40+ exemples de feedbacks négatifs d'employés pour formuler des critiques constructives avec clarté
Il n'est jamais facile de formuler des commentaires négatifs dans le cadre d'une évaluation des performances, mais cela fait partie intégrante de l'aide apportée à vos employés pour qu'ils progressent.
92 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête HBR estiment que "le feedback négatif (ou "réorientation"), s'il est délivré de manière appropriée, est efficace pour améliorer les performances".
Cela dit, il y a une bonne et une mauvaise façon deprocéder.
En d'autres termes, votre objectif doit être de fournir un retour d'information efficace qui soit à la fois
- constructif
- et diplomatique.
➖ Qu'est-ce que la rétroaction négative?
Le retour d'information négatif se confond avec le retour d'information constructif en ce sens qu'il ne porte pas tant sur les réalisations que sur l'identification des points à améliorer.
Il existe un art de donner et de recevoir des commentaires négatifs.
Mais si cet échange n'est pas harmonieux, il peut engendrer de mauvais sentiments et même pousser quelqu'un à quitter son emploi. Dans ce tour d'horizon des statistiques sur le feedback des employés, Gallup rapporte que seuls 10,4 % des employés se sentent engagés après avoir reçu un feedback négatif au travail .
Pire encore, 4 employés sur 5 cherchent un nouvel emploi ailleurs en raison des sentiments négatifs suscités par les commentaires des managers.
🕵️Qu'est-ce que le biais de négativité et pourquoi est-il important ?
Le biais de négativité en psychologie désigne notre tendance à accorder plus d'importance aux informations négatives qu'aux informations positives. En d'autres termes, nous avons plus tendance à nous souvenir de nos échecs que de nos réussites.
Cette tendance peut avoir un impact significatif sur la manière dont les employés perçoivent et réagissent au retour d'information.
Par exemple, si vous recevez 10 commentaires et que 9 d'entre eux sont positifs, mais qu'un seul est négatif, le commentaire négatif aura probablement un impact beaucoup plus fort sur vous que le commentaire positif.
Les dirigeants doivent être conscients du biais de négativité et faire un effort conscient pour le contrer afin de maintenir le moral des troupes à un niveau élevé. Votre objectif doit être de fournir un mélange équilibré de feedbacks positifs et négatifs.
💬 40 Exemples de phrases de feedback négatif de la part d'un employé
Vous êtes prêt à formuler des critiques constructives et à réorienter votre équipe vers un meilleur comportement ? Nous avons réparti les exemples de phrases de feedback négatif en 7 catégories principales afin de faciliter leur intégration dans vos entretiens d'évaluation. Consultez les phrases des catégories suivantes :
Communication
Les compétences en matière de communication sont essentielles dans tous les environnements de travail.
Des compétences de communication efficaces font partie intégrante du maintien de relations saines, que ce soit avec des collègues, des clients ou des amis. Les équipes bien connectées voient leur productivité augmenter de 20 à 25 %. productivité de 20 à 25 %.et 97 % des employés déclarent que la communication a un impact sur l'exécution de leurs tâches au quotidien.
Voici quelques exemples de phrases de feedback négatif que vous pouvez utiliser :
- J'ai remarqué que certains membres de notre équipe, plus silencieux, n'ont pas l'occasion de s'exprimer lors des réunions. Veuillez faire un effort pour que chacun ait la possibilité de contribuer".
- "J'ai remarqué que vous avez interrompu X pendant sa présentation. À l'avenir, s'il vous plaît, pourriez-vous attendre qu'ils aient fini de parler avant d'intervenir ?"
- "Il est très important que vous restiez en contact avec des mises à jour sur les progrès réalisés. Le fait de m'envoyer des courriels en copie conforme serait un excellent moyen d'y parvenir.
- "Je trouverais utile que vous fournissiez davantage de contexte lorsque vous donnez des informations. De cette façon, je peux mieux comprendre la situation et fournir un meilleur retour d'information".
- "Lorsque vous faites des présentations, essayez d'établir un contact visuel avec le public. Je sais que cela peut être intimidant, mais cela permet vraiment d'engager le dialogue avec les auditeurs."
Interpersonnel
Les compétences interpersonnelles sont les compétences non techniques que nous utilisons pour interagir avec les autres.
Elles comprennent l'écoute active, l'empathie et les compétences sociales. Si vous devez donner un feedback à un employé sur ses compétences interpersonnelles, voici quelques exemples de phrases de feedback négatif à utiliser :
- "Certains de nos nouveaux collaborateurs n'ont pas encore eu l'occasion de faire votre connaissance. Prenez le temps de vous présenter et de mieux les connaître."
- "J'ai remarqué que vous aviez l'air un peu frustré par X pendant le déjeuner d'équipe d'hier. À l'avenir, essayez peut-être de garder un ton plus équilibré."
- "Je sais que vous êtes passionné par votre travail, mais cela peut parfois paraître agressif. J'aimerais que vous l'atténuiez un peu".
- "Je sais que vous êtes sous pression, mais il est important de faire des pauses quand vous en avez besoin. À l'avenir, si vous vous sentez débordé, faites-le moi savoir et nous pourrons élaborer un plan pour vous aider à gérer votre charge de travail".
- "Je sais qu'il peut être difficile d'entendre des critiques, mais il est important d'essayer d'en tenir compte. Essayez d'être plus ouvert aux conversations sur le retour d'information. Elles vous aideront à progresser individuellement et sont également importantes pour les performances de notre équipe."
Résolution de problèmes
La capacité à identifier et à résoudre les problèmes de manière efficace permet de maintenir les rouages de l'entreprise bien huilés et en bon état.
Enfait, le rapport sur l'avenir de l'emploi du Forum économique mondial du Forum mondial de l'économie, la pensée critique et la résolution de problèmes figurent en tête de liste des compétences indispensables au cours des cinq prochaines années. Si vous donnez des conseils correctifs à un employé concernant ses compétences en matière de résolution de problèmes, voici quelques exemples de phrases de feedback négatif à utiliser :
- "Je voulais vous faire part de mes commentaires sur votre récent projet. Je pense qu'il s'est bien déroulé dans l'ensemble, mais quelques points pourraient être améliorés. J'ai noté quelques suggestions et je serais heureux d'en discuter avec vous".
- "Je sais que tu es capable de travailler dur et je pense qu'un brainstorming avec l'équipe t'aiderait à trouver de nouvelles idées.
- "Nous aurions pu faire face au problème auquel nous sommes confrontés avec une meilleure planification. Je suis convaincu que vous serez en mesure de trouver une solution, mais pouvons-nous assurer un suivi pour rester sur la bonne voie ?"
- "Nous nous sommes heurtés récemment à des obstacles difficiles et je sais que c'est frustrant. Je voulais juste te dire que je suis là pour te soutenir et t'aider à trouver des solutions".
- "Je sais que ces dernières semaines ont été difficiles et je pense que si vous essayez de sortir un peu plus des sentiers battus lorsque vous cherchez des solutions, nous obtiendrons les résultats que nous recherchons. Je voulais te dire que je suis là pour t'aider et que j'ai confiance en ta capacité à résoudre les problèmes."
Alignement
Les employés qui sont en phase avec la culture et les valeurs de votre entreprise sont plus susceptibles d'être engagés et productifs.
A Slack rapport sur l'état du travail a révélé que 90 % des employés alignés comprennent comment réussir au sein de l'organisation et que 75 % d'entre eux se sentent habilités à prendre des décisions stratégiques. Si les membres de votre équipe ont besoin d'aide dans ce domaine, pensez aux phrases suivantes :
- "Lors de notre récente réunion avec les clients, les esprits se sont échauffés, ce qui n'a pas donné une image positive de notre entreprise. À l'avenir, il serait bon que nous essayions de garder notre sang-froid et de présenter un front uni."
- "Je sais que vous êtes très actif sur les médias sociaux, mais n'oubliez pas que tout ce que vous écrivez en ligne peut être lié à notre entreprise. À l'avenir, évitez de publier quoi que ce soit qui puisse nous nuire."
- "Je pense que nous devons revoir les valeurs et la mission de notre entreprise pour nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde. Je serais heureux d'en discuter plus avant avec vous et de recueillir votre avis."
- "J'ai l'impression qu'il y a un manque d'harmonisation au sein de l'équipe en ce moment, et nous pourrions bénéficier d'un peu de temps pour nous rapprocher en dehors du travail. Je sais que vous n'êtes pas souvent disponible pour ces réunions, mais cela aiderait l'équipe si vous pouviez vous joindre à nous".
- "J'ai l'impression que les buts et objectifs de notre équipe ne sont pas alignés sur la stratégie globale de l'entreprise. Pouvons-nous en discuter plus avant afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde ?"
Motivation
La motivation des employés peut être un défi, avec seulement 15 % des employés dans le monde dans la catégorie "engagés".
Mais il est important de trouver des moyens de maintenir la motivation de votre équipe afin d'atteindre vos objectifs de productivité et de fidélisation.
- Le moral de l'équipe semble bas en ce moment, et j'ai remarqué que vous ne semblez pas impliqué dans votre travail. Cela a un impact sur les autres membres de l'équipe. Essayez de participer davantage et de faire preuve d'enthousiasme".
- "Je sais que vous n'êtes pas satisfait du projet sur lequel vous travaillez actuellement, mais il est important d'essayer de rester positif. Que puis-je faire pour t'aider à te sentir plus motivé ?"
- "Je sais que vous trouvez votre charge de travail actuelle difficile, mais je crois en votre capacité à accomplir votre tâche. Je suis là pour vous soutenir, alors n'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'aide".
- "Il semble que vous n'appréciez pas votre travail en ce moment. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour vous aider à vous sentir plus épanoui dans votre rôle ?"
- "Nous avons accueilli récemment de nouvelles recrues enthousiastes, mais votre énergie n'est pas à la hauteur de la leur. Il est important de rester positif et motivé dans son travail, alors dites-moi si je peux faire quelque chose pour vous aider".
Efficacité
Une enquête récente menée auprès de près de 2 000 employés a révélé que l'employé de bureau moyen n'est productif que pendant 2 heures et 53 minutes de sa journée de travail. Et l'impact des outils de vidéoconférence et de collaboration coûte jusqu'à 1 250 dollars par employé et par mois en temps perdu. Encouragez vos employés à travailler plus intelligemment en leur indiquant clairement que vous êtes là pour les soutenir, tout en leur laissant l'espace nécessaire pour trouver leurs propres solutions.
- "Je suis préoccupé par le fait que votre productivité semble avoir baissé ces derniers temps. Pouvons-nous réfléchir à des moyens de vous aider à travailler plus efficacement ?"
- "Il semble que vous ayez du mal à maîtriser votre charge de travail. Puis-je vous aider à hiérarchiser vos tâches pour vous concentrer sur les plus importantes ?"
- "Je sais que vous avez beaucoup à faire en ce moment, mais je crains que votre travail n'en pâtisse. Pouvons-nous discuter des moyens de vous aider à gérer votre temps plus efficacement ?"
- "Je sais que vous avez beaucoup de choses à faire dans votre vie personnelle, mais je crains que votre travail ne commence à en souffrir. Discutons des moyens de vous aider à gérer votre temps plus efficacement et prévoyons des vacances si vous en avez besoin".
- "Nous avons récemment adopté un nouveau système de gestion de projet destiné à rationaliser nos processus et à faciliter la tâche de l'équipe. Mais je n'ai pas l'impression que vous ayez adopté le nouveau système. Pouvons-nous discuter de la manière dont il peut vous aider à être plus efficace dans votre travail ?"
Leadership
Conférencière internationale Shola Kaye explique,
"Les employés ne sont pas les seuls à pouvoir recevoir un retour d'information sur leurs performances au travail. En tant que manager ou chef d'entreprise, il est important de recevoir un retour d'information de la part de vos employés afin que vous puissiez comprendre ce que vous faites et ce que vous devez faire pour vous améliorer.
Si tous les managers espèrent recevoir un retour d'information positif, ils peuvent néanmoins recevoir un retour d'information négatif de temps à autre, et c'est la manière dont ils réagissent à ce retour d'information qui peut vraiment faire la différence."
💼 Exemples de feedbacks négatifs pour les managers de la part de leur patron
Ce type de retour d'information individuel est similaire à toute autre évaluation des performances des employés au sein de votre organisation.
La seule différence est que l'accent sera mis sur la gestion des performances et les compétences en matière de leadership, afin de s'assurer que le destinataire du feedback nourrit les talents qu'il a sous son aile.
- "J'ai remarqué que vous ne déléguez plus autant de tâches aux autres membres de l'équipe qu'auparavant. Je comprends que tu veuilles garder le contrôle du projet, mais il est important de déléguer pour que les autres membres de l'équipe puissent développer leurs compétences. Pouvons-nous discuter de la manière dont vous pouvez déléguer plus efficacement ?"
- "Vos collaborateurs directs comptent sur vous pour les guider et les soutenir. Mais j'ai remarqué que vous ne leur donniez pas assez de feedback sur leurs performances, ce qui a un impact sur leur travail. Pouvons-nous discuter de la manière dont vous pouvez fournir des conseils plus constructifs ?"
- "Je sais que vous êtes passionné par votre travail, mais j'ai remarqué que vous ne laissez pas votre équipe partager ses idées. Il est important de créer une culture de croissance où chacun se sent à l'aise pour partager ses idées et ses opinions. Pouvons-nous travailler sur ce point ?
- "Il est important que notre équipe dirigeante soit visible dans l'ensemble de l'organisation et qu'elle montre l'exemple à nos employés débutants. Pouvez-vous essayer d'être plus actif sur les canaux de médias sociaux de l'entreprise et d'assister à davantage d'événements de réseautage ?"
- "J'ai remarqué que vous ne vous engagez plus autant qu'avant avec votre équipe. Il est important que les membres de l'équipe sentent qu'ils peuvent vous faire part de leurs idées et de leurs préoccupations. Pouvez-vous proposer des idées pour être plus collaboratif ?
✍️ Exemples de commentaires négatifs d'un employé à son supérieur hiérarchique
Les processus d'évaluation à 360 sont à double sens, de sorte que les dirigeants recevront également un retour d'information de la part de leurs propres subordonnés directs ou des employés de l'organisation.
Voici quelques exemples que les employés peuvent utiliser dans leurs évaluations de la vie réelle :
- "Je n'ai pas l'impression que ma voix soit entendue lors de nos réunions d'équipe. Je comprends que vous essayiez de garder le contrôle de la discussion, mais il serait utile que vous ouvriez la voie à une discussion plus approfondie.
- "J'ai l'impression que je dois marcher sur la pointe des pieds parce que vous vous offensez facilement. Il est difficile d'avoir une conversation honnête".
- "Je n'ai pas l'impression que vous me fassiez confiance pour faire mon travail. Je comprends que vous vouliez faire de la microgestion parce que vous avez peur que les choses passent au travers des mailles du filet, mais cela m'empêche de faire mon meilleur travail".
- "Je n'ai pas l'impression que mon travail soit apprécié à sa juste valeur. Je sais que vous êtes très occupé, mais cela signifierait beaucoup si vous preniez le temps de me donner un retour sur mes projets".
- "J'ai l'impression que vous faites preuve de favoritisme à l'égard de certains membres de l'équipe. Cela crée beaucoup de tensions au sein de l'équipe et rend difficile le travail en commun."
💬 Vous voulez d'autres exemples, des conseils et des astuces ? Dans ce cas, consultez notre article Exemples d'évaluation par les pairs : 50 phrases efficaces pour votre prochain examen des performances ou des compétences.
💡 Donner un feedback négatif : 7 conseils efficaces
Il y a quelques points importants à garder à l'esprit lorsque vous transmettez des commentaires négatifs aux membres de votre équipe.
Soyez précis et objectif
Lorsque vous critiquez le comportement ou les performances d'un employé, veillez à ce que le retour d'information soit constructif et non démotivant.
NicolaSmith offre un soutien en matière de ressources humaines externalisées pour les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises.
Elle explique : "Soyez précis. Gardez à l'esprit que l'objectif est d'améliorer les performances de vos employés".
Utiliser des déclarations "je".
Les commentaires qui commencent par "vous" peuvent être conflictuels.
Par exemple, "tu es toujours en retard" est plus susceptible de provoquer une réaction défensive que "j'ai remarqué que tu étais en retard au travail aujourd'hui".
Se concentrer sur le comportement, pas sur la personne
Décrivez l'action ou le comportement que vous souhaitez éviter, par exemple le fait de s'interrompre les uns les autres pendant les réunions. Proposez ensuite des suggestions pour montrer comment le destinataire du feed-back pourrait améliorer sa participation aux discussions de groupe.
Éviter les absolus
Supprimez les mots tels que "toujours" et "jamais" de votre feed-back. Ces absolus sont rarement exacts et ont tendance à être démotivants.
Soyez attentif à votre ton
La façon dont vous dites quelque chose est souvent aussi importante que ce que vous dites. Lorsque vous donnez un feed-back négatif, il est important de faire attention au ton de votre voix et à votre langage corporel. Si vous donnez l'impression d'être en colère, de juger ou d'être sarcastique, vos commentaires seront moins efficaces.
Utiliser le sandwich de retour d'information
Cette technique populaire d'évaluation des performances consiste à insérer un commentaire négatif au milieu de deux commentaires positifs.
Toujours anticiper
"Prendre le temps de planifier ce que vous allez dire et comment vous allez le dire à l'avance peut faire le succès ou l'échec d'un feedback négatif", déclare David Levineancien chef de cabinet au Bureau de l'administration de la Maison Blanche.
Zavvy propose un outil d'évaluation des employés alimenté par l'IA qui permet de donner et de recevoir des commentaires de manière simple et efficace.
Vous pouvez utiliser le coach IA deZavvy pour obtenir des conseils et des astuces sur la manière de formuler le feedback.
Vous pouvez également demander à l'IA de Zavvy de vous aider à mieux formuler vos commentaires dans le cadre de votre enquête de satisfaction.
🤚 5 Exemples de traitement du retour d'information négatif
S'il est difficile d'émettre des critiques, il est encore plus difficile d'en recevoir. Mais si vous pouvez apprendre à accepter et à recevoir un retour d'information négatif de manière constructive, il peut s'agir d'un outil précieux pour vous aider à progresser et à évoluer dans votre carrière.
Dans la plupart des cas, la personne qui donne le feedback souhaite vous voir prospérer, alors gardez cela à l'esprit même si vous vous sentez blessé.
Coach de carrière Ekua Cant dit :
"On peut gagner en clarté en recevant un retour d'information constructif. Le problème que j'ai constaté est que je suis parfois coupable de certains de ces péchés d'écoute :
- Prédire ce que je pense qui sera dit et ne pas écouter réellement.
- Décider que le retour d'information n'a aucune valeur pour moi et le laisser m'envahir sans le digérer.
- Être obsédé par la culpabilité, la honte ou les sentiments négatifs et, là encore, ne pas faire preuve de curiosité à l'égard du retour d'information.
- Ne pas donner suite à un retour d'information vraiment utile est pénible car cela m'amène à me demander si j'ai bien agi ou ce que je croyais au lieu d'être ouvert à l'apprentissage et à la croissance."
Voici quelques exemples de réponses à des commentaires négatifs .
- "Je vais être honnête, je me sens un peu confus à propos du feedback, mais je suis absolument déterminé à faire du bon travail pour l'équipe. Pouvez-vous me donner des exemples précis de ce à quoi vous faites référence ?"
- "C'est très utile, merci. J'aimerais en discuter de mon point de vue et peut-être suggérer des possibilités de formation qui m'intéressent. Cela vous convient-il ?"
- "Merci de me l'avoir fait savoir. Cela m'a donné l'occasion d'envisager d'autres fonctions au sein de l'entreprise. Pourrions-nous nous asseoir et discuter des possibilités qui s'offrent à nous ?"
- "C'est difficile à entendre, mais j'apprécie votre honnêteté. Je vais prendre le temps d'y réfléchir et de voir si je peux faire quelque chose pour m'améliorer. En attendant, pouvons-nous réfléchir ensemble à la manière dont je pourrais déléguer plus efficacement ?"
- "Merci pour vos commentaires. Il semble que vous pensiez que j'aurais pu mieux gérer la situation. Pouvez-vous me donner des exemples précis de ce que j'aurais pu faire différemment ?"
➡️ Créez une culture d'entreprise axée sur le retour d'information et la croissance avec Zavvy
Le retour d'information négatif fait partie de tout processus de retour d'information, même s'il peut parfois sembler inconfortable . Il est aussi important que le renforcement du feed-back (positif) pour promouvoir un état d'esprit de croissance dans votre organisation.
L'essentiel est de présenter le retour d'information comme une opportunité de changement plutôt que comme une menace pour votre personnel. Votre objectif doit être de motiver vos employés et de leur permettre de se développer. parcours de croissance.
La croissance des employés est notre spécialité à Zavvy. Nous avons développé une série d'outils qui :
1. Permet à votre entreprise de mettre en place rapidement des cycles de retour d'information où plusieurs évaluateurs peuvent partager leurs commentaires sur vos employés.
Notre solution de retour d'information est hautement personnalisable et évolutive, et vous pouvez l'adapter à vos besoins spécifiques (par exemple, vous pouvez recueillir un retour d'information de manière anonyme ou non, c'est vous qui décidez).
2. Des analyses avancées du retour d'information qui mettent en évidence les forces et les faiblesses de vos collaborateurs, ainsi que les lacunes en matière de compétences. Tirez parti des matrices de compétences, des toiles d'araignée et des rapports de retour d'information individuels.
3. Des plans de développement qui permettent à vos collaborateurs de transformer toute faiblesse en opportunité de croissance.
4. Bibliothèque de formation bibliothèque de formation avec des centaines de ressources d'apprentissage sélectionnées par nos spécialistes de l'apprentissage. Quel que soit le domaine de développement de l'employé, nous avons le cours correspondant.
5. Des parcours de carrière qui motiveront vos collaborateurs à travailler pour atteindre les niveaux suivants de leur carrière.
Notre plateforme est hautement personnalisable et évolutive, et vous pouvez l'adapter à vos besoins spécifiques.
Donner un retour d'information est la partie la plus facile. Faire en sorte que cette rétroaction entraîne des changements significatifs et améliore le rendement est le plus grand défi.
La gamme d'outils et l'équipe d'experts de Zavvy vous aideront à instaurer une culture de haute performance dans votre organisation.
❓FAQs
Qu'est-ce qu'un retour d'information constructif ?
Le retour d'information constructif est également connu sous le nom de retour d'information réorienté, ce qui signifie que vous vous concentrez sur des suggestions d'amélioration correctives plutôt que de simplement critiquer le comportement ou les performances négatives d'un employé.
Tous les types de retour d'information doivent l'être :
- spécifique
- objectif
- et actionnable.
Par exemple, au lieu de dire "tu es paresseux", vous pourriez dire "j'ai remarqué que tu as pris des pauses déjeuner plus longues que d'habitude la semaine dernière. À l'avenir, j'apprécierais que vous limitiez vos pauses déjeuner à 30 minutes".
Quel est le retour d'information négatif le plus fréquent ?
Les commentaires négatifs les plus fréquents portent sur les points à améliorer plutôt que sur les réalisations. Voici les points clés à prendre en compte :
- Le retour d'information négatif aide les employés à évoluer et à se développer en abordant des comportements spécifiques ou des problèmes de performance.
- Il fournit des informations et des conseils précieux pour améliorer l'efficacité et la productivité.
- L'objectif est de donner aux employés les moyens d'opérer des changements positifs et de réaliser leur plein potentiel.
- Un retour d'information négatif efficace est spécifique, objectif et réalisable, et il est délivré avec respect pour favoriser le développement professionnel.
Par où commencer avec le retour d'information négatif et constructif ?
Favoriser une culture du retour d'information :
- Encourager une communication ouverte et un environnement favorable.
Fixer des attentes claires :
- Définir des normes de performance et des lignes directrices pour un retour d'information constructif.
Se concentrer sur des comportements spécifiques :
- Identifier les domaines à améliorer et les traiter directement.
Proposer des suggestions concrètes :
- Fournir des conseils pratiques pour aider les individus à progresser.
En suivant ces étapes, vous pouvez initier le processus d'un retour d'information négatif et constructif efficace afin de promouvoir la croissance et le développement au sein de votre équipe.
Quand dois-je donner un retour d'information ?
Il est préférable de donner un retour d'information dès que possible après l'événement, afin que le destinataire ait le temps de le traiter et de prendre des mesures si nécessaire. Le plus tôt sera le mieux !