45+ exempel på funktionella kompetenser att lägga till i ditt företags kompetensmodeller
I den stora orkester som ert företag utgör är funktionella kompetenser notbladet för företagets symfoni.
Men så här ligger det till. Finansavdelningens rytm skiljer sig från marknadsavdelningens melodi. Försäljningsavdelningens crescendo är olikt IT:s intrikata harmonier. Det duger inte med ett generiskt poängsystem. Varje team behöver sin skräddarsydda sammansättning-kompetensmodeller som består av kärnkompetens, funktionell kompetens och teknisk kompetens.
Det är där vi kommer in i bilden. Vi listar inte bara funktionella kompetenser, vi förvaltar dem.
Vi kommer att fördjupa oss i 45 funktionella kompetenser, grupperade efter avdelning och definierade över 5 kompetensnivåer: grundläggande, mellanliggande, avancerad, skicklig och expert, från ekonomiteamets analytiska skarpsinne till marknadsföringsgruppens kreativa entusiasm.
🌟 Vad är funktionell kompetens?
Funktionella kompetenser avser de specifika färdigheter, kunskaper och förmågor som en individ behöver för att vara framgångsrik i specialiserade roller eller områden inom en organisation.
Dessa kompetenser är jobbspecifika och ofta skräddarsydda för en viss funktion eller avdelning.
De skiljer sig från beteendemässiga kärnkompetenser, som är mer generella och tillämpliga på olika roller och avdelningar.
Funktionella kompetenser förväxlas ofta med tekniska kompetenser. Men det finns en väsentlig skillnad.
Funktionell kompetens vs teknisk kompetens vs kärnkompetens
Tekniska kompetenser är relaterade till verktyg och plattformar som man måste känna till för att göra ett bra jobb.
För en säljchef är t.ex. kunskap om CRM-verktyg en teknisk kompetens. Å andra sidan är leadgenerering, avslutsteknik och merförsäljning exempel på funktionella kompetenser. Effektiv kommunikation är en kärnkompetens för medlemmar i säljteam.
➡️ Hur kan du hitta funktionell kompetens, kärnkompetens och teknisk kompetens för varje roll? Kolla in vår detaljerade guide om kompetenskartläggning.
🌟 Och kolla in våra omfattande resurser om kärnkompetenser för chefer.
⚒️ 49 Exempel på funktionella kompetenser
Vi har också gjort lite hemläxa åt dig och sammanställt en lista över funktionella kompetenser.
💸 Funktionella kompetenser inom försäljning
Pipelinehantering och kundplanering
Definition: Förmågan att skapa och optimera hela försäljningsplanen från leadgenerering till konvertering.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan stödja skapandet av grundläggande kontoplaner under övervakning.
- Mellanliggande: Kan skapa grundläggande kontoplaner med minimal övervakning.
- Avancerad: Kan skapa och implementera omfattande kontoplaner.
- Mycket bra: Kan analysera och förbättra företagets försäljningsprocess och kundresa.
- Expert: Kan strategiskt hantera försäljningspipelinen för att driva företagets tillväxt.
Generering av leads
Definition: Förmågan att identifiera och attrahera potentiella kunder för ett företag genom olika marknadsföringsstrategier.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera potentiella leads genom grundläggande research och dataanalys.
- Mellanliggande: Kan generera leads genom flera kanaler och effektivt analysera resultaten.
- Avancerad: Kan generera högkvalitativa leads på ett konsekvent sätt och mäta hur framgångsrika insatserna för att generera leads är.
- Mycket bra: Kan förutse trender inom leadgenerering och vägleda andra i processen.
- Expert: Kan driva betydande affärstillväxt genom att generera och hantera högkvalitativa leads.
Prospektering och kalla samtal
Definition: Förmågan att identifiera potentiella kunder, initiera kontakt och bygga relationer genom effektiv kommunikation och övertalningsteknik.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan ta en första kontakt med potentiella kunder och presentera företaget och dess produkter eller tjänster.
- Mellanliggande: Kan effektivt kommunicera värdeerbjudandet för företagets produkter eller tjänster under samtal.
- Avancerad: Kan engagera potentiella kunder i meningsfulla samtal om deras behov och hur företagets produkter eller tjänster kan tillgodose dem.
- Duktig: Kan bygga starka relationer med potentiella kunder och positionera företaget som en pålitlig partner.
- Expert: Kan bygga upp och upprätthålla strategiska relationer med viktiga kunder och positionera företaget som en föredragen partner.
Tekniker för avslutande försäljning
Definition: Förmågan att övertyga potentiella kunder att köpa med hjälp av tekniker för avslutande försäljning.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan hantera vanliga invändningar och frågor från potentiella kunder på ett effektivt sätt.
- Mellanliggande: Kan svara på vanliga frågor från potentiella kunder.
- Avancerad: Kan hantera svåra invändningar och frågor från kunder och konvertera leads till kunder.
- Duktig: Kan anpassa säljtekniken till unika kundbehov och omvandla leads till kunder.
- Expert: Kan förnya och utveckla nya försäljningstekniker som avsevärt förbättrar företagets resultat.
Produktkunskap
Definition: Förmågan att effektivt förstå produktens funktioner och användningsområden och kommunicera dem till potentiella kunder.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan ge en allmän översikt över produkten.
- Medel: Kan formulera hur produkten tillgodoser kundernas behov.
- Avancerad: Kan förklara komplexa funktioner tydligt för icke-tekniska kunder.
- Godkänd: Kan förstå kundernas användningsområden och föreslå produktfunktioner eller anpassningsalternativ i enlighet med detta.
- Expert: Kan identifiera potentiella användningsområden baserat på kundens behov.
Kunskap om marknaden
Definition: Förmågan att förstå marknaden, trender, konkurrenter, kunddemografi och andra faktorer som påverkar försäljningen.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Har grundläggande kunskaper om de största konkurrenterna och deras erbjudanden.
- Mellanliggande: Har en detaljerad förståelse för de viktigaste konkurrenterna, deras styrkor och marknadsposition.
- Avancerad: Kan identifiera branschtrender och framväxande marknadskrafter.
- Kompetent: Kan ge strategiska insikter om marknadspositionering och differentiering.
- Expert: Kan utveckla enastående försäljnings- och marknadsföringsstrategier baserat på marknadskunskap.
Förhandlingar
Definition: Förmågan att diskutera strategiskt med potentiella kunder för att nå ömsesidigt fördelaktiga avtal eller affärer.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan hantera enklare förhandlingar med kunder eller potentiella kunder.
- Medelhög: Kan hantera måttligt komplexa förhandlingar som involverar flera faktorer.
- Avancerad: Kan hantera affärer med högre insatser och komplexitet.
- Kompetent: Kan bygga långsiktiga relationer genom förhandlingar.
- Expert: Kan förhandla fram avtal som bidrar till att uppfylla långsiktiga strategiska mål och affärsmål.
📰 Funktionell kompetens inom marknadsföring
Kreativitet och innovation
Definition: Förmågan att generera originella idéer och effektfulla kampanjer som differentierar varumärken på en konkurrensutsatt marknad.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Visar öppenhet för nya idéer och perspektiv.
- Mellanliggande: Kan föreslå innovativa idéer för kampanjer och innehåll.
- Avancerad: Kan konsekvent utveckla nya och originella koncept.
- Kompetent: Kan leda utvecklingen och genomförandet av innovativa marknadsföringsstrategier.
- Expert: Kan driva initiativ som omfattar omvälvande och nyskapande marknadsföringskampanjer.
Varumärkesstrategi och positionering
Definition: Förmågan att utveckla och genomföra omfattande varumärkesstrategier som ligger i linje med affärsmålen, når ut till målgrupperna och skapar en stark och differentierad marknadsnärvaro.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan genomföra konsument- och marknadsundersökningar för att identifiera rätt varumärkesbudskap.
- Mellanliggande: Kan definiera varumärkets budskap och samarbeta med designteam/kreativa team för att utveckla/förnya varumärkets visuella identitet, inklusive logotyper, färger och övergripande estetik.
- Avancerad: Kan skapa riktlinjer som definierar varumärkets röst online och offline.
- Godkänd: Kan samla in feedback från försäljningen och analysera konsumentbeteende för att bedöma varumärkets budskap och positionering.
- Expert: Kan samarbeta med tvärfunktionella team, inklusive marknadsföring, design, försäljning och ledarskap, för att säkerställa en enhetlig och konsekvent varumärkesupplevelse.
Innehållsstrategi
Definition: Förmågan att utveckla en strategi för att skapa och distribuera värdefullt innehåll för att attrahera, engagera och konvertera målgrupper till kunder.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan utveckla och genomföra en innehållsplan.
- Mellanliggande: Kan upprätta och hantera en innehållsplan och distributionsstrategi.
- Avancerad: Kan genomföra avancerad forskning och optimera innehållsstrategin efter målgruppens behov
- Kompetent: Kan analysera data och förstå trender för att optimera innehållsstrategin så att den uppfyller affärsmålen.
- Expert: Kan samarbeta med flera team för att integrera innehållsstrategin med övergripande marknadsförings- och affärsstrategier och uppfylla bredare organisatoriska mål.
Copywriting
Definition: Förmågan att skriva övertygande och övertygande innehåll för att attrahera målgrupper, förmedla varumärkesbudskap och driva önskade åtgärder, vilket i slutändan stöder marknadsföringsmål och kampanjer
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan skapa tydliga och koncisa texter med varumärkets röst för marknadsföringsmaterial.
- Mellanliggande: Kan göra research för att förstå målgruppen, deras behov, preferenser och beteenden för att skräddarsy texten så att den når fram till dem.
- Avancerad: Kan skriva texter för olika marknadsföringskanaler och målgrupper.
- Kompetent: Kan utveckla strategiska budskap i marknadsföringskampanjer för att öka konverteringarna.
- Expert: Kan utföra A/B-testning och analysera resultatet av olika kopior för att förfina och förbättra framtida kampanjer.
Marknadsföring via sociala medier
Definition: Förmåga att skapa och genomföra strategier för att utnyttja sociala medieplattformar för marknadsföring av varumärken, engagemang och publiktillväxt
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan arbeta med copywriters och designers för att skapa informativt och tilltalande innehåll på större sociala medieplattformar.
- Mellanliggande: Kan optimera innehåll i sociala medier för engagemang med hjälp av plattformsspecifika bästa praxis.
- Avancerad: Kan utveckla och genomföra strategiska kampanjer i sociala medier i linje med affärsmålen.
- Kunnig: Kan hantera avancerade initiativ som community management, samarbete med influencers och utforska den senaste tekniken.
- Expert: Kan samla in och analysera sociala data/statistik för att mäta hur framgångsrika kampanjer på sociala medier har varit och därmed förbättra framtida kampanjer.
E-postmarknadsföring
Definition: Förmågan att strategiskt utforma och distribuera riktade e-postkampanjer för att kommunicera med och engagera målgrupper, driva konverteringar och uppnå marknadsföringsmål.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan genomföra grundläggande e-postkampanjer.
- Mellanliggande: Kan optimera e-postkampanjer för bättre engagemang och leveranssäkerhet.
- Avancerad: Kan utveckla och genomföra omfattande marknadsföringskampanjer under hela livscykeln.
- Mycket goda kunskaper: Kan skapa och implementera avancerade strategier för målgruppssegmentering, dynamiskt innehåll och personalisering.
- Expert: Kan analysera data för att förfina e-poststrategier och förbättra prestanda.
Möjliggörande av försäljning
Definition: Förmågan att skapa en strategi för att utrusta säljteamet med rätt resurser för att effektivt interagera med kunderna.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan skapa grundläggande säljstödsmaterial och samarbeta med säljteamet på ad hoc-basis.
- Mellanliggande: Kan skapa och underhålla avancerade försäljningsresurser, t.ex. produktguider, presentationer och vanliga frågor.
- Avancerad: Kan utveckla omfattande program och material för säljutbildning och implementera strategier för säljfrämjande åtgärder.
- Kompetent: Kan arbeta nära säljteamet för att anpassa resurserna till försäljningsmålen och formulera strategin för säljfrämjande åtgärder.
- Expert: Kan samarbeta med olika avdelningar för att skapa integrerade säljfrämjande program.
🎨 Utforma funktionella kompetenser
Kreativitet och innovation
Definition: Förmågan att skapa originella och effektfulla designlösningar.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan föreslå kreativa idéer för att lösa enkla problem.
- Mellanliggande: Kan tillämpa kreativt tänkande och erbjuda innovativa lösningar på komplexa problem.
- Avancerad: Kan regelbundet generera och implementera innovativa idéer och lösningar.
- Mycket skicklig: Kan driva utvecklingen och genomförandet av kreativa strategier och initiativ.
- Expert: Kan ange den strategiska inriktningen för organisationens kreativitets- och innovationsinitiativ.
Designtänkande
Definition: Förmågan att bygga innovativa lösningar med ett kreativt och empatiskt tankesätt för att bygga innovativa lösningar som uppfyller användarnas behov.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Har en grundläggande förståelse för principerna för designtänkande och deras tillämpning vid problemlösning.
- Mellanliggande: Kan sätta sig in i användarnas situation och omsätta deras behov i designlösningar.
- Avancerad: Kan driva strategiska designbeslut baserat på en djup förståelse för användarnas behov och affärsmål.
- Mycket väl godkänd: Kan skapa, testa, förfina, implementera och utvärdera prototypernas framgång baserat på feedback.
- Expert: Kan identifiera och lösa mycket komplexa, organisationsövergripande problem med hjälp av innovativa tekniker för designtänkande.
Principer för användargränssnitt (UI) och användarupplevelse (UX)
Definition: Förmågan att skapa intuitiva och visuellt tilltalande användargränssnitt som förbättrar den övergripande användbarheten.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan använda grundläggande designverktyg för att skapa enkla användargränssnitt.
- Mellanliggande: Kan designverktyg och förmåga att skapa komplexa användargränssnitt.
- Avancerad: Har en stark förståelse för UI/UX-principer och kan utveckla mycket intuitiva och engagerande användargränssnitt.
- Kompetent: Har en stark förståelse för UI/UX-principer och kan leda utformningen av användarvänliga applikationer.
- Expert: Har djup kompetens inom UI/UX-principer och kan fastställa den strategiska inriktningen för UI/UX-design i organisationen.
Förståelse för varumärket
Definition: Förmåga att skapa och upprätthålla en konsekvent visuell identitet för ett varumärke.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan formulera varumärkets grundläggande element och identitet.
- Mellanliggande: Kan tillämpa varumärkesriktlinjer i det dagliga arbetet och säkerställa varumärkets enhetlighet.
- Avancerad: Kan vägleda andra i att använda varumärkesriktlinjerna och upprätthålla varumärkets enhetlighet.
- Kompetent: Kan stödja tillämpningen och utvecklingen av varumärkesriktlinjer.
- Expert: Kan utvärdera användarfeedback och leda tillämpningen och utvecklingen av varumärkesriktlinjer.
Undersökning av användare
Definition: Förmågan att göra research för att förstå målgruppens behov och preferenser.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan hjälpa till att utföra enkla användarforskningsaktiviteter under övervakning.
- Medelhög: Kan självständigt utföra användarforskningsaktiviteter.
- Avancerad: Kan självständigt genomföra användarundersökningar och föreslå designlösningar.
- Kompetent: Kan leda användarundersökningar och fatta designbeslut.
- Expert: Kan tolka strategiska data från användarundersökningar som styr organisationens riktlinjer för design.
🤝 Funktionella HR-kompetenser
Employer branding
Definition: Förmågan att skapa och upprätthålla en positiv bild av organisationen som arbetsgivare, attrahera och behålla topptalanger.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan tydligt kommunicera företagets värdeerbjudande som arbetsgivare.
- Mellanliggande: Kan skapa och hantera innehåll som på ett effektivt sätt främjar företagets varumärke och värderingar.
- Avancerad: Kan samarbeta med flera team och uppdatera innehållspolicyer enligt strategin för arbetsgivarens varumärke.
- Godkänd: Kan granska varumärket och utvärdera arbetsgivarens varumärkesstrategi.
- Expert: Kan utveckla och genomföra innovativa employer branding-strategier baserade på forskning.
Planering av arbetskraft och talanger
Definition: Förmågan att identifiera eller rekrytera rätt talanger och strategiskt utveckla de färdigheter som krävs för att möta företagets behov.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera grundläggande talangbrister inom ett team eller en avdelning.
- Mellanliggande: Kan identifiera och åtgärda talangbrister i flera team eller avdelningar.
- Avancerad: Kan leda utvecklingen av strategier för arbetskrafts- och talangplanering i flera team eller avdelningar.
- Mycket skicklig: Kan leda utvecklingen av strategier för personal- och talangplanering för hela organisationen.
- Expert: Kan utforma och leda komplexa strategier för kompetensförsörjning, inklusive successionsplanering och initiativ för mångfald och inkludering.
Förvärv av talanger
Definition: Förmågan att identifiera, attrahera och anställa topptalanger genom effektiva rekryteringsstrategier, utvärdering av kandidater och employer branding.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan bistå i rekryteringsaktiviteter under övervakning.
- Mellanliggande: Kan hantera rekryteringsprocesser (sourcing, screening och intervjuer av kandidater) med minimal övervakning.
- Avancerad: Kan hantera rekryteringsprocesser (hitta, granska och intervjua kandidater) för olika roller.
- Mycket skicklig: Kan utforma och genomföra strategier för talangrekrytering för flera roller och avdelningar.
- Expert: Kan utforma och övervaka strategier och processer för talangrekrytering i hela organisationen.
Relationer till de anställda
Definition: Förmågan att upprätthålla positiva relationer mellan arbetsgivare och anställda inom en organisation.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera och eskalera problem med personalrelationer till rätt person.
- Intermediär: Kan tolka företagets policyer och hantera mindre klagomål från anställda.
- Avancerad: Kan tolka företagets policyer och identifiera potentiella konflikter.
- Kompetent: Kan hantera komplexa personalfrågor och vid behov involvera den högsta ledningen.
- Expert: Kan leda utvecklingen och genomförandet av företagets policyer och rutiner för personalrelationer.
Förvaltning av talanger
Definition: Förmågan att identifiera, attrahera, utveckla och behålla högpresterande individer som är i linje med organisationens mål och värderingar, vilket säkerställer en hållbar talangpipeline.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera potentiella talanger och rekommendera dem för vidareutveckling.
- Mellanliggande: Kan bistå vid identifiering och utveckling av talanger.
- Avancerad: Kan hantera talanghanteringsinitiativ inom teamet och främja en kultur av kontinuerligt lärande och utveckling.
- Mycket goda kunskaper: Kan leda och utveckla en strategi för talanghantering på hela avdelningen, i linje med de övergripande verksamhetsmålen.
- Expert: Kan fastställa den strategiska inriktningen för kompetensförsörjningen i organisationen och se till att den överensstämmer med verksamhetsmålen.
Lärande och utveckling
Definition: Förmågan att utforma, leverera och utvärdera utbildningsprogram som förbättrar medarbetarnas färdigheter, kunskaper och prestationer samtidigt som de anpassas till organisationens mål och strategier.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan samordna utbildningstillfällen för anställda, hjälpa till med introduktion och organisera utbildningsevenemang inom din avdelning.
- Medelsvår: Kan skapa och leverera grundläggande utbildningsprogram för specifika uppgifter eller ämnen.
- Avancerad: Kan skapa och leverera avancerade utbildningsprogram för specifika uppgifter eller ämnen.
- Duktig: Kan leda utbildningsinitiativ på avdelningsnivå.
- Expert: Kan leda utbildningsinitiativ på organisationsnivå.
➡️ För fler exempel, kolla in vår lista över de 31 bästa HR-färdigheterna och kompetenserna.
🖥️ Funktionell kompetens inom teknik
Kvalitetssäkring
Definition: Förmågan att säkerställa att produkter, tjänster och processer uppfyller eller överträffar fastställda standarder och förväntningar genom övervakning, utvärdering och kontinuerlig förbättring.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera vanliga kvalitetsproblem och rapportera dem.
- Mellanliggande: Kan identifiera och föreslå lösningar på vanliga kvalitetsproblem.
- Avancerad: Kan identifiera och erbjuda lösningar på komplexa kvalitetsproblem.
- Mycket goda kunskaper: Kan självständigt utveckla och implementera strategier för kvalitetssäkring.
- Expert: Kan leda och hantera företagets kvalitetsarbete.
Kreativitet och innovation
Definition: Förmågan att utveckla unika och effektiva lösningar på komplexa problem och samtidigt hålla jämna steg med tekniska trender.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan generera enkla, praktiska lösningar på problem.
- Mellanliggande: Kan experimentera med nya idéer och ny teknik för att lösa ett problem.
- Avancerad: Kan genomföra kreativa lösningar med hjälp av nya metoder/tekniker.
- Kompetent: Kan leda innovativa projekt på avdelningsnivå.
- Expert: Kan leda innovativa projekt på organisationsnivå.
Planering av projekt
Definition: Förmågan att utveckla och genomföra en omfattande plan för att uppnå projektmål, inklusive att definiera omfattning, tidslinjer, resurser och risker.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera projektuppgifter och resurser som behövs med vägledning.
- Mellanliggande: Kan självständigt skapa en detaljerad projektplan med enkla uppgifter, tidsfrister och resurser
- Avancerad: Kan skapa komplexa projektplaner som involverar flera team.
- Mycket skicklig: Kan skapa komplexa projektplaner som involverar flera avdelningar.
- Expert: Kan skapa komplexa projektplaner för storskaliga projekt på organisationsnivå.
Utformning och analys
Definition: Förmågan att analysera komplexa problem, utforma effektiva lösningar och utvärdera deras inverkan på affärsresultaten med hjälp av datadrivna metoder.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan följa designprinciper och analystekniker för att utveckla lösningar på enkla problem.
- Medelsvår: Kan följa designprinciper och analystekniker för att utveckla lösningar för måttligt komplexa problem.
- Avancerad: Kan följa designprinciper och analystekniker för att utveckla lösningar på komplexa problem.
- Kompetent: Kan leda design- och analysuppgifter för komplexa projekt.
- Expert: Kan leda design- och analysuppgifter för storskaliga projekt på organisationsnivå.
Hantering av förändringar
Definition: Förmågan att stödja övergångar, effektivt kommunicera och genomföra förändringar samtidigt som motstånd och störningar minimeras.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan stödja förändringsinitiativ under övervakning.
- Mellanliggande: Kan planera och genomföra småskaliga förändringsinitiativ.
- Avancerad: Kan leda medelstora förändringsinitiativ.
- Mycket skicklig: Kan leda storskaliga förändringsinitiativ.
- Expert: Kan leda och hantera förändringar på organisationsnivå.
Tekniskt skrivande
Definition: Förmågan att kommunicera komplex teknisk information klart och koncist, med hjälp av lämpligt språk och formatering för att säkerställa noggrannhet och förståelse.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan skapa enkla tekniska dokument under övervakning.
- Mellanliggande: Kan skapa detaljerade tekniska dokument med minimal övervakning.
- Avancerad: Kan självständigt skapa omfattande tekniska dokument, inklusive manualer, guider och rapporter.
- Mycket skicklig: Kan leda ett team av tekniska skribenter och övervaka skapandet av komplexa tekniska dokument.
- Expert: Kan bygga upp bästa praxis för tekniskt skrivande för organisationen.
🤹 Funktionella kompetenser för produktledning
Undersökning av användare
Definition: Förmågan att samla in och analysera användardata för att planera design och utveckling av produkter och tjänster som uppfyller deras behov och förväntningar.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan samla in och dokumentera användarkrav för mindre projekt.
- Medelhög: Kan använda standardmetoder för användarforskning och tolka användarkrav.
- Avancerad: Kan självständigt planera och genomföra användarintervjuer och enkäter samt leda utvecklingen av användarprofiler och kartor över användarresor.
- Mycket goda kunskaper: Kan använda olika metoder för användarundersökningar och ge strategiska insikter baserade på komplexa data från användarundersökningar.
- Expert: Kan ge komplexa insikter om användarundersökningar. Kan genomföra användbarhetstester på hög nivå.
Kartläggning av vägar
Definition: Förmågan att definiera strategisk vision och inriktning för en produkt.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan hjälpa till att skapa enkla färdplaner under övervakning.
- Medel: Kan självständigt skapa grundläggande färdplaner.
- Avancerad: Kan skapa en omfattande och välstrukturerad produktplan för olika affärsscenarier.
- Mycket bra: Kan hantera flera produkt roadmaps för olika produkter eller produktlinjer.
- Expert: Kan vägleda organisationen när det gäller att integrera färdplaner i den övergripande affärsstrategin.
Hantering av intressenter
Definition: Förmågan att effektivt engagera och samarbeta med olika interna och externa intressenter för att driva produktens framgång.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera interna och externa intressenter.
- Mellanliggande: Kan kommunicera med intressenter för en produkt eller ett projekt.
- Avancerad: Kan kommunicera med viktiga intressenter för en produkt eller ett projekt.
- Mycket skicklig: Kan prioritera och balansera olika intressenters behov och förväntningar.
- Expert: Kan leda tvärfunktionella team och bygga upp starka relationer med intressenter.
Kvalitetssäkring
Definition: Förmågan att säkerställa att produkter uppfyller kvalitetsstandarder och är felfria.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Har en grundläggande förståelse för olika typer av testning, t.ex. funktionstestning, användbarhetstestning och regressionstestning.
- Mellanliggande: Kan arbeta med kvalitetssäkringsteam och hantera grundläggande kvalitetssäkringsaktiviteter.
- Avancerad: Kan arbeta med kvalitetssäkringsteam och hantera kvalitetssäkringsaktiviteter från början till slut.
- Väl godkänd: Kan samordna flera team för att säkerställa att kvaliteten överensstämmer med produktmålen.
- Expert: Kan leda initiativ för att förbättra den övergripande produktkvaliteten, inklusive säkerhets- och prestandatester.
Ramverk för Agile och produkthantering
Definition: Förmågan att effektivt tillämpa agila metoder och ramverk för produkthantering för att driva innovation, samarbete och kontinuerlig förbättring av produkter.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan tillämpa grundläggande agila principer i det dagliga arbetet.
- Mellanliggande: Kan förstå och tillämpa olika agila metoder som scrum, kanban, etc.
- Avancerad: Kan leda ett agilt team som produktägare för småskaliga produkter.
- Kompetent: Kan leda ett agilt team som produktägare för större team eller organisationer.
- Expert: Kan utveckla bästa praxis för agila lösningar för organisationen som produktägare.
Förhandlingar
Definition: Förmågan att samarbeta med olika intressenter, göra avvägningar och nå överenskommelser för att säkerställa att en produkt blir framgångsrik.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan hantera vanliga förhandlingsscenarier i flera team.
- Mellannivå: Kan hantera komplexa förhandlingsscenarier i flera team.
- Avancerad: Kan förhandla effektivt med viktiga interna intressenter.
- Kompetent: Kan förhandla effektivt med både interna och externa intressenter.
- Expert: Kan förhandla i förhandlingar där mycket står på spel för att produkterna ska bli framgångsrika.
📈 Funktionell kompetens inom finans och redovisning
Budgetering
Definition: Förmågan att planera, fördela och förvalta finansiella resurser på ett effektivt och ändamålsenligt sätt för att uppnå affärsmål och samtidigt säkerställa efterlevnad av finansiella riktlinjer och bestämmelser.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan under handledning bistå vid upprättandet av enkla budgetar.
- Mellanliggande: Kan självständigt förbereda och hantera enklare budgetar.
- Avancerad: Kan förbereda och hantera komplexa budgetar.
- Mycket skicklig: Kan tillhandahålla strategisk analys och tolkning av budgetavvikelser och trender.
- Expert: Kan leda eller ge strategisk vägledning för den företagsövergripande budgetprocessen.
Finansiell analys
Definition: Förmågan att tolka och utvärdera finansiella data för att fatta välgrundade affärsbeslut, inklusive prognoser, budgetering och identifiering av områden för förbättring.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan skapa enkla finansiella rapporter eller budgetar och fatta rudimentära finansiella beslut.
- Medel: Kan utföra grundläggande finansiell analys, t.ex. beräkna finansiella nyckeltal, och bidra till finansiell planering och budgetprocesser.
- Avancerad: Kan utföra mer avancerad finansiell analys, inklusive trend- och variansanalys.
- Goda kunskaper: Kan bidra till att utveckla finansiella strategier och prognoser för att hantera en avdelnings finansiella verksamhet.
- Expert: Kan utföra ekonomisk planering och analys för en organisation och ge förslag till högsta ledningen baserat på rapporter som budgetövervakning, kostnads- och intäktsanalyser och riskanalys.
Finansiell planering
Definition: Förmågan att analysera finansiella data, prognostisera framtida trender och utveckla strategier för att uppnå finansiella mål samtidigt som man hanterar risker och säkerställer efterlevnad av regler.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan utarbeta enkla finansiella rapporter och budgetar samt hantera den dagliga finansiella verksamheten.
- Mellanliggande: Kan utveckla mer omfattande finansiella budgetar och prognoser, inklusive kassaflödesprognoser och finansiella rapporter.
- Avancerad: Kan skapa långsiktiga finansiella strategier och bedöma de finansiella effekterna av olika scenarier.
- Kompetent: Kan hantera alla aspekter av företagets finansiella planering och säkerställa finansiell efterlevnad.
- Expert: Kan leda, styra och utforma strategier för diskussioner om finansiell planering på organisationsnivå.
Beskattning
Definition: Förmågan att förstå, tolka och hantera olika aspekter av beskattning.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan säkerställa grundläggande efterlevnad av skatteregler och hantera enklare skatteärenden, t.ex. arbetsgivaravgifter.
- Mellanliggande: Kan hantera komplexa skattefrågor och identifiera potentiella avdrag och krediter för att minimera organisationens skatteskulder.
- Avancerad: Kan hantera olika aspekter av skatteplanering, hantera skatterevisioner och utveckla skattestrategier för att optimera skatteeffektiviteten.
- Kompetent: Kan hantera alla aspekter av företagets beskattning och utveckla omfattande skattestrategier som ligger i linje med organisationens finansiella mål.
- Expert: Kan leda organisationens skattestrategi.
🙌 Funktionella kompetenser för kundframgång
Kunskap om produkter och tjänster
Definition: Förmågan att effektivt förstå, kommunicera och stödja företagets produkter och tjänster.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan förklara funktioner, fördelar och användningsområden för företagets viktigaste produkter och tjänster.
- Mellanliggande: Kan besvara grundläggande kundförfrågningar om företagets produkter och tjänster.
- Avancerad: Kan besvara komplexa kundförfrågningar och tillhandahålla lösningar med hjälp av företagets produkter och tjänster.
- Kompetent: Kan besvara komplexa kundförfrågningar, erbjuda lösningar och felsöka problem relaterade till företagets produkter och tjänster.
- Expert: Kan besvara komplexa kundförfrågningar, tillhandahålla lösningar, felsöka problem och ge strategiska råd med hjälp av företagets produkter och tjänster.
Insikt i konkurrenssituationen
Definition: Förmågan att analysera marknadstrender, identifiera konkurrenternas styrkor och svagheter och använda denna information för att utveckla strategier som ger organisationen en konkurrensfördel.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera de viktigaste konkurrenterna och deras primära erbjudanden.
- Mellanliggande: Kan identifiera viktiga konkurrenters styrkor och svagheter.
- Avancerad: Kan analysera konkurrenternas styrkor och svagheter och förklara företagets produkter eller tjänster jämfört med konkurrenternas.
- Godkänd: Kan analysera konkurrenternas styrkor och svagheter och positionera produkten eller tjänsten på rätt sätt.
- Expert: Kan förutse konkurrenternas strategier och föreslå proaktiva åtgärder för att positionera produkten bättre.
Merförsäljning och korsförsäljning
Definition: Förmågan att identifiera och utnyttja möjligheter att erbjuda ytterligare produkter eller tjänster till kunder, öka intäkterna och förbättra kundnöjdheten.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning under kundinteraktioner.
- Mellanliggande: Kan effektivt tillämpa tekniker för merförsäljning och korsförsäljning vid kundinteraktioner.
- Avancerad: Kan effektivt förhandla med kunder om mer- eller korsförsäljning.
- Duktig: Kan leda initiativ för merförsäljning och korsförsäljning inom teamet eller avdelningen.
- Expert: Kan ge strategisk vägledning för att maximera möjligheterna till merförsäljning och korsförsäljning.
Kontakt med kunder
Definition: Förmågan att proaktivt engagera sig i kunder, förstå deras behov och bygga starka relationer genom effektiv kommunikation och problemlösningsförmåga.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera potentiella kunder och initiera kontakt.
- Mellanliggande: Kan bygga och upprätthålla relationer med kunder.
- Avancerad: Kan utforma och genomföra effektiva uppsökande kampanjer.
- Kompetent: Kan utforma, genomföra, hantera och utvärdera effektiva informationskampanjer.
- Expert: Kan effektivt använda kundåterkoppling för att förbättra uppsökande verksamhet och företagets produkter eller tjänster.
Kundfokus
Definition: Förmågan att förstå och förutse kundernas behov och att tillhandahålla utmärkt service och support som överträffar deras förväntningar.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan kommunicera effektivt med kunder för att förstå deras krav.
- Mellanliggande: Kan förstå kundernas behov och effektivt lösa enklare kundproblem och klagomål.
- Avancerad: Kan förstå kundernas behov och effektivt lösa komplexa kundproblem och klagomål.
- Mycket goda kunskaper: Kan leda hanteringen och lösningen av komplexa kundfrågor och klagomål i stor skala.
- Expert: Kan leda initiativ baserade på kundfeedback för att förbättra produkter eller tjänster.
🛠️ Funktionell kompetens inom IT-support
Tekniskt skrivande
Definition: Förmågan att skapa tydlig dokumentation för alla processer eller frågor.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan ta fram grundläggande dokumentation för vanliga problem.
- Mellanliggande: Kan skapa mer omfattande och organiserad supportdokumentation för vanliga tekniska problem.
- Avancerad: Kan skapa välstrukturerade och detaljerade tekniska dokument, guider och artiklar i kunskapsbaser.
- Mycket goda kunskaper: Kan leda dokumentationsprojekt, utforma dokumentationsstandarder och upprätthålla en välorganiserad och tillgänglig kunskapsbas.
- Expert: Kan utveckla bästa praxis för dokumentation och standardiserade mallar för organisationen.
Optimering av processer
Definition: Förmågan att identifiera flaskhalsar och förbättra affärsprocesser för att öka den övergripande prestandan.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera enkla ineffektiva processer och föreslå förbättringar.
- Medelhög: Kan självständigt identifiera och föreslå komplexa processförbättringar.
- Avancerad: Kan använda komplex dataanalys för att identifiera ineffektiva processer och mäta effekterna av processförändringar.
- Mycket goda kunskaper: Kan leda och genomföra småskaliga processoptimeringsprojekt.
- Expert: Kan leda och genomföra storskaliga processoptimeringsprojekt.
Säkerhet och efterlevnad
Definition: Förmågan att förstå och följa relevanta säkerhetsstandarder, lagkrav och branschregler.
Färdighetsnivåer:
- Grundläggande: Kan identifiera och följa grundläggande säkerhets- och efterlevnadsrutiner som lösenordspolicyer och rutiner för säkerhetskopiering av data.
- Mellanliggande: Kan säkerställa att IT-verksamheten följer standardbestämmelser som lagar om dataskydd.
- Avancerad: Kan utveckla och tillämpa policyer och rutiner för IT-efterlevnad.
- Mycket goda kunskaper: Kan utveckla och hantera omfattande program/policyer för efterlevnad samt samordna regelbundna efterlevnadsrevisioner.
- Expert: Kan leda efterlevnadsinitiativ på avdelningsnivå.
➡️ Letar du efter inspiration för att komma igång med kompetenskartläggning?
Upptäck 14 branschspecifika exempel på kompetensmodeller och vår kompletta mall för kompetensramverk med 135 kärnkompetenser, funktionella kompetenser och tekniska kompetenser, anpassade för 10 avdelningar.
🧩 Hur använder jag funktionella kompetenser?
Den största fördelen med att definiera kompetenser för varje roll är att ni sätter upp tydliga förväntningar. Det kommer att hjälpa dig i:
- Anställning: Du kan ange vilka kompetenser som förväntas för varje befattning i arbetsbeskrivningen.
- Prestationsstyrning: Bedöm prestationen utifrån kompetenserna. Den största fördelen med att ha kompetenser är att jobbförväntningarna inte längre är generiska, utan att du kan bedöma prestationen direkt utifrån kompetenserna.
- Befordran och karriärutveckling: Du kan skapa karriärvägar med tydligt definierade kompetenser för varje roll. Medarbetarna kan se vilka förväntningar som finns på varje nivå och hur de kan utvecklas.
Nu kan du överväga anställda för befordran eller successionsplanering baserat på om de har de nödvändiga kompetenserna.
- Utbildning: Skapa kompetens- och karriärutvecklingsplaner och utbilda medarbetare för att förbättra prestationen i sin nuvarande roll eller växa till följande positioner baserat på kompetens.
➡️ Definiera och utveckla ditt teams funktionella kompetenser med Zavvy
I dagens dynamiska affärsvärld är det inte bara en lyx att kunna definiera, utveckla och implementera funktionella kompetenser inom sina team på ett korrekt sätt. Det är en nödvändighet.
Zavvy ger er möjlighet att göra just detta genom att omvandla det abstrakta begreppet "kompetens" till handlingsbara, tillväxtcentrerade ramverk.
Så här skiljer sig Zavvy från mängden:
- 🌟 Ramverk för kompetens: Skapa en robust grund för talangutveckling med Zavvys kompetensramverk. Definiera kärn-, funktionella och tekniska kompetenser som är kritiska för varje roll inom din organisation och säkerställ anpassning till affärsmål och kultur.
- 🧑🎓 Anpassningsbara kompetensbibliotek: Fyll era kompetensramverk med mallar från Zavvys omfattande bibliotek av färdigheter och beteenden.
- 🔁 Verktyg för feedback och utveckling: Uppmuntra kontinuerlig tillväxt med Zavvys feedbackmekanismer och coachningsverktyg. Underlätta meningsfulla samtal som är direkt kopplade till identifierade kompetenser och tillväxtplaner för anställda.
- 📊 Integration med resultatstyrning: Integrera sömlöst kompetensutveckling i din övergripande performance management-strategi. Koppla tillväxtplaner och bedömningar till utvecklingssamtal för en helhetssyn på medarbetarnas utveckling.
📅 Prata med våra experter om hur ni integrerar kompetenser i er livscykel för talanger och upptäck hur Zavvy kan revolutionera ert sätt att utveckla funktionella kompetenser.
❓ Vanliga frågor
Hur skiljer sig funktionella kompetenser från jobbspecifika färdigheter?
Funktionella kompetenser är en typ av jobbspecifika färdigheter. Funktionella kompetenser är färdigheter som en anställd behöver för att utföra sitt jobb. En säljchef måste till exempel känna till tekniker för att avsluta försäljning. Förutom funktionella kompetenser behöver medarbetarna även teknisk kunskap och mjuka färdigheter.
Kan funktionella kompetenser förändras över tid baserat på affärsbehov?
Ja, funktionella kompetenser kan förändras baserat på verksamhetens krav. Kartläggning av funktionella kompetenser är faktiskt inte en engångsprocess. Jo Taylor, VD för HR Consultancy på Let's Talk Talent, föreslår att man experimenterar. Bygg prototyper av funktionella kompetenser, utvärdera dem med medarbetarna och uppdatera dem sedan utifrån behoven.