Viktiga mätvärden på Onboarding för att förbättra medarbetarnas upplevelse och ditt resultat
En bra onboarding skapar förutsättningar för en fantastisk upplevelse för medarbetarna och en fantastisk arbetsinsats.
Men hur kan du veta att din onboarding -process är "bra" utan att följa den?
Ta Online Optimism som exempel. Om de inte hade följt deras onboarding skulle de inte ha märkt att de behållit fler anställda som fått introduktion till personal utanför avdelningen än de som inte fått introduktion.
Alasco, Roadsurfer, och Storyblok kan identifiera förändringar i nyanställdas tid till produktivitet, medarbetarnöjdhet och engagemang genom att mäta onboardingmått.
Läs den här artikeln för att lära dig hur du kan mäta onboarding för att förbättra din resa på onboarding , din arbetsinsats och hur du behåller talanger. Precis som Alasco, Online Optimism och Roadsurfer gjorde.
📈 Vad är mätvärden och KPI:er för anställda på onboarding ?
Onboarding mätvärden för att mäta resultatet och framstegen i din process för medarbetarna onboarding .
Några exempel på onboarding mätvärden är:
- onboarding färdigställningstid;
- topprestationer;
- andelen nyanställda som fullföljer utbildningen;
- tid till produktivitet osv.
Generellt sett kommer dina mätvärden på onboarding att vara mer operativa. Onboarding KPI:er däremot mäter prestanda utifrån viktiga affärsmål, målsättningar och organisatoriska behov. Så dina KPI:er bör vara mer strategiska till sin natur.
Låt oss säga att ditt företag vill förbättra personalbindningen. Nyckelindikatorer skulle kunna vara:
- poäng för medarbetarnas engagemang;
- nöjdhetspoäng under första veckan, och
- medarbetarnas nettopromotorpoäng.
Några ytterligare exempel på onboarding KPI:er är:
- omsättningshastighet för nyanställda;
- nöjda med jobbet för nyanställda;
- Resursbesparingar tack vare onboarding automation.
Alla mätvärden är inte KPI:er, men alla KPI:er är mätvärden. Indikatorer kopplas tillbaka till företagets mål och behov.
Men både dina onboarding mätvärden och KPI:er kommer att avslöja hur framgångsrik och effektiv din process är.
Det finns flera metoder för att mäta framstegen och effekterna av din onboarding -process.
Du kan till exempel skicka en enkät till onboarding efter eller under onboarding för att mäta nöjdhet och medarbetarnas upplevda beredskap.
En annan metod är att använda en programvara för att följa dina anställdas framsteg.
Hur många steg har de till exempel tagit på sin resa till onboarding ?
Tips: När du använder programvaran onboarding kan du enkelt integrera en eNPS-enkät som ett sista steg i onboarding -resan och sammanställa data för hela din grupp av nya medarbetare.
🏆 3 viktiga fördelar med att spåra mätvärden för onboarding
Förbättra upplevelsen av medarbetarna på onboarding
Den största fördelen med att följa din onboarding -process är att förstå hur de anställda uppfattar företagets onboarding -resa.
Genom att känna till deras känslor om resan och de åtgärder som framkallade dessa känslor kan du hjälpa dig att förbättra upplevelsen för medarbetarna på onboarding .
HBR konstaterar att bättre upplevelser på onboarding leder till bättre engagemang hos nyanställda, bättre bibehållande av talanger och bättre förtroende för nyanställda.
Om du spårar på rätt sätt kommer du att upptäcka:
- Vad gör nyanställda nöjda eller missnöjda med sin erfarenhet?
- onboarding steg som de kämpar med.
- Specifik tid för slutförandet av en uppgift.
- Vilka åtgärder ökar eller minskar bibehållandet.
- Orsaker till låg produktivitetstid.
Identifiera inkonsekvenser mellan avdelningar
Du kan också dela in dina mätvärden i kohorter (en grupp människor med samma egenskaper) och göra ytterligare analyser.
Du kan till exempel mäta hur erfarenheterna på onboarding skiljer sig åt mellan olika avdelningar, chefer och bakgrunder. På så sätt kan du identifiera grundorsaken till varje anställds goda eller dåliga erfarenheter av onboarding .
Du kan till exempel upptäcka att dåliga erfarenheter på onboarding beror på en chef och inte på en företagsprocess.
Om de anställda är nöjda med sin erfarenhet blir de dessutom förespråkare för ditt företag, vilket lockar till sig talanger av hög kvalitet.
Ökad bibehållande av personal
"Genom att spåra onboarding har vi kunnat förstå våra nyanställda bättre, hur snabbt vi kan få in dem, vilka processer som behöver effektiviseras eller förändras och vad de tycker är spännande med sitt jobb och verksamheten." Mark Seemann, grundare av StaffCircle, en plattform för personalhantering.
Online Optimism, en marknadsföringsbyrå, fokuserar också på att behålla kunder. Flynn Zaiger, vd för Online Optimism, betonar:
"Genom att spåra onboarding mätvärden har vårt företag fått hjälp att upptäcka möjligheter att öka kundrelationen. Det hjälper oss också att omedelbart identifiera svaga medarbetare för att ge dem utbildning eller återanställa dem. Du vill få de anställda att känna sig trygga, så att de inte går på jobbsökning igen."
➡️ Här är några mallar för onboarding som ger dig en bra start för mer strukturerade och givande upplevelser för dina anställda.
📐 9 KPI:er och mätvärden för att mäta onboarding effektivitet och framgång.
Index för nöjda medarbetare (ESI)
Indexet för medarbetarnas tillfredsställelse mäter en anställds tillfredsställelse med en viss situation för att förstå om de är nöjda med sin onboarding.
Om ESI är låg vet du att din onboarding -process behöver förbättras.
Du kan beräkna detta mått genom tre huvudfrågor:
- Hur nöjd är du med din onboarding -process?
- Hur väl uppfyller (uppfyllde) din onboarding dina förväntningar?
- Hur nära är (var) din nuvarande onboarding ditt ideal?
Tips 1: Du kan välja om du vill använda en skala på 1-10 eller 1-5.
Tips nr 2: Du kan inkludera fler frågor beroende på vilka uppgifter du behöver.
För att beräkna ESI:
Låt oss säga att du skickar en enkät med 10 skalor och 5 frågor.
Multiplicera antalet frågor i undersökningen med högsta möjliga poäng: 5 x 10 = 50.
Summera sedan poängen från varje fråga (från en anställd), låt oss säga 35. Dividera resultatet med den multiplicerade kärnan, dvs. 50 = 0,7. Multiplicera sedan 70 %. De utvalda arbetstagarnas ESI är 70 %.
För att få fram ESI för alla anställda summerar du alla individuella ESI och dividerar med det totala antalet anställda.
Medarbetarnas nettopromotorpoäng (eNPS)
Detta mått mäter om dina anställda är varumärkesförespråkare och om detta är relaterat till din onboarding. Detta mått hjälper dig att förstå om din onboarding påverkar de anställdas lojalitet och stöd.
För att mäta eNPS:
- Fråga: "Baserat på din senaste erfarenhet, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?"
- Sedan följer en följdfråga: "Vad är det främsta skälet till ditt betyg?".
- Och slutligen: "Vill du att din chef ska kontakta dig om din upplevelse? Om så är fallet, ange dina kontaktuppgifter nedan."
För att beräkna eNPS:
Först måste du förstå tre nyckelord: Promotors, Passives och Detractors.
- Promotorer är anställda som svarar 9 eller 10 i enkäten.
- Passiva är anställda som svarar mellan 7 och 8, vilket visar att de är neutrala.
- De som är negativa är de anställda som har ett betyg under 6.
% av främjare = Addera alla 9- och 10-tal dividerat med antalet anställda som väljer dem och multiplicera sedan med 100.
% av avvisare = Lägg ihop alla siffror under sex och dela med antalet anställda som väljer detta.
eNPS = % av de som förespråkar - % av de som avskräcker. Procentandelen eller summan av passiva är inte nödvändig.
Omsättningshastighet för nyanställda
Omsättningsgraden för nyanställda mäter antalet nyanställda som har lämnat företaget efter en viss period (en månad, ett kvartal eller ett år).
Omsättningsfrekvensen visar hur bra ditt företags personalupplevelse är, från rekrytering till förmåner och kompensation.
Omsättningsgraden för nyanställda kan inkludera anställda som frivilligt eller ofrivilligt lämnat företaget.
För att beräkna omsättningsgraden för nyanställda:
Det totala antalet anställda som slutade under en viss period dividerat med det totala antalet anställda som företaget anställde under samma period multiplicerat med 100.
Du kan bestämma dig för att bara beräkna antalet anställda (som anställdes under en viss period) som ofrivilligt (eller frivilligt) slutade dividerat med det totala antalet anställda som anställdes under den perioden gånger hundra.
Andelen nyanställda som behåller sin anställning
Andelen nyanställda som behåller sin anställning mäter det totala antalet nyanställda som ett företag behåller under en viss period.
Precis som omsättningshastigheten visar din bibehållningshastighet på hur bra din upplevelse av medarbetaren/medarbetarna är och hur din strategi för att behålla medarbetarna fungerar.
För att beräkna andelen nyanställda som behåller sin anställning:
Dela det totala antalet nyanställda som stannade kvar på företaget med det totala antalet anställda som anställdes under samma period.
Utbildningens slutförande
Genomförandegraden av utbildningen mäter hur många procent av personerna som slutförde sin utbildning på onboarding .
Använd det här måttet för att mäta hur engagerande dina program och material på onboarding är och hur de förhåller sig till hur lång tid det tar för nyanställda att bli produktiva.
För att beräkna andelen avslutade utbildningar:
Dividera det totala antalet anställda som slutfört onboarding -utbildningen med det totala antalet anställda som fått utbildning och multiplicera med 100.
Tid till produktivitet
Tid till produktivitet mäter den tid det tar för nyanställda att börja generera värde för företaget eller hur lång tid det tar för dem att utföra det arbete de anställts för på ett bra sätt.
Det är inte lika enkelt att beräkna detta mått som andra. Du måste först fastställa KPI:erna för varje roll eller uppgift.
För att beräkna tiden till produktivitet:
När du har tilldelat en nyanställd en uppgift, beräkna hur många dagar det tar för dem att slutföra uppgiften eller uppnå KPI:erna från deras startdatum (inte när du tilldelade uppgiften). Inkludera även de dagar som används för revidering.
För att beräkna genomsnittet för alla nyanställda under en viss period, addera det totala antalet dagar för alla nyanställda under en viss period och dividera det med det totala antalet nyanställda.
Du kan också multiplicera det med 100 för att få fram procentsatsen.
Detta mått kan också visa om du har inkluderat det material som de anställda behöver för att utföra arbetet och om du har gjort det i rätt format.
Kostnad för optimal produktivitet
Kostnaden för att uppnå optimal produktivitet mäter investeringen i att rekrytera och utbilda en nyanställd för att få ett jobb gjort. Det hjälper dig att beräkna hur mycket det kostar att anställa och ta in en anställd och hur mycket tid det tar för dem att bli produktiva.
Att beräkna kostnaden för optimal produktivitet:
Summera rekryteringskostnaden med utbildningskostnaden.
Några av dessa kostnader kan vara följande:
- Reklam
- Avgifter för rekryterare
- Drogtester
- Förlorad försäljning/operationer medan tjänsterna förblev obesatta
- Bakgrundskontroller etc.
Det hjälper dig att fastställa ROI för din programvara onboarding och den tid som den har sparat dig.
Tid som sparas på administrativa uppgifter
Tidsbesparing är antalet timmar som sparas när du använder onboarding programvara för att automatisera din onboarding process. Det hjälper dig att fastställa avkastningen på din onboarding programvara och den tid som den har sparat dig.
Att beräkna detta mått är mer mentalt arbete än matematiskt.
Försök att räkna ut hur mycket tid du lägger ner på att manuellt skicka onboarding anställda jämfört med hur mycket tid du lägger ner på att använda ett automatiseringsverktyg på onboarding .
Onboarding tid för resans slutförande
Onboarding Tid för slutförande av resan avser den tid som nyanställda behöver för att slutföra sin resa på onboarding .
Du kan snabbt få fram detta mått från din programvara onboarding .
Tips nr 1: Fråga kandidaterna vad de förväntar sig av onboarding -processen redan under intervjun.
Tips nr 2: Skapa också uppföljningsenkäter för att identifiera onboarding -processens svaga punkter.
Tips nr 3: Använd Glassdoor-recensioner för att höra om erfarenheter av nyanställda.
Efter att ha följt deras onboarding skapade Online Optimism ett buddy -system för att hjälpa nyanställda att umgås med personal utanför avdelningen och förbättra personalbindningen.
📏 4 sätt att mäta onboarding för bättre medarbetarretention
Det finns två huvudsakliga sätt att mäta din onboarding- enkäter och onboarding programvara.
Du kan skicka ut flera olika typer av undersökningar för att samla in information om din onboarding -process, men vi kommer att fokusera på tre huvudtyper.
Undersökning av nyanställda onboarding
Du kan skicka ut den här typen av enkät under eller efter onboarding .
Tips: För ärliga svar är det bäst att göra dem anonyma.
Detta frågeformulär hjälper dig att förbättra och fatta beslut:
- Hur nöjd den anställde är med onboarding -processen.
- Deras förståelse för sina mål och ansvarsområden.
- Hur de vänjer sig vid material, verktyg och utrustning.
- De förstår företagets vision, uppdrag och kultur.
Frågorna i din onboarding-enkät för nyanställda beror på vad du vill lära dig av din medarbetare.
Här är tio frågor att ställa i en undersökning på onboarding :
- Fick du tillräcklig information om företaget under rekryteringen?
- Hur kan vi förbättra rekryteringsprocessen?
- Vilka är dina tre skäl till att gå med i den här organisationen?
- Vilka är de tre bästa sakerna med att vara anställd hos [företagets namn]?
- Vad skulle vi kunna ändra eller lägga till för att förbättra vår onboarding -process?
- Avspeglar de arbetsbeskrivningar och ansvarsområden som förklaras i början av arbetet korrekt din arbetslivserfarenhet?
- Kan du tänka dig att stanna i det här företaget i fem år?
- Känner du dig säker på att använda företagets programvara, verktyg och system?
- Hjälper människorna i din omgivning dig att lyckas i ditt arbete?
- Har dina erfarenheter hittills motsvarat dina förväntningar?
Tips: Håll enkäterna korta (högst 10 frågor) och genomför flera onboarding undersökningar under de olika faserna av onboarding.
Pulsundersökningar
Medarbetarpulsundersökningar är korta och snabba undersökningar med en bestämd frekvens (veckovis, månadsvis eller kvartalsvis). De berör ämnen som tillfredsställelse hos de anställda, arbetsförhållanden och arbetsmiljö.
Du kan använda pulsenkäter för att fastställa:
- Tillfredsställelse på arbetsplatsen;
- Känsla av tillhörighet;
- Medarbetarnas nettopromotorresultat (eNPS);
- Välbefinnande;
- Tillväxt och utveckling;
- Anpassning till företagskulturen etc.
Här är några frågor som du kan ställa i en pulsenkät:
- "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera den här arbetsplatsen till en vän eller kollega?"
- "Vad bör mitt företag börja göra/hålla sig till/ sluta göra?"
- "Jag är nöjd med hur ofta min chef och jag kommunicerar."
- "Jag känner mig bekväm med att ge åsikter och feedback till min chef."
- "Jag har hanterbar stress på jobbet."
- "Jag känner att mina individuella mål stämmer väl överens med våra gruppmål."
Undersökningar om medarbetarnas engagemang
Engagemangsundersökningar är perfekta för att mäta en anställds entusiasm och engagemang för sitt arbete.
Du kan göra en undersökning om engagemang kvartalsvis eller årligen för att:
- Ge medarbetarna en röst,
- Ta reda på hur nöjda eller missnöjda de är med sina jobb,
- Öka engagemanget.
Här är några frågor som du kan ställa i din undersökning om medarbetarnas engagemang:
- Hur nöjd är du med din förmåga att tillämpa dina färdigheter i den här rollen?
- Är du stolt över din roll i det här laget?
- Hur nöjd är du med relationen till din chef?
- Motiveras du av det arbete du utför för företaget?
- Förberedde onboarding dig tillräckligt för din roll?
Onboarding programvara
Onboarding är ett verktyg som du kan använda för att automatisera och effektivisera ditt företags onboarding -process.
Mjukvarulösningar möjliggör bättre onboarding -upplevelser för de anställda och mindre administrativt arbete, samt högre kvalitet på insikterna för People managers.
Roadsurfer och Storyblok använde Zavvy's programvara onboarding för att spåra mätvärden som t.ex:
- onboarding färdigställningstid;
- Medarbetare onboarding betyg;
- tid till produktivitet;
- engagemang.
Med hjälp av en bra programvara för onboarding kan du mäta mätvärden som:
- Tid till färdigställande: Hur lång tid tar det för de anställda att gå igenom innehållet?
- Genomförandegraden: Hur många steg slutförde de?
- De som presterar bäst: vem är mest engagerad och vem är minst engagerad?
- Genomförandegraden för chefer: Vilka chefer tar mer eller mindre tid på sig för sina nyanställda?
- Tid som spenderas på en resa på onboarding : Hur mycket tid spenderar nyanställda med att använda programvaran?
- Förlovning: Återkommer de till onboarding -innehållet efter ett tag?
💡 6 bästa metoder för att få ut mesta möjliga av dina onboardingmätningar
Definiera ett lämpligt och användbart mått
Bestäm vilka mätvärden du behöver följa upp utifrån företagets mål, behov och målsättningar.
Att definiera dina mål:
- Skriv ut varför du vill spåra din onboarding. T.ex. för att förbättra andelen anställda som stannar kvar, onboarding -processen och de anställdas upplevelse, eller för att minska tiden för nyanställda att bli produktiva.
- Ta reda på vilka aktiviteter på onboarding som påverkar dina mål.
Till exempel skulle tiden till produktivitet omfatta tid för slutförande, första uppgiften, feedback på den första uppgiften osv.
Allt detta är dina handlingsmässiga och lämpliga mätvärden som är knutna till företagets behov.
"Mitt råd till alla som vill spåra onboarding -upplevelser är att anpassa mätvärdena till hur företaget fungerar. Lär dig av tidigare erfarenheter och ändra dem därefter.
Jag tror att det vanligaste misstaget som chefer gör när de använder onboarding är att de har oklara mål eller förväntningar på processen." Mark Seemann, grundare av StaffCircle.
Samråd med berörda parter
Flynn Zaiger, vd för Optimism, säger allt:
"Prata med ledningen om deras behov av rapportering innan du bestämmer dig för vilka mätvärden som ska följas upp på onboarding . Enskilda ledare kanske identifierar nyckelmått som de vill att man ska mäta, vilket är mycket svårare att genomföra i efterhand."
Bygga upp mätningssystem som är inriktade på människor
Skapa mål och KPI:er för företaget onboarding som bygger på medarbetarnas behov av att få en bra upplevelse snarare än på vad intressenterna vill mäta.
Intervjua anställda under rekryteringen och fråga: "Hur ser en bra onboarding ut för dig?" och "Vad behöver du för att känna dig välkommen och redo för ditt första uppdrag?".
Dokumentera mätvärden på ett tydligt och öppet sätt.
Genom att dokumentera dina mätvärden kan du få en noggrann historik över hur din onboarding har förändrats över tid. Och det hjälper dig också att testa om dina nya onboarding metoder ger resultat.
Flynn Zaiger föreslår:
"Hitta en plattform som gör det enkelt att rapportera och som gör det möjligt att exportera data. Dina intressenter kan förändras med tiden och kräva olika mätningar. Om du exporterar dina data till ett kalkylblad eller ett annat system kan du öka interoperabiliteten med tiden."
Undvik fåfänga mätvärden
Det är inte alla mätvärden som är värda att följa upp.
Definiera lämpliga och användbara mätvärden utifrån dina affärsmål.
"Chefer gillar ofta att mäta saker som de vet att de kommer att lyckas bra med, till exempel hastigheten på onboarding. Även om detta är bra för att öka chefens självförtroende hjälper det inte dig att avgöra vilken inverkan onboarding har på din personal." Flynn Zaiger.
Anpassa onboarding till feedback och prestationer
Onboarding Effektivitet uppstår när du integrerar din process med feedback och resultat.
Du kan koppla samman onboarding mätvärden och konstruktiv 360-talsfeedback för att hjälpa de anställda att upptäcka vilken extra utbildning de behöver.
Du kan använda insikterna från 360 feedback och de åtgärder som du har identifierat (t.ex. kompletterande produktutbildning) för att skapa en utvecklingsplan.
➡️ Säkerställa mer givande onboarding upplevelser med Zavvy
Onboarding mätvärden är en form av feedback. Använd denna feedback för att förbättra medarbetarnas upplevelse och företagets mål.
Kommer du ihåg Online Optimism?
Efter att ha följt deras onboarding skapade Online Optimism ett buddy -system för att hjälpa nyanställda att umgås med personal utanför avdelningen. Detta nya tillvägagångssätt hjälpte dem att förbättra sin personalbindning.
Men kom ihåg att varje anställd är annorlunda och behöver olika nivåer av stöd, så samla in feedback direkt från dem om deras resa och hur man kan förbättra deras upplevelse.
ZavvyProgrammetonboarding hjälper dig:
- Minska den tid som går åt till onboarding anställda.
- Automatisera insamling av mätvärden.
- Koppla ihop din nyanställda persons onboarding -resor med programvaran 360-feedback för att få en fullständig bild av din anställdes utveckling och erfarenhet.
Se hur det fungerar i en kostnadsfri demo med våra experter på onboarding.