11 esempi di esperienze eccezionali di coinvolgimento dei dipendenti
Jack Welch, ex CEO di GE, ha compreso i benefici a lungo termine dell'impegno dei dipendenti quando ha detto:
"Ci sono solo tre misure che dicono quasi tutto quello che c'è da sapere sulle prestazioni complessive dell'organizzazione: il coinvolgimento dei dipendenti, la soddisfazione dei clienti e il flusso di cassa.
Va da sé che nessuna azienda, piccola o grande che sia, può vincere nel lungo periodo senza dipendenti entusiasti che credano nella missione e capiscano come realizzarla".
Il coinvolgimento dei dipendenti è uno degli aspetti più cruciali di qualsiasi organizzazione. È un fattore essenziale da considerare quando si gestisce un'azienda di successo. È necessario per trattenere i lavoratori, migliorare la cultura aziendale e aumentare la produttività. Gallup definisce il coinvolgimento dei dipendenti come il modo in cui questi si sentono e si comportano sul lavoro: sono coinvolti in ciò che fanno e amano il loro lavoro.
Con l'agguerrita concorrenza del mercato del lavoro odierno, le aziende cercano nuovi modi per essere all'avanguardia. Un modo per raggiungere questo obiettivo è ascoltare i dipendenti su ciò che vogliono. Sappiamo che i dipendenti felici e impegnati sono più produttivi, più creativi e più innovativi.
I vantaggi sono evidenti, ma quali sono le strategie che possono essere utilizzate per creare il coinvolgimento dei dipendenti?
Per una comprensione più approfondita, vi illustreremo i casi di studio di 11 aziende di rilievo con ottimi esempi di coinvolgimento dei dipendenti, seguiti da idee su come coinvolgere i dipendenti remoti e da attività pratiche di coinvolgimento dei dipendenti.
Che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti?
Secondo una recente ricerca di Zenefits, il 63,3% delle aziende americane con più di 50-500 dipendenti ha dichiarato che è più difficile trattenere i dipendenti di valore che assumerne di nuovi.
Sono finiti i tempi in cui le aziende potevano contare sull'idea che i loro dipendenti fedeli sarebbero rimasti con loro per sempre. Con la "guerra per i talenti", la forza lavoro di oggi non si limita a considerare i benefit offerti dall'azienda. Prende in considerazione anche variabili come i valori dell'azienda e le opportunità di sviluppo personale.
Cosa significa questo per le aziende che vogliono coinvolgere i propri dipendenti?
Se volete rimanere al top e aumentare i livelli di fidelizzazione dei dipendenti, dovete sviluppare un piano d'azione efficace per il coinvolgimento dei dipendenti. piano d'azione per il coinvolgimento dei dipendenti.
Il coinvolgimento dei dipendenti si riferisce al legame mentale ed emotivo che i dipendenti sentono verso il loro lavoro, i colleghi e l'organizzazione per cui lavorano. Soprattutto, il coinvolgimento dei dipendenti riflette le azioni di un'organizzazione. I dipendenti apprezzano il fatto di potersi esprimere, condividere le loro opinioni, esprimere le loro preoccupazioni e dare suggerimenti, perché sono orgogliosi del loro lavoro e credono che sia cruciale per il successo dell'azienda come qualsiasi altra parte.
❗️ Perché il coinvolgimento dei dipendenti è importante?
Un basso impegno dei dipendenti è costoso! Le aziende perdono in media 4.129 dollari ogni volta che assumono un nuovo dipendente e l'inserimento di un nuovo assunto costa circa 986 dollari. Ciò significa che un basso impegno dei dipendenti può costare all'azienda oltre 5.000 dollari ogni volta che un dipendente lascia l'organizzazione, per non parlare dei costi legati alla perdita di un dipendente esperto.
🏢 11 esempi ispiratori di aziende con ottime pratiche di coinvolgimento dei dipendenti
Abbiamo cercato in lungo e in largo per offrirvi alcuni dei migliori esempi di aziende che si impegnano a fondo con i dipendenti. Ecco le nostre scelte migliori e il motivo per cui le abbiamo incluse in questo elenco.
Hyatt ha scelto un approccio diverso rispetto agli standard dell'industria dell'ospitalità. In un settore pieno di ossessioni per la perfezione, Hyatt ha scelto una strada non convenzionale, privilegiando le connessioni emotive e l'empatia con i clienti rispetto alla perfezione.
In un'intervista a Fortune, l'amministratore delegato di Hyatt, Mark Hoplamazian, ha dichiarato che "la chiave del successo di Hyatt è assicurarsi di essere in contatto con ciò che i nostri ospiti e colleghi stanno vivendo, e poi progettare la loro esperienza in modo che sia soddisfacente per loro".
Invece di usare un copione quando parlano con gli ospiti, i dipendenti di Hyatt sono liberi di essere se stessi durante le interazioni con gli ospiti. L'impatto di ciò è che crea un'esperienza autentica e genuina per i clienti e incoraggia i dipendenti a essere autentici, sinceri e trasparenti e a entrare in empatia con gli ospiti.
L'azienda non solo sfrutta l'empatia per creare un'esperienza eccellente per i clienti, ma la utilizza anche per creare un'esperienza eccellente per i dipendenti. Ad esempio, il programma di orario flessibile per le pulizie consente agli addetti di uscire se completano i loro compiti in tempo o puliscono altre stanze per guadagnare di più. Inoltre, il congedo per assistenza familiare offre un minimo di otto settimane di congedo retribuito a chi si occupa di assistenza primaria.
Essendo l'unico ristorante inserito nella lista delle 100 migliori aziende per cui lavorare di Fortune nel 2018, The Cheesecake Factory sa il fatto suo. Infatti, è stata inserita in questa lista ogni anno dal 2014.
La dedizione dell'azienda al coinvolgimento dei dipendenti non si ferma davanti ai suoi ristoranti. L'amministratore delegato David Overton afferma che la formazione e il riconoscimento sono in cima alla lista delle priorità di The Cheesecake Factory, perché i dipendenti che si sentono apprezzati tendono a fornire un servizio migliore, migliorando la soddisfazione dei clienti e aumentando ulteriormente la reputazione di The Cheesecake Factory.
Non sorprende quindi che David abbia un indice di gradimento del 93% tra i dipendenti. Inoltre, la Cheesecake Factory riconosce le prestazioni eccezionali dei suoi dipendenti in prima linea attraverso il programma di riconoscimento dei dipendenti, Wow Stories Initiative, che fa circolare le storie di un servizio eccellente in tutta l'azienda, aumentando il morale e diffondendo le migliori pratiche.
Animazione DreamWorks
Ai dipendenti di DreamWorks Animation vengono offerti alcuni vantaggi, come rinfreschi gratuiti, opportunità retribuite di decorare il proprio spazio di lavoro. feste aziendali dopo il completamento di grandi progetti, una delle cose che apprezzano di più è che in questi eventi i dipendenti sono incoraggiati a mostrare qualsiasi progetto personale o opera d'arte che possa essere collegata a ciò che è stato lavorato per l'azienda.
Questo aiuta davvero a stimolare la creatività degli altri in un modo che fa sentire sia i dipendenti che i partecipanti a questo tipo di incontri più che una semplice parte del loro lavoro.
Dare importanza alle idee, alle opinioni e alla creatività di coloro che lavorano per voi fa sì che tutti si sentano veramente coinvolti nella vostra azienda e, così facendo, crea un senso di vero lavoro di squadra e di cooperazione.
La Southwest Airlines è un'azienda che ha imparato a coinvolgere i dipendenti. Negli ultimi 10 anni ha ottenuto punteggi estremamente elevati nel suo NPS. Hanno costruito un team pieno di persone entusiaste, appassionate della loro visione e del loro marchio e desiderose di contribuire in ogni modo possibile.
Hanno creato un ambiente di lavoro positivo per tutti coloro che lavorano per loro. Uno dei modi in cui lo dimostrano è quello di permettere ad alcuni lavoratori di decidere su alcuni aspetti del loro lavoro, dalla progettazione delle loro uniformi in ogni reparto all'autonomia sulla loro vita lavorativa e sulla loro carriera. I clienti se ne sono accorti perché i loro dipendenti sono davvero felici ed entusiasti del luogo in cui trascorrono la maggior parte del tempo ogni giorno: il loro lavoro!
L'azienda fornisce una piattaforma che consente alle persone di rimanere ispirate e di continuare a fare le cose in modo diverso. Il video virale di un assistente di volo che rappa le informazioni sulla sicurezza mostra il tipo di atteggiamento che l'azienda ha nei confronti del divertimento e dell'unicità, e dimostra che i dipendenti sono apprezzati.
L'ex CEO di Southwest Airlines Herb Kelleher ha giustamente sottolineato che i concorrenti non possono replicare o copiare il livello di coinvolgimento dei dipendenti che Southwest Airlines sostiene: le fondamenta dell'azienda si basano esclusivamente sul rispetto reciproco e sul senso di comprensione.
"Possono comprare tutte le cose materiali. Le cose che non possono comprare sono la dedizione, la devozione, la fedeltà - la sensazione che i dipendenti stiano partecipando a una crociata!".
Yousician è un servizio musicale interattivo ed educativo finlandese progettato per aiutare le persone a imparare e suonare strumenti musicali. Nel luglio 2014, Yousician ha portato l'intero team a Saarenmaa, in Estonia, per un po' di affiatamento e per discutere di come migliorare il suo prodotto.
Improvvisamente, i dirigenti dell'azienda si sono resi conto che potevano lavorare ovunque, purché avessero i loro computer. Pertanto, quando l'azienda ha scoperto che il suo ufficio di Helsinki sarebbe stato sottoposto a una ristrutturazione di un mese, ha deciso di essere creativa.
Dato che gli uffici in Finlandia erano abbastanza costosi da non permettere loro di prenotare un mese di spazio, l'amministratore delegato Christoph Thür ha affittato un'intera villa in Grecia e ha portato l'intero team, insieme alle loro famiglie, a lavorare per un mese.
Vivevano e lavoravano tutti insieme, facevano jam session serali, feste in piscina e trasformavano quello che poteva essere considerato un incubo in un'esperienza memorabile per i loro dipendenti e le loro famiglie.
Avete sentito parlare di Gong? Che viviate negli Stati Uniti o in Israele, avrete probabilmente sentito parlare di questa azienda di cui i responsabili delle vendite sono attualmente entusiasti. Rinomata per aver permesso ai team di vendita di raggiungere il loro pieno potenziale svelando la realtà dei clienti, l'azienda è anche nota per offrire un'eccellente esperienza di coinvolgimento dei dipendenti.
Il 93% dei dipendenti di Gong afferma che si tratta di un ottimo posto di lavoro, rispetto al 59% dei dipendenti di una tipica azienda statunitense. Non sorprende che Gong sia stata nominata ripetutamente per oltre due anni " Great Place to Work" nel competitivo mercato della Baia di San Francisco e che sia anche la vincitrice del Glassdoor Employees' Choice Award 2022 per le piccole e medie imprese statunitensi.
Il 95% dei dipendenti di Intuit ritiene che il colosso dei servizi finanziari sia un ottimo posto di lavoro. Questo rispetto al 59% dei dipendenti in media delle aziende statunitensi. Questi numeri non sono arrivati da un giorno all'altro: nel corso degli anni, grazie al loro continuo lavoro e impegno, Intuit si è guadagnata questa reputazione positiva!
Ad esempio, Intuit fissa regolarmente obiettivi di diversità e inclusione. Per sostenerli, organizza numerosi corsi e sessioni di formazione per il personale, tra cui il corso di e-learning Leading Inclusively. Inoltre, Intuit è consapevole che l'equità retributiva è essenziale per il buon funzionamento dell'azienda e per il coinvolgimento dei dipendenti, un principio che prende sul serio.
Come?
In primo luogo analizzando regolarmente l'equità retributiva per garantire che tutti, indipendentemente dal sesso o dalla razza, ricevano la retribuzione che meritano.
Con sede a San Francisco, in California, GitHub è una piattaforma di code-hosting che consente agli sviluppatori di tutto il mondo di lavorare insieme su progetti. L'azienda è diventata famosa per ospitare milioni di attività e per aiutare le persone a risolvere i bug o a contribuire con nuovo codice a quelli esistenti.
GitHub crede nella capacità dei suoi dipendenti di creare opportunità e di sfruttarle. Per garantire che i suoi dipendenti abbiano accesso al supporto e alle risorse di cui hanno bisogno, GitHub offre corsi di formazione sui pregiudizi inconsci, programmi di sensibilizzazione sui privilegi e programmi di alleanza.
Inoltre, la leadership dell'azienda stabilisce e tiene traccia degli obiettivi relativi agli sforzi di inclusione, come l'assunzione, il mantenimento e i piani di promozione con le comunità sottorappresentate, in particolare le minoranze razziali ed etniche nei ruoli tecnici e manageriali e le donne nei ruoli manageriali.
Volete essere pagati per andare in vacanza? Questa azienda tecnologica di Denver lo sta facendo. Full Contact paga ai suoi dipendenti 7500 dollari se si allontanano dalla rete mentre sono in vacanza. Il problema? Questo vantaggio viene sbloccato solo se i dipendenti possono dimostrare di essere completamente fuori dalla rete durante il periodo di ferie, non controllando e-mail, messaggi o chiamate di lavoro e non svolgendo assolutamente alcun tipo di lavoro. Se risulta che un dipendente non è stato completamente scollegato dalle proprie mansioni mentre era in vacanza, gli verrà chiesto di restituire i 7500 dollari in totale.
Secondo Bart Lorang, fondatore e amministratore delegato di FullContact, le ferie pagate costano all'azienda oltre 1 milione di dollari all'anno. Ma secondo lui ne vale la pena.
L'idea alla base di queste ferie retribuite è quella di far sì che i lavoratori si sentano meno obbligati a occuparsi di tutto da soli e di creare fiducia riconoscendo che possono ancora fidarsi dei loro colleghi mentre sono in ferie.
L'azienda incoraggia i suoi dipendenti a condividere le foto delle loro avventure di viaggio.
Patagonia, azienda di abbigliamento con sede in California, crede in vari modi per costruire una cultura del lavoro positiva e favorire il coinvolgimento dei dipendenti. Ad esempio, l'azienda offre una soluzione interna di assistenza all'infanzia per i genitori che ne hanno bisogno e un tempo di surf per i dipendenti che vogliono approfittare delle buone condizioni delle onde quando sono fiorenti.
Il fondatore di Patagonia, Yvon Chouinard, ritiene che la chiave per una forza lavoro coinvolta sia "assumere persone di cui ci si fida, persone appassionate del proprio lavoro, e lasciarle fare il proprio lavoro, e loro riusciranno a fare le cose". Inoltre, l'autonomia conferisce ai dipendenti una maggiore responsabilità nelle aree critiche del loro lavoro, creando un ambiente migliore in cui lavorare.
Starbucks non ha bisogno di presentazioni. Come catena di caffetterie più grande del mondo, Starbucks è un ottimo esempio di marchio che comprende il valore che i suoi dipendenti apportano all'azienda in più modi.
Ad esempio, ogni barista è addestrato a preparare bevande eccezionali e a creare un ambiente accogliente per i clienti. Di conseguenza, l'azienda ha fatto un ottimo lavoro per creare un'atmosfera calda e invitante in molte delle sue sedi in tutto il mondo. Questa stessa energia positiva si riflette nella cultura aziendale.
Da Starbucks, ogni dipendente sa di essere un membro prezioso del team.
Ma Starbucks non ha raggiunto questa impresa da un giorno all'altro.
Fin dal primo giorno, l'azienda si è concentrata sull'adozione di politiche favorevoli ai dipendenti.
Ad esempio, supportano il loro personale offrendo assistenza per le tasse scolastiche per partecipare a programmi online o universitari (questo è un ottimo approccio ai corsi di formazione per la ristorazione). (Questo è uno dei grandi approcci ai corsi di formazione per i ristoranti).
Un altro vantaggio di lavorare per Starbucks è che i dipendenti possono possedere azioni della società grazie al programma "Bean Stock" dopo un certo periodo di tempo.
Inoltre, la struttura organizzativa di Starbucks è unica nel suo genere. Per esempio, i manager si riferiscono ai membri del loro team come "partner" invece che come "dipendenti". Questa iniziativa favorisce il coinvolgimento dei dipendenti e fa sì che i partner si sentano molto motivati e ispirati a svolgere bene il proprio lavoro e a rimanere a lungo nell'organizzazione.
❌ 5 errori che possono distruggere il coinvolgimento dei dipendenti
Il coinvolgimento dei dipendenti non è solo una parola d'ordine o un argomento HR di tendenza. Le aziende orientate alle persone sanno che il coinvolgimento dei dipendenti ha un impatto sulle loro prestazioni e sulla loro fidelizzazione.
Ecco alcune pratiche che potrebbero distruggere il coinvolgimento dei dipendenti nella vostra azienda.
Mancanza di visione
"L'essenza stessa della leadership è che bisogna avere una visione. Non si può suonare una tromba incerta".
- Theodore M. Hesburgh
I dipendenti vogliono vedere nella visione, nella missione e nei valori di un'organizzazione. Quando un'organizzazione o un dipartimento non hanno una visione, significa che l'azienda non ha una direzione e i dipendenti lavorano al di fuori di ciò che l'azienda richiede o aspettano istruzioni sui passi successivi.
Se volete che i vostri dipendenti si sentano responsabilizzati e aumentino il loro impegno, create la visione e la missione della vostra azienda e condividetela con loro.
Non disponiamo di un piano d'azione per il coinvolgimento dei dipendenti
Una cosa è informare i dipendenti delle attività di coinvolgimento dei dipendenti proposte dall'azienda, un'altra è non fare nulla al riguardo.
La creazione di un piano d'azione per il coinvolgimento dei dipendenti inizia con l'istituzione di un comitato di pianificazione e con il brainstorming delle strategie per raggiungerli. Inoltre, il coinvolgimento dei dipendenti non si applica solo ai dipendenti esistenti, ma anche ai nuovi assunti.
Ad esempio, un piano d'azione per il coinvolgimento dei dipendenti potrebbe iniziare con un processo di onboarding senza soluzione di continuità per i nuovi assunti, per implementare programmi di connessione e incoraggiare un ciclo di sviluppo continuo sia per i nuovi che per gli attuali dipendenti.
Costringere i dipendenti a sembrare felici e impegnati
"Il modo in cui si sentono i vostri dipendenti è il modo in cui si sentiranno i vostri clienti. E se i vostri dipendenti non si sentono apprezzati, non lo saranno nemmeno i vostri clienti". Sybil F. Stershic
Costringere i dipendenti a sembrare felici e impegnati non durerà a lungo. Invece di costringere i dipendenti a sembrare felici e impegnati, potete creare un ambiente di lavoro positivo che sia in linea con le esigenze dei vostri dipendenti e che fornisca il giusto equilibrio tra lavoro e vita privata per farli prosperare.
Politiche/iniziative in continuo cambiamento
Cambiare continuamente le iniziative porterà solo confusione, disconnessione e una mancanza di produttività e impegno da parte dei vostri dipendenti. Invece di cambiare continuamente le politiche per capriccio, determinatene l'impatto sulla salute generale e sulla crescita dell'azienda e comunicatelo sia ai dipendenti che ai clienti mesi prima della sua effettiva attuazione.
Non risolvere o comprendere il problema alla radice del disimpegno dei dipendenti
Tentare di "risolvere il problema" senza risolvere il vero problema non aumenterà a lungo il coinvolgimento dei dipendenti. Ad esempio, molte aziende pensano che offrire vantaggi in ufficio come tavoli da ping pong, pranzo e caffè gratuiti possa aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Tuttavia, il problema principale potrebbe essere la mancanza di flessibilità, un problema con un particolare manager o la mancanza di equilibrio tra lavoro e vita privata.
💡 7 modi pratici per mantenere il coinvolgimento dei dipendenti
Qualsiasi azienda, compresa la vostra, può aumentare i livelli di coinvolgimento dei dipendenti.
Siamo giunti a una conclusione: le aziende che mantengono i propri dipendenti impegnati, produttivi e felici hanno alcune similitudini:
- Sfruttano l'abilitazione dei dipendenti: Capiscono che, mentre il coinvolgimento dei dipendenti guida la produttività, l 'abilitazione dei dipendenti fornisce loro risorse e strumenti per essere all'altezza. Un'azienda che abilita i propri dipendenti sposta il proprio paradigma da "ecco cosa ho per farti fare un buon lavoro" a "di cosa hai bisogno tu per essere il migliore nel tuo lavoro?".
- Offrono un arricchimento del lavoro: Sono lontani i tempi in cui i dipendenti lavoravano in un ruolo specifico con la stessa routine fino alla pensione. I dipendenti di oggi vogliono compiti stimolanti, che offrano una pausa dalla routine quotidiana. L'arricchimento del lavoro offre ai vostri dipendenti maggiore indipendenza, libertà e responsabilità, aumentando in ultima analisi i livelli di coinvolgimento dei dipendenti.
- Sviluppano e mantengono una cultura dell'apprendimento costante che aumenta il coinvolgimento e il tasso di fidelizzazione dei dipendenti, incoraggia il pensiero fuori dagli schemi e dà alle loro aziende un vantaggio competitivo.
- Riconoscono e apprezzano i loro dipendenti.
- Mantengono i dipendenti remoti impegnati comunicando e tenendoli aggiornati su progetti, obiettivi, progressi del team e novità aziendali.
- Organizzano attività di gruppo, tra cui il coinvolgimento virtuale dei dipendenti, per garantire che i loro lavoratori in difficoltà non vengano lasciati fuori.
- Praticano l'inclusività con i loro dipendenti e in tutti gli aspetti della loro organizzazione, compresa l'integrazione delle assunzioni a distanza nella loro cultura, nei loro team e nei loro processi.
🧲 Costruire un'organizzazione coinvolgente, con Zavvy
Il modo migliore per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti è iniziare dalle basi. Innanzitutto, considerate cosa potete fare per migliorare gli aspetti della vostra azienda che sono più importanti per i dipendenti. Poi, cercate di capire come collegare questi sforzi al quadro generale di ciò che la vostra azienda deve fare per avere successo.
I nostri programmi di connessione sono progettati per creare relazioni significative tra i vostri dipendenti. Di conseguenza, potete essere certi che i vostri dipendenti instaureranno relazioni più forti con noi, diventeranno più produttivi, miglioreranno la qualità del loro lavoro e instaureranno rapporti migliori con il lavoro e con i clienti.
Contattate i nostri esperti per creare una forza lavoro coinvolgente nella vostra organizzazione!