11 exemplos de experiências excepcionais de envolvimento dos colaboradores
Jack Welch, o antigo director executivo da GE, compreendeu os benefícios a longo prazo da participação dos trabalhadores quando afirmou:
"Existem apenas três medidas que lhe dizem quase tudo o que precisa de saber sobre o desempenho geral da sua organização: envolvimento dos funcionários, satisfação dos clientes e fluxo de caixa.
Escusado será dizer que nenhuma empresa, pequena ou grande, pode vencer a longo prazo sem funcionários energizados que acreditem na missão e compreendam como alcançá-la."
O envolvimento dos trabalhadores é um dos aspectos mais importantes de qualquer organização. É um factor essencial a ter em conta na gestão de uma empresa de sucesso. É necessário para reter os trabalhadores, melhorar a cultura da empresa e aumentar a produtividade. A Gallup define o envolvimento dos trabalhadores como a forma como estes se sentem e se comportam no trabalho: estão envolvidos no que fazem e gostam do seu trabalho.
Com a concorrência feroz no mercado de trabalho actual, as empresas estão à procura de novas formas de se manterem à frente. Uma forma de o conseguir é ouvir os seus empregados sobre o que eles querem. Sabemos que os empregados felizes e empenhados são mais produtivos, mais criativos e mais inovadores.
Os benefícios são claros, mas que estratégias podem ser utilizadas para criar o envolvimento dos trabalhadores?
Para o ajudar a compreender melhor a questão, vamos apresentar-lhe estudos de caso de 11 empresas notáveis com grandes exemplos de envolvimento dos trabalhadores, seguidos de ideias sobre como envolver os trabalhadores remotos, bem como actividades práticas de envolvimento dos trabalhadores.
O que é o empenho dos trabalhadores?
De acordo com um estudo recente efectuado pela Zenefits, 63,3% das empresas americanas com mais de 50-500 empregados afirmaram que é mais difícil reter funcionários valiosos do que recrutar novos funcionários.
Já lá vai o tempo em que as empresas podiam contar com a noção de que os seus empregados leais ficariam com elas para sempre. Com a "guerra pelo talento", a força de trabalho actual não olha apenas para os benefícios que a sua empresa oferece. Também consideram variáveis como os valores da sua empresa e as oportunidades de desenvolvimento pessoal.
Então, o que é que isto significa para as empresas que procuram envolver os seus empregados?
Se quiser manter-se no topo e aumentar os níveis de retenção dos trabalhadores, terá de desenvolver um plano de acção eficaz para o envolvimento dos trabalhadores.
O envolvimento dos trabalhadores refere-se à ligação mental e emocional que os trabalhadores sentem em relação ao seu trabalho, aos colegas e às organizações para as quais trabalham. Mais importante ainda, o envolvimento dos trabalhadores reflecte as acções de uma organização. Os empregados valorizam quando podem expressar-se, partilhar as suas opiniões, expressar as suas preocupações e fazer sugestões, porque têm orgulho no seu trabalho e acreditam que é tão crucial para o sucesso da empresa como qualquer outra parte.
❗️ Porque é que o empenho dos trabalhadores é importante?
Um baixo envolvimento dos empregados sai caro! As empresas perdem, em média, 4.129 dólares de cada vez que contratam um novo funcionário, e custa-lhes cerca de 986 dólares para integrar um novo funcionário. Isto significa que um baixo envolvimento dos empregados pode custar à sua empresa mais de $5.000 cada vez que um empregado deixa a sua organização, para não mencionar os custos de perder um empregado experiente.
🏢 11 exemplos inspiradores de empresas com excelentes práticas de envolvimento dos trabalhadores
Procurámos em todos os cantos do mundo para lhe trazer alguns dos melhores exemplos de empresas que estão a conseguir um bom envolvimento dos trabalhadores. Aqui estão as nossas melhores escolhas e a razão pela qual as incluímos nesta lista.
O Hyatt optou por uma abordagem diferente no que diz respeito aos padrões da indústria hoteleira. Numa indústria repleta de obsessão pela perfeição, o Hyatt escolheu o caminho não convencional, dando prioridade às ligações emocionais e à empatia com os clientes em detrimento da perfeição.
Numa entrevista à Fortune, o CEO da Hyatt, Mark Hoplamazian, afirmou que "a chave do sucesso da Hyatt é garantir que estamos ligados ao que os nossos hóspedes e colegas estão a sentir e, em seguida, conceber a sua experiência de modo a que seja gratificante para eles".
Em vez de utilizarem um guião quando falam com os clientes, os funcionários do Hyatt são livres de serem eles próprios durante as interacções com os clientes. O impacto deste facto é que cria uma experiência genuína e autêntica para o cliente e encoraja os funcionários a serem autênticos, sinceros e transparentes e a simpatizarem com os hóspedes.
A empresa não só utiliza a empatia para criar uma excelente experiência de cliente para os seus hóspedes, como também a utiliza para criar uma excelente experiência de empregado. Por exemplo, o seu programa de horário flexível permite que as empregadas de limpeza saiam se concluírem as suas tarefas a tempo ou limparem mais quartos para ganharem mais dinheiro. Além disso, a sua licença de assistência à família oferece um mínimo de oito semanas de licença paga aos prestadores de cuidados primários.
Como o único restaurante listado nas 100 melhores empresas para trabalhar da Fortune em 2018, a Cheesecake Factory sabe o que está fazendo. Na verdade, eles estão nesta lista todos os anos desde 2014.
A dedicação da empresa ao envolvimento dos funcionários não pára em frente aos seus restaurantes. O Director Executivo David Overton afirma que a formação e o reconhecimento estão no topo da lista de prioridades da The Cheesecake Factory porque os funcionários que se sentem apreciados tendem a prestar um melhor serviço, o que melhora a satisfação do cliente e aumenta ainda mais a reputação da The Cheesecake Factory.
Por conseguinte, não é surpreendente que David tenha um índice de aprovação de 93% entre os funcionários. Para além disso, a Cheesecake Factory reconhece o excelente desempenho dos seus colaboradores da linha da frente através do seu programa de reconhecimento dos colaboradores, a Iniciativa Histórias Uau - que faz circular histórias de excelente serviço por toda a empresa, aumentando o moral e divulgando as melhores práticas.
DreamWorks Animation
Embora os funcionários da DreamWorks Animation recebam certas regalias como bebidas gratuitas, oportunidades pagas para decorar os seus espaços de trabalho. Festas da empresa após a conclusão de grandes projectos, uma das coisas que mais apreciam é o facto de, nesses eventos, os empregados serem encorajados a mostrar quaisquer projectos pessoais ou obras de arte que possam estar relacionados com o que foi trabalhado para a empresa.
Isto ajuda realmente a estimular a criatividade dos outros de uma forma que faz com que tanto os empregados como os participantes neste tipo de encontros se sintam mais do que apenas uma parte do seu trabalho.
Dar importância às ideias, opiniões e criatividade daqueles que trabalham para si faz com que todos sintam que estão genuinamente envolvidos na sua empresa e, ao fazê-lo, cria um sentido de verdadeiro trabalho de equipa e cooperação.
A Southwest Airlines é uma empresa que domina o envolvimento dos trabalhadores. Nos últimos 10 anos, tem registado pontuações extremamente elevadas no seu NPS. Construíram uma equipa cheia de pessoas entusiastas que são apaixonadas pela sua visão e marca e querem contribuir de todas as formas possíveis.
Criaram um ambiente de trabalho positivo para todos os que trabalham para eles. Uma das formas de o demonstrarem é permitindo que certos trabalhadores decidam sobre aspectos do seu trabalho, desde a concepção dos seus uniformes em cada departamento até à autonomia sobre a sua vida profissional e carreira. E os clientes aperceberam-se disso porque os seus empregados estão genuinamente felizes e entusiasmados com o local onde passam a maior parte do seu tempo todos os dias - no seu trabalho!
A empresa fornece uma plataforma para as pessoas se inspirarem e continuarem a fazer as coisas de forma diferente. O vídeo viral de uma hospedeira de bordo a fazer rap sobre as informações de segurança mostra o tipo de atitude que a empresa tem para manter as coisas divertidas e únicas, e mostra aos funcionários que são apreciados.
O antigo director executivo da Southwest Airlines, Herb Kelleher, salientou, com razão, que os concorrentes não podem reproduzir ou copiar o nível de envolvimento dos trabalhadores que a Southwest Airlines mantém - a base da empresa assenta exclusivamente no respeito mútuo e num sentido de compreensão.
"Eles podem comprar todas as coisas materiais. As coisas que não podem comprar são a dedicação, a devoção, a lealdade - o sentimento de que os empregados estão a participar numa cruzada!"
Yousician é um serviço de música interactivo e educativo finlandês concebido para ajudar as pessoas a aprender e a tocar instrumentos musicais. Em Julho de 2014, a Yousician levou toda a sua equipa para Saarenmaa, na Estónia, para criar laços de equipa e discutir a forma de melhorar o seu produto.
De repente, os dirigentes da empresa aperceberam-se de que podiam trabalhar em qualquer lugar, desde que tivessem os seus computadores. Assim, quando a empresa descobriu que o seu escritório em Helsínquia iria sofrer uma renovação de um mês, decidiu ser criativa.
Como os escritórios na Finlândia eram suficientemente caros para que pudessem reservar um mês de espaço, o director executivo Christoph Thür alugou uma vivenda inteira na Grécia e levou toda a equipa, juntamente com as suas famílias, para trabalhar durante um mês.
Viviam e trabalhavam todos juntos, tinham sessões nocturnas de improvisação, festas na piscina e transformaram o que poderia ter sido considerado um pesadelo numa experiência memorável para os seus empregados e respectivas famílias.
Já ouviu falar da Gong? Quer viva nos EUA ou em Israel ou não, provavelmente já ouviu falar desta empresa que os líderes de vendas estão a adorar. Reconhecida por permitir que as equipas de vendas atinjam o seu potencial máximo, revelando a realidade do cliente, a empresa também é conhecida por oferecer uma excelente experiência de envolvimento dos funcionários.
93% dos funcionários da Gong dizem que é um óptimo lugar para trabalhar, em comparação com 59% dos funcionários de uma empresa típica sediada nos EUA. Não é de surpreender que a Gong tenha sido nomeada Great Place to Work no competitivo mercado da área da Baía de São Francisco repetidamente por mais de dois anos e seja também a vencedora do prémio Glassdoor Employees' Choice Award 2022 para pequenas e médias empresas dos EUA.
Até 95% dos colaboradores da Intuit acreditam que este gigante dos serviços financeiros é um óptimo local para trabalhar. Isto é comparado com 59% dos funcionários em média nas empresas dos EUA. Estes números não aconteceram de um dia para o outro - ao longo dos anos, como resultado do seu trabalho árduo e empenho contínuos, a Intuit ganhou esta reputação positiva!
Por exemplo, a Intuit define regularmente objectivos de diversidade e inclusão. A empresa organiza vários cursos e sessões de formação para o seu pessoal, incluindo o curso de e-learning "Leading Inclusively". Além disso, a Intuit compreende que a equidade salarial é essencial para manter a empresa a funcionar eficazmente e é crítica para o envolvimento dos colaboradores - um princípio que leva a sério.
Como?
Em primeiro lugar, analisando regularmente a equidade salarial para garantir que todos, independentemente do género ou da raça, recebem o que merecem.
Com sede em São Francisco, Califórnia, o GitHub é uma plataforma de alojamento de código que permite aos programadores de todo o mundo trabalhar em projectos em conjunto. A empresa tornou-se conhecida por alojar milhões de tarefas e ajudar as pessoas a corrigir erros ou a contribuir com novo código para os existentes.
O GitHub acredita na capacitação de seu pessoal para criar oportunidades e tirar proveito delas. Para garantir que seus funcionários tenham acesso ao suporte e aos recursos de que precisam, o GitHub oferece treinamento sobre preconceitos inconscientes, conscientização sobre privilégios e programas de alianças.
Além disso, a liderança da empresa define e acompanha os objectivos relativos aos esforços de inclusão, tais como planos de contratação, retenção e promoção com comunidades sub-representadas, especificamente minorias raciais e étnicas em funções técnicas e de gestão e mulheres em funções de gestão.
Quer ser pago para ir de férias? Esta empresa de tecnologia sediada em Denver está a torná-lo realidade. A Full Contact paga aos seus empregados 7500 dólares se estes saírem da rede durante as férias. O senão? Esta regalia só é desbloqueada se os funcionários conseguirem provar que estão completamente isolados durante o tempo de férias, não verificando e-mails, mensagens de texto ou chamadas de trabalho e não fazendo qualquer tipo de trabalho. Se se verificar que um funcionário não esteve completamente desligado das suas funções durante as férias, ser-lhe-á pedido que devolva os 7500 dólares no total.
Estas férias pagas custam à empresa mais de 1 milhão de dólares por ano, de acordo com Bart Lorang, fundador e director executivo da FullContact. Mas, segundo ele, vale a pena.
A ideia subjacente a estas férias pagas é garantir que os trabalhadores se sintam menos pressionados a tratar de tudo sozinhos e reforçar a confiança, reconhecendo que ainda podem confiar nos seus colegas enquanto estes estão de licença.
A empresa incentiva os seus funcionários a partilharem fotografias das suas aventuras de viagem.
A Patagonia, uma empresa de vestuário sediada na Califórnia, acredita em várias formas de criar uma cultura de trabalho positiva e de promover o envolvimento dos funcionários. Por exemplo, a empresa oferece uma solução interna de cuidados infantis para os pais que deles necessitem e tempo de surf para os empregados que queiram tirar partido das boas condições das ondas quando estão a prosperar.
O fundador da Patagonia, Yvon Chouinard, acredita que a chave para uma força de trabalho empenhada é "contratar as pessoas em quem se confia, pessoas que são apaixonadas pelo seu trabalho, e deixá-las fazer o seu trabalho, e elas farão as coisas." Além disso, a autonomia dá aos funcionários mais responsabilidade por áreas críticas do seu trabalho, criando um melhor ambiente de trabalho.
A Starbucks não precisa de apresentações. Sendo a maior cadeia de cafetarias do mundo, a Starbucks é um excelente exemplo de uma marca que compreende o valor que os seus empregados trazem para a empresa de várias formas.
Por exemplo, cada barista é formado para preparar bebidas excepcionais e criar um ambiente acolhedor para os seus clientes. Como resultado, a empresa fez um excelente trabalho ao estabelecer uma atmosfera calorosa e convidativa em muitos dos seus locais em todo o mundo. Esta mesma energia positiva reflecte-se na cultura da empresa.
Na Starbucks, todos os empregados sabem que são membros valiosos da equipa.
Mas a Starbucks não conseguiu este feito de um dia para o outro.
Desde o primeiro dia, a empresa tem-se concentrado na implementação de políticas favoráveis aos trabalhadores.
Por exemplo, apoiam o seu pessoal oferecendo ajuda nas propinas para participarem em programas online ou universitários. (Esta é uma das grandes abordagens aos cursos de formação em restaurantes).
Outra vantagem de trabalhar na Starbucks é o facto de os empregados poderem possuir acções da empresa graças ao programa "Bean Stock" após um determinado período de tempo.
Além disso, a estrutura organizacional da Starbucks é única à sua maneira. Por exemplo, os gestores referem-se aos membros da sua equipa como "parceiros" em vez de "empregados". Esta iniciativa promove o envolvimento dos funcionários e faz com que os parceiros se sintam muito motivados e inspirados para fazerem bem o seu trabalho e permanecerem na organização durante muito tempo.
❌ 5 erros que podem destruir o empenho dos trabalhadores
A participação dos trabalhadores não é apenas uma palavra da moda ou um tópico de RH actualmente em voga. As empresas que dão prioridade às pessoas sabem que o envolvimento dos trabalhadores tem impacto no seu desempenho e na sua retenção.
Eis algumas práticas que podem destruir o empenho dos trabalhadores na sua empresa.
Falta de visão
"A própria essência da liderança é que é preciso ter uma visão. Não se pode tocar uma trombeta incerta."
- Theodore M. Hesburgh
Os funcionários querem ver na visão, missão e valores de uma organização. Quando uma organização ou um departamento não tem uma visão, isso significa que a empresa não tem direcção, e os funcionários trabalham fora do que a empresa exige ou esperam por instruções sobre os passos seguintes.
Se pretende que os seus empregados se sintam capacitados e aumentem o seu envolvimento, crie a visão e a missão da sua empresa e partilhe-as com eles.
Não ter um plano de acção para o envolvimento dos trabalhadores
Uma coisa é informar os trabalhadores sobre as actividades de envolvimento dos trabalhadores propostas pela sua empresa, e outra coisa é não fazer nada a esse respeito.
A criação de um plano de acção para o envolvimento dos trabalhadores começa com a criação de um comité de planeamento e com o brainstorming de estratégias para o conseguir. Além disso, o envolvimento dos trabalhadores não se aplica apenas aos actuais trabalhadores, mas também aos novos contratados.
Por exemplo, um plano de acção para o envolvimento dos trabalhadores pode começar com um processo de integração sem problemas para uma nova contratação, a fim de implementar programas de ligação e incentivar um ciclo de desenvolvimento contínuo tanto para os novos como para os actuais trabalhadores.
Forçar os empregados a parecerem felizes e empenhados
"A forma como os seus empregados se sentem é a forma como os seus clientes se vão sentir. E se os seus empregados não se sentirem valorizados, os seus clientes também não se sentirão." Sybil F. Stershic
Forçar os seus empregados a parecerem felizes e empenhados não vai durar muito tempo. Por isso, em vez de forçar os empregados a parecerem felizes e empenhados, pode criar um ambiente de trabalho positivo que se alinhe com as necessidades dos seus empregados e proporcione o equilíbrio certo entre a vida profissional e a vida pessoal para que eles prosperem.
Políticas/iniciativas em constante mudança
A mudança constante de iniciativas só irá gerar confusão, desconexão e uma falta de produtividade e de envolvimento dos seus empregados. Em vez de mudar constantemente as políticas por capricho, determine o impacto da política na saúde geral e no crescimento da empresa e comunique-o aos empregados e aos clientes meses antes da sua implementação efectiva.
Não resolver ou compreender a raiz do problema da desmobilização dos trabalhadores
Tentar "resolver o problema" sem resolver a verdadeira questão não vai aumentar o envolvimento dos trabalhadores no emprego durante muito tempo. Por exemplo, muitas empresas acham que oferecer regalias no escritório, como mesas de pingue-pongue, almoço e café gratuitos, aumentaria o envolvimento dos trabalhadores. No entanto, o principal problema pode ser a falta de flexibilidade, um problema com um determinado diretor ou a falta de equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.
💡 7 Maneiras práticas de manter os funcionários empenhados
Qualquer empresa, incluindo a sua, pode aumentar os seus níveis de envolvimento dos trabalhadores.
Chegámos a uma conclusão - as empresas que mantêm os seus funcionários empenhados, produtivos e felizes têm algumas semelhanças:
- Aproveitam a capacitação dos trabalhadores: Compreendem que, enquanto o empenho dos empregados impulsiona a produtividade, a capacitação dos empregados fornece-lhes os recursos e as ferramentas necessárias para que possam atingir o seu objectivo. Uma empresa que capacita os seus empregados muda o seu paradigma de "eis o que tenho para que faças um bom trabalho" para "o que é que TU precisas para seres o melhor no teu trabalho?"
- Oferecem enriquecimento profissional: Longe vão os dias em que os empregados trabalhavam numa função específica com a mesma rotina até à reforma. Actualmente, os trabalhadores querem tarefas desafiantes, que lhes ofereçam uma pausa nas suas rotinas diárias. O enriquecimento do trabalho dá aos seus empregados mais independência, liberdade e responsabilidade, o que acaba por aumentar os seus níveis de envolvimento.
- Desenvolvem e mantêm uma cultura de aprendizagem constante que aumenta as taxas de envolvimento e retenção dos empregados, encoraja o pensamento inovador e dá às suas empresas uma vantagem competitiva.
- Reconhecem e apreciam os seus empregados.
- Mantêm os empregados remotos envolvidos , comunicando e mantendo-os actualizados sobre projectos, objectivos, progresso da equipa e notícias da empresa.
- Organizam actividades de equipa, incluindo a participação virtual dos trabalhadores, para garantir que os seus trabalhadores com remorsos não são deixados de fora.
- Praticam a inclusão com os seus empregados e em todas as facetas da sua organização, incluindo a integração de contratações remotas na sua cultura, equipas e processos.
🧲 Construir uma organização envolvente, com Zavvy
A melhor forma de aumentar o envolvimento dos trabalhadores é começar pelo básico. Primeiro, considere o que pode fazer para melhorar os aspectos da sua empresa que são mais importantes para os empregados. Depois, veja como pode ligar esses esforços ao quadro geral do que a sua empresa precisa de fazer para ser bem sucedida.
Os nossos programas de ligação são concebidos para criar relações significativas entre os seus empregados. Como resultado, pode ter a certeza de que os seus empregados irão construir relações mais fortes connosco, tornar-se mais produtivos, melhorar a qualidade do seu trabalho e construir melhores relações de trabalho e com os clientes.
Entre em contacto com os nossos especialistas para criar uma força de trabalho cativante na sua organização!