Exemplos de feedback 360 (graus) para uma cultura de avaliação empática
Quando a Google introduziu as avaliações pelos pares e simplificou o seu processo de feedback, 75% dos empregados consideraram o novo sistema útil, em comparação com apenas 49% antes da mudança.
Mas a Google não é a única empresa a reconhecer os benefícios da utilização deste tipo de sistema de avaliação. O feedback de 360 graus está na moda, uma vez que os empregadores procuram alternativas ao processo de avaliação anual obsoleto e antiquado.
Então, como funciona o feedback 360º e o que é que os colegas de trabalho devem partilhar exactamente? Este guia fornece 51 exemplos úteis de feedback 360. Utilize-os como parte de um plano de acção para mostrar aos colegas, gestores e líderes como dar um feedback eficaz.
O que é o feedback 360?
Os inquéritos de feedback de 360 graus recolhem opiniões dos inquiridos, incluindo colegas, gestores e subordinados directos dos empregados. O objectivo é fornecer uma perspectiva completa dos pontos fortes e fracos de um indivíduo, para que este possa identificar as áreas a melhorar.
"Como fundador e director da KPS UK, recebi os resultados da minha primeira avaliação de 360 graus. Esta foi conduzida pelo nosso Director de Pessoas e Cultura e envolveu o pedido de feedback anónimo e uma pontuação a vários colegas seniores sobre 7 competências essenciais.
Estava bastante nervoso, mas estou contente por o termos feito. Embora algumas das reacções tenham sido um pouco incómodas, foram todas honestas e não posso contestar nenhuma delas. Houve também muitas coisas boas, mas as partes importantes são aquelas em que preciso de melhorar.
Aconselho vivamente todos os líderes a fazerem isto, se ainda não o fizeram. Para ser um líder eficaz, é preciso ser forte numa vasta gama de competências, e saber onde é preciso melhorar só o vai tornar melhor."
-Branwell Moffat - Director britânico de consultoria CX na KPS Digital.
Os sistemas de feedback 360 diferem das avaliações tradicionais do desempenho dos trabalhadores, que se centram apenas na partilha das observações do gestor de uma pessoa. Embora este processo tenha as suas vantagens, pode ser unilateral e deixar de fora perspectivas importantes.
➡️ Consulte o nosso artigo sobre como conduzir uma reunião de avaliação do desempenho.
➡️ Como utilizar estes exemplos de feedback 360
Os 51 exemplos de feedback 360º listados abaixo devem servir de orientação e inspiração para as perguntas e respostas do seu próprio inquérito. Os exemplos que criámos vão transmitir os seus pontos de vista de forma clara, ao mesmo tempo que são empáticos para a pessoa que recebe as suas ideias. Eles também aceleram a entrega do feedback, pois você saberá exatamente o que (e o que não) dizer.
📝 Exemplos de feedback de avaliação 360
O modelo descarregável abaixo ajudá-lo-á a criar o seu sistema de feedback de 360 graus, incluindo potenciais tipos de perguntas.
Exemplos de perguntas de feedback
As perguntas fechadas dão uma resposta de Sim/Não ou uma pontuação como parte de um sistema de avaliação. São mais estruturadas e dão menos margem para interpretação. Este estilo também é melhor para recolher rapidamente grandes quantidades de dados para análise.
As perguntas abertas incentivam os empregados a fornecer explicações mais detalhadas para as suas respostas. Utilize estas respostas para compreender melhor o processo de pensamento de um indivíduo e a motivação por detrás das suas acções.
Eis alguns exemplos de ambos os tipos de perguntas de feedback a 360 graus.
Fechado
- "Considera que a sua chefia lhe dá a oportunidade de melhorar as suas competências?" (Sim/Não)
- "Classifique o seu nível de satisfação com a sua carga de trabalho actual de 1 a 5."
- "Sente que a sua opinião é tida em consideração?" (Sim/Não)
Aberto
- "Que obstáculos vê no seu caminho para atingir os seus objectivos?"
- "Até que ponto a colaboração funciona bem na sua equipa?"
- "O que é que o motiva no trabalho?"
Ambos os tipos de perguntas têm os seus méritos e recomendamos a utilização de uma mistura para obter uma perspectiva completa dos pensamentos e sentimentos de um indivíduo.
Exemplos de formulários de feedback
Este exemplo de feedback de 360 graus é para uma avaliação baseada em pares. Incluirá uma questão ou declaração na coluna da esquerda e convidará os inquiridos a preencherem a coluna da direita. Sinta-se à vontade para ajustar as categorias ou tipos de questões às suas necessidades específicas.
➡️ Não deixe de consultar o nosso artigo sobre avaliações 360º da liderança e saiba como obter informações significativas.
🙋 Exemplos de respostas e comentários de feedback 360 por categoria
O feedback englobará várias categorias para abranger competências transversais, como a comunicação, assegurando ao mesmo tempo que os membros da sua equipa estão empenhados e alinhados com os valores da empresa. Nota: os exemplos desta secção incluem feedback positivo (reforço) e negativo (redireccionamento).
Comunicação
As competências de comunicação são essenciais no local de trabalho. Se os membros da sua equipa não conseguirem comunicar as suas ideias com clareza, isso reflectir-se-á negativamente neles e na empresa como um todo.
- "Parece ter dificuldade em comunicar as suas ideias nas nossas reuniões de equipa. Penso que seria útil se escrevesse as suas ideias antes da reunião para as partilhar de forma mais eficaz."
- "Reparei que está sempre a ouvir activamente os outros quando estão a falar. Excelente trabalho ao deixar que os outros se pronunciem para que todos possamos compreender a ideia."
- "Sinto que não me estás a ouvir quando falamos. Seria útil se pudesse estabelecer mais contacto visual e acenar com a cabeça para mostrar que está a acompanhar."
Interpessoal
As competências interpessoais ajudam os indivíduos a interagir eficazmente com os outros. Estas competências são importantes tanto nas relações pessoais como profissionais.
- "Penso que poderias melhorar as tuas competências interpessoais se fosses mais paciente com as pessoas. É frequente ficares impaciente quando as pessoas não entendem o que estás a dizer."
- "Houve alguns casos em que foi brusco com as pessoas. Seria útil se suavizasse a sua abordagem para que os seus colegas não sintam que os está a atacar."
- "As tuas capacidades interpessoais melhoraram muito e tornaste-te definitivamente mais assertivo. Está a mostrar um lado mais dominante com potencial para se tornar um líder eficaz."
Resolução de problemas
As competências de resolução de problemas são cruciais em todos os sectores. Quer o seu empregado esteja a encontrar soluções para os problemas dos clientes ou a resolver conflitos no local de trabalho, a sua capacidade de resolução de problemas será a chave do seu sucesso.
- "Penso que poderias melhorar as tuas capacidades de resolução de problemas se olhasses para a situação de diferentes ângulos. Reparei que tens tendência a ver as coisas apenas de uma perspectiva."
- "No nosso último projecto, reagiu impulsivamente aos problemas em vez de parar para pensar na situação. Seria útil se desse um passo atrás e avaliasse a situação antes de responder."
- "A forma como faz brainstorming com os outros acelerou as suas capacidades de resolução de problemas. Compreende claramente que tentar resolver problemas de forma independente nem sempre produz as melhores soluções."
Alinhamento
Todas as organizações precisam de colaboradores que estejam alinhados com os valores da empresa. Quando ocorre um desalinhamento, pode haver membros da equipa que queiram abandonar as suas funções ou que não sejam embaixadores positivos da sua marca.
- "Reparei que não tem cumprido os seus prazos. Isto está a causar problemas à equipa e não está de acordo com o valor da nossa empresa de ser fiável."
- "Reparei que algumas das suas publicações nas redes sociais não estão de acordo com os valores da nossa empresa. Tem de representar a nossa marca de uma forma positiva."
- "Alguns dos seus colegas de equipa manifestaram a preocupação de não estar empenhado na missão da nossa empresa de ajudar as pessoas. Tem de estar de acordo com a nossa visão para que possamos trabalhar todos juntos para um objectivo comum."
Motivação
Colaboradores empenhados e empregados motivados são mais produtivos e podem melhorar drasticamente as linhas de lucro. Avalie a temperatura da sua equipa para se certificar de que desempenham as funções certas e se sentem desafiados no seu trabalho.
- "Não me parece que esteja a ser muito produtivo ultimamente. É importante estar motivado no seu trabalho para produzir resultados de qualidade."
- "Vou falar com o teu chefe para te dar tarefas fora da tua zona de conforto. Penso que ficarias mais motivado no teu trabalho se tivesses tarefas mais desafiantes."
- "Talvez se sentisse mais motivado no seu trabalho se sentisse que tinha mais autonomia. Vamos conversar sobre formas de lhe dar mais independência na sua função."
Eficiência
Funcionários eficientes fazem o trabalho com o mínimo de desperdício de tempo e recursos. Se um membro da sua equipa for ineficiente, poderá não ter recursos ou necessitar de mais formação para concluir as suas tarefas.
- "Penso que poderia ser mais eficiente no seu trabalho se tivesse mais recursos. Vou falar com o seu chefe para lhe dar os materiais de que precisa."
- "A formação que recebeu recentemente alterou de forma incrível a eficiência da sua função. Entre em contacto connosco se quiser explorar outras oportunidades de formação para melhorar as suas aptidões e competências."
- "Sente que tem uma excelente compreensão da tarefa? Se não, vou falar com a sua chefia para lhe dar mais informações e clarificar melhor as suas funções."
Exemplos de início, paragem e continuação de feedback 360
Neste processo, peça aos empregados que identifiquem os comportamentos que os seus pares devem começar a ter, deixar de ter e continuar a ter.
Exemplos de feedback de 360 graus para começar a fazer
- "Seria óptimo vê-lo assumir a liderança. Tem algumas ideias fantásticas e seria um prazer ver a sua equipa inspirada pelo seu entusiasmo."
- "Como membro respeitado e de longa data da organização, seria fantástico se pudesse interessar-se mais pelos novos membros da nossa equipa. Eles sentem-se muitas vezes um pouco perdidos e poderiam beneficiar da sua riqueza de conhecimentos."
- "Tenho reparado que não assumes os teus erros tanto quanto costumavas fazer. Não há problema em cometê-los, todos nós os cometemos, mas tens de aprender com eles. Podemos trabalhar nisto em conjunto para que possas ser mais responsável?"
Exemplos de feedback 360 graus stop doing
- "Sei que é muito apaixonado pelas suas ideias, mas todos devem ter a oportunidade de contribuir nas reuniões. Pode, por favor, tentar esperar pela sua vez antes de falar?"
- "Reparei que tem marcado reuniões com chefias e colegas de equipa para discutir assuntos que poderia ter abordado num e-mail ou numa mensagem de Slack . Por favor, tente respeitar mais as agendas dos seus colegas e os vários fusos horários que cobrimos."
- "Sei que trabalha melhor sob pressão, mas está a colocar muita pressão na equipa quando deixamos os projectos para o último minuto. Podemos chegar a acordo sobre um plano para começar os projectos mais cedo?"
Feedback de 360 graus - exemplos práticos
- "É sempre tão positivo e optimista, o que ajuda realmente a dar o tom à equipa. Continua com o excelente trabalho!
- "Adoramos a forma como pensam fora da caixa e desenvolvem soluções tão criativas. É super refrescante."
- "Parece estar sempre um passo à frente do jogo, o que é incrivelmente valioso para nós. É óptimo ter alguém em quem podemos confiar dessa forma."
Exemplos de feedback 360 por categoria
Tenha em atenção que o feedback que fornece nos formulários de feedback da avaliação 360 pode ser diferente consoante o nível do empregado e a área em que trabalha. Algumas competências transversais, como a comunicação e a simpatia, podem ser necessárias em toda a organização. Já a capacidade de ser assertivo ou de dar o exemplo pode ser mais crucial no desenvolvimento de competências de liderança.
Eis alguns exemplos de feedback em função da sua classificação.
Exemplos de feedback 360 para gestores
- "Penso que precisa de ser mais proactivo no seu estilo de gestão. Tente falar com os seus subordinados directos com mais regularidade, para que eles se sintam apoiados."
- "Houve alguns casos em que senti que poderia ter tido mais controlo sobre a sua equipa. No futuro, gostaria de o ver assumir um papel mais activo, dando-lhes o exemplo a seguir."
- "A tua equipa admira-te e acho que tens muito respeito por eles. Está a fazer um excelente trabalho!"
Exemplos de feedback 360 para líderes
- "Gostaria que fosse mais um líder de opinião dentro da organização. Tente partilhar as suas ideias e publicações no blogue com toda a equipa."
- "Penso que tens de ser mais visível dentro da organização. Faz um esforço para participar em mais eventos e encontros, para que as pessoas saibam quem és."
- "É importante considerar o plano de sucessão da sua equipa. Gostaria que pensassem em quem desenvolver para se juntar às nossas fileiras de liderança no futuro."
Exemplos de feedback 360 para os pares
- "Acho que tens de estar mais aberto ao feedback dos teus colegas. Tentar ouvir as suas sugestões e aceitá-las."
- "Tem feito um excelente trabalho ao acolher os novos contratados na equipa. Eles têm sempre coisas boas a dizer sobre si!"
- Instalou-se tão rapidamente na empresa e tem um futuro tão brilhante. Seria óptimo conversar sobre os seus objectivos e como podemos ajudá-lo a alcançá-los."
Para mais 50 exemplos, dicas e truques, consulte o nosso artigo Exemplos de revisão por pares: 50 Frases Eficazes para a sua próxima avaliação de desempenho ou de competências.
Exemplos de reforço positivo e redireccionamento do feedback construtivo
O feedback pode ser dividido em duas categorias principais: positivo e negativo. Os seres humanos gostam que lhes digam que estão a fazer bem. Mas, ao mesmo tempo, os empregados precisam de ouvir críticas construtivas quando o seu trabalho não está a corresponder às expectativas. Surpreendentemente, 57% dos empregados preferem ouvir um feedback correctivo em vez de um elogio, mas há uma habilidade para dar ambos de uma forma respeitosa e accionável.
Feedback positivo (reforço)
O feedback de reforço incentiva o empregado a continuar a exibir comportamentos ou competências que já está a demonstrar. Eis alguns exemplos de como reforçar um bom trabalho com feedback positivo:
- "Manteve a calma durante aquela chamada difícil com o cliente. É um excelente exemplo de como prestar o serviço excepcional pelo qual a nossa marca é conhecida."
- "Vi que tomou a iniciativa no projecto e teve ideias fantásticas. Gosto da forma como pensas fora da caixa. Continua assim!"
- "A sua ideia para melhorar o processo de vendas foi fantástica e aumentou enormemente a nossa taxa de conversão. Estou muito contente por ter pensado nisso e sei que toda a equipa agradece a sua contribuição. Excelente trabalho!"
Feedback negativo (redireccionamento)
O feedback de redireccionamento é mais difícil de dar. Centra-se no que o colaborador poderia estar a fazer melhor e como pode fazer essas alterações. Não se esqueça de que este tipo de feedback nunca deve ser uma surpresa para o colaborador. Este deve ter conhecimento prévio dos problemas para que tenha tempo de os processar e reflectir sobre a situação. Eis alguns exemplos de como dar feedback de redireccionamento.
- "É uma pena que o seu trabalho se tenha atrasado neste projecto, pois atrasou a equipa. Podemos chegar a acordo sobre um plano para garantir que isto não volta a acontecer no futuro?"
- "Reparei que não parece tão empenhado ou concentrado como habitualmente, o que, infelizmente, tem impacto no seu trabalho e na moral da equipa. Por favor, informe-nos se estiver a enfrentar algum desafio em que possamos ajudar."
- "O seu trabalho independente é óptimo. Mas como um dos membros mais silenciosos da nossa equipa, houve algumas ocasiões em que precisámos de mais contribuições da sua parte. Podes tentar fazer com que fales mais alto nas reuniões de equipa ou enviar um e-mail depois se te lembrares de algo para contribuir mais tarde?"
Exemplos de empresas que utilizam o feedback 360
Não tem de acreditar na nossa palavra de que as avaliações de 360 graus são a melhor coisa a seguir. Veja estas empresas de topo que já obtiveram resultados impressionantes com os seus sistemas de feedback dos pares.
A Adobe substituiu as suas tradicionais avaliações de desempenho anuais em 2012 quando passou a adoptar uma estratégia de "Check-in". O que motivou a mudança? Os funcionários consideravam as avaliações formais demasiado burocráticas, o que tinha um impacto negativo no trabalho de equipa. Além disso, essas avaliações anuais pouco frequentes não motivavam os funcionários a dar o melhor de si.
Em vez disso, o processo de Check-in incentiva conversas bidireccionais significativas entre colaboradores e gestores. O feedback é trocado em tempo real para impulsionar o impacto comercial e o desenvolvimento da carreira. Os check-ins ocorrem mensalmente, mas o feedback dos intervenientes pode ser trocado com qualquer pessoa em qualquer altura e pode ser acedido a partir de uma localização centralizada.
Um funcionário da Adobe descreve a sua experiência.
"Estou muito entusiasmado por termos agora um sistema centralizado para acompanhar o nosso desempenho, crescimento na carreira e feedback num único local! Isto vai ajudar a estimular novas ideias para o crescimento da minha carreira e a aprofundar as conversas com o meu gestor."
A Deloitte reinventou a sua abordagem à gestão do desempenho depois de descobrir que estava a desperdiçar 2 milhões de horas por ano a dar feedback. Pior ainda, este tempo não era bem empregue, com os níveis de empenho e desempenho dos colaboradores a caírem significativamente.
Depois de identificar 60 equipas com elevado desempenho em toda a empresa, a Deloitte apercebeu-se de que tinham uma coisa em comum: a possibilidade de utilizar diariamente os pontos fortes dos seus colaboradores. A Deloitte eliminou a sua avaliação anual do desempenho e substituiu-a por reuniões semanais mais frequentes para recriar este aspeto em todas as equipas.
A Netflix adopta o processo Parar, Começar, Continuar como parte do sistema de avaliação de 360 graus da empresa. Inicialmente, a empresa recolhia comentários anónimos, mas, mais recentemente, a Netflix optou por uma abordagem transparente em que todos os comentários dos funcionários são assinados.
As análises de feedback 360 fazem parte do sistema tradicional de avaliação do desempenho, que se centra no desenvolvimento profissional.
Executar processos de feedback de 360 graus em piloto automático
A Zavvy oferece um software de feedback 360 intuitivo que se adapta à sua organização como uma luva.
O nosso software é perfeito para:
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