Encuesta de satisfacción laboral: Cómo funciona + 56 ejemplos de preguntas eficaces
Imagínese esto. Entras en una cafetería y pides un café.
El empleado que le toma el pedido es cortante y tiene prisa por pasar al siguiente cliente.
No hay delicadezas, el café no está bien hecho y la experiencia en general te deja muy insatisfecho.
¿Va a repetir como cliente? Es poco probable.
Al igual que esta cafetería imaginaria con un servicio pésimo, los empleados descontentos son un mal reflejo de una empresa:están en primera línea. Si no se les trata bien, se notará en alguna de las muchas funciones que desempeñan.
A pesar de ello, las empresas consideran las encuestas de satisfacción laboral de los empleados como una casilla más que marcar.
Lo que significa...
Si reconoce la satisfacción de los empleados como una métrica valiosa, puede aprovecharla para obtener una clara ventaja competitiva sobre los demás.
En este artículo aprenderás:
- Cómo ayuda una encuesta de satisfacción de los empleados a los objetivos de la empresa.
- Estrategias para obtener respuestas sinceras.
- Muestra de preguntas para encuestas de satisfacción laboral.
📝 ¿Qué es una encuesta de satisfacción de los empleados?
Las encuestas de satisfacción de los empleados son un tipo de encuesta de opinión que se utiliza para recopilar datos de los empleados con el fin de evaluar la eficacia de su empresa en términos de compromiso y retención de los empleados.
La recopilación de datos sobre factores como la satisfacción en el trabajo, el estilo de dirección y la retribución revela fallos en su empresa.
👀 ¿Por qué invertir tiempo y esfuerzoen las encuestas de satisfacción de los empleados?
En pocas palabras, una encuesta de satisfacción laboral es una forma segura y anónima de que tus empleados te cuenten lo que realmente les preocupa, siempre que hagas las preguntas adecuadas.
Así podrás:
- Identifique los problemas recurrentes, es decir, aquello de lo que todo el mundo parece quejarse.
- Comprueba si las personas que has puesto al mando están actuando con la diligencia debida.
- Descubra qué piensa la gente de la gestión.
Consejo: puede evitar una costosa rotación de personal y cortar los problemas de raíz abordando el descontento en una fase temprana.
➡️ Descubra los factores que impulsan la satisfacción laboral de los empleados antes de tomar la iniciativa con su estrategia de satisfacción laboral.
🏆 3 Ventajas de las encuestas de satisfacción de los empleados
Una encuesta sobre la satisfacción laboral de los empleados le ayuda a identificar los aspectos en los que podría mejorar: esa es la ventaja obvia. Para una perspectiva más matizada, he aquí otras tres.
1. Aumentar la productividad
Analizando los resultados de las encuestas, los empresarios pueden identificar la necesidad de:
- Mayor formación para las trayectorias profesionales deseadas
- Mejor conciliación de la vida laboral y familiar
- Mejora de la comunicación
Los empleados que sienten que sus preocupaciones se abordan con regularidad tienen más probabilidades de estar motivados y ser más productivos.
2. Dar voz a los trabajadores
Puede demostrar que valora la opinión de los empleados actuando sobre la base de los resultados de las encuestas de satisfacción de los empleados. De este modo, los empleados tienen una participación indirecta en el funcionamiento de la empresa y se sienten escuchados.
3. Retroalimentación inmediata sobre las estrategias
Si recoge opiniones con regularidad, podrá saber qué opinan sus empleados de los distintos aspectos del trabajo, desde la comunicación y el liderazgo hasta la carga de trabajo y la retribución.
📏 3 Métodos para medir la satisfacción de los empleados
1. Encuesta a los empleados
Con las opiniones sinceras de los empleados, resulta fácil identificar los distintos aspectos de la satisfacción laboral. Factores clave que puede investigar con una encuesta:
- Satisfacción general con el trabajo;
- Niveles de compromiso de los empleados;
- Satisfacción con el salario y las prestaciones actuales;
- Si el empleado se siente valorado y apreciado.
Lo ideal sería que las encuestas estuvieran llenas de preguntas abiertas para que los empleados puedan indagar en sus problemas.
Desgraciadamente, el éxito de una encuesta depende en parte de lo fácil que sea responderla,por lo que hay que dedicar más tiempo a mejorar las preguntas cerradas.
2. Reuniones cara a cara
Piense en esto como una revisión del rendimiento, pero para la empresa. Esta modalidad lleva más tiempo, pero hace lo que las encuestas no pueden: permite a los empleados elaborar sus problemas.
Puede utilizar sus encuestas para identificar problemas y aprovechar esa información para programar reuniones cara a cara con los departamentos problemáticos.
Sin embargo, es mucho más fácil ser sincero en una encuesta anónima:lo que digas en una reunión cara a cara puede tener consecuencias.
3. Incluir entrevistas de salida
Las entrevistas de salida pueden proporcionar información valiosa sobre los motivos por los que los empleados abandonan la empresa y pueden ayudar a identificar cualquier problema sistémico que deba abordarse.
También hay muchas probabilidades de que los empleados que se marchan sean honestos sin el riesgo de perder el empleo o de enfrentarse a reacciones negativas.
💡 9 consejospara obtener los mejores resultados en tus encuestas de satisfacción
William Arruda ayuda a grandes marcas mundiales (el 20% de ellas son empresas de la lista Fortune 500) a emplear a personas más felices centrándose en la marca personal y el desarrollo. Dice: "Cuando las empresas esperan que sus trabajadores hagan un trabajo excepcional, el feedback sincero es el ingrediente secreto".
Aquí tienes nueve consejos para que los resultados de tus encuestas sean lo más honestos posible.
1. Permitir el anonimato de los empleados
Los empleados pueden mostrarse reacios a expresar sus verdaderas opiniones si piensan que sus respuestas podrían ser rastreadas hasta ellos.
2. Mantenga la coherencia de sus encuestas
Si cambia constantemente el formato o los temas de la encuesta, será difícil comparar los resultados a lo largo del tiempo. En lugar de eso, mantén los mismos temas para seguir fácilmente tus progresos.
3. Utilizar un lenguaje claro
Las preguntas ambiguas sólo conducirán a resultados confusos. En su lugar, elabore preguntas bien redactadas para obtener la información que necesita. A continuación encontrará 56 ejemplos de preguntas.
4. No hagas demasiadas preguntas
Es esencial que la encuesta vaya al grano. De lo contrario, se corre el riesgo de abrumar a los empleados y obtener resultados inexactos.
Ten un número aproximado de preguntas y cíñete a él.
5. Incluir una mezcla de preguntas cualitativas y cuantitativas en la encuesta.
Una combinación de preguntas cualitativas y cuantitativas puede ayudarle a obtener una imagen completa de los sentimientos de sus empleados.
- Las preguntas abiertas recogen información detallada, mientras que las cerradas proporcionan datos valiosos fáciles de analizar.
- Las preguntas de verdadero o falso miden las reacciones emocionales de los empleados, mientras que las preguntas de escala Likert proporcionan una visión más matizada.
- Las preguntas con una escala de 1 a 10 ofrecen una visión completa de los niveles de satisfacción de los empleados y facilitan la detección de progresos posteriores.
6. Comprometerse a realizar encuestas continuas
La satisfacción de los empleados puede cambiar con el tiempo, por lo que es importante encuestarlos periódicamente. Esto le permitirá identificar los problemas a tiempo, antes de que tengan la oportunidad de afectar negativamente a la empresa.
7. Aprovechar la tecnología
Existen muchas herramientas de encuestas en línea que pueden facilitar la recogida de opiniones de sus empleados. Con ellas puede asegurarse de que su encuesta llega al mayor número posible de personas y de que obtiene respuestas de forma rápida y eficaz.
El software de evaluación puede ayudarle a analizar los datos de sus encuestas para identificar tendencias y patrones.
8. Comparta los resultados con su equipo
Compartir los resultados de la encuesta fomentará la confianza y dará a todos la oportunidad de opinar sobre cómo mejorar el rendimiento de la empresa.
9. Seguimiento de los comentarios
Para empezar, revise los resultados de la encuesta de satisfacción laboral de sus empleados para identificar áreas de mejora.
A continuación, elabore un plan de acción que aborde las preocupaciones más acuciantes.
Consejo: asegúrese de comunicar el plan a todos los empleados y manténgalos informados de los avances; estoles ayudará a darse cuenta de que la encuesta ha sido una aportación importante y no una mera formalidad rutinaria más.
❓ 56 Ejemplos de preguntas para su encuesta de satisfacción de los empleados
Las encuestas de satisfacción de los empleados proporcionan información valiosa, pero sólo dan resultados si se diseñan y administran adecuadamente.
He aquí algunas preguntas que puede copiar y pegar en su plantilla de encuesta de satisfacción de los empleados.
Comunicación
La falta de comunicación es un problema habitual, sobre todo en las grandes empresas. Hazte estas preguntas para detectar los problemas de comunicación desde el principio.
- ¿Siente que tiene la oportunidad de compartir sus ideas con su equipo o supervisor?
- ¿Con qué frecuencia siente que puede comunicarse abiertamente con sus compañeros de trabajo?
- ¿Se siente respaldado por su equipo cuando necesita ayuda?
- ¿Siente que sus colegas respetan sus opiniones?
- ¿Le resulta fácil hacer aportaciones y comentarios sobre las decisiones de la empresa que afectan a su trabajo?
🌟 Cultura
Las preguntas que figuran a continuación ponen a prueba diversos aspectos de la cohesión de un equipo, como el respeto mutuo y la capacidad de trabajar juntos hacia un objetivo común.
- ¿Cree que su trabajo se ajusta a la visión de futuro de la empresa?
- ¿Cómo se alinean sus objetivos individuales con los de nuestra empresa?
- ¿Te sientes orgulloso de trabajar aquí o sientes que es otra empresa sin rostro?
- ¿Te sientes parte de un equipo motivado?
- ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo podríamos mejorar nuestra dinámica de equipo?
Las evaluaciones entre compañeros pueden ayudar a determinar si sus empleados trabajan bien en equipo.
➡️ Consulta nuestro artículo con todo lo que necesitas saber sobre la revisión por pares, con ejemplos de frases que debes utilizar.
🔒 Seguridad
La inseguridad laboral provoca ansiedad, lo que perjudica la productividad. Es importante calibrar si la cultura de su empresa hace que los empleados se sientan valiosos o prescindibles.
- ¿Cree que la rotación involuntaria de empleados ha aumentado en su empresa?
- ¿Cree que su puesto corre el riesgo de ser eliminado?
- ¿Cree que su empresa va bien económicamente?
- ¿Confía en que la dirección de su empresa tome decisiones que redunden en beneficio de los empleados?
💼 Liderazgo
Un buen líder puede inspirar a su equipo para lograr grandes cosas, mientras que un mal líder puede conducir rápidamente a la frustración y la desilusión.
Las empresas deben asegurarse de que los empleados no se sientan a merced de una sola persona en toda la estructura de gestión.
- ¿Siente que sus líderes le apoyan y están disponibles cuando los necesita?
- ¿Siente que sus líderes escuchan sus sugerencias y opiniones?
- ¿Cree que sus líderes mantienen una comunicación abierta y honesta con su equipo?
- ¿Siente que sus líderes tratan a todos los empleados de forma justa y equitativa?
- ¿Siente que puede hablar abiertamente de sus preocupaciones o problemas con sus líderes?
- ¿Siente que sus líderes crean un entorno de trabajo positivo y productivo?
Consejo: Los directivos necesitan una retroalimentación ascendente constante para ser mejores líderes.
➡️ Consulte nuestro artículo sobre el feedback ascendente. También incluimos una plantilla lista para usar para su encuesta de feedback ascendente.
🚪 Oportunidades
Hacer estas preguntas puede ayudarle a identificar las áreas en las que su equipo puede estar desmotivado o descontento y a realizar los cambios necesarios. Puede utilizar preguntas similares en las encuestas de compromiso de los empleados.
- ¿Con qué frecuencia siente que tiene la oportunidad de hacer su mejor trabajo?
- ¿Siente que tiene la oportunidad de crecer y desarrollarse en su puesto?
- ¿Con qué frecuencia siente que su trabajo es estimulante y gratificante?
- ¿Con qué frecuencia siente que tiene la oportunidad de trabajar con gente estupenda?
🌱 Desarrollo profesional
Con estas preguntas, está dando un paso consciente para ayudar a los empleados actuales con sus objetivos profesionales e impulsar el crecimiento profesional y personal.
- ¿Está satisfecho con la evolución de su carrera profesional mientras trabajaba aquí?
- ¿Considera que su puesto actual utiliza sus competencias y habilidades de forma eficaz?
- ¿Siente que su puesto actual le lleva a donde quiere estar profesionalmente?
- ¿Siente que tiene la oportunidad de desarrollar nuevas habilidades y conocimientos en el trabajo?
Consejo: Anime a su personal a asumir el control de su crecimiento profesional con planes de desarrollo.
👨🏭 Condiciones de trabajo
Una buena relación empresa-empleado empieza aquí. Anticípate a ello con las siguientes preguntas.
- ¿Se siente abrumado por su carga de trabajo?
- ¿Le gusta ir a trabajar todos los días o le da pavor?
- ¿Crees que el nivel de ruido en tu zona de trabajo es tolerable, o es demasiado alto/ruido?
- ¿Puedes tomarte descansos cuando los necesitas, o te sientes presionado a trabajar sin pausas?
🌈 Inclusión y pertenencia
Aunque hay muchos factores que pueden contribuir al sentimiento de inclusión y pertenencia, las áreas clave en las que hay que centrarse son la aceptación por parte de los compañeros de trabajo y la identificación con los valores de la empresa.
- ¿Qué le parece el nivel de diversidad e inclusión en nuestro lugar de trabajo?
- ¿Le culpan de los problemas de los clientes o de otros contratiempos cuando sus compañeros no lo hacen?
- ¿Siente que su voz es escuchada y valorada?
- ¿Recibe un trato respetuoso en el trabajo?
Retribución y prestaciones
Una retribución justa es el primer paso para tener empleados satisfechos. Por lo tanto, cualquier comentario sobre los paquetes retributivos de los empleados es valioso.
- ¿Considera que su remuneración es justa para el trabajo que realiza?
- ¿En qué medida está satisfecho con su actual paquete de prestaciones (seguro médico, días de vacaciones, etc.)?
- ¿Elegiría un seguro médico de mayor cobertura en lugar de los actuales programas de bienestar?
- ¿Cuántos días de vacaciones recibe al año y con qué frecuencia puede disfrutarlos?
🏅 Recompensas y reconocimiento
Cuando se trata de la satisfacción de los empleados, el reconocimiento ocupa siempre el primer lugar de la lista. Esto se debe a que el reconocimiento influye mucho en la moral y la felicidad de los empleados.
- ¿Sientes que tu jefe se da cuenta de los esfuerzos adicionales que haces para mejorar tu rendimiento laboral?
- ¿Cree que su empresa reconoce su contribución?
⚖️ Conciliación de la vida laboral y familiar
Los empleados que sienten que tienen un buen equilibrio entre su vida laboral y personal son más propensos a ser productivos y a comprometerse con su trabajo.
- ¿Con qué frecuencia te pierdes acontecimientos familiares importantes por culpa del trabajo?
- ¿De cuántas vacaciones cree que dispone en comparación con otros empleados de su sector?
- ¿Cree que debe responder a los correos electrónicos inmediatamente, incluso fuera del horario laboral, o espera al siguiente día laborable?
💻 Flexibilidad
Cada vez hay más empleados que trabajan a distancia o en horarios híbridos, por lo que es esencial asegurarse de que su equipo está satisfecho con sus condiciones.
- ¿Puede trabajar desde casa o desde otro lugar si es necesario?
- ¿Dispone de tiempo suficiente para hacer pausas durante la jornada?
- ¿Hay algún momento del día o de la semana que le resulte especialmente complicado para trabajar?
💪 Enriquecimiento del empleo
El enriquecimiento del puesto se centra en hacer que el trabajo sea más emocionante y desafiante para aumentar la motivación y el compromiso. Una encuesta anual centrada en este aspecto permite un crecimiento continuo entre las fases de ascenso.
- ¿Siente que su trabajo le satisface y le supone un reto?
- ¿Cree que su trabajo ha supuesto un reto mayor desde el último cambio?
- ¿Qué opinas de tu nivel de autonomía en tu trabajo?
👩⚖️ Preguntas sobre el trabajo real
Al formular preguntas específicas sobre el trabajo real, las organizaciones pueden obtener información sobre la felicidad de los empleados y si se sienten respaldados en sus funciones.
- ¿Qué opina de su trabajo? ¿Le gusta?
- ¿Siente que su trabajo tiene sentido y le satisface?
- ¿Te sientes desafiado en el trabajo?
🔄 Comentarios
Si se asegura de que su sistema de feedback está a la altura, puede contribuir a mejorar la satisfacción de los empleados y, en consecuencia, el éxito general de su organización.
- ¿Con qué frecuencia cree que se escuchan sus opiniones y se actúa en consecuencia?
- ¿Siente que puede dar su opinión abiertamente sin temor a represalias?
La pregunta perfecta para la encuesta de retención de empleados depende de la cultura actual de su lugar de trabajo y de las actitudes de los empleados. Estos ejemplos son un buen punto de partida.
➡️ Capacite a su personal con Zavvy
Lo que viene después de hacer buenas preguntas para la encuesta de satisfacción de los empleados es el seguimiento.
Pero es difícil administrar encuestas repetidamente y analizar simultáneamente los resultados. Por eso necesitas un sistema intuitivo que haga la mayor parte del trabajo pesado por ti.
El software 360 Feedback de Zavvy hace precisamente esto y más. Recopilamos los comentarios de los empleados, lo que facilita la configuración de ciclos de comentarios personalizados que funcionen para usted. Estos incluyen:
El software de desarrollo de Zavvy tiene funciones fáciles de implementar que puedes utilizar para abordar directamente cuestiones como la formación y el enriquecimiento del trabajo. Esto es especialmente útil si tu encuesta muestra que las personas están poco estimuladas o sienten que necesitan más orientación para hacer lo que hacen.
Gracias a la recopilación intuitiva de información y a los ciclos de desarrollo estructurados, podrá abordar más rápidamente los problemas que detecte en el lugar de trabajo.
Como resultado, es menos probable que pierda empleados y, a la larga, ahorrará dinero.
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