Erbij horen op het werk: Wat het is en waarom het belangrijk is
De recente door de pandemie veroorzaakte verstoringen hebben zowel bedrijven als werknemers voor uitdagingen gesteld. Door veranderingen in de traditionele werkmethoden, zoals de toename van thuiswerken en hybride modellen, voelen werknemers zich geïsoleerd en lopen werkgevers het risico dat de werkcultuur verslechtert.
Eén resultaat van deze uitdagingen is dat zij de aandacht hebben gevestigd op een aspect van de werkervaring dat als fundamenteel wordt beschouwd voor het succes van een organisatie: hetgevoel erbij te horen op het werk.
In het rapport 2020 Human Capital Trends van Deloitte wordt saamhorigheid genoemd als de belangrijkste kwestie op het gebied van menselijk kapitaal waarmee organisaties tegenwoordig te maken hebben. In antwoord daarop heeft Deloitte onlangs "het gevoel erbij te horen" opgenomen in zijn lijst van sleutelfactoren die de ervaring van een werknemer in een organisatie beïnvloeden.
Maar wat is precies het gevoel erbij te horen op het werk?
En waarom wordt het zo belangrijk geacht voor zakelijk succes?
In dit artikel leggen we uit waarom. Ook kijken we naar praktische manieren waarop uw organisatie een cultuur van saamhorigheid op de werkplek kan creëren en koesteren.
👥 Wat betekent het om erbij te horen op het werk?
Werknemers voelen zich thuis op het werk wanneer zij zich geaccepteerd en opgenomen voelen om wie zij zijn en zich kunnen vinden in de cultuur van hun werkplek.
Maar het gevoel erbij te horen is een genuanceerd concept dat door verschillende organisaties verschillend wordt omschreven.
Shonna Waters, Vice President van Alliance Solutions bij BetterUp, beschrijft saamhorigheid als "wanneer iemand zich opgenomen en geaccepteerd voelt voor zijn authentieke zelf".
Cornell University beschouwt het gevoel erbij te horen voor haar faculteit en personeel als "het gevoel van veiligheid en steun wanneer er een gevoel van aanvaarding, insluiting en identiteit is".
Hoe het ook wordt omschreven, het gevoel erbij te horen kan worden gedefinieerd aan de hand van enkele essentiële elementen.
De elementen om erbij te horen
Op basis van onderzoek van Coqual, een wereldwijde denktank zonder winstoogmerk die vooroordelen aanpakt en belemmeringen voor de vooruitgang van ondervertegenwoordigde bevolkingsgroepen op de werkplek blootlegt, kan het begrip "erbij horen" als volgt worden samengevat:
- Gezien worden - wanneerwerknemers erkend, beloond en gerespecteerd worden door hun collega's.
- Verbondenheid - positieveen authentieke sociale interacties tussen werknemers, managers en senior leiders.
- Steun krijgen vancollega's en senior leiders om werknemers te geven wat ze nodig hebben om hun werk gedaan te krijgen.
- Trots zijn - wanneerwerknemers zich afgestemd voelen op het doel, de visie en de waarden van hun werkplek.
Deze elementen van verbondenheid blijken uit de feedback van werknemers. Uit het rapport Inside the Mind of Today's Candidate van LinkedIn blijkt bijvoorbeeld dat werknemers de volgende factoren in hun werkervaring waarderen:
- Erkenning voor prestaties.
- Mogelijkheden hebben om vrijelijk meningen te uiten.
- Het gevoel dat hun bijdragen ertoe doen.
- Het gevoel dat hun collega's en werkplek om hen als persoon geven.
Hoewel deze factoren duidelijk aantrekkelijk zijn, wat maakt het gevoel erbij te horen tegenwoordig zo belangrijk voor organisaties?
❗️ Waarom het belangrijk is een gevoel van saamhorigheid op het werk op te bouwen
Eenvoudig gezegd is het gevoel erbij te horen positief voor zowel werknemers als bedrijven:
- Werknemers voelen zich minder geïsoleerd en genieten van een betere werkervaring en meer welzijn.
- Bedrijven profiteren van betere werkprestaties en productiviteit van hun werknemers, meer tevreden werknemers en een hogere winstgevendheid.
En er is genoeg bewijs om dit te ondersteunen, wat u kunt ontdekken in de volgende hoofdstukken.
🎁 Hoe het gevoel erbij te horen werknemers helpt
In zijn invloedrijke onderzoek identificeerde de Amerikaanse psycholoog Abraham Maslow het erbij horen als een fundamentele menselijke behoefte. Volgens Maslow is het gevoel erbij te horen een noodzakelijk ingrediënt voor mensen in een hiërarchie van behoeften. Vanaf de bodem van de hiërarchie naar boven, zijn de behoeften geïdentificeerd door Maslow:
- fysiologisch (voedsel, kleding, onderdak),
- veiligheid (persoonlijke en werkzekerheid, gezondheid, middelen),
- behoeften aan liefde en verbondenheid (vriendschap, intimiteit, gevoel van verbondenheid),
- achting (respect, status, erkenning, vrijheid), en
- zelfrealisatie (verlangen om het beste te worden dat men kan zijn).
Dit idee wordt nog steeds ondersteund - een recente studie van Amerikaanse en Canadese academici heeft aangetoond dat de behoeften van Maslow nog even relevant zijn als bij de eerste publicatie in 1943.
Het gevoel erbij te horen speelt dus een fundamentele rol in het leven van uw werknemers - laten we een paar voorbeelden bekijken.
De pijn van uitsluiting vermijden
Als werknemers het gevoel hebben dat ze erbij horen, voelen ze zich minder snel buitengesloten.
Sociale uitsluiting kan een krachtige bron van pijn zijn voor individuen, niet alleen in psychologische zin. Uit onderzoek blijkt dat de pijn van uitsluiting net zo wordt ervaren als fysieke pijn.
Bovendien bleek uit een recent onderzoek van EY onder Amerikaanse werknemers dat een meerderheid van de respondenten uitsluiting als een vorm van pesten op het werk beschouwt. Dit gold met name voor vrouwen en leden van de LGBTQ+ community. Stress en verdriet, of gewoon het gevoel genegeerd te worden, worden volgens de studie ook vaak in verband gebracht met zich buitengesloten voelen.
Verbeterde ervaring van de werknemers
Deloitte beschrijft de werkervaring van een werknemer als een combinatie van hun ervaringen op het werk en hoe zij zich voelen over hun organisatie.
Factoren zoals verouderde werkmethoden, een slechte werkcultuur en onvoldoende aandacht voor DEI (d.w.z. diversiteit, gelijkheid en inclusie) kunnen afbreuk doen aan de werkervaring van een werknemer.
Volgens Deloitte hebben veel organisaties deze factoren in de aanloop naar 2020 helaas niet goed aangepakt, en de pandemie heeft de situatie alleen maar erger gemaakt.
Maar nu organisaties worstelen om de ervaringen van hun werknemers in een veranderende werkomgeving te transformeren, gelooft Deloitte dat het gevoel van verbondenheid van een werknemer een van de essentiële factoren is die hun werkervaring beïnvloeden. Door een cultuur van saamhorigheid te bevorderen, hebben organisaties meer kans om de werkervaring van hun werknemers te verbeteren.
Tip: Als uw organisatie de nodige stappen onderneemt om een diverse en inclusieve werkcultuur op te bouwen, wordt u gezien als een bondgenoot en hebt u meer kans om diverse en innovatieve werknemers aan te trekken. Inclusie-inspanningen zijn de moeite waard.
Verbetering van het welzijn van de werknemers
Een ontnuchterend cijfer uit het EY-onderzoek is dat 40% van de respondenten zich geïsoleerd voelt op het werk. Gevoelens van isolement kunnen afbreuk doen aan het welzijn.
"Wanneer eenzaamheid een chronische ervaring wordt, kan het onze gezondheid en ons welzijn schaden," zegt Jennifer Moss, een onderzoeker op het gebied van organisatiecultuur.
Bedrijven kunnen de effecten van isolatie bestrijden door zich te richten op het welzijn van werknemers vanaf het moment dat ze bij hun organisatie komen werken. Door bijvoorbeeld de nadruk te leggen op welzijn tijdens het inwerken, wordt de toon gezet voor een positieve ervaring vanaf het allereerste begin van de reis naar de werkplek van een werknemer.
Ook cruciaal voor het welzijn van werknemers is het gevoel erbij te horen. Bedrijven als Qualtrics erkennen de waarde van erbij horen voor het welzijn - zij ontdekten dat mensen die zich sterk identificeren met een behoefte om erbij te horen bijna drie keer zoveel kans hebben op een groter gevoel van welzijn dan degenen die dat niet doen.
📈 Hoe een saamhorigheidsgevoel bedrijven helpt
Volgens het onderzoek 2020 Global Human Capital Trends van Deloitte vindt 79% van de organisaties saamhorigheid belangrijk voor hun succes.
Waarom?
Uit onderzoek van BetterUp is gebleken dat wanneer werknemers het gevoel hebben erbij te horen, bedrijven aanzienlijke voordelen behalen, waaronder:
- 56% verbeterde werkprestaties,
- 50% lager omzetrisico,
- 75% minder ziektedagen van werknemers .
McKinsey heeft op basis van zijn Great Attrition Survey vastgesteld dat 51% van de werknemers die de afgelopen zes maanden hun baan hebben opgezegd, niet het gevoel hadden erbij te horen.
Er is een duidelijke boodschap voor bedrijven om rekening mee te houden - erbij horenis belangrijk voor zakelijk succes.
Laten we een paar voorbeelden bekijken.
Betere betrokkenheid van werknemers
Volgens Gallup heeft werknemersbetrokkenheid betrekking op de betrokkenheid en het enthousiasme van werknemers bij hun werk en werkplek. Betrokken werknemers zijn productiever, meer gefocust en hebben meer aandacht voor de behoeften van de klant. Dit alles vertaalt zich in zinvolle bedrijfsresultaten: volgens de analyse van Gallup ervaren bedrijven met zeer betrokken werknemers:
- 41% minder verzuim,
- 17% verhoogde productiviteit,
- 10% betere klantenbeoordelingen,
- 20% meer omzet,
- 21% meer winstgevendheid.
En raad eens? Volgens het Achievers 2021 Culture of Belonging Report bevordert een beter saamhorigheidsgevoel een grotere betrokkenheid. Dit wordt ook ondersteund door de Cornell University, die vond dat gevoelens van verbondenheid correleren met hoge niveaus van betrokkenheid bij haar faculteit en personeel. Betrokkenheid leidt tot betere samenwerking, probleemoplossing en besluitvorming.
Daarom is het zinvol dat organisaties het gevoel erbij te horen inzetten als onderdeel van hun strategieën en actieplannen voor werknemersbetrokkenheid.
Meer mogelijkheden voor werknemers
Employee enablement betekent dat werknemers alles krijgen wat ze nodig hebben om hun werk zo goed mogelijk te doen. Dit omvat instrumenten, middelen en opleiding die werknemers kunnen helpen hun inspanningen optimaal te benutten en hun productiviteit op te voeren.
Maar instrumenten en middelen ter beschikking stellen is niet voldoende. Het komt erop aan de juiste instrumenten en middelen ter beschikking te stellen op basis van de verwachtingen van de werknemers ten aanzien van hun mogelijkheden. In die zin is er een sterke relatie tussen werknemersbetrokkenheid en enablement:hoe meer werknemers betrokken zijn, hoe meer ze kunnen worden ingeschakeld, omdat ze een sterker besef hebben van wat ze nodig hebben om hun werk goed te doen.
Door de betrokkenheid van werknemers te vergroten, verbetert een sterker saamhorigheidsgevoel ook de inzetbaarheid van werknemers.
Meer zeggenschap voor werknemers
Employee empowerment heeft betrekking op de manier waarop organisaties hun werknemers autonomie en controle geven over hun dagelijkse activiteiten. Werknemers zullen eerder hun volledige potentieel bereiken wanneer zij een grotere mate van zelfstandigheid en onafhankelijkheid krijgen, wat gepaard gaat met empowerment.
En het gevoel erbij te horen kan een krachtige manier zijn om werknemers mondiger te maken, suggereert Women Who Code, een community voor de vertegenwoordiging van vrouwen in de technologie. Studies hebben aangetoond dat het bevorderen van het gevoel erbij te horen bijzonder belangrijk is voor vrouwelijke werknemers, die onevenredig veel last hebben van gevoelens van isolatie in door mannen gedomineerde disciplines.
Een sterker saamhorigheidsgevoel helpt ook om vrouwen en minderheden te integreren in de cultuur van een organisatie, waardoor hun prestaties verbeteren en sterkere, dynamischere en meer diverse teams op de werkplek ontstaan. Dit kan tastbare voordelen hebben voor bedrijven: uit een studie van McKinsey uit 2015 bleek dat bedrijven met genderdiversiteit 15% meer kans hebben om beter te presteren dan concurrenten, terwijl bedrijven met etnische diversiteit tot 35% beter presteren.
Effectievere programma's voor diversiteit, gelijkheid en inclusie
Diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI) programma's hebben de afgelopen jaren veel aandacht en middelen gekregen - bedrijven gaven naar schatting 7,5 miljard dollar uit in 2020 en zullen naar verwachting meer dan 15 miljard dollar uitgeven in 2026. Desondanks hebben veel bedrijven gemeld dat hun DEI-programma's grotendeels zijn mislukt.
Sommige organisaties pakken dit aan door de waarde van het lidmaatschap van DEI-programma's te erkennen. Cornell University, bijvoorbeeld, is van mening dat een gevoel van erbij horen haar faculteit en personeel helpt ideeën te delen, met vertrouwen te spreken, en volledig bij te dragen aan het succes van de universiteit, wat helpt de kracht en de waarde van diversiteit aan de universiteit te ontsluiten.
Upskilling bedrijf, Degreed, heeft gekozen voor een meer directe aanpak - het heeft belonging toegevoegd als een afzonderlijk element van zijn DEI-programma, het creëren van een uitgebreid "DEIB" programma.
Susie Lee, senior vice president bij Degreed, legt uit waarom:
Hoewel diversiteit, gelijkheid en inclusie een belangrijke rol spelen, richten ze zich op statistieken en gedrag, terwijl saamhorigheid zich richt op emoties. Deze emotionele band heeft voor Degreed waardevolle voordelen opgeleverd: de werknemers hebben gemeld dat het gevoel erbij te horen een belangrijke reden is om bij het bedrijf te willen werken.
De uitdaging om erbij te horen in een afgelegen en hybride omgeving
De verschuiving naar thuiswerk en hybride werkmodellen heeft het werkgevers nog moeilijker gemaakt. Deze modellen maken het bijzonder moeilijk voor werknemers om zich thuis te voelen.
Bovendien is het moeilijk om te integreren in de cultuur en de processen van een organisatie wanneer er beperkte mogelijkheden zijn voor fysieke contacten.
De tools en programma's van Zavvy kunnen helpen door middel van de volgende praktische suggesties voor het integreren van werknemers op afstand:
- Gebruik voor nieuwe werknemers inwerkprogramma's die de ervaring op afstand centraal stellen.
- De band tussen leiders en werknemers versterken door relevante en doelgerichte training.
- Stimuleer virtuele ontmoetingsrituelen, zoals koffie- of lunchroulettes.
- Centraliseer en stroomlijn de informatie van uw organisatie, zodat werknemers gemakkelijker inzicht krijgen in essentiële workflowpraktijken en processen, ongeacht hun fysieke locatie.
❓ Hoe creëer je een cultuur van erbij horen op het werk
Hoewel iedereen een rol moet spelen bij het opbouwen van een cultuur van saamhorigheid - van senior leiders tot managers en alle werknemers - moeten organisatiesde basis leggen.
Maar hoe doe je dat?
Deloitte's Workforce Experience by Design geeft een suggestie door drie elkaar versterkende eigenschappen te beschrijven die organisaties zouden moeten nastreven om een gevoel van saamhorigheid te bevorderen:
- Comfort - personenmoeten zich op hun gemak voelen op het werk, eerlijk behandeld worden en gerespecteerd worden door hun collega's en leiders.
- Verbinding - personenmoeten betekenisvolle relaties hebben met hun medewerkers en zich verbonden voelen met de doelstellingen van de organisatie.
- Bijdrage - personenmoeten begrijpen hoe zij bijdragen tot zinvolle resultaten, gemeenschappelijke doelstellingen en de bedrijfscultuur.
Het Achievers Workforce Institute biedt verdere begeleiding - zij hebben een kader met vijf pijlers opgesteld voor het creëren van een gevoel van saamhorigheid op het werk:
- U moet nieuwe werknemers verwelkomen met een inleiding tot de organisatiecultuur en community.
- U moet uw werknemers erkennen als unieke individuen en hen erkennen voor wat ze zijn.
- U moet ervoor zorgen dat uw werknemers zich opgenomen voelen door waardering en acceptatie zonder voorbehoud.
- U moet uw werknemers steunen door hen consequent en zinvol te verzorgen en te ontwikkelen.
- Zorg ervoor dat uw werknemers zich verbonden voelen met een divers personeelsbestand.
Laten we met deze principes in gedachten eens kijken naar praktische manieren om een gevoel van saamhorigheid op de werkplek op te bouwen.
💡 Praktische manieren om een gevoel van saamhorigheid op uw werkplek te creëren
Bij Zavvy hebben we verschillende tools en programma's die direct inspelen op de principes voor het creëren van een gevoel van saamhorigheid op de werkplek.
Je kunt deze integreren in praktische manieren voor het creëren, onderhouden en verbeteren van een cultuur van erbij horen in je eigen organisatie:
- Zorg ervoor dat nieuwe werknemers zich vanaf hun eerste dag welkom voelen door middel van effectieve, doordachte en efficiënte inwerkstrategieën.
- Vul inwerkstrategieën aan met een buddyprogramma: dithelpt om de angst van nieuwe werknemers te verminderen door ze te koppelen aan vertrouwde personen met wie ze een band kunnen opbouwen vanaf het moment dat ze bij uw organisatie komen werken.
- Verbeter de betrokkenheid van werknemers en leer hen kennen als individuen door een feedbackprogramma in te voeren dat de nadruk legt op hun prestaties en groei.
- Creëer een psychologisch veilige ruimte door regelmatig één-op-één gesprekken te voeren met werknemers.
- Zorg ervoor dat werknemers zich echt gesteund voelen door een omgeving te creëren die een cultuur van empathie bevordert.
Help werknemers zich verbonden te voelen met de rest van uw organisatie door middel van programma's die een zinvolle band bevorderen met hun collega's, managers en senior leiders, ongeacht hun achtergrond of locatie.
➡️ Laat uw medewerkers zich vanaf dag 1 thuis voelen met Zavvy
Het gevoel erbij te horen is van fundamenteel belang voor organisaties. Zowel bedrijven als werknemers kunnen de vruchten plukken van een saamhorigheidsgevoel, omdat het nauw samenhangt met andere factoren die de werknemerservaring beïnvloeden, zoals betrokkenheid, inzet, empowerment, DEI en welzijn.
Maar in de steeds veranderende en complexe arena van de dynamiek op de werkplek kan het een ontmoedigende taak lijken om een gevoel van saamhorigheid op het werk te creëren en te voeden.
Maar gelukkig zijn er veelzijdige, praktische manieren om dat te doen. En het is belangrijk dat effectieve instrumenten en programma's, zoals die van Zavvy, elke organisatie kunnen helpen bij het opbouwen van succes door middel van een saamhorigheidscultuur.