11 Voorbeelden van uitstekende ervaringen met werknemersbetrokkenheid
Jack Welch, de voormalige CEO van GE, begreep de langetermijnvoordelen van werknemersbetrokkenheid toen hij zei:
"Er zijn slechts drie metingen die u bijna alles vertellen wat u moet weten over de algemene prestaties van uw organisatie: werknemersbetrokkenheid, klanttevredenheid en cashflow.
Het spreekt voor zich dat geen enkel bedrijf, klein of groot, op de lange termijn kan winnen zonder energieke werknemers die in de missie geloven en begrijpen hoe die moet worden bereikt."
De betrokkenheid van werknemers is een van de meest cruciale aspecten van elke organisatie. Het is een essentiële factor om rekening mee te houden bij het runnen van een succesvol bedrijf. Het is noodzakelijk om werknemers te behouden, de bedrijfscultuur te verbeteren en de productiviteit te verhogen. Gallup definieert werknemersbetrokkenheid als de manier waarop werknemers zich op het werk voelen en gedragen: ze zijn betrokken bij wat ze doen en hebben plezier in hun werk.
Met de hevige concurrentie op de huidige arbeidsmarkt zijn bedrijven op zoek naar nieuwe manieren om voorop te blijven lopen. Eén manier om dit te bereiken is door naar uw werknemers te luisteren over wat zij willen. We weten dat gelukkige en betrokken werknemers productiever, creatiever en innovatiever zijn.
De voordelen zijn duidelijk, maar welke strategieën kunnen worden gebruikt om de betrokkenheid van werknemers te vergroten?
Om u een diepgaand inzicht te geven, nemen we u mee langs casestudies van 11 opmerkelijke bedrijven met goede voorbeelden van werknemersbetrokkenheid, gevolgd door ideeën over hoe u werknemers op afstand kunt betrekken, en praktische activiteiten voor werknemersbetrokkenheid.
Wat is werknemersbetrokkenheid?
Volgens recent onderzoek van Zenefits zegt 63,3% van de Amerikaanse bedrijven met meer dan 50-500 werknemers dat het moeilijker is om waardevolle medewerkers te behouden dan om nieuwe te werven.
De tijd is voorbij dat bedrijven erop konden rekenen dat hun trouwe werknemers voor altijd bij hen zouden blijven. In de "oorlog om talent" kijken de werknemers van vandaag niet alleen naar de voordelen die uw bedrijf biedt. Ze kijken ook naar variabelen zoals de waarden van uw bedrijf en de mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
Wat betekent dit voor bedrijven die hun werknemers willen betrekken?
Als u aan de top wilt blijven en het behoud van werknemers wilt vergroten, moet u een effectief actieplan voor werknemersbetrokkenheid.
Betrokkenheid van werknemers verwijst naar de mentale en emotionele band die werknemers voelen met hun baan, collega's en de organisaties waarvoor zij werken. Het belangrijkste is dat werknemersbetrokkenheid de acties van een organisatie weerspiegelt. Werknemers waarderen het wanneer zij zich kunnen uiten, hun mening kunnen delen, hun zorgen kunnen uiten en suggesties kunnen doen omdat zij trots zijn op hun werk en geloven dat dit net zo cruciaal is voor het succes van het bedrijf als elk ander onderdeel.
❗️ Waarom is werknemersbetrokkenheid belangrijk?
Een lage betrokkenheid van werknemers is duur! Bedrijven verliezen gemiddeld 4.129 dollar elke keer dat ze een nieuwe medewerker aannemen, en het kost ze ongeveer 986 dollar om een nieuwe medewerker in te werken. Dit betekent dat een lage werknemersbetrokkenheid uw bedrijf meer dan $5.000 kan kosten elke keer dat een werknemer uw organisatie verlaat, om nog maar te zwijgen van de kosten van het verlies van een ervaren werknemer.
🏢 11 Inspirerende voorbeelden van bedrijven met grote betrokkenheid van werknemers
We hebben hoog en laag gezocht om u enkele van de allerbeste voorbeelden te geven van bedrijven die werknemersbetrokkenheid goed aanpakken. Dit zijn onze toppers en waarom we ze in deze lijst hebben opgenomen.
Hyatt koos voor een andere aanpak als het gaat om de normen van de horeca. In een sector die bol staat van de perfectie, koos Hyatt voor de onconventionele weg door vooral voorrang te geven aan emotionele banden en empathie met klanten boven perfectie.
In een interview met Fortune zei de CEO van Hyatt, Mark Hoplamazian, dat "de sleutel tot het succes van Hyatt erin bestaat ervoor te zorgen dat we verbonden zijn met wat onze gasten en collega's ervaren, en dan hun ervaring zo te ontwerpen dat ze voldoening geeft."
In plaats van een script te gebruiken wanneer ze met gasten praten, zijn de medewerkers van Hyatt vrij om hun ware zelf te zijn tijdens interacties met gasten. Het effect hiervan is dat het een echte en authentieke klantervaring creëert en werknemers aanmoedigt om authentiek, oprecht en transparant te zijn en zich in te leven in gasten.
Het bedrijf gebruikt empathie niet alleen om een uitstekende klantervaring te creëren voor zijn gasten, maar ook om een uitstekende werknemerservaring te creëren. Zo biedt het flextime-programma voor huishoudsters de mogelijkheid om hun taken op tijd af te ronden of extra kamers schoon te maken om meer geld te verdienen. Ook biedt het familieverlof minimaal acht weken betaald verlof aan primaire zorgverleners.
Als het enige restaurant dat is opgenomen in Fortune's 100 Best Companies to Work For in 2018, weet The Cheesecake Factory wat het doet. In feite staan ze sinds 2014 elk jaar op deze lijst.
De toewijding van het bedrijf aan de betrokkenheid van werknemers stopt niet voor de restaurants. CEO David Overton zegt dat training en erkenning hoog op de prioriteitenlijst staan binnen The Cheesecake Factory omdat werknemers die zich gewaardeerd voelen geneigd zijn betere service te verlenen, wat de klanttevredenheid verbetert en de reputatie van The Cheesecake Factory verder vergroot.
Het is dan ook niet verwonderlijk dat David een waardering van 93% heeft onder de werknemers. Bovendien erkent de Cheesecake Factory de uitstekende prestaties van haar medewerkers via haar erkenningsprogramma voor medewerkers, het Wow Stories Initiative - dat verhalen over uitstekende service door het hele bedrijf verspreidt, wat het moreel verhoogt en best practices verspreidt.
DreamWorks Animation
Hoewel DreamWorks Animation werknemers bepaalde extraatjes biedt zoals gratis versnaperingen, betaalde mogelijkheden om hun werkruimtes te versieren. bedrijfsfeesten na voltooiing van grote projecten, is een van de dingen die ze het meest waarderen dat werknemers tijdens dergelijke evenementen worden aangemoedigd om persoonlijke projecten of kunstwerken te tonen die verband houden met waaraan voor het bedrijf is gewerkt.
Dit helpt echt de creativiteit van anderen te stimuleren op een manier die zowel de werknemers als de deelnemers aan dit soort bijeenkomsten het gevoel geeft meer te zijn dan alleen een deel van hun werk.
Door belang te hechten aan de ideeën, meningen en creativiteit van degenen die voor u werken, krijgt iedereen het gevoel dat ze echt iets voor uw bedrijf betekenen en ontstaat er een gevoel van echt teamwerk en samenwerking.
Southwest Airlines is een bedrijf dat de betrokkenheid van werknemers onder de knie heeft. Zij scoren al 10 jaar extreem hoog in hun NPS. Ze hebben een team opgebouwd vol enthousiaste mensen die gepassioneerd zijn door hun visie en merk en op elke mogelijke manier willen bijdragen.
Ze hebben een positieve werkomgeving gecreëerd voor iedereen die voor hen werkt. Een van de manieren waarop ze dat laten zien is door bepaalde werknemers te laten beslissen over aspecten van hun werk, van het ontwerpen van hun uniformen op elke afdeling tot het geven van autonomie over hun werk-privé en carrière. En klanten merken dit omdat hun werknemers echt gelukkig en enthousiast zijn over waar ze elke dag de meeste tijd aan besteden - aan hun werk!
Het bedrijf biedt een platform voor mensen om geïnspireerd te blijven en dingen anders te blijven doen. De virale video van een stewardess die de veiligheidsinformatie rapt, laat zien wat voor houding het bedrijf heeft om dingen leuk en uniek te houden, en het laat werknemers zien dat ze worden gewaardeerd.
De voormalige CEO van Southwest Airlines, Herb Kelleher, wees er terecht op dat concurrenten het niveau van betrokkenheid van de werknemers bij Southwest Airlines niet kunnen evenaren of kopiëren.
"Ze kunnen alle materiële dingen kopen. De dingen die ze niet kunnen kopen zijn toewijding, toewijding, loyaliteit - het gevoel dat werknemers deelnemen aan een kruistocht!"
Yousician is een Finse interactieve en educatieve muziekdienst ontworpen om mensen te helpen muziekinstrumenten te leren spelen. In juli 2014 nam Yousician zijn hele team mee naar Saarenmaa, Estland, om het team te binden en te bespreken hoe het product verbeterd kan worden.
Plotseling besefte de leiding van het bedrijf dat ze overal konden werken zolang ze hun computers maar hadden. Toen het bedrijf ontdekte dat hun kantoor in Helsinki een maand lang gerenoveerd zou worden, besloten ze daarom creatief te worden.
Omdat kantoren in Finland duur genoeg waren om een maand ruimte te reserveren, huurde CEO Christoph Thür een complete villa in Griekenland en vloog het hele team, samen met hun gezinnen, een maand lang naar het werk.
Ze leefden en werkten allemaal samen, hadden 's avonds jamsessies, zwembadfeestjes, en maakten van wat misschien als een nachtmerrie was bestempeld een gedenkwaardige ervaring voor hun werknemers en hun gezinnen.
Al gehoord van Gong? Of u nu in de VS of Israël woont of niet, u hebt waarschijnlijk wel eens gehoord van dit bedrijf waar verkoopleiders momenteel razend enthousiast over zijn. Het bedrijf staat bekend om het feit dat het omzetteams in staat stelt hun volledige potentieel te bereiken door de realiteit van de klant te onthullen, en staat ook bekend om zijn uitstekende ervaring op het gebied van werknemersbetrokkenheid.
93% van de werknemers bij Gong zegt dat het een geweldige plek is om te werken, vergeleken met 59% van de werknemers bij een doorsnee Amerikaans bedrijf. Het is geen verrassing dat Gong al meer dan twee jaar herhaaldelijk is uitgeroepen tot een Great Place to Work in de concurrerende markt van San Francisco Bay Area en dat het bedrijf ook de winnaar is van de Glassdoor Employees' Choice Award voor Amerikaanse kleine en middelgrote bedrijven in 2022.
Tot 95% van de werknemers van Intuit is van mening dat deze financiële dienstverlener een geweldige plek is om te werken. Dit is vergeleken met het gemiddelde van 59% van de werknemers in Amerikaanse bedrijven. Deze cijfers zijn niet van de ene dag op de andere tot stand gekomen - door de jaren heen, als gevolg van hun voortdurende harde werk en inzet, heeft Intuit die positieve reputatie verdiend!
Intuit stelt bijvoorbeeld regelmatig doelen op het gebied van diversiteit en inclusie. Ze organiseren meerdere cursussen en trainingen voor het personeel om deze te ondersteunen, waaronder de e-learningcursus Leading Inclusively. Intuit begrijpt ook dat gelijke beloning essentieel is om het bedrijf goed te laten draaien en cruciaal is voor de betrokkenheid van werknemers - een principe dat het bedrijf serieus neemt.
Hoe?
Voornamelijk door regelmatig de loongelijkheid te analyseren om ervoor te zorgen dat iedereen, ongeacht geslacht of ras, krijgt wat hij of zij verdient.
GitHub is gevestigd in San Francisco, Californië, en is een platform voor het hosten van code waarmee ontwikkelaars over de hele wereld samen aan projecten kunnen werken. Het bedrijf is bekend geworden door miljoenen taken te hosten en mensen te helpen bugs op te lossen of nieuwe code bij te dragen aan bestaande.
GitHub gelooft in het in staat stellen van zijn mensen om kansen te creëren en te benutten. Om ervoor te zorgen dat haar werknemers toegang hebben tot de steun en middelen die ze nodig hebben, biedt GitHub onbewuste-bias training, bewustzijn over privileges, en allyship programma's.
De leiding van het bedrijf stelt en volgt ook doelstellingen met betrekking tot inclusie-inspanningen zoals aanwerving, behoud en promotieplannen met ondervertegenwoordigde gemeenschappen, in het bijzonder raciale en etnische minderheden in technische en managementfuncties en vrouwen in managementfuncties.
Wil je betaald worden om op vakantie te gaan? Dit techbedrijf uit Denver maakt het mogelijk. Full Contact betaalt zijn werknemers 7500 dollar als ze op vakantie gaan. Het addertje onder het gras? Dit extraatje wordt alleen vrijgegeven als de werknemers kunnen bewijzen dat ze tijdens hun vakantie volledig vrij zijn door geen werkmails, sms'jes of oproepen te checken; en absoluut geen werk te doen. Als blijkt dat een werknemer tijdens zijn vakantie niet volledig losgekoppeld is van zijn taken, dan wordt de werknemer gevraagd de 7500 dollar in totaal terug te betalen.
Deze betaalde vakantie kost het bedrijf meer dan 1 miljoen dollar per jaar, volgens Bart Lorang, oprichter en chief executive van FullContact. Maar volgens hem is het de moeite waard.
Het idee achter deze betaalde vakanties is ervoor te zorgen dat werknemers minder druk voelen om alles zelf te regelen en vertrouwen op te bouwen door te erkennen dat zij hun collega's nog steeds kunnen vertrouwen terwijl zij met verlof zijn.
Het bedrijf moedigt zijn werknemers aan om foto's van hun reisavonturen te delen.
Patagonia, een kledingbedrijf uit Californië, gelooft in verschillende manieren om een positieve werkcultuur op te bouwen en de betrokkenheid van werknemers te stimuleren. Het bedrijf biedt bijvoorbeeld een interne kinderopvang voor ouders die dat nodig hebben en surftijd voor werknemers die willen profiteren van goede golfcondities als ze floreren.
De oprichter van Patagonia, Yvon Chouinard, gelooft dat de sleutel tot een betrokken personeelsbestand is: "mensen aannemen die je vertrouwt, mensen die gepassioneerd zijn over hun werk, en ze hun werk laten doen, dan krijgen ze dingen voor elkaar". Bovendien geeft autonomie werknemers meer verantwoordelijkheid voor cruciale onderdelen van hun werk, waardoor een betere werkomgeving ontstaat.
Starbucks behoeft geen introductie. Als 's werelds grootste koffiehuisketen is Starbucks een uitstekend voorbeeld van een merk dat de waarde van zijn werknemers voor het bedrijf op meer dan één manier begrijpt.
Zo wordt elke barista opgeleid om uitzonderlijke dranken te maken en een gastvrije omgeving te creëren voor hun klanten. Als gevolg daarvan heeft het bedrijf uitstekend werk geleverd bij het creëren van een warme en uitnodigende sfeer in veel van zijn vestigingen wereldwijd. Diezelfde positieve energie wordt weerspiegeld in de bedrijfscultuur.
Bij Starbucks weet elke werknemer dat hij een gewaardeerd lid van het team is.
Maar Starbucks bereikte deze prestatie niet van de ene op de andere dag.
Vanaf de eerste dag hebben ze zich gericht op een werknemersvriendelijk beleid.
Ze ondersteunen hun personeel bijvoorbeeld door studiebegeleiding aan te bieden om mee te doen aan online of universitaire programma's. (Dit is een van de geweldige benaderingen van restaurantopleidingen.)
Een ander voordeel van werken voor Starbucks is dat werknemers na een bepaalde periode aandelen van het bedrijf mogen bezitten dankzij het "Bean Stock"-programma.
Ook de organisatiestructuur bij Starbucks is uniek. Managers noemen hun teamleden bijvoorbeeld "partners" in plaats van "werknemers". Dit initiatief stimuleert de betrokkenheid van werknemers en zorgt ervoor dat de partners zich zeer gemotiveerd en geïnspireerd voelen om hun werk goed te doen en lang bij de organisatie te blijven.
5 fouten die de betrokkenheid van werknemers kunnen vernietigen
Betrokkenheid van werknemers is niet zomaar een modewoord of een actueel HR-onderwerp. People-first bedrijven weten dat werknemersbetrokkenheid van invloed is op de prestaties van werknemers en op het behoud van werknemers.
Hier zijn enkele praktijken die de betrokkenheid van werknemers in uw bedrijf kunnen vernietigen.
Gebrek aan visie
"De essentie van leiderschap is dat je een visie moet hebben. Je kunt niet op een onzekere trompet blazen."
- Theodore M. Hesburgh
Werknemers willen in een organisatie visie, missie en waarden zien. Wanneer een organisatie of een afdeling geen visie heeft, betekent dit dat het bedrijf geen richting heeft, en dat werknemers ofwel werken buiten wat het bedrijf vereist, ofwel wachten op instructies over de volgende stappen.
Als u wilt dat uw werknemers zich gesterkt voelen en hun betrokkenheid vergroten, creëer dan de visie en missie van uw bedrijf en deel die met hen.
Geen actieplan voor werknemersbetrokkenheid
Het is één ding om werknemers te vertellen over de voorgestelde activiteiten van uw bedrijf op het gebied van werknemersbetrokkenheid, en het is iets anders om er niets mee te doen.
Het maken van een actieplan voor werknemersbetrokkenheid begint met het opzetten van een planningscomité en het brainstormen over strategieën om deze te bereiken. Bovendien geldt werknemersbetrokkenheid niet alleen voor bestaande werknemers, maar ook voor nieuwe werknemers.
Een actieplan voor werknemersbetrokkenheid zou bijvoorbeeld kunnen beginnen met een naadloos inwerkproces voor een nieuwe werknemer om aansluitingsprogramma's te implementeren en een cyclus van voortdurende ontwikkeling voor zowel nieuwe als huidige werknemers aan te moedigen.
Werknemers dwingen om er gelukkig en betrokken uit te zien
"Hoe uw werknemers zich voelen, is hoe uw klanten zich zullen voelen. En als uw werknemers zich niet gewaardeerd voelen, zullen uw klanten dat ook niet doen." Sybil F. Stershic
Uw werknemers dwingen om er gelukkig en betrokken uit te zien zal niet lang duren. Dus in plaats van werknemers te dwingen er gelukkig en betrokken uit te zien, kunt u een positieve werkomgeving creëren die is afgestemd op de behoeften van uw werknemers en hen de juiste balans tussen werk en privé bieden.
Voortdurend veranderend beleid/initiatieven
Voortdurend veranderende initiatieven leiden alleen maar tot verwarring, ontkoppeling en een gebrek aan productiviteit en betrokkenheid bij uw werknemers. In plaats van het beleid voortdurend in een opwelling te veranderen, bepaalt u de impact van het beleid op de algemene gezondheid en de groei van het bedrijf en communiceert u dit maanden voor de daadwerkelijke implementatie aan zowel werknemers als klanten.
Het niet oplossen of begrijpen van het kernprobleem van werknemersontslag
Proberen om "het probleem op te lossen" zonder het echte probleem op te lossen zal de betrokkenheid van werknemers niet lang stimuleren. Veel bedrijven denken bijvoorbeeld dat het aanbieden van extraatjes zoals pingpongtafels, gratis lunch en gratis koffie de betrokkenheid van werknemers zal vergroten. Het grootste probleem kan echter een gebrek aan flexibiliteit, een probleem met een bepaalde manager of een gebrek aan balans tussen werk en privé zijn.
💡 7 praktische manieren om werknemers betrokken te houden
Elk bedrijf, ook het uwe, kan de betrokkenheid van zijn werknemers vergroten.
We zijn tot een conclusie gekomen: bedrijven die hun werknemers betrokken, productief en gelukkig houden, hebben een aantal overeenkomsten:
- Zij maken gebruik van het inschakelen van werknemers: Zij begrijpen dat, terwijl de betrokkenheid van werknemers de productiviteit stimuleert, het in staat stellen van werknemers hun werknemers middelen en instrumenten biedt om zich dienovereenkomstig te meten. Een bedrijf dat zijn werknemers in staat stelt hun paradigma te veranderen van "dit is wat ik voor jou heb om goed werk te leveren" naar "wat heb jij nodig om het beste uit je werk te halen?".
- Ze bieden een verrijking van het werk: De dagen dat werknemers tot hun pensioen in een specifieke rol met dezelfde routine werkten, zijn al lang voorbij. De werknemers van vandaag willen uitdagende taken, die een onderbreking bieden van hun dagelijkse routines. Jobverrijking geeft uw werknemers meer onafhankelijkheid, vrijheid en verantwoordelijkheid, waardoor hun betrokkenheid uiteindelijk toeneemt.
- Zij ontwikkelen en onderhouden een cultuur van constant leren die de betrokkenheid en het behoud van werknemers verhoogt, het out-of-the-box denken aanmoedigt en hun bedrijven een concurrentievoordeel geeft.
- Ze erkennen en waarderen hun werknemers.
- Zij houden werknemers op afstand betrokken door te communiceren en hen op de hoogte te houden van projecten, doelstellingen, teamvoortgang en bedrijfsnieuws.
- Ze organiseren teamactiviteiten, waaronder virtuele werknemersbetrokkenheid, om ervoor te zorgen dat hun spijtoptanten niet buitengesloten worden.
- Ze streven naar inclusiviteit met hun werknemers en in alle facetten van hun organisatie, inclusief het integreren van externe medewerkers in hun cultuur, teams en processen.
Bouw een boeiende organisatie met Zavvy
De beste manier om de betrokkenheid van werknemers te vergroten is te beginnen bij de basis. Ga eerst na wat u kunt doen om de aspecten van uw bedrijf te verbeteren die het belangrijkst zijn voor de werknemers. Kijk vervolgens hoe u die inspanningen kunt koppelen aan het grotere geheel van wat uw bedrijf moet doen om succesvol te zijn.
Onze verbindingsprogramma's zijn ontworpen om zinvolle relaties tussen uw werknemers te creëren. Daardoor kunt u er zeker van zijn dat uw werknemers sterkere relaties met ons opbouwen, productiever worden, de kwaliteit van hun werk verbeteren en betere werk- en klantrelaties opbouwen.
Neem contact op met onze experts om een aantrekkelijk personeelsbestand op te bouwen in uw organisatie!