9 Tendances en matière de gestion des performances : Comment stimuler les performances sur un lieu de travail en pleine évolution ?
"Dans l'avenir du travail, la gestion des performances devra s'adapter afin de suivre l'évolution de la main-d'œuvre", affirme Srikant Chellappa, président de Engagedly. "Avec tant de développements en cours... la gestion des performances doit changer."
Ces dernières années ont certainement été marquées par des évolutions : lockdowns pandémiques, travail à distance, essor des plateformes de communication, perturbations importantes dans les entreprises, pour n'en citer que quelques-unes.
Comment la gestion des performances a-t-elle évolué au sein de votre organisation ?
Cet article se penche sur les tendances actuelles les plus significatives en matière de gestion des performances. Il s'agit des changements dont vous devez être conscient - et que vous devez anticiper - si vous voulez maximiser le potentiel de vos collaborateurs par le biais de la gestion des performances dans un environnement de travail en constante évolution.
🔄 5 Facteurs contribuant à l'évolution des systèmes de gestion des performances
Une culture de haute performance est à la base de la réussite des organisations - elle crée un environnement propice à l'exploitation des talents et à l'obtention de résultats exceptionnels.
Les organisations doivent maintenir leur culture de la performance pour prospérer dans un environnement de travail changeant en faisant évoluer leurs systèmes de gestion de la performance en réponse à cinq facteurs clés.
Davantage de travail à distance et de travail hybride
La récente pandémie a accéléré l'évolution vers le travail à distance et le travail hybride.
Une enquête du Kings College a révélé que 61 % des travailleurs londoniens travaillaient à distance ou de manière hybride après la pandémie, et la plupart d'entre eux ne veulent pas que cela change.
Le changement a été encore plus significatif pour les jeunes travailleurs, 64 % d'entre eux travaillant à distance ou de manière hybride après la pandémie. Ils étaient pourtant les moins enclins à le faire avant la pandémie.
Une plus grande dépendance à l'égard des travailleurs indépendants
À mesure que les lieux de travail deviennent plus flexibles et adaptables, le rôle des free-lances devient plus important.
Les entreprises bénéficient d'un accès à une main-d'œuvre plus flexible et adaptable grâce à des travailleurs indépendants issus de différentes plateformes, telles que Upwork ou Fiverr.
"Le financement est une option de ressourcement extrêmement bénéfique pour les grandes entreprises ainsi que pour les entreprises plus jeunes et plus entrepreneuriales. Steve King de Emergent Research et John Winsor du Centre pour la transformation du travail.
Les enquêtes montrent que les free-lances aiment ce qu'ils font : deux tiers d'entre eux sont satisfaits de leur carrière et 40 % des salariés américains à temps plein ont une activité secondaire en tant que free-lance.
"La révolution du freelance est, en quelque sorte, en avance sur le calendrier", suggère Jon Younger dans un article de Forbes.
Chiffre d'affaires plus élevé
Le maintien de l'emploi - commentretenir, motiver et faire évoluer votre personnel - seraà l'avenir un élément important de la gestion des performances.
Une étude Gallup a montré que plus de 20 % des Millennials ont changé d'emploi au cours de l'année écoulée, soit trois fois plus que les non-Millennials.
La recherche d'emploi est très répandue chez les jeunes travailleurs, mais elle est également présente dans l'esprit des travailleurs plus âgés. Par exemple, 40 % des personnes n'appartenant pas à la génération du millénaire ne sont pas convaincues de pouvoir conserver le même emploi dans un an.
Qu'est-ce que cela signifie pour les employeurs ?
L'évolution démographique
D'ici le milieu des années 2020, les milléniaux représenteront les trois quarts de la main-d'œuvre américaine.
Mais 2025 est proche, et les milléniaux ne sont pas satisfaits des approches traditionnelles de gestion des performances.
Ils veulent un retour d'information en temps réel, une meilleure communication, des évaluations de performance plus personnalisées et des solutions qui tirent parti de la technologie.
Par conséquent, une priorité importante pour les organisations sera de faire évoluer leurs systèmes de gestion des performances. Elles doivent répondre aux besoins de ce qui sera bientôt le groupe démographique dominant de leur main-d'œuvre, à savoir les "Millenials".
L'importance croissante du bien-être
La relation entre les employés et leur lieu de travail est en train de changer. L'empathie, le bien-être et le développement personnel deviennent des facteurs dominants du moral des employés, de leur motivation et du lien qui les unit à leur lieu de travail.
Conseil : veillez à ce que votre organisation accorde la priorité au bien-être d'une manière qui engage vos employés, sinon vous risquez de les perdre au profit d'autres organisations.
➡️ Une gestion efficace des performances est essentielle à la réussite de votre entreprise. Découvrez ces 17 méthodes pour améliorer les performances de vos employés.
📈 9 Tendances en matière d'évaluation des performances des salariés
La gestion des performances évolue : voici 9 des principales tendances qui en déterminent l'orientation.
👀 Une approche holistique de la performance
Les évaluations traditionnelles des performances utilisent le retour d'information dans une seule direction - des managers à leurs subordonnés directs - ce qui donne une seule perspective sur les évaluations des performances (c'est-à-dire celle du manager).
Bien que simple, cette approche a un champ d'application étroit et est sujette à des préjugés de la part des gestionnaires.
Les évaluations de performance à 360 degrés offrent une approche plus large et plus holistique:
- Ils présentent un retour d'information dans plusieurs directions - de la part des collègues, des responsables, des subordonnés directs, des clients et des cadres supérieurs - ce qui apporte plusieurs perspectives aux évaluations.
- Ils sont moins subjectifs et plus francs (puisque le retour d'information est anonyme).
- Ils sont également plus complets que les évaluations traditionnelles des performances.
➡️ Vous voulez savoir comment les évaluations de performance à 360 degrés peuvent faire la différence dans votre organisation ? Consultez notre comparaison entre le feedback à 360 degrés et les évaluations de performance pour en savoir plus.
De petites et grandes entreprises, dont Netflix et General Electric, ont adopté les évaluations à 360 degrés. Elles demandent plus de temps et d'efforts, mais génèrent un retour d'information plus honnête et plus utile pour les évaluations des performances.
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💡 Vous découvrirez également des moyens concrets pour mettre en œuvre les meilleures pratiques de Netflix dans votre organisation.
🖥️ L'impact du travail hybride
Une chose est devenue évidente au début des années 2020 : de plus en plus d'employés travaillent à distance et de manière hybride.
Cependant, toutes les organisations ne sont pas favorables à cette idée. Tesla, par exemple, a demandé à ses employés de passer au moins 40 heures par semaine au bureau.
Mais des statistiques récentes sur le travail à distance montrent que la plupart des salariés voient les choses différemment - 97 % d'entre eux souhaiteraient travailler à distance pour le reste (ou une partie) de leur carrière. En savoir plus.. :
- 57 % des salariés qui sont retournés au bureau déclarent préférer travailler à domicile (Owl Labs).
- 87 % des personnes travaillent de manière flexible (c'est-à-dire à distance ou de manière hybride) lorsqu'elles en ont la possibilité (McKinsey).
- 58 % des jeunes employés envisagent de passer au travail hybride au cours de l'année à venir (Microsoft).
Ainsi, malgré les réserves émises par quelques employeurs, tout porte à croire que le travail hybride et le travail à distance sont là pour durer.
De nombreuses fonctions de bureau peuvent être exercées à distance, et plusieurs employeurs en tiennent compte en offrant à leur personnel des options de travail à distance.
Pour les organisations qui s'inquiètent de l'impact du travail à distance sur les relations, le leadership et la communication, il existe des solutions et des conseils qui peuvent les aider :
- Des vérifications régulières à l'aide d'applications de messagerie sur le lieu de travail, par exemple Slack, Teams ou Basecamp.
- Outils pour l'intégration à distance des nouveaux employés, formation au leadership par le biais du microapprentissage
- Des programmes d'engagement tels que Zavvy's Conversations That Matter.
🔁 Contrôle et suivi des performances par le biais d'un retour d'information continu
Le retour d'information n'est pas nouveau, mais la manière dont il est donné et reçu évolue.
Alors que le retour d'information unilatéral, formel et peu fréquent (par exemple, les évaluations annuelles) a dominé dans le passé, l'avenir du retour d'information repose sur un échange continu d'informations et des vérifications régulières.
Les anciennes méthodes de retour d'information n'ont pas donné de bons résultats.
Des études ont montré que seulement 2 % des entreprises estiment que leur approche traditionnelle de la gestion des performances apporte une valeur exceptionnelle.
Le retour d'information continu sur les employés, qui remplace (ou accompagne) l'évaluation annuelle des performances, favorise un environnement de retour d'information fréquent et en temps réel pour améliorer et faire progresser vos employés.
Il"améliore l'expérience des employés", déclare Jessica Kriegel, directrice des ressources humaines et de la culture chez Experience.com.
Ilpermet également un meilleur suivi des performances, car il"permet une communication en temps réel entre les employés, les responsables et les RH, de sorte que les données et les processus essentiels à la croissance de l'entreprise et des employés peuvent être gérés en un seul endroit", ajoute M. Kriegel.
➡️ Besoin d'aide pour donner et recevoir un feedback efficace ? Découvrez quel type de retour d'information est le plus utile pour vos collaborateurs et comment le rendre constructif.
🎯 L'accent est mis sur l'alignement des objectifs
Selon Gartner, en liant directement les efforts des employés aux objectifs de l'entreprise, les conversations sur la définition des objectifs et le retour d'information sont plus significatives. Les changements suivants favorisent un meilleur alignement entre les performances et les résultats lors de la définition des objectifs de performance des employés:
- Contexte personnel : Intégrer des objectifs personnels, tels que le bien-être ou l'acquisition de compétences, qu'ils soient ou non directement liés au travail.
- Adoptez un cadre basé sur les projets : Évaluez vos collaborateurs en fonction des résultats du projet plutôt que du temps passé au travail, en établissant des liens explicites entre les résultats et la rémunération.
- Fixer des objectifs clairs et précis : Formulez des objectifs bien définis en les rendant SMART, c'est-à-dire spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns.
📈 Utiliser les données de performance en temps réel
La gestion des données et l'analyse deviennent de plus en plus accessibles et utiles aux organisations dans tous les aspects de leurs activités, et l'évaluation des performances ne fait pas exception à la règle.
"Le manager est une source peu fiable d'évaluation des employés, et les recherches l'ont prouvé.
L'amélioration de l'analyse devrait permettre de retirer une plus grande partie de l'évaluation des performances des mains des managers pour les aider à se concentrer sur les aspects sur lesquels ils peuvent avoir un impact beaucoup plus important", explique Jason Lauritsenexpert en leadership et en gestion.
En utilisant des données recueillies en temps réel, les organisations évaluent leur personnel de manière plus opportune et plus efficace:
- Promouvoir les évaluations fondées sur des données probantes : Les décisions fondées sur des données constituent une base objective pour le suivi des performances de vos collaborateurs et contribuent à"optimiser les performances, la motivation et le développement", explique Jessica Kriegel.
- Améliorer les rapports : Des outils tels que des tableaux de bord avec des analyses et des graphiques vous permettent de suivre les performances de votre personnel de manière plus perspicace et plus polyvalente.
- Faciliter une meilleure gestion des talents : Selon McKinsey, les entreprises dotées de programmes efficaces de gestion des talents ont six fois plus de chances que les autres d'enregistrer des rendements plus élevés. Le suivi des performances étant l'une des caractéristiques d'une bonne gestion des talents, un suivi des performances opportun et riche en données permet aux entreprises d'obtenir de meilleurs résultats en matière de gestion des talents et de planification de la relève.
- Minimiser les biais : Lespréjugés en matière de retour d'information peuvent avoir un impact considérable sur le rendement de vos employés. L' étude de Deloitte montre que plus de deux tiers des employés subissent une baisse de productivité, une baisse d'engagement et une diminution de leur bien-être en raison des préjugés. Les données de performance en temps réel augmentent la transparence, la compréhension et l'objectivité du suivi des performances, réduisant ainsi les préjugés réels et perçus.
🤖 Tirer parti de la technologie
Les entreprises tirent parti de la technologie pour être plus productives et efficaces, économiser du temps et de l'argent et automatiser les flux de travail. Par exemple, dans le cadre de la gestion des performances, vous pouvez utiliser la technologie pour :
Automatiser le retour d'information des employés
L'automatisation permet de saisir, de stocker, de suivre et de gérer tous les retours d'information donnés et reçus.
L'automatisation du retour d'information apportera plusieurs avantages, notamment une efficacité accrue, une sécurité renforcée, une meilleure productivité, l'accès à des données en temps réel et des informations plus qualitatives et plus complètes sur le retour d'information.
Tirer parti de l'intelligence artificielle (IA)
"Au cours de la prochaine décennie, il est probable que ~50% des organisations disposeront d'une technologie RH fournissant des recommandations quotidiennes basées sur l'apprentissage automatique/l'IA" ,prédit Stacey Harris, vice-présidente de la recherche et de l'analyse chez Sierra-Cedar.
L'apprentissage automatique et l'IA aident déjà de nombreuses entreprises à identifier et à automatiser les opportunités d'apprentissage et de croissance.
Betterworks, par exemple, utilise l'IA pour susciter un retour d'information de la part des pairs sur la base de données concernant les interactions, les habitudes et les flux de travail des employés. Une autre entreprise, Litmos, utilise l'IA pour attribuer des programmes d'apprentissage personnalisés en fonction des lacunes en matière de compétences. Ces techniques basées sur l'IA sont mises à l'échelle et réalisées grâce à la collecte de données de formation de haute qualité.
Faciliter le développement et l'engagement des salariés
Les managers utilisent des applications telles que Zoom, Slack ou Teams pour se connecter avec leurs collaborateurs et superviser leur développement. Cela devient particulièrement important pour la collaboration entre des équipes hybrides ou distantes, explique Rachel Roff, PDG d'Urban Skin RX.
Déployer des plates-formes en libre-service
Les logiciels de gestion des performances gérés dans le nuage permettent de créer une expérience en libre-service pour les employés. Des applications mobiles conviviales, par exemple, permettent aux employés de vérifier leur solde de congés, de suivre leurs indicateurs de performance clés et d'accéder directement aux notes d'évaluation.
Soutenir la santé mentale et le bien-être
La technologie peut favoriser le bien-être des employés grâce à des "nudges" automatisés, à des contrôles sur les objectifs de santé personnels et à l'accès à des ressources de santé mentale, comme l'aide d'un psychologue.
🧑🤝🧑 Une attention particulière à la gestion des performances de l'équipe
Les organisations accordent davantage d'attention à la performance des équipes qu'à celle des individus.
PwC a constaté que 63 % des organisations considèrent que la performance des équipes gagnera en importance dans les années à venir.
Il est utile de donner la priorité à la performance de l 'équipe, car lorsque les équipes sont performantes, tout le monde en profite :
- Vos collaborateurs seront plus motivés , plus engagés et plus heureux.
- Il y aura moins de conflits et moins de problèmes de performance parmi vos collaborateurs.
- Votre organisation et les parties prenantes bénéficient d'une productivité accrue et de meilleurs résultats commerciaux.
C'est pour ces raisons que de grandes entreprises, telles que General Electric et Adobe, ont adopté une approche de la performance centrée sur l'équipe.
🏆 De nouvelles façons de reconnaître les employés
Les organisations se concentrent à nouveau sur les moyens d'engager et de reconnaître leur personnel, notamment :
- Plus de personnalisation -L'apprentissage machineet l'IA permettent d'obtenir des données personnalisées sur les expériences individuelles des employés (dans les limites de la confidentialité). La technologie permet des offres de reconnaissance et de récompense des employés personnalisées, plus pertinentes et plus significatives.
- Des liens émotionnels plus forts - Les organisationsreconnaissent les avantages d'une meilleure connexion avec leurs employés et de la promotion d'un sentiment d'appartenance au travail, en particulier avec les employés éloignés. La reconnaissance qui va au-delà des courriels traditionnels liés au travail, par exemple en célébrant les réalisations en dehors du travail, crée un lien émotionnel plus fort en reconnaissant les intérêts et les motivations des employés.
"Les reconnaissances les plus réussies et les plus mémorables seront en fin de compte les expériences qui s'alignent sur le sens de l'objectif d'un individu, mais qui sont également authentiques et personnalisées", explique Tanya Fish, conseillère en stratégie chez ITA Group.
- Des idées novatrices en matière de reconnaissance: Les lieux de travail évoluant, la reconnaissance doit s'adapter aux préférences changeantes des employés pour rester efficace.
Voici quelques exemples :
- Mentions dans les médias sociaux: Faites une déclaration publique d'appréciation sur des plateformes autres que les réseaux professionnels habituels.
- Soutien à la santé mentale et physique: Offrir des collations et des boissons saines, un accès subventionné à des programmes de bien-être et des appareils de technologie de la santé en guise de cadeaux.
- Soutenez les organisations caritatives et les causes qui tiennent à cœur à vos collaborateurs.
- Offrez une plus grande flexibilité pour donner à vos employés plus de liberté pour gérer leur travail et leur vie personnelle.
- Offrez des récompenses expérientielles: Créez des souvenirs pour vos collaborateurs en leur faisant vivre des expériences telles que des dégustations de vin, des repas au restaurant, des activités d'aventure, des cours de cuisine ou des spectacles.
➡️ Vous cherchez des moyens utiles et motivants de reconnaître vos employés dans un environnement de travail post-pandémique ? Jetez un œil à ces 42 idées significatives de reconnaissance des employés pour montrer votre appréciation et stimuler l'engagement.
🧑 L'humanisation en cours de la gestion des performances
Il existe un thème commun à de nombreuses tendances que nous avons examinées : les aspects personnels et humains de la gestion des performances.
L'élaboration d'évaluations de performances plus empathiques, l'acquisition de nouvelles compétences, l'attention portée aux circonstances en dehors du travail et la priorité accordée aux objectifs de bien-être seront "particulièrement importants pour attirer et retenir les personnes très performantes qui cherchent à faire évoluer leur carrière", suggère le cabinet Gartner.
En outre, une proposition de valeur pour l'employé (EVP) plus centrée sur l'humain reflète l'évolution de la relation entre les personnes et leur travail, explique Carolina Valencia, vice-présidente chez Gartner, car "le travail est un sous-ensemble de la vie, il n'en est pas séparé".
Une PVE plus centrée sur l'humain peut augmenter la satisfaction des employés de 15 %, selon Gartner, en mettant l'accent sur les points suivants :
- Des liens plus profonds entre les employés et leurs communautés, et pas seulement des relations de travail.
- Une flexibilité radicale dans tous les aspects du travail, et pas seulement quand et où les gens travaillent.
- L'épanouissement personnel va au-delà de l'épanouissement professionnel.
- Le bien-être holistique grâce à des offres qui font que les employés se sentent réellement pris en charge.
- Un objectif commun en défendant des actions et des causes auxquelles les employés s'identifient.
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Il s'agit notamment de
- Modèles d'enquêtes de performance qui présentent des conceptions scientifiques permettant de collecter des données de haute qualité et de réduire les biais.
- Hautement personnalisable Logiciel de feedback à 360 degrés facile à installer et à utiliser.
- Paramètres d'anonymat avancés pour vous aider à gérer les commentaires qui doivent être anonymes et ceux qui ne doivent pas l'être.
- Des idées pour améliorer interactions 1:1.
- Des systèmes de retour d'information qui tiennent compte des compétences, de la culture et du travail d'équipe.
- Solutions de développement des performances pour piloter les chiffres au lieu de les évaluer simplement
- Des systèmes qui permettent d'améliorer onboarding pour vos collaborateurs.
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