Inquérito de satisfação profissional aos trabalhadores: Como funciona + 56 exemplos de perguntas eficazes
Imagine o seguinte. Entra num café para fazer um pedido de café.
O empregado que está a receber o pedido é rude e tem pressa em passar para o cliente seguinte.
Não há simpatias, o café não é bem feito e toda a experiência deixa-nos muito insatisfeitos.
Vai voltar a ser um cliente? Pouco provável.
Tal como este café imaginário com um péssimo serviço, os empregados insatisfeitos reflectem-se mal numa empresa - elesestão na linha da frente de tudo. Por isso, se não forem bem tratados, é provável que isso se reflicta numa das muitas funções que desempenham.
Apesar disso, as empresas olham para os inquéritos de satisfação profissional dos trabalhadores como mais uma caixa a assinalar.
O que significa...
Se reconhecer a satisfação dos empregados como uma métrica valiosa, pode aproveitá-la para obter uma clara vantagem competitiva sobre os outros.
Neste artigo, ficará a saber:
- Como é que um inquérito de satisfação dos trabalhadores contribui para os objectivos da empresa.
- Estratégias para obter respostas honestas.
- Uma amostra de perguntas do inquérito sobre a satisfação profissional dos trabalhadores.
O que é um inquérito de satisfação dos trabalhadores?
Os inquéritos de satisfação dos empregados são um tipo de inquérito de feedback utilizado para recolher dados dos empregados para avaliar o desempenho da sua empresa em termos de envolvimento e retenção dos empregados.
A recolha de dados sobre factores como a satisfação no trabalho, o estilo de gestão e a remuneração revela falhas na sua empresa.
Porquê investir tempo e esforçoem inquéritos de satisfação dos trabalhadores?
Resumindo, um inquérito aos empregados sobre satisfação no trabalho é uma forma segura e anónima de os seus empregados lhe dizerem o que realmente os incomoda, desde que faça as perguntas certas.
Desta forma, pode:
- Identificar problemas recorrentes, ou seja, aquilo de que toda a gente se queixa.
- Verifique se as pessoas que colocou no comando estão a fazer a devida diligência.
- Descubra o que as pessoas sentem em relação à gestão.
Sugestão: Pode evitar uma rotatividade dispendiosa e cortar os problemas pela raiz se resolver o problema da insatisfação numa fase precoce.
➡️ Descubra os factores que determinam a satisfação profissional dos trabalhadores antes de adoptar uma estratégia proactiva de satisfação profissional.
3 Benefícios dos inquéritos de satisfação dos trabalhadores
Um inquérito sobre a satisfação profissional dos trabalhadores ajuda-o a identificar os aspectos em que poderia estar a melhorar - esta é a vantagem óbvia. Para ter uma perspectiva mais detalhada, aqui estão três outros.
1. Aumentar a produtividade
Ao analisar os resultados do inquérito, os empregadores podem identificar a necessidade de:
- Aumento da formação para as carreiras desejadas
- Melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Melhoria da comunicação
Os trabalhadores que sentem que as suas preocupações são abordadas regularmente têm mais probabilidades de se sentirem motivados e produtivos.
2. Dar voz aos trabalhadores
Pode provar que valoriza os contributos dos trabalhadores tomando medidas em relação aos resultados dos inquéritos de satisfação dos trabalhadores. Isto dá aos empregados uma palavra indirecta sobre as operações da sua empresa e faz com que se sintam ouvidos.
3. Feedback imediato sobre as estratégias
Ao recolher feedback regularmente, pode compreender como os seus empregados se sentem em relação a vários aspectos do trabalho, desde a comunicação e liderança até à carga de trabalho e remuneração.
3 Métodos para medir a satisfação dos trabalhadores
1. Inquérito aos trabalhadores
Com um feedback honesto dos trabalhadores, torna-se fácil identificar os diferentes aspectos da satisfação no trabalho. Factores-chave que podem ser investigados através de um inquérito:
- Satisfação geral com o trabalho;
- Níveis de envolvimento dos trabalhadores;
- Satisfação com o salário/benefícios actuais;
- Se o trabalhador se sente valorizado e apreciado.
Idealmente, os seus inquéritos devem estar repletos de perguntas abertas para permitir que os seus empregados aprofundem os seus problemas.
Infelizmente, o sucesso de um inquérito depende, em parte, da facilidade deresposta, pelo que deve dedicar mais tempo a melhorar as perguntas fechadas.
2. Realizar reuniões presenciais
Pense nisto como uma avaliação de desempenho, mas para a empresa. Este modo leva mais tempo, mas faz o que os inquéritos não podem fazer: permite que os empregados elaborem os seus problemas.
Pode utilizar os seus inquéritos para identificar problemas e utilizar essa informação para agendar reuniões presenciais com departamentos problemáticos.
No entanto, é muito mais fácil ser honesto num inquérito anónimo -o que se diz numa reunião presencial pode ter consequências.
3. Incluir entrevistas de saída
As entrevistas de saída podem fornecer informações valiosas sobre as razões que levam os trabalhadores a abandonar a empresa e podem ajudar a identificar quaisquer problemas sistémicos que devam ser resolvidos.
Há também uma boa hipótese de os seus empregados que partem serem honestos sem o risco de perderem o emprego ou de sofrerem reacções negativas.
💡 9 dicaspara obter os melhores resultados dos seus inquéritos de satisfação
William Arruda ajuda grandes marcas globais (20% delas são empresas da Fortune 500) a empregar pessoas mais felizes, concentrando-se na marca e no desenvolvimento pessoal. Diz ele: "Quando as empresas esperam que os seus trabalhadores realizem um trabalho excepcional, o feedback honesto é o ingrediente secreto."
Eis nove dicas para garantir que os resultados do seu inquérito são tão honestos quanto possível.
1. Permitir o anonimato dos trabalhadores
Os trabalhadores podem ter relutância em expressar as suas verdadeiras opiniões se pensarem que as suas respostas lhes podem ser atribuídas.
2. Mantenha os seus inquéritos coerentes
Se estiver constantemente a mudar o formato ou os temas do seu inquérito, será difícil comparar os resultados ao longo do tempo. Por isso, mantenha os mesmos temas para acompanhar facilmente o seu progresso.
3. Utilizar uma linguagem clara
As perguntas ambíguas apenas conduzirão a resultados confusos. Em vez disso, elabore perguntas bem escritas para obter as informações de que necessita. Temos 56 exemplos de perguntas abaixo.
4. Não fazer demasiadas perguntas
É essencial que o inquérito seja directo. Caso contrário, arrisca-se a sobrecarregar os empregados e a obter resultados incorrectos.
Tenha uma ideia aproximada do número de perguntas a fazer e mantenha-se fiel a ela.
5. Incluir uma combinação de perguntas de inquérito qualitativas e quantitativas
Uma combinação de perguntas qualitativas e quantitativas pode ajudá-lo a obter uma imagem completa dos sentimentos dos seus empregados.
- As perguntas abertas recolhem feedback detalhado, enquanto as perguntas fechadas fornecem dados valiosos que são fáceis de analisar.
- As perguntas de verdadeiro ou falso medem as reacções emocionais dos empregados, enquanto as perguntas de escala de Likert fornecem informações mais detalhadas.
- As perguntas numa escala de 1 a 10 oferecem uma visão abrangente dos níveis de satisfação dos colaboradores e facilitam a detecção de progressos posteriores.
6. Comprometer-se a realizar inquéritos contínuos
A satisfação dos empregados pode mudar ao longo do tempo, pelo que é importante fazer inquéritos regulares aos empregados. Isto permitir-lhe-á identificar problemas numa fase inicial, antes que estes tenham a oportunidade de afectar negativamente a empresa.
7. Tirar partido da tecnologia
Existem muitas ferramentas de inquérito em linha que podem facilitar a recolha de feedback dos seus empregados. Com estas ferramentas, pode garantir que o seu inquérito chega a um público tão vasto quanto possível e que recolhe as respostas de forma rápida e eficiente.
O software de feedback pode ajudá-lo a analisar os dados do inquérito para identificar tendências e padrões.
8. Partilhe os resultados com a sua equipa
A partilha dos resultados dos inquéritos cria confiança e dá a todos a oportunidade de darem o seu contributo para melhorar o desempenho da empresa.
9. Acompanhamento das reacções
Para começar, reveja os resultados do inquérito sobre a satisfação profissional dos seus empregados para identificar áreas de melhoria.
Depois, desenvolva um plano de acção que aborde as preocupações mais prementes.
Sugestão: Não se esqueça de comunicar o plano a todos os empregados e de os manter actualizados sobre os progressos realizados - istoajuda-os a perceber que o inquérito foi um contributo importante e não apenas mais uma formalidade de rotina.
56 Exemplos de perguntas para o seu inquérito de satisfação dos trabalhadores
Os inquéritos de satisfação dos trabalhadores fornecem informações valiosas, mas só produzem resultados se forem correctamente concebidos e administrados.
Eis algumas perguntas que pode copiar e colar no seu modelo de inquérito de satisfação dos trabalhadores.
💬 Comunicação
A falta de comunicação é uma preocupação comum, especialmente nas grandes empresas. Faça estas perguntas para detectar problemas de comunicação numa fase inicial.
- Sente que tem a oportunidade de partilhar as suas ideias com a sua equipa ou supervisor?
- Com que frequência se sente capaz de comunicar abertamente com os seus colegas de trabalho?
- Sente-se apoiado pela sua equipa quando precisa de ajuda?
- Sente que as suas opiniões são respeitadas pelos seus colegas?
- Acha que é fácil dar o seu contributo e feedback sobre as decisões da empresa que afectam o seu trabalho?
🌟 Cultura
As perguntas abaixo testam vários aspectos da coesão da equipa, como o respeito mútuo e a capacidade de trabalhar em conjunto para um objectivo comum.
- Sente que o seu trabalho está de acordo com a visão da empresa para o futuro?
- Como é que os seus objectivos individuais se alinham com os objectivos da nossa empresa?
- Sente-se orgulhoso por trabalhar aqui ou sente que é apenas mais uma empresa sem rosto?
- Sente que faz parte de uma equipa motivada?
- Tem alguma sugestão sobre como podemos melhorar a dinâmica da nossa equipa?
As avaliações pelos pares podem ajudar a determinar se os seus empregados estão a trabalhar bem em equipa.
➡️ Consulte o nosso artigo com tudo o que precisa de saber sobre a revisão por pares, com exemplos de frases que deve utilizar.
🔒 Segurança
A insegurança no emprego provoca ansiedade, o que prejudica a produtividade. É importante avaliar se a cultura da sua empresa faz com que os empregados se sintam valiosos ou dispensáveis.
- Sente que a rotação involuntária dos trabalhadores aumentou na sua empresa?
- Considera que o seu cargo está em risco de ser eliminado?
- Considera que a sua empresa está a ter uma boa situação financeira?
- Confia na liderança da sua empresa para tomar decisões que vão ao encontro dos interesses dos trabalhadores?
💼 Liderança
Um bom líder pode inspirar a sua equipa a alcançar grandes feitos, enquanto um mau líder pode levar rapidamente à frustração e à desilusão.
As empresas devem garantir que os trabalhadores não se sintam à mercê de apenas uma pessoa em toda a estrutura de gestão.
- Sente que os seus líderes o apoiam e estão disponíveis quando necessário?
- Sente que os seus líderes ouvem as suas sugestões e comentários?
- Acha que os seus líderes mantêm uma comunicação aberta e honesta com a sua equipa?
- Considera que os seus líderes tratam todos os trabalhadores de forma justa e igual?
- Sente que pode discutir abertamente preocupações ou problemas com os seus líderes?
- Considera que os seus líderes criam um ambiente de trabalho positivo e produtivo?
Dica: Os gestores precisam de um feedback constante e ascendente para serem melhores líderes.
➡️ Consulte o nosso artigo sobre feedback ascendente. Incluímos também um modelo pronto a utilizar para o seu inquérito sobre feedback ascendente.
🚪 Oportunidades
Fazer estas perguntas pode ajudá-lo a identificar as áreas em que a sua equipa pode estar desmotivada ou insatisfeita e a fazer alterações em conformidade. Pode utilizar perguntas semelhantes nos inquéritos de envolvimento dos trabalhadores.
- Com que frequência sente que tem a oportunidade de fazer o seu melhor trabalho?
- Sente que tem a oportunidade de crescer e de se desenvolver na sua função?
- Com que frequência sente que o seu trabalho é estimulante e gratificante?
- Com que frequência sente que tem a oportunidade de trabalhar com pessoas fantásticas?
Desenvolvimento da carreira
Com estas perguntas, está a dar um passo consciente para ajudar os actuais empregados a atingir os seus objectivos de carreira e a impulsionar o crescimento profissional e pessoal.
- Está satisfeito com a sua progressão na carreira enquanto trabalhou aqui?
- Considera que a sua função actual utiliza as suas competências e capacidades de forma eficaz?
- Sente que a sua posição actual o conduz ao lugar onde quer estar profissionalmente?
- Sente que tem a oportunidade de desenvolver novas competências e conhecimentos no seu trabalho?
Dica: Incentive os seus colaboradores a assumirem o controlo do seu crescimento profissional através de planos de desenvolvimento.
👨🏭 Condições de trabalho
Uma óptima relação empregador-empregado começa aqui. Comece por aí com as seguintes perguntas.
- Sente-se sobrecarregado com o seu volume de trabalho?
- Gosta de vir trabalhar todos os dias, ou tem pavor de ir trabalhar?
- Considera que o nível de ruído no seu local de trabalho é tolerável ou é demasiado alto/ruidoso?
- Consegue fazer pausas quando precisa delas ou sente-se pressionado a trabalhar sem pausas?
🌈 Inclusão e pertença
Embora muitos factores possam contribuir para um sentimento de inclusão e de pertença, as áreas-chave em que se deve centrar a atenção são a aceitação pelos colegas de trabalho e a identificação com os valores da empresa.
- Qual é a sua opinião sobre o nível de diversidade e inclusão no nosso local de trabalho?
- É responsabilizado por problemas com clientes ou outros contratempos quando os seus colegas não o são?
- Sente que a sua voz está a ser ouvida e valorizada?
- Recebe um tratamento respeitoso no trabalho?
💸 Remuneração e benefícios
Uma remuneração justa é o primeiro passo para ter empregados satisfeitos. Por conseguinte, qualquer feedback sobre os pacotes de remuneração dos empregados é valioso.
- Considera que a sua remuneração é justa para o trabalho que faz?
- Qual é o seu grau de satisfação com o seu actual pacote de benefícios (seguro de saúde, dias de férias, etc.)?
- Escolheria uma cobertura de seguro de saúde mais elevada em vez dos actuais programas de bem-estar?
- Quantos dias de férias recebe por ano e com que frequência os pode gozar?
Recompensas e reconhecimento
Quando se trata da satisfação dos trabalhadores, o reconhecimento está sempre no topo da lista. Isto deve-se ao facto de o reconhecimento influenciar fortemente a moral e a felicidade dos trabalhadores.
- Sente que os seus esforços adicionais para o seu desempenho profissional são notados pela sua chefia?
- Considera que as suas contribuições são reconhecidas pelo seu empregador?
⚖️ Equilíbrio entre vida profissional e pessoal
Os trabalhadores que sentem que têm um bom equilíbrio entre a vida profissional e pessoal têm mais probabilidades de serem produtivos e de se empenharem no seu trabalho.
- Com que frequência perde eventos familiares importantes por causa do trabalho?
- Quanto tempo de férias acha que tem em comparação com outros trabalhadores da sua área?
- Sente que precisa de responder imediatamente às mensagens de correio electrónico, mesmo depois do horário de trabalho, ou espera até ao dia útil seguinte?
Flexibilidade
Com cada vez mais empregados a trabalhar remotamente ou em horários híbridos, é essencial garantir que a sua equipa está satisfeita com os seus acordos.
- Tem capacidade para trabalhar a partir de casa ou de outro local, se necessário?
- Dispõe de tempo suficiente para fazer pausas durante o dia?
- Há alguma altura do dia ou da semana que seja particularmente difícil para si em termos de trabalho?
Enriquecimento do trabalho
O enriquecimento do trabalho consiste em tornar o trabalho mais estimulante e estimulante para aumentar a motivação e o empenho. Um inquérito anual centrado neste aspecto permite um crescimento contínuo entre fases de promoção.
- Considera que o seu trabalho é gratificante e estimulante?
- Considera que o seu trabalho se tornou mais exigente desde a última mudança?
- O que pensa do seu nível de autonomia no seu trabalho?
👩⚖️ Perguntas sobre o trabalho actual
Ao fazer perguntas específicas sobre o trabalho actual, as organizações podem obter informações sobre a felicidade dos funcionários e se estes se sentem apoiados nas suas funções.
- Como se sente em relação ao seu trabalho? Gosta dele?
- Sente que o seu trabalho tem significado e é gratificante?
- Sente-se desafiado no trabalho?
🔄 Feedback
Ao assegurar que o seu sistema de feedback está à altura, pode ajudar a melhorar a satisfação dos empregados e, consequentemente, o sucesso global da sua organização.
- Com que frequência considera que as suas reacções são ouvidas e postas em prática?
- Sente que pode dar feedback abertamente sem receio de represálias?
A pergunta perfeita para o questionário sobre retenção de funcionários depende da cultura atual do seu local de trabalho e das atitudes dos funcionários. Estes exemplos são um óptimo ponto de partida.
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O que vem depois de fazer excelentes perguntas de inquérito de satisfação dos empregados é o acompanhamento.
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