Cómo utilizar las evaluaciones de 360 grados para impulsar el aprendizaje y el rendimiento eficaces en su plantilla
¿Busca una forma de aprovechar el feedback para impulsar el rendimiento, el desarrollo y el crecimiento de los empleados y equipos de su organización?
Las evaluaciones de 360 grados ofrecen una alternativa interesante a las evaluaciones trimestrales o anuales del rendimiento.
Con ellas, los empleados reciben opiniones de sus jefes, compañeros y subordinados, un abanico de voces más amplio del que suelen escuchar.
Pero, ¿merece la pena hacer revisiones 360? ¿Requieren más esfuerzo que las evaluaciones de rendimiento estándar? ¿Se corre el riesgo de que la evaluación entre iguales hiera los sentimientos de los demás y cree tensiones en el lugar de trabajo?
En la mayoría de los casos, estos temores son infundados. Sin embargo, hay que ser estratégico al respecto, y se sacará el máximo partido de esta herramienta para el desarrollo de los empleados.
En esta guía, explicaremos qué son las revisiones 360, cómo llevarlas a cabo eficazmente y los aspectos positivos y negativos de su uso en su organización.
🔄 ¿Qué son las revisiones con feedback de 360 grados?
Las revisiones con feedback de 360 grados son un tipo de revisión en la que los empleados reciben feedback de "todas las direcciones" y no sólo de arriba (es decir, de la dirección).
Las evaluaciones 360 pueden ser una herramienta de gestión del rendimiento muy eficaz. En lugar de escuchar sólo a su jefe directo sobre su rendimiento, los empleados escuchan a otros compañeros, a sus subordinados directos (si procede) y a otras personas con las que trabajan. También pueden escuchar a los altos directivos que no les dirigen directamente y a otras personas de la empresa con las que tienen una relación que no es directa.
Consejo: Dado que el feedback de 360 grados procede de todas las direcciones posibles, los empleados obtienen una imagen mucho más holística de su contribución a la organización, una mezcla de puntos de vista que les ayuda a verse a sí mismos desde distintos ángulos.
Pero puedes utilizar las opiniones 360 para muchos fines distintos.
Por ejemplo, puede utilizar un enfoque 360 para las evaluaciones del rendimiento. Otro ejemplo serían las evaluaciones 360 como pilar de su programa de desarrollo de empleados.
⚙️ Cómo funciona normalmente una revisión de 360 grados
El proceso de feedback de 360 grados suele comenzar con el jefe del empleado.
En primer lugar, configurarán los tipos de feedback. Una revisión 360 completa incluirá todos los tipos de feedback siguientes:
- retroalimentación a la baja;
- retroalimentación al alza;
- comentarios de los compañeros;
- autoevaluación de los empleados.
Pero es el directivo quien debe decidir si todos los tipos de feedback tienen sentido para un empleado en particular.
En segundo lugar, es el momento de seleccionar a las personas pertinentes a las que solicitar opiniones. A esto lo llamamos la fase de nominación por pares.
Tras identificar y nombrar a los compañeros, el director enviará una solicitud de opinión a cada persona.
Puede recabar opiniones mediante una encuesta -anónima o no- o incluso a través de entrevistas personales.
En la encuesta se harán preguntas sobre su opinión del rendimiento laboral del empleado y sus puntos fuertes y débiles en atributos específicos.
Una vez recopilada la información, el directivo se sentará con el empleado y revisará los resultados. Esta reunión es una oportunidad para que el directivo comparta su opinión y su perspectiva sobre los comentarios que ha dejado la gente. El directivo también puede ayudar al empleado a desarrollar un plan de crecimiento basado en sus observaciones.
Puede completar este proceso en papel o con una serie de documentos electrónicos, pero esto no es especialmente eficaz.
Existen plataformas de software para revisiones de 360 grados, y la solución de feedback de 360 grados de Zavvy, en particular, ofrece un sistema intuitivo y personalizable (más información al respecto más adelante).
🖼️ Cómo encajan las revisiones 360 en el panorama general
Las revisiones de 360 grados pueden ser muy eficaces para identificar problemas e impulsar cambios, pero sólo si se utilizan con prudencia. Por eso, para sacarles el máximo partido, tienes que entender el lugar que ocupan en la estructura de revisión de tu empresa.
Para empezar, la configuración de la jerarquía de su empresa marca una gran diferencia.
Si hay una gran"distancia de poder" entre los que mandan y sus subordinados, puede resultar más fácil que la gente dé su opinión sobre los demás si están acostumbrados a comunicarse formalmente.
Sin embargo, en una empresa con poca distancia de poder, donde se trata más bien de una red muy unida que se basa en la colaboración y las relaciones estrechas más que en la autoridad, es posible que la gente no quiera juzgar a sus compañeros si se sienten más familiarizados con ellos.
Si está pensando en implantar las revisiones 360 en su organización, no hay reglas universales sobre si encajan bien o no en la cultura de su empresa, pero sí hay que tener en cuenta lasrelaciones interpersonales y las preferencias de trabajo.
Tener en cuenta la demografía de su plantilla es relevante para decidir cuál es la mejor manera de dar feedback.
Por ejemplo, el 80% de los empleados de la Generación Y prefieren que se les elogie en el acto en lugar de en una revisión.
Si sus trabajadores muestran entusiasmo por las encuestas de satisfacción laboral (en las que pueden compartir sus opiniones personales sobre las condiciones de trabajo), probablemente también estarán dispuestos a participar en las revisiones 360.
El objetivo principal del proceso de evaluación 360 es impulsar la mejora, tanto a nivel individual como organizativo. Se trata de un elemento fundamental para crear una cultura de feedback en la que las personas disfruten compartiendo sus opiniones, respondiendo a ellas y actuando en consecuencia.
La alternativa es una cultura de estancamiento y secretismo, en la que nadie aprende de los errores y el miedo a hablar reprime el debate sobre cómo puede mejorar todo el mundo.
La revisión de 360 grados tampoco es un procedimiento puntual. Por el contrario, es una rueda giratoria de desarrollo que da vueltas y vueltas a medida que pasa el tiempo.
Se puede comparar con el radar de un submarino, con una línea que gira como la aguja de un reloj y te avisa cada vez que descubre un problema o una oportunidad.
Las revisiones de 360 grados le ayudan a proporcionar una retroalimentación estructurada y coherente que puede ajustarse al desarrollo profesional de un empleado.
Con el tiempo, es una forma mucho más justa y eficaz de sacar lo mejor de tu personal.
Aunque este tipo de revisión requiere cierto esfuerzo inicial, es más accesible de lo que se piensa, sobre todo si se cuenta con las herramientas adecuadas.
🟢 3 Ventajas clave de las revisiones con feedback de 360 grados
Proporcionar información holística y diversa
En lugar de la perspectiva única de un directivo, las evaluaciones de 360 grados ayudan a evitar los prejuicios y los puntos de vista sesgados.
Por ejemplo, un superior jerárquico sólo verá el rendimiento de los empleados en determinadas situaciones, mientras que otros compañeros se encontrarán con una faceta diferente. Además, un superior jerárquico tendrá una forma específica de dar feedback.
En cambio, obtener información de varias fuentes puede proporcionar una visión más amplia.
Destacar las vías de desarrollo
Con una amplia variedad de feedback viene una amplia variedad de sugerencias de desarrollo. El feedback de 360 grados ofrece múltiples opciones para mejorar.
También puede descubrir patrones de los que un empleado podría no haber sido consciente.
Por ejemplo, si varias personas sugieren que necesitan trabajar en sus habilidades de gestión del tiempo, es probable que se trate de un problema que hay que abordar.
El feedback de 360 grados también es útil para los directivos, ya que puede darles ideas para apoyar mejor a los miembros de su equipo en la consecución de sus objetivos.
Ayudar a abordar los problemas de discriminación y equilibrio de poder
Las relaciones individuales pueden volverse tensas por cuestiones personales o prejuicios personales.
La apertura a un grupo diverso puede contribuir a garantizar un trato más justo a cualquier persona. Aunque no está garantizado que elimine problemas como los prejuicios raciales o de género, puede ser una pequeña parte de la solución.
🛑 Desventajas de las revisiones con feedback de 360 grados
Requieren una cuidadosa consideración de quién está implicado
Debe comprometerse a obtener un conjunto diverso de respuestas para obtener datos significativos.
Si sólo se interroga a unas pocas personas con una relación estrecha con el sujeto, se corre el riesgo de afianzar suposiciones incorrectas sobre él.
Por ejemplo, algunos empleados pueden ser muy amables con sus compañeros de equipo, pero desagradables con la gente de otros departamentos. Pero esto no se vería si solo encuestaras a sus compañeros de equipo.
Consejo: Puesto que quiere averiguar su impacto en la organización, recuerde elegir un reparto que lo refleje.
Pueden requerir más esfuerzo que las revisiones tradicionales
Naturalmente, si pide a varias personas que participen en el proceso de revisión, le costará un poco de esfuerzo.
Pero todo depende de cómo lo enmarques.
Aunque podría ser una tarea tediosa, preferimos posicionar las revisiones 360 como un proceso empoderador, divertido y valioso.
Y, por suerte, disponemos de algunas herramientas que le facilitarán el proceso: en primer lugar, una plantilla de preguntas gratuita y nuestra propia plataforma de software de revisión 360.
📝 360 plantilla de revisión
Lo mejor de las revisiones 360 es que no hay un tamaño definido y se puede obtener información valiosa a partir de unas pocas preguntas (similar a las encuestas de pulso de los empleados).
Si lo desea, puede realizar un cuestionario complejo con respuestas cerradas en una escala numérica.
➡️ Para más inspiración, consulte nuestros ejemplos de feedback de 360 gradosen los que le ofrecemos frases reveladoras que puede utilizar para un feedback más específico.
🔍 Cómo hacer bien las revisiones de 360 grados
Si ha decidido que las evaluaciones 360 son la opción adecuada para su organización, es importante que las haga bien.
He aquí algunas formas de hacer de las revisiones 360 un proceso agradable y valioso para todos los implicados.
No lo alargues demasiado
Cuanto mayor sea el esfuerzo necesario para dar una opinión, más le temerá la gente, y lo que usted quiere es que tengan un estado de ánimo positivo para aportar ideas constructivas. La plantilla anterior debería darte una idea de la longitud razonable.
Es importante dar tiempo a la gente para que dé respuestas valiosas y meditadas, pero no deberían tener que escribir un ensayo sobre nadie.
Consejo nº 1: Siempre puedes pedir detalles en una conversación adicional si es necesario aclarar algo.
Consejo nº 2: Si la encuesta es demasiado larga, los empleados pueden perder la paciencia y pasar por alto las últimas preguntas.
No lo hagas demasiado personal
Fomente la honestidad y la crítica constructiva.
Céntrese en destacar los comportamientos que los empleados pueden cambiar en lugar de los rasgos de personalidad que no pueden cambiar.
En cierto modo, se trata de juzgar a los demás, lo que puede abrir vulnerabilidades. Así que no des pie a ataques personales o malentendidos que puedan herir susceptibilidades.
Consejo: Por supuesto, como directivo que dirige la revisión, deberías poder controlar las respuestas antes de compartirlas con los que están en el punto de mira.
Tómatelo en serio, pero no demasiado
Las revisiones 360 no deben ser una mera formalidad, sino un esfuerzo que merezca la pena para todos los implicados.
Así que asegúrate de que las respuestas se comparten y discuten con los empleados y sus revisores, y asegúrate de que contribuyen al proceso de desarrollo.
Si las respuestas se archivan justo después de hacerlas, la gente no verá los beneficios y su entusiasmo decaerá la próxima vez que llegue la temporada de revisión.
Consejo: Enmarque las revisiones 360 como algo divertido, fácil, positivo y beneficioso si quiere que la gente se comprometa con el proceso.
➡️ Por qué el software adecuado puede marcar la diferencia en sus evaluaciones 360
Algunos directivos temen las próximas revisiones de los empleados porque creen que serán una pesadilla logística.
No creemos que tenga que ser así.
Organizar una campaña de feedback en toda la empresa es más fácil que nunca con Zavvy, su plataforma de capacitación de empleados.
Con Zavvy, puede organizar la retroalimentación en todas las direcciones con sólo unos clics; hacia arriba, hacia abajo, hacia los lados, entre departamentos, como quiera.
Puede definir preguntas abiertas o cerradas, gestionar ciclos de campañas de feedback y utilizar su información para mejorar las reuniones individuales mensuales o trimestrales.
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