11 exempel på enastående upplevelser av medarbetarengagemang
Jack Welch, tidigare VD för GE, förstod de långsiktiga fördelarna med medarbetarnas engagemang när han sa:
"Det finns bara tre mätningar som säger nästan allt du behöver veta om din organisations övergripande resultat: medarbetarnas engagemang, kundnöjdhet och kassaflöde.
Det säger sig självt att inget företag, vare sig litet eller stort, kan vinna på lång sikt utan energiska medarbetare som tror på uppdraget och förstår hur man ska uppnå det."
Medarbetarnas engagemang är en av de mest avgörande aspekterna i en organisation. Det är en viktig faktor att ta hänsyn till när man driver ett framgångsrikt företag. Det är nödvändigt för att behålla arbetstagare, förbättra företagskulturen och öka produktiviteten. Gallup definierar medarbetarengagemanget som hur de anställda känner sig och beter sig på jobbet: de är engagerade i det de gör och tycker om sitt arbete.
Med den hårda konkurrensen på dagens arbetsmarknad letar företagen efter nya sätt att ligga i framkant. Ett sätt att uppnå detta är att lyssna på vad de anställda vill ha. Vi vet att glada och engagerade medarbetare är mer produktiva, mer kreativa och mer innovativa.
Fördelarna är uppenbara, men vilka strategier kan användas för att skapa engagemang hos medarbetarna?
För att ge dig en djupare förståelse kommer vi att ta dig igenom fallstudier av 11 framstående företag med bra exempel på medarbetarengagemang, följt av idéer om hur man engagerar medarbetare på distans, samt praktiska aktiviteter för medarbetarengagemang.
❓ Vad är medarbetarengagemang?
Enligt en nyligen genomförd undersökning från Zenefits har 63,3 % av amerikanska företag med mer än 50-500 anställda sagt att det är svårare att behålla värdefulla medarbetare än att rekrytera nya.
Den tid är förbi då företag kunde räkna med att deras lojala medarbetare skulle vara kvar för alltid. I "kriget om talanger" tittar dagens arbetskraft inte bara på de förmåner som ditt företag erbjuder. De tar även hänsyn till variabler som företagets värderingar och möjligheter till personlig utveckling.
Vad betyder detta för företag som vill engagera sina anställda?
Om du vill hålla dig på topp och öka antalet anställda måste du utveckla en effektiv handlingsplan för medarbetarengagemang.
Medarbetarnas engagemang avser den mentala och känslomässiga koppling som anställda känner till sitt arbete, sina kollegor och den organisation de arbetar för. Viktigast av allt är att medarbetarnas engagemang återspeglar organisationens åtgärder. Anställda uppskattar när de kan uttrycka sig, dela sina åsikter, uttrycka sina bekymmer och komma med förslag eftersom de är stolta över sitt arbete och anser att det är lika avgörande för företagets framgång som alla andra delar.
❗️ Varför är medarbetarnas engagemang viktigt?
Lågt engagemang bland medarbetarna är dyrt! Företag förlorar i genomsnitt 4 129 dollar varje gång de anställer en ny medarbetare, och det kostar dem 986 dollar att ta emot en nyanställd. Detta innebär att ett lågt engagemang hos de anställda kan kosta ditt företag över 5 000 dollar varje gång en anställd lämnar organisationen, för att inte tala om kostnaderna för att förlora en erfaren anställd.
🏢 11 inspirerande exempel på företag med bra metoder för att engagera sina anställda
Vi har letat överallt för att ge dig några av de allra bästa exemplen på företag som lyckas med att engagera sina anställda på rätt sätt. Här är våra bästa val och varför vi tagit med dem på listan.
Hyatt valde ett annat tillvägagångssätt när det gällde standarder för hotellbranschen. I en bransch där man är besatt av perfektion valde Hyatt en okonventionell väg genom att prioritera känslomässiga kontakter och empati med kunderna framför perfektion.
I en intervju med Fortune sa Mark Hoplamazian, VD för Hyatt, att "nyckeln till Hyatts framgång är att se till att vi har kontakt med vad våra gäster och kollegor upplever och sedan utforma deras upplevelse så att den blir tillfredsställande för dem".
I stället för att använda ett manuskript när de pratar med gästerna kan Hyatt-anställda vara sina sanna jag i interaktionen med gästerna. Effekten av detta är att det skapar en äkta och autentisk kundupplevelse och uppmuntrar de anställda att vara autentiska, uppriktiga och transparenta och att leva sig in i gästerna.
Företaget använder inte bara empati för att skapa en utmärkt kundupplevelse för sina gäster, utan även för att skapa en utmärkt upplevelse för sina anställda. Till exempel tillåter deras flextidsprogram för hushållspersonal att lämna om de slutför sina uppgifter i tid eller städar ytterligare rum för att tjäna mer pengar. Dessutom erbjuder deras familjeledighet minst åtta veckors betald ledighet för primära vårdgivare.
Som den enda restaurangen på Fortunes lista över 100 bästa företag att arbeta för 2018 vet The Cheesecake Factory vad de gör. Faktum är att de har varit med på den här listan varje år sedan 2014.
Företagets engagemang för medarbetarna slutar inte vid restaurangerna. VD David Overton säger att utbildning och erkännande står högt på prioriteringslistan inom The Cheesecake Factory eftersom anställda som känner sig uppskattade tenderar att ge bättre service, vilket förbättrar kundnöjdheten och ytterligare ökar The Cheesecake Factory's rykte.
Därför är det inte förvånande att David har 93% godkännande bland medarbetarna. Dessutom uppmärksammar Cheesecake Factory sina frontmedarbetares enastående prestationer genom sitt medarbetarprogram, Wow Stories Initiative - som sprider berättelser om utmärkt service inom hela företaget, vilket höjer moralen och sprider bästa praxis.
DreamWorks Animation
DreamWorks Animations anställda får vissa förmåner som gratis förfriskningar och betalda möjligheter att inreda sina arbetsplatser. Företagsfester efter att stora projekt har avslutats, är en av de saker som de uppskattar mest att de anställda uppmuntras att visa upp personliga projekt eller konstverk som kan vara relaterade till det som man har arbetat med för företaget.
Detta bidrar verkligen till att öka kreativiteten hos andra på ett sätt som gör att både anställda och de som deltar i dessa typer av sammankomster känner sig mer än bara en del av sitt arbete.
Genom att lägga vikt vid idéer, åsikter och kreativitet hos dem som arbetar för dig kan alla känna att de verkligen är delaktiga i ditt företag och på så sätt skapa en känsla av verkligt lagarbete och samarbete.
Southwest Airlines är ett företag som behärskar engagemanget hos sina anställda. De har haft extremt höga poäng i sin NPS under de senaste 10 åren. De har byggt upp ett team fullt av entusiastiska människor som brinner för deras vision och varumärke och som vill bidra på alla sätt de kan.
De har skapat en positiv arbetsmiljö för alla som arbetar för dem. Ett sätt att visa det är att låta vissa anställda bestämma över vissa aspekter av sitt arbete, från att utforma uniformerna på varje avdelning till att ge dem självbestämmande över sitt arbetsliv och sin karriär. Och kunderna har märkt detta eftersom deras anställda är genuint glada och upprymda över den plats där de tillbringar den mesta tiden varje dag - på sina jobb!
Företaget erbjuder en plattform där människor kan fortsätta att inspireras och göra saker annorlunda. Den virala videon där en flygvärdinna rappar säkerhetsinformationen visar vilken inställning företaget har till att hålla saker och ting roliga och unika, och det visar de anställda att de är uppskattade.
Southwest Airlines tidigare vd Herb Kelleher påpekade med rätta att konkurrenterna inte kan kopiera den nivå av engagemang som Southwest Airlines har bland sina anställda - företagets grund bygger enbart på ömsesidig respekt och förståelse.
"De kan köpa alla materiella saker. Det de inte kan köpa är engagemang, hängivenhet, lojalitet - känslan av att de anställda deltar i ett korståg!"
Yousician är en finländsk interaktiv och pedagogisk musiktjänst som är utformad för att hjälpa människor att lära sig spela musikinstrument. I juli 2014 tog Yousician med sig hela sitt team till Saarenmaa i Estland för att skapa en teambounding och för att diskutera hur man kan förbättra sin produkt.
Plötsligt insåg företagets ledning att de kunde arbeta var som helst så länge de hade sina datorer. När företaget upptäckte att deras kontor i Helsingfors skulle renoveras under en månad bestämde de sig därför för att bli kreativa.
Eftersom kontoren i Finland var så dyra att de inte kunde boka en månad, hyrde VD Christoph Thür en hel villa i Grekland och flög hela teamet och deras familjer till jobbet under en månad.
De bodde och arbetade tillsammans, hade jamsessions på kvällarna, poolpartyn och förvandlade det som kunde ha varit en mardröm till en minnesvärd upplevelse för sina anställda och deras familjer.
Har du hört talas om Gong? Oavsett om du bor i USA eller Israel har du förmodligen hört talas om det här företaget som säljledare just nu är så förtjusta i. Företaget är känt för att göra det möjligt för intäktsteam att nå sin fulla potential genom att avslöja kundernas verklighet, men det är också känt för att erbjuda en utmärkt upplevelse av medarbetarengagemang.
93 % av de anställda på Gong anser att det är en bra arbetsplats jämfört med 59 % av de anställda på ett typiskt amerikanskt företag. Det är ingen överraskning att Gong har utsetts till en Great Place to Work på den konkurrensutsatta marknaden i San Francisco Bay Area upprepade gånger i över två år och är också vinnare av 2022 års Glassdoor Employees' Choice Award för små och medelstora företag i USA.
Upp till 95 % av Intuits anställda anser att finansjätten är ett bra ställe att arbeta på. Detta kan jämföras med 59 % av de anställda i genomsnitt bland amerikanska företag. De här siffrorna har inte uppstått över en natt - genom åren, som ett resultat av deras fortsatta hårda arbete och engagemang, har Intuit förtjänat det positiva ryktet!
Intuit fastställer till exempel regelbundet mål för mångfald och integration. De anordnar flera kurser och utbildningssessioner för personalen för att stödja dessa mål, bland annat e-learningkursen Leading Inclusively. Intuit förstår också att lönerättvisa är viktigt för att företaget ska fungera effektivt och avgörande för de anställdas engagemang - en princip som företaget tar på allvar.
Hur?
Främst genom att regelbundet analysera löner för att se till att alla, oavsett kön eller ras, får den lön de förtjänar.
GitHub har sitt huvudkontor i San Francisco, Kalifornien, och är en plattform för kodhanteringen som gör det möjligt för utvecklare runt om i världen att arbeta med projekt tillsammans. Företaget har blivit känt för att vara värd för miljontals uppgifter och hjälpa människor att åtgärda fel eller bidra med ny kod till befintliga uppgifter.
GitHub tror på att ge sina medarbetare möjlighet att skapa möjligheter och dra nytta av dem. För att se till att de anställda har tillgång till det stöd och de resurser de behöver erbjuder GitHub utbildning om omedveten fördom, medvetenhet om privilegier och program för allierade.
Företagets ledning fastställer och följer upp mål för integrationsinsatser, t.ex. rekrytering, bibehållande av personal och befordringsplaner för underrepresenterade grupper, särskilt rasistiska och etniska minoriteter i tekniska och ledande roller och kvinnor i ledande roller.
Vill du få betalt för att åka på semester? Det här Denver-baserade teknikföretaget gör det möjligt. Full Contact betalar sina anställda 7500 dollar om de går utanför nätet på semester. Haken? Den här förmånen kan endast utnyttjas om de anställda kan bevisa att de är helt avstängda under sin ledighet genom att inte kontrollera e-post, sms eller samtal från jobbet och inte arbeta på något sätt. Om det visar sig att en anställd inte har varit helt bortkopplad från sina arbetsuppgifter under semestern, får den anställde betala tillbaka 7500 dollar totalt.
Denna betalda semester kostar företaget över 1 miljon dollar per år, enligt Bart Lorang, grundare och verkställande direktör för FullContact. Men enligt honom är det värt det.
Tanken bakom dessa betalda semestrar är att se till att arbetstagarna känner mindre press att ta hand om allting själva och att bygga upp förtroendet genom att erkänna att de fortfarande kan lita på sina kollegor när de är borta på semester.
Företaget uppmuntrar sina anställda att dela med sig av foton från sina reseäventyr.
Patagonia, ett klädföretag i Kalifornien, tror på olika sätt att bygga upp en positiv arbetskultur och främja medarbetarnas engagemang. Företaget erbjuder till exempel en intern barnomsorgslösning för föräldrar som behöver det och surftid för anställda som vill dra nytta av goda vågförhållanden när de trivs.
Patagonias grundare, Yvon Chouinard, anser att nyckeln till en engagerad arbetsstyrka är "att anställa personer som man litar på, personer som brinner för sina jobb och låta dem göra sina jobb, så får de saker gjorda". Dessutom ger autonomi de anställda mer ansvar för kritiska områden i deras arbete, vilket skapar en bättre miljö att arbeta i.
Starbucks behöver ingen presentation. Starbucks är världens största kafékedja och är ett utmärkt exempel på ett varumärke som förstår det värde som de anställda tillför verksamheten på flera sätt.
Varje barista är till exempel utbildad för att tillverka exceptionella drycker och skapa en välkomnande miljö för sina kunder. Som ett resultat av detta har företaget gjort ett utmärkt arbete med att skapa en varm och inbjudande atmosfär på många av sina anläggningar över hela världen. Samma positiva energi återspeglas i företagets kultur.
På Starbucks vet alla anställda att de är värdefulla medlemmar av teamet.
Men Starbucks uppnådde inte denna bedrift över en natt.
Sedan första dagen har de fokuserat på att införa personalvänliga riktlinjer.
Till exempel stöder de sin personal genom att erbjuda stöd för att delta i online- eller universitetsprogram. (Detta är en av de bästa metoderna för restaurangutbildningar.)
En annan fördel med att arbeta för Starbucks är att de anställda efter en viss tid får äga företagets aktier tack vare programmet "Bean Stock".
Starbucks organisationsstruktur är också unik på sitt sätt. Cheferna hänvisar till exempel till sina medarbetare som "partners" i stället för "anställda". Det här initiativet driver medarbetarnas engagemang och gör att partnerna känner sig mycket motiverade och inspirerade att göra sitt jobb bra och stanna kvar i organisationen under lång tid.
❌ 5 misstag som kan förstöra medarbetarnas engagemang
Medarbetarengagemang är inte bara ett modeord eller ett aktuellt HR-ämne. Företag som sätter människan i centrum vet att medarbetarnas engagemang påverkar både deras prestationer och hur de behåller sina anställda.
Här är några metoder som kan förstöra medarbetarnas engagemang på ditt företag.
Brist på vision
"Själva kärnan i ledarskapet är att man måste ha en vision. Man kan inte blåsa i en osäker trumpet."
- Theodore M. Hesburgh
Medarbetarna vill se organisationens vision, uppdrag och värderingar. När en organisation eller en avdelning inte har någon vision betyder det att företaget saknar riktning och att de anställda antingen arbetar utanför det som företaget kräver eller väntar på instruktioner om nästa steg.
Om du vill att dina anställda ska känna sig stärkta och öka engagemanget bland dem, ska du skapa företagets vision och uppdrag och dela det med dem.
Att inte ha en handlingsplan för medarbetarnas engagemang.
Det är en sak att berätta för medarbetarna om företagets föreslagna aktiviteter för att engagera medarbetarna, men det är en annan sak att inte göra något åt det.
Att skapa en handlingsplan för medarbetarnas engagemang börjar med att inrätta en planeringskommitté och brainstorma strategier för att uppnå dem. Medarbetarengagemang gäller inte bara befintliga anställda utan även nyanställda.
En handlingsplan för medarbetarengagemang kan till exempel börja med en smidig onboarding -process för nyanställda för att genomföra anslutningsprogram och uppmuntra en cykel av kontinuerlig utveckling för både nya och nuvarande medarbetare.
Tvinga de anställda att se glada och engagerade ut
"Det sätt som dina anställda känner sig på är det sätt som dina kunder kommer att känna sig på. Och om dina anställda inte känner sig uppskattade kommer inte heller dina kunder att göra det." Sybil F. Stershic
Att tvinga dina anställda att se glada och engagerade ut är inte långvarigt. Så i stället för att tvinga de anställda att se glada och engagerade ut kan du skapa en positiv arbetsmiljö som är anpassad till de anställdas behov och som ger dem rätt balans mellan arbete och privatliv för att de ska trivas.
Ständiga förändringar av politik/initiativ
Att ständigt ändra initiativ leder bara till förvirring, bristande kontakt och bristande produktivitet och engagemang hos dina anställda. Istället för att ständigt ändra policyer på grund av ett infall, bestäm policyns inverkan på den övergripande hälsan och företagets tillväxt och kommunicera den till både anställda och kunder månader innan den faktiskt genomförs.
Att inte lösa eller förstå grundproblemet med de anställdas bristande engagemang.
Att försöka "lösa problemet" utan att lösa det verkliga problemet kommer inte att öka medarbetarnas engagemang särskilt länge. Många företag anser till exempel att förmåner som pingisbord, gratis lunch och gratis kaffe skulle öka medarbetarnas engagemang. Det stora problemet kan dock vara brist på flexibilitet, problem med en viss chef eller brist på balans mellan arbete och fritid.
💡 7 praktiska sätt att hålla de anställda engagerade
Alla företag, även ditt, kan öka sina nivåer av medarbetarengagemang.
Vi har kommit fram till att företag som håller sina medarbetare engagerade, produktiva och glada har vissa likheter:
- De utnyttjar medarbetarnas möjligheter: De förstår att medarbetarnas engagemang driver produktiviteten, men att de ger sina anställda resurser och verktyg för att kunna mäta sig i enlighet med detta. Ett företag som möjliggör för sina anställda ändrar sitt paradigm från "här är vad jag har för att du ska kunna göra ett bra arbete" till "vad behöver DU för att bli bäst i ditt arbete?".
- De erbjuder arbetsberikning: Den tid då anställda arbetade i en specifik roll med samma rutin fram till pensioneringen är för länge sedan förbi. Dagens anställda vill ha utmanande uppgifter som ger dem en paus från vardagens rutiner. Ett berikande arbete ger dina anställda mer oberoende, frihet och ansvar, vilket i slutändan ökar deras engagemang.
- De utvecklar och upprätthåller en en kultur av ständigt lärande som ökar medarbetarnas engagemang och bibehållande, uppmuntrar till nytänkande och ger företagen en konkurrensfördel.
- De känner igen och uppskattar sina anställda.
- De håller distansanställda engagerade genom att kommunicera och hålla dem uppdaterade om projekt, mål, teamets framsteg och företagsnyheter.
- De organiserar teamaktiviteter, inklusive virtuell anställningsengagemang, för att se till att deras medarbetare inte lämnas utanför.
- De tillämpar inkludering med sina anställda och i alla delar av sin organisation, inklusive att integrera distansanställda i sin kultur, sina team och sina processer.
🧲 Bygg en engagerande organisation med Zavvy
Det bästa sättet att öka medarbetarnas engagemang är att börja med grunderna. Överväg först vad du kan göra för att förbättra de aspekter av ditt företag som är viktigast för de anställda. Se sedan hur du kan koppla dessa insatser till den större bilden av vad ditt företag behöver göra för att bli framgångsrikt.
Våra program för kontakter är utformade för att skapa meningsfulla relationer mellan dina anställda. Som ett resultat av detta kan du vara säker på att dina anställda kommer att bygga upp starkare relationer med oss, bli mer produktiva, förbättra kvaliteten på sitt arbete och bygga upp bättre arbets- och kundrelationer.
Ta kontakt med våra experter för att skapa en engagerande personalstyrka i din organisation!