Como utilizar as avaliações de 360 graus para promover uma aprendizagem e um desempenho eficazes na sua força de trabalho
Está à procura de uma forma de aproveitar o feedback para impulsionar o desempenho, o desenvolvimento e o crescimento dos colaboradores individuais e das equipas da sua organização?
As avaliações de feedback a 360 graus constituem uma alternativa interessante às avaliações de desempenho trimestrais ou anuais.
Com estes, os empregados recebem feedback dos seus gestores, colegas e subordinados - um leque mais alargado de vozes do que normalmente ouvem.
Mas será que vale a pena efectuar avaliações 360º? Requerem mais esforço do que as avaliações de desempenho normais? Será que a avaliação pelos pares corre o risco de as pessoas ferirem os sentimentos umas das outras e criarem tensões no local de trabalho?
Na maioria dos casos, estes receios são infundados. No entanto, é preciso ser estratégico e tirar o máximo partido desta ferramenta para o desenvolvimento dos trabalhadores.
Neste guia, explicaremos o que são as avaliações 360º, como geri-las eficazmente e os aspectos positivos e negativos da sua utilização na sua organização.
O que são avaliações de feedback de 360 graus?
As avaliações de feedback a 360 graus são um tipo de avaliação em que os funcionários recebem feedback de "todas as direcções" e não apenas de cima (ou seja, da administração).
As avaliações 360º podem ser uma ferramenta de gestão do desempenho altamente eficaz. Em vez de se limitarem a ouvir a opinião da sua chefia directa sobre o seu desempenho, os colaboradores ouvem a opinião de outros colegas, subordinados directos (se aplicável) e outras pessoas com quem trabalham. Podem também ouvir os gestores seniores que não os gerem directamente e outras pessoas da empresa com quem têm uma relação que não é directa.
Sugestão: Uma vez que o feedback de 360 graus vem de todas as direcções possíveis, os empregados obtêm uma imagem muito mais holística da sua contribuição para a organização, uma mistura de pontos de vista que os ajuda a verem-se a si próprios de diferentes ângulos.
Mas pode utilizar as avaliações 360º para muitos fins diferentes.
Por exemplo, pode utilizar uma abordagem 360º para as avaliações de desempenho. Outro exemplo seriam as avaliações 360 como um pilar do seu programa de desenvolvimento dos colaboradores.
⚙️ Como funciona normalmente uma avaliação a 360 graus
O processo de feedback de 360 graus começa normalmente com o director do trabalhador.
Em primeiro lugar, configuram os tipos de feedback. Uma avaliação 360º completa incluirá todos os seguintes tipos de feedback:
Mas cabe ao gestor decidir se todos os tipos de feedback fazem sentido para um determinado colaborador.
Em segundo lugar, é altura de seleccionar as pessoas relevantes a quem pedir feedback. Chamamos a isto a fase de nomeação dos pares.
Depois de identificar e nomear os pares, o gestor enviará um pedido de feedback a cada pessoa.
Pode recolher feedback através de um inquérito - anónimo ou não - ou mesmo através de entrevistas presenciais.
O inquérito colocará questões sobre a sua opinião relativamente ao desempenho profissional do empregado e sobre os seus pontos fortes e fracos em atributos específicos.
Uma vez terminada a recolha de feedback, o gestor senta-se com o empregado e analisa os resultados. Esta reunião é uma oportunidade para o gestor partilhar a sua opinião e perspectiva sobre os comentários que as pessoas deixaram. O gestor pode também ajudar o empregado a desenvolver um plano de crescimento com base nas suas observações.
Este processo pode ser efectuado em papel ou através de uma série de documentos electrónicos, mas não é particularmente eficaz.
Existem plataformas de software para avaliações a 360 graus e a solução de feedback a 360 graus da Zavvy, em particular, oferece um sistema intuitivo e personalizável - mais sobre isto abaixo.
🖼️ Como é que as avaliações 360º se enquadram no panorama geral
As avaliações a 360 graus podem ser muito eficazes na identificação de problemas e na promoção de mudanças, mas apenas se forem utilizadas de forma sensata. Por isso, é necessário compreender o seu lugar na estrutura de avaliação da sua empresa para tirar o máximo partido delas.
Para começar, a configuração da hierarquia da sua empresa faz uma grande diferença.
Se houver uma grande"distância de poder" entre os responsáveis e os seus subordinados, pode ser mais fácil para as pessoas darem as suas opiniões umas sobre as outras se estiverem habituadas a comunicar formalmente.
No entanto, numa empresa com baixa distância ao poder, onde a rede é mais unida e se baseia mais na colaboração e nas relações estreitas do que na autoridade, as pessoas podem não querer julgar os seus pares se se sentirem mais familiarizadas com eles.
Se está a pensar em implementar avaliações 360 na sua organização, não existem regras universais sobre se é ou não adequado para a cultura da sua empresa, mas tem de ter em consideração asrelações interpessoais e as preferências de trabalho.
É importante ter em conta a demografia da sua força de trabalho para decidir qual a melhor forma de dar feedback.
Por exemplo, 80% dos trabalhadores da Geração Y preferem ser elogiados no local do que numa avaliação.
Se os seus trabalhadores mostrarem entusiasmo pelos inquéritos de satisfação profissional (onde podem partilhar ideias pessoais sobre as condições de trabalho), provavelmente também estarão dispostos a participar nas avaliações 360º.
O principal objectivo do processo de avaliação 360º é promover a melhoria, tanto a nível individual como organizacional. É um elemento fundamental para a criação de uma cultura de feedback em que as pessoas gostam de partilhar feedback, de responder a ele e de agir com base nas informações que este proporciona.
A alternativa é uma cultura de estagnação e secretismo, em que ninguém aprende com os erros e o medo de falar abafa o debate sobre a forma como todos podem melhorar.
A avaliação de 360 graus não é apenas um procedimento pontual. Pelo contrário, é uma roda giratória de desenvolvimento que dá voltas e mais voltas ao longo do tempo.
Pode ser comparado ao radar de um submarino, com uma linha a girar como o ponteiro de um relógio, que o avisa sempre que descobre um problema ou uma oportunidade.
As avaliações de 360 graus ajudam-no a fornecer um feedback estruturado e consistente que se enquadra no desenvolvimento profissional de um colaborador.
Com o tempo, esta é uma forma muito mais justa e eficaz de obter o melhor dos seus colaboradores.
Embora este tipo de avaliação exija algum esforço para ser configurado inicialmente, é mais acessível do que se possa pensar - especialmente com as ferramentas de feedback adequadas que fazem o trabalho por si.
3 Principais vantagens das avaliações de feedback de 360 graus
Fornecer feedback holístico e diversificado
Em vez de uma perspectiva única de um gestor, as avaliações a 360 graus ajudam a evitar preconceitos e pontos de vista pouco claros.
Por exemplo, um superior hierárquico só verá o desempenho dos trabalhadores em determinadas situações, enquanto outros colegas encontrarão um lado diferente. Além disso, um chefe de linha terá uma forma específica de dar feedback.
Em contrapartida, a obtenção de feedback de várias fontes pode fornecer uma gama mais alargada de informações.
Destacar as vias de desenvolvimento
Com uma grande variedade de feedback, surge uma grande variedade de sugestões de desenvolvimento. O feedback de 360 graus oferece múltiplas opções para melhorar.
Pode também revelar padrões de que um empregado poderia não ter conhecimento.
Por exemplo, se várias pessoas sugerirem que precisam de melhorar as suas capacidades de gestão do tempo, é provável que se trate de um problema que precisa de ser resolvido.
O feedback de 360 graus também é útil para os gestores, uma vez que lhes pode dar ideias sobre como apoiar melhor os membros da sua equipa na consecução dos seus objectivos.
Ajudar a resolver problemas de discriminação e de equilíbrio de poder
As relações individuais podem tornar-se tensas devido a questões pessoais ou preconceitos pessoais.
A abertura do feedback a um grupo diversificado pode contribuir de alguma forma para garantir um tratamento mais justo para qualquer indivíduo. Embora não seja garantido que elimine questões como preconceitos de género ou raciais, pode ser uma pequena parte da resolução dessas questões.
Desvantagens das avaliações de feedback de 360 graus
Requerem uma análise cuidadosa de quem está envolvido
É necessário empenhar-se em obter um conjunto diversificado de respostas para obter dados significativos.
Se interrogar apenas algumas pessoas com relações estreitas com o sujeito, corre o risco de enraizar suposições incorrectas sobre ele.
Por exemplo, alguns empregados podem ser muito simpáticos para os seus colegas de equipa, mas desagradáveis para as pessoas de outros departamentos. Mas isso não seria visível se apenas se inquirisse os seus colegas de equipa.
Dica: Uma vez que pretende descobrir o impacto das pessoas na organização, lembre-se de escolher um elenco que reflicta esse impacto.
Podem exigir mais esforço do que as revisões tradicionais
Naturalmente, se estiver a pedir a várias pessoas que participem no processo de revisão, será necessário um pouco de esforço.
Mas tudo depende da forma como o enquadramos.
Embora possa ser uma tarefa entediante, preferimos posicionar as revisões 360º como um processo capacitador, divertido e valioso.
E, felizmente, temos algumas ferramentas para lhe facilitar o processo: em primeiro lugar, um modelo de pergunta gratuito para utilizar e a nossa própria plataforma de software de avaliação 360º.
📝 Modelo de revisão 360
A vantagem das avaliações 360º é que não existe um tamanho definido e é possível obter informações valiosas a partir de apenas algumas perguntas (semelhante aos inquéritos de pulso aos trabalhadores).
Se quiser, pode elaborar um questionário complexo com respostas fechadas numa escala numérica.
➡️ Para mais inspiração, consulte os nossos exemplos de feedback a 360 grausonde fornecemos frases perspicazes que pode utilizar para obter um feedback mais específico.
Como fazer bem as avaliações de 360 graus
Se decidiu que as avaliações 360º são a escolha certa para a sua organização, é importante que as faça correctamente.
Eis algumas formas de tornar as avaliações 360º num processo agradável e valioso para todos os envolvidos.
Não o torne demasiado longo
Quanto maior for o esforço necessário para dar feedback, mais as pessoas o temerão - e quer que elas estejam num estado de espírito positivo para dar ideias construtivas. O modelo acima deve dar-lhe uma ideia de uma extensão razoável.
É importante dar tempo às pessoas para darem respostas valiosas e ponderadas, mas não devem ter de escrever um ensaio sobre ninguém.
Dica n.º 1: Pode sempre pedir informações específicas numa conversa adicional se for necessário esclarecer alguma coisa.
Sugestão n.º 2: Os empregados podem perder a paciência e ignorar as últimas perguntas se o inquérito for demasiado longo.
Não o torne demasiado pessoal
Incentivar a honestidade e a crítica construtiva.
Concentre-se em destacar os comportamentos que os empregados podem mudar em vez dos traços de personalidade que não podem.
De certa forma, trata-se de julgar os outros, o que pode abrir vulnerabilidades. Por isso, não dê oportunidade a ataques pessoais ou mal-entendidos que possam ferir sentimentos.
Dica: É claro que, como gestor que lidera a avaliação, deve ser capaz de monitorizar as respostas antes de as partilhar com os que estão sob o foco.
Leve-o a sério, mas não demasiado a sério
As revisões 360º não devem ser apenas uma formalidade a cumprir; devem ser um esforço válido para todos os envolvidos.
Por isso, assegure-se de que as respostas são partilhadas e discutidas com os funcionários e os seus revisores, e certifique-se de que contribuem para o processo de desenvolvimento!
Se as respostas forem simplesmente arquivadas logo após terem sido dadas, as pessoas não verão os benefícios e o seu entusiasmo diminuirá da próxima vez que chegar a época de revisão.
Sugestão: Enquadre as avaliações 360º como divertidas, fáceis, positivas e benéficas se quiser que as pessoas se envolvam no processo.
➡️ Porque é que o software certo pode fazer toda a diferença nas suas avaliações 360
Alguns gestores temem as próximas avaliações dos trabalhadores porque pensam que será um pesadelo logístico.
Não acreditamos que tenha de ser assim.
Organizar uma campanha de feedback para toda a empresa é mais fácil do que nunca com Zavvy, a sua plataforma de capacitação dos colaboradores.
Com Zavvy, pode organizar o feedback em todas as direcções com apenas alguns cliques; para cima, para baixo, para os lados, entre departamentos, como quiser.
Pode definir perguntas abertas ou fechadas, gerir ciclos de campanhas de feedback e utilizar os seus conhecimentos para melhorar as reuniões mensais ou trimestrais.
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