Co to jest CHRO? I dlaczego Twoja organizacja potrzebuje go jak najszybciej?
"To nie firmy tworzą wartość, lecz ludzie" -wyjaśniają doradcy strategiczni Ram Charan, Dominic Barton i Dennis Carey. "Nadszedł czas, aby dział HR dokonał takiego samego skoku, jaki funkcja finansowa wykonała w ostatnich dziesięcioleciach i stał się prawdziwym partnerem dyrektora generalnego".
Dlaczego Charan i spółka tak mówią?
Każdy z nich ma znaczące doświadczenie korporacyjne i strategiczne oraz docenia złożoność i wyzwania współczesnych organizacji. Ponieważ rola HR ewoluuje od ustalania warunków zatrudnienia i nadzorowania administracji ludźmi do bardziej przyszłościowej i strategicznej perspektywy, rozumieją oni siłę silnej funkcji personalnej kierowanej przez skutecznego dyrektora ds. zasobów ludzkich (CHRO).
CHRO są ugruntowani w swojej wyjątkowej pozycji organizacyjnej, tj. liderów C-Suite i czynników umożliwiających rozwój kapitału ludzkiego i talentów jako podstawowych czynników wpływających na wyniki biznesowe.
W tym artykule przyjrzymy się:
- Co to jest CHRO.
- Czym się zajmują.
- Dlaczego są one niezbędne dla Twojej organizacji w stale zmieniającym się miejscu pracy pełnym możliwości i złożonych zagrożeń.
Czym jest CHRO?
Chief Human Resources Officer (CHRO) - czasami określany jako Chief People Officer - jest odpowiedzialny za strategię, zarządzanie, nadzór i wyniki pracowników organizacji.
Zakres ich działalności obejmuje:
- Kierowanie działem personalnym, tj. działem HR.
- Rozwój talentów i planowanie sukcesji.
- Programy i systemy szkoleniowe i rozwojowe.
- Struktury wynagrodzeń.
- Zarządzanie kulturą firmy.
- Posiadanie strategii personalnej firmy.
Jest to ściśle związane z technologią HR -systemami, infrastrukturą i automatyzacją operacji HR, które nadzorują CHRO.
CHRO koncentrują się na wydobywaniu z ludzi tego, co w nich najlepsze, tworząc warunki dla ich sukcesu i prowadząc ich w kierunku dobrych wyników osobistych i biznesowych.
A korzyści, jakie CHRO wnoszą do organizacji, są coraz bardziej doceniane - okazują się nieocenione w obliczu:
- Zwiększona konkurencja o talenty pracowników.
- Szybki rozwój i wdrażanie oprogramowania i systemów HR.
- Zwiększone wymagania dotyczące zgodności z przepisami.
9 strategicznych ról dyrektorów CHRO
Jak więc CHRO wpływają na organizacje? Oto dziewięć strategicznych ról, które pełnią.
1. Doradca strategiczny
CHRO przyczyniają się do realizacji strategii organizacyjnej poprzez:
- Dogłębne zrozumienie możliwości i potencjału ludzi w organizacji oraz umiejętność dostosowania ich do priorytetów biznesowych.
- Perspektywa zorientowana na człowieka w okresach zmian i zakłóceń, zrozumienie kluczowych czynników, które utrzymują organizacje dzięki ich ludziom.
- Ułatwianie projektowania organizacyjnego, wiedząc, jak ustalić priorytety elementów, które mają największe znaczenie z perspektywy człowieka, w celu osiągnięcia celów biznesowych.
Dzięki tym i innym perspektywom, CHRO przyczyniają się do strategicznego kierunku i pozycjonowania organizacji w bardziej znaczący sposób niż kiedykolwiek wcześniej.
A CEO aktywnie zachęcają CHRO do odgrywania swojej roli - według Gartnera 70% CEO oczekuje, że ich CHRO będzie kluczowym graczem w strategii korporacyjnej.
2. Rozwiązywanie problemów z ludźmi
CHRO są biegli w identyfikowaniu kwestii systemowych w praktykach pracowniczych i zarządzaniu. Starają się rozpoznawać i rozwiązywać problemy na wczesnym etapie, zanim staną się one poważniejsze.
Kwestie kulturowe związane z pracownikami, jeśli nie są kontrolowane, mogą być szkodliwe dla organizacji. Niedawne doświadczenia w firmie Uber są tego przykładem: kultura braku współpracy, "pies zjada psa", w której faworyzowanie i brak odpowiedzialności przybrały na sile w środowisku, w którym nękanie, agresja i niewłaściwe postępowanie zagrażały istnieniu firmy.
Wcześnie rozpoznając oznaki pogorszenia się kultury organizacyjnej, CHRO rozwiązują i łagodzą problemy, takie jak te, których doświadczył Uber.
Robią to poprzez ustanowienie:
- Wystarczająca liczba przedstawicieli HR, którzy są dobrze wyszkoleni, aby wspierać i wzmacniać pracowników.
- Otwarte kanały komunikacji zachęcające do swobodnego przepływu informacji zwrotnych między działem HR a innymi osobami.
- Jasny zestaw podstawowych wartości organizacyjnych, które pomogą wzmocnić pozytywne cechy kulturowe i ułatwią identyfikację braków w zachowaniu.
3. Architekt talentów
Zarządzanie talentami jest szeroko stosowanym terminem i obejmuje kilka wymiarów, w tym:
- planowanie siły roboczej;
- zaangażowanie pracowników;
- nauka i rozwój (L&D);
- zarządzanie wydajnością;
- rekrutacja;
- onboarding;
- planowanie sukcesji;
- zatrzymanie.
Nadzorowanie tak złożonego zestawu działań wymaga silnego przywództwa i jasności w zakresie przyciągania i zatrzymywania talentów oraz zapewniania przewagi konkurencyjnej - CHROsą do tego dobrze przygotowani.
CHRO kierują strategią talentów w organizacjach, przenosząc punkt ciężkości z operacji i procesów związanych z ludźmi na ramy, które podkreślają potencjał ludzi w organizacji. W rezultacie promują lepsze wyniki zarówno dla ludzi, jak i organizacji.
4. Zwolennik kultury organizacyjnej
"Kultury organizacyjne są znacznie bardziej plastyczne, niż moglibyśmy sobie tego życzyć: w obliczu konieczności (i kryzysu) mogą zmieniać się na lepsze lub gorsze" - wyjaśnia Meghan M. Biro, czołowa autorka i strateg marki.
HR ma do odegrania fundamentalną rolę, gdy organizacje reagują na zmieniające się okoliczności, co zostało podkreślone podczas zakłóceń związanych z pandemią w 2020 i 2021 roku.
Dział HR był odpowiedzialny za zwiększenie zaangażowania i morale w okresie izolacji, przerw w rutynie i (w niektórych przypadkach) radykalnych zmian w praktykach pracy.
CHRO kierują działaniami HR w tych obszarach poprzez ustanawianie i nadzorowanie polityk i systemów, które wspierają ludzi w potrzebie, takich jak:
- polityki w zakresie opieki i urlopów rodzicielskich;
- pomoc technologiczna;
- wytyczne dotyczące pomocy w nagłych wypadkach.
CHRO wspierają również organizacje poprzez tworzenie kultury uczenia się, aby kultywować nastawienie na rozwój oraz wspierać produktywność i innowacyjność.
CHRO zapewniają ogólną strategię, aby kierować zespołami HR i menedżerami w ich codziennych interakcjach i w czasie potrzeby. Odgrywają oni kluczową rolę w umożliwianiu ludziom wnoszenia do pracy tego, co w nich najlepsze, niezależnie od okoliczności.
5. Facylitator zarządzania zmianą
W czasach gwałtownych zmian organizacje muszą reagować szybko i skutecznie, aby zachować konkurencyjność. Według firmy Gartner, większość organizacji nie radzi sobie jednak dobrze z zarządzaniem zmianami - tylko około jedna trzecia inicjatyw związanych ze zmianami organizacyjnymi kończy się sukcesem.
CHRO robią różnicę, przewodząc programom zarządzania zmianą kierowanym przez HR, które koncentrują się na doświadczeniach pracowników.
Zaangażowanie, motywacja i dobre samopoczucie ludzi podczas zmian mają kluczowe znaczenie dla powodzenia inicjatyw zmian organizacyjnych.
CHRO przewodzą działom HR w czasach zmian poprzez:
- Poinformuj o zmianie, jej przyczynach i korzyściach.
- Promowanie zaufania między kierownictwem a pracownikami.
- Identyfikacja zagrożeń związanych ze zmianami dla kariery, dobrostanu i organizacji.
- Monitorowanie zadowolenia pracowników ze zmian i reagowanie na nie.
- Wspieranie ludzi poprzez szkolenia i rozwój umiejętności.
6. Mistrz różnorodności
CHRO odgrywają znaczącą rolę w promowaniu różnorodności, równości i integracji (DEI) w organizacjach.
Ponieważ DEI staje się coraz bardziej kluczowa dla funkcjonowania organizacji, CHRO zapewniają przywództwo, które napędza bardziej integracyjną, angażującą i znaczącą kulturę pracy.
CHRO zapewniają, że DEI przenika całą podróż pracownika, od rekrutacji i pozyskiwania talentów, onboardingu i struktur wynagrodzeń, po pełne doświadczenie pracownika.
Dzięki swojej widoczności w szeregu funkcji i pozycji liderów wyższego szczebla, CHRO zapewniają wizję, która napędza wysiłki DEI poprzez czasami złożone i niuansowe rozważania DEI.
7. Zwolennik wysokiej wydajności
Kluczowym wyzwaniem dla HR, przy jednoczesnym wspieraniu ludzi silną kulturą organizacyjną, jest promowanie i utrzymywanie środowiska wysokiej wydajności.
Kultura wysokiej wydajności utrzymuje ludzi zmotywowanych, zaangażowanych i produktywnych w różnych okolicznościach, a CHRO odgrywają kluczową rolę w tych wysiłkach.
McKinsey opisuje sześć sposobów promowania kultury wysokiej wydajności:
- Zdefiniuj zachowania, które odblokowują wydajność biznesową -jasno komunikujproduktywne zachowania, aby były łatwe do zrozumienia.
- Odkrywanie i przeformułowywanie sposobu myślenia - pomocw zmianie przekonań i wartości, które leżą u podstaw tego, jak ludzie podchodzą do swojej pracy.
- Modelowanie i wzmacnianie pożądanej kultury organizacyjnej - podkreślaniezachowań i sposobów myślenia, które zapewniają największą wartość biznesową.
- Stwórz spójne doświadczenie pracownika - wyrażaj, modeluj i ustanawiaj umiejętności i procesy wymagane do rozkwitu pozytywnej kultury miejsca pracy.
- Zapewnienie możliwości przezwyciężenia osobistych barier - zachęcaniejednostek do dokonywania świadomych wyborów dotyczących tego, co napędza pozytywne zmiany.
- Prowadzenie podróży - Przyjmowanieperspektywy skoncentrowanej na pracownikach i działanie jako wzór do naśladowania w kulturze wysokiej wydajności.
Opowiadając się za podejściem, które zawiera te elementy, CHRO ustanawiają warunki dla rozkwitu wysokiej wydajności w swoich organizacjach.
I jest to warte wysiłku - badania McKinsey pokazują, że organizacje o wysoce wydajnej kulturze generują 3x wyższe zyski dla akcjonariuszy niż te, które tego nie robią.
8. Lider strategiczny oparty na danych
Podejmowanie decyzji w nowoczesnych organizacjach jest napędzane przez dane bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Liderzy wyższego szczebla polegają dziś na wyselekcjonowanych, istotnych i znaczących danych, aby pomóc swoim organizacjom odnieść sukces.
Funkcje personalne nowoczesnych organizacji są integralną częścią tych wysiłków, ponieważ HR w coraz większym stopniu polega na danych, aby osiągać lepsze wyniki.
"Zrozumienie danych, które mogą pomóc we wspieraniu takich obszarów jak rekrutacja, utrzymanie pracowników, planowanie zatrudnienia i szkolenia, ma kluczowe znaczenie dla organizacji", wyjaśnia David Greenszanowany komentator w dziedzinie analityki HR.
Jako liderzy wyższego szczebla, CHRO wykorzystują dane do podejmowania decyzji i kształtowania strategicznego myślenia. Pełne wykorzystanie danych to nowy trend w organizacjach.
W 2015 r. badanie przeprowadzone wśród kadry kierowniczej dużych organizacji wykazało, że 80% respondentów zgodziło się, że ich firma nie odniesie sukcesu bez asertywnego, opartego na danych CHRO.
Trend ten umocnił się w 2020 roku, ponieważ CHRO polegają na dowodach opartych na danych, aby przekonać się do swojego stanowiska w sprawie talentów i innych kwestii.
"Chcemy umożliwić podejmowanie decyzji w oparciu o dane, aby stworzyć wyróżniające się doświadczenia dla klientów i pracowników. Dlatego dane są dla nas ważne w ING i stanowią kluczową część naszej szerszej strategii biznesowej", mówi Ruth McGill, CHRO Grupy ING.
9. Otwarta komunikacja i ciągła informacja zwrotna
"Wszyscy potrzebujemy ludzi, którzy przekazują nam informacje zwrotne. W ten sposób się poprawiamy" - powiedział Bill Gates. powiedział.
Dobra komunikacja i informacje zwrotne promują lojalność i produktywność w organizacjach i są niezbędnymi elementami kompetencji HR.
Tworząc i prowadząc silną kulturę informacji zwrotnej, CHRO zapewniają, że ich organizacje rozwijają i utrzymują skuteczne systemy informacji zwrotnej dla pracowników, które:
- Wychwytywanie potrzeb i oczekiwań pracowników.
- Identyfikacja luk w umiejętnościach.
- Podkreśl obszary, które wymagają uwagi i przedstaw wiarygodny obraz działań ludzi.
Istnieje kilka narzędzi, które CHRO mogą wykorzystać w systemach informacji zwrotnej od pracowników, w tym:
- skrzynki sugestii online;
- badania opinii pracowników;
- regularne spotkania jeden na jeden;
- Ankiety zwrotne 360 stopni.
Podejście 360-stopniowego feedbacku jest w szczególności skutecznym sposobem na zbieranie informacji zwrotnych z wielu perspektyw. Jest ono również mniej subiektywne, bardziej skoncentrowane na rozwoju i bardziej szczere niż tradycyjna, jednokierunkowa informacja zwrotna. Oferuje bezstronny, kompleksowy i całościowy obraz wyników osiąganych przez pracowników.
W połączeniu z regularnymi informacjami zwrotnymi w czasie rzeczywistym, informacje zwrotne 360 stopni generują spostrzeżenia w czasie rzeczywistym i zachęcają do częstego angażowania się, co może znacząco wpłynąć na wyniki pracowników.
CHRO odgrywają kluczową rolę w nowoczesnym, wieloperspektywicznym podejściu do zarządzania wydajnością, opartym na ciągłej informacji zwrotnej.
➡️ Odkryj dziesięć sprawdzonych kroków do zbudowania kultury ciągłej informacji zwrotnej, która działa.
Dlaczego Twoja firma potrzebuje CHRO JAK NAJSZYBCIEJ!
Nadal nie jesteś przekonany o korzyściach płynących z posiadania CHRO w swojej organizacji?
Rozważmy to:
- Niedawna pandemia przyspieszyła przejście na pracę zdalną i hybrydową oraz wykorzystanie technologii do komunikacji, udostępniania danych i zwiększania produktywności. McKinsey szacuje, że 20% pracowników może obecnie pracować zdalnie, od trzech do pięciu dni w tygodniu, tak samo efektywnie, jak w biurze.
- Istnieje coraz większa potrzeba promowania DEI w miejscu pracy.
"Praca nad promowaniem różnorodności, równości i integracji musi być ciągła i dalekosiężna", pisze Ashley Stahldoświadczona trenerka kariery. "Oceniając dane i uważnie słuchając osób o różnych tożsamościach, jasne jest, że jest jeszcze wiele do zrobienia".
- Dobre samopoczucie pracowników leży u podstaw satysfakcji z pracy, produktywności i retencji. Wymaga ono szczególnej uwagi w obliczu ciągłych zmian logistycznych i kulturowych w miejscu pracy.
- Istnieje potrzeba poprawy zarządzania wydajnością i pomiarów. CHRO będą prowadzić zarządzanie wydajnością w kierunku bardziej wieloaspektowych systemów informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym, wykorzystując technologię do gromadzenia lepszych spostrzeżeń.
- Niektóre branże doświadczyły w ostatnim czasie bezprecedensowych zmian, więc zdolność do reagowania na zmieniające się okoliczności - i do rozwoju - ma kluczowe znaczenie dla sukcesu organizacji.
Silna, ukierunkowana na cel i skoncentrowana funkcja HR ma kluczowe znaczenie dla wszystkich tych zmian. Celem CHRO jest zapewnienie, że tak właśnie jest.
Niezależnie od tego, czy chodzi o zdalne przywództwo, przywództwo w zakresie zmian, czy też kierowanie działaniami w zakresie zarządzania wydajnością i DEI, CHRO napędzają funkcję HR, aby zapewnić solidne wyniki dla organizacji.
CHRO jest tak samo istotny dla sukcesu organizacji, jak tradycyjnie dominujące role w C-Suite.
"CEO muszą przedefiniować i podnieść rangę roli CHRO" - argumentują Charan, Barton i Carey- "powinni oni określić swoje oczekiwania w nowym pisemnym kontrakcie... CHRO może wnieść do organizacji równie silny wkład, co dyrektor finansowy".
Czy możesz sobie dziś pozwolić na brak CHRO w swojej organizacji?
➡️ Zapoznaj się z naszym kompleksowym materiałem na temat wdrażania nowego CHRO i odkryj najlepsze praktyki, które Twój CHRO może wykorzystać do zbudowania organizacji o wysokiej wydajności.
🌡️ 4 wskaźniki, które powinien śledzić każdy CHRO
Twój CHRO wykorzysta metryki i wskaźniki do monitorowania postępów pracowników w obszarach, które mają znaczenie.
Wskaźnik zaangażowania
Zaangażowani pracownicy:
- Są bardziej produktywni i entuzjastyczni.
- Zapewnienie lepszej obsługi klienta.
- Są bardziej lojalni.
Jednym z głównych celów CHRO będzie motywowanie pracowników i utrzymywanie ich pełnego zaangażowania.
Utrzymanie zaangażowania pracowników nie zawsze jest łatwe, ponieważ opiera się na subtelnościach komunikacji i ludzkich zachowaniach.
Istnieją jednak pomocne techniki angażowania pracowników, które mogą w tym pomóc. Ponadto istotną częścią każdej strategii zaangażowania jest monitorowanie poziomu zaangażowania pracowników w czasie.
Ankiety zaangażowania pracowników są więc niezbędne, ponieważ oceniają poziom zaangażowania pracowników w czasie rzeczywistym.
Twój CHRO uzyska wgląd w ich odczucia, uczucia i perspektywy dotyczące Twojej organizacji.
Ostatnie badania Gallupa pokazują, że tylko 30% amerykańskich pracowników czuje się zaangażowanych w pracę. W związku z tym CHRO musi być skoncentrowany na wykorzystywaniu praktycznych wskaźników, aby pomóc zwiększyć zaangażowanie.
➡️ Zobacz, jak korzystać z ankiet zaangażowania pracowników, aby sprawdzić puls zaangażowania w organizacji.
Zadowolenie
Czy pracownicy są zadowoleni z pracy?
Twój CHRO będzie chciał znać odpowiedź na to pytanie, a pomocnym sposobem oceny tego jest wykorzystanie ankiet satysfakcji z pracy.
Dzięki ankietom dotyczącym satysfakcji z pracy, CHRO może zbierać informacje zwrotne na temat zadowolenia pracowników:
- ich role, organizacja;
- ustalenia dotyczące wynagrodzenia;
- czy czują się docenieni i dowartościowani w pracy.
Wgląd w te obszary może mieć realny wpływ na motywacje pracowników i ich powiązania z organizacją.
➡️ Uzyskaj bezpośrednie informacje zwrotne od swoich pracowników na temat ich zadowolenia z pracy za pomocą ankiet satysfakcji z pracy.
Wskaźnik rezygnacji
Kiedy potrzeby pracowników nie są w pełni zaspokojone, tj. ich zaangażowanie, satysfakcja i dobre samopoczucie (wśród innych czynników) są poniżej normy, stają się oni "ryzykiem ucieczki".
Monitorując wskaźniki odejść i rotacji pracowników, CHRO może ocenić trendy i poziomy retencji - orazpotencjalne ryzyko ucieczki - w organizacji.
CHRO wspierają utrzymanie pracowników poprzez:
- Monitorowanie , czy odejścia następują "falami", tj. czy w organizacji występują kwestie systemowe, czy też odejścia są bardziej odosobnione i oparte na indywidualnych okolicznościach?
- Poszukiwanie wzorców odejść, np. jeśli pracownicy mają tendencję do odchodzenia po około roku, może wskazywać na nieodpowiednie warunki pracy w stosunku do tego, co jest dostępne w konkurencyjnych firmach.
- Pomiar nastrojów pracowników za pomocą ankiet lub innych narzędzi w celu uzyskania ich opinii.
- Promowanie wzrostu i rozwoju pracowników między innymi poprzez programy szkoleniowe, możliwości rozwoju kariery i dzielenie się wiedzą.
➡️ Zobacz, jak zwiększyć retencję pracowników dzięki skutecznym planom rozwoju pracowników.
Dobre samopoczucie
Dobre samopoczucie pracowników ma wpływ na to, jak radzą sobie w swoich rolach i jak czują się sami ze sobą.
Liderzy HR rozumieją znaczenie dobrego samopoczucia.
Niedawne badanie nastrojów HR w miejscu pracy wykazało, że ponad dwie trzecie liderów HR uważa dobre samopoczucie i zdrowie psychiczne pracowników za najwyższy priorytet.
Twój CHRO będzie żywo zainteresowany tym, jak monitorować i poprawiać samopoczucie pracowników.
Jednak monitorowanie dobrego samopoczucia może być trudne, biorąc pod uwagę jego holistyczny charakter.
Pomocne może być mierzenie poziomu zaangażowania, satysfakcji i retencji, a także śledzenie absencji i produktywności oraz zbieranie opinii pracowników za pomocą ankiet i innych narzędzi.
Korzystając z różnych wskaźników, Twój CHRO oceni samopoczucie Twoich pracowników. Zbierają spostrzeżenia na temat rozwiązywania problemów i poprawy samopoczucia poprzez starannie zaprojektowane programy.
➡️ Zapoznaj się z tymi siedmioma programami, aby poprawić i utrzymać dobre samopoczucie swoich pracowników.
➡️ Umożliw swoim pracownikom zarządzanie dzięki Zavvy
W Zavvy rozumiemy wpływ, jaki silny CHRO może wywrzeć na Twoją organizację i wiemy, jak wspierać go w realizacji jego strategicznych priorytetów.
Nasza platforma wspierająca pracowników posiada narzędzia, programy i szablony, które ułatwiają CHRO wydobycie z pracowników tego, co w nich najlepsze. Obejmują one:
- Narzędzia do zarządzania talentami, w tym onboarding, L&D i planowanie sukcesji.
- Atrakcyjne oprogramowanie do zbierania opinii 360 stopni i rozwoju pracowników.
- Plany dla kultury wysokiej wydajności.
- i wiele więcej
Zarezerwuj bezpłatne 30-minutowe demo aby dowiedzieć się, jak wydobyć z pracowników to, co w nich najlepsze, dzięki silnej funkcji personalnej kierowanej przez dynamicznego CHRO.