11 ejemplos de las mejores experiencias de incorporación de empleados
La incorporación de un empleado definirá su trayectoria profesional en su organización desde el primer día (y antes).
¿Tiene curiosidad por saber cómo lo hacen otras empresas?
Siga leyendo para conocer ejemplos de empresas con procesos de incorporación extraordinarios de los que aprender.
De Google a Buffer.
❓ ¿Qué es la incorporación de empleados?
Su proceso de incorporación es la primera impresión que un nuevo empleado tendrá de su organización.
Y para que sea duradero, es esencial darles todas las herramientas y la información necesarias que les impliquen profundamente en su nuevo papel y en su empresa.
Pero, ¿en qué consiste una buena experiencia de incorporación?
Hemos investigado algunas de las empresas con los mejores programas de incorporación.
Sirva como inspiración para nuestro propio proceso y como una serie de estudios de casos de los que aprender.
🏆 Ejemplos de grandes experiencias de incorporación de empleados
Seamos prácticos.
¿Qué empresas tienen las mejores experiencias de incorporación de empleados?
Hemos buscado por todas partes para ofrecerle algunos de los mejores ejemplos de procesos de incorporación de empleados que existen.
A continuación le mostramos nuestros mejores ejemplos y por qué los hemos incluido en esta lista.
1. Zapier
Lo especial: Hitos claros en las tareas
Famosa por su increíble producto y su entorno de trabajo remoto, esta empresa de SaaS aboga por los flujos de trabajo automatizados.
En el momento de escribir estas líneas, Zapiercuenta con más de 350 empleados en 23 países. Con una operación remota de este tamaño, su incorporación es crucial para garantizar un alto nivel de compromiso de sus empleados.
Para ayudar a calmar la ansiedad del nuevo trabajo, los empleados deZapier pasan su primera semana familiarizándose con la empresa y su equipo. Esto incluye aprender las herramientas y sistemas necesarios para tener éxito en su puesto y las expectativas fijadas por la empresa para los próximos años.
Una vez que comienza la segunda semana, están listos para ensuciarse las manos trabajando en pequeñas tareas. Y en la tercera semana, empiezan a colaborar con otros equipos en proyectos interfuncionales.
Zapier 's onboarding is a success because new hires get the freedom and time to settle into the company and their role. Todo ello, sin verse abrumados por abundante información y procesos redundantes.
2. Buffer
Lo especial: Sistema de 3 compañeros, Un lugar
Esta herramienta de medios sociales se ha convertido en una de las empresas líderes en su nicho. Reconocida en todo el mundo por su oferta, la empresa cree en la transparencia al 100%. Publican todas sus cifras anualmente -incluidos beneficios, costes y salarios de todos los empleados-, un imán para los nuevos talentos. Por no mencionar que la empresa opera a distancia desde su fundación, lo que la convierte en un empleador deseable.
Su proceso inicial de incorporación de empleados implicaba un campamento de entrenamiento de 45 días. Sin embargo, los nuevos empleados se incorporaban como contratistas durante 45 días en lugar de ser aceptados inmediatamente en el equipo. Abandonaron esta práctica por una razón: los nuevos empleados se sentían poco implicados en el equipo.
A raíz de esto, improvisaron su experiencia de incorporación, en la que los nuevos empleados reciben 5 correos electrónicos introductorios. En ellos, pueden encontrar toda la información necesaria sobre la empresa, su equipo y su función. Así es como funciona:
Hoy en día, tienen un proceso de incorporación estructurado que es demasiado complejo para describirlo en unos párrafos. Una cosa que destaca es que antes de que un nuevo empleado se una a ellos, recibe cinco correos electrónicos con asuntos informativos para compartir y recopilar toda la información necesaria. El proceso es el siguiente:
- Correo electrónico de bienvenida
- Recopilación de información básica
- Presentarlos a directivos y compañeros
- Presentar las herramientas que utilizarán los nuevos empleados
- Fijar las expectativas para el primer día
Destacado: Sistema de 3 compañeros de incorporación
Algo especialmente destacable en Buffer es su sistema de 3 compañeros de incorporación.
Esto significa que 3 personas concretas participan en cada incorporación:
- El responsable de contratación
- Un amigo de la cultura
- Un compañero de rol
Pero ser mentor de alguien no es algo que se pueda empezar a hacer sin más. Implica trabajo, empatía y revisiones periódicas.
De este modo, las 3 partes interesadas obtienen información detallada sobre cómo orientar y hablar con sus nuevos colegas.
Director de contratación
Compañero de rol
Amigo de la cultura
Todas las respuestas en un solo lugar
Por si esto no fuera suficiente, Buffer está aprovechando otro truco sencillo pero poderoso para hacer de su inducción uno de los mejores procesos de incorporación:
Todos los recién contratados tienen acceso a un documento central de incorporación para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Esta incorporación funciona porque los recién contratados reciben la información por partes en lugar de quedarse atascados con todo el material a la vez.
Reciben la cantidad justa de preguntas para mantenerlos comprometidos y entusiasmados con su nuevo puesto.
3. Miro
Lo especial: Plan claro para 30,60, 90 días
Seguro que has oído hablar de Miro,un software de pizarra blanca que utilizan miles de personas y empresas de todo el mundo. Además de su exitoso producto, cuentan con un equipo humano cada vez mayor, con más de 1.000 empleados.
Contrariamente a su herramienta para ayudar a los trabajadores remotos, la propia empresa no es remota. Tiene varias oficinas en Europa, Asia, Australia y Norteamérica.
Su experiencia de incorporación dura más de 90 días, en los que los empleados tienen que ser proactivos y trabajar de forma independiente en la mayoría de las tareas. Los jefes solo están ahí para orientarles y fijar expectativas.
Miro ha designado un plan de 30-60-90 días en el que se esbozan las expectativas y los proyectos iniciales para todos. El plan se basa en el libro de Michael Watkins "The First 90 Days".
Cuando crean su perfil interno de empresa, queda documentado para que todos puedan leerlo. No es solo una forma de presentar al equipo a los recién contratados, sino que también ayuda a crear claridad en el trabajo.
Una parte fundamental del proceso de incorporación de Miro es concienciar a sus empleados sobre el tamaño y la complejidad de la empresa.
Con más de 1.000 empleados repartidos en distintas zonas horarias, una de las tareas cruciales para un recién contratado es establecer su propio horario en Slack u otras aplicaciones. Esto ayuda a cada empleado a saber cuándo debe ponerse en contacto con los demás.
4. Zappos
Lo especial: Vídeo cultural, "la oferta"
Tanto si vives en EE.UU. como si no, probablemente hayas oído hablar de Zappos. Conocida por vender zapatos de calidad superior, la marca ofrece a sus empleados una experiencia de incorporación igual de buena.
Vídeo de incorporación
A cada nuevo empleado se le da la bienvenida con un vídeo de incorporación que describe su función y la experiencia de trabajar en Zappos. También destaca la cultura de trabajo y el papel de cada empleado en Zappos.
Con menos de 6 minutos de duración, es un buen ejemplo de tiempo bien empleado en contenidos de vídeo.
Al mismo tiempo, está a disposición del público para que los candidatos puedan hacerse una idea del lugar de trabajo y la cultura de Zappo. Es como matar dos pájaros de un tiro: el vídeo ayuda a mejorar la experiencia del candidato y atrae a nuevos talentos.
Con menos de 6 minutos de duración, este vídeo es un excelente ejemplo de tiempo bien empleado en contenidos de vídeo. Al mismo tiempo, es público y cualquiera que no sea empleado puede verlo para hacerse una idea del lugar de trabajo y su cultura.
Es un dos por uno: sirve tanto para la experiencia del candidato como para atraer a nuevos talentos.
"La Oferta"
Además, Zappo's se ha hecho bastante famosa por"La Oferta":
Tras finalizar su periodo de formación, Zappos ofrece a los nuevos empleados 4.000 dólares de pago por dejar la empresa.
Esto aumenta el compromiso y los filtros para las personas con bajo encaje cultural.
👠 Descubre los entresijos del onboarding de empleados en Zappos y cómo llevar a cabo un proceso de onboarding como el de Zappos en nuestro caso práctico.
5. Manzana
Lo más especial: compañeros de incorporación con marca
Hay una razón por la que un gran número de licenciados y profesionales quieren trabajar en este gigante tecnológico. Venerado por sus productos, Apple da la bienvenida a los nuevos empleados con un programa de incorporación igualmente eficaz.
Para poner en contacto a los nuevos empleados con personas que conocen a fondo la cultura de Apple, introdujeron el sistema iBuddy. En él, los recién contratados son emparejados con un empleado existente fuera de su equipo principal, donde pueden hacer preguntas sobre
- su papel
- la empresa y su cultura,
- o hábitos en el lugar de trabajo.
El concepto de ibuddy funciona porque ayuda a los recién llegados a superar con tranquilidad el período incómodo.
30 años después del lanzamiento del sistema, los ibuddies siguen teniendo vigencia y han sido adoptados por otras empresas, como Microsoft.
6. Hubspot
Lo especial: Formación sobre productos
Hubspot, una empresa constantemente a la vanguardia de las nuevas tecnologías, siguió los pasos de Apple y creó su propia plataforma de onboarding de marca:
Fundamentos.
Incluye todo lo que un recién contratado necesita saber sobre la empresa.
Aunque tienen muchas oficinas en todo el mundo, toda la empresa pasó a trabajar a distancia a partir de marzo de 2020 debido a la pandemia.
Para desarrollar su sistema a distancia, grabaron nuevos materiales para que empleados y directivos se instalaran en su lugar de trabajo redefinido.
Aunque sus productos son excelentes, su comprensión puede resultar compleja. Así que para hacerlo más fácil, grabaron nuevos vídeos/tutoriales sobre cómo utilizarlos eficazmente.
Esto es útil, especialmente para los recién contratados que no tienen experiencia práctica trabajando con el software de Hubspot.
7. Grubhub
Lo especial: Esfuerzo de vídeo
Grubhub es una aplicación de entrega de comida a domicilio en la que los clientes pueden pedir comida de sus restaurantes favoritos. Los conductores de Grubhub recogen el pedido en el restaurante y lo entregan directamente en la puerta del cliente.
Su proceso de incorporación incluye un vídeo introductorio para los nuevos contratados y los solicitantes potenciales.
Es breve, informativo y ofrece toda la información que necesitan los recién contratados para convertir su trabajo en una experiencia gratificante.
Aunque transmiten información a través de diferentes plataformas, sus formatos de vídeo consiguen que los contenidos sean memorables.
Con menos de dos minutos de duración y un efecto beneficioso demostrado, estamos seguros de que este vídeo seguirá siendo una constante en su proceso de incorporación en los próximos años.
8. Vodafone
Lo especial: aplicación de integración de marca
Un gigante de las telecomunicaciones que emplea a personas en todo el mundo seguramente comprende la importancia de una gran experiencia de incorporación.
Mientras que otras empresas disponen de complejos marcos y documentación, Vodafone creó su propia aplicación de incorporación de empleados.
Cuando un nuevo empleado se incorpora a la empresa, tiene acceso a la aplicación de Vodafone, que le guía a lo largo del proceso de incorporación.
La aplicación está diseñada para facilitar el proceso de incorporación, en el que los nuevos empleados pueden cumplimentar sus requisitos.
Su función es doble: que el empleado conozca información crucial sobre la empresa y que Vodafone facilite aún más su proceso de incorporación.
9. Google
Lo especial: Tareas procesables entregadas justo cuando se necesitan, sombreros Noogler
Google es una de las empresas más conocidas del mundo y uno de los empleadores más deseados. Famosa por sus divertidas actividades en la oficina y un gran paquete de beneficios, su incorporación es una inspiración para muchos empleadores.
A diferencia de los ejemplos anteriores, la incorporación de Google se centra en el espectro opuesto del proceso de contratación: los directivos.
24 horas antes de la incorporación de un nuevo empleado, sus responsables reciben una notificación automática, junto con 5 tareas precisas:
- 👥 Asignarles un compañero o colega.
- ⚙️ Discutir su papel y responsabilidades
- 🧑🤝🧑 Ayudar a conocer a sus compañeros de trabajo
- 📅 Establece controles con los empleados durante los seis primeros meses
- 💬 Anímales a hablar abiertamente sobre posibles problemas.
El objetivo es que transcurra poco tiempo entre el correo electrónico y la fecha de incorporación del nuevo empleado, de modo que las tareas se mantengan frescas en su memoria.
Como el peso de la incorporación recae en el directivo, el recién contratado recibe más información práctica sobre su función y sus responsabilidades.
Este es un gran ejemplo de un proceso de incorporación hecho teniendo en cuenta el comportamiento y la experiencia humanos.
👲 Nuestro caso práctico de incorporación en Google analiza el proceso de incorporación en Google y cómo puedes replicarlo. Aprende de una de las empresas más influyentes del mundo.
10. Verisys
Lo especial: Disponibilidad remota
Verisys, proveedor líder de datos sanitarios, es una de las muchas empresas que cambiaron al trabajo remoto en marzo de 2020. Y esto vino con su propio conjunto de retos.
La primera es que los nuevos empleados remotos no sabían cómo configurar sus ordenadores en casa. Así que dieron prioridad a la creación de vídeos tutoriales sobre cómo configurar una oficina doméstica productiva.
Todos los empleados nuevos y existentes reciben esta formación.
Los nuevos equipos se entregan de forma segura directamente en sus domicilios, junto con un paquete de botín y algunos adornos para todos los recién contratados.
Los nuevos empleados reciben una calurosa bienvenida en cuanto se incorporan a Slack en sus respectivos canales de equipo.
🚀 Lo especial: Todos los consejos anteriores, combinados en una sola experiencia rica y automatizada
Roadsurfer es el mayor experto en autocaravanas de Europa. Y están creciendo rápidamente.
De hecho, su plantilla pasó de 20 empleados a 225 en dos años. Un crecimiento del 1.025%.
"Valoramos mucho nuestro ambiente cálido y abierto. Y la integración de nuevos compañeros de forma abierta y rápida no había sido inicialmente un problema. Pero cuanto más crecíamos, más difícil resultaba hacer llegar la información necesaria a las personas adecuadas e introducir estructuras y procesos complejos, tanto a nivel de empresa como de equipo."
- Barbara Imm, Directora de RRHH de roadsurfer
Con este reto en mente, roadsurfer creó un proceso de incorporación estructurado tanto para toda la empresa como para equipos individuales, como el de éxito del cliente.
Por qué es genial
- 🎓Contiene lecciones interactivas para repetir conocimientos de forma divertida
- Los mensajes se envían a través de Microsoft Teams para que sea más divertido y atractivo.
- 🏢 Existe una estructura específica para cada empresa y otra para equipos individuales.
- Es mucho menos trabajo manual para los equipos de RRHH, pero a los recién contratados les encanta.
Todos los recién contratados pasan por la misma experiencia guiada. Nadie cae en el olvido. Y todo el mundo aprende sobre los valores, la empresa y los equipos a su propio ritmo.
¿El resultado?
4,8/5 estrellas para los nuevos empleados a pesar de 30 incorporaciones al mes.
Estudio de caso completo: Cómo Roadsurfer incorpora nuevos empleados en 36 centros
❌ Ejemplos de malas experiencias de incorporación de empleados
Hay muchas formas de equivocarse en el proceso de incorporación. Una de las principales razones es que no comprenda las necesidades de sus empleados para cumplir sus objetivos organizativos.
Si crea un programa de incorporación con herramientas irrelevantes para las funciones de sus empleados, les resultará difícil gestionar su flujo de trabajo y acabarán abandonando. He aquí algunas prácticas más que podrían conducir a una amarga experiencia laboral en su empresa.
Asignación de trabajo a los nuevos empleados desde el primer día
No podríamos insistir más en este problema. Delegar responsabilidades laborales a los nuevos empleados en su primer día o incluso en su primera semana nunca es un buen comienzo.
Es imprescindible darles tiempo suficiente para que conozcan a los miembros de su equipo, su función y la cultura de trabajo de la empresa. Ignorar esto exacerbará su ansiedad del primer día y la presión por rendir bien.
Además, no les sobrecargue durante la primera semana. En lugar de eso, empiece dando a los recién incorporados pequeños trabajos y, con el tiempo, podrá generar confianza en ellos para que se hagan cargo de grandes proyectos.
Confiar en los contenidos y no en las personas
No es ningún secreto que un programa de incorporación eficaz lleva tiempo a los directivos y a los nuevos empleados. Para hacerlo más fácil, puedes recurrir a manuales, vídeos o seminarios web para presentar la empresa a los nuevos empleados.
Aunque no hay nada malo en ello, sus empleados se sentirán confusos a la hora de comunicarse dentro de su organización.
Por ejemplo: ¿Cómo informan de sus actividades y qué información deben incluir?
¿A quién deben informar de los acontecimientos esenciales? La mejor manera de ayudarles es establecer una videollamada o concertar una reunión en persona.
No hay nada mejor que la interacción personal.
No preocuparse por la primera impresión
Un nuevo puesto es como una primera cita. Mientras que usted contrata a un empleado por sus habilidades, él juzgará a su empresa en función de su proceso de incorporación.
Si no cumples sus expectativas, es muy probable que renuncien en los primeros meses. Sin embargo, siempre ayuda entender y apreciar su valor para la empresa.
De lo contrario, aceptarán la siguiente oferta que les hagan.
Cuando se incorpore un nuevo empleado, salúdelo por su nombre, asegúrele un espacio designado en su oficina, equípelo con el hardware y el software adecuados para realizar su trabajo y preséntele al resto del equipo.
Incluso si trabajas a distancia, muchas de estas cosas deberían estar en tu lista de verificación de la experiencia de incorporación.
A toda prisa
Empresas como Toptal tienen un programa de incorporación que dura seis meses. Se espera que los nuevos empleados aprendan algo nuevo por cada hito significativo que alcancen durante este periodo.
Puede ser cualquier cosa, desde dominar una nueva habilidad hasta ser más eficientes en un área de trabajo específica.
El motivo de un periodo de incorporación largo es que los nuevos empleados pueden tardar varios meses en ser plenamente productivos en su puesto.
Si se precipita en este proceso de incorporación, los empleados no tendrán tiempo suficiente para prepararse.
Al final rendirán por debajo de lo esperado, seguirán desmotivados y desconectados de su puesto.
No tener un plan
Una de las estrategias menos eficaces es "improvisar".
El proceso de incorporación medio consta de al menos 54 pequeñas actividades que los nuevos empleados (y usted) deben realizar.
Asumir que te las arreglarás sobre la marcha no sólo es irresponsable, sino también la forma más rápida de perder a un empleado de primera categoría.
Para sacar el máximo partido de su proceso de incorporación, asegúrese de que está bien documentado.
Debe determinar cuánto dura el proceso, qué implica y qué debe hacer para que la experiencia sea fluida.
Todo esto será muy difícil de conseguir, incluso utilizando plantillas de incorporación.
➡️ Consulte nuestro detallado artículo sobre la guía definitiva para incorporar nuevos empleados de forma eficaz.
No registrarse
Que un empleado se quede solo puede significar dos cosas: o bien que estás encantado con su rendimiento, o bien que te has olvidado por completo de él desde que se incorporó.
En el primer caso: reconócelo.
En el segundo, puede que tu empleado se sienta aislado en tu empresa y acabe renunciando.
Así que, a pesar de tener una agenda muy apretada, acostúmbrate a vigilar los progresos de tus nuevos contratados. Puede que no quieran hacer preguntas porque tienen miedo o son demasiado tímidos. Siempre ayuda hacerles sentir cómodos y escuchados mediante un seguimiento constante.
📈 C ómo ofrecer experiencias de onboarding que combinen las mejores prácticas de Google & co.
Cualquier empresa, incluida la suya, puede ofrecer una experiencia de incorporación eficaz introduciendo algunos cambios en la existente.
Las empresas que ofrecen un onboarding excelente comparten algunas raíces comunes:
- Individualizan el enfoque para cada empleado
- Permiten al empleado hacer preguntas
- Proporcionan al recién contratado información sobre la cultura de la empresa
- Se comunican regularmente e insisten en reuniones individuales
Puedes hacer muchas de estas cosas por tu cuenta sin escalar tu coste, como enviar un correo electrónico o mensajería en Slack.
Pero lo que realmente importa es agilizar el proceso y hacerlo más fácil para todos los implicados.
➡️ Aquí es donde entran en juego nuestras herramientas de incorporación de empleados: están diseñadas para proporcionar a su empresa un marco para ofrecer una experiencia de incorporación excelente.
Todas las mejores prácticas que has visto anteriormente, podrás ofrecerlas en piloto automático con Zavvy.
Puede estar seguro de que podrá ofrecer una experiencia de incorporación agradable a sus nuevos empleados, a sus directivos y a todas las personas implicadas en el proceso de contratación con nosotros.
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