Η Crossengage κάνει την πρόοδο πιο διαφανή και δομημένη

"Η διαφάνεια και η ποιοτική ανατροφοδότηση είναι ζωτικής σημασίας για εμάς. Η Zavvy έχει συμβάλει καθοριστικά στην παροχή μιας τυποποιημένης διαδικασίας ανατροφοδότησης που προωθεί την ανάπτυξη και την εξέλιξη".
- Silvana Blank, Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού και Πολιτισμού

Η πρόκληση: Έλλειψη τυποποιημένης ανατροφοδότησης και διαδικασιών εξέλιξης της σταδιοδρομίας

Η CrossEngage, μια εταιρεία λογισμικού με έδρα το Αμβούργο και το Βερολίνο, έχει αναπτύξει ένα προϊόν που αναλύει δεδομένα πελατών για προβλέψεις σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στο περιβάλλον του CRM Marketing, απασχολεί περίπου 50 άτομα και αναπτύσσεται με ταχείς ρυθμούς.

Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού και Πολιτισμού Η Silvana εντάχθηκε στην εταιρεία πριν από σχεδόν ένα χρόνο. Μεταξύ των πρώτων πραγμάτων που έθεσε ως προτεραιότητα ήταν να μιλήσει με τους εργαζόμενους.

Δύο ζητήματα κατέστησαν γρήγορα σαφή:

Διάσπαρτα σχόλια

Η ανατροφοδότηση είχε κατά κάποιο τρόπο πραγματοποιηθεί, αλλά μάλλον σποραδικά και ασυνεχώς. Απλώς δεν υπήρχε τυποποιημένη διαδικασία γι' αυτό.

Το αποτέλεσμα:

Οι άνθρωποι δεν καταλάβαιναν

• πώς γίνονταν αντιληπτοί,
• πώς να προχωρήσετε,
• και πώς να βελτιωθούν.
  

Αυτό είχε ως αποτέλεσμα οι άνθρωποι να αισθάνονται υποτιμημένοι και ασαφείς σχετικά με την απόδοση και τις προσδοκίες τους.

Ασαφείς ρόλοι

Από τη σκοπιά των εργαζομένων, ήταν δύσκολο να κατανοήσουν τι αναμενόταν για να κάνουν το επόμενο βήμα, π.χ. να μετακινηθούν από το μεσαίο επίπεδο σε ανώτερο ρόλο.

Ενώ η ομάδα της Crossengage είχε προσπαθήσει να το λύσει αυτό μέσω τεράστιων υπολογιστικών φύλλων excel γεμάτων ικανότητες, αναδρομικά και άλλες μορφές, η συνέπεια δεν υπήρχε. Και μαζί με αυτό, δεν υπήρχε σαφήνεια για όλους.

Τώρα, τι θα γινόταν αν η Σιλβάνα τα είχε απλώς αγνοήσει αυτά;

Silvana:

"Χωρίς τις κατάλληλες ευκαιρίες ανάπτυξης, οι καλύτεροι άνθρωποι θα νιώσουν ότι δεν εκτιμώνται και θα φύγουν. Και από επιχειρηματική άποψη, οι άνθρωποι μένουν κάτω από τις δυνατότητές τους και η απόδοση υποφέρει".

‍

Η λύση: Μια τυποποιημένη, διαφανής διαδικασία ανάπτυξης για όλους

Πλαίσια σταδιοδρομίας βασισμένα στις αξίες θέτουν τα θεμέλια για ανάπτυξη

Το πρώτο βήμα ήταν ο καθορισμός των επιπέδων καριέρας και των ρόλων με βάση τις αξίες της εταιρείας. 

Με αυτόν τον τρόπο, οι άνθρωποι γνωρίζουν τι αναμένεται από αυτούς και πώς να αναπτυχθούν.

Οι διαδρομές είναι ορατές για όλους σε μια κεντρική τοποθεσία (Zavvy) και ανά πάσα στιγμή. Τέρμα τα διάσπαρτα λογιστικά φύλλα. Τέρμα η ασάφεια σχετικά με την εξέλιξη.

Αλλά επίσης, οι ικανότητες θέτουν τα θεμέλια για...

Μια συνεπής, τακτική διαδικασία ανατροφοδότησης 

Το Crossengage παρέχει ανατροφοδότηση 4 φορές το χρόνο:

• 1 ετήσιος κύριος κύκλος
• 3 μικρότερα check-ins (μίνι κύκλοι ανατροφοδότησης)
  

Ποιος δίνει ανατροφοδότηση;

Η διαδικασία ακολουθεί την προσέγγιση 360°:

• Αυτοαξιολόγηση
• Αξιολογήσεις "προς τα κάτω" από τους διευθυντές προς τους υπαλλήλους
• Αξιολογήσεις από ομότιμους
• Αξιολογήσεις "προς τα πάνω" από τους εργαζόμενους προς τους διευθυντές τους

Τι ερωτήσεις κάνουν;

Ο ετήσιος κύκλος ξεκινά γενικά και στη συνέχεια εμβαθύνει σε ερωτήσεις που σχετίζονται με τις ικανότητες.

Περιέχει στοιχεία όπως:

• Πόσο καλά αισθάνεστε στο ρόλο σας
• Τι χρειάζεστε;
• Αξιολογήσεις βάσει ικανοτήτων
• Πόσο καλά οι άνθρωποι ζουν μια αξία

...σε κλίμακα 1-6.

Οι άλλοι κύκλοι είναι συντομευμένες εκδόσεις για να αποφευχθεί η υπερφόρτωση.

Για τη συνεργασία με την ομάδα της Zavvy

"Η συνεργασία με την ομάδα της Zavvy είναι πραγματικά εξαιρετική, καθώς οι υπεύθυνοι επικοινωνίας μας είναι πάντα διαθέσιμοι και μας απαντούν μέσα σε λίγα λεπτά. Πραγματικά νιώθεις ότι σε βλέπουν."

"Με εξέπληξε θετικά το γεγονός ότι θα συνεργαζόμασταν τόσο στενά. Λαμβάνουμε προληπτικά προτάσεις και σημεία αναφοράς. Δεν πρόκειται απλώς για ένα εργαλείο, αλλά και για έναν σύμβουλο για σπουδαία εργασία στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού".

"Το ίδιο ισχύει και για το εργαλείο, όπου μπορούμε να επηρεάσουμε ενεργά τον οδικό χάρτη".

‍

Τα αποτελέσματα: Διαφανής και δομημένη ανάπτυξη χωρίς χειρωνακτική εργασία

Διαφανής ανάπτυξη των ανθρώπων

• Το 80% των εργαζομένων χαρακτήρισε την ανατροφοδότηση ως "πολύ χρήσιμη" για την προσωπική και επαγγελματική τους ανάπτυξη.
• Το 80% των εργαζομένων βρήκαν τη δομή "πολύ χρήσιμη" για την προετοιμασία της συζήτησής τους.

Λιγότερη χειρωνακτική εργασία

Επίσης, η ομάδα της Crossengage εξοικονόμησε περίπου 2 ώρες ανά εργαζόμενο και ανά κύκλο ανατροφοδότησης.

Καθώς το Zavvy είναι συνδεδεμένο με το HRIS μας BambooHR, η έναρξη ενός κύκλου ανατροφοδότησης είναι απλώς θέμα πατήματος ενός κουμπιού. Και αυτό περιλαμβάνει αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις προς όλους τους ενδιαφερόμενους.

"Αν έπρεπε να το κάνω αυτό χειροκίνητα, θα έπρεπε να δημιουργήσω ένα φύλλο Excel για όλους, να βεβαιωθώ ότι είναι συμπληρωμένο και να το αναλύσω. Αυτό θα έπαιρνε 2 ώρες για κάθε εργαζόμενο σε κάθε κύκλο".