31 przykładów podstawowych kompetencji, które można dodać do modeli kompetencji firmy
Kompetencje podstawowe są sercem rozwoju zawodowego. Uosabiają one umiejętności, zachowania i wiedzę, których pracownicy potrzebują, aby doskonalić się na swoich stanowiskach.
Identyfikując i pielęgnując te kompetencje, można budować wydajne, gotowe na przyszłość zespoły.
Ale które kompetencje powinny znajdować się w centrum planów rozwoju pracowników?
Przeprowadziliśmy badania za Ciebie.
Czego się spodziewać
W tym artykule omówimy 31 przykładów podstawowych kompetencji, które są niezbędne do odniesienia sukcesu w dzisiejszym zmieniającym się miejscu pracy.
Od komunikacji i współpracy po przywództwo i rozwiązywanie problemów - mamy je wszystkie.
Przeanalizujemy każdą kompetencję, jej znaczenie i poziomy biegłości od podstawowego do eksperckiego.
Czym są kluczowe kompetencje?
Laura M Hume, konsultantka ds. talentów i uczenia się, doświadczona w zarządzaniu talentami w czołowych firmach, takich jak IBM i EY, dzieli się swoją receptą na definiowanie kompetencji.
Kompetencja = Umiejętność + Poziom biegłości (Zachowanie + Zdolności)
Kompetencje mają jasno określony poziom biegłości, który mówi, w jaki sposób pracownicy mogą wykorzystywać tę umiejętność w codziennej pracy.
Korzystając z powyższego wzoru, oto przykłady definiowania komunikacji jako kompetencji:
- Umiejętności komunikacyjne - poziom początkujący (potrafi jasno komunikować swoje pomysły).
- Umiejętności komunikacyjne - poziom średniozaawansowany (potrafi komunikować się i koordynować działania z innymi członkami zespołu).
- Umiejętności komunikacyjne - poziom zaawansowany (potrafi komunikować się i koordynować pracę różnych działów).
Wracając do kluczowych kompetencji.
Podstawowe kompetencje to unikalne połączenie umiejętności, wiedzy i zdolności, które organizacja wykorzystuje do dostarczania unikalnej propozycji wartości i które zapewniają przewagę konkurencyjną na rynku .
Są one głęboko zakorzenione w kulturze, procesach i działaniach organizacji .
Na przykład innowacyjność, obsługa klienta, wydajność operacyjna lub wiedza technologiczna mogą być podstawowymi kompetencjami.
Podstawowe kompetencje muszą być pielęgnowane i chronione, ponieważ są one niezbędne dla strategicznej przewagi i sukcesu firmy.
Podstawowe kompetencje mogą obejmować całą organizację lub być specyficzne dla danej funkcji.
- Kluczowe kompetencje całej organizacji to unikalne mocne strony, które przenikają całą organizację, niezależnie od poszczególnych ról lub działów. Są one zgodne z misją, wizją i celami strategicznymi firmy. Na przykład firma technologiczna może uważać ciągłe innowacje za podstawową kompetencję, którą powinny wykazywać wszystkie jej działy, od rozwoju produktu po marketing.
- Kluczowe kompetencje specyficzne dla funkcji odnoszą się do unikalnych mocnych stron wymaganych w określonych działach lub rolach w organizacji. Na przykład, podczas gdy solidne umiejętności analityczne mogą być kluczową kompetencją dla działu księgowości, kreatywne myślenie może być kluczową kompetencją dla zespołu marketingowego.
➡️ Zapoznaj się z naszym artykułem na temat matrycy umiejętności i matrycy poziomów stanowisk
Tak więc każdy pracownik musi rozwinąć dwa rodzaje kluczowych kompetencji: specyficzne dla firmy i specyficzne dla stanowiska.
Na przykład Zappos, internetowy sprzedawca obuwia i odzieży, poważnie traktuje obsługę klienta. Szkoli wszystkich pracowników (niezależnie od roli) w zakresie obsługi klienta podczas wdrażania. Krótko mówiąc, obsługa klienta jest podstawową kompetencją na poziomie firmy dla wszystkich pracowników Zappos.
Następnie istnieją kompetencje specyficzne dla danego stanowiska, związane z różnymi rolami/zawodami. Na przykład kreatywność byłaby kluczową kompetencją dla każdego kierownika ds. marketingu w Zappos.
15 przykładów ogólnych kluczowych kompetencji pracowników
Oto ogólne kluczowe kompetencje pracowników, które można zaplanować w celu ich rozwoju.
Zarządzanie czasem
Definicja: Umiejętność ustalania priorytetów zadań, dotrzymywania terminów i efektywnego wykorzystywania czasu.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi ustalać priorytety zadań i zarządzać własnym czasem.
- Średniozaawansowany: Potrafi ustalać priorytety zadań i zarządzać czasem mniejszych zespołów.
- Zaawansowany: Potrafi ustalać priorytety zadań i zarządzać czasem większych zespołów.
- Biegłość: Potrafi zoptymalizować czas zespołu.
- Ekspert: Potrafi zoptymalizować czas organizacji.
Rozwiązywanie problemów
Definicja: Umiejętność identyfikowania i analizowania problemów, znajdowania najlepszych rozwiązań i ich wdrażania.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi identyfikować problemy.
- Średniozaawansowany: Potrafi identyfikować problemy i sugerować rozwiązania.
- Zaawansowany: Potrafi ocenić rozwiązania i znaleźć najlepsze dopasowanie.
- Biegły: Potrafi identyfikować wzorce i trendy w kwestiach.
- Ekspert: Potrafi przewidywać problemy i im zapobiegać.
Komunikacja
Definicja: Umiejętność skutecznego przekazywania informacji, pomysłów i instrukcji osobom lub grupom w komunikacji ustnej lub pisemnej.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi jasno komunikować swoje pomysły.
- Średniozaawansowany: Potrafi komunikować się w zespołach.
- Zaawansowany: Potrafi komunikować się między zespołami.
- Biegły: Potrafi komunikować się z dużymi grupami.
- Ekspert: Potrafi komunikować się z różnymi odbiorcami.
Praca zespołowa
Definicja: Zdolność do efektywnej współpracy w zespole w celu osiągnięcia wspólnego celu, dzielenie się wiedzą i obowiązkami przy jednoczesnym wspieraniu pracy zespołowej i budowaniu pozytywnej dynamiki zespołu.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi dobrze dzielić się obowiązkami w zespole.
- Średniozaawansowany: Potrafi dobrze dzielić się obowiązkami w zespole i aktywnie dzielić się wiedzą, aby osiągnąć wspólne cele.
- Zaawansowany: Potrafi dobrze współpracować jako członek zespołu, dzieląc się wiedzą i rozwiązując problemy zespołu.
- Biegły: Potrafi przyspieszyć budowanie zespołu poprzez promowanie otwartej komunikacji, ustalanie jasnych oczekiwań i napędzanie kultury rozwoju.
- Ekspert : Potrafi pracować nad strategicznymi inicjatywami, łączyć wiele zespołów i ułatwiać współpracę między zespołami.
Gotowość do nauki
Definicja: Otwartość na nowe pomysły i chęć ciągłego uczenia się i rozwijania nowych umiejętności.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Otwartość na uczenie się nowych rzeczy na potrzeby roli
- Średniozaawansowany: Poszukuje możliwości uczenia się, nowych informacji, pomysłów i zasobów w celu poprawy rozwoju osobistego i zawodowego.
- Zaawansowany: Ciągłe podnoszenie kwalifikacji w zakresie pożądanych trendów/technologii i atut dla każdego nowego projektu.
- Biegłość: Aktywnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem z innymi członkami zespołu.
- Ekspert: Działa jako lider myśli na poziomie działu/organizacji. Jest zaangażowany w ciągłe podnoszenie kwalifikacji i rozpowszechnianie wiedzy i doświadczenia.
Perswazyjność
Definicja: Umiejętność skutecznego przedstawiania i argumentowania swoich pomysłów i opinii poprzez komunikację perswazyjną oraz wpływania na innych, aby przyjęli określony punkt widzenia lub podjęli określone działanie.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi skutecznie prezentować podstawowe pomysły i przekonywać innych do ich zaakceptowania.
- Średnio zaawansowany: Potrafi skutecznie negocjować złożone pomysły z innymi i osiągać porozumienie.
- Zaawansowany: Potrafi wpływać na innych i podejmować decyzje grupowe.
- Biegłość: Potrafi radzić sobie ze złożonymi negocjacjami, takimi jak spory zespołowe, rozmowy sprzedażowe i nowe projekty.
- Ekspert: Potrafi wpływać na inicjatywy na poziomie organizacyjnym, takie jak zmiany polityki, inicjatywy międzyfunkcyjne i zawieranie umów z klientami.
Odporność
Definicja: Zdolność do odbijania się od trudnych sytuacji i utrzymywania pozytywnego nastawienia i wydajności.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi zachować pozytywne nastawienie w przypadku niepowodzeń.
- Średniozaawansowany: Potrafi zachować pozytywne nastawienie w przypadku niepowodzeń i kierować młodszymi członkami zespołu.
- Zaawansowany: Potrafi zachować pozytywne nastawienie w przypadku niepowodzeń i poprowadzić cały zespół do pokonania wyzwań.
- Biegły: Potrafi budować odporną kulturę zespołową w wysokowydajnych zespołach.
- Ekspert: Potrafi zbudować odporną organizację, tworząc kulturę zdolności adaptacyjnych.
Budowanie relacji w pracy
Definicja: Umiejętność nawiązywania i utrzymywania pozytywnych i produktywnych relacji ze współpracownikami, klientami i innymi interesariuszami.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi inicjować proste interakcje z rówieśnikami.
- Średniozaawansowany: Potrafi inicjować i utrzymywać podstawowe relacje w zespole.
- Zaawansowany: Potrafi inicjować, utrzymywać i wzmacniać relacje w zespołach.
- Biegłość: Potrafi inicjować, utrzymywać, wzmacniać i wykorzystywać relacje między różnymi funkcjami i lokalizacjami w firmie.
- Ekspert: Potrafi inicjować, utrzymywać, wzmacniać, wykorzystywać i tworzyć relacje ze stronami trzecimi.
Przyjmowanie zmian
Definicja: Zdolność adaptacji do nowych sytuacji, technologii i procesów.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Dostrzega potrzebę zmian.
- Średnio zaawansowany: Potrafi radzić sobie ze zmianami i jest otwarty na robienie rzeczy w inny sposób.
- Zaawansowany: Potrafi radzić sobie z niepokojem i stresem poprzez zmiany.
- Biegły: Potrafi inicjować, zarządzać i optymalizować zmiany na poziomie zespołu.
- Ekspert: Potrafi inicjować, zarządzać i optymalizować zmiany na poziomie organizacyjnym.
Empatia
Definicja: Zdolność do rozumienia i dzielenia uczuć innych osób.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Potrafi wczuć się w podstawowe emocje. Wykazuje chęć uczenia się i stosowania umiejętności empatii, szukając wskazówek i wsparcia od członków zespołu i przełożonych.
- Średnio zaawansowany: Potrafi wczuć się w różne emocje. Skutecznie komunikuje się z innymi, wykazując się aktywnym słuchaniem i empatią we wszystkich interakcjach.
- Zaawansowany: Potrafi wczuć się w złożone emocje i sytuacje. Dostosowuje styl komunikacji, aby lepiej rozumieć i reagować na uczucia, myśli i doświadczenia innych, zapewniając zaspokojenie ich potrzeb.
- Biegły: Potrafi empatyzować, rozumieć i skutecznie komunikować się z różnymi grupami. Mentoruje innych w rozwijaniu umiejętności empatii i wspieraniu kultury zrozumienia, współpracy i integracji.
- Ekspert: Potrafi empatyzować, rozumieć, komunikować się, przewidywać i tworzyć środowisko sprzyjające integracji. Wspiera kulturę empatii w zespole poprzez ustalanie jasnych oczekiwań, promowanie aktywnego słuchania i inteligencji emocjonalnej oraz wspieranie indywidualnego wzrostu i rozwoju.
Przywództwo
Definicja: Umiejętność kierowania i inspirowania ludzi do osiągania wspólnego celu i promowania indywidualnego rozwoju.
Poziomy biegłości:
- Podstawowe: Udzielanie wskazówek członkom zespołu.
- Średniozaawansowany: Umożliwianie i wspieranie poszczególnych osób w osiąganiu celów zespołu.
- Zaawansowane: Umożliwianie i pomaganie jednostkom w rozwijaniu ich umiejętności, osiąganiu celów zespołowych i realizowaniu ich pełnego potencjału.
- Biegły: Potrafi być mentorem i zapewniać możliwości rozwoju.
- Ekspert : Potrafi przewodzić z wizją wyznaczającą strategiczny kierunek dla organizacji.
Zapoznaj się z naszą matrycą kompetencji przywódczych, aby uzyskać bardziej szczegółowy model kompetencji przywódczych dla skutecznych liderów.
Negocjacje
Definicja: Umiejętność skutecznego komunikowania się, przekonywania i współpracy z innymi w celu osiągnięcia wzajemnie korzystnych porozumień lub rozwiązań.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi uczestniczyć w dyskusjach i rozumie różne punkty widzenia.
- Średnio zaawansowany: Potrafi uczestniczyć w dyskusjach zespołowych, rozumieć różne perspektywy i osiągać wzajemnie korzystne porozumienia.
- Zaawansowany: Potrafi dyskutować między zespołami i osiągać wzajemnie korzystne porozumienia.
- Biegłość: Strategicznie negocjuje z wewnętrznymi interesariuszami w celu osiągnięcia pożądanych rezultatów.
- Ekspert: Wykazuje się wyjątkowymi umiejętnościami negocjacyjnymi w kontaktach z interesariuszami i partnerami zewnętrznymi.
Realistyczne wyznaczanie celów
Definicja: Umiejętność wyznaczania osiągalnych i realistycznych celów oraz opracowywania planu ich osiągnięcia.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi wyznaczać jasne cele.
- Średniozaawansowany: Potrafi wyznaczać i dostosowywać cele do strategii zespołu.
- Zaawansowany: Potrafi dostosować cele do strategii zespołu i modyfikować plany w odpowiedzi na zmieniające się priorytety.
- Biegły: Potrafi wyznaczać i dostosowywać cele do biznesu.
- Ekspert: Potrafi wyznaczać i optymalizować cele biznesowe z wizją.
Orientacja na wyniki
Definicja: Umiejętność skupienia się na osiąganiu wyników lub celów.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi realizować podstawowe cele.
- Średniozaawansowany: Potrafi osiągać ambitne cele.
- Zaawansowany: Potrafi osiągać i przekraczać cele.
- Biegłość: Potrafi osiągać, przekraczać i optymalizować cele dostosowane do priorytetów zespołu.
- Ekspert: Potrafi osiągać, przekraczać i optymalizować cele zgodne z priorytetami organizacji.
Badania
Definicja: Umiejętność lokalizowania i zbierania informacji z różnych źródeł.
Poziomy biegłości:
- Podstawowy: Potrafi zlokalizować podstawowe informacje.
- Średnio zaawansowany: Potrafi zbierać złożone dane z różnych źródeł.
- Zaawansowany: Potrafi zbierać i krytycznie oceniać informacje.
- Biegły: Potrafi zbierać informacje i wyciągać z nich wnioski.
- Ekspert: Potrafi zbierać informacje, wyciągać wnioski i przedstawiać je w postaci przydatnych raportów, wykresów lub diagramów.
➡️ Szukasz więcej kluczowych kompetencji zgodnych z wizją Twojej firmy? Pobierz bazę danych kompetencji Zavvy z 36 kluczowymi kompetencjami, działaniami do szkolenia w zakresie każdej kompetencji i wskaźnikami KPI do ich pomiaru.
Jak można zidentyfikować kluczowe kompetencje wymagane na danym stanowisku lub w danej branży?
Aristida Markauskaite, HR Managerw RatePunk, sugeruje trzy sposoby na znalezienie kluczowych kompetencji.
Analiza opisów stanowisk
Przejrzyj opisy stanowisk i zidentyfikuj umiejętności i zachowania niezbędne do osiągnięcia sukcesu w każdej roli. Należy to ustalić dla każdej roli osobno.
Uzyskaj opinie ekspertów
Skonsultuj się z menedżerami i pracownikami o wysokich wynikach, posiadającymi doświadczenie w określonych rolach zawodowych, aby zidentyfikować krytyczne kompetencje, które ich zdaniem są niezbędne do osiągnięcia sukcesu.
Benchmark standardów branżowych
Zbadaj najlepsze praktyki branżowe i benchmarki, aby zidentyfikować powszechnie uznawane kluczowe kompetencje na podobnych stanowiskach.
16 najważniejszych kompetencji kluczowych dla pracowników na dzisiejszym rynku pracy
Wspólnie z naszym zespołem psychologów/ekspertów ds. uczenia się zebraliśmy podstawowe kompetencje, które mają znaczenie w różnych branżach.
Marketing i reklama
Opowiadanie historii
Umiejętność opowiadania historii, które mogą budować więź z odbiorcami docelowymi i pozycjonować markę.
Standardowe poziomy biegłości to:
- Pisanie narracji zgodnych z przekazem marki.
- Wymyślanie nowych pomysłów na kampanie.
- Zdefiniowanie historii marki i bardziej rozbudowane kampanie pozycjonujące markę.
Kreatywność
Zdolność do patrzenia na rzeczy ze świeżej perspektywy i wypróbowywania nowych pomysłów. Marketing potrzebuje ciągłej kreatywności, aby wymyślać pomysły na kampanie.
Typowe poziomy biegłości to:
- Potrafi planować małe kampanie.
- Potrafi planować rozbudowane kampanie.
- Potrafi prowadzić inicjatywy na poziomie firmy poprzez definiowanie historii marki.
Badania
Umiejętność zbadania grupy docelowej i zrozumienia, co działa, a co nie.
Typowe poziomy biegłości to:
- Potrafi prowadzić badania dla małych kampanii.
- Potrafi prowadzić badania na potrzeby kampanii na dużą skalę.
- Może prowadzić bardziej szczegółowe badania i definiować persony odbiorców docelowych.
Empatia
Potrafi wczuć się i zrozumieć docelowych odbiorców.
Typowe poziomy biegłości to:
- Potrafi zrozumieć różne emocje.
- Rozumie i szanuje nowe perspektywy.
- Potrafi obsługiwać różnych odbiorców.
⚙️ Engineering
Komunikacja
Potrafi jasno przekazywać informacje w zespole, a także interesariuszom nietechnicznym.
Typowe poziomy biegłości to:
- Potrafi wyrażać pomysły w zespole i zapewniać jasny status w rozmowach dotyczących statusu/skryptu.
- Potrafi przekazywać pomysły całemu zespołowi i pracować nad projektami rozwojowymi wymagającymi współpracy międzyfunkcyjnej.
- Jasne i zwięzłe przekazywanie koncepcji technicznych nietechnicznym interesariuszom.
Rozwiązywanie problemów
Umiejętność identyfikowania problemów i proponowania innowacyjnych rozwiązań w celu dostarczania wysokiej jakości oprogramowania. Wspólne poziomy biegłości:
- Potrafi identyfikować problemy i sugerować rozwiązania dla każdego technicznego przypadku użycia.
- Potrafi rozwiązywać problemy, oceniając rozwiązania i znajdując najbardziej zoptymalizowane dopasowanie w celu uzyskania najlepszych wyników wydajności kodu.
- Wykorzystuje istniejące dane i metryki do identyfikacji trendów i ciągłego ulepszania wydań produktów.
Praca zespołowa
Umiejętność efektywnej współpracy w zespole i osiągania celów projektu przy jednoczesnym dzieleniu się obowiązkami z innymi członkami zespołu.
Typowe poziomy biegłości to:
- Efektywna współpraca z członkami zespołu w celu dostarczania wysokiej jakości rozwiązań technicznych.
- Efektywna współpraca między zespołami w krytycznych projektach wymagających współpracy międzyfunkcyjnej.
- Potrafi proaktywnie identyfikować i rozwiązywać różnice w zespole, rozwiązując wyzwania i utrzymując wysiłki zespołu skoncentrowane na oczekiwanym celu projektu.
Gotowość do nauki
Otwartość na poznawanie nowych technologii i bycie na bieżąco z trendami w branży.
Typowe poziomy biegłości to:
- Regularne badanie trendów branżowych i nowych technologii, aby być na bieżąco z najlepszymi praktykami.
- Poszukuje możliwości uczenia się w zakresie nowych technologii i dzieli się wiedzą z zespołem, aby być na bieżąco z postępami w branży.
- Identyfikowanie możliwości wdrożenia nowych narzędzi i technologii w celu ulepszenia rozwiązań technicznych i zwiększenia wydajności oprogramowania.
Zarządzanie projektami
Przywództwo
Umiejętność kierowania zespołem i inspirowania go do osiągnięcia wspólnego celu projektu. Typowe poziomy biegłości to:
- Potrafi umożliwiać i wspierać osoby w osiąganiu celów projektu
- Potrafi umożliwiać i wspierać jednostki w rozwijaniu ich umiejętności, osiąganiu celów zespołowych i realizowaniu ich pełnego potencjału.
- Potrafi kierować zespołem z wizją wyznaczania nowych standardów wzrostu.
Realistyczne wyznaczanie celów
Umiejętność wyznaczania osiągalnych i realistycznych celów dla zespołu, aby projekt zakończył się sukcesem.
Typowe poziomy biegłości to:
- Potrafi wyznaczać osiągalne cele zespołowe zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
- Potrafi modyfikować cele w odpowiedzi na zmieniające się priorytety biznesowe.
- Potrafi zoptymalizować cele pod kątem wydajności zespołu.
Planowanie
Umiejętność wyznaczania celów, opracowywania planów działania i skutecznego przydzielania zasobów w celu osiągnięcia pożądanych wyników.
Typowe poziomy biegłości to:
- Potrafi zaplanować pracę zespołu, aby osiągnąć jego cele.
- Potrafi zaplanować pracę działu, aby osiągnąć cele projektu.
- Potrafi zaplanować pracę organizacji, aby osiągnąć cele biznesowe.
Przyjmowanie zmian
Umiejętność dostosowania się do zmieniających się celów biznesowych, technologii, zasobów i procesów.
Standardowe poziomy biegłości to:
- Pozostać otwartym na zmiany, dostosowując cele projektu do zmieniających się potrzeb organizacyjnych.
- Wspieranie kultury zdolności adaptacyjnych w zespole, zachęcanie członków zespołu do przyjmowania zmian i osiągania celów projektu.
- Współpraca z wielofunkcyjnymi zespołami w dynamicznym środowisku i zaspokajanie pojawiających się potrzeb.
Kompetencje sprzedażowe
Koncentracja na kliencie
Umiejętność zrozumienia potrzeb i bolączek klientów w celu skutecznego pozycjonowania produktów lub usług firmy.
Typowe poziomy biegłości to:
- Dogłębne zrozumienie potrzeb, wyzwań i bolączek potencjalnych klientów.
- Aktywnie słucha potencjalnych klientów, rozumie ich wymagania i odpowiednio dostosowuje komunikaty dotyczące produktów/usług.
- Zrozumienie bolączek klienta w celu zidentyfikowania możliwości dostarczenia wartości i zwiększenia sprzedaży produktów/usług.
Budowanie relacji
Umiejętność budowania relacji z wewnętrznymi interesariuszami i zewnętrznymi potencjalnymi klientami.
Typowe poziomy biegłości to:
- Inicjowanie interakcji z potencjalnymi klientami. Utrzymuje również relacje z zespołami marketingowymi w celu gromadzenia magnesów i materiałów, które napędzają konwersje.
- Rutynowo pozostań w kontakcie z potencjalnymi klientami i zdobądź ich zaufanie.
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami oraz pozyskiwanie długoterminowych kontraktów i powtarzalnych zamówień.
Komunikacja
Umiejętność komunikowania propozycji wartości produktów lub usług firmy potencjalnym klientom i koordynowania działań z zespołem marketingowym.
Typowe poziomy biegłości to:
- Przekazywanie potencjalnym klientom propozycji wartości produktów lub usług firmy.
- Utrzymywanie terminowej komunikacji z wewnętrznymi interesariuszami (marketing, rozwój produktu i sukces klienta) oraz potencjalnymi klientami.
- Przekazywanie złożonych pomysłów potencjalnym klientom i konwersja rozmów sprzedażowych.
Negocjacje
Umiejętność negocjowania możliwości w oparciu o potrzeby klienta i cele biznesowe.
Standardowe poziomy biegłości to:
- Prowadzenie negocjacji z potencjalnymi klientami i ich konwersja.
- Prowadzenie negocjacji o wysokiej stawce z klientami w celu zapewnienia wzajemnie korzystnych wyników.
- Prowadzenie negocjacji o wysokiej stawce z klientami i przekształcanie długoterminowych kontraktów.
Jak organizacje mogą skutecznie rozwijać i doskonalić kluczowe kompetencje swoich pracowników?
Tworzenie modelu kompetencji
Pierwszym krokiem jest zbudowanie modelu kompetencji.
Zaczyna się od zmapowania wszystkich kompetencji dla obecnej roli i wyjaśnienia rozwoju kariery poprzez zdefiniowanie kompetencji dla przyszłych ról.
Szkolenie pracowników
Po uzyskaniu jasnych kompetencji dla każdej roli, można przeszkolić pracowników w zakresie tych kompetencji.
Abhishek Shah, założyciel Testlify, sugeruje trzy sposoby rozwijania kluczowych kompetencji u pracowników:
- programy szkoleniowe i rozwojowe z kursami online lub kohortowymi;
- rotacja stanowisk i rozciąganie zadań w celu urozmaicenia ich doświadczenia;
- informacje zwrotne na temat wyników i coaching, aby uzyskać mentora.
Monitorowanie postępów
Wreszcie, najlepiej jest połączyć oceny wyników z modelem kompetencji w celu holistycznego rozwoju pracowników.
Możesz przeprowadzać okresowe oceny wyników, omawiając naukę i postępy w zakresie tych kompetencji.
➡️ Rozwijaj kluczowe kompetencje dzięki systemowi rozwoju 360° firmy Zavvy.
Budowanie kluczowych kompetencji to ciągła podróż polegająca na uczeniu się, rozwoju i transformacji .
Inwestowanie w odpowiednie kompetencje uwolni potencjał zespołu i przyczyni się do sukcesu organizacji.
Ale spójrzmy prawdzie w oczy: Budowanie modelu kompetencji to dużo pracy.
Dzięki oprogramowaniu do tworzenia ścieżek kariery Zavvy otrzymujesz wbudowaną bazę danych kompetencji i ramy do definiowania ścieżek kariery.
Ale to nie wszystko.
Jeden z ekspertów ds. nauki poprowadzi Cię przez cały proces.
A jeśli chcesz skrótu, możesz skorzystać z pomocy Zavvy AI.
Czy jesteś gotowy, aby wyznaczyć kurs rozwoju i doskonałości dla swoich pracowników?
Zarezerwuj wersję demonstracyjną i zacznij rozwijać się w 360 stopniach.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie są 4 najważniejsze kompetencje?
Cztery najważniejsze kompetencje podkreślane w wielu raportach branżowych to:
1. Komunikacja: Umiejętność skutecznego przekazywania informacji, pomysłów i instrukcji osobom lub grupom, zarówno ustnie, jak i pisemnie.
2. Zarządzanie czasem: Umiejętność ustalania priorytetów zadań, dotrzymywania terminów i wdrażania strategii efektywnego wykorzystania czasu.
3. Rozwiązywanie problemów: Umiejętność identyfikowania i analizowania problemów, znajdowania najlepszych rozwiązań i ich wdrażania.
4. Praca zespołowa: Umiejętność efektywnej współpracy w zespole w celu osiągnięcia wspólnego celu, dzielenie się wiedzą i obowiązkami przy jednoczesnym budowaniu pozytywnej dynamiki zespołu.
➡️ Dowiedz się więcej o konkretnych przykładach konstruktywnej informacji zwrotnej
Jakie są kluczowe kompetencje lidera?
7 najważniejszych kompetencji przywódczych dla ról kierowniczych to:
1. Komunikacja: Umiejętność skutecznego przekazywania informacji, pomysłów i instrukcji osobom lub grupom, zarówno ustnie, jak i pisemnie.
2. Zarządzanie czasem: Umiejętność ustalania priorytetów zadań, dotrzymywania terminów i efektywnego wykorzystywania czasu.
3. Rozwiązywanie problemów: Umiejętność identyfikowania i analizowania problemów, znajdowania najlepszych rozwiązań i ich wdrażania.
4. Praca zespołowa: Umiejętność efektywnej współpracy w zespole w celu osiągnięcia wspólnego celu, dzielenie się wiedzą i obowiązkami przy jednoczesnym budowaniu pozytywnej dynamiki zespołu.
5. Perswazyjność: Zdolność do skutecznego prezentowania i argumentowania swoich pomysłów i opinii oraz wpływania na innych, aby przyjęli określony punkt widzenia lub podjęli określone działania.
6. Budowanie relacji w pracy: Umiejętność nawiązywania i utrzymywania pozytywnych i produktywnych relacji ze współpracownikami, klientami i innymi interesariuszami.
7. Realistyczne wyznaczanie celów: Umiejętność wyznaczania osiągalnych i realistycznych celów oraz opracowywania planu ich osiągnięcia.
Jakie są trzy cechy kluczowych kompetencji?
3 kluczowe cechy kluczowych kompetencji to:
1. Cechy osobowości: Cechy danej osoby, które pomagają jej dobrze wykonywać swoją pracę, takie jak odporność czy zorientowanie na wyniki.
➡️ Zapoznaj się z naszym artykułem na temat 11 najlepszych umiejętności miękkich w miejscu pracy.
2. Umiejętności behawioralne lub interpersonalne: Umiejętności behawioralne, które wspierają jednostki we współpracy z innymi, takie jak komunikacja, praca zespołowa i inne.
3. Umiejętności związane z pracą: Umiejętności związane z pracą, które wspierają daną osobę w wykonywaniu określonej roli. Przykład: Kreatywność jest niezbędna na stanowiskach związanych z marketingiem.
➡️ Zapoznaj się z naszym artykułem na temat najważniejszych umiejętności w miejscu pracy.
W jaki sposób kluczowe kompetencje różnią się w zależności od branży lub stanowiska?
Kompetencje podstawowe to umiejętności specyficzne dla danego stanowiska, które wspierają daną osobę w wykonywaniu jej pracy. Różnią się one w zależności od stanowiska. Na przykład kreatywne myślenie jest podstawową kompetencją dla ról marketingowych. Z drugiej strony, negocjacje są podstawową kompetencją dla ról sprzedażowych.