O que é People Operations - e o seu papel em 2024?
People Ops, People Operations, ou POPs - qualquer uma destas três palavras pode parecer-lhe familiar. Acha que é um substituto "fixe" para RH?
Não exactamente!
O termo "People Operations" foi criado em 2006 sob a direcção de Lazlo Bock, antigo SVP de People Operations da Google. Também escreveu um livro best-seller sobre o seu trabalho, a experiência dos candidatos e as operações de pessoal na Google - "Work Rules!".
Descobriu que o índice de felicidade da Google era significativamente baixo durante o seu mandato, especialmente entre os funcionários do sexo feminino. Assim, como as mulheres estavam a abandonar a empresa em massa, coube ao departamento POPS descobrir porquê e como resolver o problema.
Após investigação, o departamento de People Ops descobriu que se tratava de um problema de novas mães: estavam a sair com o dobro da taxa média de saídas da Google. Na altura, a Google oferecia um plano de licença de maternidade normalizado no sector (12 semanas de licença remunerada para os novos pais nos escritórios da Califórnia e sete semanas de licença remunerada para os novos pais noutros estados).
Assim, em 2007, Bock fez uma transformação que mudaria para sempre a dinâmica das pessoas na Google e classificaria a empresa como uma das melhores organizações amigas dos pais.
O que é que ele fez?
As novas mães beneficiavam de cinco meses de licença com salário e prestações integrais e podiam dividir esse tempo como quisessem, incluindo gozar parte desse tempo imediatamente antes da data do parto.
Se quiser, uma mãe recente pode tirar alguns meses de férias após o parto, voltar a trabalhar a tempo parcial durante algum tempo e depois tirar o resto do tempo de férias quando o seu bebé for mais velho.
O movimento People Ops é-nos muito querido em Zavvy.
As equipas POP colocam as pessoas no centro e dão prioridade às experiências. Defendem o desenvolvimento contínuo, formas mais inteligentes de trabalhar, relações significativas e feedback. De certa forma, são a razão da nossa existência.
Mas, o que são exactamente as Operações com Pessoas e qual é o seu papel numa organização? Quais são as suas principais prioridades na criação e manutenção de uma força de trabalho empenhada e capacitada?
O que é o People Operations (People Ops)?
O pessoal do Indeed define as Operações de Pessoal como "a função empresarial que apoia a participação e a produtividade dos trabalhadores. O People Ops melhora - e humaniza - as operações da empresa e trabalha para criar uma experiência positiva para os funcionários. O objectivo é colocar os seus funcionários em primeiro lugar!"
Afinal de contas, uma organização que coloca os seus colaboradores em primeiro lugar está destinada ao sucesso. Quando os colaboradores estão na linha da frente das actividades de uma organização, sentem-se felizes, produtivos e empenhados. Em troca, ajudam a sua organização a atingir os seus objectivos.
Em Zavvy, acreditamos que o People Ops é a abordagem mais moderna, centrada no ser humano, baseada na experiência e analítica dos RH. Eis a nossa descrição do que faz o departamento de People Operations ou POPS:
- Incentivam uma maior produtividade dos empregados e aumentam os resultados de desempenho passando de uma gestão baseada em tarefas para uma gestão baseada em objectivos.
- Constroem, transformam e mantêm a marca do empregador de uma organização marca do empregador oferecendo regalias e benefícios únicos e altamente desejáveis.
- Promovem relações e criam comunidades para aumentar o o bem-estar e a retenção dos empregados.
- Eliminam, melhoram e automatizam tarefas para aumentar a a motivação dos empregados e eliminar o trabalho aborrecido e pouco compensador.
- Fazem brainstorming, deliberam e reformulam a remuneração dos empregados para atrair os melhores talentos.
- Identificam os factores de desinteresse dos candidatos e implementam processos para proporcionar uma experiência do candidato.
- Incentivam a experimentação, reiteram a confiança e a autonomia, melhorando assim o empenhamento dos trabalhadores.
- E o mais importante é que dão aos empregados as ferramentas necessárias para que possam atingir o seu potencial e dar o seu melhor.
Alex Burlingame, Director de Operações de Vendas/Marketing da Fringe, não poderia ter resumido melhor esta questão neste post do LinkedIn:
Operações com pessoas vs. RH tradicional: Qual é a diferença?
Não é surpreendente que as empresas utilizem os termos"recursos humanos" e "operações de pessoal" indistintamente. Afinal de contas, ambos os departamentos têm algumas semelhanças, com as operações de pessoal a operarem tecnicamente sob a alçada dos RH.
Seja como for, ambos os papéis são diferentes e têm responsabilidades distintas:
Funções de um generalista de RH
- Manutenção de uma base de dados dos trabalhadores
- Faz cumprir compliance as regras e regulamentos de uma organização
- Gerir a remuneração e os benefícios dos trabalhadores
- Recruta, contrata, transfere, promove e despede empregados
- Serve de mediador na resolução de conflitos entre trabalhadores
Funções de um gestor de operações de pessoal
- Aumenta o envolvimento e a retenção.
- Identifica e implementa novas formas de capacitar os funcionários para garantir o seu sucesso.
- Cria e mantém uma cultura empresarial holística.
- Reduz o tempo de contratação e melhora a qualidade da contratação.
- Constrói e mantém a reputação positiva de uma empresa.
Para corroborar ainda mais este facto, Evelin Andrespok, antiga Gestora de Operações de Pessoas na Toggl, afirmou numa entrevista à Forbes:
"A principal diferença entre People Ops e RH não está tanto nas tarefas diárias, mas na abordagem aos membros de uma equipa. O People Ops tem como objectivo compreender os empregados de forma holística como contribuintes individuais, enquanto a mentalidade tradicional dos RH os vê mais como um recurso a ser calculado e gerido para ser eficiente."
Porque é que as Operações com Pessoas são importantes hoje em dia?
"Os funcionários envolvem-se com os empregadores e as marcas quando são tratados como seres humanos." Meghan Biro
Já passaram mais de dez anos desde que a Google cunhou o termo "operações de pessoal" e defendeu estratégias que colocam os trabalhadores em primeiro lugar, como as licenças pagas alargadas para os pais. No entanto, uma coisa continua a ser verdade:
O People Ops veio para ficar.
A maioria das empresas teve de reaprender a dinâmica do local de trabalho durante a pandemia.
Tiveram de mudar a sua abordagem à flexibilidade, à integração remota, à comunicação assíncrona, à gestão da reputação/marca do empregador, à segurança psicológica no local de trabalho, ao bem-estar dos trabalhadores (incluindo a saúde mental), etc.
E quando o mundo entrou no "novo normal", tornou-se evidente que essas mudanças eram apenas uma parte de um todo para manter os funcionários felizes, empenhados e capacitados. A chave para o conseguir? Não é outra coisa senão as Operações de Pessoal!
Em "Regras de Trabalho!" Bock explica as semelhanças entre duas empresas completamente diferentes.
Uma delas é uma empresa multinacional do sector da tecnologia, com trabalhadores com formação universitária na sua maioria.
O outro é um grande retalhista familiar conhecido por empregar jovens que abandonaram a escola.
Então, o que é que faz com que estes gigantes sejam bem sucedidos, independentemente dos seus diferentes sectores?
Ambas as empresas não se preocuparam apenas com os seus produtos ou processos. Em vez disso, investiram em garantir que os seus empregados fossem capacitados e elevados a decisores. Como resultado, os funcionários de ambas as empresas prosperaram e a taxa de rotatividade foi quase inexistente.
Vivemos num mundo em que as empresas analisam constantemente os números e esquecem um único elemento - as pessoas. Actualmente, muitas empresas e os seus gestores ainda lutam para compreender a correlação entre uma força de trabalho altamente empenhada e feliz, o aumento das receitas e o crescimento da empresa.
Um estudo da Gallup mostra que as empresas ou unidades de trabalho que se situam no quartil superior da sua organização em termos de envolvimento dos trabalhadores têm quase o dobro das probabilidades de sucesso em comparação com as que se situam no quartil inferior.
Empresas como a Uber e a Tinder pagaram o preço da falta de orientação para as pessoas, tendo aprendido a lição da forma mais difícil.
Em suma, as Operações de Pessoal têm um impacto maior do que "ser apenas RH" numa organização.
- Ouve e defende os trabalhadores, assegurando simultaneamente que as necessidades dos trabalhadores estão em conformidade com a missão global da empresa.
- Moderniza o pipeline de talentos e a empresa em geral, utilizando tecnologias como os programas de Desenvolvimento do Empregado.
- Mantém os funcionários ligados (independentemente da localização), cria relações mais fortes e incentiva as interacções sociais.
- Trabalha em conjunto com o departamento de Comunicações Internas para desenvolver e melhorar a cultura organizacional e melhorar as relações com os empregados.
- Colabora com os RH e a direcção para controlar e manter os volumes de trabalho e as expectativas, tais como entrevistas, preboardinge integração de novas contratações.
- Monitoriza, mantém e melhora as condições de trabalho, o bem-estar e as taxas de rotação dos trabalhadores.
- Ajuda os trabalhadores nas transições para novas funções ou como parte de uma reestruturação empresarial mais alargada.
- Avaliar e desenvolvimentos de desempenho dos trabalhadores com base em dados.
- Reconhece e recompens a os trabalhadores com melhor desempenho.
- Ajudar a criar e a lançar programas de formação de funcionários inovadores e bem concebidos para actualizar as competências dos funcionários e capacitá-los para serem os melhores nas suas funções.
- Cultiva e promove uma organização como um empregador de eleição e cria uma imagem de marca sustentável, começando pelos seus empregados (através do employer branding).
🗃️What O que faz um gestor de operações de pessoal? Departamentos e funções
Eis algumas das funções do departamento "People Operations" e as suas principais responsabilidades.
Director de Operações de Pessoal
O Director de Operações de Recursos Humanos supervisiona toda a equipa de Recursos Humanos e é responsável pela condução da estratégia de recursos humanos, prestando especial atenção à criação e ao apoio de uma excelente cultura no local de trabalho. Algumas das suas responsabilidades incluem:
- Conduzir a estratégia das pessoas em consonância com as práticas, os valores e a estratégia de uma organização.
- Estabelecer parcerias com os gestores para identificar as lacunas de talento e as necessidades de desenvolvimento de cada unidade de negócio, identificando e apoiando actividades e iniciativas de aprendizagem para aumentar a liderança a todos os níveis.
- Servir de recurso aos gestores em questões de relações com os trabalhadores e estabelecer parcerias com eles para garantir que lideram e gerem os trabalhadores de acordo com os objectivos da organização.
- Participar activamente como executivo-chave em áreas funcionais que exigem um alinhamento e uma coerência rigorosos para garantir a equidade, a justiça, a simplicidade e a eficiência.
- Fornecer análises de dados, métricas e ferramentas que demonstrem o progresso no sentido de alcançar os principais objectivos e ajudar a orientar a estratégia.
- Interagir eficazmente com todos os níveis da organização para coordenar e supervisionar todas as actividades relacionadas com as pessoas.
Fonte: DearDoc
Gestor de operações de pessoal
Um Gestor de Operações de Pessoal supervisiona todo o ciclo de vida dos colaboradores de uma empresa, incluindo a integração, as operações internas e a experiência dos colaboradores.
Fazem a ligação entre a liderança executiva e os colaboradores, gerem todas as funções de Operações de Pessoal, tais como a integração/desinstalação, administração de benefícios e compensações, pedidos relacionados com vistos, folhas de pagamento, pedidos de dispensa de trabalho e gestão do desempenho, criam e implementam sistemas para apoiar a diversidade e a inclusão na empresa e planeiam e dirigem eventos de envolvimento dos colaboradores para promover uma cultura orientada para a missão.
Fonte: Colmeia
Especialista em operações de pessoal
O Especialista em Operações de Pessoal desenvolve, optimiza e implementa processos e programas de pessoal, ao mesmo tempo que supervisiona as responsabilidades diárias das operações de pessoal. Algumas das suas funções incluem
- Documentar, implementar e melhorar os processos, procedimentos e programas relativos ao ciclo de vida dos membros da equipa.
- Assegurar a entrega de processos críticos de operações de pessoal, tais como pedidos de subsídio de desemprego, desvinculação e alterações de informação de emprego, incluindo compensações, promoções e transferências.
- Prestar apoio funcional e técnico relativamente à experiência dos trabalhadores.
Fonte: GitLab
Analista de dados de pessoas
São responsáveis pela criação de novas capacidades de análise e de elaboração de relatórios para apoiar a avaliação e as operações do programa. Também tratam de pedidos de relatórios e análises ad hoc, respondendo simultaneamente às necessidades das partes interessadas a longo prazo e fornecendo informações aos parceiros e executivos de RH, utilizando o painel de controlo existente, os dados do sistema de informação HRIS e tirando partido do ecossistema de dados pessoais.
Fonte: Meta
Outras funções na equipa de People Ops são
- Especialista em L&D,
- Especialista em envolvimento e defesa dos trabalhadores,
- Director de Employer Branding,
- e Onboarding Manager.
📈 Prioridades-chave das operações de pessoal : Melhores práticas para reforçar o envolvimento e a experiência dos funcionários
1. Dar voz e poder aos empregados
Ninguém sabe o que eles querem ou precisam, a não ser os próprios empregados. Deixe-os decidir. Uma vez que a equipa de People Ops compreende a visão da organização e para onde esta se dirige, deve aproveitar os dados e o feedback para tomar decisões informadas relativamente a iniciativas de aprendizagem profissional, desenvolvimento de talentos e envolvimento dos empregados.
2. Acompanhar as métricas essenciais
Tradicionalmente, muitas equipas de RH sentiam-se negligenciadas. Nem sempre tinham os números para provar o seu valor.
Os gestores de POPs modernos devem ser orientados por KPIs. As principais métricas incluem:
- tempo para contratar
- qualidade do aluguer
- custo por aluguer
- rotatividade dos trabalhadores
- retenção de trabalhadores
- classificações de diversidade
- taxa de ausência,
- empenhamento dos trabalhadores e satisfação profissional
Os dados obtidos a partir destas métricas podem ajudar a equipa a encontrar respostas para questões como:
- O que estamos a fazer bem para os nossos colaboradores, clientes e empresa?
- Que áreas devemos melhorar para aumentar o envolvimento e a satisfação?
- Como é que estamos a contribuir para os resultados da empresa?
- Como estamos a medir a eficácia e o impacto do departamento na organização?
- A informação proveniente destes indicadores está a contribuir para o crescimento global da organização?
3. Mostrar proactividade e concentração no futuro
Enquanto o departamento de RH típico é reactivo, o POPS é conhecido por ser proactivo porque prevê onde quer que a organização esteja no futuro (digamos, nos próximos cinco a dez anos).
O que é que faz? Começar a planear e a implementar estratégias para o futuro.
Por exemplo, se as tendências de trabalho futuras sugerirem que os melhores talentos SÓ trabalharão para organizações fortemente centradas em ESG (ESG significa Environmental, Social, and Governance), o que fazer?
A sua empresa pode ter uma força de trabalho diversificada e implementar programas de DEI, mas o público externo pode não ter conhecimento. Pode começar a planear
- Comunicar externamente as principais métricas e realizações em matéria de inclusão e diversidade na sua organização.
- Comunicar a sua pegada de carbono operacional, definir objectivos de emissões de gases com efeito de estufa a nível local e fornecer aos interessados externos actualizações à medida que implementa cada fase.
- Desenvolvimento de um roteiro e de um quadro estratégico ESG.
4. Criar uma experiência positiva para os funcionários
A investigação mostra que o investimento na participação dos trabalhadores resulta num aumento da produtividade, das classificações dos clientes, das vendas, da rentabilidade e da redução do absentismo dos trabalhadores.
Para manter e melhorar a experiência dos colaboradores, a equipa de operações de pessoal pode colocar as seguintes questões:
- As nossas regalias e benefícios são altamente desejáveis para os nossos empregados?
- Que ferramentas podemos utilizar para obter as mais recentes informações sobre o que motiva os trabalhadores?
- Existem oportunidades suficientes de aprendizagem e desenvolvimento para os nossos funcionários?
- Quais são as futuras tendências de aprendizagem e desenvolvimento devemos começar a implementar?
- Os empregados têm um sentimento de pertença no trabalho? Sentem-se ouvidos, vistos e respeitados?
- Os nossos novos funcionários beneficiam de uma excelente experiência de candidatura e de uma experiência de integração e preboarding sem problemas?
5. Capitalizar a capacitação dos empregados
A Korn Ferry descobriu que 33% dos candidatos a emprego que procuram um novo trabalho citam a necessidade de novos desafios como motivo para deixarem os seus actuais empregadores.
O envolvimento dos trabalhadores motivará a sua equipa até certo ponto.
Mas, por quanto tempo? A verdade? Não tão longe!
Para que os empregados façam verdadeiramente o seu melhor trabalho, a equipa de People Ops tem de os capacitar para tal. A capacitação dos empregados é a mudança do pressuposto ou da mera análise do que os empregados devem - para dar-lhes exactamente isso.
🏢 3 Exemplos das melhores empresas de People Ops
Estas empresas não precisam de ser introduzidas na utilização das operações de pessoal para maximizar a experiência e a capacitação dos empregados.
Cisco
A Cisco ficou em primeiro lugar na lista Best Place to Work de 2021:
96% dos funcionários gostam de trabalhar na empresa - em comparação com 57% dos funcionários de uma empresa típica sediada nos EUA.
Aprenda com as excelentes políticas de pessoal da Cisco no nosso extenso estudo de caso Faça avaliações de desempenho e feedback dos funcionários como a Cisco com processos orientados por dados.
Desde que a empresa foi pioneira nas Operações com Pessoas, em 2006, tem vindo a capacitar os seus colaboradores, apoiando-os e dando-lhes poder para se tornarem decisores que podem forjar os seus percursos profissionais e realizar todo o seu potencial.
Por isso, não é de surpreender que os funcionários se identifiquem verdadeiramente como "Nooglers" (para novos funcionários) e Googlers (funcionários da Google a tempo inteiro).
Por falar em Nooglers, descubra como a Google integra as novas contratações e como o pode replicar facilmente.
Salesforce
Desde 2016 até ao presente, a Salesforce tem estado na vanguarda dos prémios "People-First" graças a uma equipa dedicada de Operações com Pessoas que trabalha para garantir que a empresa não perde a visão única dos seus fundadores:
"Para criar um tipo diferente de empresa de tecnologia. Uma empresa orientada por valores, baseada na confiança, no sucesso do cliente, na inovação, na igualdade, na sustentabilidade, na responsabilidade mútua e na retribuição às nossas comunidades."
A dedicação do gigante do software aos seus colaboradores reflecte-se nos seus valores, dando a todos a possibilidade de serem pioneiros com a sua cultura de Sucesso para Trabalhar em Qualquer Lugar, os seus esforços de voluntariado, as vantagens e oportunidades de bem-estar dos colaboradores, entre outros.
A empresa ocupa actualmente o segundo lugar na lista Great Places to Work.
➡️ A força vital de qualquer organização são os seus colaboradores:Tire o máximo partido delas com Zavvy
As pessoas inovam, desenvolvem soluções, criam estratégias, constroem soluções e fazem avançar as organizações. Para as ajudar a tornarem-se as melhores versões de si próprias, as organizações devem tratá-las como clientes. Devem ser respeitadas, valorizadas, reverenciadas e não tratadas apenas como recursos.
Os valores dos trabalhadores aumentam quando se investe neles e os trata como aquilo que são (humanos).
Está a criar uma equipa de recursos humanos a partir do zero ou procura uma ferramenta de capacitação dos trabalhadores que lhe forneça tudo para passar dos RH tradicionais para uma verdadeira abordagem de operações de recursos humanos?
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