45+ exemples de compétences fonctionnelles à ajouter aux modèles de compétences de votre entreprise
Zuletzt aktualisiert :
19.12.2023
Lesezeit :
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Dernière mise à jour
19.12.2023
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19 décembre 2023
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Dans le grand orchestre qu'est votre entreprise, les compétences fonctionnelles sont la partition de la symphonie de votre entreprise.
Mais voilà. Le rythme de l'équipe financière est différent de la mélodie du marketing. Le crescendo du département des ventes n'a rien à voir avec les harmonies complexes de l'informatique. Une partition générique ne suffit pas. Chaque équipe a besoin de sa propre composition - desmodèles decompétencescomposés de compétences fondamentales, fonctionnelles et techniques.
C'est là que nous intervenons. Nous ne nous contentons pas de dresser une liste de compétences fonctionnelles, nous les conservons.
Qu'il s'agisse du sens de l'analyse de votre équipe financière ou de l'esprit créatif de votre équipe marketing, nous nous pencherons sur 45 compétences fonctionnelles regroupées par département et définies selon cinq niveaux de compétence : élémentaire, intermédiaire, avancé, compétent et expert.
🌟 Que sont les compétences fonctionnelles?
Les compétences fonctionnelles désignent les aptitudes, les connaissances et les capacités spécifiques dont un individu a besoin pour réussir dans des rôles ou des domaines spécialisés au sein d'une organisation.
Ces compétences sont spécifiques à un emploi et sont souvent adaptées à une fonction ou à un service particulier.
Les compétences fonctionnelles sont souvent confondues avec les compétences techniques. Mais il y a une différence importante.
Compétences fonctionnelles vs compétences techniques vs compétences de base
Les compétences techniques sont liées aux outils et aux plates-formes que l'on doit connaître pour bien faire son travail.
Par exemple, pour un cadre commercial, la connaissance des outils de gestion de la relation client est une compétence technique. En revanche, la génération de prospects, les techniques de clôture des ventes et la vente incitative sont des exemples de compétences fonctionnelles. Une communication efficace est une compétence essentielle pour les membres de l'équipe de vente.
➡️ Comment trouver les compétences fonctionnelles, fondamentales et techniques pour chaque rôle ? Consultez notre guide détaillé sur la cartographie des compétences.
Nous avons également fait du travail pour vous et dressé une liste de compétences fonctionnelles.
💸 Compétences fonctionnelles en matière de vente
Gestion du pipeline et planification des comptes
Définition: Capacité à créer et à optimiser l'ensemble du plan de vente, de la génération de prospects à la conversion.
Niveaux de compétence:
Basique: peut prendre en charge la création de plans de comptes de base sous supervision.
Intermédiaire: Peut créer des plans de compte de base avec une supervision minimale.
Avancé: Peut créer et mettre en œuvre des plans de comptes complets.
Compétent: Peut analyser et améliorer le processus de vente de l'entreprise et le parcours du client.
Expert: peut gérer stratégiquement le pipeline des ventes pour stimuler la croissance de l'entreprise.
Génération de leads
Définition: Capacité à identifier et à attirer des clients potentiels pour une entreprise par le biais de diverses stratégies de marketing.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut identifier des prospects potentiels grâce à des recherches de base et à l'analyse de données.
Intermédiaire: Peut générer des prospects par le biais de plusieurs canaux et analyser efficacement les résultats.
Avancé: Peut générer des prospects de haute qualité de manière cohérente et mesurer le succès des efforts de génération de prospects.
Compétent: Peut prévoir les tendances en matière de génération de prospects et encadrer d'autres personnes dans ce processus.
Expert: peut stimuler une croissance significative de l'entreprise en générant et en gérant des prospects de haute qualité.
Prospection et appels à froid
Définition: Capacité à identifier des clients potentiels, à prendre contact et à établir des relations grâce à des techniques de communication et de persuasion efficaces.
Niveaux de compétence:
De base: peut établir un premier contact avec des clients potentiels, en présentant l'entreprise et ses produits ou services.
Intermédiaire: Peut communiquer efficacement la proposition de valeur des produits ou services de l'entreprise pendant les appels.
Avancé: Peut engager avec des clients potentiels des conversations sérieuses sur leurs besoins et sur la manière dont les produits ou services de l'entreprise peuvent y répondre.
Compétent: Peut établir des relations solides avec des clients potentiels, en positionnant l'entreprise comme un partenaire de confiance.
Expert: peut établir et maintenir des relations stratégiques avec des clients clés, positionnant l'entreprise comme un partenaire privilégié.
Techniques de clôture des ventes
Définition: Capacité à persuader des clients potentiels d'acheter en utilisant des techniques de conclusion de vente.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut répondre efficacement aux objections et aux questions courantes des clients potentiels.
Intermédiaire: Peut répondre aux questions courantes des clients potentiels.
Avancé: Peut gérer les objections et les questions difficiles des clients et convertir les clients potentiels en clients.
Compétent: Peut adapter les techniques de clôture des ventes aux besoins particuliers des clients et convertir les clients potentiels en clients.
Expert: peut innover et développer de nouvelles techniques de clôture des ventes qui améliorent de manière significative les performances de l'entreprise.
Connaissance des produits
Définition: Capacité à comprendre efficacement les caractéristiques du produit et les cas d'utilisation et à les communiquer aux clients potentiels.
Niveaux de compétence:
Basique: peut fournir une vue d'ensemble du produit.
Intermédiaire: Peut expliquer comment le produit répond aux besoins du client.
Avancé: Peut expliquer clairement des fonctions complexes à des clients non techniques.
Compétent: Peut comprendre les cas d'utilisation des clients et suggérer des caractéristiques de produit ou des options de personnalisation en conséquence.
Expert: peut identifier des cas d'utilisation potentiels en fonction des besoins du client.
Connaissance du marché
Définition: Capacité à comprendre le marché, les tendances, le paysage concurrentiel, la démographie des clients et d'autres facteurs influençant les ventes.
Niveaux de compétence:
Basique: possède une connaissance de base des principaux concurrents et de leurs offres.
Intermédiaire: A une compréhension détaillée des principaux concurrents, de leurs forces et de leur positionnement sur le marché.
Avancé: Peut identifier les tendances du secteur et les forces émergentes du marché.
Compétent: Peut fournir des informations stratégiques sur le positionnement et la différenciation du marché.
Expert: peut développer des stratégies de vente et de marketing exceptionnelles basées sur la connaissance du marché.
Négociation
Définition: Capacité à discuter stratégiquement avec des clients potentiels afin de parvenir à des accords ou à des transactions mutuellement bénéfiques.
Niveaux de compétence:
De base: peut mener des négociations simples avec des clients ou des clients potentiels.
Intermédiaire: Peut gérer des négociations modérément complexes impliquant de multiples facteurs.
Avancé: Peut traiter des affaires plus complexes et à enjeux plus élevés.
Compétent: Peut établir des relations à long terme par le biais de négociations.
Expert: peut négocier des accords qui permettent d'atteindre des objectifs stratégiques à long terme et des objectifs commerciaux.
📰 Compétences fonctionnelles en matière de marketing
Créativité et innovation
Définition: La capacité à générer des idées originales et des campagnes percutantes qui différencient les marques sur un marché concurrentiel.
Niveaux de compétence:
De base: fait preuve d'ouverture d'esprit face aux nouvelles idées et perspectives.
Intermédiaire: Peut proposer des idées novatrices pour les campagnes et le contenu.
Avancé: Peut développer de manière cohérente des concepts nouveaux et originaux.
Compétent: Peut diriger l'élaboration et l'exécution de stratégies de marketing innovantes.
Expert: peut conduire des initiatives impliquant des campagnes de marketing transformatrices et originales.
Stratégie et positionnement de la marque
Définition: Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de marque globales qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise, trouvent un écho auprès des publics cibles et établissent une présence solide et différenciée sur le marché.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut mener des études de marché et de consommation afin d'identifier le message adéquat pour la marque.
Intermédiaire: Peut définir le message de la marque et collaborer avec les équipes de conception/création pour développer/rafraîchir l'identité visuelle de la marque, y compris les logos, les couleurs et l'esthétique générale.
Avancé: Peut créer des lignes directrices qui définissent la voix de la marque en ligne et hors ligne.
Compétent: Peut recueillir des informations sur les ventes et analyser le comportement des consommateurs pour évaluer le message et le positionnement de la marque.
Expert: peut collaborer avec des équipes interfonctionnelles, y compris le marketing, la conception, les ventes et la direction, afin de garantir une expérience de marque unifiée et cohérente.
Stratégie de contenu
Définition: Capacité à élaborer une stratégie de création et de diffusion d'un contenu de qualité afin d'attirer, d'intéresser et de convertir des publics cibles en clients.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut développer et exécuter un plan de contenu.
Intermédiaire: Peut établir et gérer un plan de contenu et une stratégie de distribution.
Avancé: Peut mener des recherches avancées et optimiser la stratégie de contenu en fonction des besoins du public.
Compétent: Peut analyser les données et comprendre les tendances afin d'optimiser la stratégie de contenu pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Expert: peut collaborer avec plusieurs équipes pour intégrer la stratégie de contenu dans les stratégies marketing et commerciales globales et atteindre des objectifs organisationnels plus larges.
Rédaction
Définition: Capacité à rédiger un contenu convaincant et persuasif pour attirer le public, transmettre les messages de la marque et susciter les actions souhaitées, afin de soutenir les objectifs et les campagnes de marketing.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut rédiger des textes clairs et concis en utilisant la voix de la marque pour les documents de marketing.
Intermédiaire: Peut faire des recherches pour comprendre le public cible, ses besoins, ses préférences et ses comportements afin d'adapter le texte pour qu'il trouve un écho auprès de lui.
Avancé: Peut rédiger des textes pour différents canaux de marketing et publics cibles.
Compétent: Peut élaborer des messages stratégiques dans le cadre de campagnes de marketing afin de favoriser les conversions.
Expert: peut effectuer des tests A/B et analyser les performances de différentes copies afin d'affiner et d'améliorer les campagnes futures.
Marketing des médias sociaux
Définition: Capacité à créer et à mettre en œuvre des stratégies visant à exploiter les plateformes de médias sociaux pour la promotion de la marque, l'engagement et la croissance de l'audience.
Niveaux de compétence:
De base: Peut travailler avec des rédacteurs et des concepteurs pour créer un contenu informatif et attrayant sur les principales plateformes de médias sociaux.
Intermédiaire: Peut optimiser le contenu des médias sociaux pour susciter l'engagement en utilisant les meilleures pratiques propres à chaque plateforme.
Avancé: Peut développer et exécuter des campagnes stratégiques de médias sociaux alignées sur les objectifs de l'entreprise.
Compétent: Peut prendre en charge des initiatives avancées telles que la gestion de community , la collaboration avec les influenceurs et l'exploration des dernières technologies.
Expert: peut saisir et analyser les données/métriques sociales afin de mesurer le succès des campagnes de médias sociaux et d'affiner en conséquence les campagnes futures.
Marketing par courrier électronique
Définition: Capacité à concevoir et à déployer de manière stratégique des campagnes de courrier électronique ciblées afin de communiquer avec le public et de l'impliquer, d'obtenir des conversions et d'atteindre les objectifs de marketing.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut exécuter des campagnes d'e-mailing de base.
Intermédiaire: Peut optimiser les campagnes d'emailing pour améliorer l'engagement et la délivrabilité.
Avancé: Peut développer et exécuter des campagnes marketing complètes sur l'ensemble du cycle de vie.
Compétent: Peut créer et mettre en œuvre des stratégies avancées de segmentation de l'audience, de contenu dynamique et de personnalisation.
Expert: peut analyser les données pour affiner les stratégies d'e-mail et améliorer les performances.
Facilitation des ventes
Définition: Capacité à élaborer une stratégie visant à doter l'équipe de vente des ressources adéquates pour s'engager efficacement auprès des clients.
Niveaux de compétence:
Base: Peut créer des supports de vente fondamentaux et collaborer avec l'équipe de vente sur une base ad hoc.
Intermédiaire: Peut créer et maintenir des ressources de vente avancées, telles que des guides de produits, des présentations et des FAQ.
Avancé: Peut élaborer des programmes et des supports de formation à la vente complets et mettre en œuvre des stratégies d'aide à la vente.
Compétent: Peut travailler en étroite collaboration avec l'équipe de vente pour aligner les ressources sur les objectifs de vente et formuler la stratégie d'aide à la vente.
Expert: peut collaborer avec différents services pour créer des programmes intégrés d'aide à la vente.
🎨 Concevoir des compétences fonctionnelles
Créativité et innovation
Définition: Capacité à créer des solutions originales et percutantes en matière de conception.
Niveaux de compétence:
Base: Peut suggérer des idées créatives pour résoudre des problèmes simples.
Intermédiaire: Peut faire preuve de créativité et proposer des solutions innovantes à des problèmes complexes.
Avancé: Peut régulièrement générer et mettre en œuvre des idées et des solutions innovantes.
Compétent: Peut piloter l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies et d'initiatives créatives.
Expert: peut définir l'orientation stratégique des initiatives de créativité et d'innovation de l'organisation.
Penser en termes de conception
Définition: La capacité à élaborer des solutions innovantes avec un état d'esprit créatif et empathique pour élaborer des solutions innovantes qui répondent aux besoins des utilisateurs.
Niveaux de compétence:
Basique: possède une compréhension de base des principes du design thinking et de leur application dans la résolution de problèmes.
Intermédiaire: Peut faire preuve d'empathie à l'égard des utilisateurs et traduire leurs besoins en solutions de conception.
Avancé: Peut prendre des décisions stratégiques en matière de conception sur la base d'une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs et des objectifs de l'entreprise.
Compétent: Peut créer, tester, affiner, mettre en œuvre et évaluer le succès des prototypes en fonction du retour d'information.
Expert: peut identifier et résoudre des problèmes très complexes à l'échelle de l'organisation en utilisant des techniques innovantes de "design thinking".
Principes de l'interface utilisateur (UI) et de l'expérience utilisateur (UX)
Définition: Capacité à créer des interfaces utilisateur intuitives et visuellement attrayantes, améliorant la convivialité globale.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut utiliser des outils de conception de base pour créer des interfaces utilisateur simples.
Intermédiaire: Peut concevoir des outils et être capable de créer des interfaces utilisateur complexes.
Avancé: possède une solide compréhension des principes UI/UX et peut développer des interfaces utilisateur très intuitives et attrayantes.
Compétent : A une forte compréhension des principes UI/UX et peut diriger la conception d'applications conviviales.
Expert : possède une expertise approfondie des principes UI/UX et peut définir l'orientation stratégique de la conception UI/UX au sein de l'organisation.
Compréhension de la marque
Définition: Capacité à créer et à maintenir une identité visuelle cohérente pour une marque.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut articuler les éléments essentiels et l'identité de la marque.
Intermédiaire: Peut appliquer les lignes directrices de la marque dans son travail quotidien et assurer la cohérence de la marque.
Avancé: Peut guider d'autres personnes dans l'utilisation des lignes directrices de la marque et le maintien de la cohérence de la marque.
Compétent: Peut contribuer à l'application et à l'évolution des lignes directrices de la marque.
Expert: peut évaluer les réactions des utilisateurs et diriger l'application et le développement des lignes directrices de la marque.
Recherche sur les utilisateurs
Définition: Capacité à effectuer des recherches pour comprendre les besoins et les préférences du public cible.
Niveaux de compétence:
Basique: peut aider à mener des activités simples de recherche sur les utilisateurs sous supervision.
Intermédiaire: Peut mener de manière autonome des activités de recherche sur les utilisateurs.
Avancé: Peut mener de manière autonome des activités de recherche sur les utilisateurs et proposer des solutions de conception.
Compétent: Peut diriger des activités de recherche sur les utilisateurs et prendre des décisions en matière de conception.
Expert: peut interpréter des données de recherche stratégique sur les utilisateurs qui orientent les lignes directrices de l'organisation en matière de conception.
🤝 Compétences fonctionnelles des RH
Image de marque de l'employeur
Définition: Capacité à créer et à maintenir une image positive de l'organisation en tant qu'employeur, à attirer et à retenir les meilleurs talents.
Niveaux de compétence:
Base: Peut communiquer clairement la proposition de valeur de l'entreprise en tant qu'employeur.
Intermédiaire: Peut créer et gérer du contenu qui promeut efficacement la marque et les valeurs de l'entreprise.
Avancé: Peut collaborer avec plusieurs équipes et mettre à jour les politiques de contenu en fonction de la stratégie de marque de l'employeur.
Compétent: Peut auditer la marque et évaluer la stratégie de marque de l'employeur.
Expert: peut développer et mettre en œuvre des stratégies innovantes de marque employeur basées sur la recherche.
Planification des effectifs et des talents
Définition: Capacité à identifier ou à intégrer les bons talents et à développer stratégiquement les compétences nécessaires pour répondre aux besoins de l'entreprise.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut identifier les lacunes en matière de talents au sein d'une équipe ou d'un département.
Intermédiaire: Peut identifier et combler les lacunes en matière de talents au sein de plusieurs équipes ou départements.
Avancé: Peut diriger l'élaboration de stratégies de planification des effectifs et des talents au sein de plusieurs équipes ou départements.
Compétent: Peut diriger l'élaboration de stratégies de planification des effectifs et des talents pour l'ensemble de l'organisation.
Définition: La capacité d'identifier, d'attirer et d'embaucher les meilleurs talents grâce à des stratégies de recrutement efficaces, à l'évaluation des candidats et à l'image de marque de l'employeur.
Niveaux de compétence:
Notions de base: peut participer à des activités de recrutement sous supervision.
Intermédiaire: Peut gérer les processus de recrutement (recherche, sélection et entretien avec les candidats) avec une supervision minimale.
Avancé: Peut gérer les processus de recrutement (recherche, sélection et entretien avec les candidats) pour différents rôles.
Compétent: Peut concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'acquisition de talents pour des rôles et des départements multiples.
Expert: peut concevoir et superviser des stratégies et des processus d'acquisition de talents dans l'ensemble de l'organisation.
Relations avec les salariés
Définition: Capacité à maintenir des relations positives entre l'employeur et les employés au sein d'une organisation.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut identifier et transmettre à la personne compétente les problèmes liés aux relations avec les employés.
Intermédiaire: Peut interpréter les politiques de l'entreprise et répondre aux griefs mineurs des employés.
Compétent: Peut gérer des questions complexes liées aux relations avec les employés et impliquer la direction générale si nécessaire.
Expert: peut diriger l'élaboration et la mise en œuvre des politiques et procédures de l'entreprise en matière de relations avec les salariés.
Gestion des talents
Définition: La capacité d'identifier, d'attirer, de développer et de retenir des personnes très performantes qui s'alignent sur les objectifs et les valeurs de l'organisation, en garantissant un vivier de talents durable.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut identifier les talents potentiels et recommander leur développement.
Avancé: Peut gérer des initiatives de gestion des talents au sein de l'équipe, en favorisant une culture d'apprentissage et de développement continus.
Compétent: Peut diriger et développer une stratégie de gestion des talents dans l'ensemble du département, en s'alignant sur les objectifs généraux de l'entreprise.
Expert: peut définir l'orientation stratégique de la gestion des talents au sein de l'organisation, en veillant à l'aligner sur les objectifs de l'entreprise.
Apprentissage et développement
Définition: Capacité à concevoir, mettre en œuvre et évaluer des programmes d'apprentissage qui améliorent les compétences, les connaissances et les performances des employés tout en s'alignant sur les objectifs et les stratégies de l'organisation.
Niveaux de compétence:
De base: peut coordonner les sessions de formation des employés, aider à l'intégration et à l'organisation d'événements d'apprentissage au sein de votre département.
Intermédiaire: Peut créer et dispenser des programmes de formation de base pour des tâches ou des sujets spécifiques.
Avancé: Permet de créer et de dispenser des programmes de formation avancés pour des tâches ou des sujets spécifiques.
Compétent: Peut mener des initiatives de formation au niveau du département.
Expert: peut diriger des initiatives de formation au niveau de l'organisation.
🖥️ Compétences fonctionnelles en matière d'ingénierie
Assurance qualité
Définition: Capacité à faire en sorte que les produits, les services et les processus respectent ou dépassent les normes et les attentes établies grâce au contrôle, à l'évaluation et à l'amélioration continue.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut identifier les problèmes de qualité courants et les signaler.
Intermédiaire: Peut identifier et proposer des solutions aux problèmes de qualité courants.
Avancé: Peut identifier et proposer des solutions à des problèmes de qualité complexes.
Compétent: Peut développer et mettre en œuvre de manière autonome des stratégies d'assurance qualité.
Expert: peut diriger et gérer les efforts d'assurance qualité à l'échelle de l'entreprise.
Créativité et innovation
Définition: Capacité à élaborer des solutions uniques et efficaces à des problèmes complexes tout en suivant les tendances technologiques.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut trouver des solutions simples et pratiques à des problèmes.
Intermédiaire: Peut expérimenter de nouvelles idées et technologies pour résoudre un problème.
Avancé: Peut mettre en œuvre des solutions créatives en utilisant de nouvelles approches/technologies.
Compétent: Peut diriger des projets innovants au niveau d'un département.
Expert: peut diriger des projets innovants au niveau de l'organisation.
Planification du projet
Définition: Capacité à élaborer et à mettre en œuvre un plan complet pour atteindre les objectifs d'un projet, y compris la définition de la portée, des délais, des ressources et des risques.
Niveaux de compétence:
Basique: peut identifier les tâches du projet et les ressources nécessaires avec des conseils.
Intermédiaire: Peut créer de manière autonome un plan de projet détaillé avec des tâches, des délais et des ressources simples.
Avancé: Peut créer des plans de projets complexes impliquant plusieurs équipes.
Maîtrise de l'anglais : Peut créer des plans de projets complexes impliquant plusieurs départements.
Expert: peut créer des plans de projet complexes pour des projets de grande envergure au niveau de l'organisation.
Conception et analyse
Définition: Capacité à analyser des problèmes complexes, à concevoir des solutions efficaces et à évaluer leur impact sur les résultats de l'entreprise à l'aide d'approches fondées sur des données.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut suivre les principes de conception et les techniques d'analyse pour développer des solutions à des problèmes simples.
Intermédiaire: Peut suivre les principes de conception et les techniques d'analyse pour développer des solutions à des problèmes de complexité moyenne.
Avancé: Peut appliquer des principes de conception et des techniques d'analyse pour trouver des solutions à des problèmes complexes.
Compétent: Peut diriger des tâches de conception et d'analyse pour des projets complexes.
Expert: peut diriger des tâches de conception et d'analyse pour des projets de grande envergure au niveau de l'organisation.
Gestion du changement
Définition: Capacité à accompagner les transitions, à communiquer efficacement et à mettre en œuvre les changements tout en minimisant les résistances et les perturbations.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut soutenir des initiatives de changement sous supervision.
Intermédiaire: Peut planifier et mettre en œuvre des initiatives de changement à petite échelle.
Avancé: Peut mener des initiatives de changement à moyenne échelle.
Compétent: Peut mener des initiatives de changement à grande échelle.
Expert: peut conduire et gérer le changement au niveau de l'organisation.
Rédaction technique
Définition: Capacité à communiquer des informations techniques complexes de manière claire et concise, en utilisant un langage et une mise en forme appropriés pour garantir l'exactitude et la compréhension.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut créer des documents techniques simples sous supervision.
Intermédiaire: Peut créer des documents techniques détaillés avec une supervision minimale.
Avancé: Peut créer de manière autonome des documents techniques complets, y compris des manuels, des guides et des rapports.
Compétent: Peut diriger une équipe de rédacteurs techniques et superviser la création de documents techniques complexes.
Expert: peut mettre en place les meilleures pratiques de rédaction technique pour l'organisation.
🤹 Compétences fonctionnelles en matière de gestion des produits
Recherche sur les utilisateurs
Définition: Capacité à recueillir et à analyser les données relatives aux utilisateurs afin de planifier la conception et le développement de produits et de services qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut recueillir et documenter les besoins des utilisateurs pour de petits projets.
Intermédiaire: Peut utiliser des méthodes standard de recherche d'utilisateurs et interpréter les besoins des utilisateurs.
Avancé: Peut planifier et mener des entretiens et des enquêtes auprès des utilisateurs de manière indépendante et diriger l'élaboration de personas d'utilisateurs et de cartes de parcours d'utilisateurs.
Compétent: Peut utiliser diverses méthodes de recherche sur les utilisateurs et fournir des informations stratégiques basées sur des données complexes de recherche sur les utilisateurs.
Expert: peut fournir des informations complexes sur la recherche d'utilisateurs. Capable de mener des tests de convivialité à un niveau élevé.
Feuille de route
Définition: Capacité à définir une vision et une orientation stratégiques pour un produit.
Niveaux de compétence:
Notions de base: peut participer à l'élaboration de feuilles de route simples sous supervision.
Intermédiaire: Peut créer des feuilles de route de base de manière autonome.
Avancé: Peut créer une feuille de route complète et bien structurée pour divers scénarios commerciaux.
Compétent: Peut gérer plusieurs feuilles de route pour différents produits ou lignes de produits.
Expert: peut guider l'organisation dans l'intégration des feuilles de route dans la stratégie globale de l'entreprise.
Gestion des parties prenantes
Définition: Capacité à s'engager et à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes internes et externes pour assurer la réussite du produit.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut identifier les parties prenantes internes et externes.
Intermédiaire: Peut communiquer avec les parties prenantes d'un produit ou d'un projet.
Avancé: Peut communiquer avec les principales parties prenantes d'un produit ou d'un projet.
Compétent: Peut établir des priorités et équilibrer les besoins et les attentes de plusieurs parties prenantes.
Expert: peut diriger des équipes interfonctionnelles en établissant de solides relations avec les parties prenantes.
Assurance qualité
Définition: Capacité à faire en sorte que les produits répondent aux normes de qualité et ne présentent pas de défauts.
Niveaux de compétence:
Basique: possède une compréhension de base des différents types de tests, tels que les tests fonctionnels, les tests d'utilisabilité et les tests de régression.
Intermédiaire: Peut travailler avec des équipes d'assurance qualité et gérer des activités d'assurance qualité de base.
Avancé: Peut travailler avec des équipes d'assurance qualité et gérer les activités d'assurance qualité de bout en bout.
Compétent: Peut aligner plusieurs équipes pour garantir que la qualité s'aligne sur les objectifs du produit.
Expert: peut diriger des initiatives visant à améliorer la qualité globale du produit, y compris les tests de sécurité et de performance.
Cadres de gestion agile et de gestion des produits
Définition: Capacité à appliquer efficacement les méthodologies agiles et les cadres de gestion des produits pour stimuler l'innovation, la collaboration et l'amélioration continue des produits.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut appliquer les principes agiles de base dans les tâches quotidiennes.
Intermédiaire: Peut comprendre et appliquer différentes méthodologies agiles telles que scrum, kanban, etc.
Avancé: Peut diriger une équipe agile en tant que responsable de produit pour des produits à petite échelle.
Compétent: Peut diriger une équipe agile en tant que responsable de produit pour des équipes ou des organisations plus importantes.
Expert: peut développer les meilleures pratiques agiles pour l'organisation en tant que propriétaire de produit.
Négociation
Définition: Capacité à collaborer avec diverses parties prenantes, à faire des compromis et à parvenir à des accords pour assurer le succès d'un produit.
Niveaux de compétence:
De base: Peut gérer des scénarios de négociation courants au sein de plusieurs équipes.
Intermédiaire: Peut gérer des scénarios de négociation complexes au sein de plusieurs équipes.
Avancé: Peut négocier efficacement avec les principales parties prenantes internes.
Compétent: Peut négocier efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
Expert: capable de mener des négociations à fort enjeu pour assurer la réussite des produits.
📈 Compétences fonctionnelles en finance et comptabilité
Budgétisation
Définition: Capacité à planifier, à allouer et à gérer les ressources financières de manière efficace et efficiente afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise tout en veillant au respect des politiques et des réglementations financières.
Niveaux de compétence:
Base: peut aider à la préparation de budgets simples sous supervision.
Intermédiaire: Peut préparer et gérer de manière autonome des budgets simples.
Avancé: Peut préparer et gérer des budgets complexes.
Compétent: Peut fournir une analyse stratégique et une interprétation des écarts et des tendances budgétaires.
Expert: peut diriger ou fournir une orientation stratégique sur le processus de budgétisation à l'échelle de l'entreprise.
Analyse financière
Définition: Capacité à interpréter et à évaluer des données financières afin de prendre des décisions commerciales éclairées, notamment en matière de prévision, de budgétisation et d'identification des domaines à améliorer.
Niveaux de compétence:
Basique: peut créer des rapports financiers ou des budgets simples et prendre des décisions financières rudimentaires.
Intermédiaire: Peut effectuer des analyses financières de base, telles que le calcul des principaux ratios financiers, et contribuer aux processus de planification financière et de budgétisation.
Avancé: Permet d'effectuer des analyses financières plus poussées, y compris des analyses de tendances et d'écarts.
Compétent: Peut contribuer à l'élaboration de stratégies et de prévisions financières pour gérer les opérations financières d'un département.
Expert: peut effectuer la planification et l'analyse financières d'une organisation et fournir des suggestions à la direction générale sur la base de rapports tels que le suivi budgétaire, les analyses coûts-bénéfices et l'analyse des risques.
Planification financière
Définition: Capacité à analyser les données financières, à prévoir les tendances futures et à élaborer des stratégies pour atteindre les objectifs financiers tout en gérant les risques et en veillant au respect des réglementations.
Niveaux de compétence:
Base: peut préparer des rapports financiers et des budgets simples et gérer les opérations financières quotidiennes.
Intermédiaire: Peut élaborer des budgets et des prévisions financières plus complets, y compris des projections de flux de trésorerie et des états financiers.
Avancé: Peut élaborer des stratégies financières à long terme et évaluer l'impact financier de différents scénarios.
Compétent: Peut gérer tous les aspects de la planification financière de l'entreprise et assurer la conformité financière.
Expert: peut diriger, guider et élaborer des stratégies pour les discussions sur la planification financière au niveau de l'organisation.
Fiscalité
Définition: Capacité à comprendre, interpréter et gérer les différents aspects de la fiscalité.
Niveaux de compétence:
Basique: peut assurer la conformité fiscale de base et gérer des questions fiscales simples telles que les charges sociales.
Intermédiaire: Peut traiter des questions complexes de conformité fiscale et identifier les déductions et crédits potentiels afin de minimiser les obligations fiscales de l'organisation.
Avancé: Peut gérer divers aspects de la planification fiscale, s'occuper des contrôles fiscaux et élaborer des stratégies fiscales pour optimiser l'efficacité fiscale.
Compétent: Peut gérer tous les aspects de la fiscalité de l'entreprise et élaborer des stratégies fiscales globales qui s'alignent sur les objectifs financiers de l'organisation.
Expert: peut diriger la stratégie fiscale de l'organisation.
🙌 Compétences fonctionnelles en matière de réussite des clients
Connaissance des produits et des services
Définition: Capacité à comprendre, à communiquer et à soutenir efficacement les produits et services de l'entreprise.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut expliquer les caractéristiques, les avantages et les cas d'utilisation des principaux produits et services de l'entreprise.
Intermédiaire: Peut répondre aux demandes de renseignements de base des clients sur les produits et services de l'entreprise.
Avancé: Peut répondre à des demandes complexes de clients et fournir des solutions en utilisant les produits et services de l'entreprise.
Compétent: Peut répondre aux questions complexes des clients, proposer des solutions et résoudre les problèmes liés aux produits et services de l'entreprise.
Expert: peut répondre à des demandes complexes de clients, fournir des solutions, résoudre des problèmes et donner des conseils stratégiques en utilisant les produits et services de l'entreprise.
Aperçu de la situation concurrentielle
Définition: Capacité à analyser les tendances du marché, à identifier les forces et les faiblesses des concurrents et à utiliser ces informations pour élaborer des stratégies qui confèrent à l'organisation un avantage concurrentiel.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut identifier les principaux concurrents et leurs principales offres.
Intermédiaire: Peut identifier les forces et les faiblesses des principaux concurrents.
Avancé: Peut analyser les forces et les faiblesses des concurrents et expliquer les produits ou services de l'entreprise par rapport à ceux des concurrents.
Compétent: Peut analyser les forces et les faiblesses des concurrents et positionner correctement le produit ou le service.
Expert: peut prévoir les stratégies des concurrents et suggérer des mesures proactives pour mieux positionner le produit.
Vente incitative et vente croisée
Définition: Capacité à identifier et à exploiter les possibilités d'offrir des produits ou des services supplémentaires aux clients, ce qui permet d'accroître les recettes et d'améliorer la satisfaction de la clientèle.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée au cours des interactions avec les clients.
Intermédiaire: Peut appliquer efficacement les techniques de vente incitative et de vente croisée lors des interactions avec les clients.
Avancé: Peut négocier efficacement avec les clients afin d'augmenter les ventes ou d'effectuer des ventes croisées.
Compétent: Peut mener des initiatives de vente incitative et de vente croisée au sein de l'équipe ou du département.
Expert: peut donner une orientation stratégique pour maximiser les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée.
Sensibilisation des clients
Définition: Capacité à s'engager de manière proactive avec les clients, à comprendre leurs besoins et à établir des relations solides grâce à une communication efficace et à des compétences en matière de résolution de problèmes.
Niveaux de compétence:
De base: peut identifier des clients potentiels et prendre contact avec eux.
Intermédiaire: Peut établir et maintenir des relations avec les clients.
Avancé: Peut élaborer des stratégies et mettre en œuvre des campagnes de sensibilisation efficaces.
Compétent: Peut élaborer des stratégies, mettre en œuvre, gérer et évaluer des campagnes de sensibilisation efficaces.
Expert: peut utiliser efficacement le retour d'information des clients pour améliorer les efforts de sensibilisation et les produits ou services de l'entreprise.
L'orientation client
Définition: Capacité à comprendre et à anticiper les besoins des clients et à fournir un excellent service et une assistance qui dépasse leurs attentes.
Niveaux de compétence:
Notions de base: Peut communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins.
Intermédiaire: Peut comprendre les besoins des clients et résoudre efficacement les problèmes et les plaintes simples des clients.
Avancé: Peut comprendre les besoins des clients et résoudre efficacement les problèmes et les plaintes complexes des clients.
Compétent: Peut diriger la gestion et la résolution de problèmes et de plaintes complexes de clients à grande échelle.
Expert: peut mener des initiatives basées sur le retour d'information des clients afin d'améliorer les produits ou les services.
🛠️ Compétences fonctionnelles en matière d'assistance informatique
Rédaction technique
Définition: Capacité à créer une documentation claire pour tout processus ou toute question.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut développer une documentation de base pour des problèmes courants.
Intermédiaire: Peut créer une documentation d'assistance plus complète et mieux organisée pour les problèmes techniques courants.
Avancé: Peut créer des documents techniques, des guides et des articles de base de connaissances bien structurés et détaillés.
Compétent: Peut diriger des projets de documentation, concevoir des normes de documentation et maintenir une base de connaissances hautement organisée et accessible.
Expert: peut développer les meilleures pratiques en matière de documentation et des modèles standardisés pour l'organisation.
Optimisation des processus
Définition: Capacité à identifier les goulets d'étranglement et à améliorer les processus opérationnels afin d'accroître les performances globales.
Niveaux de compétence:
Basique: Peut identifier les inefficacités d'un processus simple et suggérer des améliorations.
Intermédiaire: Peut identifier et suggérer de manière autonome des améliorations de processus complexes.
Avancé: Peut utiliser des analyses de données complexes pour identifier les inefficacités des processus et mesurer l'impact des changements de processus.
Compétent : Peut diriger et mettre en œuvre des projets d'optimisation de processus à petite échelle.
Expert : peut diriger et mettre en œuvre des projets d'optimisation des processus à grande échelle.
Sécurité et conformité
Définition: Capacité à comprendre et à respecter les normes de sécurité, les exigences légales et les réglementations sectorielles pertinentes.
Niveaux de compétence:
Basique: peut identifier et respecter les pratiques de base en matière de sécurité et de conformité, telles que les politiques de mot de passe et les procédures de sauvegarde des données.
Intermédiaire: Peut garantir que les opérations informatiques sont conformes aux réglementations standard, telles que les lois sur la confidentialité des données.
Avancé: Peut élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de conformité en matière de technologies de l'information.
Compétent : Peut développer et gérer des programmes/politiques de conformité complets et coordonner des audits de conformité réguliers.
Expert : peut mener des initiatives de conformité au niveau du département.
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🧩 Comment utiliser les compétences fonctionnelles?
L'avantage le plus important de définir des compétences pour chaque rôle est de fixer des attentes claires. Cela vous aidera à :
Embauche : Vous pouvez spécifier les compétences attendues pour chaque poste dans la description du poste.
Gestion des performances :Évaluer les performances sur la base des compétences. Le plus grand avantage des compétences est que les attentes du poste ne sont plus génériques et que vous pouvez évaluer les performances directement sur la base des compétences.
Promotions et évolution de carrière : Vous pouvez établir des parcours de progression de carrière avec des compétences clairement définies pour chaque fonction. Les employés peuvent connaître les attentes pour chaque niveau de poste et savoir comment ils peuvent évoluer.
Désormais, vous pouvez envisager de promouvoir vos employés ou de planifier leur succession en fonction de leurs compétences.
Formation : Élaborer des plans de développement des compétences et des carrières et former les employés pour qu'ils améliorent leurs performances dans leur rôle actuel ou qu'ils évoluent vers les postes suivants en fonction de leurs compétences.
➡️ Définissez et développez les compétences fonctionnelles de votre équipe avec Zavvy
Dans le paysage dynamique de l'entreprise moderne, la capacité à définir, développer et déployer avec précision les compétences fonctionnelles au sein de vos équipes n'est pas seulement un luxe. C'est une nécessité.
Zavvy vous donne les moyens de le faire, en transformant le concept abstrait de "compétence" en cadres de travail exploitables et axés sur la croissance.
Voici comment Zavvy se distingue :
🌟 Cadres de compétences: Élaborez une base solide pour le développement des talents avec les cadres de compétences de Zavvy. Définissez les compétences fondamentales, fonctionnelles et techniques essentielles à chaque rôle au sein de votre organisation, en veillant à les aligner sur les objectifs et la culture de l'entreprise.
🧑🎓 Bibliothèques de compétences personnalisables: Alimentez vos référentiels de compétences avec des modèles issus des vastes bibliothèques de compétences et de comportements de Zavvy.
🔁 Outils de feedback et de développement: Encouragez la croissance continue grâce aux mécanismes de rétroaction et aux outils d'encadrement de Zavvy. Facilitez les conversations significatives qui sont directement liées aux compétences identifiées et aux plans de croissance des employés.
📊 Intégration avec gestion des performances: Intégrez en toute transparence le développement des compétences dans votre stratégie globale de gestion des performances. Reliez les plans de croissance et les évaluations aux examens de performance pour une vision holistique du développement des employés.
📅 Discutez avec nos experts de l'intégration des compétences dans votre cycle de vie des talents et découvrez comment Zavvy peut révolutionner votre approche du développement des compétences fonctionnelles.
❓ FAQ
En quoi les compétences fonctionnelles diffèrent-elles des aptitudes spécifiques à un emploi ?
Les compétences fonctionnelles sont un type de compétences spécifiques à l'emploi. Les compétences fonctionnelles sont des aptitudes dont un employé a besoin pour faire son travail. Par exemple, un cadre commercial doit connaître les techniques de clôture des ventes. Outre les compétences fonctionnelles, les employés ont également besoin de connaissances techniques et d'aptitudes non techniques.
Les compétences fonctionnelles peuvent-elles évoluer au fil du temps en fonction des besoins de l'entreprise ?
Oui, les compétences fonctionnelles peuvent changer en fonction des besoins de l'entreprise. En fait, la cartographie des compétences fonctionnelles n'est pas un processus unique. Jo Taylor, directeur général du service de conseil en ressources humaines de Let's Talk Talent, suggère d'expérimenter. Construire des prototypes de compétences fonctionnelles, les évaluer avec les employés, puis les mettre à jour en fonction des besoins.
Lorelei Trisca
Lorelei est la responsable du marketing de contenu de Zavvy. Elle est toujours à l'affût des dernières tendances en matière de RH, des statistiques les plus récentes et des meilleures pratiques théoriques et réelles afin de faire connaître les moyens de créer de meilleures expériences pour les employés.