10 competências de gestão essenciais que todos os líderes devem dominar
"A altura do dia ou a altura da semana que as pessoas menos gostam é quando estão com o seu chefe." Lord Richard Layard, Director do Centro de Desempenho Económico da London School of Economics.
Esta verdade incómoda reflecte uma profunda crise de gestão e um apelo à mudança imediata.
E se, em vez de temerem o tempo que passam com os seus gestores, os empregados aguardassem com expectativa estas interacções como oportunidades de crescimento, aprendizagem e motivação?
Para que esta mudança seja possível, são necessários os elementos necessários para formar gestores inspiradores e eficientes. Por isso, está na altura de investir no desenvolvimento das competências essenciais dos gestores.
Seleccionámos dez competências de gestão essenciais que são os alicerces de uma liderança eficaz. Abrangem as capacidades e características que moldam os gestores excepcionais, levando as suas equipas a atingir novos patamares de sucesso.
O domínio destas competências é um factor de mudança para qualquer gestor, independentemente do sector ou do nível de experiência.
Este artigo irá explorar:
- Competências de topo que todos os gestores devem dominar.
- Exemplos de competências de gestão de outras empresas.
- Todas asferramentas e estratégias de que necessita para apoiar os seus gestores e ajudá-los a desenvolver eficazmente as suas competências.
Quais são as competências essenciais do gestor?
As competências nucleares dos gestores são as aptidões e qualidades essenciais que permitem aos indivíduos que desempenham funções de gestão liderar, orientar e apoiar as suas equipas de forma eficaz e promover um elevado desempenho.
O Manual Cultural da Netflix oferece um excelente exemplo de descrição de uma competência de gestão essencial: capacitar e desenvolver os membros da equipa:"Cabe ao gestor garantir que cada jogador é fantástico na sua posição, joga eficazmente com os outros e tem novas oportunidades para se desenvolver."
Liderança e gestão são dois termos que as pessoas utilizam frequentemente como sinónimos. No entanto, embora ambas as funções impliquem influenciar as pessoas em direcção a um objectivo, a forma como o fazem e as competências necessárias são distintas.
Competências de gestão vs. competências de liderança
Poderão existir algumas ambiguidades relativamente às competências de gestão e de liderança. Liderar e gerir pessoas é a mesma coisa?
Um gestor encarregado de supervisionar pessoas também lidera, naturalmente.
Então, será que todos os líderes de sucesso não são gestores eficazes e vice-versa?
Embora haja uma sobreposição natural entre as competências de liderança e de gestão, vale a pena discutir algumas diferenças.
Shelley Smith, fundadora e directora executiva da Premier Rapport, considera que a gestão é mais orientada para as tarefas e ensinável. Em contrapartida, considera que a liderança depende em grande medida dos comportamentos e tendências naturais de cada um.
O desenvolvimento da liderança diz respeito ao desenvolvimento de competências mais suaves através de vários processos educativos, incluindo eventos formais de aprendizagem, programas e formação.
Em contrapartida, o desenvolvimento das competências de gestão baseia-se mais em assegurar que os gestores adquirem a capacidade de desempenhar as suas funções através da gestão de toda uma série de recursos, incluindo as pessoas.
Dica: Não se esqueça que os melhores líderes incorporam frequentemente elementos de gestão e que os melhores gestores têm frequentemente fortes competências de liderança. As competências não são exclusivas de uma função ou de outra.
➡️ Quer começar a desenvolver a liderança? Explore nove tópicos de formação em liderança para desenvolver futuros líderes de pensamento.
🌟 Competências de topo para gestores: 10 competências que todos os gestores devem dominar
"Tenho visto muitos gestores a debaterem-se com o desenvolvimento das suas competências essenciais por não saberem por onde começar. Pode ser difícil perceber quais são as competências mais importantes para si e para a sua equipa, como pode desenvolver essas competências e como ajudar os outros a fazer o mesmo. Descobri que a melhor maneira de começar é identificar o que mais precisa como indivíduo (e como equipa). Em que é que quer melhorar? Depois de responder a estas perguntas, é fácil começar a desenvolver estratégias para melhorar."
- Gauri ManglikDiretor Executivo e cofundador da Instrumentl.
Domina a definição de objectivos e a definição de prioridades
Uma das competências essenciais dos gestores eficazes é a definição deobjectivos realistas e ambiciosos para a equipa .
Bons gestores:
- Desdobrar a visão em objectivos concretos e resultados-chave.
- Dar prioridade às tarefas com base no seu alinhamento com os objectivos estratégicos da organização.
- São hábeis em equilibrar a necessidade de qualidade, eficiência de custos e pontualidade, gerindo os compromissos decorrentes de escolhas específicas.
- Tomar decisões difíceis quando necessário.
Faz do treino a sua arma secreta
Para Ankur Warikoo, um empresário indiano, ser bom no trabalho não faz necessariamente de uma pessoa um bom gestor. Em vez disso, a capacidade de ensinar, orientar e treinar faz a diferença.
Os gestores com competências em coaching dão feedback eficaz em vez de se limitarem a transmitir resultados de desempenho.
Mas a maioria dos gestores não sabe como treinar pessoas. A boa notícia é que podem aprender a fazê-lo com uma formação adequada.
Promove um ambiente positivo e o bem-estar dos trabalhadores
O stress relacionado com o trabalho afecta 83% dos trabalhadores dos EUA, sendo as relações tensas entre trabalhadores e gestores uma das causas mais comuns.
Para além das tarefas e dos objectivos, os gestores eficazes também se preocupam em promover um ambiente de equipa positivo:
- Dão prioridade ao desenvolvimento activo da confiança nas suas equipas.
- Promovem a colaboração.
- Investir no sucesso e na felicidade dos seus empregados no trabalho.
- Celebrar as conquistas.
- Resolver os conflitos de forma construtiva.
- Assegurar que o ambiente da equipa apoia a aprendizagem, o crescimento e o bem-estar geral dos membros da equipa.
Rahul Singh, especialista em marketing da Batik, salienta que ter um chefe que o apoie vai para além dos aspectos relacionados com o trabalho e pode influenciar profundamente o bem-estar geral dos membros da sua equipa.
É produtivo e orientado para os resultados
Um gestor produtivo e orientado para os resultados cria uma atmosfera positiva e dá à equipa técnicas de trabalho eficazes, KPIs inequívocos e responsabilidades claras.
Os gestores devem trabalhar sistematicamente para atingir os seus objectivos pessoais e profissionais, a fim de aumentar a coragem e eliminar obstáculos.
De acordo com Gourav Khanna, Director Executivo da APPWRK IT Solutionsser produtivo enquanto gestor implica fazer as coisas certas no momento certo, de forma eficaz e bem sucedida. Porque a produtividade é mais do que apenas assinalar as tarefas numa lista de afazeres.
Domina as competências de comunicação no local de trabalho
A Gallup Research mostra que os trabalhadores cujos gestores comunicam de forma positiva são mais produtivos e sentem-se mais positivos em relação ao seu trabalho.
No entanto, os gestores precisam de ouvir mais generosamente a sua equipa.
Por isso, Gareth Jones, professor de gestão no Lowry Mays College e na Graduate School of Business da Texas A&M University, sugere quatro formas de ser um bom ouvinte:
- Em primeiro lugar, os gestores devem abster-se de interromper os remetentes a meio da mensagem para evitar que percam a sua linha de pensamento e tomem decisões precipitadas com base em informações inadequadas.
- Em segundo lugar, os gestores devem estabelecer contacto visual com os remetentes para mostrar que estão a ouvir e ajudá-los a concentrar-se.
- Em terceiro lugar, os gestores devem clarificar as mensagens pouco claras fazendo perguntas.
- Em quarto lugar, os gestores devem resumir ou reafirmar os argumentos significativos, desafiantes ou abertos dos remetentes nas suas próprias palavras. Este feedback é crucial para uma comunicação eficaz.
Os gestores e o pessoal comunicam frequentemente, incluindo revisões formais. Assim, resumir atentamente estas interacções proporciona oportunidades de aprendizagem significativas para a equipa.
Promove o desenvolvimento da carreira dos membros da equipa orientado para objectivos
O Pew Research Centre inquiriu 6 627 americanos não reformados, dos quais 965 se despediram em 2021. 33% das pessoas que abandonaram o emprego saíram devido à falta de progressão na carreira.
Ian McAllister, Director Sénior de Produto para Veículos na Uber, salienta que não apoiar os funcionários no desenvolvimento da carreira é um dos principais erros que os gestores novos ou inexperientes cometem.
Os grandes gestores mostram que se preocupam com as carreiras dos seus empregados oferecendo oportunidades que vão ao encontro dos objectivos da sua equipa.
Além disso, ajudam os membros da equipa a atingir o seu potencial, orientando-os e apoiando-os.
Define uma visão clara para a equipa
Os bons gestores têm a capacidade de olhar em frente, compreender o contexto mais alargado da empresa e articular uma visão convincente para o futuro. Têm uma visão de futuro e são estratégicos, mantendo-se atentos às tendências futuras da indústria e às mudanças no ambiente empresarial.
Esta definição de visão não é um exercício solitário, mas é desenvolvida com o contributo e a adesão da equipa, promovendo um sentido de objectivo partilhado.
Tem uma mentalidade de crescimento
Os gestores devem conhecer em primeira mão os desafios e as competências necessárias para cada função que supervisionam.
Um líder capaz tem conhecimentos nas suas áreas respectivas e compreende todos os aspectos das tarefas da sua equipa.
"Os gestores devem concentrar-se em dois aspectos: (1) melhorar as competências existentes e (2) aprender novas competências. Existem várias formas de o conseguir, tais como o exercício orientado, a criação de esquemas de tutoria, o apoio à colaboração e a formação. Além disso, os gestores devem estar sempre atentos a conhecer novas pessoas, ler, ser flexíveis, interagir com a sua equipa e socializar; este tipo de práticas tende a alargar as suas perspectivas e a refrescar a sua mentalidade."
- Omer UsanmazCEO e cofundador da Cooper.
Se um gestor mudar para um novo departamento, é essencial dedicar algum tempo a conhecer os desafios e as tarefas diárias da equipa.
Este esforço ajuda a estabelecer a credibilidade e a conquistar a estima dos membros da equipa.
"Encorajo os gestores a adoptarem uma mentalidade de crescimento que valorize a aprendizagem e a melhoria contínuas. Esta mentalidade permite aos gestores identificar áreas a melhorar e tomar as medidas necessárias para desenvolver as suas competências."
- Abhishek ShahFundador da Testlifysublinha.
Melhora a colaboração entre departamentos
A maioria dos gestores estabelece silos, encorajando uma mentalidade de "nós contra eles" e competindo com outras equipas empresariais.
No entanto, os grandes gestores conseguem ver o panorama geral e trabalhar para o sucesso da empresa.
Kim Scott , antigo executivo da Google e formador de direct ores executivos de Silicon Valley, afirma que muitos gestores tentam tomar todas as decisões por si próprios em vez de confiarem em especialistas.
É um decisor eficaz
Uma competência de gestão fundamental é a capacidade de tomar decisões informadas e eficazes que estejam de acordo com a visão da equipa e com os objectivos organizacionais mais amplos.
Os bons gestores têm uma visão de futuro e são estratégicos, mantendo-se atentos às tendências futuras do sector e às mudanças no ambiente empresarial. Compreendem os potenciais impactos das suas decisões neste contexto mais alargado.
A tomada de decisões efectiva implica a capacidade de:
- Analisar várias opções.
- Considerar os seus resultados potenciais e os riscos associados.
- Escolher a melhor forma de actuar.
- Assumir a responsabilidade pelas suas decisões e lidar com eventuais consequências, reforçando o seu papel de liderança na equipa.
Este processo envolve frequentemente a colaboração com a equipa e outras partes interessadas para reunir diversas perspectivas e promover a adesão.
3 Competências essenciais vitais do gestor de RH
Gerir os conflitos no local de trabalho
Os gestores de RH passam pelo menos 25% do seu tempo a resolver conflitos entre trabalhadores e gestores. No entanto, apesar de quererem chegar às soluções, é crucial respeitar os sentimentos da sua equipa enquanto abordam os problemas.
A equipe do LiquidPlanner primeiro valida as emoções de conflito antes de abordar as soluções.
"Alguns conflitos ocorrem porque as ideias e os sentimentos de uma pessoa não são reconhecidos como importantes. Se dedicar algum tempo a reconhecer o problema do membro da sua equipa, pode evitar a ocorrência de qualquer conflito subsequente."
Dominar a inteligência emocional: A chave para o sucesso profissional
A inteligência emocional é uma das competências transversais mais procuradas para apoiar uma força de trabalho feliz, empenhada e produtiva.
"A inteligência emocional está na base da competência de gestão. Como gestor, supervisiona não só os processos, mas também as pessoas que estão diretamente por detrás das suas operações. Gerir pessoas pode levá-lo ao limite. Vai dar por si a trabalhar na posição de líder, mediador e diretor, tudo ao mesmo tempo. Quando se está sob este tipo de tensão, é crucial que se saiba discernir as reacções mais adequadas para as várias situações. Ser um gestor significa trabalhar num ambiente de ritmo acelerado. A sua inteligência emocional é o que regulará as suas respostas num papel tão desafiante. "
- Alex MilliganCofundador e CMO da NuggMD.
Para progredir, um gestor de RH deve dar ênfase à inteligência emocional em vez de apenas à liderança.
Dominar a ética empresarial: O poder de fazer o que é correcto
Os profissionais de RH são responsáveis pela criação de sistemas de RH éticos e pelo reforço de uma cultura organizacional ética.
O estabelecimento de sistemas éticos de RH protege a empresa do comportamento prejudicial dos empregados. É vital para o sucesso organizacional devido à sua associação com um desempenho superior.
O trabalho clandestino, a prática de trabalhar num emprego extra, é algo que os gestores de RH proactivos devem abordar.
3 Competências essenciais dos gestores de projectos
Dinamismo e auto-confiança
A gestão de projectos é uma tarefa difícil que envolve frequentemente incertezas.
"Um gestor confiante é capaz de liderar a sua equipa mesmo nos períodos mais difíceis. A sua confiança encorajará a equipa a manter a esperança, apesar dos desafios que enfrentam enquanto coletivo."
- Stephan Baldwin, fundador da Vida Assistida.
Um gestor de projectos confiante é susceptível de ser bem sucedido e os membros da equipa podem sentir a sua confiança, controlo e conhecimento. Os gestores de projectos devem ter a experiência necessária para capacitar a sua equipa, eliminar obstáculos e fazer tudo o que for possível para garantir o sucesso.
Maximizar o sucesso empresarial através de um trabalho de equipa eficaz
A gestão de projectos requer trabalho de equipa. No entanto, a conclusão dos projectos é muitas vezes prejudicada pela falta de colaboração, essencial para o sucesso do projecto.
Por conseguinte, os gestores de projectos devem criar um ambiente em que a colaboração seja a norma.
"Promover a colaboração e transformar um grupo de colegas numa equipa é uma competência que todos os gestores precisam de ter. Se conseguir pegar em algumas pessoas, que nem sequer têm de gostar muito umas das outras, e convencê-las a trabalhar em equipa de forma eficaz, acabou de dar um grande passo para se tornar um gestor de topo."
- Sylwia SmietankoEspecialista em RH e Recrutadora na Passport Photo Online.
Navegar proactivamente na incerteza
Independentemente da complexidade de um projecto, os riscos não podem ser totalmente evitados.
Um gestor de projectos competente pode antecipar e prevenir potenciais problemas através do desenvolvimento de uma estratégia de gestão de riscos.
Por conseguinte, o gestor do projecto tem de identificar vários riscos para preparar planos de emergência para gerir cada risco.
Competências essenciais para os gestores de empresas
Capacidade de raciocínio analítico
As competências práticas de raciocínio analítico são um trunfo valioso para os gestores de empresas que procuram impulsionar o crescimento da sua empresa através da tomada de decisões baseadas em dados.
As organizações de topo contratam gestores com estas competências, que incluem a identificação de tendências de mercado, a análise de conjuntos de dados complexos e a simulação de soluções para problemas empresariais.
Janice H. HammondJanice H. Hammond, Directora Associada Sénior para a Cultura e Community na Harvard Business School, salienta a necessidade e a utilização de dados :
"A utilização da análise de dados é uma forma muito eficaz de influenciar uma organização. Se formos capazes de entrar numa reunião e as outras pessoas tiverem opiniões, mas tivermos dados para apoiar os nossos argumentos e recomendações, seremos influentes."
Aproveitar os estudos de mercado para tomar decisões informadas
A monitorização das tendências de preços e da procura pode ajudar os gestores de empresas a tomar decisões críticas.
Um conhecimento profundo do mercado e da economia é uma competência procurada que pode impulsionar o crescimento de uma empresa.
Os gestores de empresas precisam de pesquisar a concorrência do seu sector e analisar a forma como os concorrentes, fornecedores e compradores irão reagir às suas decisões estratégicas.
Desenvolver fortes competências organizacionais para aumentar a produtividade
Uma gestão empresarial eficaz implica competência na organização de reuniões, na articulação de objectivos empresariais e na colaboração com outros departamentos.
Também implica supervisionar a definição de objectivos e o alinhamento da equipa, identificando e eliminando barreiras de comunicação para garantir um fluxo de informação contínuo.
"É essencial reconhecer o valor do progresso e da aprendizagem contínuos. A investigação mostra que os funcionários que se dedicam à aprendizagem ao longo da vida são normalmente mais empenhados, produtivos e satisfeitos com os seus empregos. Isto implica tirar partido das oportunidades de formação da sua organização ou inscrever-se em cursos externos, como uma certificação profissional ou um programa de licenciatura, enquanto gestor.
Além disso, reservar tempo para reflexão pessoal e auto-avaliação é essencial para identificar áreas de desenvolvimento e desenvolver um plano de melhoria accionável." - Travis Lindemoenfundador da Enjoy Mondays e director-geral do Nexus IT Group.
Como é que as competências de gestão podem fazer a diferença no desempenho e na satisfação das suas equipas?
As competências de gestão podem fazer uma diferença significativa no desempenho e na satisfação da equipa de várias formas:
- Definição eficaz de objectivos: Os gestores competentes definem objectivos claros, mensuráveis e exequíveis que orientam o trabalho da equipa, alinhando os seus esforços com os resultados partilhados. Quando os membros da equipa compreendem os objectivos para os quais estão a trabalhar e vêem os resultados tangíveis do seu trabalho, isso pode levar a uma maior satisfação e motivação.
- Motivação e empenhamento: Os gestores com fortes competências conseguem inspirar e motivar as suas equipas. Reconhecem os pontos fortes individuais dos membros da sua equipa e ajudam-nos a encontrar oportunidades para utilizarem as suas competências. Como resultado, os empregados sentem-se valorizados e capacitados.
- Resolução de conflitos: Os conflitos são inevitáveis em qualquer equipa. Os gestores com fortes competências de resolução de conflitos podem mediar os desacordos e geri-los de forma construtiva. A resolução de conflitos é vital para manter um ambiente de equipa positivo, aumentar o moral e a satisfação geral.
- Desenvolvimento profissional: Os gestores competentes centram-se no desenvolvimento profissional dos membros da sua equipa. Dão feedback, coaching e oportunidades de crescimento e aprendizagem. Cultivar o crescimento irá melhorar o desempenho, uma vez que os empregados melhoram continuamente as suas competências e capacidades. Pode também conduzir a uma maior satisfação profissional, uma vez que os empregados vêem um caminho claro para a progressão na carreira.
- Comunicação: Uma comunicação clara e aberta promove um ambiente de trabalho saudável. Os gestores que se destacam nesta competência garantem que todos os elementos da equipa estão em sintonia, reduzindo os mal-entendidos e as fricções. Esta clareza pode melhorar o desempenho, uma vez que os membros da equipa compreendem as expectativas e trabalham para as cumprir.
Exemplos de competências de gestão de empresas de topo
O Projecto Oxygen da Google foi uma investigação exaustiva que procurou identificar o que faz um bom gestor na Google. Analisou um vasto conjunto de dados de:
- avaliações de desempenho;
- inquéritos de feedback;
- nomeações para prémios de melhor gestor.
A equipa estava sobretudo interessada nos resultados quantitativos. No entanto, também incorporou a análise qualitativa, examinando os comentários escritos e efectuando entrevistas em dupla ocultação com gestores com pontuações altas e baixas.
O projecto identificou inicialmente oito qualidades. No entanto, a Google actualizou recentemente a lista para os dez comportamentos actuais dos melhores gestores da Google:
- É um bom treinador.
- Capacita a equipa e não a microgerencia.
- Cria um ambiente de equipa inclusivo, demonstrando preocupação com o sucesso e o bem-estar.
- É produtivo e orientado para os resultados.
- É um bom comunicador - ouve e partilha informações.
- Apoia a evolução da carreira e discute o desempenho.
- Tem uma visão/estratégia clara para a equipa.
- Possui competências técnicas essenciais para ajudar a aconselhar a equipa.
- Colabora com o Google.
- É um forte tomador de decisões.
ArcelorMittal
O maior fabricante de aço do mundo, o quadro de competências da ArcelorMittal define os conhecimentos, aptidões e atributos críticos necessários para enfrentar com êxito os desafios empresariais. A empresa definiu dez competências essenciais:
- Inspirar confiança
- Aprendizagem e desenvolvimento
- Trabalho em equipa
- Orientação das partes interessadas
- Orientação para os resultados
- Coragem para desafiar
- Pensamento estratégico
- Inovação
- Gestão da mudança
- Tomada de decisões
Tata Power
Três pilares enquadram o modelo de competências de desenvolvimento de liderança da Tata Power:
- aspirar;
- motivar;
- actuar.
As suas principais competências de gestão são
- É poderosamente ágil.
- Energiza os clientes.
- Proporciona resultados poderosos.
- Combustíveis de excelência.
- É movido por um objectivo.
- É um aprendiz eléctrico.
Consulte a nossa colecção de exemplos de quadros de progressão na carreira de outras empresas. Ficará a saber como definem e nivelam os cargos de gestão e as suas competências-chave. Utilize-os para inspirar os seus percursos.
➡️ Desenvolva as competências do seu gestor com Zavvy
Investir no desenvolvimento dos seus gestores pode ser o seu atalho para uma força de trabalho mais produtiva e satisfeita. E pode consegui-lo com Zavvy.
Com o nosso sistema de crescimento 360, pode:
- Recolher e partilhar feedback baseado em competências.
- Associe o feedback e as avaliações de desempenho a modelos de competências e percursos de carreira para permitir a transparência e motivar os seus colaboradores.
- Permita que os seus empregados associem os resultados do feedback aos seus planos de crescimento. Por exemplo, podem criar uma nova área de foco para os seus planos de crescimento diretamente a partir dos seus resultados de feedback.
- Obtenha uma visão holística dos pontos fortes e fracos dos seus colaboradores com análises avançadas de feedback (teia de aranha, matrizes de competências e muito mais).
- 👨🎓 Colmate as lacunas de competências com a nossa extensa biblioteca de formação. Os nossos especialistas em aprendizagem seleccionaram mais de mil recursos de vários fornecedores.
➡️ Saiba como funciona a solução de desenvolvimento 360 da Zavvy numa demonstração gratuita de 30 minutos!
❓ FAQs
Quais são as cinco competências básicas de gestão?
As competências de gestão são as aptidões, hábitos, objectivos, conhecimentos e atitudes necessários para liderar pessoas com sucesso.
As cinco competências básicas de gestão são as seguintes
- Autoconfiança
- Credibilidade pessoal
- Desenvolvimento pessoal
- Gestão do desempenho
- Delegação
Quais são as 7 competências de liderança?
As organizações podem tornar-se mais produtivas, mais resistentes e mais abertas à inovação e à mudança com a ajuda de grandes líderes.
As sete competências-chave de liderança que podem ser promovidas através da formação para o desenvolvimento da liderança são
- Perspicácia comercial
- Visionário
- Influência
- Alinhamento organizacional
- Orientação estratégica
- Desenvolvimento de pessoas e talentos
- Liderança da equipa
Quais são as diferenças entre as competências essenciais e as aptidões dos gestores?
As competências nucleares são atributos ou capacidades fundamentais que são vitais para o sucesso de um gestor. Representam uma combinação de conhecimentos, aptidões, comportamentos e atitudes de que uma pessoa necessita para ser eficaz em vários empregos e organizações.
Estas incluem o pensamento estratégico, a gestão de pessoas, a tomada de decisões, a comunicação, a liderança e a inteligência emocional.
Por outro lado, as competências são capacidades mais específicas que podem ser definidas e medidas. Podem ser técnicas (relacionadas com uma tarefa ou emprego específico) ou transferíveis (úteis em diferentes funções ou domínios).
Os exemplos para um gestor incluem competências em software de gestão de projectos, orçamentação, gestão do tempo, análise de dados e resolução de conflitos.