Inquérito sobre o empenho dos trabalhadores: Guia definitivo (+ 50 perguntas de inquérito)
Diz-se que os empregados são o activo mais valioso de uma empresa. E é verdade! Uma empresa não é nada sem os seus empregados. É por isso que manter os seus empregados felizes e empenhados é crucial.
As empresas com trabalhadores empenhados registam um aumento das receitas duas vezes superior em comparação com as que têm baixos níveis de empenhamento porque os empregados empenhados:
- são mais produtivos;
- são mais entusiastas;
- proporcionar melhores experiências aos clientes;
- e permanecem mais tempo com os seus empregados.
Mas a participação dos trabalhadores continua a ser o calcanhar de Aquiles de muitas organizações, provavelmente também da sua.
Então, o que pode fazer para garantir que os seus empregados estão empenhados?
Uma excelente forma de começar é realizar um inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores. É necessário avaliar o que os seus empregados sentem em relação ao trabalho, à empresa e aos colegas de trabalho antes de elaborar um plano ou estratégia.
Neste artigo, vamos definir
- inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores,
- os seus tipos, e
- as melhores práticas para a sua aplicação.
Também lhe daremos indicações a ter em conta ao interpretar as respostas aos inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores.
O que é um inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores?
Um inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores é um questionário que lhes é aplicado para avaliar o seu nível de envolvimento no trabalho e na empresa.
Trata-se de uma ferramenta valiosa concebida para recolher dados pontuais sobre os sentimentos dos trabalhadores em relação ao seu trabalho e para implementar ideias.
Mas porque é que é necessário medir o envolvimento?
Os trabalhadores desmotivados custam ao mundo uns impressionantes 7,8 biliões de dólares por ano em perda de produtividade. Isso equivale a 11% do PIB mundial!
É preciso dizer mais?
➡️ Consulte 46 estatísticas adicionais sobre o envolvimento dos trabalhadores que não pode ignorar em 2022.
Se estiver empenhado na capacitação dos empregados, pode também utilizar inquéritos de envolvimento para obter informações sobre as ferramentas e os recursos de que os seus empregados necessitam para melhorar a sua produtividade.
❗️ 5 razões pelas quais um inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores é importante
Eis algumas razões pelas quais todas as organizações necessitam de realizar inquéritos periódicos sobre o envolvimento dos trabalhadores.
Ajuda-o a prever o comportamento dos empregados
O envolvimento dos trabalhadores mostra, em primeiro lugar, o grau de entusiasmo, satisfação, desinteresse ou infelicidade dos seus trabalhadores e por que razão se sentem assim.
A aplicação de inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores ajuda-o a compreender se estes estão satisfeitos com o seu trabalho e se compareceriam ou fariam tudo o que estivesse ao seu alcance para que um projecto fosse bem sucedido. Também o ajudará a prever as consequências da falta de empenhamento.
Por exemplo, melhorar o empenho dos empregados pode reduzir o absentismo em cerca de 41%, de acordo com a Applauz.
Dá voz aos trabalhadores
Os inquéritos de envolvimento permitem que os empregados expressem os seus pensamentos, dêem sugestões sobre a cultura e as políticas da empresa e forneçam informações raras sobre a interacção dos clientes com os seus produtos.
O empenho está directamente relacionado com o facto de ser ouvido, e os trabalhadores sentem-se mais satisfeitos no trabalho quando os gestores ouvem e dão seguimento às suas queixas.
Ajuda-o a identificar o que está a funcionar (e o que não está)
"Os inquéritos regulares permitem-lhe descobrir problemas e pontos fracos de que pode nem sequer ter consciência e encontrar soluções para melhorar o ambiente de trabalho." Maciek Kubiak, Director de Pessoal da PhotoAiD.
A citação acima mostra que o envolvimento dos trabalhadores ajuda as empresas a identificar o que está a funcionar e o que não está, do ponto de vista dos seus trabalhadores. Por exemplo, uma actividade de união de equipa pode ser bem-intencionada, mas inconveniente para os seus empregados, pelo que faz mais mal do que bem. A única forma de o comunicarem é através de inquéritos anónimos aos trabalhadores.
O mesmo se aplica às políticas da empresa. A recolha de dados a partir destes inquéritos pode ajudá-lo a saber onde intensificar os esforços e as ideias que precisa de eliminar.
Ajuda a mudar o comportamento dos funcionários
Responder a perguntas de um inquérito ajuda as pessoas a reflectir sobre as suas atitudes e a desencadear mudanças, o que se designa por "efeito pergunta-comportamento".
De acordo com Sprott et al., quando as pessoas são questionadas sobre as suas intenções para o futuro, é mais provável que apresentem resultados socialmente desejáveis posteriormente.
Fazer perguntas sobre o comportamento futuro de uma pessoa permite-lhe ponderar os resultados desejados e a rapidez com que os quer alcançar.
Mais importante ainda, a atitude das pessoas em relação ao trabalho muda quando as empresas respondem aos dados destes inquéritos. Pode reparar:
- maior retenção,
- menor absentismo,
- maior centralização no cliente,
- maior geração de receitas,
- e uma experiência globalmente melhorada de envolvimento dos empregados.
Aumenta a retenção de funcionários
O envolvimento dos trabalhadores é proporcional à sua retenção, e a realização de inquéritos periódicos fará com que os trabalhadores se envolvam mais com o seu trabalho e com as políticas da sua empresa.
As empresas com elevada rotatividade não conseguem construir culturas empresariais fortes porque há poucos empregados de longa duração que demonstrem um comportamento exemplar.
Além disso, o envolvimento dos trabalhadores ajuda-os a criar laços com a empresa e a sentirem-se alinhados com a sua missão, aumentando as taxas de retenção.
6 Tipos de inquéritos de envolvimento dos trabalhadores
Os inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores podem medir coisas diferentes, dependendo do que é mais importante em cada momento. Eis alguns dos tipos de inquérito mais populares utilizados para medir o envolvimento dos trabalhadores numa empresa.
Inquérito cultural
Um inquérito sobre a cultura obtém os pontos de vista dos empregados e mede-os com a visão da empresa para ver se estão alinhados. Avalia o ambiente de trabalho e a vida quotidiana dos empregados.
Inquérito de pulso
Este tipo de inquérito é mais regular. Trata-se de um breve inquérito de controlo sobre a comunicação no local de trabalho, o ambiente de trabalho, a função, a satisfação, etc. Muitas empresas realizam inquéritos mensais ou trimestrais aos trabalhadores.
Inquérito anual
Este tipo de inquérito é realizado de 12 em 12 meses. O tempo médio de permanência dos empregados é de dois anos, pelo que este inquérito padrão da indústria ajuda a garantir que cada empregado responde a pelo menos um inquérito enquanto trabalha para si.
Inquérito de feedback aos trabalhadores (360°)
Este inquérito de 360° examina os trabalhadores de todos os pontos de vista possíveis ao mesmo tempo. Analisa as suas relações com colegas, subordinados, supervisores, gestores, clientes, fornecedores e direcção.
Quando desenvolve um inquérito eficaz sobre o feedback dos empregados, utilizando todas as perguntas certas, tem mais hipóteses de conseguir um envolvimento notável dos empregados, com impacto na sua pontuação de promotor líquido dos empregados.
Inquérito de confiança
Um inquérito de confiança ajuda a avaliar a confiança dos empregados nos seus empregadores e na sua visão. É um excelente inquérito para empresas em fase de arranque, uma vez que revela a moral dos empregados.
Este inquérito contém perguntas como "até que ponto está confiante de que a empresa ainda estará em funcionamento daqui a cinco anos?"
Inquérito sobre testes de carreira
Este tipo de inquérito sobre o envolvimento dos empregados é mais específico e accionável. É uma ferramenta que as organizações utilizam para colocar os empregados em funções em que possam ter um melhor desempenho.
As perguntas incidem sobre as competências, aptidões, preferências, etc., e é uma óptima forma de as empresas manterem os empregados na sua empresa.
Realização de inquéritos eficazes sobre o envolvimento dos trabalhadores (passo a passo)
A realização de um inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores pode ser entediante. Muitas vezes, requer um planeamento e uma preparação adequados.
Para as novas empresas, a realização do primeiro inquérito é um desafio. Infelizmente, não existe um guia material ou a adesão dos líderes seniores, pelo que recomendamos o processo de sete passos abaixo.
1. Compreender onde se encontra actualmente
É necessário ter a certeza de que conhece a situação da sua empresa e de que forma esta afectará o seu inquérito. Concentre-se em:
- Inquéritos anteriores sobre a participação dos trabalhadores e outros tópicos;
- O nível de interesse ou entusiasmo dos trabalhadores;
- Políticas novas ou recorrentes da empresa;
- Eventos departamentais.
2. Definir um objectivo
É essencial definir objectivos precisos com base nas informações acima referidas. Os objectivos dão-lhe uma orientação clara e mantêm-no no bom caminho.
Deve definir um objectivo para o número de respostas que pretende receber, o calendário do inquérito e os níveis de participação de todos os departamentos.
3. Identificar os temas que pretende avaliar
Existem vários tipos de inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores, pelo que é necessário ser específico quanto aos temas que são importantes no seu presente inquérito.
Pode considerar a progressão na carreira, a orientação para o cliente, a comunicação interdepartamental, a segurança dos trabalhadores, a diversidade, a inclusão, etc.
4. Definir o público
É essencial começar por identificar um público representativo de empregados para o seu inquérito. A menos que o inquérito seja específico, deve limitar o seu público a pessoas de diferentes departamentos, níveis, filiais e categorias.
Este grupo serve como base de referência que pode utilizar para medir o aumento ou a diminuição do envolvimento no futuro.
5. Tire partido da sua comunicação interna
Um inquérito é normalmente mais bem sucedido se os empregados estiverem bem informados sobre o seu objectivo. Pense em informá-los sobre a razão pela qual está a implementar o inquérito, o calendário previsto, os benefícios e o que a empresa pretende fazer com o feedback.
6. Escolha as perguntas certas a fazer aos seus empregados
As perguntas do inquérito devem ser precisas, claras e formuladas intencionalmente para a situação da sua empresa. As perguntas certas não só apontam as áreas que precisam de ser melhoradas, como também revelam o que está a ser feito de forma excelente.
"Embora os inquéritos sejam normalmente associados à recolha de dados, prefiro pensar neles como conversas unidireccionais: o criador do inquérito tem informações que quer recolher do inquirido e tem de antecipar as respostas, estruturando as perguntas para garantir uma conversa tão completa quanto possível." Alec Levenson (2014). Employee Surveys That Work Improving Design, Use, and Organizational Impact (Inquéritos aos Colaboradores que Funcionam: Melhoria da Conceção, Utilização e Impacto Organizacional).
O que faz uma boa pergunta de um inquérito sobre o envolvimento?
Uma boa pergunta de inquérito faz com que um empregado empenhado reflicta sobre os seus sentimentos em relação à sua empresa e à sua missão.
- As suas perguntas devem ser 100% centradas na sua empresa.
- Utilize um sistema Likert de 5 pontos para simplificar as suas perguntas.
- Formule as suas perguntas de forma neutra.
- Concentre-se em perguntas com respostas práticas.
- Evite o jargão dos RH, a ambiguidade ou as abreviaturas. Se for necessário utilizar abreviaturas, certifique-se de que as define na folha de inquérito.
"Encontrar perguntas para fazer não será um problema - o desafio é ser disciplinado ao fazer as perguntas que fornecem um resultado sobre um determinado tópico que pode ser posto em prática. [...] Pense nisto como o princípio de Cachinhos Dourados e como colocar perguntas sobre tópicos que são interessantes por si só, mas que, quando combinados, têm um impacto muito maior na compreensão do envolvimento dos funcionários." Gary Munro, Diretor de Insights de RH da Spotify.
7. Após o inquérito: contar a história com os dados
Realize o seu inquérito durante 2 a 4 semanas antes de recolher e compilar os dados. Em seguida, determine o empenho com base no envolvimento no trabalho, no nível de consciencialização, no esforço discricionário, na intenção de ficar e no orgulho do empregado.
Pode simplificar este processo com o Employee Net Promoter Score (ENPS), um sistema de pontuação concebido com as perguntas certas para acompanhar o empenho dos empregados.
A parte mais importante é traduzir esta informação numa forma legível. É difícil impressionar alguém com estatísticas e dados em bruto. No entanto, a apresentação de uma história visual com base nesses dados irá despertar o entusiasmo e promover a acção.
✅ 50 perguntas do inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores que deve fazer
Eis algumas questões práticas de inquéritos quantitativos e qualitativos sobre o envolvimento dos trabalhadores para o inspirar e começar com o pé direito.
🎯 Questionário de desempenho e compromisso
Compromisso
- Gostaria de participar mais em alguma das actividades da empresa? Em caso afirmativo, porquê e em qual delas?
- Vê-se ainda a trabalhar aqui daqui a 2 anos?
Realização
- Sente-se realizado depois de concluir as tarefas que lhe foram atribuídas?
- Está orgulhoso do seu papel nesta equipa?
Alinhamento de objectivos
- Compreende claramente quais são os objectivos da empresa? Por favor, explique.
- Compreende de que forma o seu trabalho está alinhado com os objectivos da empresa?
Estratégia
- Recorre frequentemente a métodos inovadores para realizar as suas tarefas? Em caso afirmativo, queira explicar.
- Sinto-me confiante para exprimir formas novas e inovadoras no meu trabalho.
Carga de trabalho
- Sente-se sobrecarregado com o número de tarefas que lhe são atribuídas?
- Podem arranjar-me uma dispensa do trabalho quando eu precisar?
🌟 Questionário sobre a cultura da empresa
Estas perguntas ajudam a analisar o ambiente de trabalho e a verificar se existe um equilíbrio saudável entre a vida profissional e a vida privada.
Ambiente de trabalho
- A cultura do local de trabalho é positiva e de apoio?
- A empresa disponibiliza recursos que o fazem sentir-se apoiado e incluído?
Comunicação aberta
- Sente-se à vontade para pedir ajuda se não tiver as competências necessárias para atingir os seus objectivos?
- Tem uma boa relação de trabalho com os seus colegas?
Apoio ao gestor
- Acha que o seu chefe valoriza as suas opiniões?
- Considera que a sua chefia lhe dá apoio e fornece os recursos necessários para realizar as suas tarefas?
Liderança
- A direcção da empresa expressou uma visão clara que o motiva?
- Considera que a direcção lhe comunica atempadamente a situação da empresa?
Adaptação à organização
- Partilha alguns valores com a empresa? Em caso afirmativo, indique-os.
- A empresa preocupa-se com o seu bem-estar?
Segurança psicológica
- Sente-se confiante para levantar questões sem receio de represálias?
- Há alguém na sua equipa que alguma vez prejudique deliberadamente os seus esforços?
Trabalho com sentido
- Sente que está a causar impacto com o seu trabalho?
- O trabalho que faz é importante para si?
Equidade comportamental
- Considera que o favoritismo não é um problema na empresa? Por favor, explique.
- Considera que a direcção da organização trata todos os trabalhadores de forma justa?
Questionário de desenvolvimento dos trabalhadores
Estas perguntas mostram-lhe as áreas em que pode melhorar o desenvolvimento da carreira e a capacitação dos trabalhadores.
Autonomia e capacitação
- Tem liberdade suficiente para decidir como fazer o seu trabalho?
- Tem acesso a todos os recursos de que necessita para fazer bem o seu trabalho?
Crescimento profissional
- Considera que a sua chefia apoia o seu desenvolvimento? Por favor, explique.
- Quais são as boas oportunidades de carreira que identificou nesta empresa?
Trabalho em equipa
- Acha que os membros da sua equipa o apoiam?
- Responsabilizamo-nos pelo cumprimento das tarefas atribuídas. Concorda? Concordo plenamente? Não concorda?
Reconhecimento e feedback
- Recebe reconhecimento por um trabalho bem feito?
- Recebe feedback sobre o seu desempenho nas tarefas?
Recompensa
- Com que frequência utiliza os bónus ou benefícios da empresa nas suas compras?
- Está satisfeito com os benefícios actuais da empresa?
Questões de orientação para o futuro
- Pensou recentemente em deixar a empresa?
- Os seus desafios profissionais contribuem para a sua evolução profissional?
🤝 Questionário de gestão de crises e mudanças
Isto mostra como responde e apoia os seus empregados em situações de crise e mudanças súbitas.
Gestão de crises
- Considera que a empresa se adaptou bem à realidade laboral pós-COVID?
- Apesar da elevada taxa de inflação, está optimista quanto à possibilidade de continuar a trabalhar aqui?
Trabalho à distância
- O trabalho à distância prejudica o trabalho em equipa? Por favor, explique.
- É possível manter um equilíbrio saudável entre a vida profissional e a vida privada enquanto se trabalha a partir de casa?
🌈 Questionário sobre diversidade e inclusão
Estas perguntas ajudam a promover a diversidade e a inclusão com base na deficiência física, etnia, raça, sexo e género.
Lutar pela diversidade
- Considera que a direcção está empenhada na diversidade?
- O que é que podemos fazer para tornar a empresa mais inclusiva?
Igualdade de oportunidades
- Os membros da sua equipa utilizam nuances de género que o fazem sentir-se reprimido?
- Considera que todos têm as mesmas oportunidades de sucesso nesta empresa?
Dar voz
- A empresa inclui perspectivas diversas na tomada de decisões?
- A empresa oferece oportunidades de contribuição antes de efectuar alterações fundamentais. Concorda?
Inclusão
- Sente que pertence a esta empresa?
- Considera que a empresa tem em conta as suas necessidades específicas?
💡 5 boas práticas para o seu inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores
Os pontos abaixo discutem as melhores práticas na construção e concepção de inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores. Estas melhores práticas ajudá-lo-ão a evitar o desperdício de tempo, dinheiro e esforço.
Tenha em atenção a duração do inquérito
Os inquéritos longos podem ser demorados, o que significa que os empregados têm de despender tempo valioso a responder a estas perguntas.
Assim, é preferível que o inquérito não tenha mais de 80 perguntas e que demore entre 15 a 25 minutos a responder.
Analisar cuidadosamente os dados e as métricas
Dedique algum tempo a examinar os seus dados e a analisar as ideias. Pode comparar os seus resultados com os de outras empresas do seu sector e com inquéritos anteriores da sua empresa.
Acompanhamento automatizado após o inquérito
Os inquéritos em linha têm a vantagem de permitir o acompanhamento automático, o que mantém os empregados informados. Por isso, crie feedback e informe os funcionários quando o inquérito for encerrado e chegar à fase de implementação seguinte.
Como comunicar os resultados
Deve comunicar os resultados a todas as partes interessadas. A partilha de resultados mostra aos empregados que está a levar a sério as suas considerações. Além disso, cria um sistema transparente, gera confiança e inspira a administração a tomar as medidas necessárias para melhorar as áreas em falta.
Depois de analisar os seus dados, crie o seu plano de acção
A administração deve utilizar os resultados do inquérito para criar novos objectivos organizacionais ajustados às realidades dos trabalhadores. É possível desenvolver um plano de acção de envolvimento dos trabalhadores para implementar estes objectivos.
👀 4 factores a ter em conta que podem ajudá-lo a interpretar melhor os seus inquéritos
Eis alguns factores que podem ajudá-lo a interpretar melhor os seus inquéritos.
Concentrar-se em áreas com um impacto elevado
Ao analisar as respostas ao inquérito, não pode analisar todos os comentários ou pontos de dados. Em vez disso, identifique o que precisa de mais atenção, como as métricas mais baixas e mais altas, e actue sobre elas.
Procurar padrões
Por vezes, as pessoas dizem coisas semelhantes de forma diferente, pelo que é necessário estar atento a sinais que mostrem que os empregados têm os mesmos sentimentos sobre um assunto temático do inquérito.
Não analisar demasiado as áreas com baixa pontuação
Os inquéritos de envolvimento dos trabalhadores não avaliam as suas capacidades de gestão, pelo que é importante não os levar a peito.
Identificar as áreas com baixa pontuação e identificar as políticas ou alterações responsáveis.
Dividir os dados por personas de colaboradores
Cada funcionário é diferente e pode receber as políticas da empresa de forma diferente. Por conseguinte, é melhor criar personas de funcionários e dividir os seus dados de acordo com elas para uma análise mais precisa. Isto ajudá-lo-á a compreender as suas necessidades e expectativas únicas.
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O que fornecemos é mais do que apenas um sistema para medir o envolvimento dos colaboradores. É uma solução completa que oferece as ferramentas e os recursos de que necessita para criar uma cultura de aprendizagem e desempenho e capacitar a sua força de trabalho.
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❓ FAQs
1. O que medem os inquéritos ao envolvimento dos trabalhadores?
Os inquéritos sobre o empenho dos trabalhadores medem o nível de empenho, a satisfação no local de trabalho e a paixão dos trabalhadores pelo seu trabalho.
Pode obter informações sobre os comportamentos dos empregados e as suas opiniões sobre as suas funções e a cultura da empresa. Também o ajuda a identificar as áreas que precisam de ser melhoradas e os aspectos que impedem os seus empregados de atingirem um desempenho óptimo.
2. Porque é que os inquéritos são eficazes para medir o empenho dos trabalhadores?
Os inquéritos têm perguntas directas que fornecem informações sobre o empenho dos empregados, embora possa ser necessário conhecimento técnico para descodificar estes dados.
3. Com que frequência devemos inquirir os trabalhadores?
É preferível efectuar inquéritos aos trabalhadores pelo menos uma vez por ano. Esta é a taxa padrão do sector. No entanto, pode realizar inquéritos de pulso para responder a necessidades específicas da sua organização.
4. Como posso aumentar a taxa de resposta ao meu inquérito?
O inquérito deve ser curto e claro. Por exemplo, em vez de definir 120 perguntas, concentre-se em 65 perguntas específicas.
Além disso, seja estratégico quanto ao momento. Não vale a pena fazer as mesmas perguntas mensalmente, especialmente se não estiver a implementar as informações. Em vez disso, crie inquéritos apenas quando houver algo para perguntar.