Exemplos de Microlearning: Como é que as empresas estão a utilizar a formação em tamanho reduzido?
A formação inadequada é um problema na sua empresa? Talvez a sua equipa não esteja empenhada no seu programa de aprendizagem, ou nem sequer tenha tempo para se dedicar a ele. Experimentado e testado por gigantes empresariais como a Google, a Cisco e a IBM, este artigo apresenta exemplos reais de como o microaprendizado acelera o crescimento dos funcionários.
O que é a microaprendizagem?
A microaprendizagem é um método de formação em que os formandos recebem fragmentos de informação interessantes para digerir em sessões regulares de 5 a 15 minutos.
O objetivo é motivar os trabalhadores a adquirirem e manterem rapidamente as competências de que necessitam para desempenhar as suas funções.
5 Exemplos de formatos de conteúdos de microaprendizagem
Os materiais de microaprendizagem são enviados regularmente aos formandos, talvez diariamente ou semanalmente, para que estes os consumam numa altura conveniente e num dispositivo à sua escolha. Aqui estão alguns dos formatos de conteúdo mais populares.
🎥 Vídeos
Break away from traditional textbooks and stuffy course materials — the rise in visual culture means that video training is enormously popular, particularly with Gen Z employees.
O microlearning em vídeo funciona bem como conteúdo autónomo, talvez explicando como aceder a uma nova ferramenta do sistema. Mas também é útil se tiver um conteúdo de curso mais longo que precise de ser dividido em vários módulos de vídeo.
Não se esqueça de manter os seus vídeos curtos: os alunos de hoje preferem conteúdos com uma duração máxima de 3 a 6 minutos.
Testes interactivos
A microaprendizagem funciona melhor quando é interactiva. Este estudo examina a relação entre o envolvimento, a interactividade e uma maior retenção de conhecimentos. E conclui:
"É esta interacção instantânea ou sempre activa que torna toda a experiência de ensino e aprendizagem mais agradável, mensurável e susceptível de ser revista se necessário".
Os questionários são a ferramenta interactiva perfeita para oferecer no seu módulo de microaprendizagem. Por exemplo, utilize um questionário a seguir a um vídeo para verificar se o formando compreendeu correctamente o conteúdo do curso.
🕹️ Gamificação
A gamificação afasta-se ainda mais das aborrecidas apresentações em Powerpoint, utilizando uma combinação de animação e narração de histórias para formar os seus empregados. Alguns exemplos de microaprendizagem também incluem um elemento competitivo, convidando os utilizadores a completar desafios ou a competir com os colegas de trabalho.
E os resultados? O eLearning conclui que a gamificação aumenta a produtividade da empresa até 50% e o envolvimento dos funcionários em 60%.
🎧 Podcasts
Uma das muitas vantagens do microlearning é o facto de os funcionários poderem consumir os materiais do curso em viagem. E os podcasts enquadram-se perfeitamente neste método de aprendizagem móvel. A formação pode ser ministrada enquanto o formando se desloca para o trabalho, faz exercício no ginásio ou se prepara para o dia seguinte. Utilize entrevistas com convidados para um maior envolvimento.
📊 Infografias
A combinação de texto e imagens do infográfico apresenta uma ideia de forma clara e elimina o tédio de fornecer dados concretos aos alunos. Utilize gráficos coloridos e elementos de fluxo visual para fazer o aluno passar pelos pontos que pretende destacar. 65% das pessoas são aprendizes visuaispelo que os infográficos são um excelente material de microaprendizagem adequado à maioria dos seus trabalhadores.
15 exemplos de como as empresas estão a utilizar o microlearning
Vamos aprofundar a forma como as grandes empresas integraram firmemente a microaprendizagem nos seus programas de formação empresarial e os resultados que obtiveram.
Liderança e desenvolvimento
A equipa de aprendizagem e desenvolvimento da Google estava à procura de uma nova forma de criar uma cultura de equipa psicologicamente segura em toda a organização. Mas queriam deixar de depender de um ambiente de sala de aula tradicional para obter resultados.
A sua solução foi criar um"curso de sussurro", uma forma de microaprendizagem - envia-se um empurrão ou um sussurro a um gestor numa série de e-mails. Cada uma destas mensagens continha uma sugestão para um gestor experimentar durante as reuniões de equipa e as sessões individuais.
Por exemplo, um sussurro incluiria ideias práticas para fazer o seguinte:"É um ponto muito estimulante o que referiu porque ...."
Ao longo de dez semanas, os gestores da Google melhoraram o seu comportamento nesta área em 22-40%, em comparação com um grupo de controlo. Graças ao sucesso do programa, a microaprendizagem foi agora alargada a outros tópicos, como a inclusão e a formação.
Inspirado pelos resultados do Google, o Freeletics associou-se ao Zavvy para ir ainda mais longe.
Freeletics é um treinador de IA baseado numa aplicação cujos líderes de pessoal não tinham tempo para se dedicar à formação formal. Um problema comum no mundo empresarial, a equipa estava sobrecarregada com as tarefas diárias da empresa e não tinha horas para se dedicar ao crescimento e desenvolvimento. E para aqueles que podiam participar em workshops, o conhecimento perdia-se rapidamente quando os funcionários não o utilizavam na prática.
A empresa trabalhou em estreita colaboração com a equipa de experiência de aprendizagem da Zavvy para mudar para o microlearning e ultrapassar estes desafios. Ao adoptar um programa de aprendizagem combinada, os funcionários e gestores receberam notificações semanais enviadas para Slack ou Teams.
Estes avisos motivaram-nos a completar pequenos desafios e lições semelhantes ao curso Google Whisper. Freeletics adora a abordagem holística do desenvolvimento, que é flexível e se adapta perfeitamente às suas operações comerciais.
➡️ Leia o estudo de caso completo aqui
O Departamento de Talentos da Magellan Health oferece amplas oportunidades de desenvolvimento profissional para os seus trabalhadores individuais.
No entanto, apenas 11,5% dos empregados utilizaram a plataforma de aprendizagem em linha da empresa.
Para impulsionar a mudança, a Magellan passou a utilizar a microaprendizagem, o que implicou a selecção de conteúdos existentes e a sua apresentação em partes digeríveis a toda a força de trabalho. A participação na formação aumentou em 80% e a empresa formou 700 funcionários em menos de seis meses. Melhor ainda, isto abriu as portas a outras oportunidades de aprendizagem, com os empregados a escolherem regularmente formação adicional que não lhes tenha sido formalmente atribuída.
Formação para a integração
A Asurint é uma empresa de tecnologia de rastreio de antecedentes com uma elevada proporção de millennials com pouca experiência de gestão. A empresa utiliza agora o microlearning em todo o processo de integração, incluindo formação em compliance, segurança de dados, RH e regulamentos específicos do sector. Uma vez concluída a integração, os funcionários acedem aos materiais de formação ao seu próprio ritmo para atingir os seus objectivos individuais de crescimento e desenvolvimento.
Os resultados? A Asurint reduziu o tempo de formação de 6-8 semanas para apenas 4 semanas. E a retenção de funcionários entre as novas contratações aumentou em 100%. Um bónus adicional: 25% das unidades de microaprendizagem são consumidas voluntariamente e não por atribuição. Isso prova que os funcionários da Asurint estão tão empenhados nessa iniciativa de treinamento quanto seu empregador.
Se tem curiosidade em saber como proporcionar uma experiência de integração baseada em microaprendizagem, consulte a nossa solução de integração.
A Walmart é um gigante do retalho que controla uma das maiores redes de distribuição do mundo. Como tal, enfrenta enormes desafios de saúde e segurança para transportar produtos de A para B sem acidentes ou ferimentos.
A Walmart mudou para um programa de microaprendizagem que incorpora a gamificação. Isto permitiu que os trabalhadores por turnos passassem 3 a 5 minutos a jogar um jogo baseado na resposta a perguntas sobre características de segurança. Isto também inclui um elemento competitivo, em que os membros da equipa podem competir contra os seus colegas.
A participação voluntária no programa de microaprendizagem é de 91%, mas há uma diminuição de 54% nos incidentes de segurança registados nos centros de distribuição. Este é o resultado de um aumento de 15% no conhecimento e na consciencialização dos funcionários sobre tópicos de segurança.
Do mesmo modo, o retalhista norte-americano Bloomingdale's exigiu que a formação em segurança fosse ministrada a 10 000 empregados em 12 estados. A sua formação em microaprendizagem inclui blocos de 3 a 5 minutos que abrangem tópicos de segurança como a limpeza de vidros partidos e a utilização de escadas sem risco de incidente.
As micro-unidades estão disponíveis através da aprendizagem móvel em tablets, mas também através de um sistema POS no chão de fábrica. A gamificação é um dos pontos mais populares da formação, atraindo taxas de participação voluntária de 90% e uma taxa de sucesso de 83% na prevenção de acidentes. Em termos de valor financeiro, a redução das reclamações de segurança contra a Bloomingdale's permitiu ao retalhista poupar 10 milhões de dólares.
Adopção digital
A Cardinal Health, no Canadá, precisava que os seus representantes de vendas utilizassem o Salesforce CRM. Mas muitos dos seus representantes eram trabalhadores móveis, pelo que não tinham tempo para se dedicar a sessões de formação em sala de aula. Para os membros da equipa de vendas que tinham concluído o curso de Salesforce CRM, as consultas de apoio repetitivas indicavam problemas com a retenção de conhecimentos após a formação.
Os comentários dos participantes no curso revelaram que a formação se centrava demasiado nas razões pelas quais o Salesforce era uma boa solução, em vez de demonstrar como utilizá-lo.
Ao mudar para a microaprendizagem, os representantes de vendas foram apresentados a uma série de tarefas mais curtas que lhes permitiram aprender a aplicação ao seu próprio ritmo.
Serviço ao cliente
O serviço ao cliente é fundamental na indústria do lazer, e o InterContinental Hotels Group precisava de investir em formação que fosse suficiente para a complexidade dos pedidos dos clientes. Anteriormente, a gestão hoteleira da cadeia tinha recorrido a formações presenciais pouco frequentes, mas o pessoal que lidava com os clientes achou mais conveniente mudar para cursos de microaprendizagem.
As unidades são acedidas a qualquer momento e através de uma vasta gama de dispositivos móveis, o que reformulou a cultura de formação no IHG. O lançamento da nova estratégia de microaprendizagem teve resultados imediatos, com 5500 lições acedidas em cinco países nos primeiros dois dias.
O tempo de integração demora agora 2 semanas em vez de 5, e os empregados estão a receber pontuações mais elevadas nos testes de conhecimentos.
A NextWorth é uma empresa de reciclagem de produtos electrónicos em que os clientes trocam os seus aparelhos por dinheiro. Inicialmente, o programa funcionava no sítio Web NextWorth.com, mas expandiu-se para parceiros retalhistas tradicionais como a Target. Os clientes levavam os seus aparelhos electrónicos para uma inspecção, orçamento e pagamento.
Como se tratava de uma operação em grande escala, um técnico da NextWorth não podia estar presente em todos os locais de venda a retalho, pelo que esta tarefa cabia aos funcionários dos parceiros. Mas a NextWorth descobriu enormes inconsistências que afectavam a experiência do cliente, dependendo do local onde trocavam os seus produtos.
A microaprendizagem foi ministrada a centenas de associados, utilizando pequenos vídeos de formação para descrever o programa de retoma, incluindo o seu funcionamento, as suas vantagens e o objectivo da experiência do cliente. A empresa obteve resultados positivos no espaço de duas semanas, reduzindo em 50% a variação entre os parceiros retalhistas. A precisão da retoma também melhorou dois dígitos.
Formação em vendas
A BH Media gere mais de 30 jornais diários e 70 semanais, incluindo equipas de vendas multinacionais e multiculturais, o que torna difícil encontrar uma solução de formação única para todos. Antes de mudar para o microlearning, a empresa tinha dificuldades em formar os profissionais de vendas, o que resultava em variações nas operações e nos processos entre os locais.
A BH Media optou por oferecer micro unidades durante a formação de integração, assegurando que cada sessão durasse apenas alguns minutos e com a gamificação como parte integrante do envolvimento. 98% dos funcionários consideraram o conteúdo valioso e aplicável às suas funções diárias, com pontuações de satisfação elevadas desde os funcionários de nível superior até aos de nível básico.
Formação em TI
O Programa de Certificação de Carreira da Cisco existe para que os profissionais de TI possam demonstrar as suas competências em produtos Cisco. Mas o feedback dos participantes no curso da Cisco foi que o material e a preparação para o exame eram aborrecidos. Além disso, o âmbito do conteúdo de aprendizagem era tão vasto que era difícil reter o que tinham aprendido.
Agora, a Cisco passou a utilizar a microaprendizagem para preparar os utilizadores para os seus exames de certificação. A empresa lançou a "Cisco Learning Network", que inclui vídeos de 6 a 7 minutos, cada um dos quais aborda conceitos específicos de TI e funciona como uma actualização rápida dos principais tópicos da Cisco.
O material do curso em vídeo foi desenvolvido para agradar às pessoas com menor capacidade de atenção, sem o risco de perderem o interesse. Mas também são suficientemente longos para explicar um tópico de forma abrangente.
A IBM reconheceu que os profissionais de TI e os programadores Web tinham perguntas frequentes sobre como utilizar a plataforma IBM Cloud. Descobriram que a melhor forma de responder a estas questões era através do desenvolvimento de um programa de microaprendizagem. Isto permitiu ultrapassar o facto de os utilizadores finais da IBM não poderem esperar por um lugar numa aula de formação programada quando lhes era atribuído um projecto ou uma tarefa.
A plataforma IBM Microlearning permite-lhes desenvolver competências cruciais em tecnologia de nuvem ao seu próprio ritmo. Utiliza um formato rápido e acessível baseado em exercícios, sendo que cada exercício se baseia num tópico específico. Os utilizadores podem aceder ao conteúdo de formação da plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana e adquirir novas competências sempre que lhes for conveniente.
Formação de clientes
A ADP é uma empresa de gestão do capital humano que fornece serviços de processamento de salários e software às empresas. A empresa tem uma vasta base de clientes em 130 países, cada um com empregados em diferentes fases das suas carreiras. Por isso, precisam de oferecer formação relevante a todos, desde os recém-chegados até aos que estão prestes a reformar-se. A empresa também tem uma força de trabalho global, pelo que a formação tem de ser acessível a pessoas em diferentes fusos horários e com diferentes padrões de trabalho.
A ADP desenvolveu a plataforma Learning Bytes para uma formação eficaz. Os conteúdos são suficientemente flexíveis para serem adaptados às necessidades de cada utilizador individual e podem ser completados em pequenos blocos que se ajustam ao seu horário de trabalho. A plataforma utiliza uma combinação de PDFs e vídeos para serem consumidos em 5 minutos ou menos. Os guias passo-a-passo são utilizados para explicar qualquer tópico que exija instruções precisas.
A ADP tem agora um tempo médio total de formação de 7 horas por formando, em vez de 24 horas.
Formação dos trabalhadores
A Unilever, empresa de bens de consumo, tem uma força de trabalho espalhada por 190 países. A empresa enfrentou o desafio de se comprometer com a formação regular dos funcionários sem poder, de forma realista, dedicar um ou dois dias para actualizar os conhecimentos ou melhorar as competências. A solução consistiu em desenvolver conteúdos "snackable" a que os empregados pudessem aceder a pedido e em pequenos intervalos.
A solução foi desenvolver uma plataforma de microaprendizagem que contém materiais como palestras TED, campanhas sociais, vídeos instrutivos e muito mais. A formação está disponível em qualquer altura para que os funcionários possam desenvolver as suas competências ao seu próprio ritmo.
A At Home é um retalhista de decoração de interiores cujo anterior programa de formação de funcionários envolvia a assinatura electrónica dos membros da equipa para provar que tinham lido um manual formal e obsoleto. A microaprendizagem gamificada foi o principal objectivo da nova abordagem à formação. Esta foi aplicada a vários tópicos, incluindo integração, saúde e segurança, serviço ao cliente, compliance e formação em liderança. Mais de 3000 funcionários em 100 lojas estão agora empenhados na aprendizagem gamificada em pequenos períodos, o que resultou na rápida eliminação de lacunas de conhecimento e no reforço de tópicos essenciais.
- O tempo de integração é 90% mais rápido
- Há menos 36% de incidentes de segurança,
- e a formação em toda a empresa demora 4 semanas em vez dos anteriores 6 meses.
➡️ Criar um poderoso programa de microaprendizagem com Zavvy
Se o programa de formação da sua empresa parece obsoleto e desatualizado, a Zavvy oferece uma plataforma de microaprendizagem de fácil utilização, facilitando a mudança de comportamento na sua organização.
Demora apenas alguns minutos a criar o seu primeiro curso no Zavvy, quer incorporando o seu conteúdo existente utilizando o nosso editor de arrastar e largar, quer criando um novo programa de raiz com o Zavvy AI.
Simplificando: poupará horas na criação de cursos.
Mas o que é que isto significa do ponto de vista do utilizador?
Eis um exemplo:
- Os seus funcionários receberão uma mensagem diária, enviada para Slack ou Teams, onde já estão a passar o seu tempo.
- Eles vão consumir o conteúdo do seu curso em cerca de 5 minutos, gastando menos tempo em formação, mas aumentando o seu crescimento e desenvolvimento.
Quer saber mais? Contacte os especialistas em formação da Zavvy para organizar uma demonstração ao vivo.