Ankieta satysfakcji z pracy: Jak to działa + 56 skutecznych przykładowych pytań
Wyobraź sobie taką sytuację. Wchodzisz do kawiarni, aby złożyć zamówienie na kawę.
Pracownik przyjmujący zamówienie jest nieuprzejmy i spieszy się, aby przejść do następnego klienta.
Nie ma żadnych udogodnień, kawa nie jest dobrze przyrządzona, a całe doświadczenie pozostawia wiele niedosytu.
Czy będziesz stałym klientem? Mało prawdopodobne.
Podobnie jak ta wyimaginowana kawiarnia z fatalną obsługą, niezadowoleni pracownicy źle odbijają się na firmie - sąna czele wszystkiego. Jeśli więc nie są dobrze traktowani, z pewnością odbije się to na jednej z wielu pełnionych przez nich funkcji.
Mimo to firmy traktują badania satysfakcji pracowników jako kolejne pole do zaznaczenia.
Co oznacza...
Jeśli uznasz satysfakcję pracowników za cenny wskaźnik, możesz wykorzystać go do uzyskania wyraźnej przewagi konkurencyjnej nad innymi.
W tym artykule dowiesz się:
- Jak badanie satysfakcji pracowników pomaga w realizacji celów firmy.
- Strategie uzyskiwania szczerych odpowiedzi.
- Przykładowe pytania ankietowe dotyczące satysfakcji z pracy.
Czym jest ankieta satysfakcji pracowników?
Ankiety satysfakcji pracowników to rodzaj ankiety zwrotnej wykorzystywanej do zbierania danych od pracowników w celu oceny, jak dobrze Twoja firma radzi sobie pod względem zaangażowania i utrzymania pracowników.
Zbieranie danych dotyczących czynników takich jak zadowolenie z pracy, styl zarządzania i wynagrodzenie ujawnia wady Twojej firmy.
Po co inwestować czas i wysiłekw badania satysfakcji pracowników?
Mówiąc najprościej, ankieta pracownicza dotycząca satysfakcji z pracy jest bezpiecznym, anonimowym sposobem, w jaki pracownicy mogą powiedzieć ci, co naprawdę ich niepokoi, pod warunkiem, że zadajesz właściwe pytania.
W ten sposób możesz:
- Zidentyfikuj powtarzające się kwestie, tj. to, na co wszyscy narzekają.
- Sprawdź, czy osoby, którym powierzyłeś odpowiedzialność, dokładają należytej staranności.
- Dowiedz się, co ludzie myślą o zarządzaniu.
Wskazówka: Wczesne reagowanie na niezadowolenie pozwala uniknąć kosztownej rotacji i zdusić problemy w zarodku.
➡️ Odkryj czynniki wpływające na zadowolenie pracowników z pracy, zanim zaczniesz aktywnie realizować strategię zadowolenia z pracy.
🏆 3 Korzyści z badań satysfakcji pracowników
Badanie satysfakcji pracowników z pracy pomaga zidentyfikować obszary, w których można działać lepiej - to oczywista korzyść. Aby uzyskać bardziej zniuansowaną perspektywę, oto trzy inne.
1. Zwiększenie produktywności
Analizując wyniki ankiet, pracodawcy mogą zidentyfikować potrzeby w tym zakresie:
- Zwiększona liczba szkoleń dla pożądanych ścieżek kariery
- Lepsza równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
- Lepsza komunikacja
Pracownicy, którzy czują, że ich obawy są regularnie rozwiązywane, są bardziej zmotywowani i produktywni.
2. Udzielanie głosu pracownikom
Możesz udowodnić, że cenisz wkład pracowników, podejmując działania na podstawie wyników ankiet satysfakcji pracowników. Daje to pracownikom pośredni wpływ na działalność firmy i sprawia, że czują się wysłuchani.
3. Natychmiastowa informacja zwrotna na temat strategii
Regularne zbieranie informacji zwrotnych pozwala zrozumieć, jak pracownicy oceniają różne aspekty pracy, od komunikacji i przywództwa po obciążenie pracą i wynagrodzenie.
3 Metody pomiaru satysfakcji pracowników
1. Ankietowanie pracowników
Dzięki szczerym opiniom pracowników łatwo jest zidentyfikować różne aspekty satysfakcji z pracy. Kluczowe czynniki, które można zbadać za pomocą ankiety:
- Ogólne zadowolenie z pracy;
- Poziomy zaangażowania pracowników;
- Zadowolenie z obecnego wynagrodzenia/świadczeń dodatkowych;
- Czy pracownik czuje się ceniony i doceniany.
Idealnie byłoby, gdyby ankiety zawierały pytania otwarte, pozwalające pracownikom na zgłębienie ich problemów.
Niestety, sukces ankiety częściowo zależy od tego, jak łatwo jest na nią odpowiedzieć -poświęć więc więcej czasu na ulepszenie pytań zamkniętych.
2. Spotkania twarzą w twarz
Pomyśl o tym jak o ocenie wyników, ale dla firmy. Ten tryb zajmuje więcej czasu, ale robi to, czego ankiety nie mogą: pozwala pracownikom rozwinąć ich problemy.
Ankiety można wykorzystać do zidentyfikowania problemów i zaplanowania bezpośrednich spotkań z problematycznymi działami.
Jednak o wiele łatwiej jest być szczerym w anonimowej ankiecie -to, co powiesz podczas spotkania twarzą w twarz, może mieć konsekwencje.
3. Uwzględnienie wywiadów końcowych
Wywiady mogą dostarczyć cennych informacji na temat przyczyn odejść pracowników i pomóc zidentyfikować wszelkie kwestie systemowe, które wymagają rozwiązania.
Istnieje również duża szansa, że odchodzący pracownicy będą uczciwi bez ryzyka utraty pracy lub narażenia się na negatywne reakcje.
💡 9 wskazówek, jak uzyskać najlepsze wyniki ankiet satysfakcji
William Arruda pomaga największym globalnym markom (20% z nich to firmy z listy Fortune 500) zatrudniać szczęśliwszych ludzi, koncentrując się na budowaniu marki osobistej i rozwoju . Mówi: "Kiedy firmy oczekują od swoich pracowników wyjątkowej pracy, szczera informacja zwrotna jest sekretnym składnikiem".
Oto dziewięć wskazówek, dzięki którym wyniki ankiet będą tak uczciwe, jak to tylko możliwe.
1. Zapewnienie anonimowości pracowników
Pracownicy mogą być niechętni do wyrażania swoich prawdziwych poglądów, jeśli uważają, że ich odpowiedzi mogą być do nich przypisane.
2. Zachowaj spójność ankiet
Jeśli stale zmieniasz format lub tematy swojej ankiety, trudno będzie porównać wyniki w czasie. Zamiast tego trzymaj się tych samych tematów, aby łatwo śledzić swoje postępy.
3. Używaj jasnego języka
Niejednoznaczne pytania doprowadzą jedynie do rozmytych wyników. Zamiast tego opracuj dobrze napisane pytania, aby uzyskać potrzebne informacje. Poniżej przedstawiamy 56 przykładowych pytań.
4. Nie zadawaj zbyt wielu pytań
Ważne jest, aby ankieta była zwięzła. W przeciwnym razie istnieje ryzyko przytłoczenia pracowników i uzyskania niedokładnych wyników.
Ustal liczbę pytań, które chcesz zadać i trzymaj się jej.
5. Uwzględnienie kombinacji jakościowych i ilościowych pytań ankietowych
Połączenie pytań jakościowych i ilościowych może pomóc w uzyskaniu pełnego obrazu odczuć pracowników.
- Pytania otwarte zbierają szczegółowe informacje zwrotne, podczas gdy pytania zamknięte dostarczają cennych danych, które można łatwo przeanalizować.
- Pytania typu "prawda czy fałsz" mierzą reakcje emocjonalne pracowników, podczas gdy pytania w skali Likerta dostarczają bardziej zniuansowanych spostrzeżeń.
- Pytania w skali od 1 do 10 oferują kompleksowy wgląd w poziom zadowolenia pracowników i ułatwiają późniejsze dostrzeżenie postępów.
6. Zobowiązanie do przeprowadzania ciągłych ankiet
Zadowolenie pracowników może zmieniać się w czasie, dlatego ważne jest, aby regularnie przeprowadzać ankiety wśród pracowników. Pozwoli to na wczesne zidentyfikowanie problemów, zanim będą one miały szansę negatywnie wpłynąć na działalność firmy.
7. Wykorzystanie technologii
Istnieje wiele narzędzi do ankiet online, które mogą ułatwić zbieranie opinii od pracowników. Korzystając z nich, można zapewnić, że ankieta dotrze do jak najszerszego grona odbiorców, a odpowiedzi zostaną zebrane szybko i sprawnie.
Oprogramowanie do zbierania opinii może pomóc w analizie danych ankietowych w celu zidentyfikowania trendów i wzorców.
8. Podziel się wynikami ze swoim zespołem
Dzielenie się wynikami ankiet zbuduje zaufanie i da każdemu szansę na wniesienie wkładu w poprawę wyników firmy.
9. Monitorowanie informacji zwrotnych
Na początek przejrzyj wyniki ankiety dotyczącej zadowolenia pracowników z pracy, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Następnie opracuj plan działania, który rozwiąże najpilniejsze obawy.
Wskazówka: Pamiętaj, aby przekazać plan wszystkim pracownikom i informować ich na bieżąco o postępach -pomoże im to zrozumieć, że ankieta była ważnym wkładem, a nie tylko kolejną rutynową formalnością.
56 przykładowych pytań do ankiety satysfakcji pracowników
Badania satysfakcji pracowników dostarczają cennych informacji, ale przynoszą wyniki tylko wtedy, gdy są odpowiednio zaprojektowane i przeprowadzone.
Oto kilka pytań, które można skopiować i wkleić do szablonu ankiety satysfakcji pracowników.
Komunikacja
Brak komunikacji jest częstym problemem, zwłaszcza w większych firmach. Zadaj te pytania, aby wcześnie wykryć problemy z komunikacją.
- Czy czujesz, że masz możliwość dzielenia się swoimi pomysłami z zespołem lub przełożonym?
- Jak często czujesz, że jesteś w stanie otwarcie komunikować się ze swoimi współpracownikami?
- Czy czujesz wsparcie ze strony zespołu, gdy potrzebujesz pomocy?
- Czy czujesz, że twoje opinie są szanowane przez współpracowników?
- Czy łatwo jest ci przekazywać informacje i opinie na temat decyzji firmy, które mają wpływ na twoją pracę?
Kultura
Poniższe pytania sprawdzają różne aspekty spójności zespołu, takie jak wzajemny szacunek i zdolność do współpracy w celu osiągnięcia wspólnego celu.
- Czy uważasz, że Twoja praca jest zgodna z wizją firmy na przyszłość?
- W jaki sposób Twoje indywidualne cele są zbieżne z celami naszej firmy?
- Czy jesteś dumny, że tu pracujesz, czy czujesz, że to tylko kolejna korporacja bez twarzy?
- Czy czujesz się częścią zmotywowanego zespołu?
- Czy masz jakieś sugestie, jak moglibyśmy poprawić dynamikę naszego zespołu?
Wzajemne oceny mogą pomóc określić, czy pracownicy dobrze pracują jako zespół.
➡️ Zapoznaj się z naszym artykułem zawierającym wszystko, co musisz wiedzieć o wzajemnej weryfikacji, wraz z przykładami zwrotów, których powinieneś używać.
Bezpieczeństwo
Niepewność zatrudnienia powoduje niepokój, który szkodzi produktywności. Ważne jest, aby ocenić, czy kultura firmy sprawia, że pracownicy czują się wartościowi, czy zbędni.
- Czy masz wrażenie, że mimowolna rotacja pracowników w Twojej firmie wzrosła?
- Czy uważasz, że Twoje stanowisko jest zagrożone likwidacją?
- Czy uważasz, że Twoja firma dobrze sobie radzi finansowo?
- Czy ufasz kierownictwu swojej firmy, że podejmuje decyzje w najlepszym interesie pracowników?
Przywództwo
Dobry lider może inspirować swój zespół do osiągania wielkich rzeczy, podczas gdy zły lider może szybko doprowadzić do frustracji i rozczarowania.
Firmy muszą zadbać o to, by pracownicy nie czuli się zdani na łaskę tylko jednej osoby w całej strukturze zarządzania.
- Czy czujesz, że twoi liderzy wspierają cię i są dostępni w razie potrzeby?
- Czy czujesz, że twoi liderzy słuchają twoich sugestii i opinii?
- Czy uważasz, że twoi liderzy utrzymują otwartą i szczerą komunikację ze swoim zespołem?
- Czy uważasz, że twoi liderzy traktują wszystkich pracowników sprawiedliwie i równo?
- Czy czujesz, że możesz otwarcie omówić swoje obawy lub problemy ze swoimi liderami?
- Czy czujesz, że twoi liderzy tworzą pozytywne i produktywne środowisko pracy?
Wskazówka: Menedżerowie potrzebują stałej informacji zwrotnej, aby być lepszymi liderami.
➡️ Zapoznaj się z naszym artykułem na temat informacji zwrotnej. Zamieściliśmy w nim również gotowy do użycia szablon ankiety zwrotnej.
Możliwości
Zadawanie tych pytań może pomóc zidentyfikować obszary, w których zespół może być niezaangażowany lub niezadowolony i odpowiednio wprowadzić zmiany. Podobne pytania można wykorzystać w ankietach dotyczących zaangażowania pracowników.
- Jak często czujesz, że masz możliwość wykonania swojej najlepszej pracy?
- Czy czujesz, że masz możliwość rozwoju na swoim stanowisku?
- Jak często masz poczucie, że twoja praca stanowi wyzwanie i daje satysfakcję?
- Jak często czujesz, że masz okazję pracować ze wspaniałymi ludźmi?
Rozwój kariery zawodowej
Zadając te pytania, podejmujesz świadomy krok, aby pomóc obecnym pracownikom w realizacji ich celów zawodowych i przyspieszyć rozwój kariery i rozwój osobisty.
- Czy jesteś zadowolony z rozwoju swojej kariery podczas pracy tutaj?
- Czy uważasz, że Twoja obecna rola efektywnie wykorzystuje Twoje umiejętności i zdolności?
- Czy czujesz, że Twoje obecne stanowisko prowadzi Cię do miejsca, w którym chcesz się znaleźć zawodowo?
- Czy czujesz, że masz możliwość rozwijania nowych umiejętności i wiedzy w pracy?
Wskazówka: Zachęcaj swoich pracowników do przejęcia odpowiedzialności za rozwój swojej kariery dzięki planom rozwoju.
👨🏭 Warunki pracy
Świetna relacja między pracodawcą a pracownikiem zaczyna się tutaj. Zacznij od odpowiedzi na poniższe pytania.
- Czy czujesz się przytłoczony ilością pracy?
- Czy lubisz przychodzić do pracy każdego dnia, czy też się jej boisz?
- Czy uważasz, że poziom hałasu w miejscu pracy jest znośny, czy może jest zbyt głośno?
- Czy jesteś w stanie robić przerwy, kiedy ich potrzebujesz, czy też czujesz się zmuszony do pracy bez przerw?
🌈 Integracja i przynależność
Podczas gdy wiele czynników może przyczynić się do poczucia integracji i przynależności, kluczowymi obszarami, na których należy się skupić, są akceptacja przez współpracowników i rezonowanie z wartościami firmy.
- Jak oceniasz poziom różnorodności i integracji w naszym miejscu pracy?
- Czy jesteś obwiniany za problemy z klientami lub inne wpadki, podczas gdy twoi koledzy nie są obwiniani?
- Czy czujesz, że Twój głos jest słyszany i doceniany?
- Czy w pracy jesteś traktowany z szacunkiem?
Wynagrodzenie i świadczenia
Sprawiedliwe wynagrodzenie jest pierwszym krokiem do posiadania zadowolonych pracowników. Dlatego każda informacja zwrotna na temat pakietów wynagrodzeń pracowników jest cenna.
- Czy uważasz, że Twoje wynagrodzenie jest adekwatne do wykonywanej pracy?
- W jakim stopniu jesteś zadowolony z obecnego pakietu świadczeń (ubezpieczenie zdrowotne, dni urlopu itp.)?
- Czy wybrałbyś wyższe ubezpieczenie zdrowotne zamiast obecnych programów wellness?
- Ile dni urlopu otrzymujesz w ciągu roku i jak często możesz je wykorzystać?
Nagrody i uznanie
Jeśli chodzi o satysfakcję pracowników, uznanie jest zawsze na szczycie listy. Dzieje się tak, ponieważ uznanie silnie wpływa na morale i szczęście pracowników.
- Czy czujesz, że dodatkowe wysiłki włożone w wykonywanie obowiązków są zauważane przez przełożonego?
- Czy uważasz, że Twój wkład jest doceniany przez pracodawcę?
⚖️ Równowaga między pracą a życiem prywatnym
Pracownicy, którzy czują, że mają dobrą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, są bardziej produktywni i zaangażowani w swoją pracę.
- Jak często opuszczasz ważne wydarzenia rodzinne z powodu pracy?
- Jaką ilością urlopu dysponujesz w porównaniu z innymi pracownikami w Twojej branży?
- Czy czujesz, że musisz odpowiadać na e-maile natychmiast, nawet po godzinach pracy, czy czekasz do następnego dnia roboczego?
Elastyczność
Ponieważ coraz więcej pracowników pracuje zdalnie lub w trybie hybrydowym, upewnienie się, że zespół jest zadowolony ze swoich ustaleń ma kluczowe znaczenie.
- Czy jesteś w stanie pracować z domu lub innej lokalizacji, jeśli zajdzie taka potrzeba?
- Czy masz wystarczająco dużo czasu na przerwy w ciągu dnia?
- Czy są jakieś szczególne pory dnia lub tygodnia, które są dla ciebie szczególnie trudne pod względem wykonywania pracy?
Wzbogacenie oferty pracy
Wzbogacanie pracy koncentruje się na uczynieniu pracy bardziej ekscytującą i wymagającą, aby zwiększyć motywację i zaangażowanie. Coroczna ankieta skupiająca się na tym zagadnieniu pozwala na ciągły rozwój pomiędzy etapami awansu.
- Czy uważasz, że Twoja praca jest satysfakcjonująca i pełna wyzwań?
- Czy uważasz, że Twoja praca stała się bardziej wymagająca od czasu ostatniej zmiany?
- Jak oceniasz swój poziom autonomii w pracy?
👩⚖️ Pytania dotyczące rzeczywistej pracy
Zadając konkretne pytania dotyczące rzeczywistej pracy, organizacje mogą uzyskać wgląd w zadowolenie pracowników i to, czy czują się wspierani w swoich rolach.
- Jak się czujesz w swojej pracy? Czy sprawia ci ona przyjemność?
- Czy czujesz, że twoja praca ma sens i daje ci satysfakcję?
- Czy w pracy czujesz się wyzwaniem?
Informacje zwrotne
Upewniając się, że system informacji zwrot nej jest na najwyższym poziomie, możesz przyczynić się do zwiększenia zadowolenia pracowników, a w rezultacie do ogólnego sukcesu Twojej organizacji.
- Jak często uważasz, że Twoje opinie są wysłuchiwane i podejmowane są odpowiednie działania?
- Czy czujesz, że możesz otwarcie przekazywać informacje zwrotne bez obawy o odwet?
Idealne pytanie w ankiecie dotyczącej retencji pracowników zależy od obecnej kultury miejsca pracy i postaw pracowników. Poniższe przykłady to świetny punkt wyjścia.
➡️ Włącz swoich pracowników dzięki Zavvy
To, co przychodzi po zadaniu świetnych pytań ankietowych dotyczących satysfakcji pracowników, to działania następcze.
Trudno jest jednak wielokrotnie przeprowadzać ankiety i jednocześnie analizować ich wyniki. Potrzebujesz więc intuicyjnego systemu, który wykona większość ciężkich zadań za Ciebie.
Oprogramowanie 360 Feedback firmy Zavvy robi dokładnie to, a nawet więcej. Zbieramy opinie pracowników, ułatwiając konfigurację niestandardowych cykli opinii, które działają dla Ciebie. Obejmują one:
Oprogramowanie rozwojowe Zavvy ma łatwe do wdrożenia funkcje, których można używać do bezpośredniego rozwiązywania problemów, takich jak szkolenia i wzbogacanie pracy. Jest to szczególnie przydatne, jeśli ankieta pokazuje, że ludzie są zbyt mało pobudzeni lub czują, że potrzebują więcej wskazówek, aby robić to, co robią.
Dzięki intuicyjnemu gromadzeniu informacji zwrotnych i ustrukturyzowanym cyklom rozwoju szybciej rozwiążesz problemy, które zauważysz w miejscu pracy.
W rezultacie istnieje mniejsze prawdopodobieństwo utraty pracowników, a w dłuższej perspektywie zaoszczędzisz pieniądze!
Zarezerwuj bezpłatną 30-minutową wersję demonstracyjną, aby zacząć zwiększać możliwości swoich pracowników dzięki Zavvy.