Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek: Ultieme gids (+ 50 enquêtevragen)
Ze zeggen dat werknemers het meest waardevolle bezit van een bedrijf zijn. En het is waar! Een bedrijf is niets zonder zijn werknemers. Daarom is het van cruciaal belang uw werknemers tevreden en betrokken te houden.
Bedrijven met betrokken werknemers zien een een twee keer zo grote omzetstijging ten opzichte van bedrijven met een laag engagementniveau, omdat betrokken werknemers..:
- zijn productiever;
- zijn enthousiaster;
- zorgen voor betere ervaringen voor klanten;
- en langer bij hun werknemers blijven.
Maar de betrokkenheid van werknemers blijft de achilleshiel van veel organisaties, waarschijnlijk ook van u.
Dus wat kunt u doen om ervoor te zorgen dat uw werknemers betrokken zijn?
Een goede manier om te beginnen is het uitvoeren van een onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers. U moet peilen hoe uw werknemers denken over hun werk, bedrijf en collega's voordat u een plan of strategie opstelt.
In dit artikel definiëren we
- werknemersbetrokkenheidsonderzoek,
- zijn types, en
- de beste praktijken voor de uitvoering ervan.
Wij geven u ook aanwijzingen om in gedachten te houden bij het interpreteren van de antwoorden op de enquête over de betrokkenheid van werknemers.
📝 Wat is een onderzoek naar werknemersbetrokkenheid?
Een medewerkerbetrokkenheidsonderzoek is een vragenlijst die aan werknemers wordt gegeven om hun mate van betrokkenheid bij hun werk en bedrijf te beoordelen.
Het is een waardevol hulpmiddel dat is ontworpen om point-in-time gegevens te verzamelen over de gevoelens van werknemers met betrekking tot hun werk en inzichten te implementeren.
Maar waarom moet u betrokkenheid meten?
Uitgeschakelde werknemers kosten de wereld maar liefst 7,8 biljoen dollar per jaar aan verloren productiviteit. Dat is gelijk aan 11% van het wereldwijde BBP!
Moeten we nog meer zeggen?
➡️ Bekijk 46 extra statistieken over werknemersbetrokkenheid waar je in 2022 niet omheen kunt.
Als u zich inzet voor de enablement van werknemers, kunt u ook engagementenquêtes gebruiken om inzicht te krijgen in welke tools en middelen uw werknemers nodig hebben om hun productiviteit te verbeteren.
❗️ 5 redenen waarom een medewerkerbetrokkenheidsonderzoek belangrijk is
Hier zijn enkele redenen waarom elke organisatie periodiek onderzoek moet doen naar de betrokkenheid van werknemers.
Het helpt u het gedrag van werknemers te voorspellen
Medewerkerbetrokkenheid laat vooral zien hoe enthousiast, gelukkig, ongeïnteresseerd of ongelukkig uw medewerkers zijn en waarom ze zich zo voelen.
Door enquêtes over de betrokkenheid van werknemers te houden, kunt u nagaan of zij tevreden zijn met hun baan en of zij op komen dagen of alles in het werk stellen om een project tot een succes te maken. Het helpt u ook de gevolgen van ontevredenheid te voorspellen.
Zo kan het verbeteren van de betrokkenheid van werknemers het ziekteverzuim met ongeveer 41% verminderen, aldus Applauz.
Geeft werknemers een stem
Via betrokkenheidsenquêtes kunnen werknemers hun mening geven, suggesties doen over bedrijfsculturen en -beleid, en een zeldzaam inzicht verschaffen in de interactie van klanten met uw producten.
Betrokkenheid houdt rechtstreeks verband met gehoord worden, en werknemers voelen zich meer tevreden op het werk wanneer managers naar hun klachten luisteren en ernaar handelen.
Helpt u te bepalen wat werkt (en wat niet)
"Met regelmatige enquêtes kun je problemen en zwakke punten aan het licht brengen waarvan je je misschien niet eens bewust bent en oplossingen vinden om de werkomgeving te verbeteren." Maciek Kubiak, hoofd People bij PhotoAiD.
Uit het bovenstaande citaat blijkt dat werknemersbetrokkenheid bedrijven helpt te bepalen wat werkt en wat niet werkt vanuit het oogpunt van hun werknemers. Een teambindingsactiviteit bijvoorbeeld kan goed bedoeld zijn, maar lastig voor uw werknemers, zodat het meer kwaad dan goed doet. De enige manier voor hen om dit te communiceren is via anonieme werknemersonderzoeken.
Hetzelfde geldt voor het bedrijfsbeleid. Het verzamelen van gegevens uit deze enquêtes kan u helpen te bepalen waar u uw inspanningen moet intensiveren en welke ideeën u moet schrappen.
Helpt het gedrag van werknemers te veranderen
Het beantwoorden van enquêtevragen helpt mensen na te denken over hun houding en zet aan tot verandering, wat het "vraag-gedrag effect" wordt genoemd.
Volgens Sprott et al. is de kans groter dat mensen die worden ondervraagd over hun voornemens voor de toekomst, vervolgens sociaal wenselijke resultaten rapporteren.
Door vragen te stellen over iemands toekomstig gedrag kunnen zij nadenken over de gewenste resultaten en hoe snel zij die willen bereiken.
Nog belangrijker is dat de houding van mensen ten opzichte van werk verandert wanneer bedrijven reageren op de gegevens uit deze enquêtes. U merkt het misschien:
- hogere retentie,
- lager ziekteverzuim,
- meer klantgerichtheid,
- meer inkomsten,
- en een algehele verbetering van de betrokkenheid van werknemers.
Verhoogt het behoud van werknemers
De betrokkenheid van werknemers is evenredig met het behoud van werknemers, en door periodieke enquêtes zullen werknemers zich meer betrokken voelen bij hun werk en het beleid van uw bedrijf.
Bedrijven met een groot verloop kunnen geen sterke bedrijfscultuur opbouwen omdat er weinig werknemers zijn die langdurig voorbeeldgedrag vertonen.
Bovendien helpt werknemersbetrokkenheid om zich te binden aan het bedrijf en zich afgestemd te voelen op de missie ervan, waardoor de retentiegraad toeneemt.
🔍 6 Soorten onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers
Enquêtes over de betrokkenheid van werknemers kunnen verschillende dingen meten, afhankelijk van wat op elk moment het belangrijkst is. Hier zijn enkele van de meest populaire soorten enquêtes die worden gebruikt om de betrokkenheid van werknemers in een bedrijf te meten.
Cultuuronderzoek
In een cultuuronderzoek worden de standpunten van de werknemers verzameld en vergeleken met de visie van het bedrijf om te zien of ze op één lijn liggen. Het beoordeelt de werkomgeving en het dagelijks leven van de werknemers.
Impulsenquête
Dit type enquête is regelmatiger. Het is een korte check-in enquête over communicatie op de werkplek, werkomgeving, functie, tevredenheid, enz. Veel bedrijven voeren maandelijks of per kwartaal een polsenquête onder hun werknemers uit.
Jaarlijkse enquête
Deze enquête wordt om de 12 maanden uitgevoerd. Het gemiddelde dienstverband van werknemers is twee jaar, dus deze standaard branche-enquête helpt ervoor te zorgen dat elke werknemer ten minste één enquête afneemt terwijl hij voor u werkt.
Werknemersfeedback (360°)
Deze 360°-enquête bekijkt werknemers vanuit alle mogelijke gezichtspunten tegelijk. Er wordt gekeken naar hun relaties met collega's, ondergeschikten, supervisors, managers, klanten, verkopers en het management.
Als u een effectieve feedbackenquête voor uw werknemers ontwikkelt, waarbij u de juiste vragen gebruikt, hebt u een betere kans om de betrokkenheid van uw werknemers te vergroten, wat een impact heeft op de nettopromotorscore van uw werknemers.
Vertrouwensonderzoek
Een vertrouwensonderzoek helpt het geloof van werknemers in hun werkgever en visie te peilen. Het is een uitstekende enquête voor startende ondernemingen, omdat ze het moreel van de werknemers blootlegt.
Deze enquête bevat vragen als "hoe zeker bent u ervan dat het bedrijf over vijf jaar nog bestaat?".
Carrièreonderzoek
Dit type onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers is specifieker en bruikbaarder. Het is een instrument dat organisaties gebruiken om werknemers in functies te plaatsen waarin zij beter kunnen presteren.
De vragen gaan over vaardigheden, geschiktheid, voorkeuren, enz. en het is een geweldige manier voor bedrijven om werknemers binnen hun bedrijf te houden.
Effectieve onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers uitvoeren (stap voor stap)
Het uitvoeren van een onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers kan vervelend zijn. Het vereist vaak een goede planning en opzet.
Voor nieuwe bedrijven is het uitvoeren van de eerste enquête een uitdaging. Helaas is er geen materiële gids of buy-in van senior leiders, dus raden wij het onderstaande proces in zeven stappen aan.
1. Begrijpen waar je nu bent
U moet ervoor zorgen dat u inzicht heeft in de situatie van uw bedrijf en hoe dit uw onderzoek zal beïnvloeden. Focus op:
- Eerdere enquêtes over werknemersbetrokkenheid en andere onderwerpen;
- De mate van interesse of enthousiasme van de werknemers;
- Nieuw of terugkerend bedrijfsbeleid;
- Departementale evenementen.
2. Stel een doel
Het is essentieel om precieze doelen te stellen op basis van bovenstaande informatie. Doelen geven je een duidelijke richting en houden je op koers.
U moet een doel stellen voor het aantal reacties dat u wilt ontvangen, de tijdlijn van de enquête en de mate van deelname van verschillende afdelingen.
3. Identificeer de thema's die u wilt beoordelen
Er zijn verschillende soorten onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers, dus u moet specifiek aangeven welke thema's belangrijk zijn in uw huidige onderzoek.
U kunt denken aan loopbaanontwikkeling, klantgerichtheid, communicatie tussen afdelingen, veiligheid van werknemers, diversiteit, inclusie, enz.
4. Bepaal het publiek
Het is essentieel om te beginnen met het identificeren van een representatief werknemerspubliek voor uw enquête. Tenzij de enquête specifiek is, moet u uw publiek beperken tot mensen van verschillende afdelingen, niveaus, vestigingen en rangen.
Deze groep dient als een basislijn die u kunt gebruiken om de toename of afname van betrokkenheid in de toekomst te meten.
5. Maak gebruik van uw interne communicatie
Een enquête heeft meestal meer succes als de werknemers goed geïnformeerd zijn over het doel ervan. Overweeg om hen te informeren over waarom u de enquête uitvoert, het verwachte tijdschema, de voordelen en wat het bedrijf van plan is te doen met de feedback.
6. Kies de juiste vragen om aan uw werknemers te stellen
Uw enquêtevragen moeten nauwkeurig en duidelijk zijn, en bewust geformuleerd voor de situatie van uw bedrijf. De juiste vragen wijzen niet alleen op gebieden die verbetering behoeven; ze onthullen ook wat u uitstekend doet.
"Hoewel enquêtes meestal worden geassocieerd met het verzamelen van gegevens, zie ik ze liever als eenrichtingsgesprekken: de enquêteontwerper heeft informatie die hij of zij wil verzamelen van de respondent en moet van tevoren anticiperen op de antwoorden, waarbij hij of zij de vragen moet structureren om een zo volledig mogelijk gesprek te garanderen." Alec Levenson (2014). Employee Surveys That Work Verbetering van ontwerp, gebruik en organisatorische impact.
Wat maakt een goede enquêtevraag over betrokkenheid?
Een goede enquêtevraag laat een betrokken werknemer nadenken over zijn gevoelens voor uw bedrijf en zijn missie.
- Uw vragen moeten 100% gericht zijn op uw bedrijf.
- Gebruik een 5-punts Likert-systeem om uw vragen te vereenvoudigen.
- Formuleer uw vragen neutraal.
- Focus op vragen met bruikbare antwoorden.
- Vermijd HR-jargon, dubbelzinnigheid of afkortingen. Als u afkortingen moet gebruiken, zorg er dan voor dat u ze in het enquêteformulier definieert.
"Vragen vinden om te stellen is geen probleem - de uitdaging is om gedisciplineerd vragen te stellen die een resultaat opleveren over een bepaald onderwerp waarop actie kan worden ondernomen. [...] Zie het als het goudlokje-principe en hoe je vragen in lagen kunt verdelen over onderwerpen die op zichzelf interessant zijn, maar wanneer ze gecombineerd worden veel meer impact hebben in het verschaffen van inzicht in werknemersbetrokkenheid." Gary Munro, directeur HR-inzichten bij Spotify.
7. Na de enquête: vertel het verhaal met de gegevens
Laat uw enquête 2 tot 4 weken lopen voordat u de gegevens verzamelt en vergelijkt. Bepaal vervolgens de betrokkenheid op basis van werkbetrokkenheid, mate van bewustzijn, discretionaire inspanning, intentie om te blijven en trots van de werknemer.
U kunt dit proces vereenvoudigen met de Employee Net Promoter Score (ENPS), een scoresysteem dat is ontworpen met de juiste vragen om de betrokkenheid van werknemers te volgen.
Het meest cruciale deel is het vertalen van deze informatie in een leesbare vorm. Het is moeilijk iemand te imponeren met ruwe statistieken en gegevens. De presentatie van een visueel verhaal op basis van die gegevens zal echter enthousiasme opwekken en aanzetten tot actie.
✅ 50 vragen over werknemersbetrokkenheid die u moet stellen
Hier zijn enkele praktische kwantitatieve en kwalitatieve vragen over werknemersbetrokkenheid om u te inspireren en u op weg te helpen.
🎯 Performance & engagement vragenlijst
Verloving
- Zou u meer betrokken willen zijn bij een van de bedrijfsactiviteiten? Zo ja, waarom en welke?
- Zie je jezelf hier over 2 jaar nog werken?
Voltooiing
- Voelt u zich voldaan na het voltooien van de u toegewezen taken?
- Ben je trots op je rol in dit team?
Afstemming op het doel
- Heb je een duidelijk beeld van de doelstellingen van het bedrijf? Leg eens uit.
- Begrijpt u hoe uw werk aansluit bij de doelstellingen van het bedrijf?
Strategie
- Gebruikt u vaak innovatieve methoden om uw taak te volbrengen? Zo ja, licht dit toe.
- Ik voel me vertrouwd met het uitdrukken van nieuwe en innovatieve manieren in mijn werk.
Werklast
- Voelt u zich overweldigd door het aantal taken dat u is toebedeeld?
- Kunnen jullie vrij regelen als ik vrij nodig heb?
Vragenlijst bedrijfscultuur
Deze vragen helpen bij het onderzoeken van de werkomgeving en of ze een gezond evenwicht tussen werk en privéleven hebben.
Werkomgeving
- Is de werkcultuur positief en ondersteunend?
- Biedt het bedrijf middelen waardoor u zich gesteund en opgenomen voelt?
Open communicatie
- Voel je je op je gemak om hulp te vragen als je niet over de nodige vaardigheden beschikt om je doelen te bereiken?
- Heb je een goede werkrelatie met je collega's?
Ondersteuning van de manager
- Denkt u dat uw manager uw mening waardeert?
- Denkt u dat uw manager steun en de nodige middelen biedt om uw taken uit te voeren?
Leiderschap
- Heeft de leiding van dit bedrijf een duidelijke visie geuit die u motiveert?
- Denkt u dat de leiding de situatie van het bedrijf tijdig aan u communiceert?
Organisatorische geschiktheid
- Deelt u bepaalde waarden met het bedrijf? Zo ja, vermeld ze dan.
- Geeft het bedrijf om uw welzijn?
Psychologische veiligheid
- Heb je er vertrouwen in dat je zaken ter sprake brengt zonder angst voor vergelding?
- Ondermijnt iemand in uw team ooit moedwillig uw inspanningen?
Zinvol werk
- Heb je het gevoel dat je impact maakt met je werk?
- Is het werk dat je doet belangrijk voor je?
Eerlijk gedrag
- Denk je dat vriendjespolitiek geen probleem is in het bedrijf? Leg eens uit.
- Vindt u dat de leiding van de organisatie alle werknemers eerlijk behandelt?
🌱 Vragenlijst personeelsontwikkeling
Deze vragen laten u zien op welke gebieden u de loopbaanontwikkeling en het in staat stellen van werknemers kunt verbeteren.
Autonomie & inschakelen
- Heb je genoeg vrijheid om te beslissen hoe je je werk doet?
- Heb je toegang tot alle middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen?
Professionele groei
- Denk je dat je manager je ontwikkeling steunt? Leg uit.
- Wat zijn de goede carrièremogelijkheden die je in dit bedrijf hebt gezien?
Teamwerk
- Denkt u dat uw teamleden u steunen?
- We houden onszelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van toegewezen taken. Mee eens? Helemaal mee eens? Oneens?
Erkenning en feedback
- Krijg je erkenning voor goed werk?
- Krijg je feedback over hoe goed je je taken uitvoert?
Beloning
- Hoe vaak gebruikt u de bonus of voordelen van het bedrijf bij uw aankopen?
- Bent u tevreden met de huidige voordelen van het bedrijf?
Toekomstgerichte vragen
- Heb je er onlangs aan gedacht het bedrijf te verlaten?
- Helpen uw werkuitdagingen bij uw loopbaanontwikkeling?
Vragenlijst crisis- en veranderingsmanagement
Dit laat zien hoe u reageert op en ondersteuning biedt aan uw werknemers bij crises en plotselinge veranderingen.
Crisisbeheersing
- Denkt u dat het bedrijf zich goed heeft aangepast aan de post-COVID werkrealiteit?
- Bent u, ondanks de hoge inflatie, optimistisch dat u hier zult blijven werken?
Werk op afstand
- Schaadt werken op afstand het teamwerk? Leg eens uit.
- Kunt u een gezond evenwicht tussen werk en privéleven bewaren terwijl u thuis werkt?
🌈 Vragenlijst diversiteit & inclusie
Deze vragen helpen diversiteit en inclusie te bevorderen op basis van fysieke beperking, etniciteit, ras, geslacht en gender.
Streven naar diversiteit
- Denkt u dat het management zich inzet voor diversiteit?
- Wat kunnen we doen om het bedrijf meer inclusief te maken?
Gelijke kansen
- Gebruiken uw teamleden gendernuances waardoor u zich onderdrukt voelt?
- Denk je dat iedereen gelijke kansen heeft om te slagen bij dit bedrijf?
Een stem geven
- Houdt het bedrijf rekening met verschillende perspectieven bij het nemen van beslissingen?
- Het bedrijf biedt mogelijkheden voor inbreng voordat fundamentele veranderingen worden doorgevoerd. Bent u het daarmee eens?
Opname
- Heb je het gevoel dat je bij dit bedrijf hoort?
- Denkt u dat het bedrijf tegemoet komt aan uw unieke behoeften?
💡 5 Beste praktijken voor uw onderzoek naar werknemersbetrokkenheid
De onderstaande punten bespreken de beste praktijken bij het construeren en ontwerpen van onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers. Deze beste praktijken zullen u helpen voorkomen dat u tijd, geld en moeite verspilt.
Let op de lengte van uw enquête
Lange enquêtes kunnen tijdrovend zijn, wat betekent dat werknemers kostbare tijd moeten besteden aan het beantwoorden van deze vragen.
Het is dus het beste om de enquête onder de 80 vragen te houden, en het zou 15-25 minuten moeten duren om ze te doorlopen.
Gegevens en statistieken doordacht analyseren
Trek wat tijd uit om uw gegevens te bekijken en inzichten te analyseren. U kunt uw resultaten vergelijken met andere bedrijven in uw sector en met eerdere onderzoeken binnen uw bedrijf.
Geautomatiseerde follow-up na de enquête
Online enquêtes hebben het voordeel van geautomatiseerde follow-ups, waardoor werknemers op de hoogte blijven. Maak dus feedback en laat werknemers weten wanneer de enquête wordt afgesloten en de volgende uitvoeringsfase wordt bereikt.
Hoe de resultaten te communiceren
U moet de resultaten communiceren aan alle belanghebbenden. Het delen van resultaten laat werknemers zien dat u hun overwegingen serieus neemt. Het creëert ook een transparant systeem, wekt vertrouwen en inspireert het management om de nodige actie te ondernemen om ontbrekende gebieden te verbeteren.
Zodra u uw gegevens hebt geanalyseerd, maakt u uw actieplan
Het management moet de inzichten uit de enquête gebruiken om nieuwe organisatiedoelstellingen te creëren die zijn aangepast aan de realiteit van de werknemers. U kunt een actieplan voor werknemersbetrokkenheid ontwikkelen om deze doelen uit te voeren.
👀 4 Factoren om in gedachten te houden die u kunnen helpen uw enquêtes beter te interpreteren
Hier zijn enkele factoren die u kunnen helpen uw enquêtes beter te interpreteren.
Concentreren op gebieden met een grote impact
Bij het analyseren van de enquêtereacties kunt u niet in elk commentaar of gegevenspunt duiken. Identificeer in plaats daarvan wat meer aandacht nodig heeft, zoals lagere en hogere cijfers, en handel daarnaar.
Zoek naar patronen
Mensen zeggen vergelijkbare dingen soms anders, dus u moet letten op signalen waaruit blijkt dat werknemers dezelfde gevoelens hebben over een thematisch onderwerp in de enquête.
Analyseer de laag scorende gebieden niet te veel.
Enquêtes over de betrokkenheid van werknemers beoordelen niet uw managementvaardigheden, dus het is belangrijk om ze niet persoonlijk op te vatten.
Verwacht laag scorende gebieden en identificeer de verantwoordelijke beleidslijnen of wijzigingen.
Verdeel de gegevens naar werknemerspersona's
Elke werknemer is anders en kan het bedrijfsbeleid anders ontvangen. Daarom kunt u het beste persona's van werknemers creëren en uw gegevens daaronder verdelen voor een nauwkeurigere analyse. Dit zal u helpen hun unieke behoeften en verwachtingen te begrijpen.
➡️ Bouw een werknemerservaring waar mensen van houden met Zavvy
Op Zavvy begrijpen we dat werknemers de grootste troef van een bedrijf zijn. Daarom helpen wij bedrijven bij het creëren van werknemerservaringen die het potentieel van hun team ontsluiten door middel van onze software voor werknemersontwikkeling en 360 feedback software.
Wat wij bieden is meer dan alleen een systeem om de betrokkenheid van werknemers te meten. Het is een complete oplossing die de tools en middelen biedt die u nodig hebt om een cultuur van leren en presteren te creëren en uw personeel in staat te stellen.
Met onze feedbackfunctie voor werknemers kunt u:
- Voer een volledig geautomatiseerd feedbackproces uit, volledig aangepast aan uw behoeften.
- Bespaar uren werk van administratieve taken.
- Medewerkers naadloos informeren en herinneren.
- Krijg een overzicht van het taakverloop, evenals bruikbare inzichten.
- Meer zinvolle gesprekken mogelijk maken die prestaties, betrokkenheid en ontwikkeling stimuleren.
- Stel vast wie uw A-spelers zijn, wie ondersteuning nodig heeft en waar.
Begin uw reis naar betrokken werknemers vandaag nog met Zavvy!
Boek een gratis demo van 30 minuten met een van onze leerspecialisten.
Veelgestelde vragen
1. Wat meten onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers?
Enquêtes over de betrokkenheid van werknemers meten de mate van betrokkenheid, de tevredenheid op de werkplek en de passie van werknemers voor hun werk.
U kunt inzicht krijgen in het gedrag en de gedachten van werknemers over hun rol en de bedrijfscultuur. Het helpt u ook gebieden te identificeren die verbetering behoeven en zaken die uw werknemers ervan weerhouden optimaal te presteren.
2. Waarom zijn enquêtes effectief bij het meten van werknemersbetrokkenheid?
Enquêtes hebben directe vragen die inzicht geven in de betrokkenheid van werknemers, hoewel er technische expertise nodig kan zijn om deze gegevens te decoderen.
3. Hoe vaak moeten we de werknemers ondervragen?
Het beste is om de werknemers ten minste jaarlijks te enquêteren. Dit is de standaard voor de sector. U kunt echter impulsenquêtes houden om specifieke behoeften in uw organisatie aan te pakken.
4. Hoe verhoog ik de respons op mijn enquête?
U moet uw enquête kort en duidelijk houden. Bijvoorbeeld, in plaats van 120 vragen te stellen, richt u zich op 65 specifieke vragen.
Wees ook strategisch over timing. Het heeft geen zin om maandelijks dezelfde vragen te stellen, zeker niet als u de inzichten niet toepast. Maak in plaats daarvan alleen enquêtes als er iets te vragen valt.