Roadsurfer vet något om hur man snabbt skalar upp ett företag.
Företaget grundades 2016 av fem vänner och har snabbt vuxit till den största experten på husbilar i Europa med en flotta på över 2 500 fordon. Från huvudkontoret i München hyr de ut och säljer husbilar på 36 platser i Europa i länder som Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Spanien, Frankrike, Portugal och Italien. Och med roadsurfer spots har de just lanserat något som skulle kunna beskrivas som campingplatsernas Airbnb.
Ett växande företag behöver folk för att driva det - och i roadsurfer:s fall är det över hela Europa.
Många av dessa personer arbetar från kontor i München eller andra europeiska kontor, men ungefär hälften av de nya kollegerna arbetar på stationer och sköter bilarna utan att nödvändigtvis vara knutna till ett skrivbord.
"När jag började för två år sedan var vi omkring 20 anställda. Om man bortser från våra stationsagenter är vi nu 225 personer - och 450 totalt", minns Barbara Imm, HR-chef.
"Vi värdesätter verkligen vår varma och öppna atmosfär. Att integrera nya kollegor öppet och snabbt var till en början inget problem. Men ju mer vi växte, desto svårare blev det att få nödvändig information till rätt personer och att införa komplexa strukturer och processer - både på företags- och gruppnivå. Dessutom brukade onboarding främst ligga inom de funktionella teamens ansvarsområde. Detta gjorde det riktigt svårt att garantera en konsekvent och värdefull upplevelse. Sedan kom covidutbrottet och vi gick över till fjärrstyrning. Det var då vi behövde ett digitalt sätt att integrera alla våra nya kollegor mer än någonsin."
.jpg)
Kort sagt behövde de en plattform som introducerar nya medarbetare till företaget på ett sätt som gör att de känner sig välkomna trots att de befinner sig på distans. Och en som gör dem produktiva på kortare tid och med mindre manuellt arbete.
"Före Zavvy var vi starkt beroende av personliga evenemang för att utbilda personal. Med vår snabba tillväxt och pandemin som slog till behövde vi en digital lösning för detta. Människor var tvungna att smidigt introduceras i våra alltmer komplexa processer. Samtidigt ville vi fortfarande ge människor en varm upplevelse från dag 1."
Med Zavvy s onboarding -mall och i nära samarbete med vårt kundsuccessteam kunde roadsurfer enkelt skapa en resa som leder varje nyanställd genom en steg-för-steg-process under de första veckorna på företaget.
Alla nya kollegor får nu en företagsgemensam resa som guidar dem genom deras första dag på jobbet.
Interaktiva frågesporter och andra övningar hjälper till att få kunskapen att fastna. Automatiska påminnelser hjälper dig att hålla dig på rätt spår. Och genom att spåra slutförandet kan HR-teamet se till att alla har fått samma information.
"De första dagarna på ett nytt företag kan kännas så överväldigande. Med Zavvy ger vi nu de nya kollegorna en vägledande struktur att hålla fast vid och fördjupa sina kunskaper om företaget. Och ur ett HR-perspektiv kan vi nu vara säkra på att de fick och förstod allt." - Barbara, HR-chef på roadsurfer
Kundframgång handlar om att förstå sin produkt. Utan rätt onboarding är det omöjligt att hjälpa kunderna med deras ofta brådskande problem. Och utan att kunna hantera förfrågningar kan CS-cheferna inte arbeta produktivt. Men hur kan man hjälpa dem?
Alina leder teamet för kundframgång. Hon minns utmaningarna med att skapa en konsekvent och samtidigt engagerande upplevelse.
"Före zavvy var vårt team onboarding mycket mindre strukturerat - utan något sätt att testa kunskaperna. Vi bad i princip nya kollegor att läsa igenom vår webbplats och sedan fortsätta därifrån."
- Alina, Head of Customer Success på roadsurfer
I stället går CS-cheferna nu igenom en guidad resa som introducerar dem till olika ämnen och testar deras kunskaper efter varje avsnitt.
Den grundläggande strukturen för varje ämne är:
"Med mycket liten insats kunde vi skapa en resa för det första teamet som gjorde hela upplevelsen mycket mer konkret och engagerande. En resa som testade människors kunskaper och som sparade mig mycket tid." - Alina, chef för Customer Success på roadsurfer
Alina planerar att utöka antalet initiativ för CS. Upprepning med viss tid kan hjälpa till att behålla kunskapen. Fler fördjupade initiativ för alla produkter kommer att bidra till att skapa mer kunskap. Regelbundna uppdateringar kommer att se till att hela företaget håller sig ajour med de snabba förändringarna.
Våra produkter är komplexa - och vi behövde en engagerande upplevelse som säkerställde att våra nya CS-chefer kunde utföra sitt arbete snabbt. Zavvy sparade oss mycket tid och arbete genom att skapa ett strukturerat sätt att få alla på samma nivå.
På det hela taget hjälper Zavvy roadsurfer att skapa en upplevelse som bygger på människor. Det hjälper dem att känna sig välkomna, uppskattade och mindre oroliga - men också att förstå sina ansvarsområden och bli produktiva snabbare. För HR-teamet tog det bort stressen med att manuellt hantera alltför många onboarding uppgifter - och att ständigt vara rädd för att ha glömt något. Att introducera någon till allt som HR-teamet behöver veta tar nu bara 30 sekunder.
Den nya organisationen säkerställde också att människor i hela Europa fick samma behandling, även om de befann sig i en avlägsen miljö.
Nyckelstatistik:
1. Betydande minskning av tid och arbete per anställning.
2. En enhetlig upplevelse på onboarding på 36 platser.
3. Högre engagemang för företagets värderingar.
4. 82 kollegor har anslutit sig via Zavvy under de första tre månaderna.
5. Genomsnittlig tillfredsställelse hos användarna: 4.8/5.
.jpeg)
Lätt att använda och intuitivt är de första tankarna som kommer i åtanke när Barbara beskriver vad företaget uppskattar med Zavvy. "Men jag är också förvånad över hur snabbt verktyget utvecklas. Jag ser verkligen fram emot att vi ska lansera Microsoft Teams integrationen och innovativa format för kollegialt lärande."
För L&D-chefen Christina är det också den "supersnabba och mycket kundorienterade supporten". En annan favorit? "Det är inte bara torr inlärning utan en engagerande och rolig upplevelse för våra kollegor".
Därefter planerar teamet att lansera ytterligare funktionella onboarding -resor för varje avdelning.
Men det kommer inte att sluta med onboarding:
Christina är "glad över alla de initiativ som vi kommer att lansera tillsammans med Zavvy framöver". Formatet för mikrolärande ser fantastiskt ut och kommer att vara ett bra komplement för alla i företaget."
"Sociala format som kamratupplevelser kommer att hjälpa oss att etablera ett inlärningstänkande som skapar regelbundna rutiner med varaktig inverkan på tillfredsställelse och människors prestationer", tillägger Barbara.
Och CS-teamet? Sommarsäsongen är hektisk och stressig. Därför kommer hela teamet snart att påbörja sin första resiliensresa.
"Vårt företag växer extremt snabbt. Zavvy hjälper oss att introducera nya kollegor i stor skala och få dem att snabbt komma igång. Det de värdesätter mest är den engagerande upplevelsen som motiverar dem och testar deras kunskaper."
Erhalten Sie eine kostenfria rådgivning med vårt team.
Demo vereinbaren.png)
