Qu'est-ce qu'un CHRO ? Et pourquoi votre organisation en a-t-elle besoin le plus rapidement possible ?
"Les entreprises ne créent pas de valeur, ce sont les personnes qui la créent", expliquent les conseillers stratégiques Ram Charan, Dominic Barton et Dennis Carey. "Il est temps que les RH fassent le même saut que la fonction financière a fait au cours des dernières décennies et qu'elles deviennent un véritable partenaire du PDG.
Pourquoi Charan & co disent-ils cela ?
Ils ont tous les deux une expérience significative de l'entreprise et de la stratégie, et apprécient les complexités et les défis des organisations modernes. Alors que le rôle des RH évolue de la définition des conditions d'emploi et de la supervision de l'administration du personnel vers une perspective plus prospective et stratégique, ils comprennent le pouvoir d'une fonction humaine forte dirigée par un Chief Human Resources Officer (CHRO) efficace.
Les CHRO sont ancrés dans leur position unique au sein de l'organisation, c'est-à-dire qu'ils sont des leaders au sein de la C-Suite et des facilitateurs du capital humain et des talents en tant que moteurs fondamentaux des résultats de l'entreprise.
Dans cet article, nous examinerons :
- Qu'est-ce qu'un CHRO ?
- Ce qu'ils font.
- Pourquoi ils sont essentiels pour votre organisation dans un environnement de travail en constante évolution, plein d'opportunités et de menaces complexes.
Qu'est-ce qu'un CHRO?
Le Chief Human Resources Officer (CHRO) d'une organisation - parfois appelé Chief People Officer - est responsable de la stratégie, de la gestion, de la supervision et des résultats du personnel de l'organisation.
Leur champ d'activité comprend
- Diriger la fonction ressources humaines, c'est-à-dire les RH.
- Développement des talents et la planification des successions.
- Programmes et systèmes de formation et de développement.
- Structures de compensation salari ale.
- Gestion de la culture d'entreprise.
- S'approprier la stratégie de l'entreprise en matière de ressources humaines.
La technologie RH, c'est-à-dire lessystèmes, l'infrastructure et l'automatisation des opérations RH, est étroitement liée à ces éléments et est supervisée par les directeurs des ressources humaines.
Les CHRO s'attachent à faire ressortir le meilleur des personnes en mettant en place les conditions de leur réussite et en les guidant vers des résultats personnels et professionnels solides.
Les avantages que les CHROs apportent aux organisations sont de plus en plus reconnus - ils s'avèrent inestimables face à la crise :
- Une concurrence accrue pour attirer les talents des employés.
- Le développement et l'adoption rapides de logiciels et de systèmes de gestion des ressources humaines.
- Exigences accrues du gouvernement compliance .
🦸 Les 9 rôles stratégiques des CHROs
Alors, comment les DPRH peuvent-ils avoir un impact sur les organisations ? Voici neuf rôles stratégiques qu'ils remplissent.
1. Conseiller stratégique
Les DPRH contribuent à la stratégie de l'organisation par les moyens suivants :
- Une connaissance approfondie des capacités et du potentiel du personnel d'une organisation, sachant comment les aligner sur les priorités de l'entreprise.
- Une perspective centrée sur l'homme pendant les périodes de changement et de perturbation, en comprenant les facteurs clés qui soutiennent les organisations grâce à leur personnel.
- Faciliter la conception organisationnelle, savoir donner la priorité aux éléments les plus importants d'un point de vue humain pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Grâce à ces perspectives et à d'autres, les CHRO contribuent plus que jamais à l'orientation stratégique et au positionnement des organisations.
Et les PDG encouragent activement les DPRH à jouer leur rôle - 70 % des PDG attendent de leur DPRH qu'il joue un rôle clé dans la stratégie de l'entreprise, selon Gartner.
2. Dépanneur de personnes
Les CHRO sont capables d'identifier les problèmes systémiques dans les pratiques et la gestion du personnel. Ils s'efforcent de reconnaître et de traiter les problèmes à un stade précoce, avant qu'ils ne s'aggravent.
Les problèmes culturels liés au travail, lorsqu'ils ne sont pas pris en compte, peuvent être préjudiciables aux organisations. L'expérience récente d'Uber en est un bon exemple : une culture non collaborative, "chien mangeur de chien", dans laquelle le favoritisme et le manque de responsabilité se sont installés dans un environnement où le harcèlement, les agressions et les fautes professionnelles menaçaient l'existence même de l'entreprise.
En reconnaissant rapidement les signes de détérioration culturelle, les CHROs s'attaquent à des problèmes tels que ceux rencontrés chez Uber et les atténuent.
Ils le font en établissant :
- Un nombre suffisant de représentants des ressources humaines bien formés pour soutenir et responsabiliser les personnes.
- Ouvrir les canaux de communication pour encourager le retour d'information qui circule librement entre les RH et les autres.
- Un ensemble clair de valeurs organisationnelles fondamentales pour aider à renforcer les traits culturels positifs et faciliter l'identification des déficiences comportementales.
3. Architecte des talents
La gestion des talents est un terme largement utilisé qui recouvre plusieurs dimensions, notamment
- la planification des effectifs ;
- l'engagement des salariés ;
- l'apprentissage et le développement (L&D) ;
- la gestion des performances ;
- recruter ;
- l'embarquement ;
- la planification de la succession;
- rétention.
La supervision d'un ensemble d'activités aussi complexe nécessite un leadership fort et une clarté sur la manière d'attirer et de retenir les talents et de fournir un avantage concurrentiel - les responsables des ressources humainessont bien équipés pour ce faire.
Les CHRO orientent la stratégie des organisations en matière de talents en mettant l'accent non plus sur les opérations et les processus liés aux personnes, mais sur un cadre qui met en évidence le potentiel des personnes de l'organisation. Ils favorisent ainsi de meilleurs résultats pour les personnes et les organisations.
4. Défenseur de la culture organisationnelle
"Les cultures organisationnelles sont beaucoup plus plastiques que nous ne le souhaiterions : sous l'effet de la nécessité (et de la crise), elles peuvent changer pour le meilleur ou pour le pire", explique Meghan M. Biro, auteur de premier plan et stratège en matière de marques.
Les RH ont un rôle fondamental à jouer lorsque les organisations réagissent à des circonstances changeantes, comme cela a été mis en évidence lors des perturbations liées aux pandémies de 2020 et 2021.
Les RH ont été chargées de stimuler l'engagement et le moral pendant une période d'isolement, de rupture de la routine et (dans certains cas) de changements radicaux dans les pratiques de travail.
Les directeurs des ressources humaines dirigent les efforts des RH dans ces domaines en établissant et en supervisant les politiques et les systèmes qui soutiennent les personnes dans les moments difficiles :
- les politiques en matière de soins et de congé parental ;
- l'assistance technologique ;
- les lignes directrices pour l'aide d'urgence.
Les CHRO soutiennent également les organisations en créant une culture de l'apprentissage afin de cultiver un état d'esprit de croissance et de favoriser la productivité et l'innovation.
Les CHRO fournissent une stratégie globale pour guider les équipes et les responsables des ressources humaines dans leurs interactions quotidiennes et dans les moments difficiles. Ils jouent un rôle déterminant dans la capacité des personnes à donner le meilleur d'elles-mêmes au travail, quelles que soient les circonstances.
5. Facilitateur de la gestion du changement
En période de changement rapide, les organisations doivent réagir rapidement et efficacement pour rester compétitives. Cependant, la plupart d'entre elles ne gèrent pas bien le changement - selon Gartner, seul un tiers des initiatives de changement organisationnel aboutissent.
Les CHRO font la différence en menant des programmes de gestion du changement dirigés par les RH et axés sur l'expérience des employés.
L'engagement, la motivation et le bien-être des personnes pendant le changement sont essentiels à la réussite des initiatives de changement organisationnel.
Les CHRO dirigent les RH en période de changement :
- Communiquer sur le changement, sa raison d'être et ses avantages.
- Promouvoir la confiance entre la direction et les employés.
- Identifier les risques liés au changement pour les carrières, le bien-être et l'organisation.
- Contrôler et traiter la satisfaction des employés à l'égard du changement.
- Soutenir les personnes en matière de formation et de développement des compétences.
6. Champion de la diversité
Les CHRO jouent un rôle de premier plan dans la promotion de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (DEI) au sein des organisations.
L'IED étant de plus en plus au cœur du fonctionnement des organisations, les CHRO assurent le leadership nécessaire à l'instauration d'une culture de travail plus inclusive, plus engageante et plus significative.
Les CHRO veillent à ce que l'IED imprègne l'ensemble du parcours de l'employé, depuis le recrutement et l'acquisition de talents jusqu'à l'expérience complète de l'employé, en passant par l'intégration et les structures de rémunération.
Grâce à leur visibilité sur une série de fonctions et à leur position de hauts dirigeants, les CHRO apportent la vision qui guide les efforts d'IED à travers les considérations parfois complexes et nuancées de l'IED.
7. Un défenseur des droits de l'homme performant
L'un des principaux défis des RH, tout en soutenant les personnes dans le cadre d'une culture organisationnelle forte, est de promouvoir et de maintenir un environnement de haute performance.
Une culture de haute performance permet de maintenir la motivation, l'engagement et la productivité des personnes dans diverses circonstances, et les directeurs des ressources humaines jouent un rôle déterminant dans cet effort.
McKinsey décrit six façons de promouvoir une culture performante :
- Définir lescomportements qui débloquent les performances de l'entreprise - communiquerclairement les comportements productifs pour qu'ils soient faciles à comprendre.
- Découvrir les mentalités à l'origine des problèmes et les recadrer - aider àrepositionner les croyances et les valeurs qui sous-tendent la manière dont les gens abordent leur travail.
- Donner l'exemple et renforcer la culture organisationnelle souhaitée - mettre l'accent surles comportements et les mentalités qui apportent le plus de valeur à l'entreprise.
- Créer une expérience cohérente pour les employés - expliquer, donner l'exemple et établir les compétences et les processus nécessaires à l'épanouissement d'une culture positive sur le lieu de travail.
- Offrir des possibilités de surmonter les obstacles personnels - encourager lesindividus à faire des choix conscients sur ce qui conduit à un changement positif.
- Mener le voyage - Adopterune vision centrée sur l'employé et agir en tant que modèle dans une culture de haute performance.
En préconisant une approche fondée sur ces éléments, les directeurs des ressources humaines mettent en place les conditions nécessaires à l'épanouissement de la haute performance dans leur organisation.
Et le jeu en vaut la chandelle : les recherches de McKinsey montrent que les organisations dotées d'une culture performante génèrent des rendements pour les actionnaires trois fois plus élevés que les autres.
8. Leader stratégique axé sur les données
Dans les organisations modernes, la prise de décision est plus que jamais guidée par les données. Les cadres supérieurs s'appuient aujourd'hui sur des données pertinentes et significatives pour aider leur organisation à réussir.
Les fonctions humaines des organisations modernes font partie intégrante de cet effort, car les RH s'appuient de plus en plus sur les données pour produire de meilleurs résultats.
"Comprendre les données qui peuvent aider à soutenir des domaines tels que le recrutement, la rétention, la planification des effectifs et la formation est crucial pour les organisations", explique le Dr. David Greenun commentateur respecté dans le domaine de l'analyse des ressources humaines.
En tant que dirigeants, les CHRO utilisent les données pour guider leurs décisions et façonner leur réflexion stratégique. Tirer pleinement parti des données est une tendance émergente dans les organisations.
En 2015, une enquête menée auprès de cadres de grandes organisations a révélé que 80 % des répondants étaient d'accord pour dire que leur entreprise ne pourrait pas réussir sans un CHRO assertif et axé sur les données.
Cette tendance s'est renforcée dans les années 2020, car les CHRO s'appuient sur des données probantes pour se convaincre de leurs positions sur les talents et d'autres questions.
"Nous voulons permettre une prise de décision basée sur les données afin de créer une expérience distinctive pour les clients et les employés. C'est pourquoi les données sont importantes pour nous chez ING et constituent un élément crucial de notre stratégie d'entreprise au sens large", déclare Ruth McGill, directrice des ressources humaines du groupe ING.
9. Communication ouverte et retour d'information continu
"Nous avons tous besoin de personnes qui nous donnent leur avis. C'est ainsi que nous nous améliorons", a déclaré Bill Gates. célèbre.
Une bonne communication et un bon retour d'information favorisent la loyauté et la productivité dans les organisations et sont des éléments essentiels de la mission des RH.
En instaurant et en dirigeant une solide culture du feedback, les CHRO veillent à ce que leurs organisations développent et maintiennent des systèmes efficaces de feedback des employés qui.. :
- Recueillir les souhaits et les besoins des employés.
- Identifier les lacunes en matière de compétences.
- Mettre en évidence les domaines qui requièrent une attention particulière et donner une image fiable des activités du personnel.
Il existe plusieurs outils que les CHRO peuvent utiliser dans les systèmes de retour d'information des employés, notamment :
- des boîtes à idées en ligne ;
- des enquêtes sur le pouls des employés ;
- des rencontres régulières en tête-à-tête;
- Enquêtes de rétroaction à 360 degrés.
L'approche du feed-back à 360 degrés, en particulier, est un moyen efficace de recueillir des informations à partir de plusieurs points de vue. Elle est également moins subjective, plus axée sur le développement et plus franche que le retour d'information unilatéral traditionnel. Elle offre une vision impartiale, complète et holistique des performances des personnes.
Lorsqu'il est associé à un retour d'information régulier et en temps réel, le retour d'information à 360° génère des informations en temps réel et encourage un engagement fréquent qui peut avoir un impact significatif sur les performances des personnes.
Les responsables des ressources humaines jouent un rôle crucial dans l'approche multi-perspective et continue de la gestion moderne des performances.
➡️ Découvrez dix étapes éprouvées pour créer une culture de retour d'information continu sur les performances qui fonctionne.
⌛ Pourquoi votre entreprise a besoin d'un CHRO au plus vite !
Vous n'êtes toujours pas convaincu des avantages d'avoir un CHRO au sein de votre organisation ?
Considérez ceci :
- La récente pandémie a accéléré le passage au travail à distance et hybride et l'utilisation de la technologie pour communiquer, partager des données et stimuler la productivité. McKinsey estime que 20 % de la population active peut désormais travailler à distance, trois à cinq jours par semaine, aussi efficacement qu'au bureau.
- Il est de plus en plus nécessaire de promouvoir l'IED sur le lieu de travail.
"Le travail de promotion de la diversité, de l'équité et de l'inclusion doit être continu et de grande envergure", écrit Ashley Stahlune coach professionnelle expérimentée. "En évaluant les données et en écoutant attentivement les personnes d'identités diverses, il est clair qu'il y a encore beaucoup de travail à faire.
- Le bien-être des employés est à la base de la satisfaction au travail, de la productivité et de la fidélisation. Il doit faire l'objet d'une attention particulière face aux changements logistiques et culturels en cours sur le lieu de travail.
- Il est nécessaire d'améliorer la gestion et la et la mesure des performances. Les responsables des ressources humaines dirigeront la gestion des performances vers des systèmes de retour d'information plus en temps réel et à multiples facettes, en tirant parti de la technologie pour obtenir de meilleures informations.
- Certains secteurs ont connu des changements sans précédent ces derniers temps, de sorte que l'agilité pour répondre aux circonstances changeantes - et pour prospérer - est primordiale pour le succès de l'organisation.
Une fonction RH forte, orientée vers un but précis et ciblée est au cœur de tous ces développements. Le rôle du CHRO est de veiller à ce que ce soit le cas.
Que ce soit par le biais d'un leadership à distance, d'une conduite du changement ou d'une gestion de la performance et des efforts d'amélioration de l'efficacité énergétique, les directeurs des ressources humaines dirigent votre fonction RH afin d'obtenir des résultats solides pour votre organisation.
Le CHRO est aussi essentiel au succès de votre organisation que le sont les fonctions traditionnellement dominantes au sein de la C-Suite.
"Les PDG doivent redéfinir et élever le rôle du CHRO", affirment Charan, Barton et Carey , "ils devraient préciser leurs attentes dans un nouveau contrat écrit ... le CHRO peut contribuer à l'organisation de manière tout aussi puissante que le directeur financier".
Pouvez-vous vous permettre de ne pas avoir de CHRO dans votre organisation aujourd'hui ?
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Taux d'engagement
Des employés engagés :
- sont plus productifs et enthousiastes.
- Fournir un meilleur service à la clientèle.
- sont plus loyaux.
L'un des principaux objectifs de votre DPRH sera de motiver vos collaborateurs et de les maintenir pleinement engagés.
Il n'est pas toujours facile de maintenir l'engagement de vos collaborateurs, car cela fait appel aux subtilités de la communication et du comportement humain.
Mais il existe des techniques d'engagement des salariés qui peuvent s'avérer utiles. En outre, une partie essentielle de toute stratégie d'engagement consiste à suivre le niveau d'engagement de votre personnel au fil du temps.
Les enquêtes sur l'engagement des salariés sont donc indispensables, car elles permettent d'évaluer en temps réel le niveau d'engagement de votre personnel.
Votre DPRH pourra ainsi se faire une idée de leurs sentiments, de leurs impressions et de leurs points de vue sur votre organisation.
Une étude récente de Gallup montre que seuls 30 % des employés américains se sentent engagés au travail. Votre responsable des ressources humaines doit donc se concentrer sur l'utilisation d'indicateurs exploitables pour stimuler l'engagement.
➡️ Découvrez comment utiliser les enquêtes sur l'engagement des employés pour prendre le pouls de l'engagement au sein de votre organisation.
Satisfaction
Vos collaborateurs sont-ils satisfaits au travail ?
Votre CHRO voudra connaître la réponse à cette question, et un moyen utile de l'évaluer est d'utiliser des enquêtes de satisfaction professionnelle.
Grâce à des enquêtes de satisfaction professionnelle, votre responsable des ressources humaines peut recueillir des informations sur le degré de satisfaction de votre personnel :
- leur rôle, leur organisation ;
- les modalités d'indemnisation ;
- s'ils se sentent valorisés et appréciés au travail.
La connaissance de ces domaines peut faire une réelle différence en ce qui concerne les motivations de vos collaborateurs et les liens qu'ils entretiennent avec votre organisation.
➡️ Obtenez un retour d'information direct de vos collaborateurs sur leur satisfaction au travail grâce à des enquêtes de satisfaction professionnelle.
Taux d'attrition
Lorsque les besoins de vos collaborateurs ne sont pas pleinement satisfaits, c'est-à-dire que leur engagement, leur satisfaction et leur bien-être (entre autres facteurs) ne sont pas à la hauteur, ils deviennent un "risque de fuite".
En surveillant les taux d'attrition et de rotation du personnel, votre responsable des ressources humaines peut évaluer les tendances et les niveaux de rétention - et lesrisques potentiels de fuite - au sein de votre organisation.
Les CHRO favorisent la fidélisation des employés en
- Contrôler si l'attrition se produit par "vagues", c'est-à-dire si des problèmes systémiques sont en jeu dans votre organisation ou si les départs sont plus isolés et basés sur des circonstances individuelles.
- L'étude des tendances en matière de départs, par exemple si les employés ont tendance à quitter l'entreprise au bout d'un an environ, peut indiquer que les conditions de travail sont insuffisantes par rapport à ce qui est offert dans les entreprises concurrentes.
- Mesurer le sentiment de vos collaborateurs en utilisant des enquêtes ou d'autres outils pour obtenir leur avis.
- Promouvoir la croissance et le développement de votre personnel par le biais de programmes de formation, d'opportunités d'avancement de carrière et de partage des connaissances, entre autres approches.
➡️ Découvrez comment stimuler la fidélisation des employés grâce à des plans de développement du personnel efficaces.
Bien-être
Le bien-être de vos collaborateurs conditionne la manière dont ils s'acquittent de leurs tâches et dont ils se sentent bien dans leur peau.
Les responsables des ressources humaines comprennent l'importance du bien-être.
Une récente enquête Future Workplace HR Sentiment a révélé que plus de deux tiers des responsables des ressources humaines considèrent le bien-être et la santé mentale des employés comme une priorité absolue.
Votre conseiller en ressources humaines s'intéressera de près à la manière de contrôler et d'améliorer le bien-être de votre personnel.
Cependant, il peut être difficile de contrôler le bien-être, étant donné sa nature holistique.
L'évaluation des niveaux d'engagement, de satisfaction et de fidélisation peut être utile, tout comme le suivi de l'absentéisme et de la productivité et la collecte des commentaires des employés à l'aide d'enquêtes et d'autres outils.
À l'aide d'une série d'indicateurs, votre conseiller en ressources humaines évalue le bien-être de votre personnel. Il recueille des informations sur la manière de combler les lacunes et d'améliorer le bien-être grâce à des programmes soigneusement conçus.
➡️ Consultez ces sept programmes pour améliorer et maintenir le bien-être de vos employés.
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Sur Zavvy, nous comprenons l'impact qu'un CHRO fort peut avoir sur votre organisation, et nous savons comment le soutenir dans ses priorités stratégiques.
Notre plateforme d'habilitation des employés dispose d'outils, de programmes et de modèles pour aider votre CHRO à faire ressortir le meilleur de vos employés. Il s'agit notamment de :
- Des outils pour la gestion des talents, y compris l'intégration, la formation et le développement, et la planification de la relève.
- Logiciel convaincant de feedback à 360 degrés et de développement des employés.
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