Qué es el enriquecimiento del empleo: Definición, estrategia y ejemplos
A estas alturas, todos hemos experimentado la melancolía de los lunes y la tristeza de los días laborables en nuestros lugares de trabajo. Lo que experimentamos como descontento laboral, se ha convertido en algo tan común en los entornos de trabajo, que más del 70% de los empleados no se sienten entusiasmados con su trabajo.
En un momento en el que las empresas están cambiando su imagen para convertirse en competidores proactivos y con capacidad digital, la gente sigue abandonando sus puestos de trabajo a gran escala. Los responsables de RRHH y los líderes necesitan una nueva forma de ayudar a los empleados a encontrar un propósito en su trabajo. Una estrategia que funcione como antídoto contra el descontento laboral: el enriquecimiento laboral.
Este artículo le explicará la definición de enriquecimiento del puesto de trabajo, las principales estrategias para ponerlo en práctica y algunos consejos adicionales que le ayudarán a conseguir un mayor compromiso en el lugar de trabajo.
💰 ¿Qué es el enriquecimiento laboral?
El enriquecimiento del puesto de trabajo consiste en añadir nuevas tareas a la función actual del empleado para que pueda aportar todo su potencial.
En lugar de aceptar un trabajo "aburrido", los empleados tienen ahora oportunidades que amplían sus competencias y responsabilidades. Esto les ayuda a encontrar sentido a su trabajo, al tiempo que acelera su crecimiento.
Algunos ejemplos de enriquecimiento laboral son
- Dar más autonomía
- Probar nuevas formas de hacer las mismas tareas
- Probar tareas completamente nuevas (a veces también se denomina ampliación del puesto de trabajo).
- Añadir más variedad a las tareas cotidianas
La idea central del enriquecimiento del empleo es que da a sus empleados más autonomía y libertad para alcanzar sus objetivos, un punto diferenciador entre el enriquecimiento del empleo, la ampliación del empleo y la rotación laboral.
📈 Ventajas del enriquecimiento profesional
Como empresario, es posible que se pregunte si el enriquecimiento del puesto merece la pena. Al fin y al cabo, crear nuevas responsabilidades para un empleado, por no hablar de todo un departamento, supone un trabajo adicional. Sin embargo, al aplicar el enriquecimiento del puesto, permitirá a su empleado experimentar picos de rendimiento en todo momento.
Veamos algunas ventajas más:
Mayor motivación
Se sabe que los seres humanos prosperan en un entorno de trabajo colaborativo. Si aumentas las responsabilidades de tus empleados y creas oportunidades para que trabajen en grupo, estarán motivados para esforzarse más y asumir tareas difíciles o impopulares.
Mejora de la experiencia de los empleados
Puede que prometa "un entorno de trabajo estimulante" para atraer nuevos talentos, pero ¿es capaz de ofrecer esta experiencia con éxito? Para cumplir su parte del trato, tiene que crear oportunidades de enriquecimiento laboral para que sus empleados puedan seguir una trayectoria de aprendizaje continuo, en lugar de trabajar todos los días siguiendo los mismos patrones.
Menor volumen de negocio
Los empleados felices y comprometidos son los que se quedarán con usted. Un estudio de Niehoff y sus colegas demostró que el enriquecimiento del puesto de trabajo aumentaba la lealtad en el entorno de alto estrés de una empresa en proceso de reducción.
Si quieres que tus empleados sean productivos en lugar de fichar para mirar anuncios de empleo, dales tareas variadas y significativas. Sentirán que forman parte de algo más grande que trabajar solo para cobrar un sueldo.
Menor absentismo laboral
Aunque no hay pruebas concluyentes al respecto, muchos empresarios afirman que las iniciativas de enriquecimiento del empleo redujeron el absentismo de sus empleados. Crearon una sensación de impulso hacia adelante y les motivaron para rendir más.
Formación más eficaz
El enriquecimiento del empleo proporciona una hoja de ruta para que sus empleados se encarguen de tareas que habrían sido una parte natural de su progresión profesional. Esto no solo ahorra tiempo y dinero en formación, sino que también ayuda a sus empleados a mantenerse alineados con sus objetivos organizativos.
Desplegar el potencial
Animar a sus empleados a sacar a relucir sus talentos ocultos puede beneficiarles tanto a ellos como a su organización. Es una gran oportunidad para que vayan más allá de sus funciones y consigan ascender a un puesto al que aspiran. Por otra parte, se sorprenderá al ver las distintas formas en que sus empleados contribuyen a alcanzar los objetivos de su organización.
📉 Desventajas del enriquecimiento profesional
Aunque el enriquecimiento profesional desempeña un papel fundamental en la promoción profesional de sus empleados, es igualmente importante tener en cuenta sus desventajas. Éstas son algunas de las desventajas que debe tener en cuenta antes de implantar el enriquecimiento profesional en su empresa:
Aumento de la carga de trabajo
Añadir nuevas tareas al flujo de trabajo existente de sus empleados puede convertirse fácilmente en un trabajo agotador. En lugar de sentirse motivados para ampliar sus competencias, pasarán más tiempo estresados pensando en cómo gestionar su trabajo mientras asumen nuevas responsabilidades.
Antes de experimentar con esta iniciativa, asegúrese de que sus empleados tienen capacidad para encajar las nuevas obligaciones dentro de una semana laboral de 40 horas o cualquiera que sea su horario.
La participación no es la prevista
No es sensato dar por sentado que todos los empleados quieren explorar nuevas formas de hacer su trabajo.
Algunos pueden sentirse reacios a participar, y los efectos del enriquecimiento laboral tendrán un efecto adverso en su productividad.
Sea comprensivo con los empleados que sólo están interesados en hacer su parte del trabajo, cobrar y volver a casa. Para ellos, una iniciativa de este tipo puede resultar contraproducente, y su rendimiento bajará.
Microgestión
Asumir nuevas tareas exige que los empleados colaboren estrechamente con sus jefes. Esto a menudo conlleva una mayor supervisión, ya que los jefes tienen que colaborar con sus subordinados. Esto puede llevar a microgestionar cada paso, lo que puede ir en contra de las preferencias de los empleados.
⚙️ ¿Cómo funciona el enriquecimiento profesional?
Empezar con el enriquecimiento del empleo no es complejo ni requiere un equipo de expertos en RRHH. He aquí algunos pasos prácticos que puede dar hoy mismo para empezar.
1. Ejecutar una encuesta de diagnóstico de trabajo
Para que cualquier función sea enriquecedora, hay que determinar su punto de partida. En otras palabras, es importante saber hasta qué punto el puesto es motivador y satisfactorio. La encuesta de diagnóstico del puesto de trabajo es una fórmula que da a cada puesto una puntuación basada en factores como la significación, la autonomía y la retroalimentación.
El propósito del JDS es que le ayude a identificar qué áreas de un trabajo pueden enriquecerse con mejoras significativas.
Un buen punto de partida son también las encuestas periódicas sobre el pulso de los empleados. Hemos creado una plantilla para ello en Google Forms.
2. Combinar tareas en unidades significativas
En su mayor parte, cada empleado es responsable de realizar una determinada tarea que contribuye a un propósito más amplio. No es habitual que una persona supervise todo un procedimiento de principio a fin.
Para ayudar a su gente a encontrar sentido a lo que hacen, combine diferentes trabajos/tareas y póngalos juntos para que sea más gratificante. Pídales que asuman parte de la responsabilidad de sus objetivos en lugar de procesos individuales. Esto les animará a idear la forma más eficaz de alcanzar sus objetivos.
Los modelos de competencias o los marcos de progresión profesional pueden ser un buen punto de partida.
3. Objetivo
Cuando los empleados se encargan de una pequeña parte del proceso, pueden sentir que su trabajo no se tiene en cuenta o no se valora. Por ejemplo, alguien cuya única tarea es responder a los correos electrónicos de atención al cliente puede tener dificultades para darse cuenta del valor de su trabajo en relación con los esfuerzos generales de atención al cliente.
Por eso las empresas están aplicando el enriquecimiento del trabajo a gran escala. Permite a los empleados tener un ámbito más amplio de responsabilidades y ver cómo su contribución marca la diferencia. Cuando decida enriquecer los puestos de trabajo, piense siempre en su finalidad y conviértala en una fuerza impulsora del cambio.
4. Deje que sus empleados trabajen en equipo
Como ya se ha mencionado, los empleados se comprometen mucho más a trabajar en grupo que individualmente. Aunque el enriquecimiento laboral se produce a nivel individual, se sabe que es igualmente beneficioso para los equipos.
Así es cómo: De la metodología Kaizen nació un concepto llamado "Círculos de calidad ". Descubrieron que los empleados que se reúnen con regularidad tienen más probabilidades de dar con la solución o los procesos más eficientes. Esto no sólo aumentó su productividad, sino que también ahorró tiempo y dinero a las organizaciones, una combinación que beneficia a todos.
Cuando ayude a los empleados a centrarse en el objetivo en lugar de en la ejecución, naturalmente serán más eficientes en la gestión de sus procesos y flujos de trabajo. Una vez que hayan completado el programa de enriquecimiento del trabajo, siempre puede recompensar a los que hayan aportado ideas acertadas. Es una forma estupenda de mejorar su moral, al tiempo que supone un importante ahorro de tiempo y dinero para la empresa.
5. Fomentar activamente la retroalimentación
Uno de los principales motores del cambio en los programas de enriquecimiento profesional es la retroalimentación. No sólo debe darse entre empleados y directivos, sino que también debe fomentarse dentro de los equipos. Convierta siempre en una prioridad que sus jefes den valiosos comentarios a sus empleados, sobre todo en tareas en las que tengan poca experiencia.
Por otro lado, escuchar las opiniones de sus empleados puede mejorar mucho sus procesos. Con sus conocimientos recién adquiridos sobre determinadas tareas, pueden tener nuevas ideas sobre cómo improvisar su programa de enriquecimiento.
🔎 ¿Cuál es la diferencia entre el enriquecimiento del empleo y la ampliación del empleo?
Ambos términos suelen utilizarse indistintamente. Aunque proceden de la misma raíz, sus métodos distan mucho de ser similares.
El enriquecimiento del puesto da a los empleados más autonomía y libertad en el desempeño de sus responsabilidades actuales. Por ejemplo, un diseñador de productos tiene ahora autonomía para decidir los elementos de diseño de un embudo y los caminos que sigue un visitante antes de convertir.
La ampliación del empleo conlleva sus propias ventajas.
- Los empleados están expuestos a una mayor variedad de tareas
- Pueden participar en un proceso de principio a fin en lugar de centrarse en una única parte de una tarea más amplia.
- Los empleados reciben comentarios significativos para todo su proceso de trabajo
En el lado negativo,
- La ampliación del puesto de trabajo significa aumentar el volumen de trabajo del empleado con el mismo salario. Un factor disuasorio para que los empleados acepten un trabajo extra.
- Disminución de la productividad: los empleados realizarán tareas sin experiencia, lo que dará lugar a un proceso propenso a errores.
- Las organizaciones tienen que dedicar un tiempo considerable a la formación antes de que la iniciativa se ponga en marcha
Aunque la ampliación del puesto de trabajo tiene su propio conjunto de ventajas, la mayoría de las empresas favorecen hoy en día la aplicación de iniciativas de enriquecimiento del puesto de trabajo.
🔂 ¿Cuál es la diferencia entre enriquecimiento laboral y rotación laboral?
En la rotación laboral, los empleados simplemente cambian de funciones para hacer su trabajo más interesante. Por ejemplo, un jefe de atención al cliente puede cambiar de función con un jefe de ventas.
He aquí algunas razones por las que la rotación laboral funciona en algunas organizaciones:
- Los empleados se ponen diferentes sombreros y, durante un breve periodo de tiempo, pueden adquirir experiencia en diferentes funciones.
- Esto puede ser una gran motivación para los empleados que están planeando un cambio de carrera.
En cuanto a los inconvenientes,
- Los empleados recién rotados tardarán tiempo en alcanzar todo su potencial en un nuevo puesto
- Dado que las iniciativas de rotación laboral suelen ser breves, no hay tiempo suficiente para que el empleado "rotatorio" aproveche las ventajas de su nueva función.
- La rotación de puestos de trabajo puede resultar un programa costoso, si se trata de rotar funciones cruciales y de alto nivel en la organización.
Teniendo todo esto en cuenta, la rotación laboral funciona mejor cuando se aplica en sprints cortos, y a un nivel junior. Por otro lado, el enriquecimiento del empleo es una estrategia más viable para obtener beneficios a largo plazo.
🔝 Los mejores ejemplos de enriquecimiento laboral
Para ayudarle a poner en marcha su programa de enriquecimiento profesional, hemos reunido algunos ejemplos en los que puede inspirarse:
Empecemos por el departamento de marketing: Supondremos que ha contratado a un redactor que muestra curiosidad y ganas de ensuciarse las manos en sus primeros meses. Para corresponder a ese entusiasmo, lo ideal sería asignarle nuevos artículos basados en las instrucciones del gestor de contenidos. Una vez terminados, sus artículos serían corregidos por un editor y revisados por el gestor de SEO con fines de optimización.
Desde el punto de vista del enriquecimiento del trabajo, su nuevo talento sigue haciendo su trabajo de escribir artículos. Pero, en lugar de limitarse a escribir, ahora pueden crear sus propios informes, redactar el contenido, optimizarlo para SEO, corregirlo y publicarlo a tiempo. Como puede ver, ahora se encargan de todo el proceso.
He aquí otro ejemplo del equipo de diseño: Supongamos que tienes un diseñador que se encarga de diseñar la página de aterrizaje de tu blog. Su proceso comienza con la recepción de las instrucciones del director de marketing y el texto de su redactor. El último paso sería revisar los diseños con un experto en UX y presentar el proyecto terminado al director de marketing.
Con el enriquecimiento del trabajo, su diseñador asumirá la responsabilidad de todo el proceso, desde la creación del wireframe hasta la adición de los distintos elementos del sitio web y su presentación al responsable de marketing para su revisión.
La forma que adopte el enriquecimiento del empleo en su empresa dependerá de diversos factores, ya que no hay dos estrategias iguales.
🤫 5 consejos para tu estrategia de enriquecimiento laboral
Tanto si dirige una empresa de 20 como de 200 empleados, el enriquecimiento del puesto de trabajo aumenta la motivación de sus empleados, les da más margen para expresar su talento y mejora el conjunto de sus métricas de RRHH.
Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a tener éxito en tu iniciativa:
Variar las tareas
Uno de los fundamentos del enriquecimiento es involucrar a su gente con una variedad de trabajos. Cambia sus 5 tareas habituales por otras 5 que vayan más allá de sus responsabilidades cotidianas.
Por ejemplo, un vendedor responsable de gestionar campañas de correo electrónico en frío ahora también puede utilizar una herramienta de búsqueda de correo electrónico para generar nuevos clientes potenciales, escribir correos electrónicos de precalentamiento y enviar correos electrónicos de seguimiento después de las reuniones para aumentar las tasas de conversión de clientes potenciales.
Todas ellas son tareas similares en su naturaleza, pero diferentes entre sí.
Dar feedback a sus empleados
Lo mejor del enriquecimiento laboral es que los empleados pueden adquirir experiencia en áreas fuera de su zona de confort. Para que este proceso sea más motivador, ofrezca siempre feedback a los empleados que emprenden nuevas tareas por primera vez.
Anime al jefe de su empleado a que le proporcione comentarios valiosos y le oriente en la dirección correcta. Un feedback oportuno y constructivo puede marcar el éxito o el fracaso de su estrategia de enriquecimiento profesional.
➡️ ¿Te cuesta dar una opinión significativa? Consulta nuestra completa guía para dar un feedback constructivo.
➡️ ¿Quieres ir un paso más allá? Echa un vistazo a nuestros 30 ejemplos de feedback constructivo sobre habilidades y comportamientos específicos.
Asignar tareas significativas
Para sentar las bases de su programa de enriquecimiento del puesto de trabajo, seleccione tareas que añadan significado a su empleado workday. Por ejemplo, un representante de ventas cuya tarea consiste en reservar llamadas únicamente con los mandos intermedios, ahora puede cerrar negocios de gran volumen directamente con clientes empresariales.
Dar autonomía
Es natural orientar a los empleados que realizan una tarea por primera vez. Sin embargo, hay una delgada línea entre guiar a alguien y microgestionarlo.
El propósito mismo del enriquecimiento del trabajo es dar a sus empleados más control sobre lo que hacen. Esto significa dejarles gestionar todo el proceso (o más de él) frente a estar a cargo de una sola parte de la carga de trabajo. Dé a sus empleados libertad y autonomía para tomar sus propias decisiones, dejando cierto margen para el error.
Trabajar en equipo
En pocas palabras, una de las mejores formas de hacer que el enriquecimiento del trabajo funcione es fijando objetivos claros para sus equipos y dándoles la flexibilidad necesaria para alcanzarlos a su propio ritmo. De este modo, tendrán autonomía para encontrar formas eficaces de resolver tareas complejas.
Cuando no haya nadie microgestionando cada paso, los miembros de tu equipo se sentirán lo suficientemente seguros como para ponerse en posiciones de liderazgo. Percibirán mejor el valor real de su trabajo y se sentirán motivados para pensar con originalidad. Todo ello ahorrando tiempo y recursos.
➡️ Enriquezca el trabajo de su personal desde la incorporación hasta el crecimiento
Muchas empresas están reconociendo la correlación entre el rendimiento de un empleado y su profunda conexión con el trabajo. Si te has propuesto crear un espacio de trabajo en el que tu gente se sienta querida y motivada para dar todo su potencial, el enriquecimiento laboral es la estrategia adecuada.
Es práctico, barato y fácil de aplicar, independientemente de su presupuesto.
En Zavvy, nos comprometemos a enriquecer el flujo de trabajo de sus empleados en cada paso.
Algunos ejemplos:
- 🚀 Preboarding e incorporación
- 🌱 Claridad de rol y crecimiento.
- Conexiones significativas.
- 🔄 Feedback 360.
- ..y más
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