Qu'est-ce que l'enrichissement des tâches ? Définition, stratégie et exemples
Nous avons tous fait l'expérience du blues du lundi et du blues du jour de la semaine sur notre lieu de travail. Ce que nous appelons le mécontentement au travail est devenu si courant dans les environnements de travail que plus de 70 % des employés ne se sentent pas enthousiastes dans leur travail.
À l'heure où les entreprises se présentent comme des concurrents proactifs et dotés d'une capacité numérique, les gens continuent de quitter leur emploi à grande échelle. Les responsables des ressources humaines et les dirigeants ont besoin d'une nouvelle méthode pour aider les employés à trouver un but à leur travail. Une stratégie qui fonctionne comme un antidote au mécontentement professionnel - et c'est l'enrichissement professionnel.
Cet article présente la définition de l'enrichissement des tâches, les principales stratégies à mettre en œuvre et quelques conseils supplémentaires qui vous aideront à accroître l'engagement sur le lieu de travail.
💰 Qu'est-ce que l'enrichissement des tâches ?
L'enrichissement des tâches consiste à ajouter de nouvelles tâches au rôle actuel de votre employé afin qu'il puisse donner la pleine mesure de son potentiel.
Au lieu d'accepter un emploi "ennuyeux", les employés se voient désormais offrir des opportunités qui élargissent leurs compétences et leurs responsabilités. Cela les aide à trouver un sens à leur travail, tout en accélérant leur croissance.
Voici quelques exemples d'enrichissement professionnel :
- Donner plus d'autonomie
- Essayer de nouvelles façons d'effectuer les mêmes tâches
- Essayer des tâches complètement nouvelles (parfois aussi appelé élargissement de l'emploi)
- Ajouter de la variété aux tâches quotidiennes
L'idée centrale de l'enrichissement des tâches est qu'il donne à vos employés plus d'autonomie et de liberté pour atteindre leurs objectifs - un point de différenciation entre l'enrichissement des tâches, l'élargissement des tâches et la rotation des tâches.
📈 Avantages de l'enrichissement des tâches
En tant qu'employeur, vous pouvez vous demander si l'enrichissement des tâches en vaut la peine. Après tout, créer de nouvelles responsabilités pour un employé, sans parler d'un département entier, représente un travail supplémentaire. Mais lorsque vous mettez en œuvre l'enrichissement des tâches, vous permettez à votre employé d'atteindre des sommets de performance à tout moment.
Voyons quelques autres avantages :
Motivation accrue
On sait que les êtres humains s'épanouissent dans un environnement de travail collaboratif. Lorsque vous augmentez les responsabilités de vos employés et que vous leur donnez l'occasion de travailler en groupe, ils seront motivés pour travailler plus dur et accepter des tâches difficiles ou impopulaires.
Amélioration de l'expérience des employés
Vous pouvez promettre un "environnement de travail stimulant" pour attirer de nouveaux talents, mais êtes-vous en mesure d'offrir cette expérience avec succès ? Pour tenir votre promesse, vous devez créer des opportunités d'enrichissement professionnel afin que vos employés puissent suivre un parcours d'apprentissage continu, au lieu de travailler tous les jours selon les mêmes schémas.
Diminution du chiffre d'affaires
Les employés qui sont heureux et engagés sont ceux qui resteront avec vous. Une étude menée par Niehoff et ses collègues a montré que l'enrichissement du travail conduisait à une plus grande loyauté dans l'environnement très stressant d'une entreprise en cours de réduction d'effectifs.
Si vous voulez que vos employés soient productifs au lieu de pointer pour consulter des offres d'emploi, confiez-leur des tâches variées et utiles. Ils auront ainsi l'impression de participer à quelque chose de plus grand que le simple fait de travailler pour toucher un salaire.
Diminution de l'absentéisme des employés
Bien qu'il n'y ait pas de preuves concluantes à ce sujet, de nombreux employeurs affirment que les initiatives d'enrichissement des tâches ont réduit l'absentéisme de leurs employés. Elles ont créé un sentiment d'élan vers l'avant et les ont motivés à être plus performants.
Une formation plus efficace
L'enrichissement des tâches permet à vos employés de se voir confier des tâches qui auraient fait partie intégrante de leur progression de carrière. Cela permet non seulement d'économiser du temps et de l'argent sur la formation, mais aussi d'aider vos employés à rester en phase avec vos objectifs organisationnels.
Un potentiel qui se déploie
Encourager vos employés à révéler leurs talents cachés peut leur être très bénéfique, ainsi qu'à votre organisation. C'est une excellente occasion pour eux d'évoluer au-delà de leur rôle et d'être promus à un poste qu'ils convoitent. D'autre part, vous serez surpris de voir toutes les façons dont vos employés contribuent à la réalisation des objectifs de votre organisation.
📉 Inconvénients de l'enrichissement des tâches
Si l'enrichissement des tâches joue un rôle essentiel dans l'évolution de la carrière de vos employés, il est tout aussi important d'en examiner les inconvénients. Voici quelques-uns des inconvénients que vous devriez prendre en compte avant de mettre en œuvre l'enrichissement professionnel dans votre entreprise :
Augmentation de la charge de travail
L'ajout de nouvelles tâches au flux de travail existant de vos employés peut facilement devenir un travail pénible. Au lieu de se sentir motivés pour élargir leurs compétences, ils passeront plus de temps à se demander comment gérer leur travail tout en assumant de nouvelles responsabilités.
Avant d'expérimenter cette initiative, assurez-vous que vos employés ont la capacité d'intégrer de nouvelles obligations dans le cadre d'une semaine de travail de 40 heures ou de tout autre horaire.
La participation n'est pas à la hauteur des espérances
Il n'est pas judicieux de supposer que chaque employé souhaite explorer de nouvelles façons de faire son travail.
Certains peuvent être réticents à participer et les effets de l'enrichissement des tâches auront un effet négatif sur leur productivité.
Soyez compréhensif à l'égard des employés qui ne souhaitent qu'accomplir leur part de travail, être payés et rentrer chez eux. Pour eux, une telle initiative peut facilement se retourner contre eux et leurs performances s'en ressentiront.
Micromanagement
L'acceptation de nouvelles tâches exige des employés qu'ils travaillent en étroite collaboration avec leurs supérieurs. Cela conduit souvent à une surveillance accrue, car les managers doivent collaborer avec leurs subordonnés. Cela peut conduire à une microgestion à chaque étape, ce qui peut aller à l'encontre des préférences de vos employés.
⚙️ Comment fonctionne l'enrichissement des tâches ?
L'enrichissement des tâches n'est pas complexe et ne nécessite pas non plus une équipe d'experts en ressources humaines. Voici quelques mesures pratiques que vous pouvez prendre dès aujourd'hui pour commencer.
1. Exécutez une enquête de diagnostic sur les travaux
Pour faire de toute fonction une fonction enrichissante, il faut déterminer son point de départ. En d'autres termes, il est important de comprendre dans quelle mesure l'emploi est motivant et épanouissant. L'enquête diagnostique sur les emplois est une formule qui attribue à chaque emploi une note basée sur des facteurs tels que le sens, l'autonomie et le retour d'information.
L'objectif du JDS est de vous aider à identifier les domaines d'un travail qui peuvent être enrichis par des améliorations significatives.
Les enquêtes régulières sur le pouls des employés constituent également un bon point de départ. Nous avons créé un modèle pour cela sur Google Forms.
2. Combiner les tâches en unités significatives
Dans la plupart des cas, chaque employé est chargé d'effectuer une certaine tâche qui contribue à un objectif plus large. Il n'est pas courant qu'une personne supervise l'ensemble d'une procédure du début à la fin.
Pour aider vos collaborateurs à trouver un sens à ce qu'ils font, combinez différents emplois/tâches et associez-les pour les rendre plus gratifiants. Demandez-leur d'assumer une partie de la responsabilité de vos objectifs plutôt que des processus individuels. Cela les encouragera à trouver le moyen le plus efficace d'atteindre vos objectifs.
Les modèles de compétences ou les cadres de progression de carrière peuvent constituer un excellent point de départ.
3. Donner un objectif
Lorsque les employés sont chargés d'une petite partie du processus, ils peuvent avoir l'impression que leur travail n'est pas remarqué ou valorisé. Par exemple, une personne dont la seule tâche consiste à répondre aux courriels du service clientèle peut avoir du mal à réaliser la valeur de son travail par rapport à l'ensemble des efforts déployés en matière de service clientèle.
C'est pourquoi les entreprises mettent en œuvre l'enrichissement des tâches à grande échelle. Cela permet aux employés d'avoir un champ de responsabilités plus large et de voir comment leur contribution fait la différence. Lorsque vous décidez d'enrichir des emplois, pensez toujours à leur finalité et faites-en un moteur de changement.
4. Laissez vos employés travailler en équipe
Comme nous l'avons déjà mentionné, les employés sont beaucoup plus enclins à travailler en groupe qu'individuellement. Si l'enrichissement professionnel se produit au niveau individuel, on sait qu'il est tout aussi bénéfique pour les équipes.
Voici comment : Un concept appelé "cercles de qualité" est né de la méthodologie Kaizen. Ils ont constaté que les employés qui se réunissent régulièrement sont plus susceptibles de proposer les solutions/processus les plus efficaces. Cela a non seulement stimulé leur productivité, mais a également permis aux organisations d'économiser du temps et de l'argent - une combinaison qui profite à tous.
Lorsque vous aidez les employés à se concentrer sur l'objectif plutôt que sur l'exécution, ils seront naturellement plus efficaces dans la gestion de leurs processus et de leurs flux de travail. Une fois qu'ils ont terminé le programme d'enrichissement professionnel, vous pouvez toujours récompenser ceux qui ont eu des idées fructueuses. Il s'agit là d'un excellent moyen d'améliorer leur moral, tout en permettant à l'entreprise de réaliser d'importantes économies de temps et d'argent.
5. Encourager activement le retour d'information
L'un des principaux moteurs de changement dans les programmes d'enrichissement des tâches est le retour d'information. Ce retour d'information ne doit pas seulement se faire au niveau employé-manager, mais doit également être encouragé au sein des équipes. Faites toujours en sorte que vos managers aient pour priorité de donner un retour d'information utile à leurs employés - en particulier pour les tâches qu'ils ont peu l'habitude d'effectuer.
D'un autre côté, le fait d'écouter les commentaires de vos employés peut grandement améliorer vos processus. Grâce à leurs connaissances nouvellement acquises sur certaines tâches, ils peuvent avoir de nouvelles idées sur la manière d'améliorer votre programme d'enrichissement.
🔎 Quelle est la différence entre l'enrichissement des tâches et l' élargissement des tâches ?
Les deux termes sont souvent utilisés de manière interchangeable. Bien qu'ils soient issus de la même racine, leurs méthodes sont loin d'être similaires.
L'enrichissement des tâches donne aux employés plus d'autonomie et de liberté dans l'exercice de leurs responsabilités actuelles. Par exemple, un concepteur de produits peut désormais décider des éléments de conception d'un entonnoir et des chemins empruntés par un visiteur avant de se convertir.
L'élargissement de l'emploi comporte son lot d'avantages.
- Les employés sont exposés à une plus grande variété de tâches
- Ils peuvent participer à un processus du début à la fin plutôt que de se concentrer sur une seule partie d'une tâche plus vaste.
- Les employés reçoivent un retour d'information significatif sur l'ensemble de leur processus de travail
Les inconvénients,
- L'élargissement de l'emploi consiste à augmenter la charge de travail de votre employé tout en conservant le même salaire. Un facteur qui décourage les employés d'accepter un travail supplémentaire.
- Une diminution de la productivité - les employés effectueront des tâches sans expérience, ce qui entraînera des erreurs dans le processus.
- Les organisations doivent consacrer beaucoup de temps à la formation avant que l'initiative ne prenne de l'ampleur.
Si l'élargissement de l'éventail des emplois présente ses propres avantages, la plupart des entreprises privilégient aujourd'hui la mise en œuvre d'initiatives d'enrichissement de l'emploi.
🔂 Quelle est la différence entre l'enrichissement des tâches et la rotation des emplois ?
Dans le cadre de la rotation des emplois, les employés changent simplement de rôle pour rendre leur travail plus intéressant. Par exemple, un responsable de l'assistance à la clientèle peut changer de rôle avec un responsable des ventes.
Voici quelques raisons pour lesquelles la rotation des emplois fonctionne dans certaines organisations :
- Les employés ont la possibilité de porter différentes casquettes et, pendant une courte période, ils peuvent acquérir de l'expérience dans différents rôles.
- Cela peut être une grande source de motivation pour les employés qui envisagent de changer de carrière
Pour ce qui est des inconvénients,
- Les salariés nouvellement affectés à une fonction ont besoin de temps pour atteindre leur plein potentiel dans leur nouvelle fonction.
- Comme les initiatives de rotation des emplois sont souvent de courte durée, l'employé "tournant" n'a pas assez de temps pour profiter des avantages de son nouveau rôle.
- La rotation des emplois peut s'avérer un programme coûteux si elle concerne des fonctions cruciales et de haut niveau au sein de votre organisation.
En gardant tout cela à l'esprit, la rotation des emplois fonctionne mieux lorsqu'elle est mise en œuvre dans le cadre de sprints courts et à un niveau subalterne. En revanche, l'enrichissement des tâches est une stratégie plus viable pour des avantages à long terme.
🔝 Principaux exemples d'enrichissement des tâches
Pour vous aider à mettre en œuvre votre programme d'enrichissement professionnel, nous avons rassemblé quelques exemples dont vous pouvez vous inspirer :
Commençons par le service marketing : Nous supposerons que vous avez engagé un rédacteur qui se montre curieux et désireux de mettre la main à la pâte dès les premiers mois. Pour répondre à cet enthousiasme, vous devriez idéalement lui confier de nouveaux articles sur la base de briefings fournis par le gestionnaire de contenu. Une fois terminés, ses articles seraient relus par un rédacteur et vérifiés par le responsable du référencement à des fins d'optimisation.
Dans l'optique de l'enrichissement des tâches, votre nouveau talent continue à faire son travail, à savoir rédiger des articles. Mais au lieu de se contenter d'écrire, il peut désormais créer ses propres dossiers, rédiger le contenu, l'optimiser pour le référencement, le relire et le publier dans les délais. Comme vous pouvez le constater, ils sont désormais responsables de l'ensemble du processus.
Voici un autre exemple concernant l'équipe de conception: Supposons qu'un designer soit chargé de concevoir la page d'atterrissage de votre blog. Leur processus commence par la réception des briefs du responsable marketing et du texte de leur rédacteur respectif. L'étape finale consiste à examiner les conceptions avec un expert UX et à présenter le projet fini au responsable marketing.
Avec l'enrichissement des tâches, votre concepteur assumera la responsabilité de l'ensemble du processus - de la création de l'image de référence à l'ajout de différents éléments du site web, en passant par la présentation du projet au responsable marketing pour examen.
La manière dont l'enrichissement des tâches se présentera dans votre entreprise dépendra d'une série de facteurs, car il n'y a pas deux stratégies identiques.
🤫 5 Conseils pour votre stratégie d'enrichissement professionnel
Que vous dirigiez une entreprise de 20 ou 200 employés, l'enrichissement des tâches augmente la motivation de vos employés, leur donne plus d'espace pour exprimer leur talent et améliore l'ensemble de vos indicateurs de ressources humaines.
Voici quelques conseils pour vous aider à mener à bien votre initiative :
Varier les tâches
L'un des principes fondamentaux de l'enrichissement consiste à proposer à vos collaborateurs des tâches variées. Remplacez leur série habituelle de cinq tâches par cinq autres qui vont au-delà de leurs responsabilités quotidiennes.
Par exemple, un vendeur chargé de gérer les campagnes d'envoi d'e-mails froids peut désormais utiliser un outil de recherche d'e-mails pour générer de nouveaux prospects, rédiger des e-mails d'accueil et envoyer des e-mails de suivi après les réunions afin d'augmenter les taux de conversion des prospects.
Il s'agit de tâches de nature similaire, mais qui diffèrent les unes des autres.
Donnez un retour d'information à vos employés
L'avantage de l'enrichissement des tâches est que les employés peuvent acquérir de l'expertise dans des domaines qui sortent de leur zone de confort. Afin de rendre ce processus plus motivant, offrez toujours un retour d'information aux employés qui entreprennent de nouvelles tâches pour la première fois.
Encouragez le manager de votre employé à lui fournir un retour d'information utile et à le guider dans la bonne direction. Un retour d'information opportun et constructif peut faire ou défaire votre stratégie d'enrichissement professionnel.
➡️ Vous avez du mal à donner un feed-back constructif ? Consultez notre guide complet pour donner un feedback constructif.
➡️ Vous voulez aller plus loin ? Consultez notre échantillon de 30 exemples de feedback constructif pour des compétences spécifiques et des scénarios de comportement.
Attribuer des tâches significatives
Pour jeter les bases de votre programme d'enrichissement des tâches, sélectionnez des tâches qui donneront un sens au travail de votre employé workday. Par exemple, un représentant commercial dont la tâche consiste uniquement à réserver des appels avec les cadres moyens peut désormais conclure des affaires à forte valeur ajoutée directement avec les entreprises clientes.
Donner de l'autonomie
Il est naturel de guider les employés qui effectuent une tâche pour la première fois. Toutefois, la frontière entre guider quelqu'un et faire de la microgestion est ténue.
L'objectif même de l'enrichissement des tâches est de donner à vos employés plus de contrôle sur ce qu'ils font. Cela signifie qu'il faut les laisser gérer l'ensemble du processus (ou une plus grande partie) plutôt que de les laisser s'occuper d'une seule partie de la charge de travail. Donnez à vos employés la liberté et l'autonomie nécessaires pour prendre leurs propres décisions, tout en laissant une certaine marge d'erreur.
Travailler en équipe
En d'autres termes, l'une des meilleures façons de faire fonctionner l'enrichissement des tâches consiste à fixer des objectifs clairs à vos équipes et à leur donner la possibilité d'atteindre ces objectifs à leur propre rythme. Ils auront ainsi l'autonomie nécessaire pour trouver des moyens efficaces de résoudre des tâches complexes.
Lorsque personne ne fait de microgestion à chaque étape, les membres de votre équipe se sentent suffisamment en confiance pour occuper des postes de direction. Ils auront une meilleure idée de la valeur réelle de leur travail et se sentiront motivés pour sortir des sentiers battus. Tout cela en économisant du temps et des ressources.
➡️ Enrichissez les tâches de vos collaborateurs , de l' accueil à la croissance
De nombreuses entreprises reconnaissent la corrélation entre les performances d'un employé et le lien profond qu'il entretient avec son travail. Si vous avez décidé de créer un espace de travail où vos employés se sentent aimés et motivés pour donner le meilleur d'eux-mêmes, l'enrichissement des tâches est la bonne stratégie à utiliser.
Elle est pratique, peu coûteuse et facile à mettre en œuvre, quel que soit votre budget.
Sur Zavvy, nous nous engageons à enrichir le travail de vos employés à chaque étape.
Quelques exemples :
- 🚀 Preboarding et l'onboarding
- 🌱 Clarté des rôles et croissance.
- 👥 Des liens significatifs.
- 🔄 360 Feedback.
- ...et plus
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