Uma gestão eficaz do desempenho é essencial para o sucesso da sua empresa. Consulte estes 17 métodos para melhorar o desempenho dos funcionários na sua organização.
📈 9 Tendências na avaliação do desempenho dos trabalhadores
A gestão do desempenho está a evoluir: eis 9 das tendências mais importantes que estão a moldar a sua direcção.
Uma abordagem holística do desempenho
As avaliações de desempenho tradicionais utilizam o feedback numa única direcção - dos gestores para os seus subordinados directos - o que resulta numa única perspectiva das avaliações de desempenho (ou seja, a do gestor).
Embora simples, esta abordagem tem um âmbito restrito e está sujeita a preconceitos dos gestores.
As avaliações de desempenho a 360 graus oferecem uma abordagem mais ampla e holística:
- Apresentam feedback em várias direcções - de colegas, gestores, subordinados directos, clientes e líderes seniores - trazendo várias perspectivas para as avaliações.
- São menos subjectivos e mais sinceros (uma vez que o feedback é anónimo).
- São também mais abrangentes do que as avaliações de desempenho tradicionais.
➡️ Quer saber como as avaliações de desempenho de 360 graus podem fazer a diferença na sua organização? Veja a nossa comparação entre o feedback de 360 graus e as avaliações de desempenho.
As pequenas e grandes organizações, incluindo a Netflix e a General Electric, têm vindo a adoptar as avaliações de 360 graus. Estas requerem mais tempo e esforço, mas geram um feedback mais honesto e útil para as avaliações de desempenho.
Quer descobrir a chave para o sucesso do sistema de gestão de desempenho da Netflix? Nós apanhamos-te!
Irá também descobrir formas concretas de implementar as melhores práticas da Netflix na sua organização.
🖥️ O impacto do trabalho híbrido
Uma coisa que se tornou evidente no início da década de 2020 é que cada vez mais empregados estão a trabalhar remotamente e de forma híbrida.
No entanto, nem todas as organizações o apoiam. A Tesla, por exemplo, pediu aos seus colaboradores que passassem pelo menos 40 horas semanais no escritório.
Mas estatísticas recentes sobre o trabalho à distância mostram que a maioria dos trabalhadores vê as coisas de forma diferente - 97% gostariam de trabalhar à distância durante o resto (ou parte) das suas carreiras. Também:
- 57% dos empregados que regressaram ao escritório dizem preferir trabalhar a partir de casa (Owl Labs).
- 87% das pessoas trabalham de forma flexível (ou seja, remotamente ou de forma híbrida) quando têm essa opção (McKinsey).
- 58% dos trabalhadores mais jovens estão a considerar uma mudança para o trabalho híbrido no próximo ano (Microsoft).
Assim, apesar das reservas de alguns empregadores, os dados sugerem que o trabalho híbrido e remoto veio para ficar.
Muitas das funções de escritório podem ser desempenhadas à distância e vários empregadores adoptam este facto, oferecendo aos seus trabalhadores opções de trabalho à distância.
Para as organizações preocupadas com a forma como o trabalho remoto afecta as relações, a liderança e a comunicação, existem soluções e sugestões que podem ajudar, incluindo:
- Check-ins regulares utilizando aplicações de mensagens no local de trabalho, por exemplo, Slack, Teams ou Basecamp.
- Ferramentas para a integração remota de novas contratações, formação de líderes através de microaprendizagem
- Programas de envolvimento como o Zavvy's Conversations That Matter.
Monitorização e acompanhamento do desempenho através de feedback contínuo
O feedback não é novo, mas a forma como é dado e recebido está a evoluir.
Embora o feedback unidireccional, formal e pouco frequente (por exemplo, revisões anuais) tenha sido dominante no passado, o futuro do feedback é uma troca contínua de informações e controlos regulares.
As antigas formas de feedback não estão a funcionar bem.
Estudos demonstraram que apenas 2% das empresas consideram que a sua abordagem tradicional de gestão do desempenho proporciona um valor excepcional.
O feedback contínuo dos empregados, em vez de (ou juntamente com) as avaliações anuais de desempenho, apoia um ambiente em tempo real de feedback frequente para melhorar e desenvolver os seus colaboradores.
"Melhora a experiência do empregado", diz Jessica Kriegel, Directora de Pessoas e Cultura da Experience.com.
Também conduz a uma melhor monitorização do desempenho, uma vez que"permite a comunicação em tempo real entre os empregados, os gestores e os RH, de modo a que os dados e os processos que são críticos para o crescimento da empresa e dos empregados possam ser geridos num único local", acrescenta Kriegel.
➡️ Precisa de ajuda para dar e receber feedback eficaz? Descubra que tipo de feedback é mais útil para os seus colaboradores e como o tornar construtivo.
Ênfase no alinhamento dos objectivos
De acordo com a Gartner, ao associar directamente o esforço dos funcionários aos objectivos da sua organização, as conversas sobre definição de objectivos e feedback são mais significativas. As seguintes mudanças estão a promover um maior alinhamento entre o desempenho e os resultados ao definir os objectivos de desempenho dos colaboradores:
- Contexto pessoal: Integrar objectivos pessoais, como o bem-estar ou a aprendizagem de competências, quer estejam ou não directamente relacionados com o trabalho.
- Adoptar uma estrutura baseada em projectos: Avalie o seu pessoal com base nos resultados do projecto e não no tempo passado no trabalho, estabelecendo ligações explícitas entre os resultados e a remuneração.
- Estabelecer objectivos claros e com propósito: Articular objectivos bem definidos, tornando-os SMART, ou seja, específicos, mensuráveis, realizáveis, realistas e oportunos.
Utilização de dados de desempenho em tempo real
A gestão e a análise de dados estão a tornar-se mais disponíveis e úteis para as organizações em todos os aspectos das suas operações, e a avaliação do desempenho não é exceção.
"O gestor é uma fonte pouco fiável de avaliação dos trabalhadores, e a investigação provou-o.
Uma análise melhorada deve retirar uma maior parte da avaliação do desempenho das mãos dos gestores para os ajudar a concentrarem-se em aspectos em que podem ter um impacto muito maior", explica Jason Lauritsenespecialista em liderança e gestão.
Ao utilizar dados recolhidos em tempo real, as organizações estão a avaliar os seus colaboradores de uma forma mais atempada e eficaz:
- Promover avaliações baseadas em provas: As decisões baseadas em dados constituem uma base objectiva para monitorizar o desempenho dos seus colaboradores e ajudam a"optimizar o desempenho, a motivação e o desenvolvimento", afirma Jessica Kriegel.
- Melhoria dos relatórios: Ferramentas como painéis de controlo com análises e imagens oferecem-lhe uma forma mais perspicaz e versátil de monitorizar o desempenho do seu pessoal.
- Facilitar uma melhor gestão de talentos: De acordo com McKinsey, as empresas com programas eficazes de gestão de talentos têm seis vezes mais probabilidades do que as outras de registar retornos mais elevados. Sendo a monitorização do desempenho uma caraterística distintiva de uma forte gestão de talentos, uma monitorização do desempenho atempada e rica em dados conduz a melhores resultados de gestão de talentos e de planeamento de sucessões para as organizações.
- Minimizar os enviesamentos: O enviesamentodo feedback pode afectar gravemente o desempenho dos seus colaboradores. A pesquisa da Deloitte mostra que mais de dois terços dos funcionários experimentam uma produtividade reduzida, menor envolvimento e bem-estar diminuído devido a preconceitos. Os dados de desempenho em tempo real aumentam a transparência, a compreensão e a objectividade da monitorização do desempenho, reduzindo os enviesamentos reais e percebidos.
Tirar partido da tecnologia
As empresas estão a tirar partido da tecnologia para serem mais produtivas e eficientes, pouparem tempo e dinheiro e automatizarem os fluxos de trabalho. Por exemplo, na gestão do desempenho, pode utilizar a tecnologia para:
Automatizar o feedback dos colaboradores
A automatização pode captar, armazenar, acompanhar e gerir todo o feedback dado e recebido.
A automatização do feedback trará vários benefícios, incluindo uma maior eficiência, segurança reforçada, melhor produtividade, acesso a dados em tempo real e informações mais qualitativas e abrangentes sobre o feedback.
Tirar partido da inteligência artificial (IA)
"Na próxima década, é provável que cerca de 50% das organizações tenham tecnologia de RH que forneça recomendações diárias com base na aprendizagem automática/IA", prevê Stacey Harris, Vice-Presidente de Investigação e Análise da Sierra-Cedar.
A aprendizagem automática e a IA já estão a ajudar muitas empresas a identificar e automatizar oportunidades de aprendizagem e crescimento.
A Betterworks, por exemplo, utiliza a IA para solicitar feedback aos colegas com base em dados sobre as interacções, hábitos e fluxos de trabalho dos funcionários. Outra empresa, a Litmos, utiliza a IA para atribuir programas de aprendizagem personalizados com base em lacunas de competências. Estas técnicas baseadas em IA são dimensionadas e executadas devido à recolha de dados de formação de elevada qualidade.
Facilitar o desenvolvimento e a participação dos trabalhadores
Os gestores utilizam aplicações como o Zoom, Slack, ou Teams para se ligarem aos seus colaboradores e supervisionarem o seu desenvolvimento. Isto está a tornar-se especialmente importante para a colaboração entre equipas híbridas ou remotas, reflecte Rachel Roff, CEO da Urban Skin RX.
Implementar plataformas self-service
O software de gestão do desempenho gerido na nuvem ajuda a criar uma experiência de self-service para os empregados. As aplicações móveis de fácil utilização, por exemplo, permitem que as pessoas verifiquem o seu saldo de férias, monitorizem os seus KPI e acedam diretamente às notas de feedback.
Apoiar a saúde mental e o bem-estar
A tecnologia pode aumentar o bem-estar dos empregados através de "estímulos" automatizados, de controlos dos objectivos pessoais de saúde e do acesso a recursos de saúde mental, como a assistência de um psicólogo.
🧑🤝🧑 Uma atenção especial à gestão do desempenho das equipas
O desempenho da equipa, mais do que o desempenho individual, está a merecer mais atenção nas organizações.
A PwC concluiu que 63% das organizações prevêem que o desempenho das equipas aumente de importância nos próximos anos.
Vale a pena dar prioridade ao desempenho da equipa, porque quando as equipas têm um bom desempenho, todos beneficiam:
- Os seus colaboradores ficarão mais motivados, empenhados e felizes.
- Haverá menos conflitos e menos problemas de desempenho entre os seus colaboradores.
- A sua organização e as partes interessadas beneficiam de uma maior produtividade e de melhores resultados comerciais.
Por estas razões, grandes organizações, como a General Electric e a Adobe, adoptaram uma abordagem de desempenho centrada na equipa.
Novas formas de reconhecer os empregados
As organizações estão a renovar o seu foco em formas de envolver e reconhecer os seus colaboradores, incluindo:
- Mais personalização -A aprendizagem automáticae a IA permitem dados personalizados sobre as experiências individuais dos colaboradores (dentro dos limites de privacidade). A tecnologia permite ofertas de reconhecimento e recompensa personalizadas, mais relevantes e significativas para os funcionários.
- Ligações emocionais mais fortes - As organizaçõesestão a reconhecer os benefícios de estabelecerem uma melhor ligação com os seus colaboradores e de promoverem um sentimento de pertença no trabalho, especialmente com os colaboradores remotos. O reconhecimento que vai para além dos tradicionais e-mails relacionados com o trabalho, por exemplo, celebrando realizações fora do trabalho, cria uma ligação emocional mais forte ao reconhecer os interesses e motivações dos funcionários.
"Os reconhecimentos mais bem-sucedidos e memoráveis serão, em última análise, as experiências que se alinham com o sentido de propósito de um indivíduo, mas que também são autênticas e personalizadas", explica Tanya Fish, Consultora de Estratégia do Grupo ITA.
- Ideias inovadoras de reconhecimento: À medida que os locais de trabalho evoluem, o reconhecimento precisa de acompanhar a evolução das preferências dos colaboradores para continuar a ter impacto.
Eis alguns exemplos:
- Menções nas redes sociais: Fazer uma declaração pública de apreço em plataformas para além das redes habituais relacionadas com o trabalho.
- Apoio à saúde mental e física: Fornecer lanches e bebidas saudáveis, acesso subsidiado a programas de bem-estar e dispositivos tecnológicos de saúde como prendas.
- Apoie instituições de caridade e causas com as quais os seus colaboradores se preocupam.
- Ofereça maior flexibilidade para dar aos seus colaboradores mais liberdade para gerir a sua vida profissional e pessoal.
- Ofereça recompensas experimentais: Crie memórias para os seus colaboradores através de experiências como provas de vinhos, refeições fora de casa, actividades de aventura, aulas de culinária ou espectáculos ao vivo.
➡️ Procura formas motivadoras e com objectivos definidos para reconhecer os seus colaboradores num local de trabalho pós-pandemia? Confira estas 42 ideias significativas de reconhecimento de funcionários para mostrar apreço e aumentar o envolvimento.
A humanização contínua da gestão do desempenho
Há um tema comum em muitas das tendências que discutimos - os aspectos pessoais e humanos da gestão do desempenho.
A concepção de classificações de desempenho mais empáticas, a aprendizagem de novas competências, a concentração em circunstâncias fora do trabalho e a atribuição de prioridade a objectivos de bem-estar serão "especialmente importantes para atrair e reter os profissionais de elevado desempenho que pretendem desenvolver a sua carreira", sugere a Gartner.
Para além disso, uma proposta de valor para o colaborador (EVP) mais centrada no ser humano reflecte a relação em mudança entre as pessoas e o seu trabalho, defende Carolina Valencia, vice-presidente da Gartner, uma vez que "o trabalho é um subconjunto da vida, não está separado dela".
Um EVP mais centrado no ser humano pode aumentar a satisfação dos funcionários em 15%, de acordo com a Gartner, ao enfatizar:
- Ligações mais profundas entre os trabalhadores e as suas comunidades, e não apenas relações de trabalho.
- Flexibilidade radical em todos os aspectos do trabalho, e não apenas quando e onde se trabalha.
- Crescimento pessoal para além do crescimento profissional.
- Bem-estar holístico através de ofertas que fazem com que os colaboradores se sintam verdadeiramente acarinhados.
- Propósito partilhado através da defesa de acções e causas com as quais os empregados se identificam.
➡️ Mantenha-se a par das tendências de avaliação do desempenho com Zavvy
Na Zavvy, sabemos como os locais de trabalho estão a evoluir e temos as ferramentas para trazer os melhores elementos da gestão de desempenho contemporânea para a sua organização.
Estes incluem:
- Modelos de inquéritos de desempenho com concepções de base científica que recolhem dados de elevada qualidade e reduzem os enviesamentos.
- Altamente personalizável software de feedback de 360 graus fácil de configurar e utilizar.
- Definições avançadas de anonimato para o ajudar a gerir os comentários que devem ser anónimos e os que não devem.
- Informações para melhorar Interacções 1:1.
- Sistemas de feedback que tenham em conta as competências, a cultura e o trabalho em equipa.
- Soluções de desenvolvimento do desempenho para impulsionar os números em vez de os avaliar meramente
- Sistemas que permitem uma melhor de integração para os seus colaboradores.
Ao combinar as melhores práticas de RH do mundo com a nossa tecnologia proprietária e inovadora, Zavvy tem as ferramentas e os sistemas para melhorar a função de gestão do desempenho na sua organização.
A gestão do desempenho é fundamental para o sucesso da sua organização - não sepode dar ao luxo de a deixar ficar para trás!
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