35 kompetencji technicznych, które warto dodać do modeli kompetencji firmy
Umiejętności techniczne nie są już ograniczone do działu IT. Są wszędzie. Umiejętność korzystania z danych nie jest tylko dla analityków danych - jest dla wszystkich. Cyberbezpieczeństwo nie jest tylko dla zespołu technicznego - to imperatyw dla całej firmy.
Jeśli tworzysz modele kompetencji w swojej firmie, wiesz, jak ważne jest uwzględnienie takich kompetencji technicznych we wszystkich działach i zespołach w organizacji.
Od biegłości w analizie danych po przetwarzanie w chmurze, każda z 35 kompetencji technicznych, które zawarliśmy w tym artykule, jest blokiem konstrukcyjnym.
Pogrupowaliśmy te kompetencje według działów i zdefiniowaliśmy je na 5 poziomach kompetencji: podstawowym, średniozaawansowanym, zaawansowanym, biegłym i eksperckim.
Czym są kompetencje techniczne?
Kompetencje techniczne to wiedza i umiejętności wymagane do wykonywania określonych zadań, miejsc pracy lub funkcji w danej dziedzinie lub branży. Są one często związane z twardymi umiejętnościami, które można zdefiniować, zmierzyć i nauczyć.
Kompetencje techniczne mogą obejmować:
- Biegła znajomość specjalistycznego oprogramowania lub narzędzi.
- Zrozumienie i stosowanie branżowych standardów i protokołów.
- Umiejętności związane z obsługą specjalistycznych maszyn lub urządzeń.
- Znajomość zasad inżynierii, metodologii lub praktyk naukowych.
- Umiejętności kodowania i programowania w określonych językach w sektorze IT.
- Ekspertyza w zakresie różnych metod badawczych.
Kompetencje techniczne są często nabywane poprzez formalną edukację, specjalistyczne szkolenia, certyfikaty i doświadczenie zawodowe.
Jaka jest różnica między kompetencjami funkcjonalnymi i technicznymi (oraz kompetencjami podstawowymi)?
Funkcjonalne to kompetencje specyficzne dla danego stanowiska, których dana osoba potrzebuje do wykonywania swoich funkcji zawodowych.
Przykładowo, planowanie zasobów ludzkich jest kompetencją funkcjonalną dla HR, a znajomość systemu informacji o zasobach ludzkich (HRIS) jest umiejętnością techniczną.
Z drugiej strony, kluczowe kompetencje to umiejętności behawioralne wymagane do osiągnięcia doskonałości w pracy.
Na przykład, jeśli chodzi o role HR, umiejętność budowania relacji jest kluczową kompetencją.
⚒️ 35 Przykłady kompetencji technicznych
Oto odpowiednie kompetencje techniczne we wszystkich głównych działach szybko rozwijającej się firmy.
Kompetencje techniczne w zakresie sprzedaży
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Definition: The ability to effectively use CRM software to manage customer interactions, track sales, and analyze data to improve business performance.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi wykonywać proste zadania, takie jak wprowadzanie danych i aktualizowanie informacji o klientach.
- Średniozaawansowany: Potrafi efektywnie korzystać z narzędzi CRM do zarządzania kontaktami, leadami i kontami.
- Zaawansowany: Potrafi dostosować i skonfigurować systemy CRM, aby dostosować je do procesów i celów sprzedaży.
- Biegłość: Potrafi zintegrować CRM z innymi narzędziami sprzedażowymi i marketingowymi w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.
- Ekspert: Potrafi opracowywać i wdrażać strategie CRM w zakresie zarządzania kontami, utrzymywania klientów, zwiększania sprzedaży i innych procesów biznesowych.
Automatyzacja procesów sprzedaży
Definicja: Zdolność do efektywnego wykorzystania technologii w celu usprawnienia i optymalizacji procesu sprzedaży, co skutkuje zwiększoną wydajnością, dokładnością i zadowoleniem klientów.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi postępować zgodnie z instrukcjami, aby wykonywać proste zadania związane z automatyzacją procesów sprzedaży.
- Średniozaawansowany: Potrafi samodzielnie korzystać z narzędzi automatyzacji sprzedaży do wykonywania rutynowych zadań.
- Zaawansowany: Potrafi samodzielnie wykorzystywać narzędzia automatyzacji sprzedaży do wykonywania złożonych zadań.
- Biegły: Potrafi projektować i wdrażać strategie automatyzacji procesów sprzedaży w celu poprawy efektywności sprzedaży.
- Ekspert: Potrafi ocenić i ulepszyć ogólną strategię organizacji w zakresie automatyzacji procesów sprzedaży.
Oprogramowanie do prezentacji
Definicja: Umiejętność efektywnego korzystania z narzędzi prezentacyjnych w celu tworzenia angażujących i zwycięskich prezentacji, które skutecznie przekazują informacje potencjalnym klientom.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi tworzyć proste prezentacje ze wskazówkami.
- Średnio zaawansowany: Potrafi korzystać z zaawansowanych funkcji, takich jak animacje, przejścia i szablony.
- Zaawansowany: Potrafi projektować złożone prezentacje z wieloma sekcjami, hiperłączami i elementami interaktywnymi.
- Biegły: Potrafi wykorzystać zaawansowane funkcje i wtyczki, aby ulepszyć prezentacje i uczynić je bardziej efektywnymi.
- Ekspert: Potrafi szkolić innych członków zespołu w zakresie tworzenia zwycięskich prezentacji.
Marketingowe kompetencje techniczne
Analityka marketingowa
Definicja: Zdolność danej osoby do skutecznego śledzenia, analizowania i interpretowania danych związanych z działaniami marketingowymi i dostosowywania strategii.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Może pomóc w tworzeniu podstawowych raportów marketingowych i pulpitów nawigacyjnych.
- Średniozaawansowany: Potrafi tworzyć szczegółowe raporty marketingowe i pulpity nawigacyjne.
- Zaawansowane: Potrafi tworzyć kompleksowe raporty marketingowe i pulpity nawigacyjne oraz zarządzać nimi.
- Biegły: Potrafi tworzyć, zarządzać i optymalizować kompleksowe raporty marketingowe i pulpity nawigacyjne.
- Ekspert: Potrafi tworzyć, zarządzać, optymalizować i wprowadzać innowacje w kompleksowych raportach marketingowych i pulpitach nawigacyjnych.
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
Definicja: Umiejętność optymalizacji zawartości i struktury strony internetowej w celu poprawy pozycji w rankingach wyszukiwarek, zwiększenia ruchu na stronie i poprawy widoczności online.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi przeprowadzać proste badania słów kluczowych i korzystać z wytycznych SEO w celu optymalizacji treści.
- Średnio zaawansowany: Potrafi wdrażać skuteczne strategie SEO w celu poprawy rankingu i widoczności witryny.
- Zaawansowany: Potrafi zarządzać wszystkimi aspektami SEO, w tym wyszukiwaniem słów kluczowych, tworzeniem treści przyjaznych dla SEO, budowaniem linków zwrotnych i analizą SEO.
- Biegły: Potrafi wykorzystywać zaawansowane narzędzia SEO, przeprowadzać audyty SEO i wdrażać środki naprawcze w celu poprawy wydajności witryny.
- Ekspert: Potrafi wprowadzać innowacyjne strategie SEO, które napędzają wzrost zgodnie z celami biznesowymi.
Systemy zarządzania treścią
Definicja: Umiejętność efektywnego korzystania z oprogramowania i narzędzi do organizowania, przechowywania i pobierania treści cyfrowych w celu ich wydajnego i skutecznego wykorzystania.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi wykonywać proste zadania, takie jak przesyłanie treści i drobna edycja.
- Średniozaawansowany: Potrafi wykonywać rutynowe zadania, takie jak tworzenie, edytowanie i publikowanie treści.
- Zaawansowany: Potrafi zrozumieć zaawansowane funkcje, tworzyć szablony treści i efektywnie zarządzać uprawnieniami użytkowników.
- Biegłość: Potrafi rozwiązywać problemy techniczne i wdrażać najlepsze praktyki SEO.
- Ekspert: Potrafi korzystać z niestandardowych rozwiązań lub wtyczek, przeprowadzać audyty SEO i podejmować działania w celu poprawy rankingów wyszukiwania.
Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM)
Definicja: Zdolność do efektywnego korzystania z oprogramowania CRM w celu analizowania danych i tworzenia ukierunkowanych kampanii popartych spostrzeżeniami klientów.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi używać oprogramowania CRM do analizowania danych klientów, uruchamiania podstawowych raportów i przeprowadzania prostych kampanii e-mailowych.
- Średniozaawansowany: Potrafi analizować podstawowe dane klientów i segmentować listy klientów na potrzeby kampanii marketingowych.
- Zaawansowany: Potrafi realizować zaawansowane ukierunkowane kampanie marketingowe, analizując dane klientów.
- Biegły: Potrafi projektować złożone przepływy pracy automatyzacji marketingu integrujące CRM z innymi narzędziami marketingowymi.
- Ekspert: Potrafi wykorzystywać dane CRM do podejmowania strategicznych decyzji marketingowych.
Płatne wyszukiwanie
Definicja: Umiejętność skutecznego planowania, realizacji i zarządzania płatnymi kampaniami reklamowymi w wyszukiwarce.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi przeprowadzać podstawowe badania słów kluczowych w celu tworzenia prostych kampanii reklamowych.
- Średnio zaawansowany: Potrafi tworzyć proste kampanie reklamowe.
- Zaawansowany: Potrafi zarządzać kampaniami płatnego wyszukiwania na średnią i dużą skalę oraz alokacją budżetu.
- Biegły: Potrafi optymalizować kampanie pod kątem lepszej wydajności.
- Ekspert: Potrafi zarządzać złożonymi kampaniami, strategiami ustalania stawek i testować strategie płatnego wyszukiwania A/B.
Kompetencje techniczne w zakresie projektowania
Narzędzia do prototypowania i tworzenia szkieletów
Definicja: Umiejętność korzystania z oprogramowania i narzędzi do tworzenia interaktywnych prototypów i szkieletów, które skutecznie komunikują koncepcje projektowe i doświadczenia użytkowników.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi tworzyć proste szkielety pod nadzorem.
- Średniozaawansowany: Potrafi samodzielnie tworzyć proste szkielety i prototypy.
- Zaawansowany: Potrafi samodzielnie tworzyć złożone szkielety i prototypy.
- Biegły: Potrafi tworzyć, zarządzać i rozwijać strategiczną bibliotekę szkieletów i prototypów wielokrotnego użytku.
- Ekspert: Potrafi ocenić, wybrać i wdrożyć narzędzia prototypowania na poziomie organizacyjnym.
Narzędzia projektowe
Definicja: Umiejętność korzystania z różnego oprogramowania i narzędzi do tworzenia i edytowania treści wizualnych i graficznych w celu skutecznej komunikacji i prezentacji.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi wykonywać proste zadania, takie jak tworzenie podstawowych grafik lub edytowanie obrazów.
- Średnio zaawansowany: Potrafi wykonywać złożone zadania, takie jak nakładanie warstw, maskowanie i zaawansowana edycja.
- Zaawansowany: Potrafi wykonywać zaawansowane zadania, takie jak modelowanie 3D, animacja i złożona edycja.
- Biegły: Potrafi wykonywać zaawansowane zadania, takie jak zaawansowane modelowanie 3D, złożone animacje i zaawansowana edycja.
- Ekspert: Potrafi wykonywać zadania na poziomie mistrzowskim, takie jak tworzenie złożonych modeli 3D, zaawansowane animacje i zaawansowana edycja.
Testowanie użyteczności
Definicja: Zdolność do oceny i poprawy przyjazności dla użytkownika i skuteczności projektów.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi zaplanować podstawowe testy użyteczności.
- Średniozaawansowany: Potrafi zaplanować i przeprowadzić podstawowe testy użyteczności.
- Zaawansowany: Potrafi planować i wykonywać kompleksowe plany testów.
- Biegły: Potrafi projektować złożone testy użyteczności, rekrutować zróżnicowane grupy użytkowników i skutecznie interpretować wyniki testów.
- Ekspert: Potrafi przeprowadzać testy na dużą skalę i dostarczać cennych informacji na temat zachowań użytkowników i projektowania UX.
Kompetencje techniczne w zakresie HR
Systemy informacji o zasobach ludzkich (HRIS)
Definicja: Zdolność do efektywnego wykorzystania technologii HR do zarządzania danymi pracowników, usprawniania procesów i wspierania podejmowania decyzji w oparciu o dane.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi wykonywać proste zadania w systemie HRIS, takie jak wprowadzanie danych i generowanie raportów.
- Średniozaawansowany: Potrafi korzystać z podstawowych funkcji oprogramowania HRIS.
- Zaawansowane: Potrafi zintegrować HRIS z innymi systemami w organizacji.
- Biegły: Potrafi dostosować HRIS do specyficznych potrzeb organizacji.
- Ekspert: Potrafi wykorzystywać HRIS do strategicznych analiz i spostrzeżeń dotyczących HR.
System zarządzania nauczaniem (LMS)
Definicja: Umiejętność efektywnego korzystania z platform cyfrowych i zarządzania nimi w celu uczenia się i rozwoju, w tym wyboru, wdrażania i oceny rozwiązań opartych na technologii.
- Podstawowy: Potrafi poruszać się po LMS i wykonywać proste zadania, takie jak przesyłanie treści i zarządzanie użytkownikami.
- Średniozaawansowany: Potrafi wykonywać złożone zadania, takie jak tworzenie kursów, przypisywanie ról i generowanie raportów.
- Zaawansowane: Możliwość dostosowania treści kursu, ocen i certyfikatów.
- Biegły: Potrafi projektować i wdrażać spersonalizowane ścieżki nauki dla pracowników.
- Ekspert: Potrafi projektować i wdrażać zaawansowane strategie uczenia się i rozwoju z wykorzystaniem narzędzi LMS.
Narzędzia ankiet i informacji zwrotnych
Definicja: Umiejętność projektowania, administrowania i analizowania ankiet i mechanizmów informacji zwrotnej w celu gromadzenia spostrzeżeń pracowników, usprawniania procesów HR i wspierania pozytywnej kultury miejsca pracy.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi zidentyfikować popularne narzędzia ankiet i informacji zwrotnych oraz ich podstawowe funkcje.
- Średnio zaawansowany: Potrafi utworzyć prostą ankietę w celu zebrania opinii pracowników.
- Zaawansowane: Może utworzyć zaawansowaną ankietę z wieloma rodzajami pytań.
- Biegły: Potrafi zarządzać i optymalizować zaawansowane procesy ankiet i informacji zwrotnych.
- Ekspert: Potrafi projektować i wdrażać inicjatywy w zakresie informacji zwrotnych od pracowników na dużą skalę, w tym informacje zwrotne 360 stopni.
Analiza danych
Definicja: Zdolność do gromadzenia, analizowania i wyciągania wniosków z danych związanych z HR w celu wspierania podejmowania decyzji opartych na danych i usprawniania procesów HR.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi zidentyfikować podstawowe źródła danych HR i metryki.
- Średniozaawansowany: Potrafi tworzyć proste raporty HR.
- Zaawansowane: Może tworzyć szczegółowe raporty HR.
- Biegły: Potrafi tworzyć raporty i pulpity nawigacyjne w języku i metrykach zrozumiałych dla interesariuszy.
- Ekspert: Potrafi zarządzać i optymalizować procesy i analizy danych HR.
➡️ Odkryj 31 dodatkowych kompetencji HR, aby wzmocnić swoje działania związane z ludźmi.
Inżynierskie kompetencje techniczne
Język programowania
Definicja: Umiejętność pisania kodu w różnych językach programowania w celu tworzenia aplikacji i automatyzacji procesów.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi debugować prosty kod z pomocą.
- Średnio zaawansowany: Potrafi pisać prosty kod stosując podstawowe zasady kodowania.
- Zaawansowany: Potrafi samodzielnie wdrażać złożone programy.
- Biegły: Potrafi zoptymalizować kod pod kątem maksymalnej wydajności.
- Ekspert: Potrafi projektować i tworzyć innowacyjne rozwiązania dla złożonych programów.
Zarządzanie bazą danych
Definicja: Umiejętność efektywnego projektowania, wdrażania, utrzymywania i optymalizacji baz danych.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi wykonywać podstawowe zadania, takie jak wprowadzanie danych i wysyłanie zapytań.
- Średniozaawansowany: Potrafi pisać bardziej złożone zapytania SQL.
- Zaawansowany: Potrafi implementować złożone schematy baz danych.
- Biegły: Potrafi pracować nad złożonymi migracjami danych.
- Ekspert: Potrafi zapewnić rozwiązania optymalizujące wydajność bazy danych.
Przetwarzanie w chmurze
Definicja: Możliwość wykorzystania technologii opartych na chmurze do bezpiecznego i wydajnego przechowywania danych i aplikacji, zarządzania nimi i uzyskiwania do nich dostępu.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Może pomagać w prostych zadaniach związanych z chmurą ze wskazówkami.
- Średniozaawansowany: Potrafi uczestniczyć w projektach migracji do chmury przy minimalnym nadzorze.
- Zaawansowany: Potrafi projektować i wdrażać proste rozwiązania oparte na chmurze.
- Biegły: Potrafi zarządzać i optymalizować wdrożenia chmurowe na dużą skalę.
- Ekspert: Potrafi projektować i nadzorować strategie i wdrożenia chmury na poziomie przedsiębiorstwa.
Narzędzia do wdrażania
Definicja: Umiejętność wybierania, konfigurowania i korzystania z narzędzi i technologii oprogramowania w celu efektywnego wdrażania i zarządzania aplikacjami, systemami i infrastrukturą.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi wykonywać proste zadania, takie jak wdrażanie podstawowej aplikacji.
- Średniozaawansowany: Potrafi wdrażać podstawowe potoki ciągłej integracji i ciągłego dostarczania (CI/CD) oraz rozwiązywać typowe problemy z narzędziami do wdrażania.
- Zaawansowany: Potrafi projektować i wdrażać zaawansowane potoki CI/CD oraz rozwiązywać zaawansowane problemy z narzędziami wdrożeniowymi.
- Biegły: Potrafi projektować, wdrażać i optymalizować złożone potoki CI/CD.
- Ekspert: Potrafi projektować, wdrażać, optymalizować i wprowadzać innowacje w budowaniu potoków CI/CD.
Tworzenie stron internetowych
Definicja: Umiejętność tworzenia przyjaznych dla użytkownika, responsywnych i atrakcyjnych wizualnie aplikacji internetowych, które spełniają wymagania biznesowe.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi tworzyć proste statyczne strony internetowe pod nadzorem.
- Średnio zaawansowany: Potrafi tworzyć interaktywne strony internetowe z danymi wprowadzanymi przez użytkownika i dynamiczną zawartością.
- Zaawansowany: Potrafi projektować i wdrażać złożone aplikacje internetowe z wieloma interaktywnymi elementami.
- Biegły: Potrafi architektować, projektować i wdrażać złożone, skalowalne aplikacje internetowe przy jednoczesnym stosowaniu zasad bezpieczeństwa sieciowego.
- Ekspert: Potrafi kierować i mentorować zespoły oraz kierować strategią rozwoju sieci dla organizacji.
Kompetencje techniczne w zakresie zarządzania produktem
Narzędzia do zarządzania projektami i współpracy
Definicja: Umiejętność efektywnego wykorzystywania narzędzi i platform programowych zaprojektowanych do planowania, zarządzania i współpracy w zakresie rozwoju produktu i zarządzania nim.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi korzystać z oprogramowania do zarządzania projektami w celu śledzenia postępów i koordynowania działań z członkami zespołu.
- Średniozaawansowany: Potrafi korzystać z narzędzi do zarządzania projektami i współpracy w celu tworzenia planów produktów i zarządzania projektami rozwoju produktów.
- Zaawansowany: Potrafi zarządzać wieloma projektami rozwoju produktu jednocześnie.
- Biegły: Potrafi pobierać raporty w celu śledzenia rozwoju produktu, mierzenia kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i optymalizacji procesu.
- Ekspert: Potrafi samodzielnie opracowywać strategie, zarządzać i nadzorować wiele złożonych projektów przy użyciu tych narzędzi.
Narzędzia do tworzenia schematów
Definicja: Umiejętność korzystania z narzędzi do tworzenia szkieletów i prototypów w celu tworzenia wizualnych reprezentacji interfejsów produktów i doświadczeń użytkowników.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi tworzyć podstawowe szkielety i prototypy w celu zilustrowania koncepcji i funkcjonalności produktu.
- Średniozaawansowany: Potrafi efektywnie wykorzystywać narzędzia do tworzenia szczegółowych szkieletów i prototypów.
- Zaawansowany: Potrafi tworzyć złożone i interaktywne szkielety, pokazywać przepływy użytkowników i dostarczać precyzyjne specyfikacje, które skutecznie kierują programistami i projektantami.
- Biegły: Potrafi tworzyć szkielety, które nie tylko ilustrują funkcjonalność, ale także optymalizują doświadczenia użytkowników.
- Ekspert: Potrafi wprowadzać innowacje w ramach narzędzi do tworzenia szkieletów i prototypów oraz sugerować kreatywne rozwiązania złożonych wyzwań związanych z zarządzaniem produktem.
Narzędzia obsługi klienta
Definicja: Umiejętność efektywnego wykorzystania narzędzi wsparcia klienta w celu ulepszenia produktu.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi korzystać z narzędzi obsługi klienta w celu przeglądania zgłoszeń do obsługi klienta i pomagania zespołom wsparcia.
- Średniozaawansowany: Potrafi analizować dane dotyczące obsługi klienta i identyfikować typowe problemy.
- Zaawansowany: Potrafi analizować dane dotyczące obsługi klienta oraz identyfikować i ustalać priorytety problemów.
- Biegły: Potrafi wykorzystać opinie klientów i zaplanować przyszłe ulepszenia produktu w celu zwiększenia jego użyteczności i wydajności.
- Ekspert: Potrafi zintegrować narzędzia obsługi klienta z innymi narzędziami i procesami zarządzania produktem.
Analiza produktu
Definicja: Umiejętność zbierania, analizowania i interpretowania danych związanych z użytkowaniem produktu, zachowaniem klientów, kwestiami wsparcia klienta i trendami rynkowymi w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących rozwoju produktu.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi pomagać w tworzeniu podstawowych raportów w celu rejestrowania metryk produktów.
- Średniozaawansowany: Potrafi samodzielnie tworzyć szczegółowe raporty w celu uchwycenia metryk produktu.
- Zaawansowany: Potrafi tworzyć pulpity nawigacyjne i zarządzać nimi, przeprowadzać podstawową segmentację danych oraz identyfikować trendy i wzorce w zachowaniu użytkowników.
- Biegły: Potrafi kierować tworzeniem strategicznych raportów i prezentacji dotyczących wydajności produktów.
- Ekspert: Potrafi projektować i przeprowadzać złożone eksperymenty, interpretować dane w celu podejmowania strategicznych decyzji i efektywnie współpracować z naukowcami i analitykami danych.
➡️ Jakich jeszcze kompetencji potrzebuje lider produktu? Poznaj 23 najważniejsze kompetencje przywódcze.
Kompetencje techniczne w zakresie finansów i rachunkowości
Systemy planowania i analizy finansowej
Definicja: Umiejętność efektywnego wykorzystania narzędzi i systemów finansowych do analizy danych, prognozowania wyników finansowych i podejmowania świadomych decyzji w celu osiągnięcia celów biznesowych.
- Podstawowe: Potrafi pomagać w przygotowywaniu raportów finansowych, korzystając ze wskazówek.
- Średniozaawansowany: Potrafi przygotowywać raporty finansowe przy minimalnych wskazówkach.
- Zaawansowany: Potrafi projektować złożone pulpity finansowe i prezentacje.
- Biegły: Potrafi korzystać z zaawansowanych technik wizualizacji danych.
- Ekspert: Potrafi prowadzić i zarządzać złożonymi zadaniami analizy finansowej oraz wyjaśniać złożone raporty finansowe interesariuszom.
Systemy księgowe
Definicja: Umiejętność skutecznego i biegłego wykorzystywania systemów i oprogramowania księgowego do zarządzania danymi finansowymi, rejestrowania transakcji, generowania raportów i podejmowania świadomych decyzji finansowych.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi wprowadzać podstawowe dane, uzgadniać i generować raporty.
- Średniozaawansowany: Potrafi wykonywać rutynowe zadania, takie jak rejestrowanie transakcji i generowanie standardowych raportów.
- Zaawansowany: Potrafi obsługiwać bardziej złożone zadania, takie jak dostosowywanie raportów, konfigurowanie zaawansowanych funkcji i zapewnianie dokładności danych.
- Biegły: Potrafi analizować dane, wdrażać kontrole wewnętrzne i optymalizować system pod kątem potrzeb organizacji.
- Ekspert: radzi sobie z zaawansowanymi analizami finansowymi, dostosowywaniem systemu i integracją z innymi narzędziami lub systemami.
Kompetencje techniczne w zakresie Customer Success
Systemy Customer Success
Definicja: Umiejętność projektowania i wdrażania systemów zapewniających satysfakcję, utrzymanie i lojalność klientów poprzez zrozumienie ich potrzeb i dostarczanie skutecznych rozwiązań.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi obsługiwać rutynowe zapytania i problemy klientów za pomocą systemu.
- Średniozaawansowany: Potrafi obsługiwać złożone zapytania i problemy klientów z wykorzystaniem systemu.
- Zaawansowany: Potrafi analizować dane klientów oraz identyfikować trendy i możliwości.
- Biegłość: Tworzenie i śledzenie planów sukcesu klientów, ustalanie celów i kamieni milowych dla relacji z klientami.
- Ekspert: Potrafi generować raporty i analizować dane w celu uzyskania wglądu w zachowania klientów, trendy i obszary wymagające uwagi.
Opinie klientów i narzędzia ankietowe
Definicja: Umiejętność projektowania, wdrażania i analizowania opinii klientów oraz narzędzi ankietowych w celu gromadzenia spostrzeżeń i poprawy zadowolenia klientów.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi tworzyć ankiety przy użyciu istniejących szablonów.
- Średniozaawansowany: Potrafi samodzielnie tworzyć podstawowe ankiety.
- Zaawansowane: Potrafi samodzielnie tworzyć zaawansowane ankiety.
- Biegły: Potrafi zarządzać całą dystrybucją ankiet, w tym planowaniem i przypomnieniami.
- Ekspert: Potrafi korzystać z zaawansowanej analityki i analizy nastrojów, aby wydobyć cenne informacje z wyników ankiet.
Kompetencje techniczne w zakresie wsparcia IT
Znajomość sprzętu komputerowego
Definicja: Umiejętność zrozumienia komponentów sprzętowych w celu rozwiązywania problemów i konserwacji systemów.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi obsługiwać podstawowe procedury konserwacji sprzętu.
- Średniozaawansowany: Potrafi diagnozować typowe problemy sprzętowe i sugerować odpowiednie rozwiązania.
- Zaawansowany: Potrafi obsługiwać zadania związane z instalacją, wymianą i integracją sprzętu.
- Biegły: Potrafi projektować i wdrażać konfiguracje sprzętowe dla określonych potrzeb biznesowych.
- Ekspert: Potrafi prowadzić i zarządzać dużymi projektami i zespołami sprzętowymi.
Zarządzanie bazą danych
Definicja: Umiejętność projektowania, rozwijania i utrzymywania baz danych, zapewniając dokładność, bezpieczeństwo i dostępność danych przy jednoczesnej optymalizacji wydajności i efektywności.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi wykonywać proste zadania związane z wprowadzaniem danych.
- Średniozaawansowany: Potrafi zrozumieć podstawowe zasady projektowania baz danych i wdrożyć je.
- Zaawansowany: Potrafi projektować i wdrażać złożone systemy baz danych.
- Biegły: Potrafi projektować, wdrażać i zarządzać złożonymi systemami baz danych.
- Ekspert: Potrafi projektować, wdrażać, zarządzać i optymalizować złożone systemy baz danych.
Systemy operacyjne
Definicja: Umiejętność efektywnego projektowania i wdrażania komputerowych systemów operacyjnych.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi wykonywać podstawowe zadania, takie jak instalowanie oprogramowania, zarządzanie plikami i dostosowywanie ustawień.
- Średniozaawansowany: Potrafi rozwiązywać typowe problemy, w tym problemy z instalacją oprogramowania i błędy systemowe.
- Zaawansowane: Potrafi zarządzać i optymalizować system operacyjny pod kątem wydajności i bezpieczeństwa.
- Biegły: Potrafi projektować i wdrażać złożone architektury systemów i rozwiązania.
- Ekspert: Potrafi kierować projektowaniem i wdrażaniem złożonych architektur i rozwiązań systemowych.
Systemy sieciowe
Definicja: Umiejętność projektowania, wdrażania i utrzymywania sieci komputerowych.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi pomóc w utrzymaniu i monitorowaniu systemów sieciowych.
- Średniozaawansowany: Potrafi wykonywać regularną konserwację i monitorowanie systemów sieciowych.
- Zaawansowany: Potrafi zarządzać i optymalizować systemy sieciowe.
- Biegły: Potrafi zarządzać, optymalizować i zabezpieczać systemy sieciowe.
- Ekspert: Potrafi zarządzać, optymalizować, zabezpieczać i wprowadzać innowacje w systemach sieciowych.
➡️ Szukasz inspiracji do rozpoczęcia mapowania kompetencji?
Odkryj 14 przykładów modeli kompetencji specyficznych dla branży i nasz kompletny szablon ram kompetencji ze 135 kompetencjami podstawowymi, funkcjonalnymi i technicznymi, wyselekcjonowanymi dla 10 działów.
Przykładynowych kompetencji technicznych
Firmy Gartner i McKinsey przeanalizowały najnowsze trendy w branży technologicznej i oto trzy najważniejsze kompetencje, które wkrótce (o ile jeszcze nie teraz) mogą stać się częścią Twojej bazy danych kompetencji:
Stosowana i generatywna sztuczna inteligencja
Definicja: Zdolność do wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) do rozwiązywania problemów biznesowych i tworzenia innowacyjnych rozwiązań, które napędzają wzrost i wydajność.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Może korzystać z istniejących narzędzi i modeli AI do podstawowych zastosowań, takich jak generowanie obrazów, generowanie treści, copywriting itp.
- Średnio zaawansowany: Potrafi korzystać z istniejących narzędzi i modeli sztucznej inteligencji w podstawowych przypadkach użycia, takich jak rozpoznawanie obrazów, przetwarzanie języka naturalnego, rozszerzanie danych itp.
- Zaawansowany: Potrafi zidentyfikować odpowiednie przypadki użycia do przyjęcia narzędzi AI w organizacji.
- Biegły: Potrafi ocenić narzędzia AI i wybrać najlepiej dopasowane do przypadków użycia.
- Ekspert: Potrafi prowadzić wdrażanie narzędzi AI w organizacji.
➡️ Dowiedz się, jak AI przekształca procesy HR i zapoznaj się z listą narzędzi AI dla HR.
Blockchain
Definicja: Zdolność do zrozumienia, wykorzystania i efektywnej pracy z technologią blockchain.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi tworzyć proste, inteligentne kontrakty i zarządzać nimi oraz uczestniczyć w projektach lub transakcjach blockchain.
- Średniozaawansowany: Potrafi zrozumieć zaawansowane koncepcje blockchain, takie jak DeFi, sharding itp. i pracować nad bardziej złożonymi projektami.
- Zaawansowany: Potrafi prowadzić i projektować projekty blockchain.
- Biegły: Potrafi zidentyfikować potencjalne przypadki użycia blockchain w organizacji.
- Ekspert: Potrafi prowadzić innowacyjne projekty blockchain na poziomie organizacji.
Cyberbezpieczeństwo
Definicja: Zdolność do identyfikacji, oceny i łagodzenia ryzyka związanego z bezpieczeństwem informacji, prywatnością danych i cyberzagrożeniami w celu ochrony aktywów i reputacji organizacji.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi korzystać z podstawowych narzędzi i oprogramowania cyberbezpieczeństwa w celu identyfikowania typowych zagrożeń i słabych punktów cyberbezpieczeństwa.
- Średniozaawansowany: Potrafi korzystać z podstawowych narzędzi i oprogramowania cyberbezpieczeństwa w celu identyfikowania zagrożeń i słabych punktów cyberbezpieczeństwa oraz reagowania na nie.
- Zaawansowany: Potrafi korzystać z zaawansowanych narzędzi i oprogramowania cyberbezpieczeństwa w celu identyfikowania, reagowania i łagodzenia złożonych zagrożeń i luk w cyberbezpieczeństwie.
- Biegły: Potrafi korzystać z zaawansowanych narzędzi i oprogramowania cyberbezpieczeństwa w celu przewidywania potencjalnych zagrożeń i słabych punktów cyberbezpieczeństwa.
- Ekspert: Potrafi prowadzić projekty z zakresu cyberbezpieczeństwa i identyfikować odpowiednie narzędzia i procesy w celu ochrony zasobów i reputacji organizacji.
Czym są ramy kompetencji technicznych?
Ramy kompetencji technicznych to ustrukturyzowany system, który definiuje i kategoryzuje konkretną wiedzę, umiejętności i zdolności wymagane na stanowiskach w organizacji lub branży, szczególnie tych o charakterze technicznym. Zapewnia on jasną mapę drogową dla pracowników i menedżerów w celu zrozumienia umiejętności technicznych i biegłości potrzebnych do wykonywania i doskonalenia się w określonych rolach.
Ramy kompetencji technicznych obejmują następujące elementy:
- Definicje kompetencji: Jasne opisy każdej kompetencji technicznej, wyszczególniające, na czym ona polega.
- Poziomy biegłości: Dla każdej kompetencji technicznej mogą istnieć różne poziomy biegłości, od podstawowego do eksperckiego.
- Wskaźniki behawioralne: Konkretne zachowania lub działania, które wykazują określony poziom biegłości w danej kompetencji.
- Mapowanie ról: Powiązanie określonych kompetencji z określonymi rolami lub profilami zawodowymi w organizacji lub na różnych poziomach.
- Narzędzia oceny: Metody lub narzędzia służące do oceny biegłości danej osoby w zakresie danej kompetencji.
- Dostosowanie do celów organizacyjnych: Zapewnienie, że kompetencje techniczne wspierają szersze cele i misję organizacji.
Wdrażając ramy kompetencji technicznych, organizacje mogą standaryzować umiejętności i wiedzę, których oczekują od pracowników, ułatwiając rekrutację, szkolenie, rozwój i ocenę personelu w oparciu o spójne kryteria.
Jak wykorzystać kompetencje techniczne?
Na wysokim poziomie można zdefiniować kompetencje techniczne dla każdej roli, aby określić oczekiwania dotyczące wydajności pracowników i sposobu, w jaki mogą rozwijać swoją karierę. Zobaczmy, jak można to zrobić w szczegółach:
- Zatrudnianie: Po pierwsze, zacznij od zatrudniania. Zdefiniuj kompetencje techniczne, których oczekuje się od każdej roli w samym opisie stanowiska. Określa on jasne wymagania niezbędne do osiągnięcia sukcesu na danym stanowisku.
- Zarządzanie wydajnością: Dzięki jasno określonym i zakomunikowanym oczekiwaniom można bezpośrednio oceniać wydajność w oparciu o kompetencje.
- Szkolenia: Twórz plany rozwoju kompetencji i kariery oraz szkol pracowników w celu poprawy wyników w ich obecnej roli lub rozwoju na kolejne stanowiska w oparciu o kompetencje. Zewnętrzna biblioteka szkoleniowa Zavvy zawiera tysiące zasobów edukacyjnych opartych na kompetencjach. Pomaga pracownikom rozwijać kompetencje i tworzyć kulturę ciągłego uczenia się.
- Awanse i rozwój kariery: Możesz ustawić ścieżki rozwoju kariery z jasno określonymi kompetencjami dla każdej roli. Pracownicy mogą zobaczyć oczekiwania na każdym poziomie stanowiska i sposób, w jaki mogą się rozwijać.
Teraz możesz rozważyć pracowników do awansu lub planowania sukcesji w oparciu o to, czy posiadają wymagane kompetencje.
➡️ Uzyskaj przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia planów rozwoju kompetencji dla swoich pracowników.
🕵️♀️ Jak często powinienem sprawdzać i aktualizować umiejętności techniczne w mojej firmie?
Technologia stale się rozwija. Umiejętności wymagane na stanowiskach pracy zmieniły się o około 25% od 2015 roku. Oczekuje się, że liczba ta podwoi się do 2027 roku.
Jak często należy aktualizować kompetencje techniczne w organizacji przy tak wielu regularnych aktualizacjach technologii? Częste zmiany będą zmieniać oczekiwania dla każdej roli i dezorientować pracowników. Ale trzeba też być na bieżąco z technologią.
Toshi Jain, doświadczony lider HR, sugeruje, jak rozwiązać ten problem. Mówi, że każda technologia potrzebuje czasu, aby dojrzeć lub ustabilizować się. W związku z tym przypadki użycia biznesowego są finalizowane z czasem i dopiero wtedy każda firma może przejść do masowej implementacji.
W oparciu o to, sugeruje rewizję kompetencji technicznych dla każdej roli tylko raz na 2 lata. Ale od czasu do czasu (raz na 6 miesięcy) należy sprawdzić, czy są jakieś nowe wymagania techniczne.
W przypadku tych wymagań można przeszkolić niewielką grupę osób, które potrzebują tej umiejętności. Jednak dodanie tej umiejętności do bazy danych kompetencji i oczekiwań dla danej roli nastąpi dopiero za dwa lata. Do tego czasu technologia będzie również bardziej dojrzała.
➡️ Mierzenie, zarządzanie i szkolenie kompetencji dla wszystkich z Zavvy
Korzystając z Zavvy, można zintegrować modele kompetencji z całym cyklem życia talentów.
Możesz zbudować bibliotekę kompetencji i ustawić ścieżki kariery dla każdego działu z kompetencjami dla każdej roli. Możesz także tworzyć plany rozwoju pracowników, planować naukę i zarządzać wydajnością.
Zarezerwuj niezobowiązującą rozmowę, aby zobaczyć Zavvy w akcji.
Najczęściej zadawane pytania
Które kompetencje techniczne są obecnie najbardziej poszukiwane?
Oto lista kompetencji technicznych, które są obecnie najbardziej poszukiwane w miejscu pracy:
- Analiza danych
- Przetwarzanie w chmurze
- Projektowanie UX
- DevOps
- Cyberbezpieczeństwo
- Sztuczna inteligencja
- Cyberbezpieczeństwo
- Blockchain
Czym są podstawowe kompetencje techniczne?
Kompetencje techniczne to niezbędne umiejętności i zdolności, których jednostki potrzebują, aby doskonalić się w swoich rolach. Na przykład język programowania jest kompetencją techniczną dla programistów.
Dlaczego umiejętności techniczne są ważne?
Pracownicy potrzebują umiejętności technicznych, aby dobrze wykonywać swoją pracę, zwłaszcza gdy obecne środowisko pracy jest tak zależne od technologii. Znajomość umiejętności technicznych bezpośrednio wpływa na produktywność. Ponadto, bycie na bieżąco z najnowszymi technologiami daje przewagę konkurencyjną.
Czy kompetencje techniczne to umiejętność?
Nie, kompetencje techniczne to nie tylko umiejętności. Kompetencje techniczne to umiejętności (narzędzia, platformy, frameworki lub języki programowania) i zdolności, które dana osoba musi znać, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Na przykład, przetwarzanie w chmurze jest umiejętnością techniczną. Z drugiej strony, zarządzanie aplikacjami w chmurze jest kompetencją techniczną.