Exempel på empati på arbetsplatsen (och hur man främjar den)
"Folk kommer att försöka övertyga dig om att du ska hålla empati borta från din karriär. Acceptera inte denna falska premiss." Tim Cook, VD för Apple
För företag som hade svårt att förstå behovet av att övergå till distansarbete gav COVID-19 dem inte en chans att tänka två gånger innan de tog steget. Plötsligt började en stor andel av den globala arbetsstyrkan arbeta hemifrån utan en klart definierad plan för kommunikationskanaler eller arbetsflöden.
Före pandemin visade massor av forskning att distansarbetare hade fördelar i form av allt från arbetstillfredsställelse till flexibilitet, personalbindning och ökad produktivitet. Tänk dig att vakna upp när du vill och gå direkt in i ett Google Hangout-möte eller hämta ditt barn mitt på arbetseftermiddagen. Distansarbete gav människor fördelen att kunna arbeta på tider som var bekväma för dem.
Efterhand som veckorna gick började nackdelarna med distansarbete att dyka upp. Från att anställda känner sig utbrända av att arbeta på udda tider till att få zoomtrötthet och känna sig frustrerade och isolerade - empatin på arbetsplatsen minskade.
Hybridmodeller har nu blivit ett normalt arbetssätt. Därför sätter många organisationer empati i centrum för sitt ekosystem för distansarbete. En nyligen publicerad studie av 150 VD:ar fann att över 80 % av dem anser att empati är grunden för framgång - ett stort hopp från bara 20% före pandemin.
Så vad fick ledarna att främja empatiträning bland sina anställda i så stor skala?
De anställda började känna sig mindre kopplade till kollegor och arbetsplatsen. Och det är inte förvånande! När vi byter ut personlig interaktion mot virtuell interaktion är möjligheterna för kollegor att få kontakt på en personlig nivå - för att inte tala om att uttrycka empati - få och sällan. När kollegerna tillbringar större delen av dagen med att stirra på skärmar eller kommunicera via e-post eller meddelanden känner de sig inte motiverade att ge feedback eller svar i realtid.
Det var bara en tidsfråga innan ledarna började upptäcka röda flaggor som bristande samarbete, ökad stress och oro och en försämrad moral bland de anställda.
Med ett åtagande att hjälpa de anställda att återhämta sig från en period av avbrott blev empatiträning en nödvändighet för att göra distansarbete till en framgång.
En undersökning från State of Workplace Empathy visade att 96% av de tillfrågade rankade empati som ett viktigt drag i företagskulturen. Ändå anser 92 % av de anställda att empati fortfarande är undervärderat, och den siffran fortsätter att öka med åren. Detta gäller särskilt distansarbete.
Människor pratar mindre och träffar varandra mindre, vilket leder till mindre utbyte, mindre empati för varandra, mindre förtroende, mindre samarbete och mindre laganda.
Buffer och AngelList publicerade sin rapport 2020 State of Remote Work med insikter från över 3 500 distansanställda globalt. En viktig slutsats från deras undersökning visade sig vara slående:
Personer som inte rekommenderar distansarbete arbetar i team som är uppdelade mellan kontor och distansarbetare.
53 % av de respondenter som inte rekommenderade distansarbete arbetade på företag med en blandning av distansarbetare och kontorsarbetare. Dessa anställda upplevde utmaningar i fråga om kommunikation och samarbete som är synonymt med att arbeta i en organisation med en varierad arbetsstyrka.
Rapporten avslöjade att det fanns en stark brist på empati. Detta innebär att det är mindre troligt att distansarbetare trivs och känner sig inkluderade som en viktig del av teamet i organisationer med en betydande andel interaktioner mellan anställda på kontoret.
Detta är trots allt inte förvånande. När vi talar om empati talar vi om att gå i någon annans skor eller att förstå någon annans synvinkel. Men kan James (som bor i New York) på Engineering vara villig att arbeta hemifrån för att känna empati med Cheryl från Product Marketing som arbetar på distans i Omaha eller med Joe som arbetar med Employer Branding och bor i Kroatien? Troligtvis inte! Och varför skulle han göra det, när allt det roliga sker på kontoret!
Eller hur?
Vad händer då när människor arbetar på distans? Bristande empati kan, om den inte åtgärdas, sänka teamets moral, påverka de anställdas psykiska hälsa och leda till minskad produktivitet och omsättning.
👬 Vad innebär empati på arbetsplatsen?
Empati är mer än att förvänta sig att dina anställda ska kunna sätta sig in i sina kollegors situation och förstå deras perspektiv. Det är något som måste byggas upp med tålamod, för när allt kommer omkring är de inte en familj - bara en grupp människor som arbetar tillsammans.
Du måste vidta åtgärder som uppmuntrar dina medarbetare att känna igen varandras känslor och känslor och få insikt i deras humör. På så sätt kommer de att känna sig motiverade att stötta varandra vid konflikter eller svåra tider,
Empati på arbetsplatsen är förmågan att ta hänsyn till och förstå din kollegas eller gruppmedlems perspektiv. När du (som anställd) visar empati innebär det att du förstår hur det känns att gå i en annan persons skor, att du får en känsla för deras erfarenheter och de känslor de kan ha och att du stöder dem i dessa utmanande situationer.
Empati är inte samma sak som sympati. Sympati är känslor av sorg, oro och medlidande för någon. Empati däremot innebär att man har ett delat perspektiv på någon annans känslor.
En anställd kan till exempel känna sympati för en kollegas personliga förlust utan att bli alltför engagerad. Empati är när en anställd märker att en nyanställd kämpar med en uppgift, förstår situationen och erbjuder sig att vägleda honom eller henne.
📚 O lika typer av empati
Enligt den berömda psykologen Daniel Goleman är empatibaserat ledarskap en av de fem nyckelkomponenterna i emotionell intelligens. Detta borde inte komma som en överraskning: om du har ansvaret för att leda människor genom deras arbetsliv är det trots allt viktigt att kunna föreställa dig hur de känner sig vid varje given tidpunkt.
Empati har delats in i tre huvudkategorier: kognitiv empati, känslomässig empati och medkännande empati.
Vi diskuterar dem nedan.
Kognitiv empati
Kognitiv empati innebär att man förstår hur en annan persons sinne fungerar. Det kräver inget känslomässigt engagemang från observatörens sida, men det är snarare något som liknar att förstå vad den andra personen kan tänkas tänka.
Chefer bör överväga att använda sina färdigheter i kognitiv empati för att bättre förstå hur deras medarbetare känner sig. Detta hjälper dem att skräddarsy sin ledarstil för att inspirera sina medarbetare varje dag. På samma sätt kan försäljningschefer använda det för att bedöma en kunds humör och använda den informationen för att avgöra hur de bäst ska gå vidare.
Emotionell empati
Föreställ dig att du hittar någon som gråter på en offentlig plats, t.ex. en restaurang, eller att du sitter nära en vän när han eller hon gråter. De gråter när de pratar med dig och delar sin smärta med dig. Ju mer du observerar deras ansiktsuttryck och hör det kvävda, skälvande ljudet av deras röster, desto mer sannolikt är det att du börjar känna alla samma känslor som dem.
Du känner dig ledsen när de visar sin sorg och det får dig att vilja trösta dem med dina ord, handlingar och gester. I det här fallet har vår hjärna bytt från det kognitiva perspektivet till ett som delar den känslomässiga upplevelsen. Det är därför som känslomässig empati ibland kallas "affektiv empati" eftersom den påverkar eller förändrar dig. Det handlar inte bara om att veta hur någon känner, utan också om att skapa en genuin relation med dem när de kämpar med sina aktuella känslor.
Socialpsykologiforskarna Hodges och Myers delade in känslomässig empati i tre komponenter:
- Att känna samma känslor som den andra personen (kallas ofta känslomässig smitta eller att "fånga" någon annans tårar).
- Känner dig ledsen som svar på den andra personens smärta.
- Att känna medkänsla för en annan person (även kallat empatisk oro).
Emotionellt empatiska personer är känsliga och blir ofta sårade av andras smärta. Det är redan en utmaning för dem att ta itu med andras problem direkt, så om dessa problem inte löses påverkar det även deras psykiska hälsa.
Utbrändhet i känslomässig generositet kan undvikas genom att:
- Att ta en tillfällig paus från allting
- Sätt gränser och stärk dina copingmekanismer.
Dessa strategier hjälper dina anställda att hitta sätt att hjälpa till utan att skada ditt känslomässiga välbefinnande i processen. I organisationer där ledarna visar känslomässig empati hjälper det till att bygga upp förtroende mellan dem och deras medarbetare och utveckla äkta relation och öppenhet.
Medkännande empati
Medkännande empati innebär att dela en annan persons känslomässiga smärta och vidta praktiska åtgärder för att minska den, samtidigt som man bryr sig om personen i fråga.
Tänk dig till exempel att en av dina medarbetare är mycket upprörd eller arg för att de nyligen förlorat en potentiell kund på grund av ett misstag från deras sida. Att visa stöd kan vara till stor hjälp för att hjälpa dem igenom situationen och inspirera dem att prestera bättre nästa gång.
Det är dock viktigt att inte bara visa empati för deras känslomässiga reaktion, utan också för den faktiska situationen de befann sig i. Du kan avsätta tid för att lyssna och erbjuda praktiska råd eller vägledning om vad som hände och hur de kan göra bättre ifrån sig nästa gång.
I en organisation kan du se hur de tre typerna av empati fungerar.
❓ Varför är empati viktigt på arbetsplatsen?
Empati är en egenskap som många chefer letar efter när de rekryterar medarbetare. Här är några skäl till varför empati på arbetsplatsen är en viktig egenskap:
Förbättrar sociala färdigheter
Om du uppmuntrar dina anställda att upprätthålla positiva arbetsrelationer med kollegor och kunder, oavsett bransch eller jobb, kommer du att kontinuerligt förbättra deras sociala kompetens och utveckla deras karriär.
Dina kunder kommer att kunna bygga upp förtroende och lojalitet gentemot dina anställda. Som chef kan du utbilda dina medarbetare till att bli mer empatiska genom att:
- Ställa fler frågor
- Var mer observant
- Svara med eftertanke
- Förstå och tillgodose kundernas behov
Gör varje anställd till en bra lagspelare
Empati är en viktig färdighet som krävs av alla anställda för att de ska kunna arbeta synkront med andra gruppmedlemmar. När de förstår andras synvinklar blir det lättare för ditt team att snabbt lösa eventuella problem.
År 2016 inledde Google en undersökning: Google inledde en forskning: Project Aristotle om varför vissa av deras team lyckades medan andra misslyckades. Grupper som rankades högt delade gemensamma beteenden som t.ex:
- Varje gruppmedlem kunde delta på lika villkor och uttrycka sina åsikter under samtalen. Alla talade ungefär lika mycket.
- Gruppmedlemmarna lyckades förstå varandras "ickeverbala signaler" som tonfall och uttryck. Närhelst en anställd verkade känna sig nere kunde kollegorna visa sin oro och stötta honom eller henne under svåra tider. stöd och oro
Främjar anslutning
Empati är en grundsten i den emotionella intelligensen. Förmågan att skapa kontakt med andra och visa empati är avgörande. Det är det som gör en person mänsklig. Bortsett från våra personliga relationer kräver arbetsplatsen det eftersom människor i ett företag måste komma överens med varandra och vara villiga att hjälpa varandra när det behövs. Att knyta kontakter med dina anställda hjälper dig att uppskatta deras synpunkter samt att kommunicera tydligt och tala om eventuella problem som de kan ha.
Emotionellt intelligenta ledare är också mer effektiva och produktiva eftersom de vet hur de ska känna igen sina anställdas känslor och behov och inge dem en känsla av förtroende för att lyckas. Dessa ledare tenderar också att uppnå bättre resultat eftersom de effektivt kan undanröja hinder som annars skulle kunna hindra produktiviteten genom att skapa starkare relationer med sina team. Dessutom främjar de en känsla av samhörighet bland alla i teamet, vilket, som ni kan föreställa er, gör alla inblandade gladare! En chef som förstår vad varje person behöver kan arbeta för att hålla moralen hög och ge en känsla av syfte och uppfyllelse genom att se till att varje person har möjlighet att ge allt vad de har.
Produktivitet för bränslen
Empati uppmuntrar till samarbete, vilket ökar produktiviteten och resulterar i nöjdare och mer framgångsrika medarbetare. Bristande empati bland distansanställda leder ofta till en känsla av isolering, vilket försämrar deras produktivitet.
Du kan bygga upp empati bland dina anställda genom att ordna sessioner som involverar interaktioner ansikte mot ansikte. Ett annat sätt är att visa hur värdefulla deras insatser är och vilken positiv inverkan deras arbete har på människor. Detta kommer att få dem att arbeta hårdare och motivera dem att samarbeta med sina kollegor.
Förbättrar den kulturella kompetensen
Företag med en öppen och accepterande kultur är stolta över att ha en mångsidig personalstyrka. Det innebär att medarbetare från olika kulturer kommer samman för att arbeta mot ett gemensamt mål. För att främja en arbetskultur där människor kan samarbeta sömlöst utan några konflikter krävs empatiträning.
Genom att lyssna empatiskt på andra anställdas kultur kan man gradvis förändra sin inställning till dem. Det hjälper till att bygga positiva kontakter mellan raserna som främjar ett ekosystem av tillit och tillväxt.
🎓 Kan man lära sig empati?
Är empati genetiskt betingad? Svaret är ja. Forskning visar att förmågan att öva empati påverkas av genetiken. Forskare fann variationer i två gener - CNTNAP2 och NTRK2 - som kan förklara en individs förmåga att läsa av och reagera på sociala signaler mer exakt.
För dem som inte är genetiskt empatiska kan potentiella hinder för att känna empati vara:
- Din uppfostran.
- Hur folk behandlade dig när du hade känslomässiga problem.
- Budskap du fått om värdet av att uttrycka känslor.
- Rädsla för att bli överväldigad eller för att uppfattas på ett visst sätt.
Oavsett detta kan man lära sig empatisk förmåga. Även om vissa människor har en naturlig gåva för emotionell intelligens och empati är det möjligt att förvärva dessa färdigheter själv. Faktum är att emotionell intelligens är nära relaterad till empati.
Precis som människor lär sig ett nytt beteende eller en ny färdighet, kan de lära sig empati genom att genomföra en cykel av instruktioner, modellering, repetition och feedback.
Ju mer du förstår en annan persons känsloläge, desto bättre kan du reagera.
🏢 Exempel på empatipå arbetsplatsen
Verkliga exempel på empati på arbetsplatsen kan se ut på följande sätt:
En lärare känner med en elev som har problem med en kurs eller ett ämne genom att organisera en aktivitet efter skolan.
En butiksanställd har medkänsla med en kund vars klackar gick sönder efter att ha köpt ett par skor i butiken.
Marknadsförings-, produkt- och försäljningsteam förstår kundernas problem och skapar lösningar som gör deras liv enklare.
En innehållsskribent kan leva sig in i målgruppens utmaningar genom att skriva en artikel som belyser deras känslomässiga resa och ger en lösning.
I organisationer visar medarbetare empati genom att samarbeta och be varandra om hjälp.
Kollegor lyssnar respektfullt, förstår sina kollegors olika perspektiv och delar med sig av sina egna åsikter under brainstormingmöten utan att förolämpa andra eller förvandla mötet till en debatt.
Företagsledningen visar empati genom att verkligen lyssna på feedback från de anställda och införliva den i sina affärsprocesser.
Lärande- och utvecklingsteamskulle känna med kundsupportteamen genom att skapa effektiva inlärningsprogram som hjälper kundrepresentanter att bli bättre på sina jobb och erbjuda utmärkt kundservice.
En rekryterare har förståelse för en kandidat som måste boka om en intervju i sista minuten på grund av en nödsituation.
Cheferna skulle känna med sina medarbetare som hade en dålig dag och be dem att ta ledigt en dag eller en vecka (beroende på situationen).
🏆 Hur man effektivt främjar empati på arbetsplatsen
I vårt webbseminarium "How To Make Hybrid Work for People & Culture" tog vi upp just detta ämne. Vi identifierade en tydlig klyfta mellan chefens förväntningar och de anställdas planer - en situation som bidrar till den alarmerande statistiken om hur många företagsledare som tappar kontakten med sina fjärranställda och hur empati bidrar till att inkludera fjärr- och hybridarbetare.
Det är inte överraskande att en Gartner-studie från 2019 visar att företag som skapar en kultur av tillhörighet uppnår:
- En ökning med 6,2 % av insatserna på arbetsplatsen.
- En ökning med 5 % av personalbindningen
- Nästan 3 % ökning av de anställdas prestationer (individuellt).
Så hur kan organisationer på ett effektivt sätt främja empati på arbetsplatsen, oavsett om det handlar om distansarbete eller hybridarbete?
1. Utveckla en kultur av empati
För företag som fokuserar på sina anställdas psykiska hälsa är det ett utmärkt sätt att skapa en kultur av empati i sina team för att främja empati på arbetsplatsen. Det gör det möjligt för teammedlemmarna att ta ett steg tillbaka från varje situation och inse att varje person motiveras av olika saker och har olika behov beroende på vem de har att göra med varje gång.
Empati hjälper medarbetarna att förstå perspektivet, avsikterna och behoven hos dem som finns runt omkring dem. Detta leder till starkare relationer, ett bättre allmänt känslomässigt tillstånd och en enastående företagskultur. Det ger också goda grunder för effektiv kommunikation i team på distans.
När chefer visar empati känner sig gruppmedlemmarna hörda, respekterade och förstådda. De är mer benägna att dela med sig av sina problem, vilket gör det möjligt för cheferna att hjälpa dem att lösa problem för tillfället och ta itu med problem som kan uppstå. Detta gäller för alla arbetsplatsmiljöer - oavsett om det är en distansarbetsmiljö, en hybridmiljö eller en arbetsmiljö på kontoret.
2. Uppmuntra teamutveckling
Ett sätt att uppmuntra teamets utveckling är att skapa effektiva kontakter. Anslutningar är som ett kraftnät som gör det möjligt för alla tillgängliga system att fungera i samklang.
Därför har vi utformat ett anslutningsprogram där dina anställda automatiskt kan ansluta sig till Slack eller Microsoft Teams för tillfälliga möten, meningsfulla samtal eller till och med möten på promenadnivå. Med det här programmet kan ditt team få kontakt på en mycket djupare nivå bara genom att prata om rätt frågor.
Dina anställda kan ställa frågor om "sina högsta höjder och lägsta dalar" - vilket gör att båda parter kan dela med sig av intima saker och växa tillsammans under samtalet.
Så här ser mallen för Zavvy:s anslutningsprogram ut:
Genom att se till att ditt team är uppkopplat kan du se till att allas röster hörs, att alla blir förstådda och att det blir lättare för dem att få sina jobb gjorda.
3. Anordna virtuella sociala evenemang
Virtuella happy hours och aktiviteter som matlagningskurser på distans och annan utbildning är bra sätt att samla ditt team i en avslappnad social miljö, även om de inte är fysiskt tillsammans.
För att hålla det lugnt kan du använda isbrytare, spela spel och dela med dig av roliga historier under dina sociala evenemang. Detta gör att dina anställda känner sig mer bekväma med varandra. Det hjälper dem också att komma närmare varandra som ett team och bidrar också till empati genom att ge teammedlemmarna en inblick i sina kollegors liv som de annars inte skulle känna till.
💡 Kolla in vår artikel om 25 idéer för virtuellt välbefinnande för distansanställda
4. Gör kommunikationen så enkel som möjligt
När företagen fortsätter att navigera i scenarier för distansarbete måste de integrera distansanställda i teamet, kulturen och processerna så att de inte känner sig utanför. Ett sätt att uppnå detta är genom enkel kommunikation.
Kommunikation är en förutsättning för att skapa en kultur, och distansarbetare är en del av den. Genom att använda asynkron kommunikation skapas ett arbetsschema som harmonierar perfekt med hybridarbetare, distansarbetare och kontorsarbetare.
Uppmuntra dessutom kommunikationen mellan anställda på kontoret, hybridarbetare och distansarbetare genom att hålla regelbundna gruppmöten där alla kan delta, inklusive möjligheten för dem som arbetar på distans att delta i möten eller chattrum på nätet.
Som chef bör du vara uppmärksam på dina teammedlemmars icke-verbala signaler under möten:
- Verkar de stressade?
- Är de oroliga och oförmögna att fokusera?
- Visar deras kroppsspråk tecken på att de är oengagerade och ointresserade?
- Undviker de ögonkontakt med dig och tittar istället på andra ställen i rummet?
Kontakta dem personligen efter mötet och bekräfta att du observerade deras kroppsspråk. Detta visar att du bryr dig om dem och att deras hälsa och lycka är av högsta prioritet för dig som chef.
5. Stöd till chefer
Att leda ett mångkulturellt team kan vara en särskild utmaning eftersom det kräver att ledarna förstår människor som har olika perspektiv och erfarenheter, och att de effektivt kommunicerar över dessa skillnader. Att förstå människor från olika länder, kulturer och subkulturer kräver kulturell intelligens och empati.
Empatiska chefer blir mer framgångsrika eftersom de lär känna de människor som arbetar för dem och kan upptäcka hur de bäst kan motivera varje person i sitt team - en viktig del av hur man bygger och organiserar en framgångsrik organisation var som helst i världen.
➡️ Hur man främjar empati på arbetsplatsen, med Zavvy
För att främja en sund arbetskultur bör organisationer visa sina anställda att de är uppskattade. Att ha empati för andra på arbetsplatsen bör inte bara förutsättas utan bör genomföras internt och uppmuntras av alla intressenter, inklusive ledare.
Det är viktigt med ett heltäckande system för medarbetaraktivering som Zavvy, som inte bara kopplar samman dina medarbetare utan också bygger starkare relationer.
Här är bara några av de lösningar och verktyg vi erbjuder för att hjälpa din personal (oavsett om den är på distans, hybrid eller på kontoret) att nå sin fulla potential:
🚀 Onboarding arbetsflöden som tar nykomlingar i hand och leder dem till full integration och produktivitet.
🌱 Ramverk för personalutveckling som skapar tydlighet i rollerna och vägleder människor längs deras utvecklingsvägar.
☕️ Kaffe-rouletter och anslutningsprogram för att koppla upp kollegor på distans.
📊 Utveckling ssamtal som är rättvisa och transparenta
💪 Utbildningsprogram som ger innehåll steg för steg i stället för att överväldiga eleverna.
Vi erbjuder också vår banbrytande 360-graders feedbackprogramvara, som säkerställer att allas röster hörs samtidigt som den driver de anställda framåt i sin professionella utveckling och företagets värde.
📅 Boka en demo om du vill veta mer.