11 ejemplos de experiencias excepcionales de compromiso de los empleados
Jack Welch, antiguo Consejero Delegado de GE, comprendió los beneficios a largo plazo del compromiso de los empleados cuando dijo:
"Sólo hay tres mediciones que le dicen casi todo lo que necesita saber sobre el rendimiento general de su organización: el compromiso de los empleados, la satisfacción de los clientes y el flujo de caja.
Huelga decir que ninguna empresa, pequeña o grande, puede ganar a largo plazo sin empleados llenos de energía que crean en la misión y entiendan cómo lograrla."
El compromiso de los empleados es uno de los aspectos más cruciales de cualquier organización. Es un factor esencial a tener en cuenta a la hora de dirigir una empresa con éxito. Es necesario para retener a los trabajadores, mejorar la cultura de la empresa y aumentar la productividad. Gallup define el compromiso de los empleados como la forma en que éstos se sienten y se comportan en el trabajo: se implican en lo que hacen y disfrutan con su trabajo.
Con la feroz competencia del mercado laboral actual, las empresas buscan nuevas formas de mantenerse en cabeza. Una forma de conseguirlo es escuchar a sus empleados para saber lo que quieren. Sabemos que los empleados felices y comprometidos son más productivos, más creativos y más innovadores.
Los beneficios son evidentes, pero ¿qué estrategias pueden utilizarse para crear compromiso entre los empleados?
Para que lo entienda en profundidad, le mostraremos los estudios de caso de 11 empresas notables con grandes ejemplos de compromiso de los empleados, seguidos de ideas sobre cómo comprometer a los empleados remotos, así como actividades prácticas de compromiso de los empleados.
❓ ¿Qué es el compromiso de los empleados?
Según un reciente estudio de Zenefits, el 63,3% de las empresas estadounidenses con más de 50-500 empleados afirma que es más difícil retener a los miembros valiosos de la plantilla que contratar a otros nuevos.
Atrás quedaron los días en que las empresas podían contar con la idea de que sus empleados leales estarían con ellas para siempre. Con la "guerra por el talento", la mano de obra de hoy no sólo se fija en los beneficios que ofrece su empresa. También tienen en cuenta variables como los valores de su empresa y las oportunidades de desarrollo personal.
¿Qué significa esto para las empresas que quieren implicar a sus empleados?
Si quiere mantenerse en lo más alto de su sector y aumentar los niveles de retención de sus empleados, necesitará desarrollar un eficaz plan de acción para el compromiso de los empleados.
El compromiso de los empleados se refiere a la conexión mental y emocional que los empleados sienten hacia su trabajo, sus compañeros y las organizaciones para las que trabajan. Y lo que es más importante, el compromiso de los empleados refleja las acciones de una organización. Los empleados valoran cuando pueden expresarse, compartir sus opiniones, expresar sus preocupaciones y hacer sugerencias porque se sienten orgullosos de su trabajo y creen que es tan crucial para el éxito de la empresa como cualquier otra parte.
❗️ ¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?
El bajo compromiso de los empleados sale caro. Las empresas pierden una media de 4.129 dólares cada vez que contratan a un nuevo empleado, y la incorporación de un nuevo empleado les cuesta unos 986 dólares. Esto significa que un bajo compromiso de los empleados puede costarle a su empresa más de 5.000 dólares cada vez que un empleado abandona su organización, por no mencionar los costes de perder a un empleado con experiencia.
🏢 11 Ejemplos inspiradores de empresas con grandes prácticas de compromiso de los empleados
Hemos buscado por todas partes para ofrecerle algunos de los mejores ejemplos de empresas que consiguen el compromiso de sus empleados. Estos son nuestros mejores ejemplos y las razones por las que los hemos incluido en esta lista.
Hyatt optó por un enfoque diferente en lo que respecta a las normas del sector hotelero. En un sector plagado de obsesiones por la perfección, Hyatt optó por una vía poco convencional al priorizar principalmente las conexiones emocionales y la empatía con los clientes por encima de la perfección.
En una entrevista concedida a Fortune, el Consejero Delegado de Hyatt, Mark Hoplamazian, afirmó que "la clave del éxito de Hyatt es asegurarnos de que estamos conectados con lo que experimentan nuestros huéspedes y colegas, y luego diseñar su experiencia de modo que les resulte satisfactoria".
En lugar de utilizar un guión al hablar con los huéspedes, los empleados de Hyatt son libres de ser ellos mismos durante las interacciones con los huéspedes. El impacto de esto es que crea una experiencia genuina y auténtica para el cliente y anima a los empleados a ser auténticos, sinceros y transparentes y a empatizar con los huéspedes.
La empresa no sólo aprovecha la empatía para crear una excelente experiencia de cliente para sus huéspedes, sino que también la utiliza para crear una excelente experiencia de empleado. Por ejemplo, su programa de horario flexible para el personal de limpieza permite a los empleados salir si completan sus tareas a tiempo o limpian habitaciones adicionales para ganar más dinero. Además, su permiso de asistencia familiar ofrece un mínimo de ocho semanas de permiso retribuido a los cuidadores principales.
Como único restaurante incluido en la lista de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune en 2018, The Cheesecake Factory sabe lo que hace. De hecho, han estado en esta lista todos los años desde 2014.
La dedicación de la empresa al compromiso de los empleados no se detiene ante sus restaurantes. El CEO David Overton afirma que la formación y el reconocimiento ocupan un lugar prioritario en la lista de prioridades de The Cheesecake Factory porque los empleados que se sienten apreciados tienden a dar un mejor servicio, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta aún más la reputación de The Cheesecake Factory.
Por lo tanto, no es de extrañar que David tenga un 93% de aprobación entre los empleados. Además, Cheesecake Factory reconoce el excelente rendimiento de sus empleados de primera línea a través de su programa de reconocimiento, Wow Stories Initiative, que difunde historias de servicio excelente por toda la empresa, lo que eleva la moral y difunde las mejores prácticas.
DreamWorks Animation
Los empleados de DreamWorks Animation disfrutan de ciertas ventajas, como refrescos gratuitos u oportunidades remuneradas para decorar sus espacios de trabajo. Una de las cosas que más aprecian los empleados de DreamWorks Animation es que en estos eventos se les anima a mostrar sus proyectos personales o sus obras de arte relacionadas con el trabajo realizado para la empresa.
Esto ayuda realmente a potenciar la creatividad de los demás de una forma que hace que tanto los empleados como los asistentes a este tipo de reuniones se sientan algo más que parte de su trabajo.
Dar importancia a las ideas, opiniones y creatividad de los que trabajan para usted permite que todos sientan que se juegan realmente algo en su empresa y, al hacerlo, crea una sensación de verdadero trabajo en equipo y cooperación.
Southwest Airlines es una empresa que domina el compromiso de los empleados. Han obtenido puntuaciones extremadamente altas en su NPS durante los últimos 10 años. Han creado un equipo lleno de personas entusiastas a las que les apasiona su visión y su marca, y que quieren contribuir en todo lo que puedan.
Han creado un entorno laboral positivo para todos los que trabajan para ellos. Una de las formas en que lo demuestran es permitiendo que determinados trabajadores decidan sobre aspectos de su trabajo, desde el diseño de sus uniformes en cada departamento hasta darles autonomía sobre su vida laboral y profesional. Y los clientes lo han notado porque sus empleados están realmente contentos y entusiasmados con el lugar donde pasan la mayor parte del tiempo cada día: ¡en su trabajo!
La empresa proporciona una plataforma para que la gente se mantenga inspirada y siga haciendo las cosas de forma diferente. El vídeo viral de un auxiliar de vuelo rapeando la información de seguridad muestra el tipo de actitud que tiene la empresa para que las cosas sigan siendo divertidas y únicas, y demuestra a los empleados que se les aprecia.
El antiguo CEO de Southwest Airlines, Herb Kelleher, señaló con razón que los competidores no pueden replicar o copiar el nivel de compromiso de los empleados que mantiene Southwest Airlines: los cimientos de la empresa se basan únicamente en el respeto mutuo y el sentido del entendimiento.
"Pueden comprar todas las cosas materiales. Las cosas que no pueden comprar son la dedicación, la devoción, la lealtad: ¡el sentimiento de que los empleados participan en una cruzada!".
Yousician es un servicio finlandés de música interactiva y educativa diseñado para ayudar a aprender y tocar instrumentos musicales. En julio de 2014, Yousician se llevó a todo su equipo a Saarenmaa (Estonia) para estrechar lazos y debatir cómo mejorar su producto.
De repente, los dirigentes de la empresa se dieron cuenta de que podían trabajar en cualquier sitio siempre que tuvieran sus ordenadores. Por eso, cuando la empresa descubrió que su oficina de Helsinki iba a someterse a una renovación de un mes, decidieron ser creativos.
Como las oficinas en Finlandia les resultaban bastante caras para reservar un mes de espacio, el CEO Christoph Thür alquiló una villa entera en Grecia y llevó a todo el equipo, junto con sus familias, a trabajar durante un mes.
Todos vivían y trabajaban juntos, celebraban jam sessions nocturnas, fiestas en la piscina, y convirtieron lo que podría haber sido calificado de pesadilla en una experiencia memorable para sus empleados y sus familias.
¿Ha oído hablar de Gong? Tanto si vives en EE.UU. o Israel como si no, probablemente hayas oído hablar de esta empresa que está causando furor entre los líderes de ventas. Conocida por permitir a los equipos de ingresos alcanzar su máximo potencial desvelando la realidad del cliente, la empresa también es conocida por ofrecer una excelente experiencia de compromiso de los empleados.
El 93% de los empleados de Gong afirma que es un gran lugar para trabajar, en comparación con el 59% de los empleados de una empresa estadounidense típica. No es de extrañar que Gong haya sido nombrada Great Place to Work en el competitivo mercado de la bahía de San Francisco en repetidas ocasiones durante más de dos años y que también sea la ganadora del premio Glassdoor Employees' Choice Award 2022 para pequeñas y medianas empresas estadounidenses.
Hasta el 95% de los empleados de Intuit cree que este gigante de los servicios financieros es un gran lugar para trabajar. Esto se compara con el 59% de los empleados de media de las empresas estadounidenses. Estas cifras no se produjeron de la noche a la mañana: a lo largo de los años, como resultado de su continuo trabajo duro y compromiso, Intuit se ha ganado esa reputación positiva.
Por ejemplo, Intuit establece regularmente objetivos de diversidad e inclusión. Organizan múltiples cursos y sesiones de formación para el personal con el fin de apoyar estos objetivos, incluido el curso de aprendizaje electrónico Leading Inclusively. Además, Intuit entiende que la igualdad salarial es esencial para que su empresa funcione eficazmente y fundamental para el compromiso de los empleados, un principio que se toma muy en serio.
¿Cómo?
En primer lugar, analizando periódicamente la igualdad salarial para garantizar que todo el mundo, independientemente de su sexo o raza, recibe el salario que le corresponde.
Con sede en San Francisco (California), GitHub es una plataforma de alojamiento de código que permite a desarrolladores de todo el mundo trabajar juntos en proyectos. La empresa se ha hecho famosa por alojar millones de tareas y ayudar a la gente a corregir errores o contribuir con nuevo código a los ya existentes.
GitHub cree en la capacitación de su gente para crear oportunidades y aprovecharlas. Para garantizar que sus empleados tengan acceso al apoyo y los recursos que necesitan, GitHub ofrece formación sobre prejuicios inconscientes, concienciación sobre los privilegios y programas de alianzas.
Además, la dirección de la empresa establece y hace un seguimiento de los objetivos relativos a los esfuerzos de inclusión, como la contratación, la retención y los planes de promoción con comunidades infrarrepresentadas, en concreto minorías raciales y étnicas en puestos técnicos y directivos y mujeres en puestos directivos.
¿Quieres que te paguen por irte de vacaciones? Esta empresa tecnológica de Denver lo está haciendo posible. Full Contact paga a sus empleados 7.500 dólares si se desconectan de la red mientras están de vacaciones. ¿El truco? Esta ventaja sólo se desbloquea si los empleados pueden demostrar que están completamente desconectados durante su tiempo libre, no comprobando los correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas del trabajo y no trabajando absolutamente nada. Si se demuestra que un empleado no ha estado completamente desconectado de sus obligaciones mientras estaba de vacaciones, se le pedirá que devuelva los 7.500 dólares en total.
Estas vacaciones pagadas cuestan a la empresa más de un millón de dólares al año, según Bart Lorang, fundador y director general de FullContact. Pero, según él, merece la pena.
La idea que subyace a estas vacaciones pagadas es conseguir que los trabajadores se sientan menos presionados para ocuparse de todo ellos mismos y fomentar la confianza reconociendo que pueden seguir confiando en sus compañeros mientras están de baja.
La empresa anima a sus empleados a compartir fotos de sus aventuras viajeras.
Patagonia, una empresa de ropa con sede en California, cree en varias formas de construir una cultura de trabajo positiva e impulsar el compromiso de los empleados. Por ejemplo, la empresa ofrece una solución de guardería interna para los padres que la necesitan y tiempo de surf para los empleados que quieren aprovechar las buenas condiciones de las olas cuando prosperan.
El fundador de Patagonia, Yvon Chouinard, cree que la clave de una plantilla comprometida es "contratar a la gente en la que confías, gente apasionada por su trabajo, y dejarles hacer su trabajo, y ellos harán las cosas". Además, la autonomía da a los empleados más responsabilidad en áreas críticas de su trabajo, lo que crea un entorno mejor para trabajar.
Starbucks no necesita presentación. Starbucks, la mayor cadena de cafeterías del mundo, es un excelente ejemplo de marca que comprende el valor que sus empleados aportan a la empresa en más de un sentido.
Por ejemplo, cada barista recibe formación para preparar bebidas excepcionales y crear un ambiente acogedor para sus clientes. Como resultado, la empresa ha hecho un excelente trabajo creando un ambiente cálido y acogedor en muchos de sus establecimientos en todo el mundo. Esta misma energía positiva se refleja en la cultura de la empresa.
En Starbucks, todos los empleados saben que son miembros valiosos del equipo.
Pero Starbucks no logró esta hazaña de la noche a la mañana.
Desde el primer día, se han centrado en establecer políticas favorables a los empleados.
Por ejemplo, apoyan a su personal ofreciéndole ayudas para matricularse en programas online o universitarios. (Este es uno de los grandes enfoques de los cursos de formación para restaurantes).
Otra ventaja de trabajar para Starbucks es que los empleados pueden poseer acciones de la empresa gracias al programa "Bean Stock" después de un cierto periodo de tiempo.
Además, la estructura organizativa de Starbucks es única a su manera. Por ejemplo, los directivos se refieren a los miembros de su equipo como "partners" en lugar de "empleados". Esta iniciativa impulsa el compromiso de los empleados y hace que los partners se sientan muy motivados e inspirados para hacer bien su trabajo y permanecer en la organización durante mucho tiempo.
❌ 5 errores que pueden destruir el compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados no es sólo una palabra de moda o un tema de actualidad en RRHH. Las empresas que dan prioridad a las personas saben que el compromiso de los empleados influye en su rendimiento y en su retención.
He aquí algunas prácticas que podrían destruir el compromiso de los empleados en su empresa.
Falta de visión
"La esencia misma del liderazgo es que hay que tener una visión. No puedes tocar una trompeta incierta".
- Theodore M. Hesburgh
Los empleados quieren ver en la visión, la misión y los valores de una organización. Cuando una organización o un departamento no tienen una visión, eso significa que la empresa no tiene dirección, y los empleados trabajan al margen de lo que la empresa exige o esperan instrucciones sobre los siguientes pasos.
Si quiere que sus empleados se sientan capacitados y aumentar su compromiso, cree la visión y la misión de su empresa y compártalas con ellos.
No disponer de un plan de acción para el compromiso de los empleados
Una cosa es informar a los empleados sobre las actividades de compromiso propuestas por su empresa y otra cosa es no hacer nada al respecto.
La creación de un plan de acción para el compromiso de los empleados comienza con la creación de un comité de planificación y una lluvia de ideas sobre estrategias para conseguirlo. Además, el compromiso de los empleados no solo se aplica a los empleados actuales, sino también a los recién contratados.
Por ejemplo, un plan de acción para el compromiso de los empleados podría comenzar con un proceso de incorporación sin fisuras para una nueva contratación, con el fin de implantar programas de conexión y fomentar un ciclo de desarrollo continuo tanto para los empleados nuevos como para los actuales.
Obligar a los empleados a parecer felices y comprometidos
"La forma en que se sientan sus empleados es la forma en que se sentirán sus clientes. Y si sus empleados no se sienten valorados, tampoco lo harán sus clientes". Sybil F. Stershic
Obligar a tus empleados a parecer felices y comprometidos no durará mucho. Así que, en lugar de obligar a los empleados a parecer felices y comprometidos, puedes crear un entorno de trabajo positivo que se ajuste a las necesidades de tus empleados y proporcione el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal para que prosperen.
Cambio constante de políticas/iniciativas
Cambiar constantemente las iniciativas sólo generará confusión, desconexión y falta de productividad y compromiso en sus empleados. En lugar de cambiar constantemente las políticas por capricho, determine el impacto de la política en la salud general y el crecimiento de la empresa y comuníquelo tanto a los empleados como a los clientes meses antes de su aplicación real.
No resolver o comprender el problema de fondo de la falta de compromiso de los empleados
Intentar "arreglar el problema" sin solucionar el problema real no fomentará el compromiso de los empleados durante mucho tiempo. Por ejemplo, muchas empresas creen que ofrecer ventajas en la oficina, como mesas de ping pong, comida y café gratis, aumentará el compromiso de los empleados. Sin embargo, el principal problema podría ser la falta de flexibilidad, un problema con un directivo concreto o la falta de conciliación de la vida laboral y familiar.
💡 7 formas prácticas de mantener el compromiso de los empleados
Cualquier empresa, incluida la suya, puede aumentar los niveles de compromiso de sus empleados.
Hemos llegado a una conclusión: las empresas que mantienen a sus empleados comprometidos, productivos y felices tienen algunas similitudes:
- Aprovechan la capacitación de los empleados: Entienden que, mientras que el compromiso de los empleados impulsa la productividad, la capacitación de los empleados proporciona a sus empleados recursos y herramientas para estar a la altura. Una empresa que capacita a sus empleados cambia su paradigma de "esto es lo que tengo para que hagas un buen trabajo" a "¿qué necesitas TÚ para ser el mejor en tu trabajo?".
- Ofrecen enriquecimiento laboral: Atrás quedaron los días en que los empleados trabajaban en un puesto específico con la misma rutina hasta su jubilación. Los empleados de hoy quieren tareas que les supongan un reto, que les ofrezcan un descanso de sus rutinas diarias. El enriquecimiento laboral da a sus empleados más independencia, libertad y responsabilidad, lo que en última instancia aumenta sus niveles de compromiso.
- Desarrollan y mantienen una cultura de aprendizaje constante que aumenta el compromiso de los empleados y los índices de retención, fomenta el pensamiento innovador y proporciona a sus empresas una ventaja competitiva.
- Reconocen y aprecian a sus empleados.
- Mantienen el compromiso de los empleados remotos comunicándoles y manteniéndoles al día sobre proyectos, objetivos, progresos del equipo y noticias de la empresa.
- Organizan actividades de equipo, incluido el compromiso virtual de los empleados, para asegurarse de que no se deja de lado a sus trabajadores arrepentidos.
- Practican la inclusión con sus empleados y en todas las facetas de su organización, incluida la integración de las contrataciones remotas en su cultura, equipos y procesos.
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La mejor manera de aumentar el compromiso de los empleados es empezar por lo básico. En primer lugar, considere qué puede hacer para mejorar los aspectos de su empresa que son más importantes para los empleados. A continuación, vea cómo puede vincular esos esfuerzos al panorama general de lo que su empresa necesita hacer para tener éxito.
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