45+ Παραδείγματα λειτουργικών ικανοτήτων για να προσθέσετε στα μοντέλα ικανοτήτων της εταιρείας σας
Zuletzt updated:
19.12.2023
Lesezeit:
20 λεπτά
última actualización
19.12.2023
χρόνος ανάγνωσης
20 λεπτά
Τελευταία ενημέρωση:
19 Δεκεμβρίου 2023
Ώρα για διάβασμα:
20 λεπτά
Στη μεγάλη ορχήστρα που είναι η εταιρεία σας, οι λειτουργικές ικανότητες είναι η παρτιτούρα για τη συμφωνία της εταιρείας σας.
Αλλά εδώ είναι το θέμα. Ο ρυθμός της οικονομικής ομάδας είναι διαφορετικός από τη μελωδία του μάρκετινγκ. Το κρεσέντο του τμήματος πωλήσεων είναι διαφορετικό από τις περίπλοκες αρμονίες της πληροφορικής. Μια γενική παρτιτούρα δεν αρκεί. Κάθε ομάδα χρειάζεται την προσαρμοσμένησύνθεση-μοντέλαικανοτήτωνπου αποτελούνται από βασικές, λειτουργικές και τεχνικές ικανότητες.
Εδώ ερχόμαστε εμείς. Δεν απαριθμούμε απλώς λειτουργικές ικανότητες, αλλά τις επιμελούμαστε.
Από την αναλυτική οξυδέρκεια της χρηματοοικονομικής σας ομάδας έως τη δημιουργική όρεξη της ομάδας μάρκετινγκ, θα εμβαθύνουμε σε 45 λειτουργικές ικανότητες ομαδοποιημένες ανά τμήμα και καθορισμένες σε 5 επίπεδα ικανοτήτων: βασικό, μεσαίο, προχωρημένο, ικανό και εμπειρογνώμονα.
🌟 Ποιες είναι οι λειτουργικές ικανότητες;
Οι λειτουργικές ικανότητες αναφέρονται στις συγκεκριμένες δεξιότητες, γνώσεις και ικανότητες που χρειάζεται ένα άτομο για να είναι επιτυχημένο σε εξειδικευμένους ρόλους ή τομείς σε έναν οργανισμό.
Οι ικανότητες αυτές αφορούν συγκεκριμένες θέσεις εργασίας και συχνά είναι προσαρμοσμένες σε μια συγκεκριμένη λειτουργία ή τμήμα.
Διαφέρουν από τις βασικές ικανότητες συμπεριφοράς, οι οποίες είναι πιο γενικές και εφαρμόζονται σε διάφορους ρόλους και τμήματα.
Οι λειτουργικές ικανότητες συχνά συγχέονται με τις τεχνικές ικανότητες. Υπάρχει όμως μια σημαντική διαφορά.
Οι τεχνικές ικανότητες σχετίζονται με τα εργαλεία και τις πλατφόρμες που πρέπει να γνωρίζει κάποιος για να κάνει καλά τη δουλειά του.
Για παράδειγμα, για ένα στέλεχος πωλήσεων, η γνώση των εργαλείων CRM αποτελεί τεχνική ικανότητα. Από την άλλη πλευρά, η δημιουργία πρωτοπόρων, οι τεχνικές κλεισίματος πωλήσεων και οι πωλήσεις με αύξηση της τιμής αποτελούν παραδείγματα λειτουργικών ικανοτήτων. Η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί βασική ικανότητα για τα μέλη της ομάδας πωλήσεων.
➡️ Πώς μπορείτε να βρείτε λειτουργικές, βασικές και τεχνικές ικανότητες για κάθε ρόλο; Ανατρέξτε στον λεπτομερή οδηγό μας για τη χαρτογράφηση ικανοτήτων.
Έχουμε επίσης κάνει κάποια εργασία για εσάς και έχουμε καταρτίσει έναν κατάλογο λειτουργικών ικανοτήτων.
💸 Λειτουργικές ικανότητες πωλήσεων
Διαχείριση των αγωγών και προγραμματισμός λογαριασμών
Ορισμός: Η ικανότητα δημιουργίας και βελτιστοποίησης ολόκληρου του πλάνου πωλήσεων από τη δημιουργία μολύβδου έως τη μετατροπή.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Μπορεί να υποστηρίξει τη δημιουργία βασικών σχεδίων λογαριασμού υπό επίβλεψη.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργήσει βασικά σχέδια λογαριασμού με ελάχιστη επίβλεψη.
Προχωρημένο: Μπορεί να δημιουργήσει και να εφαρμόσει ολοκληρωμένα σχέδια λογαριασμού.
Ικανός: Μπορεί να αναλύσει και να βελτιώσει τη διαδικασία πωλήσεων της εταιρείας και το ταξίδι του πελάτη.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να διαχειριστεί στρατηγικά τον αγωγό πωλήσεων για να προωθήσει την ανάπτυξη της επιχείρησης.
Δημιουργία ηγετικών στελεχών
Ορισμός: Η ικανότητα εντοπισμού και προσέλκυσης δυνητικών πελατών για μια επιχείρηση μέσω διαφόρων στρατηγικών μάρκετινγκ.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίζει δυνητικούς πελάτες μέσω βασικών ερευνών και ανάλυσης δεδομένων.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργήσει leads μέσω πολλαπλών καναλιών και να αναλύσει αποτελεσματικά τα αποτελέσματα.
Προχωρημένο: Μπορεί να δημιουργεί σταθερά υψηλής ποιότητας leads και να μετρά την επιτυχία των προσπαθειών δημιουργίας lead.
Ικανός: Μπορεί να προβλέψει τις τάσεις στην παραγωγή μολύβδου και να καθοδηγήσει άλλους στη διαδικασία.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική επιχειρηματική ανάπτυξη μέσω της δημιουργίας και διαχείρισης υψηλής ποιότητας leads.
Προσδοκίες και ψυχρές κλήσεις
Ορισμός: Η ικανότητα εντοπισμού δυνητικών πελατών, έναρξης επαφών και οικοδόμησης σχέσεων μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας και τεχνικών πειθούς.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να έρθει σε αρχική επαφή με δυνητικούς πελάτες, παρουσιάζοντας την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να επικοινωνήσει αποτελεσματικά την πρόταση αξίας των προϊόντων ή των υπηρεσιών της εταιρείας κατά τη διάρκεια των κλήσεων.
Προχωρημένο: Μπορεί να εμπλέξει πιθανούς πελάτες σε ουσιαστικές συζητήσεις σχετικά με τις ανάγκες τους και πώς τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της εταιρείας μπορούν να τις καλύψουν.
Ικανός: Μπορεί να οικοδομήσει ισχυρές σχέσεις με δυνητικούς πελάτες, τοποθετώντας την εταιρεία ως αξιόπιστο συνεργάτη.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να οικοδομήσει και να διατηρήσει στρατηγικές σχέσεις με σημαντικούς πελάτες, τοποθετώντας την εταιρεία ως προτιμώμενο συνεργάτη.
Τεχνικές κλεισίματος πωλήσεων
Ορισμός: Η ικανότητα να πείθεις πιθανούς πελάτες να αγοράσουν χρησιμοποιώντας τεχνικές κλεισίματος πωλήσεων.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να χειρίζεται αποτελεσματικά τις συνήθεις αντιρρήσεις και ερωτήσεις των δυνητικών πελατών.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να απαντήσει σε συνήθεις ερωτήσεις δυνητικών πελατών.
Προχωρημένο: Μπορεί να χειριστεί δύσκολες αντιρρήσεις και ερωτήσεις πελατών και να μετατρέψει τους πελάτες σε πελάτες.
Ικανός: Μπορεί να προσαρμόσει τις τεχνικές κλεισίματος των πωλήσεων στις μοναδικές ανάγκες των πελατών και να μετατρέψει τους οδηγούς σε πελάτες.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να καινοτομεί και να αναπτύσσει νέες τεχνικές κλεισίματος πωλήσεων που βελτιώνουν σημαντικά την απόδοση της εταιρείας.
Γνώση του προϊόντος
Ορισμός: Η ικανότητα αποτελεσματικής κατανόησης των χαρακτηριστικών και των περιπτώσεων χρήσης του προϊόντος και η επικοινωνία τους με τους δυνητικούς πελάτες.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Μπορεί να παρέχει μια γενική επισκόπηση του προϊόντος.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να αρθρώσει πώς το προϊόν ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών.
Προχωρημένο: Μπορεί να εξηγήσει με σαφήνεια πολύπλοκα χαρακτηριστικά σε μη τεχνικούς πελάτες.
Ικανός: Μπορεί να κατανοήσει τις περιπτώσεις χρήσης του πελάτη και να προτείνει ανάλογα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή επιλογές προσαρμογής.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να εντοπίσει πιθανές περιπτώσεις χρήσης με βάση τις ανάγκες των πελατών.
Γνώση της αγοράς
Ορισμός: Η ικανότητα κατανόησης της αγοράς, των τάσεων, του τοπίου των ανταγωνιστών, των δημογραφικών στοιχείων των πελατών και άλλων παραγόντων που επηρεάζουν τις πωλήσεις.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικός: Έχει βασικές γνώσεις για τους κύριους ανταγωνιστές και τις προσφορές τους.
Ενδιάμεσο: Έχει λεπτομερή κατανόηση των βασικών ανταγωνιστών, των πλεονεκτημάτων τους και της θέσης τους στην αγορά.
Προχωρημένο: Μπορεί να εντοπίσει τις τάσεις του κλάδου και τις αναδυόμενες δυνάμεις της αγοράς.
Ικανός: Μπορεί να παρέχει στρατηγικές γνώσεις σχετικά με την τοποθέτηση στην αγορά και τη διαφοροποίηση.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να αναπτύξει εξαιρετικές στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ με βάση τη γνώση της αγοράς.
Διαπραγμάτευση
Ορισμός: Η ικανότητα να συζητάτε στρατηγικά με πιθανούς πελάτες για την επίτευξη αμοιβαία επωφελών συμφωνιών ή συμφωνιών.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Μπορεί να χειριστεί απλές διαπραγματεύσεις με πελάτες ή δυνητικούς πελάτες.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να χειριστεί μέτρια πολύπλοκες διαπραγματεύσεις που περιλαμβάνουν πολλαπλούς παράγοντες.
Προχωρημένο: Μπορεί να χειριστεί συμφωνίες με υψηλότερα διακυβεύματα και μεγαλύτερη πολυπλοκότητα.
Ικανός: Μπορεί να οικοδομήσει μακροχρόνιες σχέσεις μέσω διαπραγματεύσεων.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να διαπραγματευτεί συμφωνίες που συμβάλλουν στην επίτευξη μακροπρόθεσμων στρατηγικών στόχων και επιχειρηματικών στόχων.
📰 Λειτουργικές ικανότητες μάρκετινγκ
Δημιουργικότητα και καινοτομία
Ορισμός: Η ικανότητα παραγωγής πρωτότυπων ιδεών και εντυπωσιακών εκστρατειών που διαφοροποιούν τα εμπορικά σήματα σε μια ανταγωνιστική αγορά.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Δείχνει ανοιχτό πνεύμα σε νέες ιδέες και προοπτικές.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να προτείνει καινοτόμες ιδέες για καμπάνιες και περιεχόμενο.
Προχωρημένο: Μπορεί να αναπτύσσει σταθερά νέες και πρωτότυπες ιδέες.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί της ανάπτυξης και εκτέλεσης καινοτόμων στρατηγικών μάρκετινγκ.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να προωθήσει πρωτοβουλίες που αφορούν μετασχηματιστικές και πρωτότυπες εκστρατείες μάρκετινγκ.
Στρατηγική και τοποθέτηση της μάρκας
Ορισμός: Η ικανότητα ανάπτυξης και εκτέλεσης ολοκληρωμένων στρατηγικών μάρκας που ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους, έχουν απήχηση στο κοινό-στόχο και δημιουργούν μια ισχυρή και διαφοροποιημένη παρουσία στην αγορά.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να διεξάγει έρευνα καταναλωτών και αγοράς για τον εντοπισμό των σωστών μηνυμάτων της μάρκας.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να καθορίσει τα μηνύματα της μάρκας και να συνεργαστεί με σχεδιαστικές/δημιουργικές ομάδες για την ανάπτυξη/ανανέωση της οπτικής ταυτότητας της μάρκας, συμπεριλαμβανομένων των λογότυπων, των χρωμάτων και της συνολικής αισθητικής.
Προχωρημένο: Μπορεί να δημιουργήσει κατευθυντήριες γραμμές που καθορίζουν τη φωνή της μάρκας online και offline.
Ικανός: Μπορεί να συγκεντρώσει ανατροφοδότηση από τις πωλήσεις και να αναλύσει τη συμπεριφορά των καταναλωτών για να αξιολογήσει τα μηνύματα και την τοποθέτηση της μάρκας.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να συνεργαστεί με διαλειτουργικές ομάδες, συμπεριλαμβανομένων του μάρκετινγκ, του σχεδιασμού, των πωλήσεων και της ηγεσίας, για να διασφαλίσει μια ενιαία και συνεπή εμπειρία μάρκας.
Στρατηγική περιεχομένου
Ορισμός: Η ικανότητα ανάπτυξης στρατηγικής για τη δημιουργία και τη διανομή πολύτιμου περιεχομένου για την προσέλκυση, τη συμμετοχή και τη μετατροπή του κοινού-στόχου σε πελάτες.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να αναπτύξει και να εκτελέσει ένα σχέδιο περιεχομένου.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργήσει και να διαχειριστεί ένα σχέδιο περιεχομένου και μια στρατηγική διανομής.
Προχωρημένο: Μπορεί να διεξάγει προηγμένη έρευνα και να βελτιστοποιήσει τη στρατηγική περιεχομένου σύμφωνα με τις ανάγκες του κοινού.
Ικανός: Μπορεί να αναλύει δεδομένα και να κατανοεί τις τάσεις για τη βελτιστοποίηση της στρατηγικής περιεχομένου ώστε να ανταποκρίνεται στους επιχειρηματικούς στόχους.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να συνεργαστεί με πολλαπλές ομάδες για την ενσωμάτωση της στρατηγικής περιεχομένου με τις συνολικές στρατηγικές μάρκετινγκ και επιχειρήσεων και την επίτευξη ευρύτερων οργανωτικών στόχων.
Συγγραφή κειμένων
Ορισμός: Η ικανότητα συγγραφής πειστικού και πειστικού περιεχομένου για την προσέλκυση κοινού, τη μεταφορά μηνυμάτων της μάρκας και την προώθηση των επιθυμητών ενεργειών, υποστηρίζοντας τελικά τους στόχους και τις εκστρατείες μάρκετινγκ.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να δημιουργήσει σαφές και περιεκτικό κείμενο με τη φωνή της μάρκας για υλικό μάρκετινγκ.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να κάνει έρευνα για να κατανοήσει το κοινό-στόχο, τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές του, ώστε να προσαρμόσει το κείμενο ώστε να έχει απήχηση σε αυτό.
Προχωρημένο: Μπορεί να γράψει κείμενα για διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ και κοινά-στόχους.
Ικανός: Μπορεί να αναπτύξει στρατηγικά μηνύματα σε καμπάνιες μάρκετινγκ για την προώθηση μετατροπών.
Ειδικός: Μπορεί να διεξάγει δοκιμές A/B και να αναλύσει την απόδοση διαφορετικών αντιγράφων για να βελτιώσει και να βελτιώσει μελλοντικές καμπάνιες.
Μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων
Ορισμός: Η ικανότητα δημιουργίας και εφαρμογής στρατηγικών για την αξιοποίηση των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης για την προώθηση της μάρκας, τη δέσμευση και την αύξηση του κοινού.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να συνεργαστεί με κειμενογράφους και σχεδιαστές για τη δημιουργία ενημερωτικού και ελκυστικού περιεχομένου σε σημαντικές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.
Ενδιάμεσο: Χρησιμοποιώντας βέλτιστες πρακτικές για συγκεκριμένες πλατφόρμες.
Προχωρημένο: Μπορεί να αναπτύξει και να εκτελέσει στρατηγικές εκστρατείες κοινωνικής δικτύωσης ευθυγραμμισμένες με τους επιχειρηματικούς στόχους.
Ικανός: Μπορεί να χειριστεί προηγμένες πρωτοβουλίες, όπως η διαχείριση του community , η συνεργασία με φορείς επιρροής και η εξερεύνηση των τελευταίων τεχνολογιών.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να καταγράψει και να αναλύσει τα κοινωνικά δεδομένα/μετρικές για να μετρήσει την επιτυχία των εκστρατειών κοινωνικής δικτύωσης και να βελτιώσει ανάλογα τις μελλοντικές εκστρατείες.
Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ορισμός: Η ικανότητα στρατηγικής σχεδίασης και ανάπτυξης στοχευμένων εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επικοινωνία με το κοινό και τη συμμετοχή του, την προώθηση των μετατροπών και την επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Μπορεί να εκτελέσει βασικές καμπάνιες email.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να βελτιστοποιήσει καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για βελτιωμένη δέσμευση και παραδοσιμότητα.
Προχωρημένο: Μπορεί να αναπτύξει και να εκτελέσει ολοκληρωμένες εκστρατείες μάρκετινγκ κύκλου ζωής.
Ικανός: Μπορεί να δημιουργήσει και να εφαρμόσει προηγμένες στρατηγικές για την τμηματοποίηση του κοινού, το δυναμικό περιεχόμενο και την εξατομίκευση.
Ειδικός: Μπορεί να αναλύσει δεδομένα για να βελτιώσει τις στρατηγικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να βελτιώσει την απόδοση.
Ενεργοποίηση πωλήσεων
Ορισμός: Η ικανότητα ανάπτυξης μιας στρατηγικής για τον εξοπλισμό της ομάδας πωλήσεων με τους κατάλληλους πόρους για την αποτελεσματική συνεργασία με τους πελάτες.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να δημιουργεί θεμελιώδες υλικό υποστήριξης πωλήσεων και να συνεργάζεται με την ομάδα πωλήσεων σε ad-hoc βάση.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργεί και να διατηρεί προηγμένους πόρους πωλήσεων, όπως οδηγούς προϊόντων, παρουσιάσεις και συχνές ερωτήσεις.
Προχωρημένο: Μπορεί να αναπτύξει ολοκληρωμένα προγράμματα και υλικά κατάρτισης πωλήσεων και να εφαρμόσει στρατηγικές ενίσχυσης των πωλήσεων.
Ικανός: Μπορεί να συνεργαστεί στενά με την ομάδα πωλήσεων για την ευθυγράμμιση των πόρων με τους στόχους των πωλήσεων και τη διαμόρφωση της στρατηγικής ενεργοποίησης των πωλήσεων.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να συνεργαστεί με διάφορα τμήματα για τη δημιουργία ολοκληρωμένων προγραμμάτων ενίσχυσης των πωλήσεων.
🎨 Σχεδιασμός λειτουργικών ικανοτήτων
Δημιουργικότητα και καινοτομία
Ορισμός: Η ικανότητα δημιουργίας πρωτότυπων και εντυπωσιακών σχεδιαστικών λύσεων.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να προτείνει δημιουργικές ιδέες για απλά προβλήματα.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να εφαρμόσει δημιουργική σκέψη και να προσφέρει καινοτόμες λύσεις σε πολύπλοκα προβλήματα.
Προχωρημένο: Μπορεί τακτικά να παράγει και να εφαρμόζει καινοτόμες ιδέες και λύσεις.
Ικανός: Μπορεί να προωθήσει την ανάπτυξη και εφαρμογή δημιουργικών στρατηγικών και πρωτοβουλιών.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να καθορίσει τη στρατηγική κατεύθυνση για οργανωτικές πρωτοβουλίες δημιουργικότητας και καινοτομίας.
Σχεδιαστική σκέψη
Ορισμός: Η ικανότητα να δημιουργείς καινοτόμες λύσεις με δημιουργική και ενσυναισθητική νοοτροπία για την κατασκευή καινοτόμων λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των χρηστών.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Έχει μια βασική κατανόηση των αρχών της σχεδιαστικής σκέψης και της εφαρμογής τους στην επίλυση προβλημάτων.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να κατανοήσει τους χρήστες και να μεταφράσει τις ανάγκες τους σε σχεδιαστικές λύσεις.
Προχωρημένο: Βαθιά κατανόηση των αναγκών των χρηστών και των επιχειρηματικών στόχων.
Ικανός: Μπορεί να δημιουργεί, να δοκιμάζει, να βελτιώνει, να εφαρμόζει και να αξιολογεί την επιτυχία των πρωτοτύπων με βάση την ανατροφοδότηση.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να εντοπίσει και να επιλύσει εξαιρετικά πολύπλοκα προβλήματα σε επίπεδο οργανισμού χρησιμοποιώντας καινοτόμες τεχνικές σχεδιαστικής σκέψης.
Αρχές διεπαφής χρήστη (UI) και εμπειρίας χρήστη (UX)
Ορισμός: Η ικανότητα δημιουργίας διαισθητικών και οπτικά ελκυστικών διεπαφών χρήστη που ενισχύουν τη συνολική ευχρηστία.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Μπορεί να χρησιμοποιεί βασικά εργαλεία σχεδιασμού για τη δημιουργία απλών διεπαφών χρήστη.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να σχεδιάσει εργαλεία και να δημιουργήσει σύνθετες διεπαφές χρήστη.
Προχωρημένος: Έχει ισχυρή κατανόηση των αρχών UI/UX και μπορεί να αναπτύξει ιδιαίτερα διαισθητικές και ελκυστικές διεπαφές χρήστη.
Ικανός: Έχει ισχυρή κατανόηση των αρχών UI/UX και μπορεί να ηγηθεί του σχεδιασμού φιλικών προς το χρήστη εφαρμογών.
Εμπειρογνώμονας: Έχει βαθιά γνώση των αρχών UI/UX και μπορεί να καθορίσει τη στρατηγική κατεύθυνση για το σχεδιασμό UI/UX στον οργανισμό.
Κατανόηση της μάρκας
Ορισμός: Ικανότητα δημιουργίας και διατήρησης μιας συνεπούς οπτικής ταυτότητας για μια μάρκα.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Μπορεί να διατυπώσει τα βασικά στοιχεία και την ταυτότητα της μάρκας.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να εφαρμόζει τις κατευθυντήριες γραμμές της μάρκας στην καθημερινή εργασία και να διασφαλίζει τη συνέπεια της μάρκας.
Προχωρημένο: Μπορεί να καθοδηγήσει άλλους στη χρήση των κατευθυντήριων γραμμών της μάρκας και στη διατήρηση της συνοχής της μάρκας.
Ικανός: Μπορεί να υποστηρίξει την εφαρμογή και την εξέλιξη των κατευθυντήριων γραμμών του εμπορικού σήματος.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να αξιολογήσει την ανατροφοδότηση των χρηστών και να ηγηθεί της εφαρμογής και της ανάπτυξης των κατευθυντήριων γραμμών του εμπορικού σήματος.
Έρευνα χρηστών
Ορισμός: Η ικανότητα έρευνας για την κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεων του κοινού-στόχου.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να βοηθήσει στη διεξαγωγή απλών δραστηριοτήτων έρευνας χρηστών υπό επίβλεψη.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να διεξάγει ανεξάρτητα δραστηριότητες έρευνας χρηστών.
Προχωρημένο: Μπορεί να διεξάγει ανεξάρτητα δραστηριότητες έρευνας χρηστών και να προτείνει σχεδιαστικές λύσεις.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί δραστηριοτήτων έρευνας χρηστών και να λάβει αποφάσεις σχεδιασμού.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ερμηνεύσει τα δεδομένα της στρατηγικής έρευνας χρηστών που καθοδηγεί τις οργανωτικές κατευθυντήριες γραμμές σχεδιασμού.
🤝 Λειτουργικές ικανότητες ανθρώπινου δυναμικού
Employer branding
Ορισμός: Η ικανότητα δημιουργίας και διατήρησης μιας θετικής εικόνας του οργανισμού ως εργοδότη, προσελκύοντας και διατηρώντας κορυφαία ταλέντα.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να επικοινωνήσει με σαφήνεια την πρόταση αξίας της εταιρείας ως εργοδότη.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργήσει και να διαχειριστεί περιεχόμενο που προωθεί αποτελεσματικά το εμπορικό σήμα και τις αξίες της εταιρείας.
Προχωρημένο: Μπορεί να συνεργάζεται με πολλαπλές ομάδες και να ενημερώνει τις πολιτικές περιεχομένου σύμφωνα με τη στρατηγική εργοδοτικής επωνυμίας.
Ικανός: Μπορεί να ελέγξει την επωνυμία και να αξιολογήσει τη στρατηγική εργοδοτικής επωνυμίας.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να αναπτύξει και να εφαρμόσει καινοτόμες στρατηγικές Employer Branding με βάση την έρευνα.
Σχεδιασμός εργατικού δυναμικού και ταλέντων
Ορισμός: Η ικανότητα εντοπισμού ή πρόσληψης των κατάλληλων ταλέντων και η στρατηγική ανάπτυξη των δεξιοτήτων που απαιτούνται για την κάλυψη των επιχειρηματικών αναγκών.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίσει βασικά κενά ταλέντων σε μια ομάδα ή ένα τμήμα.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να εντοπίζει και να αντιμετωπίζει κενά ταλέντων σε πολλαπλές ομάδες ή τμήματα.
Προχωρημένο: Μπορεί να ηγηθεί της ανάπτυξης στρατηγικών σχεδιασμού εργατικού δυναμικού και ταλέντων σε πολλαπλές ομάδες ή τμήματα.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί της ανάπτυξης στρατηγικών σχεδιασμού εργατικού δυναμικού και ταλέντων για ολόκληρο τον οργανισμό.
Ορισμός: Η ικανότητα εντοπισμού, προσέλκυσης και πρόσληψης κορυφαίων ταλέντων μέσω αποτελεσματικών στρατηγικών πρόσληψης, αξιολόγησης υποψηφίων και εργοδοτικής προβολής.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να βοηθήσει σε δραστηριότητες προσλήψεων υπό επίβλεψη.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να διαχειριστεί τις διαδικασίες πρόσληψης (εξεύρεση, διαλογή και συνέντευξη υποψηφίων) με ελάχιστη επίβλεψη.
Προχωρημένο: Μπορεί να διαχειριστεί διαδικασίες πρόσληψης (αναζήτηση, διαλογή και συνέντευξη υποψηφίων) για διάφορους ρόλους.
Ικανός: Μπορεί να σχεδιάσει και να εφαρμόσει στρατηγικές απόκτησης ταλέντων για πολλαπλούς ρόλους και τμήματα.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να σχεδιάζει και να επιβλέπει στρατηγικές και διαδικασίες απόκτησης ταλέντων σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Σχέσεις εργαζομένων
Ορισμός: Η ικανότητα διατήρησης θετικών σχέσεων μεταξύ εργοδότη και εργαζομένων σε έναν οργανισμό.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίζει και να κλιμακώνει θέματα σχέσεων με τους εργαζομένους στο κατάλληλο πρόσωπο.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να ερμηνεύσει τις πολιτικές της εταιρείας και να αντιμετωπίσει μικρά παράπονα των εργαζομένων.
Ικανός: Μπορεί να διαχειριστεί σύνθετα θέματα σχέσεων με τους εργαζομένους και να εμπλέξει την ανώτερη διοίκηση όταν είναι απαραίτητο.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί της ανάπτυξης και εφαρμογής των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας που σχετίζονται με τις σχέσεις των εργαζομένων.
Διαχείριση ταλέντων
Ορισμός: Η ικανότητα εντοπισμού, προσέλκυσης, ανάπτυξης και διατήρησης ατόμων με υψηλές επιδόσεις που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους και τις αξίες του οργανισμού, εξασφαλίζοντας μια βιώσιμη αγωγό ταλέντων.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίζει δυνητικά ταλέντα και να συστήνει για περαιτέρω ανάπτυξη.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να βοηθήσει στις διαδικασίες εντοπισμού και ανάπτυξης ταλέντων.
Προχωρημένο: Μπορεί να διαχειριστεί πρωτοβουλίες διαχείρισης ταλέντων εντός της ομάδας, προωθώντας μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης και ανάπτυξης.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί και να αναπτύξει στρατηγική διαχείρισης ταλέντων σε όλο το τμήμα, ευθυγραμμιζόμενος με τους γενικούς επιχειρηματικούς στόχους.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να καθορίσει τη στρατηγική κατεύθυνση για τη διαχείριση ταλέντων στον οργανισμό, εξασφαλίζοντας την ευθυγράμμιση με τους επιχειρηματικούς στόχους.
Μάθηση και ανάπτυξη
Ορισμός: Η ικανότητα σχεδιασμού, υλοποίησης και αξιολόγησης προγραμμάτων μάθησης που ενισχύουν τις δεξιότητες, τις γνώσεις και την απόδοση των εργαζομένων, ενώ παράλληλα ευθυγραμμίζονται με τους οργανωτικούς στόχους και στρατηγικές.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να συντονίζει συνεδρίες κατάρτισης των εργαζομένων, να βοηθάει στην εισαγωγή και να οργανώνει εκδηλώσεις μάθησης στο τμήμα σας.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργήσει και να παραδώσει βασικά εκπαιδευτικά προγράμματα για συγκεκριμένες εργασίες ή θέματα.
Προχωρημένο: Μπορεί να δημιουργήσει και να παραδώσει προηγμένα εκπαιδευτικά προγράμματα για συγκεκριμένες εργασίες ή θέματα.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί πρωτοβουλιών κατάρτισης σε επίπεδο τμήματος.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί πρωτοβουλιών κατάρτισης σε επίπεδο οργανισμού.
Ορισμός: Η ικανότητα να διασφαλίζεται ότι τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και οι διαδικασίες ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τα καθιερωμένα πρότυπα και τις προσδοκίες μέσω της παρακολούθησης, της αξιολόγησης και της συνεχούς βελτίωσης.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίζει κοινά προβλήματα ποιότητας και να τα αναφέρει.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να εντοπίσει και να προτείνει λύσεις σε συνήθη ζητήματα ποιότητας.
Προχωρημένο: Μπορεί να εντοπίσει και να προσφέρει λύσεις σε σύνθετα ζητήματα ποιότητας.
Ικανός: Μπορεί να αναπτύξει και να εφαρμόσει ανεξάρτητα στρατηγικές διασφάλισης ποιότητας.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί και να διαχειριστεί τις προσπάθειες διασφάλισης ποιότητας σε ολόκληρη την εταιρεία.
Δημιουργικότητα και καινοτομία
Ορισμός: Η ικανότητα να αναπτύσσει κανείς μοναδικές και αποτελεσματικές λύσεις σε πολύπλοκα προβλήματα, ακολουθώντας παράλληλα τις τεχνολογικές τάσεις.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να παράγει απλές, πρακτικές λύσεις σε προβλήματα.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να πειραματιστεί με νέες ιδέες και τεχνολογία για την επίλυση ενός προβλήματος.
Προχωρημένο: Μπορεί να εφαρμόσει δημιουργικές λύσεις χρησιμοποιώντας νέες προσεγγίσεις/τεχνολογίες.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί καινοτόμων έργων σε επίπεδο τμήματος.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί καινοτόμων έργων σε οργανωτικό επίπεδο.
Σχεδιασμός έργου
Ορισμός: Η ικανότητα ανάπτυξης και εφαρμογής ενός ολοκληρωμένου σχεδίου για την επίτευξη των στόχων του έργου, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού του πεδίου εφαρμογής, των χρονοδιαγραμμάτων, των πόρων και των κινδύνων.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να προσδιορίσει τις εργασίες του έργου και τους απαιτούμενους πόρους με καθοδήγηση.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργήσει αυτόνομα ένα λεπτομερές σχέδιο έργου με απλές εργασίες, προθεσμίες και πόρους.
Προχωρημένο: Μπορεί να δημιουργήσει σύνθετα σχέδια έργων που περιλαμβάνουν πολλαπλές ομάδες.
Ικανός: Μπορεί να δημιουργήσει σύνθετα σχέδια έργων που περιλαμβάνουν πολλαπλά τμήματα.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να δημιουργήσει πολύπλοκα σχέδια έργων για έργα μεγάλης κλίμακας σε οργανωτικό επίπεδο.
Σχεδιασμός και ανάλυση
Ορισμός: Η ικανότητα ανάλυσης πολύπλοκων προβλημάτων, σχεδιασμού αποτελεσματικών λύσεων και αξιολόγησης των επιπτώσεών τους στα επιχειρηματικά αποτελέσματα με τη χρήση προσεγγίσεων που βασίζονται σε δεδομένα.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να ακολουθήσει τις αρχές σχεδιασμού και τις τεχνικές ανάλυσης για να αναπτύξει λύσεις για απλά προβλήματα.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να ακολουθήσει τις αρχές σχεδιασμού και τις τεχνικές ανάλυσης για την ανάπτυξη λύσεων για προβλήματα μέτριας πολυπλοκότητας.
Προχωρημένο: Μπορεί να ακολουθήσει τις αρχές σχεδιασμού και τις τεχνικές ανάλυσης για να αναπτύξει λύσεις για πολύπλοκα προβλήματα.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί εργασιών σχεδιασμού και ανάλυσης για σύνθετα έργα.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί εργασιών σχεδιασμού και ανάλυσης για έργα μεγάλης κλίμακας σε οργανωτικό επίπεδο.
Διαχείριση αλλαγών
Ορισμός: Η ικανότητα υποστήριξης μεταβάσεων, αποτελεσματικής επικοινωνίας και υλοποίησης αλλαγών με παράλληλη ελαχιστοποίηση της αντίστασης και της αναστάτωσης.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να υποστηρίξει πρωτοβουλίες αλλαγής υπό εποπτεία.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να σχεδιάσει και να υλοποιήσει πρωτοβουλίες αλλαγής μικρής κλίμακας.
Προχωρημένο: Μπορεί να ηγηθεί πρωτοβουλιών αλλαγής μεσαίας κλίμακας.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί πρωτοβουλιών αλλαγής μεγάλης κλίμακας.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί και να διαχειριστεί την αλλαγή σε οργανωτικό επίπεδο.
Τεχνική γραφή
Ορισμός: Η ικανότητα να μεταδίδει κανείς σύνθετες τεχνικές πληροφορίες με σαφήνεια και συντομία, χρησιμοποιώντας την κατάλληλη γλώσσα και μορφοποίηση για να διασφαλίσει την ακρίβεια και την κατανόηση.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να δημιουργήσει απλά τεχνικά έγγραφα υπό επίβλεψη.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργήσει λεπτομερή τεχνικά έγγραφα με ελάχιστη επίβλεψη.
Προχωρημένο: Μπορεί να δημιουργήσει ανεξάρτητα ολοκληρωμένα τεχνικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων εγχειριδίων, οδηγών και εκθέσεων.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί ομάδας τεχνικών συγγραφέων, επιβλέποντας τη δημιουργία σύνθετων τεχνικών εγγράφων.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να αναπτύξει βέλτιστες πρακτικές τεχνικής γραφής για τον οργανισμό.
🤹 Λειτουργικές ικανότητες διαχείρισης προϊόντων
Έρευνα χρηστών
Ορισμός: Η ικανότητα συλλογής και ανάλυσης δεδομένων χρηστών για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες τους.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να συλλέγει και να τεκμηριώνει τις απαιτήσεις των χρηστών για μικρά έργα.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να χρησιμοποιήσει τις συνήθεις μεθόδους έρευνας χρηστών και να ερμηνεύσει τις απαιτήσεις των χρηστών.
Προχωρημένο: Μπορεί να σχεδιάζει και να διεξάγει συνεντεύξεις και έρευνες χρηστών ανεξάρτητα και να ηγείται της ανάπτυξης προσωπικοτήτων χρήστη και χαρτών διαδρομής χρήστη.
Ικανός: Μπορεί να χρησιμοποιεί διάφορες μεθόδους έρευνας χρηστών και να παρέχει στρατηγικές ιδέες με βάση σύνθετα δεδομένα έρευνας χρηστών.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να παρέχει πολύπλοκες γνώσεις έρευνας χρηστών. Ικανός να διεξάγει δοκιμές ευχρηστίας σε υψηλό επίπεδο.
Οδική χαρτογράφηση
Ορισμός: Η ικανότητα καθορισμού του στρατηγικού οράματος και της κατεύθυνσης για ένα προϊόν.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία απλών οδικών χαρτών υπό επίβλεψη.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργήσει βασικούς οδικούς χάρτες ανεξάρτητα.
Προχωρημένο: Μπορεί να δημιουργήσει έναν ολοκληρωμένο και καλά δομημένο χάρτη πορείας προϊόντων για διάφορα επιχειρηματικά σενάρια.
Ικανός: Μπορεί να διαχειριστεί πολλαπλούς χάρτες πορείας προϊόντων για διαφορετικά προϊόντα ή σειρές προϊόντων.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να καθοδηγήσει τον οργανισμό στην ενσωμάτωση των οδικών χαρτών στη συνολική επιχειρηματική στρατηγική.
Διαχείριση των ενδιαφερομένων μερών
Ορισμός: Η ικανότητα αποτελεσματικής εμπλοκής και συνεργασίας με διάφορους εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους φορείς για την προώθηση της επιτυχίας του προϊόντος.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίσει τους εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους φορείς.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να επικοινωνήσει με τους ενδιαφερόμενους για ένα προϊόν ή έργο.
Προχωρημένο: Μπορεί να επικοινωνήσει με τους βασικούς ενδιαφερόμενους για ένα προϊόν ή έργο.
Ικανός: Μπορεί να θέτει προτεραιότητες και να εξισορροπεί τις ανάγκες και τις προσδοκίες πολλαπλών ενδιαφερομένων.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί διαλειτουργικών ομάδων στην οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων με τους ενδιαφερόμενους.
Διασφάλιση ποιότητας
Ορισμός: Η ικανότητα να διασφαλίζεται ότι τα προϊόντα πληρούν τα πρότυπα ποιότητας και δεν παρουσιάζουν ελαττώματα.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Έχει μια βασική κατανόηση των διαφόρων τύπων δοκιμών, όπως οι λειτουργικές δοκιμές, οι δοκιμές ευχρηστίας και οι δοκιμές παλινδρόμησης.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να συνεργαστεί με ομάδες διασφάλισης ποιότητας και να διαχειριστεί βασικές δραστηριότητες διασφάλισης ποιότητας.
Προχωρημένο: Μπορεί να συνεργαστεί με ομάδες διασφάλισης ποιότητας και να διαχειριστεί δραστηριότητες διασφάλισης ποιότητας από άκρη σε άκρη.
Ικανός: Μπορεί να ευθυγραμμίσει πολλαπλές ομάδες για να εξασφαλίσει ότι η ποιότητα ευθυγραμμίζεται με τους στόχους του προϊόντος.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της συνολικής ποιότητας του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των δοκιμών ασφάλειας και επιδόσεων.
Πλαίσια ευέλικτης διαχείρισης και διαχείρισης προϊόντων
Ορισμός: Η ικανότητα αποτελεσματικής εφαρμογής ευέλικτων μεθοδολογιών και πλαισίων διαχείρισης προϊόντων για την προώθηση της καινοτομίας, της συνεργασίας και της συνεχούς βελτίωσης των προϊόντων.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικός: Μπορεί να εφαρμόσει βασικές αρχές ευελιξίας σε καθημερινά καθήκοντα.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να κατανοήσει και να εφαρμόσει διάφορες ευέλικτες μεθοδολογίες, όπως scrum, kanban κ.λπ.
Προχωρημένο: Μπορεί να ηγηθεί μιας ευέλικτης ομάδας ως ιδιοκτήτης προϊόντος για προϊόντα μικρής κλίμακας.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί μιας ευέλικτης ομάδας ως ιδιοκτήτης προϊόντος για μεγαλύτερες ομάδες ή οργανισμούς.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να αναπτύξει βέλτιστες πρακτικές ευέλικτης ανάπτυξης για τον οργανισμό ως ιδιοκτήτης προϊόντος.
Διαπραγμάτευση
Ορισμός: Η ικανότητα συνεργασίας με διάφορα ενδιαφερόμενα μέρη, η λήψη συμβιβασμών και η επίτευξη συμφωνιών για την εξασφάλιση της επιτυχίας ενός προϊόντος.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να χειριστεί κοινά σενάρια διαπραγματεύσεων σε πολλαπλές ομάδες.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να χειριστεί σύνθετα σενάρια διαπραγματεύσεων σε πολλαπλές ομάδες.
Προχωρημένο: Μπορεί να διαπραγματευτεί αποτελεσματικά με βασικούς εσωτερικούς ενδιαφερόμενους.
Ικανός: Μπορεί να διαπραγματεύεται αποτελεσματικά τόσο με εσωτερικούς όσο και με εξωτερικούς ενδιαφερόμενους.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να διαπραγματευτεί διαπραγματεύσεις με υψηλό ρίσκο για την επιτυχία των προϊόντων.
📈 Χρηματοοικονομικές και λογιστικές λειτουργικές ικανότητες
Προϋπολογισμός
Ορισμός: Η ικανότητα να σχεδιάζει, να κατανέμει και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά και αποδοτικά τους οικονομικούς πόρους για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων, διασφαλίζοντας παράλληλα τη συμμόρφωση με τις οικονομικές πολιτικές και τους κανονισμούς.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να βοηθήσει στην προετοιμασία απλών προϋπολογισμών υπό επίβλεψη.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να προετοιμάσει και να διαχειριστεί ανεξάρτητα απλούς προϋπολογισμούς.
Προχωρημένο: Μπορεί να προετοιμάσει και να διαχειριστεί σύνθετους προϋπολογισμούς.
Ικανός: Μπορεί να παρέχει στρατηγική ανάλυση και ερμηνεία των αποκλίσεων και των τάσεων του προϋπολογισμού.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί ή να παράσχει στρατηγική καθοδήγηση για τη διαδικασία κατάρτισης του προϋπολογισμού σε ολόκληρη την εταιρεία.
Οικονομική ανάλυση
Ορισμός: Η ικανότητα ερμηνείας και αξιολόγησης οικονομικών δεδομένων για τη λήψη τεκμηριωμένων επιχειρηματικών αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένων των προβλέψεων, του προϋπολογισμού και του εντοπισμού τομέων για βελτίωση.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Μπορεί να δημιουργήσει απλές οικονομικές εκθέσεις ή προϋπολογισμούς και να λάβει στοιχειώδεις οικονομικές αποφάσεις.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να διεξάγει βασικές χρηματοοικονομικές αναλύσεις, όπως ο υπολογισμός βασικών χρηματοοικονομικών δεικτών, και να συμβάλλει στις διαδικασίες χρηματοοικονομικού σχεδιασμού και προϋπολογισμού.
Προχωρημένο: Μπορεί να εκτελέσει πιο προηγμένη χρηματοοικονομική ανάλυση, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης τάσεων και αποκλίσεων.
Ικανός: Μπορεί να συμβάλει στην ανάπτυξη οικονομικών στρατηγικών και προβλέψεων για τη διαχείριση των οικονομικών δραστηριοτήτων ενός τμήματος.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να διεξάγει οικονομικό σχεδιασμό και ανάλυση για έναν οργανισμό και να παρέχει προτάσεις στην ανώτερη διοίκηση βάσει εκθέσεων όπως η παρακολούθηση του προϋπολογισμού, οι αναλύσεις κόστους-οφέλους και η ανάλυση κινδύνου.
Οικονομικός προγραμματισμός
Ορισμός: Η ικανότητα ανάλυσης οικονομικών δεδομένων, πρόβλεψης μελλοντικών τάσεων και ανάπτυξης στρατηγικών για την επίτευξη οικονομικών στόχων, με παράλληλη διαχείριση των κινδύνων και διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να προετοιμάζει απλές οικονομικές εκθέσεις και προϋπολογισμούς και να διαχειρίζεται τις καθημερινές οικονομικές λειτουργίες.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να αναπτύξει πιο ολοκληρωμένους οικονομικούς προϋπολογισμούς και προβλέψεις, συμπεριλαμβανομένων προβλέψεων ταμειακών ροών και οικονομικών καταστάσεων.
Προχωρημένο: Μπορεί να δημιουργήσει μακροπρόθεσμες οικονομικές στρατηγικές και να αξιολογήσει τις οικονομικές επιπτώσεις διαφόρων σεναρίων.
Ικανός: Μπορεί να διαχειριστεί όλες τις πτυχές του οικονομικού σχεδιασμού της εταιρείας και να διασφαλίσει την οικονομική συμμόρφωση.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί, να καθοδηγήσει και να χαράξει στρατηγικές για συζητήσεις οικονομικού σχεδιασμού σε οργανωτικό επίπεδο.
Φορολογία
Ορισμός: Η ικανότητα κατανόησης, ερμηνείας και διαχείρισης των διαφόρων πτυχών της φορολογίας.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Μπορεί να διασφαλίσει τη βασική φορολογική συμμόρφωση και να διαχειριστεί απλά φορολογικά θέματα, όπως οι φόροι μισθοδοσίας.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να χειριστεί σύνθετα θέματα φορολογικής συμμόρφωσης και να εντοπίσει πιθανές εκπτώσεις και πιστώσεις για την ελαχιστοποίηση των φορολογικών υποχρεώσεων του οργανισμού.
Προχωρημένο: Μπορεί να διαχειριστεί διάφορες πτυχές του φορολογικού σχεδιασμού, να χειριστεί φορολογικούς ελέγχους και να αναπτύξει φορολογικές στρατηγικές για τη βελτιστοποίηση της φορολογικής απόδοσης.
Ικανός: Μπορεί να διαχειριστεί όλες τις πτυχές της φορολογίας της εταιρείας και να αναπτύξει ολοκληρωμένες φορολογικές στρατηγικές που ευθυγραμμίζονται με τους οικονομικούς στόχους του οργανισμού.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί της φορολογικής στρατηγικής για τον οργανισμό.
🙌 Λειτουργικές ικανότητες Customer Success
Γνώση προϊόντων και υπηρεσιών
Ορισμός: Η ικανότητα αποτελεσματικής κατανόησης, επικοινωνίας και υποστήριξης των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εξηγήσει τα χαρακτηριστικά, τα οφέλη και τις περιπτώσεις χρήσης των κύριων προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις πελατών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Προχωρημένο: Μπορεί να απαντήσει σε σύνθετα ερωτήματα πελατών και να δώσει λύσεις χρησιμοποιώντας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Ικανός: Μπορεί να απαντά σε σύνθετα ερωτήματα πελατών, να προσφέρει λύσεις και να αντιμετωπίζει προβλήματα που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να απαντά σε πολύπλοκα ερωτήματα πελατών, να παρέχει λύσεις, να αντιμετωπίζει προβλήματα και να παρέχει στρατηγικές συμβουλές χρησιμοποιώντας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Γνωριμία με τον ανταγωνισμό
Ορισμός: Η ικανότητα ανάλυσης των τάσεων της αγοράς, εντοπισμού των δυνατών και αδύνατων σημείων των ανταγωνιστών και χρήσης αυτών των πληροφοριών για την ανάπτυξη στρατηγικών που δίνουν στον οργανισμό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίσει τους βασικούς ανταγωνιστές και τις κύριες προσφορές τους.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να εντοπίσει τα δυνατά και αδύνατα σημεία των βασικών ανταγωνιστών.
Προχωρημένο: Μπορεί να αναλύσει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες των ανταγωνιστών και να εξηγήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές.
Ικανός: Μπορεί να αναλύσει τα δυνατά και αδύνατα σημεία των ανταγωνιστών και να τοποθετήσει σωστά το προϊόν ή την υπηρεσία.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να προβλέψει τις στρατηγικές των ανταγωνιστών και να προτείνει προληπτικά μέτρα για την καλύτερη τοποθέτηση του προϊόντος.
Upselling και cross-selling
Ορισμός: Η ικανότητα εντοπισμού και αξιοποίησης ευκαιριών για την προσφορά πρόσθετων προϊόντων ή υπηρεσιών στους πελάτες, αυξάνοντας τα έσοδα και ενισχύοντας την ικανοποίηση των πελατών.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίζει ευκαιρίες για upselling και cross-selling κατά τη διάρκεια των επαφών με τους πελάτες.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να εφαρμόσει αποτελεσματικά τεχνικές upselling και cross-selling κατά τη διάρκεια των επαφών με τους πελάτες.
Προχωρημένο: Μπορεί να διαπραγματευτεί αποτελεσματικά με τους πελάτες για συμφωνίες upsell ή cross-sell.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί πρωτοβουλιών upselling και cross-selling εντός της ομάδας ή του τμήματος.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να δώσει στρατηγική κατεύθυνση για τη μεγιστοποίηση των ευκαιριών upselling και cross-selling.
Προσεγγίσεις πελατών
Ορισμός: Η ικανότητα προληπτικής συνεργασίας με τους πελάτες, κατανόησης των αναγκών τους και οικοδόμησης ισχυρών σχέσεων μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας και δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίσει πιθανούς πελάτες και να ξεκινήσει επαφή.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να οικοδομήσει και να διατηρήσει σχέσεις με τους πελάτες.
Προχωρημένο: Μπορεί να καταστρώσει στρατηγική και να εφαρμόσει αποτελεσματικές εκστρατείες προσέγγισης.
Ικανός: Μπορεί να σχεδιάσει, να εφαρμόσει, να διαχειριστεί και να αξιολογήσει αποτελεσματικές εκστρατείες προβολής.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά τα σχόλια των πελατών για να βελτιώσει τις προσπάθειες προβολής και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Εστίαση στον πελάτη
Ορισμός: Η ικανότητα κατανόησης και πρόβλεψης των αναγκών των πελατών και η παροχή άριστης εξυπηρέτησης και υποστήριξης που υπερβαίνει τις προσδοκίες τους.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά με τους πελάτες για να κατανοήσει τις απαιτήσεις τους.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να επιλύσει αποτελεσματικά απλά ζητήματα και παράπονα των πελατών.
Προχωρημένο: Μπορεί να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να επιλύσει αποτελεσματικά πολύπλοκα ζητήματα και παράπονα πελατών.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί της διαχείρισης και επίλυσης σύνθετων θεμάτων και παραπόνων πελατών σε μεγάλη κλίμακα.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί πρωτοβουλιών με βάση την ανατροφοδότηση των πελατών για τη βελτίωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών.
🛠️ Λειτουργικές ικανότητες υποστήριξης ΤΠ
Τεχνική γραφή
Ορισμός: Η ικανότητα δημιουργίας σαφούς τεκμηρίωσης για οποιαδήποτε διαδικασία ή ζήτημα.
Επίπεδα επάρκειας:
Basic: Μπορεί να αναπτύξει βασική τεκμηρίωση για κοινά ζητήματα.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να δημιουργήσει πιο ολοκληρωμένη και οργανωμένη τεκμηρίωση υποστήριξης για κοινά τεχνικά ζητήματα.
Προχωρημένο: Μπορεί να δημιουργήσει καλά δομημένα και λεπτομερή τεχνικά έγγραφα, οδηγούς και άρθρα βάσης γνώσεων.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί έργων τεκμηρίωσης, να σχεδιάσει πρότυπα τεκμηρίωσης και να διατηρήσει μια εξαιρετικά οργανωμένη και προσβάσιμη βάση γνώσεων.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να αναπτύξει βέλτιστες πρακτικές τεκμηρίωσης και τυποποιημένα πρότυπα για τον οργανισμό.
Βελτιστοποίηση της διαδικασίας
Ορισμός: Η ικανότητα εντοπισμού σημείων συμφόρησης και βελτίωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών για τη βελτίωση της συνολικής απόδοσης.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να εντοπίσει απλές ανεπάρκειες διαδικασιών και να προτείνει βελτιώσεις.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να εντοπίζει και να προτείνει πολύπλοκες βελτιώσεις διαδικασιών.
Προχωρημένο: Μπορεί να χρησιμοποιήσει σύνθετη ανάλυση δεδομένων για τον εντοπισμό ανεπαρκειών των διαδικασιών και τη μέτρηση των επιπτώσεων των αλλαγών στις διαδικασίες.
Ικανός: Μπορεί να ηγηθεί και να υλοποιήσει έργα βελτιστοποίησης διεργασιών μικρής κλίμακας.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί και να υλοποιήσει έργα βελτιστοποίησης διαδικασιών μεγάλης κλίμακας.
Ασφάλεια και συμμόρφωση
Ορισμός: Η ικανότητα κατανόησης και τήρησης των σχετικών προτύπων ασφαλείας, των νομικών απαιτήσεων και των κανονισμών του κλάδου.
Επίπεδα επάρκειας:
Βασικά: Μπορεί να αναγνωρίζει και να τηρεί βασικές πρακτικές ασφάλειας και συμμόρφωσης, όπως πολιτικές κωδικών πρόσβασης και διαδικασίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων.
Ενδιάμεσο: Μπορεί να διασφαλίσει ότι οι λειτουργίες ΤΠ συμμορφώνονται με τους τυποποιημένους κανονισμούς, όπως οι νόμοι περί απορρήτου δεδομένων.
Προχωρημένο: Μπορεί να αναπτύξει και να επιβάλει πολιτικές και διαδικασίες συμμόρφωσης ΤΠ.
Ικανός: Μπορεί να αναπτύσσει και να διαχειρίζεται ολοκληρωμένα προγράμματα/πολιτικές συμμόρφωσης και να συντονίζει τακτικούς ελέγχους συμμόρφωσης.
Εμπειρογνώμονας: Μπορεί να ηγηθεί πρωτοβουλιών συμμόρφωσης σε επίπεδο τμήματος.
➡️ Ψάχνετε έμπνευση για να ξεκινήσετε τη χαρτογράφηση ικανοτήτων;
Ανακαλύψτε 14 βιομηχανικά παραδείγματα μοντέλων ικανοτήτων και το πλήρες πρότυπο πλαισίου ικανοτήτων με 135 βασικές, λειτουργικές και τεχνικές ικανότητες, επιμελημένο για 10 τμήματα.
🧩 Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τις λειτουργικές ικανότητες;
Το σημαντικότερο πλεονέκτημα του καθορισμού ικανοτήτων για κάθε ρόλο είναι ότι θέτετε σαφείς προσδοκίες. Αυτό θα σας βοηθήσει σε:
Πρόσληψη: Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ικανότητες που αναμένονται από κάθε θέση στην περιγραφή της θέσης εργασίας.
Διαχείριση επιδόσεων:Αξιολόγηση της απόδοσης με βάση τις ικανότητες. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της ύπαρξης ικανοτήτων είναι ότι οι εργασιακές προσδοκίες δεν είναι πλέον γενικές και μπορείτε να αξιολογείτε την απόδοση απευθείας με βάση τις ικανότητες.
Προαγωγές και επαγγελματική εξέλιξη: Μπορείτε να ορίσετε διαδρομές εξέλιξης καριέρας με σαφώς καθορισμένες ικανότητες για κάθε ρόλο. Οι εργαζόμενοι μπορούν να δουν τις προσδοκίες σε κάθε επίπεδο εργασίας και πώς μπορούν να εξελιχθούν.
Τώρα, μπορείτε να εξετάσετε τους υπαλλήλους για προαγωγές ή προγραμματισμό διαδοχής με βάση το αν διαθέτουν τις απαιτούμενες ικανότητες.
Εκπαίδευση: Κατασκευάστε σχέδια ανάπτυξης ικανοτήτων και σταδιοδρομίας και εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους για να βελτιώσουν την απόδοσή τους στον τρέχοντα ρόλο τους ή να εξελιχθούν στις ακόλουθες θέσεις με βάση τις ικανότητες.
➡️ Καθορίστε και αναπτύξτε τις λειτουργικές ικανότητες της ομάδας σας με τη Zavvy
Στο δυναμικό τοπίο των σύγχρονων επιχειρήσεων, η ικανότητα ακριβούς προσδιορισμού, ανάπτυξης και αξιοποίησης των λειτουργικών ικανοτήτων των ομάδων σας δεν είναι απλώς μια πολυτέλεια. Είναι μια αναγκαιότητα.
Η Zavvy σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε ακριβώς αυτό, μετατρέποντας την αφηρημένη έννοια της "ικανότητας" σε εφαρμόσιμα, αναπτυξιακά πλαίσια.
Να πώς ξεχωρίζει η Zavvy:
🌟 Πλαίσια ικανοτήτων: Δημιουργήστε ένα ισχυρό θεμέλιο για την ανάπτυξη ταλέντων με τα πλαίσια ικανοτήτων της Zavvy. Καθορίστε τις βασικές, λειτουργικές και τεχνικές ικανότητες που είναι κρίσιμες για κάθε ρόλο στον οργανισμό σας, εξασφαλίζοντας την ευθυγράμμιση με τους επιχειρηματικούς στόχους και την κουλτούρα.
🧑🎓 Προσαρμόσιμες βιβλιοθήκες ικανοτήτων: Συμπληρώστε τα πλαίσια ικανοτήτων σας με πρότυπα από τις εκτεταμένες βιβλιοθήκες δεξιοτήτων και συμπεριφορών της Zavvy.
🔁 Εργαλεία ανατροφοδότησης και ανάπτυξης: Ενθαρρύνετε τη συνεχή ανάπτυξη με τους μηχανισμούς ανατροφοδότησης και τα εργαλεία coaching της Zavvy. Διευκολύνετε ουσιαστικές συζητήσεις που συνδέονται άμεσα με τις αναγνωρισμένες ικανότητες και τα σχέδια ανάπτυξης των εργαζομένων.
📊 Ενσωμάτωση με διαχείριση επιδόσεων: Ενσωματώστε απρόσκοπτα την ανάπτυξη ικανοτήτων στη συνολική στρατηγική διαχείρισης της απόδοσής σας. Συνδέστε τα σχέδια ανάπτυξης και τις αξιολογήσεις με τις αξιολογήσεις απόδοσης για μια ολιστική άποψη της ανάπτυξης των εργαζομένων.
📅 Μιλήστε με τους ειδικούς μας σχετικά με την ενσωμάτωση των ικανοτήτων στον κύκλο ζωής των ταλέντων σας και ανακαλύψτε πώς η Zavvy μπορεί να φέρει επανάσταση στην προσέγγισή σας για την ανάπτυξη λειτουργικών ικανοτήτων.
❓ Συχνές ερωτήσεις
Πώς διαφέρουν οι λειτουργικές ικανότητες από τις δεξιότητες που αφορούν την εργασία;
Οι λειτουργικές ικανότητες είναι ένα είδος δεξιοτήτων που αφορούν την εργασία. Οι λειτουργικές ικανότητες είναι δεξιότητες που χρειάζεται ένας εργαζόμενος για να κάνει τη δουλειά του. Για παράδειγμα, ένα στέλεχος πωλήσεων πρέπει να γνωρίζει τις τεχνικές κλεισίματος πωλήσεων. Εκτός από τις λειτουργικές ικανότητες, οι εργαζόμενοι χρειάζονται επίσης τεχνικές γνώσεις και κοινωνικές δεξιότητες.
Μπορούν οι λειτουργικές ικανότητες να αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου με βάση τις επιχειρηματικές ανάγκες;
Ναι, οι λειτουργικές ικανότητες μπορούν να αλλάξουν ανάλογα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις. Στην πραγματικότητα, η χαρτογράφηση των λειτουργικών ικανοτήτων δεν είναι μια εφάπαξ διαδικασία. Η Jo Taylor, διευθύνουσα σύμβουλος HR Consultancy της Let's Talk Talent, προτείνει να πειραματιστείτε. Δημιουργία πρωτοτύπων λειτουργικών ικανοτήτων, αξιολόγησή τους με τους εργαζόμενους και, στη συνέχεια, ενημέρωσή τους με βάση τις ανάγκες.
Lorelei Trisca
Η Lorelei είναι η υπεύθυνη μάρκετινγκ περιεχομένου της Zavvy. Βρίσκεται πάντα στο κυνήγι των τελευταίων τάσεων στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού, φρέσκων στατιστικών στοιχείων και βέλτιστων πρακτικών από την ακαδημαϊκή και την πραγματική ζωή για να διαδώσει τη λέξη για τη δημιουργία καλύτερων εμπειριών για τους εργαζόμενους.