10 compétences managériales essentielles que tous les dirigeants doivent maîtriser
Zuletzt aktualisiert :
29.12.2023
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Dernière mise à jour
29.12.2023
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29 décembre 2023
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"Le moment de la journée ou de la semaine que les gens apprécient le moins est celui où ils sont avec leur patron. Lord Richard Layard, Directeur du Centre for Economic Performance à la London School of Economics.
Cette vérité inconfortable reflète une crise de gestion profonde et un appel à un changement immédiat.
Et si, au lieu de redouter les moments passés avec leurs supérieurs, les employés se réjouissaient de ces interactions, qu'ils considèrent comme des opportunités de croissance, d'apprentissage et de motivation ?
Vous aurez besoin des éléments de base pour que les managers soient inspirés et efficaces afin de permettre ce changement. Il est donc temps d'investir dans le développement des compétences de base des managers.
Nous avons sélectionné dix compétences managériales de base qui sont les éléments constitutifs d'un leadership efficace. Elles englobent les capacités et les traits de caractère qui façonnent les managers d'exception, conduisant leurs équipes à atteindre de nouveaux sommets de réussite.
La maîtrise de ces compétences change la donne pour tout manager, quel que soit son secteur d'activité ou son niveau d'expérience.
Cet article se penche sur la question :
Les principales compétences que tout manager doit maîtriser.
Exemples de compétences managériales d'autres entreprises.
Tous lesoutils et stratégies dont vous avez besoin pour soutenir vos managers et les aider à développer efficacement leurs compétences.
💼 Quelles sont les compétences clés du gestionnaire ?
Les compétences de base des managers sont les aptitudes et qualités essentielles qui permettent aux personnes exerçant des fonctions d'encadrement de diriger, guider et soutenir leurs équipes de manière efficace et d'obtenir des performances élevées.
Le manuel culturel de Netflix de Netflix offre un excellent exemple de description d'une compétence managériale essentielle : l'habilitation et le développement des membres de l'équipe : "Il incombeau manager de s'assurer que chaque joueur est excellent à son poste, qu'il joue efficacement avec les autres et qu'il se voit offrir de nouvelles opportunités de développement."
Leadership et management sont deux termes que les gens utilisent souvent de manière interchangeable. Cependant, bien que les deux rôles impliquent d'influencer les gens vers un objectif, la manière dont ils le font et les compétences requises sont distinctes.
🆚 Compétences managériales et compétences en matière de leadership
Il peut y avoir des ambiguïtés sur les compétences de gestion par rapport aux compétences de leadership. Diriger et gérer des personnes, est-ce la même chose ?
Un manager chargé de superviser des personnes dirige naturellement aussi.
Tous les dirigeants qui réussissent ne sont-ils pas des managers efficaces, et vice-versa ?
Bien que les compétences en matière de leadership et de gestion se chevauchent naturellement, certaines différences méritent d'être discutées.
Shelley Smith, fondatrice et directrice générale de Premier Rapport, considère que le management est davantage axé sur les tâches et qu'il peut être enseigné. En revanche, elle considère que le leadership dépend largement des comportements et des tendances naturelles de chacun.
Le développement du leadership s'intéresse à l'acquisition de compétences plus douces par le biais de divers processus éducatifs, y compris des événements d'apprentissage formels, des programmes et du coaching.
En revanche, le développement des compétences en matière de gestion vise davantage à garantir que les gestionnaires acquièrent la capacité de faire leur travail en gérant toute une série de ressources, y compris les personnes.
Conseil : gardez à l'esprit que les meilleurs dirigeants incarnent souvent des éléments de management, et que les meilleurs managers possèdent souvent de solides compétences en matière de leadership. Les compétences ne sont pas exclusives d'un rôle ou d'un autre.
Dirigeants
Gestionnaires
Définition de la vision
Planification et organisation
Les dirigeants formulent et partagent une vision convaincante et tournée vers l'avenir, inspirant les autres à s'efforcer de l'atteindre.
Les gestionnaires se concentrent sur la planification détaillée, l'organisation des tâches et la fixation de délais précis pour atteindre les objectifs opérationnels.
Influence et relations
Contrôle et processus
Les leaders ont de solides compétences interpersonnelles et ils établissent des relations et des réseaux afin de faciliter la collaboration et d'influencer les autres.
Les gestionnaires veillent au respect des procédures établies et des normes de qualité, et contrôlent les performances par rapport à ces critères.
Inspirer la confiance
Données et analyses
Les dirigeants créent un environnement de confiance où l'intégrité, la transparence et la responsabilité sont valorisées et encouragées.
Les gestionnaires s'appuient sur les données et les analyses pour prendre des décisions, suivre les progrès et améliorer l'efficacité.
Agents du changement
Gestion des risques
Les leaders conduisent le changement, bouleversent les modes de pensée traditionnels et promeuvent l'innovation.
Les dirigeants identifient, évaluent et gèrent les risques afin d'assurer le bon fonctionnement de l'organisation.
L'autonomisation
Optimisation des ressources
Les dirigeants responsabilisent les membres de l'équipe, en favorisant un sentiment d'appropriation et d'autonomie.
Les gestionnaires s'efforcent d'être efficaces, en tirant le meilleur parti des ressources disponibles et des contraintes budgétaires.
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🌟 Compétences clés pour les managers : 10 compétences que tout manager devrait maîtriser
"J'ai vu de nombreux managers se débattre avec le développement de leurs compétences de base parce qu'ils ne savent pas par où commencer. Il peut être difficile de déterminer quelles sont les compétences les plus importantes pour vous et votre équipe, comment vous pouvez développer ces compétences et comment aider les autres à faire de même. J'ai constaté que la meilleure façon de commencer est d'identifier ce dont vous avez le plus besoin en tant qu'individu (et en tant qu'équipe). Que voulez-vous améliorer ? Une fois que vous avez répondu à ces questions, il est facile de commencer à élaborer des stratégies d'amélioration". - Gauri ManglikPDG et cofondateur d'Instrumentl.
Maîtrise de la fixation d'objectifs et de l'établissement de priorités
L'une des compétences de base des managers efficaces consiste à fixer desobjectifs réalistes et stimulants pour l'équipe .
Bons gestionnaires :
Décomposer la vision en objectifs réalisables et en résultats clés.
Hiérarchiser les tâches en fonction de leur alignement sur les objectifs stratégiques de l'organisation.
sont capables de trouver un équilibre entre les exigences de qualité, de rentabilité et de rapidité, et de gérer les compromis liés à des choix spécifiques.
Prendre des décisions difficiles lorsque cela s'avère nécessaire.
Faire du coaching son arme secrète
Pour Ankur Warikoo, un entrepreneur indien, être bon au travail ne fait pas nécessairement de lui un bon manager. C'est plutôt la capacité d'enseigner, d'encadrer et de coacher qui fait la différence.
Les managers compétents en matière de coaching offrent un retour d'information efficace et ne se contentent pas de communiquer les résultats des performances.
Au-delà des tâches et des objectifs, les managers efficaces s'attachent également à favoriser un environnement d'équipe positif :
Ils s'emploient activement et prioritairement à instaurer la confiance au sein de leurs équipes.
Ils favorisent la collaboration.
Investir dans la réussite et le bonheur au travail de leurs employés.
Célébrer les réussites.
Aborder les conflits de manière constructive.
Veiller à ce que l'environnement de l'équipe favorise l'apprentissage, la croissance et le bien-être général des membres de l'équipe.
Rahul Singh, spécialiste en marketing chez Batik, souligne que le fait d'avoir un patron compréhensif va au-delà des aspects liés au travail et peut profondément influencer le bien-être général des membres de son équipe.
Est productif et orienté vers les résultats
Un manager productif et axé sur les résultats crée une atmosphère positive et donne à l'équipe des techniques de travail efficaces, des indicateurs de performance clés sans ambiguïté et des responsabilités claires.
Les cadres doivent constamment travailler à la réalisation de leurs objectifs privés et professionnels afin de se donner du courage et d'éliminer les obstacles.
Selon Gourav Khanna, PDG de APPWRK IT Solutionsêtre productif en tant que manager implique de faire les bonnes choses dans les bons délais, de manière efficace et avec succès. Car la productivité ne se limite pas à cocher des tâches sur une liste de choses à faire.
Maîtrise des compétences en matière de communication sur le lieu de travail
L'étude Gallup montre que les employés dont les managers communiquent de manière positive sont plus productifs et ont une vision plus positive de leur travail.
Cependant, les managers doivent écouter leur équipe avec plus de générosité.
Gareth Jones, professeur de gestion au Lowry Mays College et à la Graduate School of Business de la Texas A&M University, propose donc quatre façons d'être à l'écoute :
Tout d'abord, les responsables doivent s'abstenir d'interrompre les expéditeurs en plein message pour éviter qu'ils ne perdent le fil de leur pensée et ne prennent des décisions hâtives sur la base d'informations inadéquates.
Deuxièmement, les responsables doivent établir un contact visuel avec les expéditeurs pour leur montrer qu'ils les écoutent et les aider à se concentrer.
Troisièmement, les responsables doivent clarifier les messages peu clairs en posant des questions.
Quatrièmement, les managers doivent résumer ou reformuler les arguments importants, difficiles ou ouverts de l'expéditeur dans leurs propres termes. Ce retour d'information est essentiel pour une communication efficace.
Les cadres et le personnel communiquent fréquemment, y compris dans le cadre d'évaluations formelles. Ainsi, un résumé attentif de ces interactions offre à l'équipe d'importantes possibilités d'apprentissage.
Favoriser un développement de carrière axé sur les objectifs pour les membres de l'équipe
Le Pew Research Centre a interrogé 6 627 Américains non retraités, dont 965 quitteront leur emploi en 2021. 33 % des personnes qui quittent leur emploi le font en raison d'un manque de progression de carrière.
Les grands managers montrent qu'ils se soucient de la carrière de leurs employés en leur offrant des opportunités qui répondent aux objectifs de leur équipe.
En outre, ils aident les membres de l'équipe à atteindre leur potentiel en les encadrant et en les soutenant.
Définit une vision claire pour l'équipe
Les bons managers sont capables de se projeter dans l'avenir, de comprendre le contexte général de l'entreprise et de formuler une vision convaincante de l'avenir. Ils sont prévoyants et stratégiques, et gardent un œil sur les tendances futures du secteur et les changements dans l'environnement de l'entreprise.
Cette définition de la vision n'est pas un exercice solitaire, mais elle est élaborée avec l'apport et l'adhésion de l'équipe, ce qui favorise le sentiment d'un objectif commun.
a un état d'esprit de croissance
Les managers doivent avoir une compréhension directe des défis et des compétences nécessaires pour chaque fonction qu'ils supervisent.
Un chef compétent connaît ses domaines respectifs et comprend tous les aspects des tâches de son équipe.
"Les cadres devraient se concentrer sur deux aspects : (1) améliorer les compétences existantes et (2) acquérir de nouvelles compétences. Il existe plusieurs moyens d'y parvenir, tels que les exercices ciblés, la mise en place de programmes de mentorat, le soutien à la collaboration et le coaching. En outre, les cadres devraient toujours être conscients de rencontrer de nouvelles personnes, de lire, d'être flexibles, d'interagir avec leur équipe et de socialiser ; ces pratiques tendent à élargir leurs perspectives et à rafraîchir leur état d'esprit." - Omer UsanmazPDG et cofondateur de Cooper.
Si un manager change de service, il est essentiel qu'il prenne le temps d'apprendre à connaître les défis et les tâches quotidiennes de l'équipe.
Un tel effort permet d'établir la crédibilité et de gagner l'estime des membres de l'équipe.
"J'encourage les managers à adopter un état d'esprit de croissance qui valorise l'apprentissage et l'amélioration continus. Cet état d'esprit leur permet d'identifier les domaines à améliorer et de prendre les mesures nécessaires pour développer leurs compétences." - Abhishek ShahFondateur de TestlifyLe stress.
Amélioration de la collaboration entre les services
La plupart des managers créent des silos, encourageant une mentalité de "nous contre eux" et de concurrence avec les autres équipes de l'entreprise.
Cependant, les grands managers peuvent avoir une vision d'ensemble et œuvrer à la réussite de l'entreprise.
Une compétence managériale clé est la capacité à prendre des décisions informées et efficaces qui s'alignent sur la vision de l'équipe et sur les objectifs plus larges de l'organisation.
Les bons managers sont tournés vers l'avenir et la stratégie, et gardent un œil sur les tendances futures de l'industrie et les changements dans l'environnement de l'entreprise. Ils comprennent l'impact potentiel de leurs décisions dans ce contexte plus large.
Une prise de décision efficace implique la capacité de :
Analyser les différentes options.
Examinez les résultats potentiels et les risques associés.
Choisissez le meilleur plan d'action.
Assumer la responsabilité de leurs décisions et en gérer les conséquences, renforçant ainsi leur rôle de leader au sein de l'équipe.
Ce processus implique souvent une collaboration avec l'équipe et d'autres parties prenantes afin de recueillir des points de vue divers et de favoriser l'adhésion.
L'équipe de LiquidPlanner valide d'abord les émotions liées au conflit avant de proposer des solutions.
"Certains conflits surviennent parce que les idées et les sentiments d'une personne ne sont pas reconnus comme importants. En prenant le temps de reconnaître le problème de votre équipier, vous pouvez éviter tout conflit ultérieur."
Maîtriser l'intelligence émotionnelle : La clé de la réussite professionnelle
L'intelligence émotionnelle est l'une des compétences non techniques les plus demandées pour favoriser le bonheur, l'engagement et la productivité de la main-d'œuvre.
"L'intelligence émotionnelle est à la base des compétences managériales. En tant que manager, vous superviserez non seulement les processus, mais aussi les personnes directement impliquées dans vos opérations. La gestion des personnes peut vous pousser à bout. Vous vous retrouverez dans une position de leader, de médiateur et de directeur à la fois. Lorsque vous êtes soumis à une telle tension, il est essentiel que vous sachiez discerner les réactions les plus appropriées aux différentes situations. Être manager, c'est travailler dans un environnement qui évolue rapidement. C'est votre intelligence émotionnelle qui régulera vos réactions dans un rôle aussi exigeant. " - Alex MilliganCofondateur et directeur de la gestion de NuggMD.
Pour progresser, un responsable des ressources humaines doit mettre l'accent sur l'intelligence émotionnelle plutôt que sur le seul leadership.
Maîtriser l'éthique des affaires : Le pouvoir de faire ce qui est juste
Les professionnels des ressources humaines sont responsables de la mise en place de systèmes de ressources humaines éthiques et du renforcement d'une culture organisationnelle éthique.
La mise en place de systèmes de ressources humaines éthiques protège l'entreprise contre les comportements préjudiciables de ses employés. Elle est essentielle à la réussite de l'organisation car elle est associée à des performances supérieures.
Le travail au noir, c'est-à-dire la pratique d'un emploi supplémentaire, est une question que les gestionnaires de ressources humaines proactifs abordent.
🤹 3 Compétences de base pour les gestionnaires de projet
Dynamisme et confiance en soi
La gestion de projet est un travail difficile qui comporte souvent une part d'incertitude.
"Un manager confiant est capable de mener son équipe même dans les périodes les plus difficiles. Votre confiance les encouragera à garder espoir malgré les défis que vous devez relever collectivement." - Stephan Baldwin, fondateur de Assisted Living.
Un chef de projet confiant a toutes les chances de réussir, et les membres de l'équipe peuvent sentir sa confiance, son contrôle et ses connaissances. Les chefs de projet doivent avoir l'expertise nécessaire pour responsabiliser leur équipe, éliminer les obstacles et faire tout ce qui est en leur pouvoir pour garantir le succès.
Maximiser le succès des entreprises grâce à un travail d'équipe efficace
La gestion de projet nécessite un travail d'équipe. Cependant, l'achèvement des projets souffre souvent d'un manque de collaboration, essentielle à leur réussite.
C'est pourquoi les gestionnaires de projets doivent créer un environnement où la collaboration est la norme.
"Favoriser la collaboration et transformer un groupe de collègues en équipe est une compétence que tout manager doit posséder. Si vous pouvez prendre quelques personnes qui n'ont même pas besoin de s'apprécier et les convaincre de travailler efficacement en équipe, vous venez de faire un grand pas en avant pour devenir un manager de haut niveau". - Sylwia Smietankospécialiste des ressources humaines et recruteur chez Passport Photo Online.
Faire face à l'incertitude de manière proactive
Quelle que soit la complexité d'un projet, les risques ne peuvent être totalement évités.
Un gestionnaire de projet compétent peut anticiper et prévenir les problèmes potentiels en élaborant une stratégie de gestion des risques.
Le gestionnaire de projet doit donc identifier les différents risques et préparer des plans d'urgence pour gérer chacun d'entre eux.
💵 Compétences de base pour les gestionnaires d'entreprise
Compétences en matière de raisonnement analytique
Les compétences pratiques en matière de raisonnement analytique sont un atout précieux pour les chefs d'entreprise qui cherchent à stimuler la croissance de leur société en prenant des décisions fondées sur des données.
Les grandes organisations recrutent des cadres possédant ces compétences, qui comprennent l'identification des tendances du marché, l'analyse d'ensembles de données complexes et la simulation de solutions aux problèmes de l'entreprise.
Janice H. HammondJanice H. Hammond, doyen associé principal pour la culture et Community à la Harvard Business School, souligne la nécessité et l'utilisation des données :
"L'analyse des données est un moyen très efficace d'influencer une organisation. Si vous êtes en mesure de participer à une réunion, que d'autres personnes ont des opinions, mais que vous disposez de données pour étayer vos arguments et vos recommandations, vous aurez de l'influence".
Exploiter les études de marché pour prendre des décisions éclairées
Le suivi des tendances en matière de prix et de demande peut aider les chefs d'entreprise à prendre des décisions cruciales.
Une connaissance approfondie du marché et de l'économie est une expertise recherchée qui peut stimuler la croissance d'une entreprise.
Développer de solides compétences organisationnelles pour stimuler la productivité
Une gestion efficace de l'entreprise implique des compétences en matière d'organisation de réunions, de formulation des objectifs de l'entreprise et de collaboration avec d'autres services.
Il s'agit également de superviser la fixation des objectifs et l'alignement de l'équipe, d'identifier et d'éliminer les obstacles à la communication afin de garantir une circulation fluide de l'information.
"Il est essentiel de reconnaître la valeur du progrès et de l'apprentissage continus. Les études montrent que les employés qui se consacrent à l'apprentissage tout au long de la vie sont généralement plus engagés, plus productifs et plus satisfaits de leur travail. Cela implique de tirer parti des possibilités de formation offertes par votre organisation ou de s'inscrire à des cours externes, tels qu'une certification professionnelle ou un programme diplômant, en tant que manager.
En outre, il est essentiel de consacrer du temps à la réflexion personnelle et à l'auto-évaluation afin d'identifier les domaines de développement et d'élaborer un plan d'amélioration réalisable." - Travis Lindemoenfondateur d'Enjoy Mondays et directeur général de Nexus IT Group.
🤝 Comment les compétences managériales peuvent-elles faire la différence dans la performance et la satisfaction de leurs équipes ?
Les compétences managériales peuvent faire une différence significative dans la performance et la satisfaction de l'équipe, et ce de plusieurs manières :
Fixation efficace des objectifs : Les managers compétents fixent des objectifs clairs, mesurables et réalisables qui guident le travail de l'équipe, en alignant leurs efforts sur des résultats communs. Lorsque les membres de l'équipe comprennent ce à quoi ils travaillent et voient les résultats tangibles de leur travail, leur satisfaction et leur motivation s'en trouvent accrues.
Motivation et engagement : Les managers dotés de compétences solides peuvent inspirer et motiver leurs équipes. Ils reconnaissent les forces individuelles des membres de leur équipe et les aident à trouver des occasions d'utiliser leurs compétences. En conséquence, les employés se sentent valorisés et responsabilisés.
Résolution des conflits : Les conflits sont inévitables dans toute équipe. Les managers qui possèdent de solides compétences en matière de résolution des conflits peuvent arbitrer les désaccords et les gérer de manière constructive. La résolution des conflits est essentielle pour maintenir une atmosphère positive au sein de l'équipe, stimuler le moral et la satisfaction générale.
Développement professionnel : Les managers compétents se concentrent sur le développement professionnel des membres de leur équipe. Ils fournissent un retour d'information, un accompagnement et des opportunités de croissance et d'apprentissage. Cultiver la croissance permet d'améliorer les performances, car les employés améliorent continuellement leurs compétences et leurs capacités. Cela peut également conduire à une plus grande satisfaction au travail, car les employés voient une voie claire pour la progression de leur carrière.
Communication : Une communication claire et ouverte favorise un environnement de travail sain. Les managers qui excellent dans cette compétence veillent à ce que tous les membres de l'équipe soient sur la même longueur d'onde, ce qui réduit les malentendus et les frictions. Cette clarté peut améliorer les performances, car les membres de l'équipe comprennent les attentes et s'efforcent de les satisfaire.
🏢 Exemples de compétences managériales d'entreprises de premier plan
Google
Le projet Oxygen de Google était une recherche approfondie visant à identifier ce qui fait un bon manager chez Google. Il a analysé un large éventail de données provenant de :
l'évaluation des performances ;
des enquêtes de satisfaction ;
les nominations pour les prix des meilleurs managers.
L'équipe s'est principalement intéressée aux résultats quantitatifs. Cependant, elle a également intégré une analyse qualitative, en examinant les commentaires écrits et en menant des entretiens en double aveugle avec les gestionnaires ayant obtenu les meilleures et les moins bonnes notes.
Le projet avait initialement identifié huit qualités. Cependant, Google a récemment mis à jour la liste pour arriver aux dix comportements actuels des meilleurs managers de Google :
Est un bon entraîneur.
Responsabilise l'équipe et ne fait pas de micro-management.
Crée un environnement d'équipe ouvert à tous, en se souciant de la réussite et du bien-être de chacun.
Est productif et orienté vers les résultats.
Est un bon communicateur - écoute et partage l'information.
Il soutient le développement de la carrière et discute des performances.
A une vision/stratégie claire pour l'équipe.
Possède des compétences techniques clés pour aider à conseiller l'équipe.
Collabore avec Google.
Est capable de prendre de bonnes décisions.
ArcelorMittal
Le cadre de compétences d'ArcelorMittal , le plus grand fabricant d'acier au monde, définit les connaissances, les compétences et les attributs essentiels nécessaires pour relever avec succès les défis de l'entreprise. L'entreprise a défini dix compétences de base :
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❓ FAQ
Quelles sont les cinq compétences de base en matière de gestion ?
Les compétences en matière de gestion sont les aptitudes, les habitudes, les objectifs, les connaissances et les attitudes nécessaires pour diriger des personnes avec succès.
Les cinq compétences de base en matière de gestion sont les suivantes
Confiance en soi
Crédibilité personnelle
Développement personnel
Gestion des performances
Délégation
Quelles sont les 7 compétences de leadership ?
Les organisations peuvent devenir plus productives, plus résistantes et plus ouvertes à l'innovation et au changement avec l'aide de grands dirigeants.
Quelles sont les différences entre les compétences de base et les aptitudes des cadres ?
Les compétences de base sont des attributs ou des capacités fondamentales qui sont indispensables à la réussite d'un manager. Elles représentent une combinaison de connaissances, d'aptitudes, de comportements et d'attitudes dont une personne a besoin pour être efficace dans divers emplois et organisations.
Il s'agit notamment de la réflexion stratégique, de la gestion des personnes, de la prise de décision, de la communication, du leadership et de l'intelligence émotionnelle.
En revanche, les compétences sont des aptitudes plus spécifiques qui peuvent être définies et mesurées. Elles peuvent être techniques (liées à une tâche ou à un emploi particulier) ou transférables (utiles dans différents rôles ou domaines).
Parmi les exemples de compétences d'un gestionnaire, citons les logiciels de gestion de projet, la budgétisation, la gestion du temps, l'analyse des données et la résolution des conflits.
Lorelei Trisca
Lorelei est la responsable du marketing de contenu de Zavvy. Elle est toujours à l'affût des dernières tendances en matière de RH, des statistiques les plus récentes et des meilleures pratiques théoriques et réelles afin de faire connaître les moyens de créer de meilleures expériences pour les employés.