Exemples de feedback 360 (degrés) pour une culture d'évaluation empathique
Lorsque Google a introduit les évaluations par les pairs et simplifié son processus de retour d'information, 75 % des employés ont trouvé le nouveau système utile, contre seulement 49 % avant le changement.
Mais Google n'est pas la seule entreprise à reconnaître les avantages de ce type de système d'évaluation. Le feedback à 360 degrés fait fureur, car les employeurs cherchent des alternatives au processus d'évaluation annuelle, obsolète et désuet.
Comment fonctionne le feed-back à 360° et que doivent exactement partager les collègues ? Ce guide fournit 51 exemples utiles de feed-back à 360°. Utilisez-les dans le cadre d'un plan d'action pour montrer à vos pairs, à vos responsables et à vos dirigeants comment fournir un retour d'information efficace.
🔄 Qu'est-ce que le feed-back à 360° ?
Les enquêtes de feed-back à 360 degrés recueillent les opinions des personnes interrogées, y compris les pairs, les responsables et les subordonnés directs des employés. L'objectif est de fournir une perspective complète des forces et des faiblesses d'un individu, afin qu'il puisse identifier les domaines à améliorer.
"En tant que fondateur et directeur de KPS UK, j'ai reçu les résultats de mon premier feedback à 360 degrés. Dirigé par notre responsable des ressources humaines et de la culture, il s'agissait de demander un retour anonyme et une note à un certain nombre de collègues de haut rang sur 7 compétences essentielles.
J'étais assez nerveux à l'idée d'y participer, mais je suis heureux que nous l'ayons fait. Bien que certains commentaires aient été un peu gênants, ils étaient tous honnêtes et je ne peux pas vraiment les contester. Il y avait aussi beaucoup de bonnes choses, mais les parties importantes sont celles que je dois améliorer.
J'encourage vivement tous les dirigeants à le faire si ce n'est pas déjà fait. Pour être un dirigeant efficace, vous devez être fort dans un large éventail de compétences, et savoir où vous devez vous améliorer ne peut que vous rendre meilleur."
-Branwell Moffat - Directeur britannique de CX Consulting chez KPS Digital.
Les systèmes de retour d'information à 360° diffèrent des évaluations traditionnelles des performances des employés, qui se concentrent uniquement sur le partage des observations du supérieur hiérarchique. Bien que ce processus présente des avantages, il peut être unilatéral et laisser de côté des points de vue importants.
➡️ Consultez notre article sur la manière de mener une réunion d'évaluation des performances.
➡️ Comment utiliser ces exemples de feedback 360
Les 51 exemples de feed-back à 360° présentés ci-dessous devraient vous guider et vous inspirer pour vos propres questions et réponses. Les exemples que nous avons créés vous permettront d'exprimer clairement vos points de vue tout en faisant preuve d'empathie à l'égard de la personne qui reçoit vos réflexions. Ils vous permettront également d'accélérer la transmission de votre feed-back, car vous saurez exactement ce qu'il faut dire (et ne pas dire).
📝 Exemples d'évaluation à 360° du retour d'information
Le modèle téléchargeable ci-dessous vous aidera à créer votre système de retour d'information à 360°, y compris les types de questions possibles.
Exemples de questions de rétroaction
Les questions fermées appellent une réponse Oui/Non ou un score dans le cadre d'un système d'évaluation. Elles sont plus structurées et laissent moins de place à l'interprétation. Ce type de questions est également plus adapté à la collecte rapide de grandes quantités de données à des fins d'analyse.
Les questions ouvertes encouragent les employés à fournir des explications plus détaillées pour leurs réponses. Utilisez ces réponses pour mieux comprendre le processus de pensée d'un individu et les motivations qui sous-tendent ses actions.
Voici quelques exemples de ces deux types de questions de feedback à 360°.
Fermé
- "Pensez-vous que votre supérieur vous donne la possibilité d'améliorer vos compétences ? (Oui/Non)
- "Évaluez votre niveau de satisfaction par rapport à votre charge de travail actuelle sur une échelle de 1 à 5.
- "Avez-vous l'impression que vos commentaires sont pris en considération ? (Oui/Non)
Ouvert à tous
- "Quels sont les obstacles qui vous empêchent d'atteindre vos objectifs ?
- "Dans quelle mesure la collaboration fonctionne-t-elle au sein de votre équipe ?
- "Qu'est-ce qui vous motive au travail ?
Les deux types de questions ont leurs mérites, et nous recommandons d'utiliser un mélange pour obtenir une perspective bien équilibrée des pensées et des sentiments d'une personne.
Exemples de formulaires de retour d'information
Cet exemple de feed-back à 360 degrés concerne une évaluation par les pairs. Vous inclurez une question ou une déclaration dans la colonne de gauche et inviterez les personnes interrogées à remplir la colonne de droite. N'hésitez pas à adapter les catégories ou les types de questions à vos besoins spécifiques.
➡️ N'oubliez pas de consulter notre article sur les évaluations de leadership à 360° et apprenez comment obtenir des informations utiles.
🙋 Exemples de réponses et de commentaires à 360° par catégorie
Le retour d'information comprendra plusieurs catégories afin de couvrir les compétences non techniques, telles que la communication, tout en veillant à ce que les membres de votre équipe soient engagés et alignés sur les valeurs de l'entreprise. Remarque : les exemples de cette section incluent à la fois le feedback positif (renforcement) et le feedback négatif (réorientation).
Communication
Les compétences en matière de communication sont essentielles sur le lieu de travail. Si un membre de votre équipe n'est pas en mesure de communiquer clairement ses idées, cela donnera une mauvaise image de lui et de l'entreprise dans son ensemble.
- "Vous semblez avoir des difficultés à communiquer vos idées lors de nos réunions d'équipe. Je pense qu'il serait utile que tu écrives tes idées avant la réunion pour les partager plus efficacement".
- "J'ai remarqué que vous écoutiez toujours activement les autres lorsqu'ils parlent. C'est un excellent travail de laisser les autres exprimer leur point de vue pour que nous puissions tous comprendre l'idée."
- "J'ai l'impression que vous ne m'écoutez pas lorsque nous parlons. Il serait utile que vous établissiez un contact visuel plus important et que vous fassiez un signe de tête pour montrer que vous suivez."
Interpersonnel
Les compétences interpersonnelles aident les individus à interagir efficacement avec les autres. Ces compétences sont importantes dans les relations personnelles et professionnelles.
- "Je pense que vous pourriez améliorer vos compétences interpersonnelles en étant plus patient avec les gens. Vous vous impatientez souvent lorsque les gens ne comprennent pas ce que vous dites".
- "Il y a eu quelques cas où vous avez été brusque avec les gens. Il serait utile que vous adoucissiez votre approche pour que vos collègues n'aient pas l'impression que vous les attaquez".
- "Vos compétences interpersonnelles se sont vraiment améliorées et vous êtes devenu plus sûr de vous. Vous montrez un côté plus dominant avec le potentiel de devenir un leader efficace".
Résolution de problèmes
Les compétences en matière de résolution de problèmes sont essentielles dans tous les secteurs d'activité. Que votre employé trouve des solutions aux problèmes des clients ou qu'il résolve des conflits sur le lieu de travail, sa capacité à résoudre des problèmes sera la clé de sa réussite.
- "Je pense que vous pourriez améliorer vos compétences en matière de résolution de problèmes en examinant la situation sous différents angles. J'ai remarqué que vous avez tendance à ne voir les choses que d'un seul point de vue".
- "Dans notre dernier projet, vous avez réagi impulsivement aux problèmes au lieu de prendre le temps de réfléchir à la situation. Il serait utile que vous preniez du recul et que vous évaluiez la situation avant de réagir".
- "La façon dont vous réfléchissez avec les autres a accéléré vos compétences en matière de résolution de problèmes. Vous comprenez clairement qu'essayer de résoudre des problèmes de manière indépendante ne produit pas toujours les meilleures solutions".
Alignement
Chaque organisation a besoin d'employés qui sont en phase avec les valeurs de l'entreprise. En cas de désalignement, certains membres de l'équipe peuvent vouloir quitter leur poste ou ne pas être des ambassadeurs positifs de votre marque.
- "J'ai remarqué que vous ne respectiez pas vos délais. Cela pose des problèmes à l'équipe et ne correspond pas à la valeur de notre entreprise, qui est d'être fiable."
- "J'ai remarqué que certains de vos messages sur les médias sociaux ne correspondent pas aux valeurs de notre entreprise. Vous devez représenter notre marque sous un jour positif."
- "Certains de vos coéquipiers ont exprimé leur inquiétude quant à votre manque d'engagement vis-à-vis de la mission de notre entreprise, qui est d'aider les gens. Vous devez adhérer à notre vision pour que nous puissions tous travailler ensemble à la réalisation d'un objectif commun."
Motivation
Des employés engagés et motivés sont plus productifs et peuvent améliorer considérablement les résultats. Prenez la température de votre équipe pour vous assurer qu'elle occupe le rôle qui lui convient et qu'elle se sent stimulée dans son travail.
- "Je n'ai pas l'impression que vous soyez le plus productif ces derniers temps. Il est important d'être motivé dans son travail pour produire des résultats de qualité".
- "Je vais demander à votre supérieur de vous confier des tâches qui sortent de votre zone de confort. Je pense que vous seriez plus motivé dans votre travail si vous aviez des tâches plus stimulantes".
- "Vous pourriez être plus motivé dans votre travail si vous aviez l'impression d'avoir plus d'autonomie. Discutons des moyens de vous donner plus d'indépendance dans votre rôle".
Efficacité
Des employés efficaces accomplissent le travail avec un minimum de perte de temps et de ressources. Si un membre de votre équipe est inefficace, il est possible qu'il manque de ressources ou qu'il ait besoin d'une formation plus poussée pour mener à bien ses tâches.
- "Je pense que vous pourriez être plus efficace dans votre travail si vous aviez plus de ressources. Je vais demander à votre responsable de vous fournir les fournitures dont vous avez besoin".
- "La formation que vous avez reçue récemment a permis d'améliorer considérablement l'efficacité de votre travail. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez explorer d'autres possibilités de formation afin d'améliorer vos aptitudes et vos compétences."
- "Avez-vous l'impression d'avoir une excellente compréhension de la tâche ? Si ce n'est pas le cas, je demanderai à votre supérieur de vous fournir davantage d'informations et de clarifier votre rôle."
🚥 Exemples de démarrage, d'arrêt et de poursuite à 360° de la rétroaction
Dans le cadre de ce processus, demandez aux employés d'identifier les comportements que leurs pairs devraient commencer à adopter, cesser d'adopter et continuer à adopter.
Retour d'information à 360 degrés : exemples de mise en œuvre
- "Il serait bon que vous preniez les devants et que vous preniez la direction des opérations. Vous avez de bonnes idées et ce serait un plaisir de voir votre équipe inspirée par votre enthousiasme".
- "En tant que membre de longue date et respecté de l'organisation, il serait fantastique que vous vous intéressiez davantage aux nouveaux membres de notre équipe. Ils se sentent souvent un peu perdus et pourraient bénéficier de votre richesse de connaissances."
- "J'ai remarqué que tu ne reconnais plus tes erreurs autant qu'avant. C'est normal d'en faire, nous en faisons tous, mais tu dois en tirer des leçons. Pouvons-nous travailler ensemble sur ce point afin que tu deviennes plus responsable ?"
Retour d'information à 360 degrés exemples d'arrêt de l'action
- "Je sais que vous êtes très passionné par vos idées, mais tout le monde doit avoir une chance de contribuer aux réunions. Pourriez-vous essayer d'attendre votre tour avant de prendre la parole ?"
- "J'ai remarqué que vous organisiez des réunions avec vos supérieurs et vos collègues pour discuter de sujets que vous auriez pu aborder dans un courrier électronique ou un message sur Slack . Essayez d'être plus respectueux des agendas de vos collègues et des différents fuseaux horaires que nous couvrons".
- "Je sais que c'est sous la pression que vous travaillez le mieux, mais le fait que nous attendions la dernière minute pour lancer les projets met l'équipe à rude épreuve. Pouvons-nous nous mettre d'accord sur un plan pour que les projets démarrent plus tôt ?"
Retour d'information à 360 degrés - exemples de poursuite de l'action
- "Vous êtes toujours si positive et optimiste, et cela aide vraiment à donner le ton à l'équipe. Continuez à faire du bon travail !"
- "Nous aimons la façon dont vous sortez des sentiers battus et développez des solutions si créatives. C'est très rafraîchissant."
- "Vous semblez toujours avoir une longueur d'avance sur le jeu, ce qui est extrêmement précieux pour nous. C'est formidable d'avoir quelqu'un sur qui nous pouvons compter de cette manière.
Exemples de feedback 360 par rang
Sachez que les commentaires que vous fournissez dans les formulaires d'évaluation à 360° peuvent varier en fonction du niveau de l'employé et de son secteur d'activité. Certaines compétences non techniques, telles que la communication et l'amabilité, peuvent être requises dans l'ensemble de votre organisation. En revanche, la capacité à s'affirmer ou à donner l'exemple peut s'avérer plus cruciale dans le cadre du développement des compétences en matière de leadership.
Voici quelques exemples de retours d'information en fonction de leur rang.
Exemples de feedback 360 pour les managers
- "Je pense que vous devez être plus proactif dans votre style de management. Essayez de prendre des nouvelles de vos subordonnés directs plus régulièrement, afin qu'ils se sentent soutenus".
- "Il y a eu quelques cas où j'ai eu l'impression que vous auriez pu contrôler davantage votre équipe. À l'avenir, j'aimerais que vous jouiez un rôle plus actif en leur donnant l'exemple."
- "Votre équipe vous admire et je pense qu'elle vous respecte beaucoup. Vous faites du bon travail !"
Exemples de feedback 360 pour les dirigeants
- "J'aimerais que vous soyez davantage un leader d'opinion au sein de l'organisation. Essayez de partager vos idées et vos articles de blog avec l'ensemble de l'équipe".
- "Je pense que vous devez être plus visible au sein de l'organisation. Faites l'effort de participer à davantage d'événements et de réunions, afin que les gens apprennent à vous connaître.
- "Il est important d'envisager un plan de succession pour votre équipe. J'aimerais que vous envisagiez de former des personnes qui rejoindront nos rangs à l'avenir."
Exemples de feedback 360 pour les pairs
- "Je pense que vous devez être plus ouvert aux commentaires de vos pairs. Essayez d'écouter leurs suggestions et de les prendre en compte.
- "Vous avez fait un excellent travail pour accueillir les nouveaux employés au sein de l'équipe. Ils ont toujours de bonnes choses à dire sur vous !"
- Vous vous êtes très vite intégré à l'entreprise et vous êtes promis à un bel avenir. Nous serions ravis de discuter de vos objectifs et de la manière dont nous pouvons vous aider à les atteindre".
💬 Pour 50 autres exemples, conseils et astuces, consultez notre article Exemples d'évaluation par les pairs : 50 phrases efficaces pour votre prochaine évaluation des performances ou des compétences.
💬 Exemples de renforcement positif et de réorientation du retour d'information constructif
Le retour d'information peut être divisé en deux catégories principales : positif et négatif. Les êtres humains aiment qu'on leur dise qu'ils font bien leur travail. Mais en même temps, les employés ont besoin d'entendre des critiques constructives lorsque leur travail n'est pas à la hauteur. Étonnamment, 57 % des salariés préfèrent entendre des commentaires correctifs plutôt que des éloges, mais il est possible d'utiliser ces deux types de commentaires de manière respectueuse et concrète.
Retour d'information positif (renforcement)
Le renforcement du feed-back encourage l'employé à continuer à manifester les comportements ou les compétences qu'il possède déjà. Voici quelques exemples de la manière de renforcer un excellent travail par un retour d'information positif :
- "Vous avez vraiment gardé votre sang-froid lors de cet appel difficile. C'est un excellent exemple de la manière dont nous fournissons le service exceptionnel qui fait la réputation de notre marque".
- "J'ai vu que tu as pris l'initiative sur ce projet et que tu as trouvé de bonnes idées. J'aime ta façon de sortir des sentiers battus. Continue comme ça !"
- "Votre idée d'améliorer le processus de vente était fantastique, et elle a permis d'augmenter considérablement notre taux de conversion. Je suis très heureux que vous y ayez pensé et je sais que toute l'équipe apprécie votre contribution. Excellent travail !"
Retour d'information négatif (réorientation)
Le retour d'information réorienté est plus difficile à mettre en œuvre. Il se concentre sur ce que l'employé pourrait améliorer et sur la manière dont il peut procéder à ces changements. Gardez à l'esprit que ce type de retour d'information ne doit jamais surprendre l'employé. Il doit être informé des problèmes à l'avance afin d'avoir le temps de les traiter et de réfléchir à la situation. Voici quelques exemples de la manière de donner un feed-back de réorientation.
- "Il est dommage que votre travail ait été effectué en retard sur ce projet, car cela a retardé l'équipe. Pouvons-nous convenir d'un plan pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir ?"
- "J'ai remarqué que vous ne sembliez pas aussi engagé ou concentré que d'habitude, ce qui, malheureusement, a un impact sur votre travail et le moral de votre équipe. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous êtes confronté à des difficultés que nous pourrions vous aider à surmonter."
- "Votre travail indépendant est excellent. Mais comme tu es l'un des membres les plus discrets de notre équipe, il est arrivé que nous ayons besoin d'une plus grande contribution de ta part. Peux-tu essayer de t'exprimer lors des réunions d'équipe ou envoyer un courriel si tu penses à quelque chose à ajouter plus tard ?"
🏢 Exemples d'entreprises utilisant le feedback 360
Vous n'êtes pas obligé de nous croire sur parole lorsque nous affirmons que les évaluations à 360 degrés sont la meilleure solution. Découvrez ces entreprises qui ont déjà obtenu des résultats impressionnants grâce à leurs systèmes d'évaluation par les pairs.
En 2012, Adobe a remplacé ses traditionnels entretiens annuels d'évaluation par une stratégie de "check-in". Qu'est-ce qui a motivé ce changement ? Les employés trouvaient les évaluations formelles trop bureaucratiques, ce qui nuisait au travail d'équipe. En outre, ces évaluations annuelles peu fréquentes ne motivaient pas les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Au lieu de cela, le processus de check-in encourage des conversations bidirectionnelles significatives entre les employés et les managers. Le retour d'information est échangé en temps réel pour favoriser l'impact sur l'entreprise et le développement de la carrière. Les vérifications ont lieu tous les mois, mais les commentaires des parties prenantes peuvent être échangés avec n'importe qui, à tout moment, et peuvent être consultés à partir d'un emplacement centralisé.
Un employé d'Adobe décrit son expérience.
"Je suistrès enthousiaste à l'idée que nous disposions désormais d'un système centralisé pour suivre nos performances, notre évolution de carrière et nos commentaires en un seul endroit ! Cela va m'aider à trouver de nouvelles idées pour mon développement de carrière et à approfondir les conversations avec mon manager."
Deloitte a réinventé son approche de la gestion des performances après avoir découvert qu'elle perdait 2 millions d'heures par an à fournir un retour d'information. Pire encore, ce temps n'était pas utilisé à bon escient, car l'engagement et les niveaux de performance des employés diminuaient considérablement.
Après avoir identifié 60 équipes très performantes au sein de l'entreprise, Deloitte s'est rendu compte qu'elles avaient une chose en commun : la possibilité d'utiliser les points forts de leurs employés tous les jours. Deloitte a supprimé son évaluation annuelle des performances et l'a remplacée par des contrôles hebdomadaires plus fréquents afin de recréer cette situation dans toutes les équipes.
Netflix adopte le processus Stop, Start, Continue dans le cadre de son système d'évaluation à 360 degrés. À l'origine, l'entreprise recueillait des commentaires anonymes, mais plus récemment, Netflix a opté pour une approche transparente dans laquelle tous les commentaires des employés sont signés.
Les évaluations à 360° ne sont qu'une partie du système traditionnel d'évaluation des performances, qui met l'accent sur le développement professionnel.
🚀 Exécuter des processus de retour d'information à 360° en pilote automatique
Zavvy offre un logiciel de rétroaction à 360° intuitif qui s'adapte à votre organisation comme un gant.
Notre logiciel est parfait pour :
- l'évaluation des performances;
- des entretiens de développement et des vérifications ;
- des enquêtes d'engagement (à distance) ;
- des vérifications récurrentes 1:1;
- enquêtes sur le développement du leadership
- galerie de modèles de retour d'information;
- et bien d'autres choses encore.
📅 Prêt à apprendre comment commencer avec le feedback à 360° ? Faites l'essai de Zavvy en réservant une démonstration gratuite dès aujourd'hui.