Roadsurfer kennt die schnelle Skalierung eines Unternehmens.
Nach der Gründung im Jahr 2016 durch fünf Freunde hat sich das Unternehmen schnell zum größten Wohnmobil-Experten in Europa mit einer Camper-Flotte von über 2.500 Fahrzeugen entwickelt. Von ihrem Hauptsitz in München aus vermieten und verkaufen sie Wohnmobile an 36 Standorten in Europa in Ländern wie Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Frankreich, Portugal und Italien. Und mit roadsurfer hat das Unternehmen gerade so etwas wie das Airbnb der Campingplätze auf den Markt gebracht.
Ein wachsendes Unternehmen braucht Menschen, die es betreiben - und im Fall von roadsurfer sind das Menschen aus ganz Europa.
Während viele dieser Mitarbeitenden von Büros in München oder anderen europäischen Niederlassungen aus arbeiten, ist etwa die Hälfte der neuen Kolleg:innen in Stationen tätig und verwaltet die Fahrzeuge, ohne unbedingt an einen Schreibtisch gebunden zu sein.
"Als ich vor zwei Jahren angefangen habe, waren wir etwa 20 Mitarbeitende. Ohne unsere Stations-Agenten sind wir jetzt bei 225 Mitarbeitenden - und 450 insgesamt", erinnert sich Barbara Imm, Leiterin der Personalabteilung.
"Wir schätzen unsere herzliche und offene Atmosphäre sehr. Und neue Kolleg:innen offen und schnell zu integrieren, war anfangs kein Problem. Aber je mehr wir wuchsen, desto schwieriger wurde es, die notwendigen Informationen an die richtigen Leute zu bringen, komplexe Strukturen und Prozesse einzuführen - sowohl auf Unternehmens- als auch auf Teamebene. Außerdem lag das Onboarding meist in der Verantwortung der funktionalen Teams. Das machte es sehr schwer, eine einheitliche, wertvolle Erfahrung zu gewährleisten. Dann kam die Covid-Epidemie, und wir wurden dezentralisiert. Zu diesem Zeitpunkt brauchten wir mehr denn je eine digitale Methode zur Integration all unserer neuen Kolleg:innen."
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Kurz gesagt, sie brauchten eine Plattform, die neue Mitarbeitende so in das Unternehmen einführt, dass sie sich trotz der Entfernung willkommen fühlen. Und eine Plattform, die sie in kürzerer Zeit und mit weniger manueller Arbeit produktiv macht.
"Vor Zavvy haben wir uns bei der Schulung unserer Mitarbeitenden stark auf persönliche Veranstaltungen verlassen. Angesichts unseres schnellen Wachstums und der Pandemie brauchten wir dafür eine digitale Lösung. Die Mitarbeiter:innen mussten reibungslos in unsere immer komplexer werdenden Prozesse eingeführt werden. Gleichzeitig wollten wir den Mitarbeitenden vom ersten Tag an ein angenehmes Erlebnis bieten."
Mit der Onboarding-Vorlage von Zavvy und in enger Zusammenarbeit mit unserem Customer-Success-Team war roadsurfer in der Lage, eine Journey einzurichten, die jede:n neue:n Mitarbeiter:in in den ersten Wochen im Unternehmen Schritt für Schritt durch einen Prozess führt.
Zusätzlich zu ihrem ersten Tag im Unternehmen erhalten alle neuen Kolleg:innen nun eine unternehmensweite Journey , die sie durch ihre ersten Tage im Job begleitet.
Interaktive Quizfragen und andere Übungen helfen, das Wissen zu behalten. Automatisch ausgelöste Erinnerungsmeldungen helfen, auf dem Laufenden zu bleiben. Und die Nachverfolgung der Abschlussrate hilft dem HR-Team sicherzustellen, dass alle dieselben Informationen erhalten haben.
"Die ersten Tage in einem neuen Unternehmen können sich so überwältigend anfühlen. Mit Zavvy geben wir den neuen Kolleg:innen jetzt eine Leitstruktur an die Hand, an der sie sich festhalten und ihr Wissen über das Unternehmen vertiefen können. Und aus Sicht der Personalabteilung können wir jetzt sicher sein, dass sie alles erhalten und verstanden haben." - Barbara, Leiterin der Personalabteilung bei roadsurfer
Beim Kundenerfolg geht es darum, das eigene Produkt zu verstehen. Ohne das richtige Onboarding ist es unmöglich, den Kund:innen bei ihren oft dringenden Problemen zu helfen. Und ohne die Möglichkeit, Anfragen zu bearbeiten, können die CS-Manager:innen nicht produktiv arbeiten. Aber wie kann man ihnen helfen?
Alina leitet das Customer-Success-Team. Sie kennt die Herausforderungen bei der Schaffung eines konsistenten und dennoch ansprechenden Erlebnisses.
"Vor Zavvy war das Onboarding unseres Teams viel weniger strukturiert - ohne jegliche Möglichkeit, Wissen zu testen. Wir haben neue Kolleg:innen gebeten, sich unsere Website durchzulesen und dann weiterzumachen."
- Alina, Head of Customer Success bei roadsurfer
Stattdessen durchlaufen die CS-Manager:innen nun eine geführte Journey, die sie in verschiedene Themen einführt und ihr Wissen nach jedem Abschnitt testet.
Die Grundstruktur für jedes Thema ist:
"Mit sehr wenig Aufwand konnten wir eine erste Team-Journey zusammenstellen, die die ganze Erfahrung viel greifbarer und ansprechender machte. Sie testet das Wissen der Mitarbeitenden und sparte mir sehr viel Zeit." - Alina, Leiterin der Abteilung Customer Success bei roadsurfer
Für die Zukunft plant Alina, die Zahl der Initiativen für CS zu erhöhen. Gezielte Wiederholungen können helfen, das Wissen zu behalten. Eingehendere Initiativen für alle Produkte werden dazu beitragen, mehr davon zu schaffen. Und regelmäßige Aktualisierungen werden dafür sorgen, dass das gesamte Unternehmen mit den raschen Veränderungen Schritt halten kann.
Unsere Produkte sind komplex - und wir brauchten eine ansprechende Erfahrung, die sicherstellt, dass unsere neuen CS-Manager:innen in der Lage sind, ihre Arbeit schnell zu erledigen. Zavvy hat uns viel Zeit und Arbeit erspart, indem wir einen strukturierten Weg gefunden haben, alle auf den gleichen Stand zu bringen.
Insgesamt hilft Zavvy roadsurfer dabei, ein Erlebnis zu schaffen, bei dem die Menschen im Mittelpunkt stehen. Sie fühlen sich willkommen, wertgeschätzt und weniger ängstlich - aber sie verstehen auch ihre Aufgaben und werden schneller produktiv. Für das HR-Team nahm es den Stress weg, zu viele Onboarding-Aufgaben manuell zu erledigen - und die ständige Angst, etwas vergessen zu haben. Die Einweisung in alles, was das HR-Team wissen muss, dauert jetzt nur noch 30 Sekunden.
Das neue System stellt auch sicher, dass die Menschen in ganz Europa die gleiche Behandlung erhalten, obwohl sie sich in einer abgelegenen Gegend befinden.
Wichtige Statistiken:
1. Erhebliche Verringerung des Zeit- und Arbeitsaufwands pro Einstellung.
2. Konsistente Onboarding-Erfahrung an 36 Standorten.
3. Stärkeres Engagement für die Werte des Unternehmens.
4. 82 Kollegen wurden in den ersten 3 Monaten über Zavvy ongeboardet.
5. Durchschnittliche Nutzerzufriedenheit: 4.8/5.
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Einfache und intuitive Bedienbarkeit sind die ersten Gedanken, die Barbara in den Sinn kommen, wenn sie beschreibt, was das Unternehmen an Zavvy schätzt. "Aber ich bin auch erstaunt, wie schnell sich das Tool weiterentwickelt. Ich freue mich schon sehr auf die Integration von Microsoft-Teams und innovative Peer-Learning-Formate."
Für L&D-Managerin Christina ist es auch der "superschnelle und sehr kundenorientierte Support". Ein weiterer Favorit? "Es ist nicht nur trockenes Lernen, sondern eine ansprechende und unterhaltsame Erfahrung für unsere Kollegen".
Als nächstes plant das Team die Einführung weiterer Onboarding-Funktionen für jede Abteilung.
Aber es wird nicht nur beim Onboarding bleiben:
Christina ist "begeistert von all den Initiativen, die wir mit Zavvy starten werden. Das Microlearning-Format sieht fantastisch aus und wird eine großartige Ergänzung für alle im Unternehmen sein."
"Soziale Formate wie die Peer-Experiences werden uns helfen, eine Lernhaltung zu etablieren, die regelmäßige Routinen mit nachhaltiger Wirkung auf die Zufriedenheit und die Leistung der Mitarbeitenden schafft", fügt Barbara hinzu.
Und das CS-Team? Die Sommersaison wird arbeitsreich und stressig. Deshalb wird das gesamte Team bald mit seiner ersten Resilienz-Journey beginnen.
"Unser Unternehmen wächst extrem schnell. Zavvy hilft uns dabei, neue Kollegen in großem Umfang einzustellen und sie schnell auf den neuesten Stand zu bringen. Was sie am meisten schätzen, ist die ansprechende Erfahrung, die sie motiviert und ihr Wissen testet."
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