Wat is People Operations - en de rol ervan in 2024?
People Ops, People Operations, of POP's - een van deze drie woorden klinkt u misschien bekend in de oren. Denk je dat het een "coole" vervanging is voor HR?
Niet precies!
De term "People Operations" werd in 2006 bedacht onder leiding van Lazlo Bock, voormalig Google SVP of People Operations. Hij schreef ook een bestseller over zijn werk, kandidaat-ervaring en People Ops bij Google - "Work Rules!".
Hij ontdekte dat de geluksindex van Google tijdens zijn ambtstermijn aanzienlijk laag was, vooral onder vrouwelijke werknemers. Dus, aangezien vrouwen het bedrijf massaal verlieten, was het aan de POPS-afdeling om uit te zoeken waarom en hoe dit te verhelpen.
Na onderzoek ontdekte de afdeling People Ops dat het om een probleem met nieuwe moeders ging: ze vertrokken met het dubbele van het gemiddelde vertrekpercentage van Google. Op dat moment bood Google een standaard zwangerschapsverlofregeling (12 weken betaald verlof voor nieuwe ouders in de kantoren in Californië en 7 weken betaald verlof voor nieuwe ouders in andere staten).
Dus maakte Bock in 2007 een verandering die de menselijke dynamiek bij Google voorgoed zou veranderen en het bedrijf tot een top-oudervriendelijke organisatie zou maken.
Wat heeft hij gedaan?
Nieuwe moeders kregen vijf maanden vrij met behoud van salaris en uitkering en mochten die tijd naar eigen goeddunken indelen - inclusief het opnemen van een deel van die tijd vlak voor hun uitgerekende datum.
Als zij dat wil, kan een nieuwe moeder na de geboorte een paar maanden vrij nemen, een tijdje parttime terugkeren en de rest van haar tijd vrij nemen als haar baby ouder is.
De People Ops beweging ligt ons na aan het hart op Zavvy.
POP-teams stellen mensen centraal en geven prioriteit aan ervaringen. Zij pleiten voor voortdurende ontwikkeling, slimmere manieren van werken, zinvolle relaties en feedback. In zekere zin zijn zij de reden van ons bestaan.
Maar wat is People Operations precies, en wat is de rol ervan in een organisatie? Wat zijn de belangrijkste prioriteiten bij het opbouwen en behouden van een betrokken en mondig personeelsbestand?
Wat is People Operations (Mensenwerk)?
De mensen van Indeed definiëren People Operations als "de bedrijfsfunctie die de betrokkenheid en productiviteit van werknemers ondersteunt. People Ops verbetert - en vermenselijkt - de bedrijfsvoering en werkt aan een positieve werknemerservaring. Het gaat erom uw werknemers op de eerste plaats te zetten!"
Immers, een organisatie die haar mensen op de eerste plaats zet, is gedoemd te slagen. Wanneer werknemers in de voorste gelederen van een organisatie staan, zijn ze gelukkig, productief en betrokken. In ruil daarvoor helpen ze uw organisatie haar doelen te bereiken.
Op Zavvy geloven we dat People Ops de modernere, mensgerichte, ervaringsgerichte en analytische benadering van HR is. Hier is ons overzicht van wat de afdeling People Operations of POPS doet:
- Ze moedigen een hogere werknemersproductiviteit en verhogen de prestatieresultaten door een verschuiving van taakgericht naar doelgericht management.
- Zij bouwen, transformeren en onderhouden het werkgeversmerk door unieke en zeer aantrekkelijke extralegale voordelen aan te bieden.
- Ze bevorderen relaties en bouwen gemeenschappen op om het welzijn en behoud van werknemers te bevorderen.
- Ze verwijderen, verbeteren en automatiseren taken om de werknemersmotivatie te verbeteren en vervelend en onbelonend werk te elimineren.
- Ze brainstormen, overleggen en herontwerpen werknemerscompensatie om toptalenten aan te trekken.
- Ze identificeren markeerders voor afhaken van kandidaten en implementeren processen om een fantastische kandidaat ervaring.
- Ze moedigen experimenteren aan, herbevestigen vertrouwen en autonomie, waardoor de werknemersbetrokkenheid.
- En nog belangrijker, ze werknemers de instrumenten geven die nodig zijn om hun potentieel waar te maken en optimaal te presteren.
Alex Burlingame, directeur Sales/Marketing Operations bij Fringe, had het niet beter kunnen samenvatten in deze LinkedIn-post:
People Operations vs. Traditioneel HR: Wat is het verschil?
Het is niet verwonderlijk dat bedrijven de termen"human resources" en "people operations" door elkaar gebruiken. Beide afdelingen hebben immers een aantal overeenkomsten, waarbij people ops technisch gezien onder de HR-paraplu valt.
Hoe dan ook, beide rollen zijn verschillend en hebben verschillende verantwoordelijkheden:
Functies van een HR Generalist
- Onderhoudt een personeelsbestand
- Dwingt compliance af met de regels en voorschriften van een organisatie
- Beheert vergoedingen en voordelen voor werknemers
- aanwerven, aanwerven, overplaatsen, bevorderen en ontslaan van werknemers
- Dient als bemiddelaar bij het oplossen van personeelsconflicten
Functies van een People Ops Manager
- Verhoogt de betrokkenheid en retentie.
- Identificeert en implementeert nieuwe manieren om werknemers in staat te stellen zich te ontwikkelen.
- Creëert en onderhoudt een holistische bedrijfscultuur.
- Vermindert de tijd die nodig is om aan te werven en verbetert de kwaliteit van de aanwerving.
- Bouwt en onderhoudt de positieve reputatie van een bedrijf.
Om dit verder te bevestigen zei Evelin Andrespok, voormalig People Operations Manager bij Toggl, in een interview met Forbes:
"Het primaire verschil tussen People Ops en HR zit niet zozeer in de dagelijkse taken, maar in de benadering van de leden van een team. People Ops streeft naar medewerkers holistisch te begrijpen als individuele medewerkers, terwijl de traditionele HR mentaliteit hen meer ziet als een bron die moet worden berekend en beheerd voor efficiëntie.."
Waarom is People Operations vandaag de dag belangrijk?
"Werknemers engageren zich met werkgevers en merken als ze als mensen worden behandeld." Meghan Biro
Het is al meer dan tien jaar geleden dat Google de term "people operations" bedacht en pleitte voor strategieën waarbij de werknemer centraal staat, zoals uitgebreid betaald verlof voor ouders. Eén ding is echter nog steeds waar:
People Ops is hier om te blijven.
De meeste bedrijven moesten zich tijdens de pandemie opnieuw de dynamiek van de werkplek eigen maken.
Zij moesten hun benadering van flexibiliteit, integratie op afstand, asynchrone communicatie, reputatiemanagement/employer branding, psychologische veiligheid op de werkplek, welzijn van werknemers (inclusief geestelijke gezondheid), enz. veranderen.
En toen de wereld zich in het "nieuwe normaal" begaf, werd het duidelijk dat die veranderingen slechts een onderdeel waren van een geheel om werknemers gelukkig, betrokken en bevoegd te houden. De sleutel om dit te bereiken? Het is niemand anders dan People Operations!
In "Work Rules!" legt Bock de overeenkomsten uit tussen twee totaal verschillende bedrijven.
De ene is een multinationale technische onderneming waar universitair afgestudeerden het grootste deel van het personeelsbestand uitmaken.
De andere is een grote familiezaak die bekend staat om het in dienst nemen van schoolverlaters.
Dus wat maakt deze giganten succesvol, ongeacht hun verschillende sectoren?
Beide bedrijven waren niet alleen geobsedeerd door hun producten of processen. In plaats daarvan investeerden ze in de empowerment van hun werknemers en in hun promotie tot besluitvormers. Als gevolg daarvan floreerden de werknemers van beide bedrijven en was er nauwelijks verloop.
We leven in een wereld waarin bedrijven voortdurend cijfers analyseren en één element vergeten: hun mensen. Momenteel worstelen veel bedrijven en hun management nog steeds met de correlatie tussen een zeer betrokken en gelukkig personeelsbestand, hogere inkomsten en bedrijfsgroei.
Uit een onderzoek van Gallup blijkt dat bedrijven of werkeenheden die in het bovenste kwartiel van hun organisatie scoren op het gebied van werknemersbetrokkenheid bijna twee keer zoveel kans op succes hebben als die in het onderste kwartiel.
Bedrijven als Uber en Tinder hebben de prijs betaald voor een gebrek aan mensgerichtheid, omdat ze de les op de harde manier hebben geleerd.
Al met al is People Operations meer dan alleen maar HR in een organisatie.
- Luistert naar en komt op voor de werknemers; zorgt er ook voor dat de behoeften van de werknemers overeenkomen met de algemene missie van het bedrijf.
- Moderniseert de talent pipeline en het totale bedrijf met behulp van technologie zoals Employee Development programma's.
- Houdt werknemers verbonden (ongeacht hun locatie), bouwt sterkere relaties op en stimuleert sociale interacties.
- Werkt samen met de afdeling Interne Communicatie om de organisatiecultuur te ontwikkelen en te verbeteren en de relaties met werknemers te verbeteren.
- Werkt samen met HR & management om werkdruk en verwachtingen bij te houden en te handhaven, zoals interviews, preboardingen onboarding van nieuwe medewerkers.
- Bewaakt, onderhoudt en verbetert de arbeidsomstandigheden, het welzijn en het verloop van werknemers .
- Helpt werknemers bij de overgang naar een nieuwe functie of als onderdeel van een bredere bedrijfsherstructurering.
- Beoordelen en ontwikkelingen prestaties bij alle medewerkers op basis van gegevens.
- Erkent en beloont goed presterende werknemers.
- Assisteren bij het opzetten en lanceren van innovatieve en slim uitgevoerde trainingsprogramma 's voor werknemers om de vaardigheden van werknemers te actualiseren en hen in staat te stellen de beste te zijn in hun werk.
- Cultiveert en promoot een organisatie als employer of choice en creëert een duurzaam merkimago beginnend bij de werknemers (via employer branding).
🗃️What doet een People Operations Manager? Afdelingen & rollen
Dit zijn enkele van de rollen binnen de afdeling People Operations en hun primaire verantwoordelijkheden.
Directeur personeelszaken
De Director of People Operations houdt toezicht op het hele People team en is verantwoordelijk voor het aansturen van de people strategie, met bijzondere aandacht voor het creëren en ondersteunen van een geweldige werkcultuur. Enkele van hun verantwoordelijkheden zijn:
- De mensenstrategie afstemmen op de praktijken, waarden en strategie van de organisatie.
- Samenwerken met managers om de talentenlacunes en ontwikkelingsbehoeften van elke bedrijfseenheid vast te stellen, en leeractiviteiten en -initiatieven identificeren en ondersteunen om leiderschap op alle niveaus te laten groeien.
- Managers helpen bij vraagstukken op het gebied van werknemersrelaties en met hen samenwerken om ervoor te zorgen dat zij werknemers leiden en managen in overeenstemming met de doelstellingen van de organisatie.
- Actief deelnemen als belangrijke leidinggevende op functionele gebieden die een strakke afstemming en consistentie vereisen voor billijkheid, eerlijkheid, eenvoud en efficiëntie.
- Verstrekken van gegevensanalyse, metriek en hulpmiddelen die de vooruitgang bij het bereiken van belangrijke mijlpalen aantonen en helpen bij het bepalen van de strategie.
- Effectief omgaan met alle niveaus van de organisatie om alle personeelsgerelateerde activiteiten te coördineren en te overzien.
Bron: DearDoc
People Operations Manager
Een People Operations Manager houdt toezicht op de hele levenscyclus van een bedrijf, inclusief onboarding, interne activiteiten en werknemerservaring.
Zij verbinden de leiding en de werknemers, beheren alle People Operations functies, zoals onboarding / offboarding, benefit & compensation administration, visa gerelateerde verzoeken, payroll, time-off verzoeken, en performance management, bouwen en implementeren systemen om diversiteit en inclusiviteit binnen het bedrijf te ondersteunen, en plannen en leiden evenementen voor werknemersbetrokkenheid om een missie-gedreven cultuur te bevorderen.
Bron: Hive
People Operations Specialist
De People Operations Specialist ontwikkelt, optimaliseert en implementeert people processen en programma's en houdt toezicht op de dagelijkse verantwoordelijkheden van people operations. Enkele van hun taken zijn
- Documenteren, uitvoeren en verbeteren van processen, procedures en programma's met betrekking tot de levenscyclus van teamleden.
- Zorgen voor de levering van kritieke personeelsprocessen zoals werkloosheidsclaims, offboarding en wijzigingen in functie-informatie, waaronder compensatie, promoties en overplaatsingen.
- Functionele en technische ondersteuning bieden op het gebied van werknemerservaring.
Bron: GitLab
Analist Mensengegevens
Zij zijn verantwoordelijk voor het bouwen van nieuwe analyses en rapportagemogelijkheden ter ondersteuning van programma-evaluatie en activiteiten. Ze behandelen ook ad hoc rapportage- en analyseverzoeken, terwijl ze voorzien in de langetermijnbehoeften van belanghebbenden en inzichten genereren voor HR-partners en leidinggevenden met behulp van het bestaande dashboard, HRIS-gegevens en het ecosysteem van personeelsgegevens.
Bron: Meta
Andere rollen in het People Ops team zijn
- L&D Specialist,
- Specialist werknemersbetrokkenheid en belangenbehartiging,
- Employer Branding Manager,
- en Onboarding Manager.
De belangrijkste prioriteiten van People Ops : Best practices voor het versterken van de betrokkenheid en ervaring van medewerkers
1. Geef werknemers een stem en macht
Niemand weet wat ze willen of nodig hebben, behalve de werknemers zelf. Laat hen beslissen. Aangezien het People Ops-team begrijpt wat de visie van de organisatie is en waar deze naartoe gaat, moet het gegevens en feedback gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen over initiatieven voor professioneel leren, talentontwikkeling en werknemersbetrokkenheid.
2. Essentiële gegevens bijhouden
Van oudsher voelden veel HR-teams zich over het hoofd gezien. Ze hadden niet altijd de cijfers om hun waarde te bewijzen.
Moderne POP-managers moeten zich laten leiden door KPI's. Belangrijke maatstaven zijn onder meer:
- tijd om te huren
- kwaliteit van de huur
- kosten per verhuring
- personeelsverloop
- personeelsbehoud
- diversiteitsbeoordelingen
- verzuimpercentage,
- betrokkenheid van werknemers en werktevredenheid
Gegevens uit deze statistieken kunnen het team helpen antwoorden te vinden op vragen als:
- Wat doen we goed voor onze mensen, klanten en het bedrijf?
- Op welke gebieden moeten wij ons verbeteren om de betrokkenheid en de tevredenheid te vergroten?
- Hoe dragen wij bij aan de omzet en het resultaat van het bedrijf?
- Hoe meten we de effectiviteit en de impact van de afdeling op de organisatie?
- Draagt de informatie uit deze statistieken bij aan de algehele groei van de organisatie?
3. tonen proactiviteit en focus op de toekomst
Terwijl de typische HR-afdeling reactief is, staat POPS bekend als proactief, omdat zij voor ogen hebben waar de organisatie in de toekomst (zeg de komende vijf tot tien jaar) moet staan.
Wat doet u? Begin met het plannen en uitvoeren van strategieën voor de toekomst.
Als toekomstige werktrends bijvoorbeeld aangeven dat toptalenten ALLEEN zullen werken voor organisaties die sterk ESG-gericht zijn (ESG staat voor Environmental, Social en Governance), wat doet u dan?
Uw bedrijf kan een divers personeelsbestand hebben en DEI-programma's implementeren, maar extern publiek is zich daar misschien niet van bewust. U kunt beginnen met plannen door
- Extern communiceren over belangrijke inclusie- en diversiteitsmetingen en prestaties in uw organisatie.
- Communiceer uw operationele koolstofvoetafdruk, stel doelstellingen vast voor de uitstoot van broeikasgassen op locatieniveau en geef uw externe belanghebbenden updates terwijl u elke fase uitvoert.
- Ontwikkeling van een strategische ESG-routekaart en -kader.
4. Een positieve werknemerservaring creëren
Uit onderzoek blijkt dat investeren in werknemersbetrokkenheid resulteert in een hogere productiviteit, hogere klantwaardering, hogere omzet, hogere winstgevendheid en minder ziekteverzuim van werknemers.
Om de werknemerservaring te behouden en te verbeteren, kan het People ops team de volgende vragen stellen:
- Zijn onze extraatjes en voordelen zeer aantrekkelijk voor onze werknemers?
- Welke instrumenten kunnen we gebruiken om de nieuwste inzichten te krijgen in wat werknemers drijft en motiveert?
- Zijn er voldoende leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor onze werknemers?
- Welke toekomstige leer- en ontwikkelingstrends moeten we beginnen te implementeren?
- Voelen werknemers zich thuis op het werk? Voelen ze zich gehoord, gezien en gerespecteerd?
- Hebben onze nieuwe werknemers een geweldige candidate experience en een naadloze preboarding en onboarding ervaring?
5. Maak gebruik van de mogelijkheden voor werknemers
Korn Ferry ontdekte dat 33% van de werkzoekenden op zoek naar nieuw werk de behoefte aan nieuwe uitdagingen aanhaalde als reden om hun huidige werkgever te verlaten.
Betrokkenheid van werknemers zal uw team in zekere mate motiveren.
Maar, voor hoe lang? De waarheid? Niet zo ver!
Willen medewerkers echt hun beste werk doen, dan moet het People Ops-team hen daartoe in staat stellen. Employee enablement is de verschuiving van veronderstellen of slechts analyseren wat medewerkers nodig hebben - naar hen precies dat geven.
🏢 3 Voorbeelden van top People Ops bedrijven
Deze bedrijven hebben geen introductie nodig bij het inzetten van People Operations om de ervaring en het in staat stellen van werknemers te maximaliseren.
Cisco
Cisco staat op de eerste plaats in de 2021 Best Place to Work List:
96% van de werknemers werkt er met plezier - vergeleken met 57% van de werknemers bij een doorsnee Amerikaans bedrijf.
🔍 Lees meer over het uitstekende personeelsbeleid van Cisco in onze uitgebreide casestudy Voer functioneringsgesprekken en feedback zoals Cisco met gegevensgestuurde processen.
Sinds het bedrijf in 2006 met People Operations is begonnen, heeft het zijn werknemers in staat gesteld om besluitvormers te worden die hun carrièrepaden kunnen uitstippelen en hun volledige potentieel kunnen verwezenlijken.
Het is dus geen verrassing dat werknemers zich echt identificeren als "Nooglers" (voor nieuwe werknemers) en Googlers (een fulltime medewerker van Google).
👲 Over Nooglers gesproken: ontdek hoe Google nieuwe mensen aanwerft en hoe u dat gemakkelijk kunt kopiëren.
Salesforce
Van 2016 tot heden heeft Salesforce een voortrekkersrol gespeeld op het gebied van people-first awards dankzij een toegewijd People Operations-team dat ervoor zorgt dat het bedrijf de unieke visie van zijn oprichters niet verliest:
"Een ander soort technologiebedrijf creëren. Een waardegedreven bedrijf gebouwd op vertrouwen, klantsucces, innovatie, gelijkheid, duurzaamheid en verantwoordelijkheid voor elkaar en teruggeven aan onze gemeenschappen."
De toewijding van de softwaregigant aan zijn mensen wordt weerspiegeld in zijn waarden, waarbij iedereen in staat wordt gesteld om een Trailblazer te zijn met onder meer zijn cultuur van Succes om overal te werken, zijn inspanningen voor vrijwilligerswerk, zijn perks voor het welzijn van werknemers en zijn mogelijkheden.
Het bedrijf staat momenteel op de tweede plaats op de lijst van Great Places to Work.
➡️ Het levensbloed van elke organisatie zijn de mensen:Haal er het beste uit met Zavvy
Mensen innoveren, ontwikkelen oplossingen, creëren strategieën, bouwen oplossingen en drijven organisaties vooruit. Om hen te helpen de beste versie van zichzelf te worden, moeten organisaties hen behandelen als klanten. Ze moeten worden gerespecteerd, gewaardeerd en vereerd, en niet alleen als middelen worden behandeld.
De waarden van werknemers stijgen wanneer u in hen investeert en hen behandelt als wie ze zijn (mens).
Bouwt u een People team vanaf nul of bent u op zoek naar een employee enablement tool die u alles biedt om van traditionele HR naar een echte People Ops aanpak te gaan?
ZavvyHet enablement platform combineert werknemerservaring, groei en relaties. Bekijk onze producten en functies of praat vandaag nog met een van onze experts!