11 exemplos das melhores experiências de integração de funcionários
A integração dos trabalhadores definirá o seu percurso profissional na sua organização desde o primeiro dia (e antes).
Curioso para saber como as outras empresas estão a fazer justiça?
Continue a ler para conhecer exemplos de empresas com processos de integração extraordinários com os quais pode aprender.
Do Google para Buffer.
O que é a integração dos trabalhadores?
O processo de integração dos seus colaboradores é a primeira impressão que um novo colaborador terá da sua organização.
E para que seja duradouro, é essencial fornecer-lhes todas as ferramentas e informações necessárias para os envolver profundamente na sua nova função e na sua empresa.
Mas o que torna uma experiência de integração excelente?
Fomos em frente e analisámos algumas das empresas com os melhores programas de integração.
Utilizar isto como inspiração para o nosso próprio processo - e como uma série de estudos de caso com os quais podemos aprender.
Exemplos de excelentes experiências de integração de funcionários
Vamos ser práticos.
Que empresas têm as melhores experiências de integração dos trabalhadores?
Fizemos uma pesquisa exaustiva para lhe apresentar alguns dos melhores exemplos de processos de integração de funcionários.
Aqui estão as nossas principais escolhas e a razão pela qual as incluímos nesta lista.
1. Zapier
O que há de especial: Marcos de tarefas claros
Famosa pelo seu incrível produto e ambiente de trabalho remoto, esta empresa SaaS defende os fluxos de trabalho automatizados.
No momento em que escrevemos este artigo, a Zapierconta com mais de 350 funcionários em 23 países. Com uma operação remota desta dimensão, a sua integração é crucial para garantir um elevado envolvimento dos seus empregados.
Para ajudar a aliviar a ansiedade do novo emprego, os funcionários daZapier passam a primeira semana a familiarizar-se com a empresa e a sua equipa. Isto inclui a aprendizagem de ferramentas e sistemas necessários para serem bem sucedidos na sua função e as expectativas definidas pela empresa para os próximos anos.
Quando a segunda semana começa, estão prontos para pôr as mãos na massa, trabalhando em pequenas tarefas. E na terceira semana, começam a colaborar com outras equipas em projectos multifuncionais.
Zapier 's onboarding é um sucesso porque os novos contratados têm a liberdade e o tempo para se adaptarem à empresa e à sua função. Tudo isto, sem serem sobrecarregados com informação abundante e processos redundantes.
2. Buffer
O que há de especial: Sistema de 3 amigos, um lugar
Esta ferramenta de redes sociais tornou-se uma das empresas líderes no seu nicho. Reconhecida mundialmente pela sua oferta, a empresa acredita em 100% de transparência. Publicam todos os seus números anualmente - incluindo lucros, custos e salários de todos os funcionários - um íman para novos talentos. Para além disso, a empresa tem operado remotamente desde a sua fundação, o que a torna um empregador desejável.
O processo inicial de integração de funcionários envolvia um campo de treino de 45 dias. No entanto, as novas contratações eram integradas como contratantes durante 45 dias, em vez de serem imediatamente aceites na equipa. Abandonaram esta prática por uma razão - os novos contratados sentiam falta de envolvimento na equipa.
Em seguida, improvisaram a sua experiência de integração, em que os novos contratados recebem 5 mensagens de correio eletrónico de apresentação. Aqui, podem encontrar todas as informações necessárias sobre a empresa, a sua equipa e a sua função. É assim que funciona:
Atualmente, têm um processo de integração estruturado que é demasiado complexo para descrever em poucos parágrafos. Uma coisa que se destaca é que antes de um novo contratado se juntar a eles, recebe cinco e-mails com linhas de assunto informativas para partilhar e recolher todas as informações necessárias. É assim que funciona:
- Correio eletrónico de boas-vindas
- Recolha de informações básicas
- Apresentá-los aos gestores e colegas
- Apresentar ferramentas que os novos contratados irão utilizar
- Definir as expectativas para o primeiro dia
Destaque: Sistema de 3 amigos de bordo
Uma coisa particularmente notável em Buffer é o seu sistema de 3 amigos de bordo.
Isto significa que 3 pessoas em particular estão envolvidas em cada integração:
- O diretor de contratação
- Um amigo da cultura
- Um companheiro de papel
Mas ser mentor de alguém é agora algo que pode simplesmente começar a fazer. Envolve trabalho, empatia e controlos regulares.
Assim, as três partes interessadas recebem informações pormenorizadas sobre como orientar e falar com os seus novos colegas.
Gestor de contratação
Companheiro de papel
Amigo da cultura
Todas as respostas num só lugar
Como se isto não bastasse, Buffer está a utilizar outro truque simples, mas poderoso, para tornar a sua indução num dos melhores processos de integração:
Todos os novos contratados têm acesso a um documento central de integração para encontrarem respostas às perguntas mais frequentes.
Esta integração funciona porque os novos contratados recebem informação por partes, em vez de ficarem atolados com todo o material de uma só vez.
Recebem a quantidade certa de perguntas para os manter empenhados e entusiasmados com a sua nova função.
3. Miro
O que há de especial: Plano claro para 30, 60, 90 dias
Apostamos que já ouviu falar do Miro - umsoftware de quadro branco que é utilizado por milhares de pessoas e empresas em todo o mundo. Para além do seu produto de sucesso, a empresa tem uma equipa em crescimento com mais de 1000 funcionários.
Contrariamente à sua ferramenta para ajudar os trabalhadores remotos, a própria empresa não é remota. Tem vários escritórios na Europa, Ásia, Austrália e América do Norte.
A sua experiência de integração estende-se por mais de 90 dias, em que os empregados têm de ser proactivos e trabalhar de forma independente na maioria das tarefas. Os gestores estão lá apenas para os orientar e definir expectativas.
Miro tem um plano de 30-60-90 dias que define as expectativas e os projectos iniciais para todos. O plano baseia-se no livro de Michael Watkins "The First 90 Days".
Quando criam o perfil interno da empresa, este é documentado para que todos o possam ler. Esta não é apenas uma forma de apresentar os novos contratados à equipa, mas também ajuda a criar clareza no trabalho.
Uma parte essencial do processo de integração da Miro é a sensibilização dos seus empregados para a dimensão e complexidade da empresa.
Com mais de 1000 funcionários espalhados por diferentes fusos horários, uma das tarefas cruciais para um novo contratado é definir o seu próprio horário em Slack ou noutras aplicações. Isto ajuda todos os empregados a saberem quando devem contactar uns com os outros.
4. Zappos
O que há de especial: Vídeo cultural, "a oferta"
Quer viva nos EUA ou não, provavelmente já ouviu falar da Zappos. Conhecida por vender sapatos de qualidade superior, a marca oferece aos seus funcionários uma experiência de integração igualmente boa.
Vídeo de integração
Cada novo contratado é recebido com um vídeo de integração que descreve a sua função e a experiência de trabalhar na Zappos. Também destaca a cultura de trabalho e o papel de cada colaborador na Zappos.
Com menos de 6 minutos de duração, este é um ótimo exemplo de tempo bem gasto em conteúdos de vídeo.
Ao mesmo tempo, está disponível ao público para que os candidatos a emprego possam ter uma ideia do local de trabalho da Zappo e da sua cultura. Isto é como matar dois coelhos com uma cajadada só - o vídeo ajuda a elevar a experiência do candidato ao mesmo tempo que atrai novos talentos para se candidatarem.
Com menos de 6 minutos de duração, este vídeo é um excelente exemplo de tempo bem gasto em conteúdos de vídeo. Ao mesmo tempo, está disponível ao público e qualquer pessoa que não seja colaborador também o pode ver para ter uma ideia do local de trabalho e da sua cultura.
É dois em um - funciona tanto para a experiência do candidato como para atrair novos talentos a candidatarem-se.
"A Oferta"
Além disso, a Zappo's tornou-se bastante famosa pela"The Offer" (A Oferta):
Depois de terminado o período de formação, a Zappo's oferece aos novos funcionários um pagamento de 4 000 dólares para deixarem a empresa.
Isto aumenta o empenhamento e os filtros para as pessoas com baixa adequação cultural.
Descubra os prós e contras da integração de funcionários na Zappos e como executar um processo de integração como a Zappos no nosso estudo de caso.
5. Maçã
O que há de especial: Amigos de integração com a marca
Há uma razão para que uma grande parte dos licenciados e profissionais procurem trabalhar neste gigante da tecnologia. Reverenciada pelos seus produtos, a Apple acolhe as novas contratações com um programa de integração igualmente eficiente.
Para ligar os novos funcionários a pessoas que conhecem profundamente a cultura da Apple, foi introduzido o sistema iBuddy. Aqui, os novos contratados são colocados em contacto com um funcionário existente fora da sua equipa principal, onde podem fazer perguntas sobre
- o seu papel
- a empresa e a sua cultura,
- ou hábitos no local de trabalho.
O conceito de ibuddy funciona porque ajuda o recém-chegado a ultrapassar o período de estranheza à vontade.
30 anos após o lançamento do sistema, os ibuddies ainda são relevantes hoje em dia - e foram adoptados por várias outras empresas como a Microsoft.
6. Hubspot
O que há de especial: Formação sobre produtos
A Hubspot, uma empresa que está constantemente a explorar novas tecnologias, seguiu os passos da Apple e criou a sua própria plataforma de integração de marca:
Fundamentos.
Inclui tudo o que um novo contratado precisa de saber sobre a empresa.
Embora tenham muitos escritórios em todo o mundo, toda a empresa passou a trabalhar à distância a partir de março de 2020 devido à pandemia.
Para desenvolver o seu sistema remoto, gravaram novos materiais para os empregados e gestores se instalarem no seu local de trabalho redefinido.
Embora os seus produtos sejam excelentes, a sua compreensão pode ser complexa. Por isso, para facilitar, gravaram novos vídeos/tutoriais sobre como utilizá-los eficazmente.
Isto é útil, especialmente para as novas contratações que não têm experiência prática de trabalho com o software da Hubspot.
7. Grubhub
O que há de especial: Esforço de vídeo
O Grubhub é uma aplicação de entrega de comida em que os clientes podem encomendar comida dos seus restaurantes favoritos. Os motoristas do Grubhub vão buscar a encomenda ao restaurante e entregam-na diretamente à sua porta.
O seu processo de integração envolve um vídeo introdutório para novas contratações e potenciais candidatos.
É curto, informativo e oferece todas as informações de que os novos contratados precisam para transformar o seu trabalho numa experiência gratificante.
Embora transmitam informações através de plataformas diferentes, os seus formatos de vídeo conseguem tornar os conteúdos memoráveis.
Com menos de dois minutos e comprovadamente benéfico, temos a certeza de que este vídeo continuará a ser uma constante no seu processo de integração nos próximos anos.
8. Vodafone
Particularidades: Aplicação de integração de marca
Um gigante das telecomunicações que emprega pessoas em todo o mundo compreende certamente a importância de uma óptima experiência de integração.
Enquanto outras empresas têm estruturas e documentação complexas, a Vodafone criou a sua própria aplicação de integração de funcionários.
Quando um novo contratado entra na empresa, tem acesso à aplicação da Vodafone, que o orienta durante o processo de integração.
A aplicação foi concebida para facilitar o processo de integração, em que os novos contratados podem preencher os seus requisitos.
O seu papel é duplo - para o empregado aprender informações cruciais sobre a empresa e para a Vodafone facilitar ainda mais o seu processo de integração.
9. Google
O que há de especial: Tarefas accionáveis entregues exatamente quando são necessárias, chapéus Noogler
A Google é uma das empresas mais conhecidas a nível mundial e um dos empregadores mais desejados. Reconhecida pelas suas actividades divertidas no escritório e um excelente pacote de benefícios, a sua integração é uma inspiração para muitos empregadores.
Ao contrário dos exemplos anteriores, o onboarding da Google centra-se no espetro oposto do processo de contratação - os gestores.
24 horas antes do início de uma nova contratação, os seus gestores recebem uma notificação automática - juntamente com 5 tarefas precisas:
- Atribuir-lhes um par ou amigo
- ⚙️ Discutir o seu papel e responsabilidades
- 🧑🤝🧑 Ajudar a conhecer os seus colegas de trabalho
- Estabelecer controlos dos trabalhadores durante os primeiros seis meses
- Incentivá-los a falar abertamente sobre potenciais problemas
O objetivo aqui é ter um curto espaço de tempo entre o e-mail e a data de início da nova contratação, para que as tarefas permaneçam frescas nas suas mentes.
Uma vez que o peso da integração recai sobre o gestor, o novo contratado aprende mais informações práticas sobre a sua função e responsabilidades.
Este é um ótimo exemplo de um processo de integração que é feito tendo em conta o comportamento e a experiência humana.
O nosso estudo de caso de onboarding da Google analisa o processo de onboarding da Google e explica como o pode replicar. Aprenda com uma das empresas mais influentes do mundo.
10. Verisys
O que há de especial: Disponibilidade remota
Líder no fornecimento de dados de saúde, a Verisys é uma das muitas empresas que mudaram para o trabalho remoto em março de 2020. E isso veio com seu próprio conjunto de desafios.
A primeira é que os novos funcionários remotos não sabiam como configurar os seus computadores em casa. Por isso, deram prioridade à criação de vídeos tutoriais sobre a criação de um escritório doméstico produtivo.
Todos os trabalhadores novos e actuais recebem esta formação.
O novo equipamento é entregue em segurança diretamente nas suas casas, juntamente com um pacote de brindes e algumas decorações para todos os novos contratados.
Os novos contratados são calorosamente recebidos no momento em que se juntam a Slack nos respectivos canais de equipa.
O que há de especial: Todas as dicas acima, combinadas numa única experiência rica e automatizada
Roadsurfer é o maior especialista em autocaravanas da Europa. E estão a crescer rapidamente.
De facto, o seu número de funcionários passou de 20 para 225 em 2 anos. Isto representa um crescimento de 1025%!
"Valorizamos muito o nosso ambiente caloroso e aberto. E a integração de novos colegas de forma aberta e rápida não tinha sido, inicialmente, um problema. Mas quanto mais crescíamos, mais difícil se tornava fazer chegar a informação necessária às pessoas certas, introduzir estruturas e processos complexos - tanto a nível da empresa como das equipas."
- Barbara Imm, Directora de RH da roadsurfer
Com esse desafio em mente, roadsurfer criou um processo de integração estruturado para toda a empresa e para equipas individuais, como a de sucesso do cliente.
Porque é que é fantástico
- Contém lições interactivas para repetir conhecimentos de uma forma divertida
- As mensagens são enviadas através do Microsoft Teams para que seja mais divertido e envolvente
- Existe uma estrutura específica da empresa e uma estrutura para equipas individuais
- É muito menos trabalho manual para as equipas de RH - mas as novas contratações adoram-no.
Todos os novos contratados passam pela mesma experiência, guiada. Ninguém é esquecido. E todos aprendem sobre os valores, a empresa e as equipas ao seu próprio ritmo.
O resultado?
Classificação de 4,8/5 estrelas por parte dos novos contratados, apesar de 30 embarques por mês.
Estudo de caso completo: Como Roadsurfer integra novas contratações em 36 locais
Exemplos de más experiências de integração de funcionários
Há muitas formas de correr mal com o seu processo de integração. Uma das principais razões é quando não consegue compreender as necessidades dos seus empregados para cumprir os seus objectivos organizacionais.
Quando cria um programa de integração com ferramentas irrelevantes para as funções dos seus empregados, estes terão dificuldade em gerir o seu fluxo de trabalho e acabarão por desistir. Aqui estão mais algumas práticas que podem levar a uma experiência de trabalho amarga na sua empresa.
Atribuição de trabalho a novas contratações desde o primeiro dia
Não poderíamos dar mais ênfase a este problema. Delegar responsabilidades relacionadas com o trabalho aos novos contratados no seu primeiro dia ou mesmo na primeira semana nunca é um bom começo.
É imperativo dar-lhes tempo suficiente para aprenderem sobre os membros da sua equipa, a sua função e a cultura de trabalho da sua empresa. Ignorar isto irá exacerbar a ansiedade do primeiro dia e a pressão para ter um bom desempenho.
Além disso, não os sobrecarregue na primeira semana. Em vez disso, comece por dar aos recém-chegados pequenos trabalhos e, com o tempo, pode ganhar confiança neles para assumirem grandes projectos.
Confiar no conteúdo em vez de nas pessoas
Não é segredo que um programa de integração eficiente leva tempo para os gestores e para os novos contratados. Para facilitar a tarefa, pode recorrer a manuais, vídeos ou webinars para apresentar os novos contratados à empresa.
Embora não haja nada de errado com isso, os seus empregados ficarão confusos sobre como comunicar dentro da sua organização.
Por exemplo: Como é que apresentam relatórios sobre as suas actividades e que informações devem ser incluídas?
A quem é que eles devem comunicar os desenvolvimentos essenciais? A melhor forma de os ajudar é através de uma videochamada ou de uma reunião presencial.
Nada supera a interação pessoal.
Não se preocupar com a primeira impressão
Uma nova função é como um primeiro encontro. Embora contrate um empregado pelas suas competências, ele julgará a sua empresa com base no seu processo de integração.
Se não corresponder às suas expectativas, é muito provável que se despeçam nos primeiros meses. No entanto, é sempre útil compreender e apreciar o seu valor para a sua empresa.
Caso contrário, aceitarão a próxima oferta que receberem.
Quando um novo funcionário entra na empresa, cumprimente-o pelo nome, garanta-lhe um espaço específico no seu escritório, equipe-o com o hardware e o software adequados para fazer o seu trabalho e apresente-o ao resto da equipa.
Mesmo que esteja a trabalhar remotamente, muitos destes aspectos devem constar da sua lista de verificação da experiência de integração.
Apressar o passo
Empresas como a Toptal têm um programa de integração que dura seis meses. Espera-se que os novos contratados aprendam algo novo por cada marco significativo alcançado durante este período.
Pode ser qualquer coisa - desde dominar uma nova competência a tornar-se mais eficiente numa área de trabalho específica.
A razão para um longo período de onboarding é que os novos contratados podem demorar vários meses a tornarem-se totalmente produtivos na sua função.
Quando se apressa este processo de onboarding, os seus empregados não terão tempo suficiente para se prepararem.
Acabarão por ter um desempenho inferior, permanecerão desmotivados e desligados da sua função.
Não ter um plano
"Vou improvisar" é uma das estratégias menos eficazes em que se pode confiar.
O processo de integração médio tem, pelo menos, 54 pequenas actividades que os novos contratados (e você) devem realizar.
Partir do princípio de que se vai gerindo à medida que se avança não só é irresponsável como também é a forma mais rápida de perder um empregado de topo.
Para tirar o máximo partido do seu processo de integração, certifique-se de que este está bem documentado.
É necessário determinar quanto tempo demora o processo, o que implica e o que deve fazer para proporcionar uma experiência sem problemas.
Tudo isto é muito difícil de conseguir, mesmo quando se utilizam modelos de onboarding.
➡️ Consulte o nosso artigo detalhado sobre o guia definitivo para integrar novos funcionários de forma eficiente.
Não efetuar o check-in
Um empregado deixado sozinho pode significar duas coisas: ou está satisfeito com o seu desempenho, ou esqueceu-se completamente dele desde que entrou.
No primeiro caso: reconheça o facto.
No segundo cenário, o seu empregado pode sentir-se isolado na sua empresa e acabar por se demitir.
Por isso, apesar de ter uma agenda ocupada, crie o hábito de acompanhar o progresso dos seus novos contratados. Eles podem não querer fazer perguntas porque têm medo ou são demasiado tímidos. É sempre útil fazê-los sentir-se confortáveis e ouvidos através de um acompanhamento consistente.
📈 C omo proporcionar experiências de integração que combinem as melhores práticas da Google e outras empresas.
Qualquer empresa, incluindo a sua, pode proporcionar uma experiência de integração eficaz fazendo algumas alterações à sua experiência atual.
As empresas que proporcionam um excelente onboarding partilham algumas raízes comuns:
- Individualizam a abordagem para cada funcionário
- Permitem que o trabalhador faça perguntas
- Dão ao novo contratado informações sobre a cultura da empresa
- Comunicam regularmente e insistem em reuniões individuais
Pode fazer muitas destas coisas por si próprio sem aumentar os seus custos - como enviar um e-mail ou mensagens em Slack.
Mas o que realmente importa é simplificar o processo e torná-lo mais fácil para todos os envolvidos.
➡️ É aqui que as nossas ferramentas de integração de funcionários entram em ação - foram concebidas para dar à sua empresa uma estrutura para proporcionar uma excelente experiência de integração.
Com o Zavvy, todas as boas práticas que viu acima poderão ser aplicadas em piloto automático.
Pode ter a certeza de que conseguirá proporcionar uma experiência de integração agradável aos seus novos contratados, aos seus gestores e a todos os envolvidos no processo de contratação connosco.
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