Coaching vs. feedback (vs. mentoring) : Quelle est la différence ?
Nous entendons constamment des termes tels que mentorat, coaching et retour d'information sur le lieu de travail. Certaines personnes utilisent même le coaching et le feedback de manière interchangeable. Malheureusement, tout le monde ne comprend pas la différence entre les deux.
Rejoignez-nous pour analyser la différence entre le coaching, le retour d'information et le mentorat. Nous discuterons également des meilleures pratiques pour chacun d'entre eux.
💬 What is coaching in the workplace?
Coaching is an interactive and developmental process where a coach (often a manager or a specialized internal or external coach) supports employees in achieving their professional goals.
Coaching is a longer-term process that focuses on developing employees for future roles and challenges, as opposed to the immediate improvement of specific tasks or behaviors targeted by feedback. It's an invaluable tool for career development, employee engagement, and building a stronger, more adaptable workforce.
Par exemple :
"Un coach peut aider les employés qui ont changé de carrière. Il peut proposer une formation individuelle pour aider les employés à apprendre et à développer de nouvelles tâches et compétences".
Types of coaching
Coaching de carrière
Il est utilisé pour améliorer les compétences d'une personne en vue d'une progression ultérieure.
Coaching des compétences
Enhances employees’ skills by teaching them additional knowledge. Gives them an edge over their competitors.
Coaching de vie
Il vous aide à réaliser vos rêves en apprenant à exploiter votre potentiel.
Coaching en matière de leadership
Targets executives and individuals in leadership roles. It’s used to improve overall leadership performance.
🔄 What is feedback in the workplace?
Feedback refers to the information given to employees about their performance, behavior, and overall work contribution. It can be positive, highlighting what an employee is doing well, or constructive, offering suggestions for improvement.
Par exemple :
"Je pense que vous avez fait du bon travail lorsque vous avez dirigé la réunion. Cela reflète vos connaissances et vos compétences sur le sujet et montre que vous êtes capable de communiquer efficacement."
Types of feedback
Formal feedback
Il se déroule dans un cadre formel, par exemple entre un employeur et un employé. Il suit une structure systématique et se termine par une évaluation.
Informal feedback
C'est l'inverse du retour d'information formel - il se fait dans un cadre informel. Il est utilisé pour établir un rapport avec l'autre personne.
Retour d'information constructif
Fait des observations sur le comportement à améliorer.
Retour d'information
C'est la plus courante et elle utilise la perspective de l'observateur pour porter un jugement. Cependant, elle se concentre principalement sur l'action.
Interpretive feedback
Il se présente généralement sous la forme d'une question et vise à clarifier l'information.
Internal vs. external feedback
Le retour d'information interne se concentre sur les sentiments d'une personne et sur les stimuli qui agissent sur eux. Il est principalement axé sur la personne qui agit.
D'autre part, le retour d'information externe repose sur les influences de l'environnement immédiat d'une personne. Par conséquent, il se concentre davantage sur l'action que sur la personne qui la réalise.
⏰ When to use which? 6 Scenarios
Understanding when to use feedback versus coaching is key to effective management and employee development.
Here are some scenarios to illustrate their appropriate use.
3 Scenarios where feedback is the best choice
- After a presentation: If an employee has just delivered a presentation, providing immediate, specific feedback on what they did well and areas for improvement can be highly beneficial.
- During yearly performance reviews: Feedback is essential in performance reviews to discuss how the employee has been doing, highlighting successes and addressing areas needing improvement.
- When a quick correction is needed: If an employee is performing a task incorrectly and needs immediate guidance, feedback is the appropriate tool to quickly redirect their approach.
3 Scenarios where coaching is the best choice
- Career development: When an employee is considering their career path and future within the company, coaching helps them explore their options, strengths, weaknesses, and set long-term goals.
- Improving specific skills: If an employee wants to develop certain skills, such as leadership or technical skills, coaching provides ongoing support and resources for this development.
- During a role transition: When an employee is taking on a new role or greater responsibilities, coaching can help them navigate this change and develop the necessary competencies.
🆚 Feedback vs. coaching vs. mentoring
Le feedback fournit des informations sur le comportement passé, tandis que le coaching se concentre sur les actions futures. Le retour d'information permet aux employés de comprendre leurs lacunes antérieures afin qu'ils puissent s'améliorer. Le coaching vise à améliorer les résultats futurs en identifiant les problèmes potentiels et en les résolvant.
En revanche, le mentorat consiste à partager ses compétences et ses connaissances afin d'améliorer les performances. Enfin, le mentorat ne nécessite pas de formation formelle, contrairement au coaching.
👀 What is the difference between feedback and feedforward?
Le retour d'information fait référence aux informations concernant l'activité, le comportement ou les compétences dans un environnement de travail. Il peut être critique ou constructif. La critique essentielle met l'accent sur les actes répréhensibles sans donner de conseils, tandis que le retour d'information constructif fait l'inverse. Le retour d'information constructif est positif et vise à améliorer le résultat.
Le feedforward est orienté vers la recherche de solutions. Son objectif principal est d'améliorer les résultats futurs en identifiant les problèmes et en élaborant des solutions avant qu'elles n'affectent l'entreprise.
🏆 Benefits of mentoring, feedback, and coaching
Amélioration des performances
Le mentorat permet aux employés d'acquérir des compétences et des connaissances supplémentaires. En outre, le coaching et le retour d'information aiguisent l'esprit critique et les compétences en matière de communication. Combinées, ces pratiques se traduisent par une augmentation spectaculaire des performances.
Augmente la motivation
Employees are more likely to be motivated in an environment that gives regular and helpful feedback. In the same way, coaching and mentoring improve employee engagement and, consequently, morale.
Fosters collaboration and teamwork in the workplace
Le meilleur moyen de cultiver des relations de travail positives est de donner un retour d'information constructif. Combinés, le mentorat, le coaching et le retour d'information améliorent la communication. Il en résulte un environnement de travail agréable.
Improves organizational processes
Le mentorat, le coaching et le retour d'information ont tous un objectif commun : l'amélioration des performances. En outre, ces processus améliorent les processus organisationnels en aiguisant les compétences en matière de leadership et de pensée créative.
📈 Meilleures pratiques de coaching
Use guiding questions
Les questions orientées sont parfaites pour amener vos employés à s'ouvrir et à se montrer plus vulnérables. Il s'agit d'une forme de questions ouvertes destinées à développer l'esprit critique du destinataire. Par exemple, au lieu de demander à un employé pourquoi le logiciel ne fonctionne pas, demandez-lui ce qu'il pense être le problème.
Les managers qui posent des questions directrices font preuve d'une meilleure collaboration et d'un meilleur travail d'équipe avec leurs employés. Poser des questions directrices permet d'améliorer des compétences telles que
- Pensée créative
- Collaboration
- L'écoute
- Communication.
Listen to your employees
Écouter ses employés est la meilleure façon d'instaurer la confiance. Lorsque vous écoutez vos travailleurs, ils sont plus enclins à répondre à vos stratégies de coaching. Voici quelques moyens de pratiquer une écoute efficace :
- Suivi par des questions - montrez à vos employés que vous les écoutez en leur posant des questions de suivi. Outre le suivi, vous pouvez également poser des questions de confirmation lorsque vous ne comprenez pas un point. Vous pouvez également résumer les propos de votre interlocuteur.
- Prêtez attention - maintenez le contact visuel avec l'autre personne pendant qu'elle parle. En lui accordant toute votre attention, vous montrez que vous accordez de l'importance à ce qu'il a à dire. Cela montre également que vous le respectez en tant qu'individu.
- Utilisez des signaux non verbaux - hochez la tête lorsque vous écoutez vos employés. Souriez lorsque vous parlez à l'autre personne - cela montre de l'amabilité et l'incite à vous faire davantage confiance. Faites-vous l'écho de ce qu'ils font, de leurs expressions faciales, de leur posture ou de leur attitude.
- N'interrompez pas votre interlocuteur pendant qu'il parle. C'est impoli et cela donne l'impression que vous n'accordez pas d'importance à ce qu'il dit.
Give consistent feedback
Un bon coach offre un retour d'information cohérent et honnête. Des mises à jour régulières sur les performances des employés constituent un puissant facteur de motivation. Prévoyez un jour où tous les employés se rencontrent et discutent. Indiquez-leur les domaines sur lesquels ils peuvent travailler et donnez-leur des suggestions pour s'améliorer.
De même, reconnaissez les bonnes actions. Par exemple, félicitez un employé lorsqu'il atteint un objectif.
Set realistic expectations
Fostering a good relationship with your employees allows you to learn their strengths and weaknesses. These qualities set the tone for your expectations.
I mean, you won’t be assigning an employee a customer care role if you know they have a problem talking to people, right?
Enfin, créez un plan avec des étapes réalisables pour répondre à ces attentes.
Practice empathy
Travailler avec les gens nécessite de l'empathie. Nous avons tous des points de vue différents, mais nous devons parvenir à un terrain d'entente en fin de compte. Un bon coach peut se mettre à la place de l'autre.
Être un coach empathique signifie que vous comprenez. Vous pouvez rapidement évaluer une situation et réagir en conséquence lorsque vous êtes empathique. Cependant, vous n'êtes pas prompt à faire des suppositions et vous ne tirez pas de conclusions hâtives.
Know your employees
La première règle du coaching est de connaître et de comprendre l'autre personne. Vous apprenez à connaître ses forces, ses faiblesses et même ses passions. Ces informations vous aident à prendre de meilleures décisions managériales.
Vous entrez en contact avec votre équipe, ce qui améliore la communication. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions pour apprendre à connaître vos employés :
- Prévoyez une journée où vous pourrez jouer et vous amuser avec eux : un pique-nique en plein air, une randonnée ou un jeu de société.
- Posez des questions "Get To Know You" à tous les travailleurs - c'est sans doute le meilleur moyen d'obtenir des informations privilégiées. Par ailleurs, des jeux comme "Would You Rather" peuvent vous aider à interagir avec eux.
- Organisez des réunions régulières du personnel pour permettre aux membres de se rencontrer et de socialiser.
- Encouragez la collaboration sur le lieu de travail en les regroupant en équipes. Plus ils passent de temps ensemble, mieux ils se connaissent.
Develop an action plan
Créez une structure pour votre coaching en élaborant un plan d'action. L'élaboration d'un plan d'action comporte plusieurs étapes :
- Définissez clairement vos objectifs - Pourquoi faites-vous du coaching et que voulez-vous en retirer ?
- Évaluez vos objectifs - Sont-ils réalisables ? Sont-ils réalistes ?
- Dresser une liste des actions à entreprendre et les diviser en petites étapes.
- Fixez une date limite - de cette façon, vous pourrez suivre vos progrès.
- Évaluez votre plan d'action - vous pouvez y apporter des ajustements.
Be receptive to ideas
Même en tant qu'entraîneur, on peut toujours apprendre quelque chose de nouveau. Il y a toujours quelqu'un dans votre équipe qui connaît une ou deux choses précieuses. Faites du lieu de travail une pseudo salle de classe où vous pouvez apprendre les uns des autres.
Demandez des avis. Soyez ouvert et réceptif aux nouvelles idées - les pratiques conventionnelles ne fonctionnent pas toujours. Les compétences en matière de résolution de problèmes requièrent une pensée créative. Encouragez vos employés à sortir des sentiers battus.
Demander un retour d'information
Qu'est-ce qui fait un bon coach ? C'est la capacité à recevoir un retour d'information de la même manière que vous le donnez. Demandez à vos employés de vous faire part de leur évaluation. Les informations qu'ils vous fourniront vous aideront à affiner votre plan d'action.
En outre, ils peuvent mettre en évidence quelques points faibles que vous devez améliorer.
📊 Best practices for giving feedback
Be prompt with your feedback
Le retour d'information est plus efficace lorsqu'il est donné à temps. Vos collaborateurs peuvent alors apporter les corrections nécessaires et améliorer leur productivité. N'attendez donc pas que six semaines se soient écoulées pour faire part de votre avis.
L'autre personne continuera à commettre les mêmes erreurs, ce qui l'empêchera d'évoluer. Si vous n'évoluez pas, vous n'êtes pas productif.
Give constructive feedback
Il existe deux types de retour d'information :
- Constructive - which offers helpful pointers on how and where to improve
- Critique - qui se concentre sur les fautes commises par une personne sans proposer de solutions.
Ne donnez pas de feed-back uniquement lorsqu'il est négatif. Cela démoralise vos employés et affecte leurs performances. Au contraire, reconnaissez les bonnes performances de vos employés. Cela fait des merveilles pour leur motivation.
Des études montrent que les employés qui sont régulièrement motivés sont plus productifs que leurs homologues. La prochaine fois que vous discuterez avec vos collaborateurs, félicitez-les pour leur bon travail.
Soyez précis
Soyez précis lorsque vous donnez un retour d'information. Comment espérez-vous voir une amélioration ? Donnez des détails précis. Par exemple, si votre employé n'a pas obtenu de bons résultats lors d'une présentation, ne vous contentez pas de lui dire d'y travailler.
Faites des suggestions utiles - dites-leur quels sont les domaines qu'ils doivent améliorer.
Use non-verbal communication cues
Il s'agit notamment de
- Les expressions faciales, telles que le sourire et le haussement de sourcils, montrent que vous êtes amical et rendent les employés plus réceptifs.
- Le ton de la voix - parler lentement et de manière plus articulée.
- Posture - asseyez-vous ou tenez-vous debout avec le dos droit lorsque vous parlez. Cela donne de l'assurance.
- Contact visuel - maintenez le contact visuel lorsque vous donnez un feed-back à vos employés. Cela montre que vous êtes intéressé par ce qu'ils ont à dire.
- Gestes - donnez un coup de pouce à vos employés lorsqu'ils réalisent des performances exceptionnelles.
❓ How to improve coaching and feedback in the workplace
Utilisez des questions directrices. Il s'agit d'une forme de questions ouvertes destinées à développer l'esprit critique du destinataire. Le deuxième point de la liste est l'écoute de vos employés. Lorsque vous écoutez vos travailleurs, ils sont plus enclins à répondre à vos stratégies de coaching.
N'oubliez pas de donner un retour d'information cohérent. Par exemple, prévoyez un jour où tous les employés se rencontrent et discutent. Indiquez-leur les points sur lesquels ils peuvent travailler et donnez-leur des suggestions pour s'améliorer. Un autre conseil pour améliorer le coaching et le retour d'information est d'apprendre et de pratiquer l'empathie.
L'empathie permet d'évaluer rapidement une situation et de réagir en conséquence. Être un coach compatissant signifie que vous comprenez le point de vue de l'autre personne.
Enfin, la première règle du coaching est de connaître et de comprendre ses collaborateurs. Ces informations vous aideront à prendre de meilleures décisions managériales. Ensuite, organisez une journée ludique où vous pourrez faire des jeux et vous amuser avec eux.
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Le retour d'information et le coaching sont essentiels pour permettre aux employés d'exceller dans leurs fonctions. Qu'ils soient donnés individuellement ou à l'ensemble de l'équipe, n'oubliez jamais qu'ils doivent être utiles, perspicaces et proposés aussi souvent que possible. Cela permet d'établir des relations solides entre l'employé et le manager et, surtout, de créer un environnement de travail où règne la confiance.
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