Feedback verso il basso: È questa la struttura di revisione migliore per la vostra azienda?
Il più delle volte, il feedback può avere una connotazione negativa per i dipendenti. Che si tratti di temere un rimprovero, di non qualificarsi per il bonus di quest'anno o di essere umiliati di fronte ai colleghi, molte cose possono andare storte con un feedback.
Naturalmente, il tipo di feedback di cui stiamo parlando è quello discendente, in cui parole, opinioni e indicazioni vengono trasmesse da un superiore a un diretto collaboratore. Una strategia piuttosto tradizionale in termini di valutazione delle prestazioni, ma che il 90% delle aziende Fortune 500 ha sostituito con sistemi di feedback a 360 gradi.
Volete aumentare il successo dei vostri cicli di feedback? Continuate a leggere per scoprire come funziona il feedback discendente, i suoi limiti e come incorporarlo in modo più significativo nelle revisioni 360.
🔍 Che cos'è il feedback verso il basso?
Il feedback verso il basso è il flusso di informazioni dai manager o dai superiori ai loro diretti collaboratori.
Nella gestione delle prestazioni, i capi forniscono questo tipo di feedback per sostenere la crescita e lo sviluppo di un dipendente. Ma può anche essere collegato ad argomenti amministrativi come la retribuzione e le qualifiche dei bonus.
È possibile che il feedback discendente sia l'unico sistema di valutazione offerto dalla vostra organizzazione. Si tratta di una forma di feedback relativamente unidirezionale, in quanto avviene a intervalli programmati (di solito annualmente) ed è spesso molto formale. I manager dicono ai dipendenti cosa pensano delle loro prestazioni nell'ultimo anno e loro ascoltano.
I dirigenti possono trattare i seguenti argomenti in un processo di revisione del feedback verso il basso:
- Competenze fondamentali - soddisfa o supera le competenze del suo ruolo attuale?
- Comunicazione : riuscite a relazionarvi efficacemente con il vostro manager e i vostri compagni di squadra?
- Interpersonali - possedete forti soft skills e dimostrate un ottimo lavoro di squadra?
- Allineamento : siete in grado di dimostrare di comprendere i valori aziendali?
- Motivazione : sembrate impegnati nel vostro lavoro e avete una grande etica lavorativa?
- Efficienza : rispettate le scadenze e superate le aspettative?
- Qualità del lavoro : il vostro manager è costantemente soddisfatto dei vostri risultati?
⬇️ Come si inserisce il feedback discendente nel feedback a 360 gradi?
Il feedback a 360 gradi è un modo più olistico di raccogliere e distribuire feedback. Anziché provenire da una sola persona (un manager), proviene da più fonti, come colleghi, riporti diretti, superiori, clienti e partner commerciali.
"Quando diamo un feedback verso l'alto, verso il basso, a destra e a sinistra - ai nostri manager, ai membri del team, ai colleghi e ai partner commerciali - abbiamo grandi opportunità di far emergere l'autenticità, di creare sicurezza, di offrire possibilità di miglioramento reale e di condividere qualcosa di noi stessi che l'altra parte non conosce ancora.
Quando l'obiettivo principale del feedback è esprimere un apprezzamento positivo, abbiamo molto spazio per sviluppare tutti questi aspetti. Quando l'obiettivo principale del feedback è comunicare che qualcosa deve essere migliorato, abbiamo anche molto spazio per costruire una relazione. Il feedback crea un luogo significativo per incontrare l'altra parte, e agire in base al feedback che riceviamo è un luogo ancora più importante per costruire le nostre relazioni di lavoro".
- Mila TrezzaFondatrice di Coaching Lawyers.
Le valutazioni a 360 gradi sono un modo importante per integrare i cicli di feedback verso il basso. Anche se i dipendenti continuano a ricevere indicazioni dall'alto verso il basso, altri stakeholder offrono un contesto aggiuntivo.
Ad esempio, se un manager suggerisce che il suo diretto collaboratore deve lavorare sulle sue capacità di comunicazione commerciale, il processo di feedback a 360 gradi può fornire maggiori informazioni su come gli altri percepiscono la sua comunicazione. Si tratta di una discrepanza tra il dipendente e il suo capo, o anche altre persone lo trovano difficile da avvicinare?
Le risposte a queste domande aiutano i dipendenti a sviluppare un piano per migliorare le loro capacità di comunicazione. E quando alla fine riusciranno a comunicare meglio, il loro capo potrà vedere l'impatto positivo sul team.
💰 I vantaggi del feedback dall'alto verso il basso (downward feedback)
Esistono alcuni chiari vantaggi del feedback verso il basso, che non dovrebbero essere ignorati nemmeno quando si modifica la cultura della revisione.
Allineamento datore di lavoro/dipendente
Quando i dipendenti sanno cosa vogliono e si aspettano i loro manager, è più facile allineare i loro obiettivi e i loro risultati, assicurando che siano sulla stessa lunghezza d'onda.
Miglioramento della qualità del lavoro
Quando un manager fornisce un feedback specifico e perseguibile, può aiutare i dipendenti a non commettere gli stessi errori in futuro. Se agisce in qualità di mentore, il mentee può beneficiare della sua esperienza pluriennale.
Immersione dei nuovi assunti
Il feedback verso il basso va al di là dei ruoli specifici e può aiutare i nuovi assunti a immergersi nella cultura aziendale se sono entrati da poco nel team. Sapere quali sono i valori dell'organizzazione e come i dipendenti devono rappresentare l'azienda può guidare il comportamento di conseguenza.
Aumento della fiducia
Il desiderio di lodi si sviluppa nell'infanzia, quando riceviamo feedback positivi da genitori, insegnanti o allenatori sportivi. Alcuni dipendenti continuano a cercare questo tipo di rinforzo anche sul posto di lavoro: il 37% dei dipendenti preferisce ricevere elogi in pubblico. Il feedback negativo può essere una vera e propria spinta per l'ego dei dipendenti che amano ricevere complimenti dal capo.
Gli psicologi spiegano che le lodi o i complimenti attivano lo striato ventrale e la corteccia prefrontale mediale del cervello. Questo tipo di "ricompensa sociale" è altrettanto eccitante per il cervello quanto ricevere una ricompensa finanziaria!
💡 7 suggerimenti per migliorare il feedback verso il basso
Se il feedback dall'alto verso il basso è adatto alla vostra organizzazione, seguite questi 7 consigli per sfruttarlo al meglio.
1. Essere avvicinabili
Anche se si tratta di un flusso unidirezionale, i diretti interessati devono sapere che possono mettersi in contatto se hanno bisogno di maggiore chiarezza su un punto.
2. Utilizzare una struttura di feedback
Un modello di feedback adeguato aiuta i manager a fornire un feedback chiaro, conciso e attuabile. A nessuno piace sentire un feedback negativo o costruttivo, quindi iniziate con ciò che stanno facendo bene per mettere in prospettiva le critiche che seguiranno. Poi, fornite esempi di dove potrebbero migliorare. Infine, concludete con una nota positiva, indicando ciò che dovrebbero continuare a fare.
3. Guardare oltre le prestazioni individuali
Assicuratevi che il vostro feedback comprenda il quadro generale. Invece di concentrarsi su episodi o progetti specifici, il feedback deve contribuire alla crescita e allo sviluppo generale del dipendente. Fate riferimento alle competenze della carta dei ruoli e ai valori fondamentali dell'azienda per garantire l'allineamento.
4. Sollecitare un feedback sul feedback
Chiedete ai diretti interessati se ci sono aree in cui vorrebbero avere un maggiore feedback. In questo modo avrete la possibilità di concentrarvi sulle aree più importanti per loro. L'89% dei responsabili delle risorse umane concorda sul fatto che il feedback continuo dei colleghi produce risultati positivi, ma il 41,8% delle aziende richiede il feedback dei dipendenti ogni anno o meno frequentemente.
5. Essere consapevoli del proprio tono
Cercate di non dare l'impressione di essere negativi, accondiscendenti o giudicanti. Utilizzate frasi utili di feedback positivo e negativo per trasmettere i vostri punti di vista. Un tono positivo e costruttivo contribuirà a far sì che il messaggio venga recepito come previsto.
6. Attenersi a un programma di feedback regolare
Un calendario regolare assicura che il feedback sia tempestivo e che non ci siano sorprese. Purtroppo, le revisioni annuali sono di solito troppo poco frequenti. Le ricerche rivelano che ben il 60% dei dipendenti preferisce un feedback settimanale o addirittura giornaliero.
7. Seguito
Organizzate un appuntamento per verificare i progressi dei dipendenti: dimostrerete che vi impegnate ad aiutarli a migliorare e che apprezzate il loro sviluppo.
📝 Modello di feedback verso il basso che potete utilizzare
In questo modello, il manager prenderà in considerazione le domande a sinistra prima di fornire un feedback sulle prestazioni del dipendente nella colonna di destra. Avrà anche la possibilità di fornire un riepilogo generale e di fissare la data della prossima valutazione delle prestazioni. Sentitevi liberi di scaricare e adattare il modello alle vostre esigenze:
Perché il feedback verso il basso da solo non è sufficiente?
I leader che si affidano esclusivamente al feedback dall'alto verso il basso hanno dei limiti, in quanto si perdono opportunità di apprendimento vitali sia per i dipendenti che per il datore di lavoro.
I principali limiti del feedback verso il basso nella cultura aziendale sono i seguenti:
L'effetto primato
L'effetto primacy è un bias cognitivo che si riferisce alla tendenza delle persone a ricordare le informazioni presentate all'inizio piuttosto che quelle successive. Il punto è che la prima impressione conta! I pregiudizi negativi possono insinuarsi nella valutazione delle prestazioni dei dipendenti che non hanno iniziato bene. Niente sarà mai abbastanza buono per il loro superiore, anche se hanno fatto miglioramenti significativi. I dipendenti possono sentirsi demotivati e sottovalutati quando questo è l'unico tipo di feedback ricevuto.
L'effetto alone
L'effetto alone si manifesta quando una qualità positiva può influenzare l'opinione generale di una persona. Ad esempio, supponiamo che il vostro capo riconosca che il suo dipendente è un ottimo comunicatore. In questo caso, è più probabile che creda che abbia anche forti capacità di leadership, anche se non ci sono prove a sostegno. Al contrario, invitare i colleghi a dare il proprio contributo garantisce un feedback vario e onesto. Di conseguenza, i vostri collaboratori riceveranno una panoramica più completa.
L'effetto recency
Se il feedback dei dipendenti avviene solo una volta all'anno, è probabile che il manager ricordi solo i comportamenti, gli incidenti o i compiti svolti di recente. Inoltre, l'effetto recency significa che i dipendenti potrebbero non avere un quadro completo delle loro prestazioni: risultati sorprendenti di sei mesi fa potrebbero essere dimenticati.
Quindi, anche se la comunicazione verso il basso ha il suo posto, è importante integrarla con altri tipi di feedback. Le opzioni migliori?
Feedback tra pari
Il feedback dei colleghi è un tipo di feedback multi-fonte ricevuto da persone che lavorano regolarmente con voi. Può trattarsi di un feedback informale, come chiedere a un collega il suo parere su una presentazione che state facendo, oppure di un feedback più formale, come partecipare a un sondaggio a 360 gradi. In ogni caso, aumenta la validità di qualsiasi feedback negativo ricevuto da un manager. Inoltre, aggiunge una prospettiva preziosa da parte delle persone che lavorano al vostro fianco.
Feedback verso l'alto
Il feedback verso l'alto è quando i dipendenti danno un feedback ai loro manager. È l'immagine speculare del feedback verso il basso, ma è altrettanto importante.
La comunicazione verso l'alto può aiutare i manager a capire come si sentono i loro dipendenti, di cosa hanno bisogno i loro leader e come possono migliorare il loro stile di gestione.
"Vi è mai capitato di lavorare in un ambiente in cui il feedback va solo in un senso, cioè dal leader ai dipendenti, e non viceversa? La maggior parte di noi lo ha fatto. È raro che i leader sollecitino attivamente il feedback.
Le persone hanno difficoltà a dare un feedback verso l'alto alle persone autorevoli e, di conseguenza, gli amministratori delegati non vengono a conoscenza dell'impatto che hanno sugli altri. Vivono in una bolla in cui i punti di forza vengono esaltati e le debolezze ignorate". Mark Farrer-BrownCoach, fondatore e CEO di Fit to Lead.
🔄 Creare una cultura del feedback a 360 gradi che stimoli la crescita e le prestazioni
Il feedback verso il basso è parte integrante di un ciclo di valutazione a 360 gradi, ma raramente è utile come sistema di valutazione a sé stante.
Se volete creare una cultura del feedback a 360 gradi per promuovere la crescita e le prestazioni della vostra organizzazione, dovete assicurarvi di incorporare tutti i tipi di feedback. Ecco come fare:
- Rendetela una strada a doppio senso: Come abbiamo visto, il feedback verso il basso è solo una parte dell'equazione. Per creare una cultura del feedback a tutto tondo, dovete assicurarvi che i dipendenti ricevano feedback anche dai loro colleghi e dai manager.
- Rendetelo perseguibile: Il feedback è utile solo se porta a un cambiamento positivo. Quando i dipendenti ricevono un feedback negativo, assicuratevi che sappiano cosa devono fare per migliorare. Può trattarsi semplicemente di fissare obiettivi specifici o di partecipare a corsi di formazione.
- Incoraggiare la comunicazione aperta: Una delle sfide più grandi del feedback verso il basso è far sì che i dipendenti lo ascoltino attivamente. I dipendenti che si sentono impossibilitati a parlare apertamente delle loro prestazioni probabilmente ignoreranno qualsiasi feedback ricevuto. Incoraggiate la comunicazione aperta creando un ambiente sicuro e di supporto in cui i dipendenti si sentano a proprio agio nel condividere i loro pensieri e sentimenti.
The easiest way to take action on all the above points is to leverage the power of Zavvy's 360 feedback software. This will give you a clear feedback system focused on clarity, meaningful growth, and radically reduced bias.
Sceglierete e combinerete i programmi di feedback a 360 gradi che preferite, compresi i feedback verso l'alto, verso il basso, verso i colleghi e le valutazioni di autovalutazione, il tutto per promuovere una cultura organizzativa positiva e stimolante.
Di conseguenza, il vostro team imparerà dai propri fallimenti e celebrerà i propri successi!
Mettete in moto le ruote oggi stesso organizzando una demo dal vivo del software di feedback a 360 gradi di Zavvy.