Pertencimento no trabalho: O que é e porque é importante
As recentes perturbações provocadas pela pandemia criaram desafios tanto para as empresas como para os trabalhadores. As alterações às práticas de trabalho tradicionais, como a adopção crescente do trabalho a partir de casa e de modelos híbridos, fizeram com que os trabalhadores se sentissem isolados e os empregadores arriscassem uma deterioração da cultura do local de trabalho.
Um dos resultados destes desafios é o facto de terem posto em evidência uma área da experiência no local de trabalho reconhecida como fundamental para o sucesso de uma organização - umsentimento de pertença no trabalho.
O relatório Tendências do Capital Humano 2020 da Deloitte classificou a pertença como o principal problema de capital humano que as organizações enfrentam actualmente. Em resposta, a Deloitte incluiu recentemente "um sentimento de pertença" no seu conjunto de factores-chave que influenciam a experiência de um trabalhador numa organização.
Mas o que é, exactamente, um sentimento de pertença no trabalho?
E porque é que é considerado tão importante para o sucesso da empresa?
Neste artigo, explicamos porquê. Também analisaremos formas práticas de a sua organização criar e fomentar uma cultura de pertença no local de trabalho.
O que é que significa pertencer ao trabalho?
Os trabalhadores têm um sentimento de pertença no trabalho quando se sentem aceites e incluídos por serem quem são e se identificam com a cultura do seu local de trabalho.
Mas o sentimento de pertença é um conceito matizado que é descrito de forma diferente por diferentes organizações.
Shonna Waters, Vice-Presidente da Alliance Solutions da BetterUp, descreve a pertença como "quando uma pessoa se sente incluída e aceite pelo seu "eu" autêntico".
A Universidade de Cornell considera que um sentimento de pertença para os seus professores e funcionários é "o sentimento de segurança e apoio quando existe um sentimento de aceitação, inclusão e identidade".
Seja qual for a sua descrição, no entanto, o sentimento de pertença pode ser definido por alguns elementos essenciais.
👀 Os elementos de pertença
Com base na investigação da Coqual, um grupo de reflexão global e sem fins lucrativos que aborda os preconceitos e revela as barreiras à progressão das populações sub-representadas no local de trabalho, a noção de pertença pode ser resumida da seguinte forma
- Ser visto - quandoos empregados são reconhecidos, recompensados e respeitados pelos seus colegas.
- Estar ligado -interacções sociais positivase autênticas entre empregados, gestores e líderes seniores.
- Ser apoiado pelospares e pelos líderes seniores para dar aos empregados o que eles precisam para fazer o seu trabalho.
- Orgulho - quandoos trabalhadores se sentem alinhados com o objectivo, a visão e os valores do seu local de trabalho.
Estes elementos de pertença são evidenciados pelo feedback dos trabalhadores. O relatório Inside the Mind of Today's Candidate do LinkedIn, por exemplo, revelou que os trabalhadores valorizavam os seguintes factores na sua experiência no local de trabalho:
- Ser reconhecido pelas suas realizações.
- Ter a possibilidade de exprimir livremente as suas opiniões.
- Sentir que as suas contribuições são importantes.
- Sentir que os colegas e o local de trabalho se preocupam com ele enquanto pessoa.
Embora estes factores tenham um apelo óbvio, o que é que um sentimento de pertença tem que o torna tão importante para as organizações de hoje?
❗️ Porque é que é importante criar um sentimento de pertença no trabalho
Em termos simples, o sentimento de pertença é positivo tanto para os trabalhadores como para as empresas:
- Os trabalhadores beneficiam ao sentirem-se menos isolados e ao desfrutarem de uma melhor experiência no local de trabalho e de um maior bem-estar.
- As empresas beneficiam de um melhor desempenho e produtividade dos trabalhadores, de uma força de trabalho mais feliz e de uma maior rentabilidade.
E há muitas provas que o sustentam, que poderá descobrir nas secções seguintes.
Como é que um sentimento de pertença ajuda os trabalhadores
Na sua influente investigação, o psicólogo americano Abraham Maslow identificou a pertença como uma necessidade humana fundamental. Um sentimento de pertença, argumenta Maslow, é um ingrediente necessário para os seres humanos entre uma hierarquia de necessidades. Da base da hierarquia para cima, as necessidades identificadas por Maslow são:
- fisiológicas (alimentação, vestuário, habitação),
- segurança (segurança pessoal e profissional, saúde, recursos),
- necessidades de amor e de pertença (amizade, intimidade, sentido de ligação),
- estima (respeito, estatuto, reconhecimento, liberdade), e
- auto-actualização (desejo de se tornar o máximo que se pode ser).
Esta ideia continua a ser apoiada hoje em dia - um estudo recente realizado por académicos americanos e canadianos concluiu que as necessidades de Maslow são tão relevantes como eram quando foram publicadas pela primeira vez em 1943.
Assim, o sentimento de pertença desempenha um papel fundamental na vida dos seus empregados - vejamos alguns exemplos.
Evitar a dor da exclusão
Ao sentirem-se integrados, os trabalhadores têm menos probabilidades de se sentirem excluídos.
A exclusão social pode ser uma fonte poderosa de dor para os indivíduos, e não apenas no sentido psicológico. A investigação mostra que a dor da exclusão é sentida tal como a dor física.
Além disso, um inquérito recente realizado pela EY aos trabalhadores norte-americanos revelou que a maioria dos inquiridos considerava a exclusão como uma forma de assédio moral no local de trabalho. Isto era particularmente verdade para as mulheres e para os membros da comunidade LGBTQ+ community. O stress e a tristeza, ou simplesmente o sentimento de ser ignorado, também estão normalmente associados ao sentimento de exclusão, de acordo com o estudo.
Melhoria da experiência dos trabalhadores
A Deloitte descreve a experiência profissional de um empregado como uma combinação das suas experiências vividas no trabalho e da forma como se sentem em relação à sua organização.
Factores como métodos de trabalho desactualizados, uma cultura de trabalho pobre e uma atenção insuficiente à DEI (ou seja, diversidade, equidade e inclusão) podem prejudicar a experiência de trabalho de um empregado.
Infelizmente, de acordo com a Deloitte, muitas organizações não estavam a abordar estes factores de forma significativa até 2020, e a pandemia só veio piorar a situação.
No entanto, à medida que as organizações se esforçam por transformar as experiências dos seus empregados num ambiente de trabalho em evolução, a Deloitte acredita que o sentimento de pertença de um empregado é um dos factores essenciais que influenciam a sua experiência de trabalho. Ao promoverem uma cultura de pertença, as organizações têm mais hipóteses de melhorar a experiência dos seus empregados no trabalho.
Sugestão: Se a sua organização tomar as medidas necessárias para criar uma cultura diversificada e inclusiva no local de trabalho, será vista como um aliado e terá mais hipóteses de atrair colaboradores diversificados e inovadores. Os esforços de inclusão valem a pena.
Melhoria do bem-estar dos trabalhadores
Uma estatística preocupante do inquérito da EY é que 40% dos inquiridos se sentem isolados no trabalho. Os sentimentos de isolamento podem afetar o bem-estar.
"Quando a solidão se torna uma experiência crónica, pode prejudicar a nossa saúde e bem-estar", salienta Jennifer Moss, investigadora de cultura organizacional.
As empresas podem combater os efeitos do isolamento concentrando-se no bem-estar dos colaboradores desde o momento em que estes entram na sua organização. A ênfase no bem-estar durante a integração, por exemplo, dá o tom para uma experiência positiva desde o início da jornada de trabalho de um funcionário.
O sentimento de pertença também é crucial para o bem-estar dos colaboradores. Empresas como a Qualtrics estão a reconhecer o valor da pertença para o bem-estar - descobriram que as pessoas que se identificam fortemente com uma necessidade de pertença têm quase três vezes mais probabilidades de ter uma maior sensação de bem-estar do que as que não se identificam.
Como o sentimento de pertença ajuda as empresas
Com base no inquérito Tendências Globais do Capital Humano 2020 da Deloitte, 79% das organizações consideram que pertencer é importante para o seu sucesso.
Porquê?
Uma investigação da BetterUp revelou que quando os funcionários se sentem integrados, as empresas obtêm benefícios substanciais, incluindo
- 56% melhoraram o desempenho profissional,
- Risco de rotatividade 50% menor,
- 75% menos dias de baixa por doença dos trabalhadores .
Do mesmo modo, com base no seu Great Attrition Survey, a McKinsey concluiu que 51% dos trabalhadores que deixaram o emprego nos últimos seis meses não tinham um sentimento de pertença no trabalho.
Há uma mensagem clara e emergente a que as empresas devem prestar atenção - a pertençaé importante para o sucesso do negócio.
Vejamos alguns exemplos.
Melhoria do envolvimento dos trabalhadores
De acordo com a Gallup, o empenho dos trabalhadores está relacionado com o envolvimento e o entusiasmo dos trabalhadores no seu trabalho e local de trabalho. Os empregados empenhados são mais produtivos, concentrados e atentos às necessidades dos clientes. Tudo isto se traduz em resultados empresariais significativos - de acordo com a análise da Gallup, as empresas com funcionários altamente empenhados registam
- 41% de redução do absentismo,
- 17% de aumento da produtividade,
- 10% melhores classificações de clientes,
- 20% de aumento nas vendas,
- 21% mais rentabilidade.
E adivinha? De acordo com o Relatório Cultura de Pertencimento 2021 da Achievers, um melhor sentimento de pertença promove um maior empenhamento. Isto também é apoiado pela Universidade de Cornell, que descobriu que os sentimentos de pertença estão correlacionados com elevados níveis de empenhamento dos seus professores e funcionários. O empenhamento leva a uma melhor colaboração, resolução de problemas e tomada de decisões.
Faz sentido, portanto, que as organizações aproveitem o sentimento de pertença como parte das suas estratégias e planos de acção para o envolvimento dos trabalhadores.
Melhoria da capacitação dos funcionários
Capacitar os colaboradores significa dar-lhes tudo o que precisam para fazerem o seu trabalho da melhor forma possível. Isto inclui ferramentas, recursos e formação que podem ajudar os empregados a tirar o máximo partido dos seus esforços e aumentar a sua produtividade.
Mas fornecer ferramentas e recursos não é suficiente. A chave é fornecer as ferramentas e os recursos correctos com base nas expectativas dos empregados sobre aquilo de que são capazes. Neste sentido, existe uma forte relação entre o empenhamento dos funcionários e a capacitação -quanto mais empenhados estiverem os funcionários, mais capacitados poderão ser, uma vez que terão uma noção mais forte do que precisam para fazer bem o seu trabalho.
Assim, ao aumentar os níveis de envolvimento dos trabalhadores, um sentimento de pertença mais forte também melhora a sua capacidade de trabalho.
Reforço do poder de decisão dos trabalhadores
A capacitação dos trabalhadores está relacionada com a forma como as organizações dão aos seus trabalhadores autonomia e controlo sobre as suas actividades diárias. É mais provável que os empregados atinjam todo o seu potencial quando lhes é dado um maior grau de auto-suficiência e independência, que advém do empowerment.
E um sentimento de pertença pode ser uma forma potente de capacitar os funcionários, sugere Mulheres que Codificamum community para a representação das mulheres na tecnologia. Os estudos demonstraram que promover o sentimento de pertença é particularmente importante para as funcionárias, que sofrem desproporcionadamente de sentimentos de isolamento em disciplinas dominadas por homens.
Um sentimento de pertença mais forte também ajuda a integrar as mulheres e os grupos minoritários na cultura de uma organização, melhorando o seu desempenho e facilitando a criação de equipas de trabalho mais fortes, mais dinâmicas e mais diversificadas. Isto pode ter benefícios tangíveis para as empresas - um estudo da McKinsey de 2015 concluiu que as empresas com diversidade de género têm 15% mais probabilidades de superar os concorrentes, enquanto as empresas com diversidade étnica têm um desempenho superior até 35%.
Programas de diversidade, equidade e inclusão mais eficazes
Os programas de diversidade, equidade e inclusão (DEI) têm recebido muita atenção e recursos nos últimos anos - as empresas gastaram cerca de 7,5 mil milhões de dólares em 2020 e prevê-se que gastem mais de 15 mil milhões de dólares até 2026. Mas, apesar disso, muitas empresas relataram que seus programas de DEI falharam em grande parte.
Algumas organizações estão a abordar esta questão, reconhecendo o valor de pertencer a programas de DEI. A Universidade de Cornell, por exemplo, considera que um sentimento de pertença ajuda os seus professores e funcionários a partilharem ideias, a falarem com confiança e a contribuírem plenamente para o sucesso da Universidade, o que ajuda a desbloquear o poder e o valor da diversidade na Universidade.
A empresa de formação profissional, Degreed, adoptou uma abordagem mais directa - acrescentou a pertença como um elemento distinto do seu programa DEI, criando um programa "DEIB" alargado.
Susie Lee, vice-presidente sénior da Degreed, explica porquê:
Embora a diversidade, a equidade e a inclusão tenham papéis importantes, centram-se em métricas e comportamentos, enquanto a pertença se centra nas emoções. Esta ligação emocional trouxe benefícios valiosos para a Degreed - os seus empregados referiram que o sentimento de pertença é uma razão fundamental para quererem trabalhar na empresa.
O desafio de pertencer a um ambiente remoto e híbrido
A mudança para o trabalho a partir de casa e os modelos de trabalho híbridos tornaram as coisas ainda mais difíceis para os empregadores. Estes modelos tornam particularmente difícil para os trabalhadores sentirem-se integrados.
Além disso, é difícil integrar-se na cultura e nos processos de uma organização quando as oportunidades de ligação física são limitadas.
As ferramentas e os programas da Zavvy podem ajudar através das seguintes sugestões práticas para a integração de funcionários remotos:
- Para as novas contratações, utilize programas de integração que mantenham a experiência remota no seu centro.
- Reforçar a ligação entre os líderes e os trabalhadores através de uma formação pertinente e com objectivos definidos.
- Incentivar rituais de encontros virtuais, tais como as roletas de café ou de almoço.
- Centralize e optimize as informações da sua organização para facilitar aos funcionários a compreensão das práticas e processos essenciais do fluxo de trabalho, independentemente da sua localização física.
Como criar uma cultura de pertença no trabalho
Embora todos tenham um papel a desempenhar na construção de uma cultura de pertença - desde os líderes seniores aos gestores e a todos os empregados - as organizaçõesprecisam de lançar as bases .
Mas como é que se pode fazer isso?
A Workforce Experience by Design da Deloitte oferece uma sugestão, descrevendo três atributos que se reforçam mutuamente e que as organizações devem procurar obter para promover um sentimento de pertença:
- Conforto - os indivíduosdevem sentir-se confortáveis no trabalho, ser tratados de forma justa e ser respeitados pelos seus colegas e líderes.
- Ligação - os indivíduosdevem ter relações significativas com os seus colegas de trabalho e sentir-se ligados aos objectivos da organização.
- Contribuição - os indivíduosdevem compreender como contribuem para resultados significativos, objectivos comuns e para a cultura da empresa.
O Achievers Workforce Institute oferece mais orientações - definiu um quadro de cinco pilares sobre como criar um sentimento de pertença no trabalho:
- Deve dar as boas-vindas aos novos contratados com apresentações sobre a cultura organizacional e community.
- Deve reconhecer os seus empregados como indivíduos únicos e reconhecê-los pelo que são.
- Deve garantir que os seus empregados se sintam incluídos, sendo valorizados e aceites sem reservas.
- Deve apoiar os seus empregados através de um acompanhamento e desenvolvimento consistentes e significativos.
- Assegure-se de que os seus empregados se sentem ligados a uma força de trabalho diversificada.
Com estes princípios em mente, vamos analisar formas práticas de criar um sentimento de pertença no local de trabalho.
Formas práticas de criar um sentimento de pertença no seu local de trabalho
Na Zavvy, dispomos de várias ferramentas e programas que respondem diretamente aos princípios de criação de um sentimento de pertença no local de trabalho.
Pode incorporá-las em formas práticas de criar, manter e reforçar uma cultura de pertença na sua própria organização:
- Faça com que os novos contratados se sintam bem-vindos desde o primeiro dia através de estratégias de integração eficazes, atenciosas e eficientes.
- Complemente as estratégias de integração com um programa de amigos - istoajuda a aliviar a ansiedade dos novos funcionários, colocando-os em contacto com pessoas de confiança com quem se podem relacionar desde o momento em que entram na sua organização.
- Aumente o empenho dos empregados e conheça-os como indivíduos, incorporando um programa de feedback que dê ênfase ao seu desempenho e crescimento.
- Crie um espaço psicologicamente seguro, contactando com os empregados através de reuniões individuais regulares.
- Faça com que os funcionários se sintam verdadeiramente apoiados, criando um ambiente que promova uma cultura de empatia.
Ajude os colaboradores a sentirem-se ligados à sua organização através de programas que promovam ligações significativas com os seus colegas, gestores e líderes seniores, independentemente da sua origem ou localização.
➡️ Faça com que os seus empregados se sintam em casa desde o primeiro dia com Zavvy
O sentimento de pertença é de importância fundamental para as organizações. Tanto as empresas como os colaboradores podem colher os frutos de um sentimento de pertença, uma vez que este está profundamente ligado a outros factores que afectam a experiência do colaborador, tais como o empenho, a capacitação, o empowerment, a DEI e o bem-estar.
No entanto, na arena complexa e em constante evolução da dinâmica do local de trabalho, pode parecer uma tarefa assustadora enfrentar o desafio de criar e fomentar um sentimento de pertença no trabalho.
Felizmente, porém, existem formas versáteis e práticas de o fazer. E, significativamente, ferramentas e programas eficazes, tais como os oferecidos por Zavvy, podem ajudar qualquer organização a construir o sucesso através da sua cultura de pertença.