Ejemplos de microaprendizaje: ¿Cómo utilizan las empresas la formación a trocitos?
¿La formación inadecuada es un problema en su empresa? Tal vez su equipo no participe en su programa de aprendizaje o ni siquiera tenga tiempo para dedicarle. Este artículo presenta ejemplos reales de cómo el microaprendizaje acelera el crecimiento de los empleados.
🔬 ¿Qué es el microlearning?
El microaprendizaje es un método de formación en el que los alumnos reciben atractivas pepitas de información para digerir en sesiones regulares de 5 a 15 minutos.
El objetivo es motivar a los empleados para que adquieran y conserven rápidamente las competencias que necesitan para hacer su trabajo.
🎬 5 Ejemplos de formatos de contenidos de microaprendizaje
Los materiales de microaprendizaje se envían periódicamente a los alumnos, quizás a diario o semanalmente, para que los consuman en el momento que les convenga y en el dispositivo que elijan. Estos son algunos de los formatos de contenido más populares.
🎥 Vídeos
Break away from traditional textbooks and stuffy course materials — the rise in visual culture means that video training is enormously popular, particularly with Gen Z employees.
El microaprendizaje en vídeo funciona bien como contenido independiente, por ejemplo explicando cómo acceder a una nueva herramienta del sistema. Pero también es útil si el contenido de un curso es más largo y necesitas dividirlo en varios módulos de vídeo.
Recuerde que sus vídeos deben ser breves: los alumnos de hoy en día prefieren contenidos que no duren más de 3 a 6 minutos.
Pruebas interactivas
El microaprendizaje funciona mejor cuando es interactivo. Este estudio examina la relación entre compromiso, interactividad y mayor retención de conocimientos. Y concluye:
"Es esta interacción instantánea o permanente la que hace que toda la experiencia de aprendizaje y enseñanza sea más agradable, mensurable y revisable cuando sea necesario".
Los cuestionarios son la herramienta interactiva perfecta para su módulo de microaprendizaje. Por ejemplo, utilice un cuestionario después de un vídeo para comprobar que el alumno ha entendido correctamente el contenido del curso.
🕹️ Gamificación
La gamificación se aleja aún más de las aburridas presentaciones de Powerpoint, utilizando una combinación de animación y narración para formar a sus empleados. Algunos ejemplos de microaprendizaje incluirán también un elemento competitivo, invitando a los usuarios a completar retos o a enfrentarse a sus compañeros de trabajo.
¿Y los resultados? eLearning ha descubierto que la gamificación aumenta la productividad de la empresa hasta en un 50% y el compromiso de los empleados en un 60%.
🎧 Podcasts
Una de las muchas ventajas del microaprendizaje es que los empleados pueden consumir los materiales del curso sobre la marcha. Y los podcasts encajan perfectamente en este método de aprendizaje móvil. La formación puede impartirse mientras el alumno se desplaza, hace ejercicio en el gimnasio o se prepara para el día siguiente. Utilice entrevistas con invitados para aumentar la participación.
📊 Infografía
La combinación de texto e imágenes de la infografía presenta una idea con claridad y elimina el tedio de dar datos duros a los alumnos. Utilice gráficos coloridos y elementos de flujo visual para hacer avanzar al alumno por los puntos que desea destacar. El 65% de las personas aprenden visualmentepor lo que las infografías son un excelente material de microaprendizaje adecuado para la mayoría de sus trabajadores.
🏢 15 Ejemplos de cómo las empresas están utilizando el microlearning
Profundicemos en cómo las grandes empresas han integrado firmemente el microaprendizaje en sus programas de formación corporativa y en los resultados que han obtenido.
Liderazgo y desarrollo
El equipo de aprendizaje y desarrollo de Google buscaba una nueva forma de crear una cultura de equipo psicológicamente segura en toda su organización. Pero querían dejar de depender de un entorno de aula tradicional para lograr resultados.
Su solución fue crear un"curso susurrado", una forma de microaprendizaje: se envía un empujoncito o susurro a un directivo en una serie de mensajes de correo electrónico. Cada uno de estos mensajes contenía una sugerencia para que el directivo la pusiera en práctica durante las reuniones de equipo y las sesiones individuales.
Por ejemplo, un susurro incluiría ideas prácticas para hacer esto: "Es un punto realmente sugerente el que has planteado porque ...."
A lo largo de diez semanas, los directivos de Google mejoraron su comportamiento en este ámbito entre un 22% y un 40% en comparación con un grupo de control. Gracias al éxito del programa, el microaprendizaje se ha extendido a otros temas, como la inclusión y el coaching.
Inspirándose en los resultados de Google, Freeletics se asoció con Zavvy para ir aún más lejos.
Freeletics es un entrenador de IA basado en una aplicación cuyos responsables carecían de tiempo para dedicar a la formación formal. Un problema habitual en el mundo empresarial, el equipo estaba abrumado con las tareas diarias de la empresa y no disponía de horas para dedicarlas al crecimiento y el desarrollo. Y para los que podían asistir a talleres, los conocimientos se perdían rápidamente cuando los empleados no los utilizaban en la práctica.
La empresa colaboró estrechamente con el equipo de experiencia de aprendizaje de Zavvy para cambiar al microaprendizaje y superar estos retos. Al adoptar un programa de aprendizaje combinado, los empleados y directivos recibieron notificaciones semanales en Slack o Teams.
Estas indicaciones les motivaron a completar pequeños retos y lecciones similares a las del curso Google Whisper. A Freeletics le encanta el enfoque holístico del desarrollo, que es flexible y se adapta perfectamente a sus operaciones empresariales.
➡️ Lea el estudio completo aquí
El Departamento de Talento de Magellan Health ofrece amplias oportunidades de desarrollo profesional a cada uno de sus trabajadores.
Sin embargo, sólo el 11,5% de los empleados utilizó la plataforma de aprendizaje en línea de la empresa.
Para impulsar el cambio, Magellan optó por el microaprendizaje, que consistía en recopilar los contenidos existentes y distribuirlos en trozos digeribles a toda la plantilla. La participación en la formación aumentó un 80% y la empresa formó a 700 empleados en menos de seis meses. Y lo que es mejor, esto ha abierto las puertas a nuevas oportunidades de aprendizaje, ya que los empleados eligen habitualmente formación adicional que no se les ha asignado formalmente.
Formación inicial
Asurint es una empresa de tecnología de control de antecedentes con una alta proporción de empleados millennials con poca experiencia en gestión. La empresa utiliza ahora el microaprendizaje a lo largo de todo el proceso de incorporación, incluida la formación sobre compliance, seguridad de datos, RRHH y normativas específicas del sector. Una vez finalizada la incorporación, los empleados acceden a los materiales de formación a su propio ritmo para alcanzar sus objetivos individuales de crecimiento y desarrollo.
¿Los resultados? Asurint ha reducido el tiempo de formación de 6-8 semanas a sólo 4 semanas. Y la retención de empleados entre los nuevos contratados ha aumentado en un 100%. Una ventaja adicional: el 25% de las unidades de microaprendizaje se consumen voluntariamente en lugar de por asignación. Esto demuestra que los empleados de Asurint están tan implicados en esta iniciativa de formación como su empresa.
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Walmart es un gigante minorista que controla una de las mayores redes de distribución del mundo. Como tal, se enfrenta a enormes retos de salud y seguridad para trasladar los productos de A a B sin accidentes ni lesiones.
Walmart cambió a un programa de microaprendizaje que incorporaba la gamificación. Esto permitió a los trabajadores por turnos dedicar entre 3 y 5 minutos a jugar a un juego basado en responder a preguntas sobre elementos de seguridad. También incluye un elemento competitivo, en el que los miembros del equipo pueden competir contra sus compañeros.
La participación voluntaria en el programa de microaprendizaje alcanza el 91%, pero sobre todo se ha producido un descenso del 54% en los incidentes de seguridad registrados en los centros de distribución. Esto es el resultado de un aumento del 15% en el conocimiento y la concienciación de los empleados sobre temas de seguridad.
Del mismo modo, el minorista estadounidense Bloomingdale's exigió que se impartiera formación sobre seguridad a 10.000 empleados de 12 estados. Su formación de microaprendizaje incluye sesiones de 3 a 5 minutos sobre temas de seguridad como la limpieza de cristales rotos y el uso de escaleras sin riesgo de incidentes.
Las microunidades están disponibles mediante aprendizaje móvil en tabletas, pero también a través de un sistema de punto de venta en la planta de producción. La gamificación es un aspecto muy popular de la formación, que atrae tasas de participación voluntaria del 90% y una tasa de éxito del 83% en la prevención de accidentes. En términos de valor financiero, la reducción de las reclamaciones de seguridad contra Bloomingdale's ha ahorrado al minorista 10 millones de dólares.
Adopción digital
Cardinal Health en Canadá necesitaba que sus representantes de ventas utilizaran Salesforce CRM. Pero muchos de sus representantes eran trabajadores móviles, por lo que no tenían tiempo para dedicar a sesiones de formación presenciales. Para aquellos miembros del equipo de ventas que habían completado el curso de Salesforce CRM, las repetidas consultas de asistencia indicaban problemas con la retención de conocimientos tras la formación.
Los comentarios de los asistentes al curso indicaban que la formación se centraba demasiado en por qué Salesforce era una buena solución en lugar de demostrar cómo utilizarla.
Al cambiar al microaprendizaje, se introdujo a los representantes de ventas en una serie de tareas más cortas que les permitieron aprender la aplicación a su propio ritmo.
Atención al cliente
El servicio al cliente es primordial en el sector del ocio, e InterContinental Hotels Group necesitaba invertir en formación que fuera suficiente para la complejidad de las peticiones de los clientes. Anteriormente, la dirección de los hoteles de la cadena había recurrido a formación presencial poco frecuente, pero al personal de cara al cliente le resultó más cómodo cambiar a cursos de microaprendizaje.
Se puede acceder a las unidades en cualquier momento y a través de una amplia gama de dispositivos móviles, lo que ha renovado la cultura de la formación en IHG. Tras el lanzamiento de la nueva estrategia de microaprendizaje se obtuvieron resultados inmediatos: en los dos primeros días se accedió a 5.500 lecciones en cinco países.
El tiempo de incorporación ahora es de 2 semanas en lugar de 5, y los empleados obtienen mejores puntuaciones en las pruebas de conocimientos.
NextWorth es una empresa de reciclaje de aparatos electrónicos en la que los clientes entregan sus dispositivos a cambio de dinero. Al principio, el programa funcionaba en el sitio web NextWorth.com, pero se amplió a tiendas físicas como Target. Los clientes llevaban sus aparatos electrónicos para una inspección, presupuesto y pago.
Al tratarse de una operación a gran escala, un técnico de NextWorth no podía estar en cada punto de venta, por lo que esta tarea recayó en los empleados de los socios. Sin embargo, NextWorth descubrió grandes incoherencias en la experiencia de los clientes en función del lugar de compra de sus productos.
Se impartió microaprendizaje a cientos de empleados, utilizando vídeos de formación breves para describir el programa de canje, su funcionamiento, sus ventajas y el objetivo de la experiencia del cliente. La empresa experimentó resultados positivos en dos semanas, reduciendo las diferencias entre los socios minoristas en un 50%. La precisión de los canjes también mejoró en dos dígitos.
Formación en ventas
BH Media gestiona más de 30 periódicos diarios y 70 semanales, con equipos de ventas multinacionales y multiculturales, lo que dificulta encontrar una solución de formación única. Antes de pasarse al microaprendizaje, la empresa tenía dificultades para formar a los profesionales de ventas, lo que provocaba variaciones en las operaciones y los procesos de las distintas sedes.
BH Media optó por ofrecer microunidades durante la formación de incorporación, asegurándose de que cada sesión durara sólo unos minutos y con la gamificación como parte integral del compromiso. El 98 % de los empleados consideraron que el contenido era valioso y aplicable a sus funciones diarias, con puntuaciones de satisfacción elevadas desde los altos directivos hasta los empleados de nivel básico.
Formación en TI
El Programa de Certificación Profesional de Cisco existe para que los profesionales de TI puedan demostrar sus conocimientos de los productos de Cisco. Pero los comentarios de los asistentes al curso de Cisco fueron que el material y la preparación del examen resultaban tediosos. Además, el alcance del contenido didáctico era tan amplio que resultaba difícil retener lo aprendido.
Ahora, Cisco ha pasado a utilizar el microaprendizaje para preparar a los usuarios para sus exámenes de certificación. La empresa ha lanzado la "Red de Aprendizaje Cisco", que incluye vídeos de 6 a 7 minutos de duración, cada uno de los cuales aborda conceptos informáticos específicos y sirve para refrescar rápidamente los temas básicos de Cisco.
El material de los cursos en vídeo se ha desarrollado para atraer a las personas con menor capacidad de atención sin riesgo de que pierdan el interés. Pero también son lo bastante largos para explicar un tema de forma exhaustiva.
IBM reconoció que los profesionales de TI y los desarrolladores web tenían preguntas frecuentes sobre cómo utilizar la plataforma IBM Cloud. Descubrieron que la mejor manera de responder a estas consultas era desarrollando un programa de microaprendizaje. Así se superaba el hecho de que los usuarios finales de IBM a menudo no podían esperar a tener plaza en una clase de formación programada cuando se les encargaba un proyecto o una tarea.
La plataforma IBM Microlearning les permite desarrollar habilidades cruciales en tecnología cloud a su propio ritmo. Utiliza un formato rápido y accesible basado en ejercicios, con cada ejercicio basado en un tema específico. Los usuarios pueden acceder al contenido formativo de la plataforma 24 horas al día, 7 días a la semana, y adquirir nuevas habilidades cuando les resulte más cómodo.
Formación de clientes
ADP es una empresa de gestión del capital humano que ofrece servicios de nóminas y software a las empresas. Tiene una amplia cartera de clientes en 130 países, cada uno de ellos con empleados en diferentes etapas de su carrera profesional. Por lo tanto, necesitan ofrecer formación pertinente a todos, desde los recién incorporados hasta los que están a punto de jubilarse. La empresa también cuenta con una plantilla global, por lo que la formación debe ser accesible para personas en diferentes zonas horarias y con distintos ritmos de trabajo.
ADP ha desarrollado la plataforma Learning Bytes para una formación eficaz. El contenido es lo suficientemente flexible como para adaptarse a las necesidades de cada usuario y puede completarse en trozos que se ajustan a su horario de trabajo. La plataforma utiliza una combinación de PDF y vídeos que se pueden consumir en 5 minutos o menos. Se utilizan guías paso a paso para desglosar cualquier tema que requiera instrucciones precisas.
ADP tiene ahora un tiempo medio total de formación de 7 horas por alumno en lugar de 24 horas.
Formación de los empleados
Unilever, la empresa de bienes de consumo, tiene una plantilla repartida por 190 países. La empresa se enfrentaba al reto de comprometerse a impartir formación periódica a sus empleados sin poder dedicar uno o dos días a refrescar conocimientos o actualizar sus competencias. La solución consistió en desarrollar contenidos "para picar" a los que los empleados pudieran acceder a demanda y en breves periodos de tiempo.
La solución fue desarrollar una plataforma de microaprendizaje que contiene materiales como charlas TED, campañas sociales, vídeos instructivos y mucho más. La formación está disponible en cualquier momento para que los empleados progresen en sus conocimientos a su propio ritmo.
At Home es un minorista de decoración de interiores cuyo anterior programa de formación de empleados implicaba que los miembros del equipo firmaran electrónicamente para demostrar que habían leído un manual formal y obsoleto. El microaprendizaje gamificado fue el eje central del nuevo enfoque de la formación. Se aplicó a varios temas, como la incorporación, la salud y la seguridad, el servicio al cliente, compliance y la formación en liderazgo. Más de 3.000 empleados de 100 tiendas se comprometen ahora con el aprendizaje gamificado en breves periodos, lo que ha permitido colmar rápidamente las lagunas de conocimientos y reforzar los temas esenciales.
- El tiempo de incorporación es un 90% más rápido
- Hay un 36% menos de incidentes de seguridad,
- y la formación en toda la empresa dura 4 semanas en lugar de los 6 meses anteriores.
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Pero, ¿cómo se ve esto desde la perspectiva del usuario?
He aquí un ejemplo:
- 💬 Tus empleados recibirán un empujoncito diario, enviado a Slack o Teams, donde ya están invirtiendo su tiempo.
- De este modo, consumirán el contenido del curso en unos 5 minutos, dedicando menos tiempo a la formación y potenciando su crecimiento y desarrollo.
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