Coaching vs. feedback (vs. mentorskap): Vad är skillnaden?
Vi hör hela tiden termer som mentorskap, coachning och feedback på arbetsplatsen. Vissa använder till och med coaching och feedback synonymt. Men tyvärr är det inte alla som förstår skillnaden mellan de två.
Följ med oss när vi går igenom skillnaden mellan coachning, feedback och mentorskap. Vi diskuterar också de bästa metoderna för var och en av dem.
💬 Vad är coaching på arbetsplatsen?
Coaching är en interaktiv och utvecklande process där en coach (ofta en chef eller en specialiserad intern eller extern coach) hjälper anställda att uppnå sina professionella mål.
Coaching är en långsiktig process som fokuserar på att utveckla medarbetare för framtida roller och utmaningar, i motsats till omedelbar förbättring av specifika uppgifter eller beteenden som feedback syftar till. Det är ett ovärderligt verktyg för karriärutveckling, medarbetarengagemang och för att bygga en starkare och mer anpassningsbar arbetsstyrka.
Till exempel:
"En coach kan hjälpa anställda som har bytt karriär. De kan erbjuda 1:1-utbildning för att hjälpa anställda att lära sig och utveckla nya uppgifter och färdigheter."
Olika typer av coachning
Karriärcoachning
Den används för att förbättra sina färdigheter för att kunna avancera.
Träning av färdigheter
Förbättrar medarbetarnas kompetens genom att ge dem ytterligare kunskaper. Ger dem ett försprång gentemot sina konkurrenter.
Livscoachning
Den hjälper dig att förverkliga dina drömmar genom att lära dig att utnyttja din potential.
Ledarskapscoachning
Riktar sig till chefer och personer i ledande roller. Används för att förbättra den övergripande ledarskapsförmågan.
🔄 Vad är feedback på arbetsplatsen?
Feedbackär den information som ges till medarbetarna om deras prestationer, beteende och övergripande arbetsinsats. Den kan vara positiv och lyfta fram vad medarbetaren gör bra, eller konstruktiv och ge förslag på förbättringar.
Till exempel:
"Jag tycker att du gjorde ett bra jobb när du ledde mötet. Det speglade dina kunskaper och färdigheter om ämnet och att du kan kommunicera effektivt."
Olika typer av feedback
Formell återkoppling
Sker i en formell miljö, t.ex. mellan en arbetsgivare och en anställd. Den följer en systematisk struktur med en utvärdering i slutet.
Informell återkoppling
Det är motsatsen till formell feedback - den sker i en informell miljö. Den används för att skapa en relation med den andra personen.
Konstruktiv återkoppling
Gör observationer om beteende som ska förbättras.
Utvärderande feedback
Det är den vanligaste och använder observatörens perspektiv för att göra en bedömning. Det primära fokuset är dock handlingen.
Tolkande återkoppling
Det är vanligtvis i form av frågor och syftar till att klargöra information.
Intern kontra extern feedback
Intern återkoppling fokuserar på ens känslor och alla stimuli som påverkar dem. Det primära fokuset är den person som agerar.
Extern återkoppling å andra sidan bygger på influenser från den närmaste omgivningen. Därför fokuserar den mer på handlingen än på den person som utför den.
⏰ När ska man använda vilken? 6 scenarier
Att förstå när man ska använda feedback kontra coachning är avgörande för ett effektivt ledarskap och medarbetarutveckling.
Här följer några scenarier som illustrerar hur de kan användas.
3 Scenarier där feedback är det bästa valet
- Efter en presentation: Om en medarbetare precis har hållit en presentation kan det vara till stor nytta att ge omedelbar, specifik feedback om vad hen gjorde bra och vad som kan förbättras.
- Under deårliga utvecklingssamtalen: Feedback är viktigt i utvecklingssamtalen för att diskutera hur medarbetaren har presterat, lyfta fram framgångar och ta upp områden som behöver förbättras.
- När en snabb korrigering behövs: Om en medarbetare utför en uppgift på ett felaktigt sätt och behöver omedelbar vägledning är feedback ett lämpligt verktyg för att snabbt styra om tillvägagångssättet.
3 Scenarier där coachning är det bästa valet
- Karriärutveckling: När en anställd funderar på sin karriärväg och framtid inom företaget hjälper coachning dem att utforska sina alternativ, styrkor, svagheter och sätta upp långsiktiga mål.
- Förbättring av specifika färdigheter: Om en anställd vill utveckla vissa färdigheter, t.ex. ledarskap eller tekniska färdigheter, ger coachning kontinuerligt stöd och resurser för denna utveckling.
- Under en rollövergång: När en medarbetare får en ny roll eller större ansvar kan coachning hjälpa dem att navigera i denna förändring och utveckla de nödvändiga kompetenserna.
🆚 Feedback vs. coachning vs. mentorskap
Feedback ger information om tidigare beteende, medan coaching fokuserar på framtida åtgärder. Feedback får medarbetarna att förstå sina tidigare brister så att de kan förbättra sig. Coachning syftar till att förbättra framtida resultat genom att identifiera potentiella problem och åtgärda dem.
Å andra sidan innebär mentorskap att du delar med dig av dina färdigheter och kunskaper för att förbättra dina prestationer. Slutligen kräver mentorskap ingen formell utbildning, medan coachning gör det.
👀 Vad är skillnaden mellan feedback och feedforward?
Feedback är information om aktivitet, beteende eller färdigheter i en arbetsmiljö. Den kan vara kritisk eller konstruktiv. Väsentlig kritik fokuserar på felsteg utan att ge några råd, medan konstruktiv feedback gör det motsatta. Konstruktiv feedback är positiv och fokuserar på att förbättra resultatet.
Feedforward är lösningsorienterad. Dess primära fokus är att förbättra framtida resultat genom att identifiera problem och utforma lösningar innan de påverkar företaget.
🏆 Fördelar med mentorskap, feedback och coachning
Förbättrar prestanda
Mentorskap ger medarbetarna ytterligare färdigheter och kunskaper. Dessutom vässar coachning och feedback kritiskt tänkande och kommunikationsförmåga. När dessa metoder kombineras leder de till en dramatisk ökning av prestationerna.
Ökar motivationen
Det är mer sannolikt att medarbetarna blir motiverade i en miljö som ger regelbunden och användbar feedback. På samma sätt förbättrar coachning och mentorskap medarbetarnas engagemang och därmed arbetsmoralen.
Främjar samarbete och teamwork på arbetsplatsen
Det bästa sättet att skapa positiva arbetsrelationer är att ge konstruktiv feedback. När mentorskap, coachning och feedback kombineras förbättrar de kommunikationen. Resultatet blir en trevlig arbetsmiljö.
Förbättrar organisatoriska processer
Mentorskap, coachning och feedback har alla ett gemensamt mål - att förbättra prestationen. Dessutom förbättrar dessa processer de organisatoriska processerna genom att de skärper ledarskapet och förmågan till kreativt tänkande.
📈 Bästa metoder för coachning
Använda vägledande frågor
Vägledande frågor är perfekta för att få dina anställda att öppna sig och vara mer sårbara. De är en form av öppna frågor som är utformade för att utveckla kritiskt tänkande hos mottagaren. I stället för att till exempel fråga en anställd varför programvaran inte fungerar, fråga vad de tror att problemet kan vara.
Chefer som använder vägledande frågor uppvisar bättre samarbete och lagarbete med sina anställda. Att ställa vägledande frågor förbättrar färdigheter som t.ex:
- Kreativt tänkande
- Samarbete
- Lyssna
- Kommunikation.
Lyssna på dina medarbetare
Att lyssna på dina anställda är det bästa sättet att skapa förtroende. När du lyssnar på dina anställda är de mer benägna att reagera på dina coachningsstrategier. Här är några sätt du kan öva dig i att lyssna på ett effektivt sätt:
- Följ upp med frågor - visa dina anställda att du lyssnar genom att ställa följdfrågor. Förutom att följa upp kan du också ställa bekräftande frågor när du inte förstår något. Du kan också ge en sammanfattning av det som den andra personen säger.
- Var uppmärksam - behåll ögonkontakten med den andra personen medan den talar. Att ge dem din odelade uppmärksamhet visar att du värdesätter vad de har att säga. Det förmedlar också att du respekterar dem som individer.
- Använd icke-verbala signaler - nicka med huvudet när du lyssnar på dina anställda. Le när du pratar med den andra personen - det visar vänlighet och gör att de litar mer på dig. Spegla vad de gör, deras ansiktsuttryck, kroppshållning eller hållning.
- Avbryt inte den andra personen när den talar. Det är oförskämt och ger dem intrycket att du inte värdesätter vad de säger.
Ge konsekvent återkoppling
En bra coach ger konsekvent och ärlig feedback. Regelbundna uppdateringar om medarbetarnas prestationer är en kraftfull motivationsfaktor. Planera in en dag då alla anställda träffas och pratar. Peka ut områden som de kan arbeta med och ge dem förslag på förbättringar.
På samma sätt bör du erkänna när de gör något bra. Gratulera till exempel en anställd när han eller hon uppnår ett mål.
Ställ upp realistiska förväntningar
Genom att skapa en god relation till dina medarbetare kan du lära känna deras styrkor och svagheter. Dessa egenskaper sätter tonen för dina förväntningar.
Jag menar, du kommer ju inte att ge en anställd en kundtjänstroll om du vet att de har svårt att prata med människor, eller hur?
Skapa slutligen en plan med åtgärder för att uppfylla dessa förväntningar.
Öva empati
Att arbeta med människor kräver empati. Vi har alla olika perspektiv, men i slutändan måste vi nå en medelväg. En bra coach kan sätta sig in i den andra personens situation.
Att vara en empatisk coach innebär att du förstår. Du kan snabbt bedöma en situation och reagera därefter när du är empatisk. Du är dock inte snabb med att göra antaganden och drar inte heller förhastade slutsatser.
Lär känna dina medarbetare
Den första regeln för coachning är att känna och förstå den andra personen. Du lär dig deras styrkor, svagheter och till och med deras passioner. Denna information hjälper dig att fatta bättre ledningsbeslut.
Du får kontakt med ditt team och förbättrar därmed kommunikationen. Nedan följer några förslag på hur du kan lära känna dina anställda:
- Planera en rolig dag där ni kan spela spel och ha roligt med dem: en picknick utomhus, en vandring eller ett brädspel.
- Ställ frågor om att lära känna dig till alla anställda - det är förmodligen det bästa sättet att få insiderinformation. Alternativt kan spel som Would You Rather hjälpa dig att interagera med dem.
- Ordna regelbundna personalmöten där medlemmarna kan träffas och umgås.
- Uppmuntra samarbete på arbetsplatsen genom att gruppera dem i team. Ju mer tid de tillbringar med varandra, desto bättre känner de varandra.
Utarbeta en handlingsplan
Skapa en struktur för din coachning genom att utarbeta en handlingsplan. Det finns flera steg för att skapa en sådan:
- Få ordning på dina mål - Varför coachar du och vad vill du få ut av det?
- Utvärdera dina mål - Är de uppnåeliga? Är de realistiska?
- Skapa en lista över åtgärder som ska vidtas och dela upp dem i mindre steg.
- Sätt en tidsfrist - på så sätt kan du följa dina framsteg.
- Utvärdera din handlingsplan - du kan göra justeringar.
Vara mottaglig för idéer
Du kan fortfarande lära dig något nytt även som tränare. Det finns någon i ditt lag som vet en värdefull sak eller två. Gör arbetsplatsen till ett pseudoklassrum där ni kan lära er av varandra.
Be om åsikter. Var öppen och mottaglig för nya idéer - konventionella metoder kanske inte alltid fungerar. Problemlösningsförmåga kräver kreativt tänkande. Uppmuntra dina anställda att tänka utanför boxen.
Be om feedback
Vad gör en bra tränare till en bra tränare? Det är förmågan att ta emot feedback på samma sätt som du ger den. Be dina anställda om deras utvärdering. Den information de ger kommer att hjälpa dig att göra din handlingsplan mer exakt.
Dessutom kan de peka på några blinda fläckar som du behöver förbättra.
📊 Bästa praxis för att ge feedback
Var snabb med din feedback
Feedback är effektivare när den ges i tid. Dina anställda kan då göra de nödvändiga korrigeringarna och förbättra produktiviteten. Så vänta inte tills det är sex veckor efteråt med att dela med dig av din åsikt.
Den andra personen kommer att fortsätta att göra samma misstag, vilket hindrar den andra personen från att växa. Om du inte växer, är du inte produktiv.
Ge konstruktiv feedback
Det finns två typer av feedback:
- Konstruktiv - som ger användbara tips om hur och var man kan förbättra
- Kritisk - som fokuserar på ens egna fel utan att erbjuda lösningar.
Ge inte bara negativ feedback. Det är demoraliserande för dina anställda, vilket påverkar deras prestationer. Erkänn i stället när dina anställda presterar bra. Det gör underverk för deras motivation.
Studier visar att anställda som får regelbunden motivation är mer produktiva än sina motparter. Så nästa gång du pratar med din personal, ge dem en tumme upp för deras goda arbete.
Var specifik
Var specifik när du ger feedback. Hur kan du förvänta dig att se en förbättring? Gå in på specifika detaljer. Om din anställde till exempel inte gjorde bra ifrån sig i en presentation, säg inte bara att han eller hon ska arbeta på det.
Erbjud användbara förslag - tala om för dem vilka områden de behöver förbättra.
Använda icke-verbala kommunikationssignaler
Dessa inkluderar:
- Ansiktsuttryck som att le och höja ögonbrynen visar att du är vänlig och gör de anställda mer mottagliga.
- Rösten - tala långsamt och mer tydligt.
- Hållning - sitt eller stå med rak rygg när du talar. Det ger förtroende.
- Ögonkontakt - håll ögonkontakt när du ger feedback till dina anställda. Det visar att du är intresserad av vad de har att säga.
- Gester - ge dina anställda en tumme upp när de presterar exceptionellt bra.
❓ Hur man förbättrar coachning och feedback på arbetsplatsen
Använd vägledande frågor. De är en form av öppna frågor som är utformade för att utveckla mottagarens kritiska tänkande. Den andra punkten på listan är att lyssna på dina anställda. När du lyssnar på dina anställda är de mer benägna att svara på dina coachningsstrategier.
Glöm inte att ge konsekvent feedback. Planera till exempel in en dag då alla anställda träffas och pratar. Peka på områden som de kan arbeta med och ge dem förslag på förbättringar. Ett annat tips för att förbättra coachning och feedback är att lära sig och öva empati.
Du kan snabbt bedöma en situation och reagera därefter när du är empatisk. Att vara en medkännande coach innebär att du förstår var den andra personen kommer ifrån.
Slutligen är den första regeln för coachning att känna och förstå sina anställda. Denna information hjälper dig att fatta bättre ledningsbeslut. Planera sedan en rolig dag där du kan spela spel och ha roligt med dem.
➡️ Starta din coaching och feedback idag med Zavvy
Feedback och coachning är avgörande för att de anställda ska kunna prestera i sina roller. Oavsett om du ger feedback enskilt eller till hela teamet ska du alltid komma ihåg att den måste vara värdefull, insiktsfull och erbjudas så ofta som möjligt. Detta bygger upp goda relationer mellan medarbetare och chef och skapar framför allt en förtroendefull arbetsmiljö.
Chefer som är engagerade i att utveckla sina medarbetare inser att personalutveckling kräver strategisk planering, improvisation och ett smidigt genomförande. För att göra det enklare för alla ledare, coacher och chefer har vi utformat program för medarbetarutveckling som du kan konfigurera, planera, engagera och spåra framstegen.
Med Zavvy har du det:
- 🔁 360 feedback programvara: Samla in värdefull feedback från flera källor.
- 🌟 Färdighetsmatris programvara: Identifiera och visa individuella och organisatoriska kompetensgap.
- 📚 Plattform för inlärningserfarenhet: Skapa anpassade inlärningsupplevelser från ett omfattande bibliotek med kurser i världsklass.
- 🌱 Programvara för medarbetarutveckling: Utveckla dina medarbetare med strukturerade och engagerande planer.
- 🔍 Kompetensmodeller: Definiera kompetensbaserade rollförväntningar för varje enskild roll och nivå i organisationen.
- ...och mycket mer.