Mais de 40 exemplos de feedback negativo de funcionários para fazer críticas construtivas com clareza
Nunca é fácil dar um feedback negativo numa avaliação de desempenho, mas é uma parte integrante da ajuda ao crescimento dos seus empregados.
92% dos inquiridos no inquérito da HBR acreditam que "o feedback negativo (ou 'redireccionamento'), se for dado de forma adequada, é eficaz para melhorar o desempenho".
Dito isto, há uma forma correcta e uma forma incorrecta de o fazer.
Em termos simples, o seu objectivo deve ser dar um feedback eficaz que seja simultaneamente
- construtivo
- e diplomático.
O que é o feedback negativo?
O feedback negativo sobrepõe-se ao feedback construtivo na medida em que não se centra tanto nas realizações como na identificação de áreas a melhorar.
Há uma arte tanto para dar como para receber feedback negativo.
Mas se não houver harmonia nesta troca de opiniões, isso pode levar a maus sentimentos e até fazer com que alguém se despeça do seu emprego. Neste resumo de estatísticas sobre o feedback dos funcionários, a Gallup refere que apenas 10,4% dos funcionários se sentem empenhados depois de receberem feedback negativo sobre o trabalho.
Pior ainda, 4 em cada 5 trabalhadores procuram um novo emprego noutro local devido a sentimentos negativos na sequência do feedback das chefias.
🕵️O que é o preconceito da negatividade e porque é que é importante?
Viés de negatividade em psicologia refere-se à nossa tendência para dar mais peso à informação negativa do que à informação positiva. Por outras palavras, é mais provável que nos lembremos dos nossos fracassos do que dos nossos êxitos.
Esta tendência pode ter um impacto significativo na forma como os empregados percepcionam e reagem ao feedback.
Por exemplo, se receber 10 feedbacks e 9 deles forem positivos, mas 1 for negativo, é provável que o feedback negativo tenha um impacto muito mais forte em si do que o feedback positivo.
Os líderes devem estar conscientes da tendência para a negatividade e fazer um esforço consciente para a contrariar, de modo a garantir que o moral se mantém elevado. O seu objectivo deve ser dar uma mistura equilibrada de feedback positivo e negativo.
40 Frases de exemplo de feedback negativo dos empregados
Pronto para fazer uma crítica construtiva e redireccionar a sua equipa para um melhor comportamento? Dividimos os exemplos de frases de feedback negativo em 7 categorias principais para facilitar a sua inclusão nas suas avaliações de desempenho. Confira as frases nas seguintes categorias:
Comunicação
As competências de comunicação são essenciais em qualquer ambiente de trabalho.
As competências de comunicação eficazes são essenciais para manter relações saudáveis, quer se trate de comunicar com colegas, clientes ou amigos. As equipas bem relacionadas registam um aumento de produtividade de 20-25%e 97% dos empregados afirmam que a comunicação afecta a execução das suas tarefas diariamente.
Eis alguns exemplos de frases de feedback negativo que pode utilizar:
- Reparei que alguns dos membros mais calados da nossa equipa não têm oportunidade de falar nas reuniões. Por favor, faça um esforço para garantir que todos tenham a oportunidade de contribuir."
- "Reparei que interrompeu X durante a sua apresentação. De futuro, por favor, pode esperar que eles acabem de falar antes de intervir?"
- "É muito importante que se mantenha em contacto com as actualizações do progresso. Se me enviar uma cópia das mensagens de correio electrónico, seria uma excelente forma de o fazer."
- "Seria útil se pudesse fornecer mais contexto quando dá actualizações. Dessa forma, posso compreender melhor a situação e dar um melhor feedback."
- "Quando estiverem a fazer apresentações, tentem estabelecer contacto visual com o público.Sei que pode ser assustador, mas ajuda realmente a envolver os ouvintes."
Interpessoal
As competências interpessoais são as competências transversais que utilizamos para interagir com os outros.
Estas incluem a escuta activa, a empatia e as competências sociais. Se estiver a dar feedback a um funcionário sobre as suas competências interpessoais, eis alguns exemplos de frases de feedback negativo a utilizar:
- "Alguns dos nossos novos contratados ainda não tiveram a oportunidade de o conhecer. Por favor, dedique algum tempo a apresentar-se e a conhecê-los melhor."
- "Reparei que parecia um pouco frustrado com X durante o almoço de ontem. No futuro, talvez devas tentar manter o teu tom mais equilibrado."
- "Sei que é apaixonado pelo seu trabalho, mas por vezes parece agressivo. Gostaria de o ver a moderar um pouco."
- "Sei que está sob muita pressão, mas é importante fazer pausas quando precisa delas. No futuro, se se sentir sobrecarregado, informe-me e poderemos elaborar um plano para o ajudar a gerir o seu volume de trabalho."
- "Sei que pode ser difícil ouvir críticas, mas é importante tentar aceitá-las. Tente estar mais aberto a conversas de feedback. Ajudam-nos a crescer individualmente e também são importantes para o desempenho da nossa equipa."
Resolução de problemas
Ser capaz de identificar e resolver problemas de forma eficaz ajuda a manter as rodas da empresa bem oleadas e a funcionar sem problemas.
Defacto, o Relatório do Fórum Económico Mundial sobre o Futuro do Emprego lista o pensamento crítico e a resolução de problemas no topo da lista de competências que são obrigatórias nos próximos cinco anos. Se estiver a oferecer orientação correctiva a um funcionário sobre as suas competências de resolução de problemas, aqui estão alguns exemplos de frases de feedback negativo para usar:
- "Queria dar-vos algum feedback sobre o vosso recente projecto. Penso que correu bem no geral, mas algumas áreas poderiam ser melhoradas. Escrevi algumas sugestões e terei todo o gosto em discuti-las consigo."
- "Sei que és capaz de trabalhar arduamente e penso que um brainstorming com a equipa te ajudaria a ter algumas ideias novas."
- "Podíamos ter enfrentado o problema que estamos a enfrentar com um melhor planeamento. Estou confiante de que conseguirá encontrar uma solução, mas podemos fazer um acompanhamento para nos mantermos no caminho certo?"
- "Recentemente, deparámo-nos com alguns obstáculos difíceis e sei que é frustrante. Só queria que soubesses que estou aqui para te apoiar e ajudar a encontrar soluções."
- "Sei que têm sido umas semanas difíceis, e acho que se tentares pensar um pouco mais fora da caixa quando procuras soluções, vamos conseguir os resultados que procuramos. Queria que soubesses que estou aqui para te ajudar e que tenho fé na tua capacidade de resolver problemas."
Alinhamento
Os funcionários que estão em sintonia com a cultura e os valores da sua empresa têm mais probabilidades de se empenharem e serem produtivos.
A Slack relatório sobre o estado do trabalho concluiu que 90% dos funcionários alinhados compreendem como ter sucesso dentro da organização e 75% sentem-se capacitados para tomar decisões comerciais estratégicas. Se esta é uma área em que os membros da sua equipa precisam de apoio, considere as seguintes frases:
- "A nossa recente reunião com clientes tornou-se acalorada, o que não mostrou a nossa empresa de forma positiva. No futuro, seria óptimo se tentássemos manter a calma e apresentar uma frente unida."
- "Sei que é muito activo nas redes sociais, mas tenha em conta que tudo o que escreve online pode ser associado à nossa empresa. No futuro, por favor, evite publicar qualquer coisa que possa reflectir-se mal sobre nós."
- "Sinto que precisamos de rever os valores e a missão da nossa empresa para garantir que estamos na mesma página. Terei todo o gosto em discutir este assunto consigo e obter a sua opinião."
- "Sinto que há uma falta de alinhamento da equipa neste momento, e podíamos beneficiar de algum tempo de união fora do trabalho. Sei que não é frequente estares disponível para estes encontros, mas ajudaria a equipa se pudesses juntar-te a nós."
- "Sinto que as metas e os objectivos da nossa equipa não estão alinhados com a estratégia geral da empresa. Podemos falar mais sobre isto para que todos estejam na mesma página?"
Motivação
A motivação dos trabalhadores pode ser um desafio, com apenas 15% dos trabalhadores em todo o mundo se enquadram na categoria "empenhados".
Mas é importante encontrar formas de manter a sua equipa motivada para atingir os seus objectivos de produtividade e retenção.
- O moral da equipa parece baixo neste momento e reparei que não parece empenhado no seu trabalho. Isso está a afectar os outros membros da equipa. Por favor, tente participar mais e mostrar algum entusiasmo".
- "Sei que não está satisfeito com o projecto em que está a trabalhar, mas é importante tentar manter-se positivo. O que posso fazer para o ajudar a sentir-se mais motivado?"
- "Sei que a sua carga de trabalho actual é um desafio, mas acredito na sua capacidade de realizar o trabalho. Estou aqui para o apoiar, por isso, diga-me se precisar de ajuda."
- "Parece que não está a gostar do seu trabalho neste momento. Há alguma coisa que eu possa fazer para o ajudar a sentir-se mais realizado na sua função?"
- "Recentemente, tivemos algumas novas contratações entusiastas, mas a sua energia não tem correspondido à delas. É importante manter-se positivo e motivado no seu trabalho, por isso, diga-me se há alguma coisa que eu possa fazer para o ajudar."
Eficiência
Um inquérito recente a quase 2.000 trabalhadores revelou que o trabalhador de escritório médio é produtivo apenas durante 2 horas e 53 minutos do dia de trabalho. E o impacto das ferramentas de videoconferência e colaboração está a custar até 1.250 dólares por funcionário por mês em tempo perdido. Incentive os seus empregados a trabalharem de forma mais inteligente, deixando claro que está lá para oferecer apoio, ao mesmo tempo que lhes dá espaço para encontrarem as suas próprias soluções.
- "Preocupa-me que a sua produtividade pareça ter caído recentemente. Podemos pensar em algumas formas de o ajudar a trabalhar de forma mais eficiente?"
- "Parece que está a ter dificuldades em manter-se à frente do seu volume de trabalho. Posso ajudá-lo a dar prioridade às suas tarefas para se concentrar nas mais importantes?"
- "Sei que está a fazer muita coisa neste momento, mas preocupa-me que o seu trabalho esteja a ser prejudicado por isso. Podemos falar sobre formas de o ajudar a gerir o seu tempo de forma mais eficaz?"
- "Sei que tem muita coisa a acontecer na sua vida pessoal, mas preocupa-me que o seu trabalho esteja a ser prejudicado. Vamos falar sobre formas de o ajudar a gerir o seu tempo de forma mais eficaz e planear umas férias, se precisar delas."
- "Mudámos recentemente para um novo sistema de gestão de projectos, concebido para racionalizar os nossos processos e facilitar a vida à equipa. Mas não me parece que tenha adoptado o novo sistema. Podemos falar sobre como ele pode ajudá-lo a ser mais eficiente no seu trabalho?"
Liderança
Orador principal internacional Shola Kaye explica,
"Os trabalhadores não são os únicos que podem receber feedback sobre o seu desempenho no trabalho. Como gestor ou líder empresarial, é importante receber feedback dos seus colaboradores para que possa compreender como está a agir e o que precisa de fazer para melhorar.
Embora todos os gestores esperem um feedback positivo, podem receber feedback negativo de vez em quando, e é a forma como respondem a esse feedback que pode realmente fazer a diferença."
Exemplos de feedback negativo do chefe para os gestores
Este tipo de feedback individual é semelhante a qualquer outra avaliação do desempenho dos trabalhadores na sua organização.
A única diferença é que se centrará na gestão do desempenho e nas competências de liderança para garantir que o destinatário do feedback está a desenvolver o talento que tem sob a sua alçada.
- "Reparei que não está a delegar tarefas a outros membros da equipa tanto quanto costumava fazer. Compreendo que queira manter o controlo do projecto, mas é importante delegar para que os outros membros da equipa possam desenvolver as suas competências. Podemos falar sobre como pode delegar mais eficazmente?"
- "Os seus subordinados directos confiam em si para lhes dar orientação e apoio. Mas reparei que não lhes está a dar feedback suficiente sobre o desempenho, o que está a afectar o seu trabalho. Podemos falar sobre como pode dar uma orientação mais construtiva?"
- "Sei que é apaixonado pelo seu trabalho, mas reparei que não permite que a sua equipa partilhe as suas ideias. É importante criar uma cultura de crescimento em que todos se sintam à vontade para partilhar os seus pensamentos e opiniões. Podemos trabalhar nesse sentido?
- "É importante que a nossa equipa de liderança seja visível em toda a organização e dê um excelente exemplo aos nossos funcionários iniciantes. Pode tentar ser mais activo nos canais das redes sociais da empresa e participar em mais eventos de networking?"
- "Reparei que não está a interagir tanto com a sua equipa como costumava fazer. É importante que os membros da equipa sintam que podem abordá-lo com as suas ideias e preocupações. Consegue apresentar ideias para ser mais colaborativo?
✍️ Exemplos de feedback negativo para o gestor por parte do empregado
Os processos de avaliação 360 são uma via de dois sentidos, pelo que os líderes também receberão feedback dos seus próprios subordinados directos ou dos funcionários da organização.
Eis alguns exemplos que os trabalhadores podem utilizar nas suas avaliações reais:
- "Não sinto que a minha voz seja ouvida nas nossas reuniões de equipa. Compreendo que esteja a tentar manter o controlo da discussão, mas seria útil se abrisse o espaço para mais discussão."
- "Sinto que tenho de andar em bicos de pés à tua volta porque te ofendes facilmente. Torna-se difícil ter uma conversa honesta".
- "Não sinto que confie em mim para fazer o meu trabalho. Compreendo que queira microgerir porque tem medo que as coisas fiquem por fazer, mas isso está a impedir-me de fazer o meu melhor trabalho."
- "Não sinto que o meu trabalho seja valorizado. Sei que está ocupado, mas significaria muito se tivesse tempo para me dar feedback sobre os meus projectos."
- "Sinto que está a favorecer certos membros da equipa. Isso cria muita tensão no seio da equipa e torna difícil trabalhar em conjunto."
Gostaria de mais alguns exemplos, dicas e truques extra? Então, consulte o nosso artigo Exemplos de revisão por pares: 50 Frases Eficazes para a sua próxima avaliação de desempenho ou de competências.
💡 Dar feedback negativo: 7 dicas eficazes
Há alguns aspectos importantes a ter em conta ao transmitir um feedback negativo aos membros da sua equipa.
Ser específico e objectivo
Quando criticar o comportamento ou o desempenho de um empregado, certifique-se de que o feedback é construtivo e não desmotivador.
NicolaSmith oferece apoio de Recursos Humanos subcontratado a proprietários e gestores de empresas.
Ela explica: "Seja específico. Tenha em mente que o objectivo é melhorar o desempenho dos seus empregados."
Utilizar frases com "eu".
O feedback que começa por "tu" pode ser conflituoso.
Por exemplo, "chegas sempre atrasado" é mais susceptível de provocar uma reacção defensiva do que "reparei que chegaste atrasado ao trabalho hoje".
Concentrar-se no comportamento, não na pessoa
Descreva a acção ou comportamento que pretende evitar, por exemplo, interromperem-se uns aos outros durante as reuniões. Em seguida, ofereça sugestões para demonstrar como o destinatário do feedback pode melhorar a sua participação em discussões de grupo.
Evitar usar absolutos
Elimine palavras como "sempre" e "nunca" do seu feedback. Estes absolutos raramente são exactos e também tendem a ser desmotivadores.
Ter consciência do seu tom
A forma como se diz algo é muitas vezes tão importante como o que se diz. Ao dar um feedback negativo, é importante estar atento ao seu tom de voz e à sua linguagem corporal. Se parecer zangado, crítico ou sarcástico, o seu feedback será menos eficaz.
Utilizar a sanduíche de feedback
Esta técnica popular de avaliação do desempenho consiste em intercalar um feedback negativo no meio de dois feedbacks positivos.
Planear sempre com antecedência
"Tirar algum tempo para planear o que vai dizer e como o vai dizer de antemão pode ser decisivo para o sucesso da entrega de feedback negativo", diz David Levineantigo chefe de gabinete do Gabinete de Administração da Casa Branca.
Zavvy oferece uma ferramenta de feedback dos trabalhadores baseada em IA que torna fácil e eficaz dar e receber feedback.
Pode utilizar o treinador de IA doZavvy para obter dicas e truques sobre como enquadrar o feedback da forma correcta.
Ou pergunte directamente à IA do Zavvy no seu inquérito de feedback para obter melhores formas de formular a sua opinião.
5 Exemplos de como lidar com feedback negativo
Se é difícil dar um feedback crítico, recebê-lo é ainda mais difícil. Mas se aprender a aceitar e a receber feedback negativo de uma forma construtiva, este pode ser uma ferramenta valiosa para o ajudar a crescer e a desenvolver-se na sua carreira.
Na maioria dos casos, a pessoa que dá o feedback quer vê-lo prosperar, por isso tenha isso em mente, mesmo que se sinta magoado.
Treinador de carreira Ekua Cant diz:
"A clareza pode ser obtida através de um feedback construtivo. O problema que descobri é que, por vezes, também sou culpado de alguns destes pecados de escuta:
- Prever o que penso que vai ser dito e não ouvir realmente.
- Decidir que o feedback não tem valor para mim e deixá-lo passar sem o digerir.
- Ficar obcecado com a culpa, a vergonha ou os sentimentos negativos e, mais uma vez, não vir de um lugar de curiosidade sobre o feedback que está a ser dado.
- Não agir em relação a um feedback realmente útil, porque me faz questionar se tenho estado a fazer as coisas correctamente ou aquilo em que acreditava, em vez de estar aberto à aprendizagem e ao crescimento."
Eis alguns exemplos de como responder a comentários negativos .
- "Vou ser sincero, sinto-me um pouco confuso com o feedback, mas estou absolutamente empenhado em fazer um excelente trabalho para a equipa. Pode dar-me alguns exemplos específicos daquilo a que se está a referir?"
- "Isto é muito útil, obrigado. Gostaria de discutir este assunto do meu ponto de vista e talvez sugerir algumas oportunidades de formação que me interessem. Pode ser?"
- "Obrigado por me ter informado. Isto deu-me a oportunidade de considerar a possibilidade de explorar outras funções na empresa. Podemos sentar-nos e conversar sobre as oportunidades disponíveis?"
- "É difícil ouvir isto, mas agradeço a tua honestidade. Vou pensar um pouco sobre o assunto e ver se há alguma coisa que eu possa fazer para melhorar. Entretanto, podemos debater algumas ideias sobre como posso delegar mais eficazmente?"
- "Obrigado pelo seu feedback. Parece-me que acha que eu podia ter lidado melhor com a situação. Pode dar-me alguns exemplos específicos do que eu poderia ter feito de diferente?"
➡️ Criar uma cultura empresarial de feedback e crescimento com a Zavvy
Dar feedback negativo faz parte de qualquer processo de feedback, por mais incómodo que possa parecer por vezes. É tão importante como reforçar o feedback (positivo) para promover uma mentalidade de crescimento na sua organização.
A chave é apresentar o feedback como uma oportunidade de mudança e não como uma ameaça para os seus colaboradores. O seu objetivo deve ser motivar os seus empregados e permitir-lhes jornada de crescimento.
O crescimento dos colaboradores é a nossa especialidade em Zavvy. Desenvolvemos um conjunto de ferramentas que:
1. Permite que a sua empresa crie rapidamente ciclos de feedback em que vários avaliadores podem partilhar feedback para os seus empregados.
A nossa solução de feedback é altamente personalizável, escalável e pode ser adaptada às suas necessidades específicas (por exemplo, pode recolher feedback anonimamente ou não, a escolha é sua).
2. Análises avançadas de feedback que mostrarão os pontos fortes e fracos dos seus colaboradores, bem como quaisquer lacunas de competências. Tire partido das matrizes de competências, teias de aranha e relatórios de feedback individual.
3. Planos de desenvolvimento que permitem aos seus colaboradores transformar qualquer fraqueza numa oportunidade de crescimento.
4. Extensa biblioteca de formação com centenas de recursos de aprendizagem seleccionados pelos nossos cientistas da aprendizagem. Seja qual for a área de desenvolvimento dos funcionários, temos o curso certo para eles.
5. Percursos profissionais que motivarão o seu pessoal a trabalhar para atingir os níveis seguintes das suas carreiras.
A nossa plataforma é altamente personalizável, escalável e pode ser adaptada às suas necessidades específicas.
Dar feedback é a parte mais fácil. Fazer com que esse feedback gere mudanças significativas e melhore o desempenho é o maior desafio.
O conjunto de ferramentas e a equipa de especialistas da Zavvy ajudá-lo-ão a promover uma cultura de elevado desempenho na sua organização.
❓FAQs
O que é um feedback construtivo?
O feedback construtivo também é conhecido como feedback de redireccionamento, o que significa que se concentra em oferecer sugestões de correcção para melhorar o desempenho, em vez de simplesmente criticar o comportamento ou desempenho negativo de um funcionário.
Todos os tipos de feedback devem ser:
- específico
- objectivo
- e accionáveis.
Por exemplo, em vez de dizer "és preguiçoso", pode dizer "reparei que, na semana passada, fizeste pausas para almoço mais longas do que o habitual. No futuro, agradecia que mantivesses as tuas pausas para almoço em 30 minutos".
Qual é o feedback negativo mais comum?
O feedback negativo mais comum incide sobre as áreas a melhorar e não sobre as realizações. Eis os principais pontos a considerar:
- O feedback negativo ajuda os empregados a crescer e a desenvolver-se, abordando comportamentos específicos ou problemas de desempenho.
- Fornece informações e orientações valiosas para aumentar a eficácia e a produtividade.
- O objectivo é capacitar os trabalhadores para fazerem mudanças positivas e atingirem o seu potencial máximo.
- O feedback negativo eficaz é específico, objectivo e accionável, sendo dado de forma respeitosa para o crescimento profissional.
Por onde começar com o feedback negativo e construtivo?
Promover uma cultura de feedback:
- Incentivar a comunicação aberta e um ambiente de apoio.
Definir expectativas claras:
- Definir padrões de desempenho e directrizes para um feedback construtivo.
Concentrar-se em comportamentos específicos:
- Identificar áreas a melhorar e abordá-las directamente.
Ofereça sugestões accionáveis:
- Fornecer orientações práticas para ajudar as pessoas a crescer.
Ao seguir estes passos, pode iniciar o processo de dar feedback negativo e construtivo eficaz para promover o crescimento e o desenvolvimento da sua equipa.
Quando é que devo dar feedback?
É preferível dar feedback o mais rapidamente possível após o evento, dando ao destinatário tempo para o processar e tomar medidas, se necessário. Quanto mais cedo, melhor!