Enquête sur la satisfaction professionnelle des employés : Comment ça marche + 56 exemples de questions efficaces
Imaginez la situation. Vous entrez dans un café pour commander un café.
L'employé qui prend votre commande est brusque et pressé de passer au client suivant.
Il n'y a pas d'attentions, le café n'est pas bien fait et l'ensemble de l'expérience vous laisse très insatisfait.
Serez-vous un client fidèle ? Peu probable.
À l'instar de ce café imaginaire où le service est déplorable, les employés mécontents donnent une mauvaise image de l'entreprise : ilssont au premier plan. S'ils ne sont pas bien traités, cela se ressentira forcément dans l'une des nombreuses fonctions qu'ils exercent.
Malgré cela, les entreprises considèrent les enquêtes de satisfaction des employés comme une simple case à cocher.
Ce qui signifie que...
Si vous reconnaissez que la satisfaction des employés est un indicateur précieux, vous pouvez l'exploiter pour obtenir un avantage concurrentiel évident sur les autres.
Dans cet article, vous apprendrez
- Comment une enquête de satisfaction des employés contribue aux objectifs de l'entreprise.
- Stratégies pour obtenir des réponses honnêtes.
- Un échantillon de questions d'enquête sur la satisfaction professionnelle des employés.
📝 Qu'est-ce qu'une enquête de satisfaction des salariés?
Les enquêtes de satisfaction des employés sont un type d'enquête de retour d'information utilisé pour collecter des données auprès des employés afin d'évaluer les performances de votre entreprise en termes d'engagement et de fidélisation des employés.
La collecte de données sur des facteurs tels que la satisfaction au travail, le style de gestion et la rémunération révèle les faiblesses de votre entreprise.
👀 Pourquoi investir du temps et des effortsdans des enquêtes de satisfaction des employés ?
En d'autres termes, une enquête sur la satisfaction au travail est un moyen sûr et anonyme pour vos employés de vous dire ce qui les préoccupe vraiment, à condition que vous posiez les bonnes questions.
De cette façon, vous pouvez :
- Identifier les problèmes récurrents, c'est-à-dire ce dont tout le monde semble se plaindre.
- Vérifiez si les personnes que vous avez nommées font preuve de la diligence requise.
- Découvrez ce que les gens pensent du management.
Conseil : vous pouvez éviter des rotations coûteuses et étouffer les problèmes dans l'œuf en traitant le mécontentement à un stade précoce.
➡️ Découvrez les moteurs de la satisfaction professionnelle des employés avant de vous lancer dans une stratégie proactive de satisfaction professionnelle.
🏆 3 Avantages des enquêtes de satisfaction des salariés
Une enquête sur la satisfaction professionnelle des employés vous aide à identifier les domaines dans lesquels vous pourriez faire mieux - c'est l'avantage évident. Pour une perspective plus nuancée, en voici trois autres.
1. Augmenter la productivité
En analysant les résultats de l'enquête, les employeurs peuvent identifier les besoins :
- Une formation accrue pour les carrières souhaitées
- Meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Amélioration de la communication
Les employés qui ont l'impression que leurs préoccupations sont régulièrement prises en compte sont plus susceptibles d'être motivés et productifs.
2. Donner la parole aux salariés
Vous pouvez prouver que vous accordez de l'importance à l'avis des employés en donnant suite aux résultats des enquêtes de satisfaction. Cela permet aux employés de s'exprimer indirectement sur les activités de votre entreprise et de se sentir écoutés.
3. Retour d'information immédiat sur les stratégies
En recueillant régulièrement des commentaires, vous pouvez comprendre ce que pensent vos employés des différents aspects de leur travail, de la communication à la direction en passant par la charge de travail et la rémunération.
📏 3 Méthodes de mesure de la satisfaction des salariés
1. Enquête auprès des salariés
Grâce à un retour d'information honnête de la part des employés, il devient facile d'identifier les différents aspects de la satisfaction au travail. Les facteurs clés que vous pouvez étudier à l'aide d'une enquête :
- Satisfaction générale à l'égard de l'emploi ;
- Les niveaux d'engagement des employés ;
- Satisfaction à l'égard du salaire et des avantages actuels ;
- Si l'employé se sent valorisé et apprécié.
Idéalement, vos enquêtes devraient comporter des questions ouvertes afin de permettre à vos employés d'approfondir leurs problèmes.
Malheureusement, le succès d'une enquête dépend en partie de la facilité avec laquelle il est possible d'y répondre -consacrez donc plus de temps à l'amélioration des questions fermées.
2. Organiser des réunions en face à face
Il s'agit d'une évaluation des performances, mais pour l'entreprise. Ce mode prend plus de temps mais fait ce que les enquêtes ne peuvent pas faire : il permet aux employés de développer leurs problèmes.
Vous pourriez utiliser vos enquêtes pour identifier les problèmes et vous servir de ces données pour programmer des réunions en face à face avec les services qui posent problème.
Cependant, il est beaucoup plus facile d'être honnête dans une enquête anonyme -ce que vous dites lors d'une réunion en face à face peut avoir des conséquences.
3. Inclure des entretiens de sortie
Les entretiens de départ peuvent fournir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les employés quittent l'entreprise et peuvent aider à identifier les problèmes systémiques qui doivent être résolus.
Il y a également de bonnes chances que vos employés qui quittent l'entreprise soient honnêtes sans risquer de perdre leur emploi ou de subir des réactions négatives.
💡 9 Conseilspour obtenir les meilleurs résultats de vos enquêtes de satisfaction
William Arruda aide les grandes marques mondiales (20 % d'entre elles sont des entreprises du classement Fortune 500) à employer des personnes plus heureuses en se concentrant sur l'image de marque et le développement personnel . Il déclare: "Lorsque les entreprises attendent de leurs employés qu'ils fournissent un travail exceptionnel, un retour d'information honnête est l'ingrédient secret".
Voici neuf conseils pour vous assurer que les résultats de votre enquête sont aussi honnêtes que possible.
1. Permettre l'anonymat des employés
Les employés peuvent être réticents à exprimer leur véritable point de vue s'ils pensent que leurs réponses peuvent être retracées jusqu'à eux.
2. Veillez à la cohérence de vos enquêtes
Si vous changez constamment le format ou les sujets de votre enquête, il sera difficile de comparer les résultats au fil du temps. Restez donc sur les mêmes sujets pour suivre facilement vos progrès.
3. Utiliser un langage clair
Les questions ambiguës n'aboutiront qu'à des résultats flous. Il est préférable d'élaborer des questions bien rédigées afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin. Vous trouverez ci-dessous 56 exemples de questions.
4. Ne pas poser trop de questions
Il est essentiel que l'enquête aille droit au but. Sinon, vous risquez de submerger les employés et d'obtenir des résultats inexacts.
Fixez un nombre approximatif de questions à poser et tenez-vous-en à ce nombre.
5. Inclure un mélange de questions qualitatives et quantitatives dans l'enquête
Un mélange de questions qualitatives et quantitatives peut vous aider à obtenir une image complète des sentiments de vos employés.
- Les questions ouvertes permettent de recueillir des informations détaillées, tandis que les questions fermées fournissent des données précieuses faciles à analyser.
- Les questions de type "vrai ou faux" permettent d'évaluer les réactions émotionnelles des employés, tandis que les questions de type "échelle de Likert" fournissent des informations plus nuancées.
- Les questions sur une échelle de 1 à 10 offrent une vue d'ensemble des niveaux de satisfaction des employés et permettent de repérer facilement les progrès ultérieurs.
6. S'engager à réaliser des enquêtes en continu
La satisfaction des employés peut évoluer au fil du temps, il est donc important de les interroger régulièrement. Cela vous permettra d'identifier les problèmes à un stade précoce, avant qu'ils n'aient la possibilité d'avoir un impact négatif sur l'entreprise.
7. Tirer parti de la technologie
Il existe de nombreux outils d'enquête en ligne qui facilitent la collecte des commentaires de vos employés. Grâce à eux, vous pouvez vous assurer que votre enquête touche le public le plus large possible et que vous recueillez des réponses rapidement et efficacement.
Les logiciels de feedback peuvent vous aider à analyser les données de votre enquête afin d'identifier les tendances et les modèles.
8. Partagez les résultats avec votre équipe
Le partage des résultats de l'enquête permet d'instaurer un climat de confiance et donne à chacun la possibilité d'apporter sa contribution à l'amélioration des performances de l'entreprise.
9. Suivi du retour d'information
Pour commencer, examinez les résultats de l'enquête sur la satisfaction des employés à l'égard de leur travail afin d'identifier les points à améliorer.
Élaborez ensuite un plan d'action qui réponde aux préoccupations les plus pressantes.
Conseil : veillez à communiquer le plan à tous les employés et à les tenir au courant des progrès accomplis, afinqu'ils se rendent compte que l'enquête était une contribution importante et non une simple formalité de routine.
❓ 56 Exemples de questions pour votre enquête de satisfaction des salariés
Les enquêtes de satisfaction des employés fournissent des informations précieuses, mais ne donnent des résultats que si elles sont correctement conçues et administrées.
Voici quelques questions que vous pouvez copier-coller dans votre modèle d'enquête de satisfaction des employés.
💬 Communication
Le manque de communication est un problème courant, en particulier dans les grandes entreprises. Posez les questions suivantes pour détecter rapidement les problèmes de communication.
- Avez-vous l'impression d'avoir la possibilité de partager vos idées avec votre équipe ou votre supérieur ?
- À quelle fréquence avez-vous l'impression de pouvoir communiquer ouvertement avec vos collègues ?
- Vous sentez-vous soutenu par votre équipe lorsque vous avez besoin d'aide ?
- Avez-vous le sentiment que vos opinions sont respectées par vos collègues ?
- Trouvez-vous qu'il est facile d'apporter une contribution et un retour d'information sur les décisions de l'entreprise qui affectent votre travail ?
🌟 Culture
Les questions ci-dessous testent différents aspects de la cohésion d'une équipe, tels que le respect mutuel et la capacité à travailler ensemble pour atteindre un objectif commun.
- Avez-vous le sentiment que votre travail s'inscrit dans la vision de l'entreprise pour l'avenir ?
- Comment vos objectifs individuels s'alignent-ils sur les objectifs de l'entreprise ?
- Êtes-vous fier de travailler ici ou avez-vous l'impression qu'il s'agit d'une autre entreprise sans visage ?
- Avez-vous le sentiment de faire partie d'une équipe motivée ?
- Avez-vous des suggestions pour améliorer la dynamique de notre équipe ?
Les évaluations par les pairs peuvent aider à déterminer si vos employés travaillent bien en équipe.
➡️ Consultez notre article contenant tout ce que vous devez savoir sur l' évaluation par les pairs, avec des exemples de phrases à utiliser.
🔒 Sécurité
L'insécurité de l'emploi est source d'anxiété, ce qui nuit à la productivité. Il est important d'évaluer si la culture de votre entreprise fait en sorte que les employés se sentent utiles ou inutiles.
- Avez-vous l'impression que la rotation involontaire des employés a augmenté dans votre entreprise ?
- Pensez-vous que votre poste risque d'être supprimé ?
- Pensez-vous que votre entreprise se porte bien sur le plan financier ?
- Faites-vous confiance à la direction de votre entreprise pour prendre des décisions dans l'intérêt des salariés ?
💼 Leadership
Un bon leader peut inspirer son équipe à réaliser de grandes choses, tandis qu'un mauvais leader peut rapidement conduire à la frustration et à la désillusion.
Les entreprises doivent veiller à ce que les salariés ne se sentent pas à la merci d'une seule personne dans l'ensemble de la structure de gestion.
- Avez-vous l'impression que vos responsables vous soutiennent et sont disponibles en cas de besoin ?
- Avez-vous l'impression que vos dirigeants écoutent vos suggestions et votre retour d'information ?
- Pensez-vous que vos dirigeants entretiennent une communication ouverte et honnête avec leur équipe ?
- Avez-vous l'impression que vos dirigeants traitent tous les employés de manière juste et équitable ?
- Avez-vous l'impression de pouvoir discuter ouvertement de vos préoccupations ou de vos problèmes avec vos dirigeants ?
- Avez-vous le sentiment que vos dirigeants créent un environnement de travail positif et productif ?
Conseil : les managers ont besoin d'un retour d'information constant vers le haut pour devenir de meilleurs dirigeants.
➡️ Consultez notre article sur le retour d'information ascendant. Nous avons également inclus un modèle prêt à l'emploi pour votre enquête de feed-back ascendant.
🚪 Opportunités
Poser ces questions peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre équipe peut être désengagée ou malheureuse et à apporter des changements en conséquence. Vous pouvez utiliser des questions similaires dans les enquêtes sur l'engagement des employés.
- Combien de fois avez-vous l'impression d'avoir la possibilité de faire votre meilleur travail ?
- Avez-vous le sentiment d'avoir la possibilité d'évoluer dans votre fonction ?
- À quelle fréquence avez-vous l'impression que votre travail est stimulant et gratifiant ?
- Combien de fois avez-vous l'impression d'avoir l'opportunité de travailler avec des gens formidables ?
🌱 Développement de carrière
En posant ces questions, vous faites un geste conscient pour aider les employés actuels à atteindre leurs objectifs de carrière et pour stimuler l'évolution de leur carrière et leur développement personnel.
- Êtes-vous satisfait de l'évolution de votre carrière au sein de l'entreprise ?
- Pensez-vous que votre fonction actuelle utilise efficacement vos compétences et vos aptitudes ?
- Avez-vous l'impression que votre poste actuel vous mène là où vous voulez être professionnellement ?
- Avez-vous le sentiment d'avoir la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences et connaissances dans le cadre de votre travail ?
Conseil : Encouragez vos collaborateurs à s'approprier leur évolution de carrière grâce à des plans de développement.
👨🏭 Conditions de travail
Une bonne relation employeur-employé commence ici. Prenez une longueur d'avance en répondant aux questions suivantes.
- Vous sentez-vous dépassé par votre charge de travail ?
- Prenez-vous plaisir à venir travailler chaque jour ou redoutez-vous d'y aller ?
- Pensez-vous que le niveau de bruit dans votre espace de travail est tolérable, ou est-il trop fort/bruyant ?
- Pouvez-vous prendre des pauses lorsque vous en avez besoin ou vous sentez-vous contraint de travailler sans interruption ?
🌈 Inclusion et appartenance
Si de nombreux facteurs peuvent contribuer à un sentiment d'inclusion et d'appartenance, les principaux aspects à prendre en compte sont l'acceptation par les collègues et l'adhésion aux valeurs de l'entreprise.
- Que pensez-vous du niveau de diversité et d'inclusion sur notre lieu de travail ?
- Vous reproche-t-on des problèmes avec les clients ou d'autres incidents alors que vos collègues n'en sont pas responsables ?
- Avez-vous l'impression que votre voix est entendue et valorisée ?
- Êtes-vous traité avec respect au travail ?
💸 Rémunération et avantages
Une rémunération équitable est la première étape pour avoir des employés satisfaits. C'est pourquoi tout retour d'information sur les conditions de rémunération des employés est précieux.
- Avez-vous le sentiment que votre rémunération est juste pour le travail que vous effectuez ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de vos avantages sociaux actuels (assurance maladie, congés, etc.) ?
- Choisiriez-vous une meilleure couverture d'assurance maladie plutôt que les programmes de bien-être actuels ?
- Combien de jours de vacances recevez-vous par an et à quelle fréquence pouvez-vous les prendre ?
🏅 Récompenses et reconnaissance
Lorsqu'il s'agit de la satisfaction des employés, la reconnaissance est toujours en tête de liste. En effet, la reconnaissance influence fortement le moral et le bonheur des employés.
- Avez-vous l'impression que vos efforts supplémentaires pour améliorer vos performances professionnelles sont remarqués par votre supérieur ?
- Pensez-vous que vos contributions sont reconnues par votre employeur ?
⚖️ Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Les salariés qui ont l'impression de trouver un bon équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée sont plus susceptibles d'être productifs et de s'investir dans leur travail.
- Combien de fois manquez-vous des événements familiaux importants à cause de votre travail ?
- De combien de jours de vacances estimez-vous disposer par rapport aux autres salariés de votre secteur ?
- Vous sentez-vous obligé de répondre immédiatement aux courriels, même après les heures de travail, ou attendez-vous le jour ouvrable suivant ?
💻 Flexibilité
Avec de plus en plus d'employés travaillant à distance ou selon des horaires hybrides, il est essentiel de s'assurer que votre équipe est satisfaite de ses arrangements.
- Êtes-vous en mesure de travailler à domicile ou dans un autre lieu si nécessaire ?
- Disposez-vous de suffisamment de temps pour faire des pauses au cours de la journée ?
- Y a-t-il des moments de la journée ou de la semaine qui sont particulièrement difficiles pour vous en termes de travail ?
💪 Enrichissement de l'emploi
L'enrichissement des tâches consiste à rendre un travail plus passionnant et plus stimulant afin d'accroître la motivation et l'engagement. Une enquête annuelle axée sur cet aspect permet une croissance continue entre les phases de promotion.
- Avez-vous le sentiment que votre travail est épanouissant et stimulant ?
- Pensez-vous que votre travail est plus stimulant depuis le dernier changement ?
- Que pensez-vous de votre niveau d'autonomie dans votre travail ?
👩⚖️ Questions sur le travail réel
En posant des questions spécifiques sur le travail proprement dit, les organisations peuvent se faire une idée du bonheur des employés et savoir s'ils se sentent soutenus dans leur rôle.
- Que pensez-vous de votre travail ? L'appréciez-vous ?
- Avez-vous l'impression que votre travail a un sens et qu'il est épanouissant ?
- Vous sentez-vous stimulé au travail ?
🔄 Retour d'information
En veillant à ce que votre système de retour d'information soit à la hauteur, vous pouvez contribuer à améliorer la satisfaction des employés et, par conséquent, le succès global de votre organisation.
- À quelle fréquence avez-vous l'impression que l'on tient compte de votre avis et que l'on y donne suite ?
- Avez-vous l'impression de pouvoir donner ouvertement votre avis sans crainte de représailles ?
La question idéale pour une enquête sur la fidélisation des employés dépend de la culture de votre lieu de travail et de l'attitude de vos employés. Ces exemples constituent un bon point de départ.
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Après avoir posé d'excellentes questions pour l'enquête de satisfaction des employés, il faut assurer le suivi.
Mais il est difficile d'administrer des enquêtes de manière répétée et d'analyser simultanément les résultats. Vous avez donc besoin d'un système intuitif qui fasse le gros du travail à votre place.
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